Dagbehandeling Orbis Lemborgh

Dagbehandeling Orbis Lemborgh

Welkom Binnenkort komt u één of meerdere dagen in de week naar de afdeling Dagbehandeling van Orbis Lemborgh. Hoe lang u gebruik gaat maken van deze voorziening is moeilijk aan te geven. Dit is voor een ieder verschillend. Of dit nu kortdurend of voor langere tijd zal zijn, wij proberen er alles aan te doen om uw bezoek aan de Dagbehandeling zo aangenaam mogelijk te maken. Door middel van deze brochure maken we u alvast wegwijs binnen de afdeling Dagbehandeling. Ongetwijfeld zult u na het lezen van deze gids nog vragen hebben. Aarzel niet deze aan ons te stellen. We geven u graag meer uitleg. Vindt u het prettig onze afdeling vooraf te bezoeken voor een kennismaking? Dan bent u van harte welkom! U kunt een afspraak maken via het telefoonnummer van Dagbehandeling Orbis Lemborgh op de achterzijde van deze brochure. Als u voorafgaand aan de start van de dagbehandeling nog vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met de medewerkers van Orbis Thuis Klantenservice. Telefoon: 088-458 8888. Management en medewerkers Orbis Lemborgh 2

Dagbehandeling We spreken van dagbehandeling als u overdag Orbis Lemborgh bezoekt en s nachts en in het weekend gewoon thuis bent. Dagbehandeling heeft tot doel u de zorg te bieden die het mogelijk maakt dat u zo lang mogelijk zelfstandig thuis kunt blijven wonen. Op onze afdeling Dagbehandeling worden in overleg met de specialist ouderengeneeskunde behandeling, verpleging, verzorging en begeleiding geboden. Welke zorg u precies krijgt en gedurende hoeveel dagen of dagdelen is afhankelijk van de indicatie die voor u is afgegeven (zie paragraaf: Aanmelden en indiceren ). Als u onze dagbehandeling bezoekt kunt u ook gebruik maken van de faciliteiten van Orbis Lemborgh en deelnemen aan alle activiteiten die georganiseerd worden. Samen zoeken we naar de juiste activiteiten voor u die geestelijke en lichamelijke achteruitgang tegengaan en die zorgen dat uw conditie zo goed mogelijk op peil blijft. Daarnaast is er uiteraard aandacht voor de onderlinge contacten met andere cliënten en onze medewerkers en zorgen wij voor de nodige ontspanningsactiviteiten. Aanmelden en indiceren Als u in overleg met de medisch specialist besloten hebt om gebruik te gaan maken van de Dagbehandeling, zal de arts hiervoor een aanvraag indienen bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Een medewerker van deze instantie zal u thuis bezoeken om zich op de hoogte te stellen van de actuele situatie. Dan wordt vastgesteld óf u in aanmerking komt voor deze voorziening en zo ja, voor hoeveel dagen. Over dit besluit wordt u schriftelijk geïnformeerd. Als wij een positief advies ontvangen, neemt een medewerker contact met u op voor een eerste kennismaking. Tijdens dit kennismakingsgesprek krijgt u nadere informatie over de Dagbehandeling. Bovendien wordt met u afgesproken op welke datum de dagbehandeling van start gaat. Voordat u naar de afdeling Dagbehandeling komt, wordt met u een zorgleveringsovereenkomst afgesloten. Bovendien vragen wij van u een kopie van een geldig identiteitsbewijs. Gezien het beperkt aantal beschikbare plaatsen is het soms onvermijdelijk dat u enige tijd moet wachten voordat u onze afdeling Dagbehandeling kunt bezoeken. Zorgplan Over de zorg die we bieden, maken we vooraf afspraken met u. Daardoor weet u waar u op kunt rekenen, maar ook wat u niet mag verwachten. Deze afspraken leggen we vast in een individueel zorgplan dat we samen met u opstellen. Dit gebeurt in de eerste zes tot acht weken waarin u de afdeling Dagbehandeling bezoekt, de zogenaamde observatieperiode. In deze periode vinden er 1 à 2 gesprekken plaats met u en uw naaste familie en de Eerst Verantwoordelijke Verzorgende (EVV) van de afdeling Dagbehandeling. Tevens kan er een aantal onderzoeken worden gedaan door een arts, een psycholoog en andere disciplines. 3

