2017 Wlz regelgeving van A tot Z Wat betaalt Dichterbij? Wat betaalt u zelf?
Wlz regelgeving van A tot Z 2017 Wat betaalt Dichterbij? Wat betaalt u zelf? De Wet Langdurige Zorg (Wlz) is in de plaats gekomen van de AWBZ en bepaalt vanaf 1 januari 2015 welke kosten voor rekening van Dichterbij komen en welke kosten de cliënt zelf moet dragen. Op www.hoeverandertmijnzorg.nl staat de meest actuele informatie. Alle meerderjarige cliënten die 24-uurszorg* ontvangen, betalen ook zelf mee aan de zorg- en dienstverlening die zij vanuit de Wlz ontvangen. Het Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten (CAK) berekent deze eigen bijdrage aan de hand van het verzamelinkomen en het eventuele vermogen van de cliënt. Van het inkomen dat overblijft na aftrek van de eigen bijdrage Wlz, betaalt de cliënt zijn individuele uitgaven. Maar ook de wettelijke verplichte ziektekostenverzekering (met de eigen bijdrage van ma. 385 euro) en eventuele aanvullende verzekeringen. Cliënten kunnen vrijwillig en voor eigen rekening kiezen voor een collectieve zorgverzekering met korting. Dit pakket wordt aangeboden door IAK via www.iak.nl/dichterbij Naast de geïndiceerde zorg levert Dichterbij etra diensten (bijvoorbeeld wassen van kleding). Deze etra diensten behoren niet tot het standaardpakket van een Wlz-instelling. Deze worden dus niet door de Wlz vergoed. Als het mogelijk is, komt Dichterbij tegemoet aan deze etra of andere wensen. De kosten hiervan komen volledig voor rekening van de cliënt. Dichterbij hanteert voor deze diensten een tarievenlijst (zie de bijlage in deze brochure), zodat de kosten vooraf duidelijk zijn. De prijzen van de producten en diensten zijn vastgesteld in samenspraak met de cliëntenraad. Dit gebeurt elk jaar opnieuw, rekening houdend met de dan geldende wet- en regelgeving. * Hiermee wordt zorg met verblijf bedoeld Januari 2017 3
Verblijf in een instelling Op de website van het Nederlands zorginstituut staat het Wlz-kompas (https://www.zorginstituutnederland.nl/pakket/wlz-kompas). Hier staan de diensten die tot het standaardpakket behoren en dus betaald worden uit de Wlz. Let wel: Deze brochure Wlz van A tot Z heeft alleen betrekking op cliënten die 24-uurszorg van Dichterbij ontvangen. Het grootste deel van de zorg- en dienstverlening binnen Dichterbij wordt voor deze cliënten betaald vanuit de Wlz. De producten en diensten die in deze brochure zijn genoemd, zijn deels wettelijk geregelde verstrekkingen en deels verstrekkingen die voor eigen rekening komen. 4
Voor specifieke informatie en vragen kunt u terecht bij het zorgkantoor of op: www.zorginstituutnederland.nl Voor informatie en vragen over de eigen bijdrage kunt u contact opnemen met het CAK. Zie ook: www.hetcak.nl Regelingen voor bezwaar/klachten Bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) kunt u een bezwaar indienen als u het niet eens bent met de indicatie die afgegeven is. Zie www.ciz.nl. Een eventueel bezwaar tegen de eigen bijdrage die u moet betalen kunt u indienen bij het CAK. Zie www.hetcak.nl. 5
A Aansluitingen telefoon, internet in eigen kamer Aansluitingen kabel t.b.v. televisie in eigen kamer Wlz regelgeving van A t/m C Dichterbij cliënt Bijzonderheden Abonnementen (bijvoorbeeld krant, tijdschrift en tv) Administratiekosten Wlz Voetnoot 1 Annuleringsverzekering Voetnoot 3 Autoverzekering (WAM) Aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren WA Voetnoot 10,B AVG, Instellingsarts Voetnoot 12 Audiovisuele apparatuur algemeen gebruik (aanschaf en reparatie) Audiovisuele apparatuur cliënt (aanschaf en reparatie) B Beddengoed standaard: bed, matras, kussen Beddengoed afwijkend op verzoek Begeleiding bij dagbesteding Voetnoot 2,B Begeleiding bij het voeren van een Voetnoot 2,C huishouding Begeleiding bij consult naar de instellingsarts Voetnoot 2,D Begeleiding bij consult naar het ziekenhuis Voetnoot 2,D Begeleiding bij vrijetijdsbesteding Voetnoot 2,E Brillen, glazen en montuur en eventuele reparaties Voetnoot 12 Begeleiding bij het kopen van kleding en schoeisel Voetnoot 2F C Cadeaus en attenties bij bepaalde gelegenheden op vraag van de cliënt Computer voor cliënt (aanschaf, gebruik, onderhoud, abonnement) Contributie (zoals clubs, belangenverenigingen) 6
