Axoft Managed Router Rapportage Toelichting week rapportage Als onderdeel van de Axoft managed router dienst monitoren wij 24 uur per dag, 7 dagen per week uw router en uw verbindingen. Onze bevindingen delen wij met u door middel van een wekelijkse rapportage. Met deze toelichting willen wij u informatie geven over wat er daadwerkelijk in de technische rapportage beschreven staat. Uiteraard kunnen wij u dit ook persoonlijk uitleggen. 1 van 14
Inhoudsopgave Inleiding... 3 Standaard indeling... 4 Onderdeel 1: Bereikbaarheid Router > Network - Ping... 5 Onderdeel 2: Belasting CPU Router > System Health - CPU... 7 Onderdeel 3: Belasting Geheugen Router > System Health Memory... 9 Onderdeel 4: Beschikbaarheid Hardware > System Health Uptime... 11 Onderdeel 5: Belasting Verbinding > Traffic WAN Interface... 13 2 van 14
Inleiding Als onderdeel van de Axoft managed router dienst monitoren wij 24 uur per dag, 7 dagen per week uw router en de verbinding(en). Onze bevindingen delen wij met u door middel van een wekelijkse rapportage. Met deze toelichting willen wij u per onderdeel van de rapportage meer informatie geven, zodat u ook daadwerkelijk de informatie begrijpt die wij u bieden. De rapportage bestaat uit vijf onderdelen: 1. Bereikbaarheid Router > Network - Ping 2. Belasting CPU Router > System Health - CPU 3. Belasting Geheugen Router > System Helath Memory 4. Beschikbaarheid Hardware > System Health Uptime 5. Belasting Verbinding > Traffic WAN Interface De rapportage kan afwijken, afhankelijk van het contract dat u heeft met ons en het type router dat u heeft. Ook kunnen de grafieken afwijken, afhankelijk van het aantal poorten dat u gebruikt. Mocht uw wekelijkse rapportage afwijken van de standaard rapportage, dan kunnen wij u altijd persoonlijk informatie bieden over de afwijkende onderdelen. De verschillende onderdelen en hun onderlinge samenhang worden grafisch in onderstaand schema weergegeven. Figuur 1: grafische weergave rapportage onderdelen 3 van 14
Standaard indeling De weekrapportage kent een standaard indeling, in uw geval kan de rapportage deels afwijken. Zoals eerder vermeld, is dit afhankelijk van het contract dat u heeft en het type router. Wij kunnen u altijd persoonlijk informatie bieden over de afwijkende onderdelen. Klantspecifiek blok met lijninformatie Het weekrapport begint altijd met het vermelden van een beschrijving van uw internetlijn en onze telefoonnummers voor support. Deze ziet er als volgt uit: Figuur 2: Klantspecifiek blok Lijn type: geeft aan wat voor internetlijn u heeft; Snelheid: dit geeft de snelheid en de overboeking weer; Afhankelijk van de provider kunnen de gegevens in figuur 2 afwijken. Na dit klantspecifieke blok komen de vijf onderdelen aan bod. Elk onderdeel is opgebouwd met een standaard indeling van vijf blokken: tabel met algemene technische gegevens, weekmeting, maandmeting, tabel met samenvattende technische gegevens en een actieblok. Blok 1: De tabel met algemene technische gegevens is voor elk van de vijf onderdelen anders en wordt op de volgende pagina s per onderdeel verder toegelicht. Blok 2: De weekmeting geeft een grafische weergave van de meting, deze is ook voor elk onderdeel anders en wordt op de volgende pagina s per onderdeel verder toegelicht. Blok 3: De maandmeting geeft inhoudelijk dezelfde grafische weergave als de weekmeting, alleen dan over een periode van een maand. De maandmetingen hebben wel een andere frequentie dan weekmetingen. Bij weekmetingen wordt er om de 1 minuut een meting uitgevoerd en bij de maandmetingen om het uur. Hierdoor is het mogelijk dat pieken die in een weekrapportage te zien zijn, niet te zien zijn in een maandrapportage. Blok 4: De tabel met samenvattende technische gegevens geeft in één oogopslag de belangrijkste gegevens van het onderdeel weer. Blok 5: Het actieblok geeft aan wanneer zich problemen voordoen en actie vereist is en welke oplossingen Axoft hiervoor heeft. Op de volgende pagina s zullen wij de verschillende blokken per onderdeel verder toelichten. Mocht u na het lezen van deze toelichting nog vragen hebben, dan kunnen wij u uiteraard persoonlijk meer informatie geven. 4 van 14
