Product scriptie Kent klant mode? Marlotte Coppens
Voorwoord Naast het maken van mijn afstudeerscriptie, was het ook de opdracht om een product te maken. Dit product moet een toepassing zijn van je scriptie. De hoofdvraag van mijn scriptie luidt als volgt: Met behulp van welke marktinformatie kopen Nederlandse damesmodebedrijven in en hoe zou de relatie tussen de uitkomst van het marktonderzoek en het inkoopbeleid kunnen worden verbeterd? In mijn scriptie heb ik deze vraag beantwoord. Toen ik na ging denken over mijn product wilde ik iets doen wat niet voor de hand ligt. Een adviesrapport was een goede optie geweest, omdat mijn scriptie voor bedrijven in de mode-industrie bedoelt is. Om juist iets anders te doen, dacht ik aan een website. De website is bedoelt voor bedrijven om op een snelle manier informatie, tips, do s en don ts en advies te kunnen krijgen over marktonderzoek en marktinformatie. Het was een uitdaging om een website op te zetten, omdat ik dit nooit eerder gedaan heb. Juist hierdoor heb ik er veel van geleerd. Graag wil ik Margon van Toor bedanken voor de brainstormsessies en goede tips. Marlotte Coppens Mei 2011
Inhoudsopgave Introductie 3 Link 4 1. Website 5 1.1 Titel 5 1.2 Inhoud 5
Introductie Voor bedrijven is het belangrijk om hun doelgroep goed voor ogen te hebben. Uit mijn scriptie is gebleken dat kleinbedrijven over andere consumentenkennis beschikken dan grootbedrijven. Dit komt omdat kleinbedrijven face-to-face contact hebben met hun klanten en deze dus persoonlijk kennen. Grootbedrijven doen meer aan algemeen marktonderzoek of huren marktonderzoekbureaus in om zo informatie over de consumenten te verkrijgen. In mijn scriptie is te lezen hoe klein- en grootbedrijven zo goed mogelijk marktinformatie kunnen gebruiken. De website is hierop gebaseerd. Waarom is iemand klant? Wie zijn je vaste en/of goede klanten? Hoe kan ik meer consumenten bereiken? Dit zijn voorbeelden van vragen waarvan ik denk dat bedrijven nieuwsgierig zijn naar het antwoord. Op mijn website zijn de volgende aspecten te vinden: informatie, een vragenlijst, do s en don ts en links naar interessante en hopelijk inspirerende sites. Als bedrijven de vragenlijst invullen krijgen zij binnen 24 uur een persoonlijk advies. Dit advies zal gaan over hoe zij nog beter marktonderzoek kunnen uitvoeren en hoe zij aan verschillende soorten informatie kunnen komen. Hoofdstukken In het hoofdstuk Website zal ik uitleggen waar de titel van de website, klant kent mode, vandaan komt. Ook zal ik de inhoud van de website bespreken. Beperkingen Een beperking voor mij was dat ik nog nooit eerder een website heb gemaakt. Voor mij was het een uitdaging om 41 pagina s inhoudelijke tekst uit mijn scriptie om te zetten naar een overzichtelijke en gestructureerde website. Ook heb ik weinig ervaring met het maken van vragenlijsten. Het stellen van de juiste vragen is zo belangrijk omdat er een advies op gebaseerd moet worden. Doel Het doel van mijn website is om bedrijven bewuster te laten worden van alle mogelijkheden die zij hebben om over verschillende soorten marktinformatie te beschikken. Bedrijven hoeven alleen maar even de tijd te nemen om de vragenlijst in te vullen die op de website staat. Aan de hand van de antwoorden kan ik een persoonlijk advies geven. Zij kunnen dan zelf ervoor kiezen of zij wat met dit advies doen of niet. Ik denk dat alleen al door het bekijken van de website bedrijven meer na gaan denken over onder andere marktonderzoek en klantenkennis. 3
Link https://sites.google.com/site/klantkentmode/ 4
1. Website 1.1 Titel De titel van de website is kent mode klant. De achterliggende gedachte is de vraag of modebedrijven hun klanten wel kennen. Het doel van de website is dan ook om bedrijven te helpen hun klant beter te leren kennen. Het logo bestaat uit drie delen. Deze drie delen komen voort uit de woordspeling met de titel kent mode klant. Het logo ziet er als volgt uit: 1.2 Inhoud Op de website zijn de volgende pagina s te vinden: - home - kent mode klant - klant kent mode - mode kent klant - contact Home Het doel van de website is dat modebedrijven hun klanten beter leren kennen, vandaar mode kent klant. De klant koopt of koopt niet, dus klant kent mode. De klant is koning is een Nederlandse spreuk die vaak wordt gebruikt in het bedrijfsleven. Als bedrijven in de hoofd van hun consument kruipen kunnen zij erachter komen wat de consument wilt en ook wat mode voor de persoon betekent. De homepagina is bedoelt om bedrijven nieuwsgierig maken om de website te bekijken. Er staan vragen op de pagina waar bedrijven wel of geen antwoord op kunnen geven. Als zij bij een aantal vragen het antwoord al niet weten, betekent dit des te meer dat de site interessant voor ze kan zijn. Kent mode klant Op de homepagina is een link naar deze pagina te vinden. Op deze pagina is de link naar de vragenlijst te vinden. Deze zal zich openen in een nieuw tabblad. 5
Klant kent mode Op deze pagina zijn uitspraken en do s en don ts te vinden. Ook staan er links op van sites die met crowdsourcing bezig zijn. Door het bekijken van deze websites kunnen bedrijven inspiratie en ideeën opdoen. Contact Ten slotte kunnen bedrijven ook iets over mij lezen op de contactpagina. Hier heb ik kort verteld wie ik ben. Ook is hier uitleg te vinden over mijn scriptie en een link naar het pdf bestand, zodat geïnteresseerden mijn scriptie door kunnen lezen. Mode kent klant Op deze pagina is informatie te vinden over marktonderzoek en soorten marktinformatie. Delen van de tekst komen rechtstreeks uit mijn scriptie. 6