D Dichterbij cliënt Bijzonderheden Deelnamekosten vakanties Voetnoot 3 Deelnamekosten vrijetijdsbesteding Voetnoot 4 Dieetvoeding op medische indicatie zonder medische indicatie Diëtiste op indicatie Voetnoot 12 E Ergotherapie op indicatie Voetnoot 12 F Feest van cliënt op eigen verzoek Fysiotherapie op indicatie Voetnoot 12 G Gedragskundige op indicatie Voetnoot 12 H Hulpmiddelen algemeen die voor de ondersteuning van cliënt noodzakelijk zijn in de woning zoals tilliften etc. Hoorapparaat Voetnoot 13 Huisarts Voetnoot 12 I Inboedelverzekering (persoonlijke kostbaarheden) Voetnoot10,A Incontinentiemateriaal op medisch voorschrift Inrichting eigen kamer cliënt standaard Voetnoot 5 Inrichting algemene ruimte Inrichting eigen kamer cliënt op verzoek van cliënt Internetabonnement en gebruikerskosten Wlz regelgeving van D t/m I 7
Wlz regelgeving van K t/m R K Dichterbij cliënt Bijzonderheden Kapper Kleding boven- en ondergoed Kleding bijzonder als gevolg van aandoening zoals...scheurpak etc. op medische indicatie Kostbaarhedenverzekering (persoonlijke inboedel) Voetnoot 10,A L Linnen algemeen (washandjes handdoeken, keukendoek) Linnen standaard beddengoed Linnen aanschaf beddengoed cliënt privé Logopedie op indicatie Voetnoot 12 M Medicatie verstrekt op voorschrift arts Voetnoot 12 Medicatie overig (homeopathie etc.) Motorvoertuigverzekering (WAM) O Opknappen kamer standaard Opknappen kamer op verzoek van cliënt Overlijden laatste zorg Voetnoot 6 P Pedicure op medische indicatie zonder medische indicatie Voetnoot 7 Psychotherapeut op indicatie Voetnoot 12 R Reis-/ annuleringsverzekering Voetnoot 3 Reparatie persoonlijke bezittingen 8
R Dichterbij cliënt Bijzonderheden Rolstoel Voetnoot 13 S Schoeisel Schoeisel orthopedisch Voetnoot 12 Schoonheidsspecialist T Tandarts Voetnoot 12 Televisie kabelgebruik in eigen kamer TV abonnement in eigen kamer Telefoon op kamer Toiletartikelen standaard zoals toiletpapier en handzeep Toiletartikelen persoonlijk zoals parfum, aftershave, make-up U Uitvaartverzekering Voetnoot 6 V Verhuiskosten eigen verzoek Verhuiskosten op verzoek van Dichterbij Vervoer dagbesteding met indicatie Voetnoot 9,A Vervoer naar AVG / instellingsarts Voetnoot 9,C Vervoer consult ziekenhuis Voetnoot 9,C Vervoer vakanties Voetnoot 9,D Vervoer vrijetijdsbesteding Voetnoot 9,D Voeding standaardmaaltijden Voetnoot 11,A Voeding op vraag van cliënt boven standaardverstrekkingen Wlz regelgeving van R t/m V Voetnoot 11,A 9
V Voeding, vergoeding bij afwezigheid van een periode van 72 uur of meer aaneengesloten. W Wasverzorging standaard algemene was Wlz regelgeving van V t/m Z Dichterbij cliënt Bijzonderheden Voetnoot 11,B Wasverzorging persoonlijke kleding Voetnoot 8 Wasregeling Dichterbij Wifi, privé gebruik kosten cliënt Z Zakgeld- en Voorschotregeling cliënten Regeling via SBB Ziektenkostenverzekering (wettelijk verplicht) Voetnoot 10,C Toelichting Voetnoot 1 Administratiekosten De instelling betaalt administratiekosten die te maken hebben met WLZ-zorg. Andere administratiekosten moet de cliënt zelf betalen. Voetnoot 2 A.Personele begeleiding Op basis van de toegekende ZorgZwaartePakketten (ZZP s) Begeleiding bij verblijf en dagbesteding heeft iedere woning een vaste personele bezetting. Dit betekent per weekdag een vast aantal in te roosteren uren. Mocht een activiteit op een dag meer uren vragen dan de vaste ingeroosterde uren (dus buiten reguliere woonzorg en dagbesteding), dan worden die meeruren hoofdelijk