Na deze zes tot acht weken vindt er overleg plaats tussen de hulpverleners. Tijdens dit overleg bespreken de hulpverleners de resultaten van de onderzoeken. Ook worden uw wensen betreffende de behandeling besproken. Als dit nodig is, worden uw huisarts of de thuiszorg bij het opstellen van het zorgplan betrokken. Hulpverleners Bij uw zorgverlening kunnen verschillende hulpverleners betrokken worden. Wij bespreken dit met u tijdens het gesprek over het zorgplan. De specialist ouderengeneeskunde draagt de eindverantwoordelijkheid voor de totale inhoud van de zorg die aan u verleend wordt op de afdeling Dagbehandeling. De EVV is voor u de medewerker die het meeste voor u kan betekenen. Deze medewerker regelt alle zaken die met uw zorgverlening te maken hebben. Daarnaast kunt u te maken krijgen met verzorgenden, activiteitenbegeleiders, fysiotherapeuten, psychologen, artsen en ergotherapeuten. Deze zullen, als in uw zorgplan hierover afspraken staan, nauw met elkaar samenwerken. Namen van medewerkers waar u regelmatig mee te maken krijgt evenals belangrijke telefoonnummers en adressen vindt u op de achterzijde van deze folder. 4

Praktische zaken Tijdens uw verblijf houden wij zoveel mogelijk rekening met uw persoonlijke wensen en gewoonten. Ook proberen wij u zoveel mogelijk privacy te bieden. Desondanks ontkomen we er niet aan een aantal huisregels te stellen, al zullen wij deze tot een minimum beperken. Rol huisarts De eigen huisarts blijft uw behandelend arts. In de tijd dat u de afdeling Dagbehandeling bezoekt blijft de huisarts dus ook verantwoordelijk voor het voorschrijven van medicijnen. Als u overdag medicijnen moet gebruiken dient u deze mee te nemen. De medewerkers van de afdeling Dagbehandeling zorgen er dan voor dat u ze op tijd kunt innemen. Het is wenselijk dat u een medicijnpaspoort meebrengt. Dit is verkrijgbaar bij uw apotheek. Openingstijden De afdeling Dagbehandeling is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 16.00 uur. Bij de start van de dagbehandeling worden de tijden die voor u van toepassing zijn aan u doorgegeven. Op zowel christelijke als nationale feestdagen is de afdeling Dagbehandeling gesloten. Hierover ontvangt u van tevoren schriftelijk bericht. Vervoer U bezoekt de afdeling Dagbehandeling op de afgesproken dagen. Tussen 8.45 uur en 9.45 uur wordt u thuis opgehaald door een taxibusje. s Middags wordt u tussen 15.30 uur en 16.00 uur weer naar huis gebracht. Mocht u een keer verhinderd zijn, bijvoorbeeld door privéomstandigheden of ziekte, dan verzoeken wij u vriendelijk zich tijdig, liefst de dag van tevoren af te melden bij de afdeling Dagbehandeling (het telefoonnummer vindt u op de achterzijde van deze folder). Zodra u weer in staat bent de afdeling Dagbehandeling te bezoeken, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk door te geven aan de afdeling Dagbehandeling. Warme maaltijd Rond 12.00 uur wordt een warme maaltijd geserveerd. U gebruikt deze gezamenlijk op de afdeling Dagbehandeling. Met diëten wordt rekening gehouden. Na de maaltijd bestaat de mogelijkheid om te rusten. Roken De Tabakswet verbiedt roken in openbare ruimtes. Dit geldt ook voor zorginstellingen. Voor cliënten wordt de uitzondering gemaakt dat roken uitsluitend is toegestaan in de daartoe aangewezen ruimten. Voor bezoekers is roken in het gehele huis verboden. Krant Op de afdeling Dagbehandeling is een krant beschikbaar. 5

Telefoon In de centrale hal bevindt zich een openbare telefoon. Het is ook toegestaan uw eigen mobiele telefoon te gebruiken. Om de overlast voor uw medecliënten te beperken, verzoeken wij u het bellen in algemene ruimtes zoveel mogelijk te beperken. Veiligheid Binnen het zorgcentrum en de afdeling Dagbehandeling is een aantal maatregelen getroffen om de omgeving voor u zo veilig mogelijk te maken. Zo zijn er onder andere automatische brandmelders en een vluchtwegbewijzering aangebracht. Het merendeel van de medewerkers in het zorgcentrum is opgeleid om te handelen als zich calamiteiten voordoen. Wij verzoeken u hun aanwijzingen op te volgen. 6

