Lokatie Amstelwijck Afdeling PAAZ Percentage ingevulde FORMULIEREN. AANTAL ONTSLAGEN PATIËNTEN 32,5% Tussen d.d 1-7-2008 En 1-1-2009 80 1. DE AANKOMST De opname in het ziekenhuis. Hoe lang heeft u moeten wachten voordat u werd opgeroepen voor opname: Het aantal dagen was (inclusief zaterdagen en zondagen): Dit was: precies goed aantal 21 80,8% lang 3 11,5% te lang 2 7,7% AANTAL ingeleverde enquêtes 26 Bij het maken van de afspraak voor een ziekenhuis opname is er rekening gehouden met mijn wensen voor wat betreft de datum. 2 1 3 20 7,7% 3,8% 11,5% 76,9% Bij aankomst op de afdeling: Nee onvoldoende voldoende Ja werd ik op een persoonlijke manier ontvangen: 2 24 0,0% 0,0% 7,7% 92,3% werd ik wegwijs gemaakt op de afdeling: 2 24 0,0% 0,0% 7,7% 92,3% kreeg ik snel genoeg een gesprek met mijnbehandelaar: 2 1 1 22 7,7% 3,8% 3,8% 84,6% Welk rapport cijfer geeft u aan patiënt vriendelijkheid van de geplande deeltijdbehandelingof ziekenhuisopname ( 1=buitengewoon patiëntonvriendelijk tot 10 = buitengewoon patiëntvriendelijk) totaal aantal punten 210 8,1 2. De medische kant van de opname. Ik heb er vertrouwen in dat de behandelaar die mij behandeld he de juiste diagnose heeft gesteld: 1 3 20 2 0,0% 1,0% 11,5% 76,9% 7,7% de beste behandeling heeft gegeven: 1 3 21 1 0,0% 3,8% 11,5% 80,8% 3,8% eventuele fouten heeft toegegeven: 1 2 12 11 3,8% 0,0% 7,7% 46,2% 42,3% zorgvuldig is omgegaan met vertrouwelijke informatie : 1 1 22 2 3,8% 0,0% 3,8% 84,6% 7,7% weinig fouten heeft gemaakt: 1 2 18 5 3,8% 0,0% 7,7% 69,2% 19,2% de juiste medicijnen heeft voorgeschreven : 1 1 24 3,8% 0,0% 3,8% 92,3% 0,0% Tijdens mijn verblijf: wist ik welke behandelaar ik moest aanspreken als ik iets wilde weten 1 1 1 23 kon ik mijn behandelaar snel genoeg bereiken als ik iets wilde weten: 2 1 3 20 7,7% 3,8% 11,5% 76,9% 0,0% erd ik gestimuleerd wensen, vragen en klachten naar voren te brenge 1 1 1 23 Mij werd duidelijk verteld: waarom de onderzoeken nodig waren: 21 5 0,0% 0,0% 0,0% 80,8% 19,2% waarom de behandeling nodig was : 24 2 0,0% 0,0% 0,0% 92,3% 7,7% wat de behandeling inhield: 1 3 20 2 3,8% 0,0% 11,5% 76,9% 7,7% hoelang de behandeling zou duren: 4 1 4 13 4 15,4% 3,8% 15,4% 50,0% 15,4% welke de risico's van de behandeling konden zijn: 1 2 1 13 9 3,8% 7,7% 3,8% 50,0% 34,6% welke resultaat van de behandeling verwacht mocht worden: 2 1 2 18 3
7,7% 3,8% 7,7% 69,2% 11,5% welke andere behandelmogelijkheden er waren: 4 1 3 12 6 15,4% 3,8% 11,5% 46,2% 23,1% welke bijwerkingen de medicijnen konden hebben: 3 1 2 17 3 11,5% 3,8% 7,7% 65,4% 11,5% Heeft u over de onderzoeken en behandeling schriftelijke informatie ontvangen: ja 16 61,5% nee 9 34,6% niets 1 3,8% Ik werd: over de uitslagen van de onderzoeken en/of behandeling tijdig geïnformeerd : 1 2 17 6 over de uitslagen van de onderzoeken en/of behandeling 3,8% 0,0% 7,7% 65,4% 23,1% goed geïnformeerd: 1 1 1 20 3 3,8% 3,8% 3,8% 76,9% 11,5% De behandelaar die mij behandeld heeft: liet mij meebeslissen over de behandeling: 1 1 3 20 1 3,8% 3,8% 11,5% 76,9% 3,8% nam