omgeslagen en doorberekend aan de cliënt. B.Begeleiding bij dagbesteding Onder dagbesteding vallen activiteiten die aangeboden worden binnen de reguliere dagdelen dagbesteding. van begeleiding bij dagbesteding voor cliënten die daarvoor een indicatie hebben van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ), zijn volledig voor rekening van Dichterbij. C.Begeleiding bij het voeren van een huishouden Diverse woonvormen van Dichterbij voeren een eigen huishouden. Met ondersteuning van de begeleiders doen cliënten zelf boodschappen en ze helpen bij het koken. Dichterbij kent een budget toe voor het voeren van een huishouden. De daarmee samenhangende kosten van begeleiding (binnen de vaste personele bezetting) zijn voor rekening van Dichterbij. D.Begeleiding bij (para)medische zorg van begeleiding die samenhangen met een (para)medisch consult binnen of buiten Dichterbij, ook in geval van medische calamiteiten, zijn voor rekening van Dichterbij. Mogelijk vraagt Dichterbij hierbij hulp van een familielid van de cliënt. Er geldt voor familieleden geen verplichting om op dit verzoek in te gaan (zie ook het Wlz-kompas www. zorginstituutnederland.nl/pakket/wlz-kompas/ over+het+wlz-kompas). 10
E.Begeleiding bij vrijetijdsbesteding De kosten van begeleiding bij vrijetijdsbesteding zijn voor rekening van Dichterbij, indien en voor zover deze binnen de vaste personele inzet van uren van de woonafdeling vallen. De meeruren op die dag worden aan de cliënten hoofdelijk omgeslagen en doorberekend tegen een vast tarief per uur. F.Begeleiding bij het kopen van kleding en schoeisel Cliënten zijn zelf verantwoordelijk voor de aanschaf en het herstel van hun kleding als ze daartoe in staat zijn. Als dit door handicap of beperkingen niet mogelijk is, moet Dichterbij ervoor zorgen dat er kleding wordt aangeschaft en dat kleding wordt hersteld. Dichterbij kan daarvoor een dringend beroep op de familie doen. Maar als de familie om wat voor reden hier niet toe in staat is, dan zorgt Dichterbij voor de begeleiding en worden de kosten doorberekend aan de cliënt. Ook de kosten van de kleding en het herstellen ervan zijn voor eigen rekening van de cliënt. Voetnoot 3 Vakantiekosten De kosten van vakanties zijn voor rekening van de cliënt. Het volgende is van toepassing: voor de accommodatie, vervoer en entreegelden bij bijvoorbeeld uitstapjes komen voor rekening van de cliënt en worden hoofdelijk omgeslagen en doorberekend. De kosten van deelname van begeleiders, vrijwilligers en mantelzorgers ter ondersteuning van de vakantie (kosten van accommodatie, vervoer, entree, voeding, verzekering etc.) worden hoofdelijk omgeslagen en doorberekend aan de cliënt. De etra inzet van begeleiding wordt hoofdelijk doorberekend aan de cliënt. Voetnoot 4 Deelnamekosten bij vrijetijdsbesteding Voor deelname aan vrijetijdsactiviteiten kunnen er deelnamekosten (bv. materiaalkosten) en kosten van entreekaartjes zijn. Deze kosten komen voor rekening van de cliënt. Voetnoot 5 Inrichten kamer en appartement Indien een cliënt voor langere tijd binnen Dichterbij gaat wonen, kan hij/zij eigen meubilair meenemen. De cliënt kan de kamer of het appartement naar eigen smaak inrichten. Bent u niet in staat om voor de inrichting van de kamer of het appartement zorg te dragen? Dan zorgt Dichterbij voor een eenvoudige inrichting van de kamer of het appartement: een tafel, een stoel, een kast, vloerbedekking, gordijnen en lampen. Daarnaast zorgt Dichterbij ook voor een standaardbed, matras, beddengoed en handdoeken. Voetnoot 6 Laatste zorg na overlijden In de brochure Daar hebt u recht op in een WLZ-instelling van het College voor zorgverzekeringen (CVZ) staat omschreven dat de instelling regelt dat een arts komt schouwen en zorgt voor het zo nodig klaarmaken voor transport en tijdelijk koelen van het lichaam. De nabestaande(n) (of via een eventuele