Onderdeel 1: Bereikbaarheid Router > Network - Ping Blok 1: Tabel met algemene technische gegevens Elk onderdeel begint met blok 1, de tabel met algemene gegevens. Deze tabel verschilt per onderdeel. Voor het onderdeel bereikbaarheid router, wordt de volgende informatie beschreven: De periode van het rapport: de periode waarin de meting is uitgevoerd Rapport uren: hoeveel uur per hoeveel dagen er gemonitord is Sensor type: wat voor soort meting er is uitgevoerd Sonde: op welke apparaten er is gemeten Beschikbaarheid stats & verzoek stats: Er wordt elke 60 seconden een check uitgevoerd. Als de systemen goed werken, wordt er een 100% beschikbaarheid weergegeven. Gemiddeld (Systeem beschikbare tijd): Hierin ziet u of er downtime is geweest in de aangegeven periode, en zo ja dan ziet u hier het gemiddelde. Figuur 3: Blok 1 onderdeel bereikbaarheid router Blok 2: Weekgrafiek Onder de tabel ziet u blok 2, de weekgrafiek. Deze grafiek toont de tijd die de router nodig heeft om antwoord te geven op een aanvraag. Een hogere tijd geeft aan dat de router minder goed bereikbaar was. Mocht de antwoordtijd continue erg hoog zijn dan zal er actie nodig zijn hierop. In de meeste gevallen zal de grafiek er als volgt uitzien: Figuur 4: Blok 2 onderdeel bereikbaarheid router 5 van 14
Blok 3: Maandgrafiek Onder de weekgrafiek ziet u de maandgrafiek. Deze laat de gegevens zien over een langere periode. Figuur 5: Blok 3 onderdeel bereikbaarheid router Blok 4: Samenvattende technische gegevens Na de maandgrafiek vindt u een specificatieblok waarin de gemeten gegevens uitgesplitst worden, zodat eenvoudig gezien kan worden of deze voldoen aan de gestelde limieten. Figuur 6: Blok 4 onderdeel bereikbaarheid router Blok 5: Actieblok De rode lijnen geven aan dat de router mogelijk uit is geweest, en de dagelijkse werkzaamheden zijn onderbroken. Dit kan het geval zijn als uw bedrijf een stroomstoring heeft gehad of als er een geplande herstart heeft plaatsgevonden. Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn na het updaten van het systeem of het doorvoeren van wijzigingen in de configuratie. Niet elke rode lijn hoeft dan ook een reden tot zorg te zijn. Een te hoge belasting van de router, kan vertraging tot gevolg hebben, het is dan ook belangrijk dat dit in de gaten wordt gehouden door middel van deze rapportage. 6 van 14
Onderdeel 2: Belasting CPU Router > System Health - CPU Blok 1: Tabel met algemene technische gegevens Voor het onderdeel belasting CPU router, wordt de volgende informatie beschreven: De periode van het rapport: de periode waarin de meting is uitgevoerd Rapport uren: hoeveel uur per hoeveel dagen er gemonitord is Sensor type: wat voor soort meting er is uitgevoerd Sonde: op welke apparaten er is gemeten Beschikbaarheid stats & verzoek stats: Er wordt elke 60 seconden een check uitgevoerd. Als de systemen goed werken, wordt er een 100% beschikbaarheid weergegeven. Gemiddeld (Systeem beschikbare tijd): Hierin ziet u of er downtime is geweest in de aangegeven periode, en zo ja dan ziet u hier het gemiddelde. Figuur 7: Blok 1 onderdeel belasting CPU router Blok 2: Weekgrafiek Onder de tabel ziet u de weekgrafiek. Deze grafiek toont de CPU belasting van de internetrouter. De maximale