Administratieve en financiële zaken Geldzaken Als u een indicatie hebt voor dagbehandeling en vervoer wordt een groot deel van de kosten voor vervoer, behandeling en maaltijden vergoed door de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Niet in het pakket zijn opgenomen: uw medicijnen, verbandmiddelen, loophulpmiddelen en dergelijke. Het is wettelijk bepaald dat u voor dagbehandeling een eigen bijdrage moet betalen. De hoogte van de eigen bijdrage is afhankelijk van uw persoonlijke situatie en inkomen. De eigen bijdrage wordt geïnd door het Centraal Administratie Kantoor (CAK). Meer informatie kunt u lezen in de brochure: Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf van het CAK. Als u de brochure nog niet hebt ontvangen, kunt u deze vragen aan uw zorgtrajectbegeleider. Als u de afdeling Dagbehandeling bezoekt kunt u ook gebruik maken van enkele faciliteiten van Orbis Lemborgh die extra in rekening worden gebracht, zoals de kapsalon of de pedicure. Over de betalingsmogelijkheden wordt u nader geïnformeerd als u gebruik wilt maken van deze voorzieningen. Verzekering Het zorgcentrum is verzekerd tegen beschadiging c.q. vermissing van eigendommen van cliënten door toedoen van medewerkers. Eventuele schade of vermissing dient bij de afdelingsleiding gemeld te worden en zal vervolgens conform een vastgestelde procedure worden afgehandeld. Daarnaast hebt u echter ook een eigen aansprakelijkheid. In een aantal situaties draagt de afdeling Dagbehandeling geen verantwoordelijkheid voor schade, vermissing en/of diefstal van persoonlijke bezittingen door andere cliënten, bezoekers of anderen. Hiervoor dient u zichzelf te verzekeren. Daarom adviseren wij u dringend om zo weinig mogelijk kostbaarheden mee te brengen naar de afdeling Dagbehandeling. Wij raden cliënten in de afdeling Dagbehandeling aan in elk geval een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren (AVP), de WA-verzekering af te sluiten. Omdat verzekeren een persoonlijke zaak is kunt u zich bij twijfel hierover het best wenden tot uw verzekeringsadviseur. Cliëntenwetgeving Door de overheid zijn diverse wettelijke regelingen vastgesteld om uw positie als cliënt te beschermen. Hieronder volgt in het kort een overzicht van de wetten en regelingen die voor u van toepassing zijn. 7

Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) De Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) regelt de relatie hulpverlener - cliënt en bevat de volgende onderdelen: Recht op informatie U hebt recht op informatie over de verzorgings- en behandelingsmogelijkheden. Het is belangrijk dat u de informatie goed begrijpt. De informatie stelt u in staat om al dan niet in te stemmen met het voorgestelde zorgplan. U kunt vragen stellen aan de hulpverlener. Ook kunt u bepaalde informatie schriftelijk ontvangen, zodat u deze later nog eens rustig kunt doorlezen. Toestemming Voor alle cliënten wordt een zorgplan opgesteld. Dit vormt de spil van de behandeling en verzorging tijdens uw bezoek aan de afdeling Dagbehandeling. Het zorgplan komt in overleg met u tot stand. U geeft toestemming voor alle verrichtingen die passen binnen het zorgplan. Het zorgplan kan alleen gewijzigd en/of aangevuld worden met uw toestemming. Vertegenwoordiging Wij verzoeken u een vertegenwoordiger aan te wijzen die in uw plaats beslissingen neemt over uw behandeling en verzorging als u deze beslissingen niet zelf kunt nemen. Dit is meestal de partner, een familielid of een goede bekende. De vertegenwoordiger moet informatie krijgen over uw gezondheidtoestand om goede beslissingen te kunnen nemen. Zolang het mogelijk is, beslist u zelf. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer / Recht op privacy Het recht op privacy heeft betrekking op verschillende zaken. Als een hulpverlener een persoonlijk gesprek met u voert of medische handelingen verricht mogen hierbij niet ongevraagd 'derden' aanwezig zijn. Uitsluitend wanneer u toestemming geeft mogen andere personen zich in dezelfde ruimte bevinden. Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) Om te bevorderen dat uw persoonsgegevens zorgvuldig worden behandeld en om u in staat te stellen dit zelf te controleren is de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) in het leven geroepen. Verwerking gegevens in ons zorgcentrum Uw persoonsgegevens worden gebruikt in het zorgcentrum dat zorg aan u verleent. De hoofddoelstelling van alle verwerkingen binnen de instelling is het aanbieden van goede zorgverlening. Binnen onze instelling wordt zorgvuldig met uw persoonsgegevens omgegaan. De verwerkingen van uw persoonsgegevens zijn noodzakelijk voor verschillende doeleinden. De administratie gebruikt voor het voeren van de cliëntenadministratie andere gegevens dan de hulpverleners voor het kunnen verlenen van zorg. Gegevens over uw geloof of levensovertuiging worden alleen met uw toestemming verwerkt. 8