uitvaartverzekering van de cliënt) betalen de kosten van het afleggen en opbaren van het lichaam en de verdere uitvaartkosten. Voetnoot 7 Pedicure, voetverzorging Kan een cliënt niet (meer) zelf zijn nagels knippen vanwege ziekte, handicap of ouderdom? Dan zorgt Dichterbij ervoor dat dit wordt gedaan binnen de woonvoorziening. komen dan voor rekening van Dichterbij. Als de voeten van een cliënt etra zorg behoeven vanwege een aandoening, ziekte of handicap, zorgt Dichterbij desgewenst voor een pedicure. Een medische indicatie van de arts is noodzakelijk voor vergoeding van de kosten van de pedicure. Als er geen medische indicatie is, zijn de pedicurekosten voor rekening van de cliënt. Een cliënt dient zelf te betalen voor behandelingen die niet samenhangen met zijn aandoening, ziekte, handicap of ouderdom. Voorbeelden daarvan zijn het verwijderen van likdoorns en eelt, een voetmassage of het lakken van teennagels. Voetnoot 8 van verzorging van de was A.Wassen Het wassen van linnengoed, bad- en handdoeken maakt deel uit van de WLZ aanspraak en wordt door Dichterbij verzorgd. Het wassen van persoonlijke kleding valt echter niet onder de WLZ. De cliënt is hiervoor zelf verantwoordelijk. Er zijn drie manieren om de was van een cliënt te (laten) verzorgen: 11
1.De cliënt of de ouder/wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt zorgt zelf voor het wassen van kleding en doet geen beroep op voorzieningen of diensten van Dichterbij. In dit geval wordt geen eigen bijdrage gevraagd aan de cliënt. 2.De cliënt zorgt zelf voor het wassen van kleding en maakt daarbij gebruik van de voorzieningen (was- en droogapparatuur, wasmiddelen, stroom, water) van Dichterbij. Dichterbij brengt voor het gebruik van deze voorzieningen een vast bedrag in rekening bij de cliënt. 3.De cliënt besteedt de wasverzorging uit aan Dichterbij. Dichterbij zorgt dan voor het wassen van kleding. Er geldt een maimaal tarief. Als de kosten op basis van werkelijk gebruik hoger zijn dan het maimaal tarief, betaalt Dichterbij de meerkosten. In dat geval wordt verondersteld dat de meerkosten het gevolg zijn van de aandoening van de cliënt. B.Stomen en chemisch reinigen van stomen en chemisch reinigen komen voor rekening van de cliënt. Voetnoot 9 Vervoer A.Vervoer bij dagbesteding van vervoer bij dagbesteding voor cliënten die daarvoor een indicatie hebben van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ), zijn volledig voor rekening van Dichterbij. Het gebruik van openbaar vervoer naar de dagbesteding wordt gestimuleerd en kosten daarvan komen eveneens voor rekening van Dichterbij. Als regel geldt dat de afstand tussen de woning van de cliënt en de dagbesteding niet meer dan 10 km mag bedragen. B.Vervoer bij het voeren van een huishouden Zie de beschrijving over het voeren van een huishouden onder voetnoot 2C. De kosten van vervoer die te maken hebben met het voeren van een huishouding zijn voor rekening van Dichterbij. C.Vervoer bij (para)medische zorg Dichterbij regelt en betaalt het vervoer dat nodig is voor behandeling door arts of therapeut die onder de WLZ valt. Valt de behandeling niet onder de WLZ, maar wel onder de zorgpolis van de cliënt, dan betaalt de cliënt zelf het vervoer (ambulance, tai of eigen vervoer). De vergoeding is afhankelijk van de zorgpolis. Het wettelijk eigen risico komt altijd voor rekening van de cliënt. De behandeling door arts of therapeut valt onder de WLZ-zorg wanneer deze bij de indicatie en in het ondersteuningsplan van de cliënt is opgenomen en ook feitelijk wordt geleverd door Dichterbij. Het kan zijn dat een cliënt wel een indicatie voor behandeling krijgt, maar dat de feitelijke levering (en betaling) niet door Dichterbij, maar via de zorgverzekering loopt. D.Vervoer bij vakanties en vrijetijdsbesteding Vervoerskosten bij vakanties/vrije tijd komen volledig voor rekening