RAPPORTAGE PANELRONDE NOVEMBER 2012 ORAC S: ONDERGRONDSE AFVALCONTAINERS Stadspanel Den Haag wordt gevormd door een groep inwoners van Den Haag, die met enige regelmaat wordt gevraagd om hun mening te geven over allerlei maatschappelijke onderwerpen. Het panel bestaat uit gemotiveerde, betrokken burgers die bereid zijn om mee te denken met het stadsbestuur en andere maatschappelijk op Den Haag georiënteerde organisaties. Stadspanel Den Haag is een samenwerking tussen de gemeente Den Haag en onderzoeksbureau Steda Research BV. Voor meer informatie: www.denhaag.nl/stadspanel
INLEIDING In een drietal wijken zijn de achterliggende periode ondergrondse afvalcontainers geplaatst. De gemeente Den Haag wil graag feedback van omwonenden over deze zogeheten ORAc S en heeft hiertoe een vragenlijst uitgezet onder het Stadspanel. Voor het onderzoek zijn panelleden geselecteerd wonend in Stationsbuurt, Transvaalkwartier en Zuidwest. Het betreft een online onderzoek, uitgevoerd in de huisstijl van de gemeente. De meetperiode was november 2012. Er zijn 738 uitnodigingen verstuurd, met een respons van 477 (65%). Wijk Verstuurd Respons Perc. Stationsbuurt 195 131 67% Transvaalkwartier 99 62 63% Zuidwest 444 284 64% Totaal 738 477 65% Hoofdstukindeling: Afstand ORAC-woning Informatie vooraf Gebruik Effecten Oordeel (rapportcijfer) Meldsysteem ORAC s adopteren en overige informatie Een tekstbijlage met antwoorden op open vragen is separaat verstrekt aan de gemeente. Voor aanvullende vragen kunt u contact opnemen met de gemeente Den Haag, Bestuursdienst, dhr Lex Abas (070-3533697). Dit project is namens de gemeente Den Haag uitgevoerd door: Stadspanel Den Haag: ORAC s, 7 december 2012 pagina 0 Steda Research marktonderzoek www.steda.nl
AFSTAND ORAC - WONING Bij 19 procent van de respondenten staat de ORAC pal naast de woning, bij 30 procent is dit 11-25 meter. Er zijn op dit punt geen opvallende verschillen tussen de wijken. Hoe ver staat de dichtstbijzijnde ORAC bij uw woning vandaan? 30% 19% 22% 15% 12% 3% 0-10 m 11-25 m 25-50 m 51-75 m 75+ m w.n. Stadspanel Den Haag: ORAC s, 7 december 2012 pagina 1 Steda Research marktonderzoek www.steda.nl
INFORMATIE VOORAF De meeste respondenten hebben voorafgaande aan de plaatsing informatie gezien over de komst en het gebruik van de ORAC s. In de meeste gevallen vond men dit duidelijk. Ook op dit punt zijn geen opvallende verschillen tussen de wijken. Vond u de informatie die u kreeg over de komst en het gebruik van de ORAC's duidelijk? 61% Zij die dit onduidelijk vonden, 10 procent van allen, gaven meermaals als toelichting dat de plaatsing/plek niet duidelijk was, dat de startdatum niet bekend was of dat de plek werd veranderd. 10% 14% 14% 1% De toelichtingen waren: Ja Nee, onduidelijk Weet niet meer N.v.t. (geen info gezien) N.v.t. (woon hier pas kort) - Plek/plaats onduidelijk (8x genoemd) - Startdatum onduidelijk (3x) - Plek/plaats werd veranderd (3x) - Teveel een commerciële folder - Bezwaar was niet mogelijk, het besluit over plaatsing was reeds genomen. - Eerst ging het niet door omdat het fietspad ertussen zat. Toen ineens werden ze geplaatst zonder verder bericht. Maar ik ben blij dat ze er zijn. - Er verscheen een nieuwe huisvuilkalender die niet duidelijk maakte dat er geen vuilnis meer zou worden opgehaald - Heel lang hebben de containers boven de grond gestaan vanwege een boom die in de weg stond - Mailing niet bij iedereen in de buurt bezorgd - Info was te laat, onduidelijk en onjuist; de betonnen bakken hebben een jaar bij de gracht gestaan - Kreeg pas info toen mijn kliko's werden opgehaald en er nog geen orca's waren en die door de vorst ook geruime tijd niet