mij serieus: 2 24 kwam gemaakte afspraken stipt na: 2 2 22 7,7% 0,0% 7,7% 84,6% 0,0% stemde de zorg die ik kreeg goed af op de zorg van 1 1 1 20 3 andere hulpverleners: 3,8% 3,8% 3,8% 76,9% 11,5% vroeg mijn toestemming voorafgaand aan de behandeling: 2 1 20 3 7,7% 0,0% 3,8% 76,9% 11,5% nam voldoende tijd om met mij te praten: 2 1 23 7,7% 3,8% 0,0% 88,5% 0,0% behandelde mij met respect: 1 25 0,0% 3,8% 0,0% 96,2% 0,0% was voldoende geïnteresseerd in mij en in mijn mening: 1 24 1 0,0% 0,0% 3,8% 92,3% 3,8% betrok mijn familie / partner voldoende bij de behandeling: 1 4 20 1 3,8% 0,0% 15,4% 76,9% 3,8% gaf in begrijpelijke taal uitleg over voorgeschreven medicijnen: 1 1 2 19 3 3,8% 3,8% 7,7% 73,1% 11,5% Nee Ja N.V.T. Er is een behandel- of begeleidingsplan gemaakt: 6 19 1 23,1% 73,1% 3,8% Ik heb ingestemd met het behandel- of begeleidingsplan: 5 19 2 19,2% 73,1% 7,7% Werd het behandel- of begeleidingsplan naar wens uitgevoerd : 5 19 2 19,2% 73,1% 7,7% Heeft u door de behandeling meer greep op uw probleem 1 24 1 of klachten gekregen 3,8% 92,3% 3,8%
De mate waarin de volgende therapieën mij hebben geholpen: Therapieonderdeel Helemaal niet Klein beetje goed Zeer goed N.V.T. SOVA 3 3 1 19 0,0% 11,5% 11,5% 3,8% 73,1% Cognitieve therapie 1 5 2 18 0,0% 3,8% 19,2% 7,7% 69,2% Groepscognitieve therapie 6 1 19 0,0% 0,0% 23,1% 3,8% 73,1% Ontspanning 3 7 1 15 0,0% 11,5% 26,9% 3,8% 57,7% Sport 1 2 7 3 13 3,8% 7,7% 26,9% 11,5% 50,0% Muziek 7 4 3 12 26,9% 15,4% 11,5% 0,0% 46,2% Wandelen 3 7 4 12 0,0% 11,5% 26,9% 15,4% 46,2% Activiteitentherapie 4 10 3 9 0,0% 15,4% 38,5% 11,5% 34,6% Creatieve therapie 2 5 8 1 10 7,7% 19,2% 30,8% 3,8% 38,5% Beauty 1 25 0,0% 0,0% 3,8% 0,0% 96,2% Relatie educatie groep 26 Individuele resocialisatie 1 4 21 3,8% 0,0% 15,4% 0,0% 80,8% Zingeving 3 4 2 17 0,0% 11,5% 15,4% 7,7% 65,4% Beweging 2 9 2 13 0,0% 7,7% 34,6% 7,7% 50,0% Exposur groep 26 Beeldende vormen 26 Doelenbespreking 3 10 3 10 0,0% 11,5% 38,5% 11,5% 38,5% De non-verbale therapeuten van de A.T.,-C.T.,-Muziek-sport-beweging namen mij serieus 1 2 19 4 3,8% 0,0% 7,7% 73,1% 15,4% kwamen gemaakte afspraken na 2 20 4 0,0% 0,0% 7,7% 76,9% 15,4% namen voldoende tijd voor mij 1 2 20 3 0,0% 3,8% 7,7% 76,9% 11,5% gaven mij steun of hulp toen ik mij onzeker/ gespannen voelde: 1 3 17 5 0,0% 3,8% 11,5% 65,4% 19,2% gaven mij steun of hulp bij het begrijpen en verwerken van informatie: 2 20 4 0,0% 0,0% 7,7% 76,9% 15,4% zijn vakbekwaam: 2 22 2 0,0% 0,0% 7,7% 84,6% 7,7% Heeft u het gevoel dat de totale behandeling een positieve 1 3 20 2 bijdrage heeft geleverd aan uw gezondheidstoestand: 0,0% 3,8% 11,5% 76,9% 7,7% Bent u door de behandeling of begeleiding beter in staat om dingen 1 3 19 3 te doen die u belangrijk vindt? 0,0% 3,8% 11,5% 73,1% 11,5% Bent u door de behandeling of begeleiding voldoende vooruitgegaan: 1 1 5 17 2 3,8% 3,8% 19,2% 65,4% 7,7% totaal aantal punten > Welk rapportcijfer geeft u aan de patiëntvriendelijkheid ten aan zien van de medische kant van uw ziekenhuis opname 204 7,8