van de cliënt. Er zijn verschillende mogelijkheden op het gebied van vervoer ten behoeve van vrijetijdsbesteding buiten Dichterbij en vakantie. Via de overheid gesubsidieerd vervoer: regiotai voor vervoer binnen de regio Valys voor bovenregionale afstanden. Daar waar regiotai of Valys wordt genoemd kan ook een andere vorm van gesubsidieerd vervoer aanwezig zijn. Dit kan per gemeente verschillen. van gebruik van deze vervoersmogelijkheden vallen zeer waarschijnlijk lager uit dan wat eterne vervoersmaatschappijen kunnen bieden. Voetnoot 10 Verzekeringen Ieder (rechts) persoon is verantwoordelijk voor de verzekering van zijn/haar eigen risico s. Er zijn verschillende verzekeringen van toepassing. A.Collectieve inboedelverzekering Het verzekeren van persoonlijke eigendommen van cliënten is in principe een verantwoordelijkheid van de cliënt/wettelijke vertegenwoordiger. In overleg met de Cliëntenraad is afgesproken dat Dichterbij de persoonlijke eigendommen van cliënten die bij Dichterbij wonen verzekert door middel van een uitgebreide inboedelverzekering. Deze inboedelverzekering kent een verzekerd bedrag van 10.000,- per bewoner. Op dit verzekerde bedrag wordt in beginsel geen onderverzekering toegepast. Het afsluiten van aanvullende verzekeringen door cliënt/ wettelijke vertegenwoordiger is alleen nodig wanneer de waarde van de inboedel ernstig afwijkt van het gemiddelde. Dat kan bijvoor- 12
beeld door het bezit van hoge waarde aan verzameling(en), kunst/antiek, lijfsieraden en/ of audiovisuele/computerapparatuur. De kosten van eventuele aanvullende verzekeringen zijn voor rekening van de cliënt. Er geldt een eigen risico van 50,- per gebeurtenis. De verzekering geldt niet bij verlies. Diefstal is alleen verzekerd na braakschade aan het gebouw en de kamer van de cliënt. B. WA-verzekering Volgens de wet is iedere Nederlander aansprakelijk voor zijn daden of het nalaten daarvan. Dit geldt ook voor mensen met een verstandelijke beperking. De wet zegt dat geestelijke of lichamelijke tekortkomingen geen beletsel vormen om de daad aan de dader toe te kennen. (Artikel 6:165 BW). Iedere cliënt dient daarom zelf te zorgen voor een Aansprakelijkheid Verzekering Particulieren (AVP). Dichterbij kent een secundaire dekking voor aansprakelijkheid bij letsel dat is ontstaan op het moment dat de cliënt onder begeleiding van Dichterbij is. Minderjarige kinderen zijn meestal verzekerd via de AVP van hun ouders, ook als zij in een instelling verblijven. Meerderjarigen worden meestal uitgesloten op de AVP van hun ouders vanaf het moment dat ze in een instelling verblijven. Omdat er veel verschillende verzekeringsproducten op de markt zijn, is het raadzaam de particuliere polis hierop na te kijken. Neem desnoods contact op met de desbetreffende verzekeraar. C.Basisziektekostenverzekering en aanvullende pakketten In Nederland is iedereen verplicht een basisverzekering voor de algemene ziektekosten af te sluiten. De cliënt/wettelijke vertegenwoordiger dient hier zelf zorg voor te dragen. Naast deze basisverzekering, inclusief eigen risico, kan iedereen zich verzekeren voor aanvullende pakketten. Aanvullend verzekeren is een eigen keuze. Afhankelijk van de zorgverzekeraar gaat het hierbij om etra mogelijkheden voor bijvoorbeeld hulpmiddelen als een bril, tandarts en paramedische zorg als fysiotherapie en logopedie. Daarnaast kan het echter ook voor cliënten met een ZZP 3 of hoger belangrijk zijn, om een aanvullend pakket te nemen. Zeker als het klachten betreft, die niets te maken hebben met de verstandelijke beperking en bijkomende aandoeningen. Voetnoot 11 A.Voeding Het is niet goed mogelijk een opsomming te geven van wat er onder een standaardmaaltijd wordt verstaan. Dichterbij betaalt voor de maaltijdverstrekking (ontbijt, lunch en warme maaltijd) en tussendoortjes zoals koffie/thee/melk en fruit. In overleg