belasting van de processor wordt bekeken en in procenten weergegeven. De processor is de rekenunit van de router. Ieder datapakket dat de router passeert wordt berekend door de processor. Indien er teveel pakketten worden verstuurd zal dit gevolgen hebben voor de processor. Bij een drukke processor zal dit betekenen dat bijvoorbeeld het internet traag wordt of in een extreem geval de router kan uitvallen. Gemiddeld zal een router een belasting hebben van rond de 20 50 procent, wat een indruk geeft over het wekelijks gebruik van internet en hoe druk de router is. In de grafiek wordt de maximale belasting en de minimale belasting van de week aangegeven. De grafiek ziet er als volgt uit: 7 van 14
Figuur 8: Blok 2 onderdeel belasting CPU router Blok 3: Maandgrafiek Onder de weekgrafiek ziet u de maandgrafiek. Deze grafiek toont net als de weekgrafiek de belasting van de internetrouter. De rode lijn geeft uitval of onderbreking aan. Figuur 9: Blok 3 onderdeel belasting CPU router Blok 4: Samenvattende technische gegevens Na de maandgrafiek vindt u een net als bij de andere onderdelen een specificatieblok met een samenvatting van de technische gegevens. Blok 5: Actieblok Zoals uitgelegd, geven de rode lijnen uitval of onderbreking aan. Elke situatie is hierbij anders, als dit veel voorkomt doet u er goed aan Axoft een advies te laten maken. 8 van 14
Onderdeel 3: Belasting Geheugen Router > System Health Memory Blok 1: Tabel met algemene technische gegevens Voor het onderdeel belasting geheugen router, wordt de volgende informatie beschreven: De periode van het rapport: de periode waarin de meting is uitgevoerd Rapport uren: hoeveel uur per hoeveel dagen er gemonitord is Sensor type: wat voor soort meting er is uitgevoerd Sonde: op welke apparaten er is gemeten Beschikbaarheid stats & verzoek stats: Er wordt elke 60 seconden een check uitgevoerd. Als de systemen goed werken, wordt er een 100% beschikbaarheid weergegeven. Gemiddeld (Systeem beschikbare tijd): Hierin ziet u of er downtime is geweest in de aangegeven periode, en zo ja dan ziet u hier het gemiddelde. Figuur 10: Blok 1 onderdeel belasting geheugen router Blok 2: Weekgrafiek Onder de tabel ziet u de weekgrafiek. Deze grafiek geeft het geheugen verbruik over de periode aan en laat zien of er voldoende geheugen beschikbaar is voor uitvoeren van taken of het opslaan van logbestanden. Figuur 11: Blok 2 onderdeel belasting geheugen router 9 van 14
Blok 3: Maandgrafiek Onder de weekgrafiek ziet u de maandgrafiek. Deze grafiek toont net als de weekgrafiek de belasting van het geheugen van de router. De grafiek geeft een betere indruk van het gebruik over een langere periode. Figuur 12: Blok 3 onderdeel belasting geheugen router Blok 4: Samenvattende technische gegevens Daarnaast treft u onderaan deze pagina het overzicht van de gegevens van deze week: Figuur 13: Blok 4 onderdeel belasting geheugen router Blok 5: Actieblok Veelvuldige pieken in de grafiek kunnen een indicatie zijn voor onderzoek naar de oorzaak hiervan. Er kan een duidelijke reden zijn zoals het toenemen van internetgebruik door bijvoorbeeld toename van het aantal gebruikers of simpelweg omdat huidige gebruikers meer gebruik maken van internet. Er moet dan gekeken worden of een upgrade van de lijn nodig is, bijvoorbeeld een hogere bandbreedte of overboeking. Axoft kan hiervoor actie ondernemen door onderzoek en advies te geven. 10 van 14