geplaatst konden worden - Niet duidelijk dat ik mijn groencontainer moest houden - Op het moment dat ze geplaatst waren kwam de informatie pas. - Orac's pasten niet. - Tijdsplanning klopte niet. Zeer lang stonden die bakken voor de orac's op straat - Uit de brief bleek dat je een pasje zou krijgen voor de afvalcontainer. Die kreeg ik niet en daardoor dacht ik geen afval te kunnen storten. Later bleek dat ik het pasje helemaal niet nodig heb. - Weet niet welke ORAC ik moet gebruiken Stadspanel Den Haag: ORAC s, 7 december 2012 pagina 2 Steda Research marktonderzoek www.steda.nl
GEBRUIK Een ruime meerderheid van 80 procent gebruikt de ORAC s altijd. Het consequent gebruik is het hoogst in Transvaal, het laagst in de Stationsbuurt. Niet-gebruik wordt door 14 procent genoemd (Stationsbuurt: 21 procent). De meest gegeven toelichting daarbij is dat men het afval aflevert bij een verzamelcontainer horende bij het wooncomplex. Genoemd bij niet-gebruik van ORAC s zijn: Percentage dat ORAC's "altijd" gebruikt Zuidwest Transvaal Stationsbuurt 68% 83% 94% - Via eigen containers van wooncomplex (25x genoemd) - Eigen bakken, kliko s (7x) - Gewoon nog zakken aan straatkant zetten (3x) - Door huidmeester (2x) Allen 80% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Volgens velen (48 procent) komt het vaak voor dat er afval naast de containers staat. Het gaat dan vooral over grofvuil ; zakken en papier worden nauwelijks genoemd. Het komt overigens in beperkte mate voor dat men zélf afval naast de container zet. Drie zaken die weleens voorkomen in dit verband: Zelf afval naast ORAC zetten omdat - De container vol is 6% - Klep niet werkt 5% - Er al afval naast staat 3% Staat er weleens afval naast de ORAC? En als vaak/soms: wat voor type afval? 48% 42% 6% 4% vaak soms nooit geen idee grofvuil zakken papier anders 61% 13% 3% 23% Stadspanel Den Haag: ORAC s, 7 december 2012 pagina 3 Steda Research marktonderzoek www.steda.nl
EFFECTEN De kracht van de ORAC s voor de gebruikers is primair dat men op enig moment afval kwijt kan. Verder vindt ruim de helft dat de straat schoner is dan bij het oude systeem en noemt een kwart minder stankoverlast. Genoemd onder anders : - Geen overlast van meeuwen meer (31x genoemd) - Afval na storting niet meer bereikbaar voor kinderen - Betere controle op het dumpen van grofafval naast de containers. - Bovengrondse container voor mijn deur is weg (3 meter) - De jeugd schopt niet meer de containers omver, waarbij de woning beschadigd kan raken - De uitstraling - Geen afval meer naast de containers (in de containerruimte) - Geen kapot gescheurde zakken door de straat - Het is ideaal voor gezinnen met baby's met poepluiers, zonder balkon/tuin is het grote verbetering vergeleken met 1x pw vuilnis kwijt kunnen, MAAR na plaatsing rook ik dichtbij containers stank Bovenstaande wordt ondersteund doordat een ruime meerderheid (73 procent) vindt dat de straat/woonomgeving schoner is geworden sinds de ondergrondse containers er staan. De balans slaat dus duidelijk naar de positieve kant over. Vindt u het gebruik van ORAC's beter dan oude manier van inzamelen van huisvuil? Ja, kan 24/7 afval kwijt Ja, straat schoner Ja, minder stankoverlast Ja, anders 21% Nee 9% 12% 24% 55% 75% 0% 20% 40% 60% 80% Vindt u uw straat/woonomgeving sinds de ORAC's er staan... 52% 19% 6% 2% veel schoner schoner hetzelfde viezer veel viezer Stadspanel Den Haag: ORAC s, 7 december 2012 pagina 4 Steda Research marktonderzoek www.steda.nl