3. De verpleegkundige kant van de opname : Ik heb er vertrouwen in dat : de verpleegkundigen vakbekwaam zijn : 1 3 22 3,8% 0,0% 11,5% 84,6% 0,0% de verpleegkundigen de juiste medicijnen hebben gegeven: 1 1 1 23 de verpleegkundigen zorgvuldig zijn omgegaan met vertrouwelijke informatie: 2 23 1 0,0% 0,0% 7,7% 88,5% 3,8% de verpleegkundigen weinig fouten hebben gemaakt: 2 22 2 0,0% 0,0% 7,7% 84,6% 7,7% de verpleegkundigen eventuele fouten hebben toegegeven: 1 12 13 3,8% 0,0% 0,0% 46,2% 50,0% Tijdens mijn ziekenhuisopname: wist ik welke verpleegkundige ik moest aanspreken wanneer ik 26 iets wilde weten: 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% kon ik de verpleegkundigen snel genoeg bereiken wanneer ik 1 1 24 iets wilde weten: 0,0% 3,8% 3,8% 92,3% 0,0% wist ik waar ik met klachten over de verpleging terecht kon : 4 17 5 15,4% 0,0% 0,0% 65,4% 19,2% De verpleegkundige gaven mij: duidelijke informatie: 3 23 0,0% 0,0% 11,5% 88,5% 0,0% steun of hulp toen ik mij onzeker / gespannen voelde: 1 3 21 1 0,0% 3,8% 11,5% 80,8% 3,8% steun of hulp bij het begrijpen en verwerken van informatie: 1 1 22 2 3,8% 0,0% 3,8% 84,6% 7,7% steun of hulp bij het verkrijgen van informatie 1 3 20 2 3,8% 0,0% 11,5% 76,9% 7,7%
De verpleegkundigen die mij hebben verpleegd: namen mij serieus: 2 24 kwamen gemaakte afspraken na 1 25 0,0% 0,0% 3,8% 96,2% 0,0% namen voldoende tijd om met mij te praten: 2 24 Welk rapportcijfer geeft u aan de patiëntvriendelijkheid ten aan zien van de verpleegkundige kant van uw ziekenhuis opname. totaal aantal punten > 223 8,6 4. Algemene vragen. Wat heeft u tijdens uw opname gemist? 1 Behandeling: één duidelijke persoonlijke begeleider te wienig communicatie met de arts 2 algemeen: te weing mogelijkheden om je even terug te trekken 3 X meer ontspanning na het dagprogramma Wat zou u veranderd willen zien? 1 Voeding: minder chaotisch 2 Bouwkundig: Kamer /badkamer wordt als armoedig gezien 2 X 3 Therapie iets meer vrijheid in het volgen van het programma dat artsen ook in het weekend aanwezig zijn. Hygiëne op de afdeling: Is de hygiëne op de afdeling voldoende: 4 3 5 14 15,4% 11,5% 19,2% 53,8% 0,0% Is er hygiëne op de slaap-/eet-en dagverblijf? 2 5 4 15 7,7% 19,2% 15,4% 57,7% 0,0% Heeft de douche en toiletgroep voldoende hygiëne? 5 4 7 10 19,2% 15,4% 26,9% 38,5% 0,0% Het vertrek uit het ziekenhuis en de nazorg. Voor mijn vertrek ben ik geïnformeerd over: wat ik thuis moet doen in geval van nood: 3 1 3 18 1 11,5% 3,8% 11,5% 69,2% 3,8% wanneer ik contact met mijn huisarts moet opnemen : 1 2 21 2 0,0% 3,8% 7,7% 80,8% 7,7% verder therapieën of behandeling zoals fysiotherapie of thuiszorg: 3 1 14 8 11,5% 0,0% 3,8% 53,8% 30,8% gebruik van medicijnen: 1 1 1 21 2 3,8% 3,8% 3,8% 80,8% 7,7% hoe ik emotionele steun kan vinden zoals bij patiënten organisaties: 3 1 3 12 7 11,5% 3,8% 11,5% 46,2% 26,9% Welk rapportcijfer geeft u aan de patiëntvriendelijkheid ten aanzien van uw vertrek en de nazorg; totaal aantal punten 217 8,3 Namens het gehele team van de PAAZ danken wij u voor uw medewerking.