Onderdeel 4: Beschikbaarheid Hardware > System Health Uptime Blok 1: Tabel met algemene technische gegevens Voor het onderdeel beschikbaarheid hardware, wordt de volgende informatie beschreven: De periode van het rapport: de periode waarin de meting is uitgevoerd Rapport uren: hoeveel uur per hoeveel dagen er gemonitord is Sensor type: wat voor soort meting er is uitgevoerd Sonde: op welke apparaten er is gemeten Beschikbaarheid stats & verzoek stats: Er wordt elke 60 seconden een check uitgevoerd. Als de systemen goed werken, wordt er een 100% beschikbaarheid weergegeven. Gemiddeld (Systeem beschikbare tijd): Hierin ziet u of er downtime is geweest in de aangegeven periode, en zo ja dan ziet u hier het gemiddelde. Figuur 14: Blok 1 onderdeel beschikbaarheid hardware Blok 2: Weekgrafiek De weekgrafiek laat een overzicht zien van het verloop van de beschikbaarheid van de hardware. Hierin wordt gemeten hoelang de router al aan staat. Elke onderbreking in de stroom toevoer of een herstart van de router zal zichtbaar zijn. 11 van 14
Figuur 15: Blok 2 onderdeel beschikbaarheid hardware Blok 3: Maandgrafiek Onder de weekgrafiek ziet u de maandgrafiek. Deze grafiek toont net als de weekgrafiek dezelfde inhoud alleen dan een langer termijn overzicht. Deze waarde zal toenemen naar mate de hardware aan staat. Figuur 16: Blok 3 onderdeel beschikbaarheid hardware Blok 4: Samenvattende technische gegevens Daarnaast treft u onderaan deze pagina de samenvatting met technische gegevens. Figuur 17: Blok 4 onderdeel beschikbaarheid hardware Blok 5: Actieblok Het is aan te raden om de apparaten geregeld te herstarten zodat deze beginnen met een leeg geheugen en dan ook optimaal kunnen werken. 12 van 14
Onderdeel 5: Belasting Verbinding > Traffic WAN Interface Blok 1: Tabel met algemene technische gegevens Voor het onderdeel belasting verbinding, wordt de volgende informatie beschreven: De periode van het rapport: de periode waarin de meting is uitgevoerd Rapport uren: hoeveel uur per hoeveel dagen er gemonitord is Sensor type: wat voor soort meting er is uitgevoerd Sonde: op welke apparaten er is gemeten Beschikbaarheid stats & verzoek stats: Er wordt elke 60 seconden een check uitgevoerd. Als de systemen goed werken, wordt er een 100% beschikbaarheid weergegeven. Gemiddeld (Systeem beschikbare tijd): Hierin ziet u of er downtime is geweest in de aangegeven periode, en zo ja dan ziet u hier het gemiddelde. Figuur 18: Blok 1 onderdeel belasting verbinding Blok 2: Weekgrafiek De weekgrafiek laat een overzicht zien van de belasting van de internetlijn over de aangegeven periode. De lichtblauwe lijn is het verkeer dat binnenkomt. Dit is het zogenaamde download verkeer. Denk hierbij aan inkomende mail of internet pagina s die geopend worden op werkstations. De donkerblauwe lijn is verkeer naar internet toe, denk hierbij aan versturen van mail of het uploaden van bestanden (bijv. online back-up). 13 van 14
Figuur 19: Blok 2 onderdeel belasting verbinding Blok 3: Maandgrafiek Onder de weekgrafiek ziet u de maandgrafiek. Deze grafiek toont net als de weekgrafiek de verbinding naar uw bedrijfsnetwerk. Figuur 20: Blok 3 onderdeel belasting verbinding Blok 4: Samenvattende technische gegevens Daarnaast treft u onderaan deze pagina de samenvattende technische gegevens, hierin staat het gemiddelde verkeer van de week en het totaal van het verkeer in de aangegeven periode. Figuur 21: blok 4 onderdeel belasting verbinding Blok 5: Actieblok Bij veelvuldige pieken in de grafiek kan er een indicatie zijn dat er een upgrade van de lijn nodig is in de vorm van een hogere bandbreedte en/ of overboeking. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat er meer werknemers in dienst zijn getreden die ook gebruik maken van het internet, waardoor de druk op het netwerk is toegenomen. Axoft kan hierover actie ondernemen door onderzoek en advies te geven. Uiteindelijk kan er bijvoorbeeld gekozen worden om een snellere router te plaatsen. 14 van 14