OORDEEL (RAPPORTCIJFER) Alles overziende zijn de meningen over de ORAC s overwegend positief en oordelen velen met een rapportcijfer 8 of hoger. De verdeling is: - 6 of lager 11% - cijfer 7 19% - 8 of hoger 69% Gemiddeld rapportcijfer dat men geeft aan de ORAC's (per wijk en per afstand tot de woning) nooit soms vaak gebruik zelf: altijd 7,22 7,69 7,79 7,96 Het gemiddelde cijfer is met 7,86 hoog. Het cijfer verschilt niet zozeer tussen wijken, wel is afstand tot de woning een bepalende variabele. Hoe dichterbij, des te positiever men oordeelt. Overlast wegens nabijheid is blijkbaar geen issue. Verder is de rol van informatieverstrekking groot, in de zin dat onduidelijkheid een sterk negatieve beeldvorming oplevert of althans in stand houdt. geen info gezien info onduidelijk info duidelijk 75+ m 51-75 m 26-50 m 11-25 m ORAC-woning 0-10 m 6,89 7,80 8,16 7,41 7,53 7,94 8,07 8,11 Ten slotte in dit verband, ook zij die ORAC s nooit gebruiken, oordelen nog met een bevredigende 7,2. Zuidwest Transvaal Stationsbuurt 7,79 7,78 8,02 Allen 7,86 5,0 7,9 Stadspanel Den Haag: ORAC s, 7 december 2012 pagina 5 Steda Research marktonderzoek www.steda.nl
MELDSYSTEEM Als er afval naast de container staat of als een container vol is, kun je dit melden bij de gemeente, door te bellen of via de website. Dit is goed bekend, namelijk bij 94 procent van de panelleden. Voor een melding kunt u bellen naar 14070 of dit doen via de website van de gemeente. Wist u dit? En als weleens gedaan, was u tevreden over hoe de gemeente hiermee is omgegaan? 64% Een fors deel, bijna de helft, heeft zo n melding ook weleens gedaan. De tevredenheid over hoe de gemeente hiermee is omgegaan, is niet opvallend hoog: ruim eenderde van de melders was ontevreden. 48% 42% 36% Toelichtingen hierbij gaan meestal over de snelheid van actie (duurt lang voordat er iets gebeurt), maar ook over zaken als slechte bereikbaarheid, procedure (je moet van alles opgeven, terwijl je alleen een melding wilt doen), ontbreken van terugkoppeling. Daarnaast ontbreekt het volgens sommigen aan handhaving, waardoor ook de gemeente steeds achter de feiten blijft aanlopen. De toelichtingen zijn separaat aan dit rapport aan de gemeente verstrekt. Bekend en weleens gedaan Bekend, maar niet zelf gedaan 6% Onbekend Indien gemeld: tevreden Indien gemeld: ontevreden De kerncijfers hieromtrent per wijk: Wijk Bekendheid Weleens gemeld Tevreden afhandeling Stationsbuurt 47% 16% 71% Transvaal 61% 24% 53% Zuidwest 52% 25% 64% Stadspanel Den Haag: ORAC s, 7 december 2012 pagina 6 Steda Research marktonderzoek www.steda.nl
ORAC S ADOPTEREN Iets meer dan een kwart van de respondenten weet dat je een ORAC kunt adopteren. Dit betekent dat je een sleutel krijgt, waarmee je eventuele verstoppingen kunt opheffen. De bekendheid hiervan is hoger in Transvaal dan in beide andere wijken. In Zuidwest is de bekendheid hierover hoger in Morgenstond en Moerwijk (beiden 29 procent) dan in Bouwlust/Vrederust (19 procent). Van alle respondenten geeft 14 procent interesse aan voor het adopteren van een ORAC. De gegevens van deze panelleden zijn, met hun toestemming uiteraard, separaat aan dit rapport aan de gemeente verstrekt ter follow-up. Percentage dat weet dat je een ORAC kunt adopteren Zuidwest Transvaal Stationsbuurt Allen 25% 27% 27% 39% 0% 10% 20% 30% 40% 50% OVERIGE INFORMATIE Het is mogelijk een afspraak te maken om grofvuil gratis te laten ophalen. En met een afvalpas kan men grofvuil (gratis) afgeven bij een afvalbrengstation. Beide zaken zijn goed bekend, namelijk bij respectievelijk 96 procent en 94 procent bij de respondentgroep. Ten slotte was er de mogelijkheid aanvullende opmerkingen omtrent de ORAC s te plaatsen. Deze zijn separaat aan dit rapport aan de gemeente verstrekt. Stadspanel Den Haag: ORAC s, 7 december 2012 pagina 7 Steda Research marktonderzoek www.steda.nl