met de begeleiding van de woonvoorziening worden hierover afspraken gemaakt. Dichterbij zal voeding verstrekken die voldoet aan de gestelde eisen van gezonde voeding. Voedingsmiddelen naast de gebruikelijke voeding, o.a. gebak, chips en snoepgoed, behoren niet tot de standaardverstrekkingen. Deze betaalt de cliënt zelf. B. Voeding De begeleiding koopt de voeding voor cliënten die geen eigen weekbudget hebben. Bij afwezigheid van een periode van 72 uur of langer aaneengesloten (bijv. bij logeren of vakantie), heeft een cliënt recht op een vergoeding van 6 per dag dat hij afwezig is. Voor cliënten die een weekbudget ontvangen is deze regeling niet van toepassing. Voetnoot 12 (Para)medische zorg Cliënten met een zorgzwaartepakket ZZP 3 of hoger hebben recht op behandeling en hulpmiddelen vanuit de WLZ als deze bij de indicatie en in het ondersteuningsplan van de cliënt is opgenomen en ook feitelijk wordt geleverd door Dichterbij. Het kan zijn dat een cliënt wel een indicatie voor behandeling en hulpmiddelen krijgt, maar dat de feitelijke levering (en betaling) niet door Dichterbij, maar via de zorgverzekering plaatsvindt. Zij krijgen (para-) medische zorg dan via de zorgverzekering. Het verdient aanbeveling om goed uit te zoeken of een aanvullende verzekering verstandig is. Voetnoot 13 Hulpmiddelen Bij een zorgzwaartepakket ZZP 3 of hoger kan er aanspraak gemaakt worden op WLZ vergoeding als er ook sprake is van aanspraak op vergoeding van (para)medische zorg (zie voetnoot 12). Voor de overige cliënten geldt dat ze vanuit een aanvullende ziektekostenverzekering deze kosten mogelijk geheel of gedeeltelijk vergoed krijgen. 13
Bijlage 1 Tarievenlijst 2017 Overzicht van niet onder WLZ vallende regelingen met bijbehorende tarieven. Regeling Tarief 2017 Wassen persoonlijke kleding (Dichterbij) p Wassen persoonlijke kleding (doe het zelf tarief) Etra begeleiding (bij uitstapjes/ontspanning, kopen van kleding enz.) Centrale Antenne Inrichting (CAI) Wifi (reeds bestaand in 2016) Wifi (nieuwe aansluiting) 582,05 per jaar 171,28 per jaar 25,94 per uur 39,72 per jaar 29,96 per jaar 121,35 per jaar Recht op vergoeding Tarief 2017 Bij afwezigheid van een periode van 72 uur of meer aaneengesloten 6 per dag Toelichting: Wifi Dichterbij heeft met de cliëntenraad afspraken gemaakt over de kosten van wifi. Op locaties waar Dichterbij wifi-aansluitingen voor cliënten regelt in de woningen, worden met ingang van 2017 jaarlijks kosten in rekening gebracht. Voor de bestaande aansluitingen wordt een periode van vier jaar gebruikt om toe te groeien naar een volledige doorberekening van kosten. De kosten voor een nieuwe wifiaansluiting worden vanaf 2017 direct volledig doorberekend. Centrale Antenne Inrichting De kosten voor aansluiting op het centrale antenne inrichtingssysteem (voorheen waren dit de kijken luisterbijdragen) worden doorberekend aan alle cliënten die in een woning van Dichterbij wonen. Deelname zakgeld- en voorschotregeling cliënten Deze dienst is gratis. Als de cliënt het eigen geld niet kan beheren, is deelname verplicht. SBB is een stichting die ondersteunt bij het beheer van financiële middelen voor cliënten in een kwetsbare positie. Meer informatie: www.sbbzorg.nl 14 Januari 2017
Meer informatie? Heeft u vragen of wilt u meer informatie? Neem dan contact op met de Cliëntservice. T: 088-7540 200 (van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 16.30 uur). E: clientservice@dichterbij.nl Heeft u klachten over de uitvoering van de WLZ-regelgeving door Dichterbij, dan kunt u dit aangeven bij uw begeleider of leidinggevende. Wilt u liever contact met een onafhankelijke persoon, dan kunt u terecht bij de cliëntenvertrouwenspersonen van Dichterbij of, voor een officiële klacht, bij de klachtcommissie. Meer informatie over de klachtenprocedure vindt u op www.dichterbij.nl/klachtenregeling.