Uw persoonsgegevens worden in beginsel niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel of de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt. Alle hulpverleners hebben een geheimhoudingsplicht. Verstrekking gegevens aan derden In bepaalde gevallen worden persoonsgegevens verstrekt aan andere instellingen om de zorgverlening mogelijk te maken, zoals het zorgkantoor en de gemeente. Commissie Meldingen Incidenten Cliëntenzorg Om de kwaliteit van onze zorg zo goed mogelijk te bewaken en waar nodig te verbeteren hebben wij de Commissie Meldingen Incidenten Cliëntenzorg ingesteld. Als binnen onze instelling een (bijna)incident plaatsvindt, wordt dit bij deze commissie gemeld. De commissie zal, indien nodig, per geval onderzoeken wat er (bijna) mis is gegaan. Om dit onderzoek mogelijk te maken is het nodig om persoonsgegevens van de betrokken cliënt te verwerken. Rechten op basis van de Wbp De Wbp kent aan u een aantal rechten toe. Dit zijn het recht op inzage en correctie van uw persoonsgegevens, het recht op vernietiging en afscherming van uw persoonsgegevens en het recht op verzet tegen de verwerking van uw persoonsgegevens. Hiervoor kunt u zich wenden tot de afdelingsleiding. De instelling mag een vergoeding vragen voor het verstrekken van kopieën van uw dossier. Klachten Hoewel iedereen zijn best doet om het verblijf voor u zo aangenaam mogelijk te maken, kunnen zich situaties voordoen waarover u een klacht wilt indienen. Soms zullen deze betrekking hebben op ernstige zaken, soms op zaken die op het eerste gezicht niet zo belangrijk lijken, maar voor u minder prettig zijn. Bent u ergens ontevreden over, zeg het dan tegen degene die het aangaat, bijvoorbeeld het afdelingspersoneel. Praten helpt dikwijls irritaties en problemen op te lossen. Hebt u het gevoel dat er niet voldoende naar uw opmerkingen wordt geluisterd of bent u niet tevreden met de oplossing, dan kunt u een gesprek aanvragen met de externe contactpersoon van de Cliëntenvertrouwenscommissie. Cliëntenvertrouwenscommissie In onze organisatie hebben wij een Cliëntenvertrouwenscommissie ingesteld, voor informele klachtopvang en -bemiddeling. Deze commissie bestaat grotendeels uit onafhankelijke personen die geen binding hebben met het zorgcentrum. De Cliëntenvertrouwenscommissie wil in de eerste plaats proberen klachten en onvrede te voorkomen door zelf een open oog en oor te hebben voor de gang van zaken in het zorgcentrum. De Commissie kan bemiddelen bij onenigheid. Hun ervaringen brengen zij onder de aandacht van het management. Een contactpersoon van de Cliëntenvertrouwenscommissie zal u enige tijd na de start van de dagbehandeling benaderen voor een kennismakingsgesprek. 9

U kunt uw vragen, opmerkingen of ongenoegen via de receptie kenbaar maken bij de externe contactpersoon. Vervolgens wordt een afspraak gemaakt voor een gesprek tussen u en een afvaardiging van de Commissie. Zodra de Commissie een mening heeft gevormd, wordt u hiervan op de hoogte gesteld. De Klachtencommissie Orbis Thuis Wanneer uw klachten ernstig zijn of om andere redenen een formele afhandeling van uw klachten noodzakelijk is, dan zult u worden doorverwezen naar de Klachtencommissie. U kunt zich bij klachten ook rechtstreeks wenden tot de Klachtencommissie. De Klachtencommissie bestaat onder andere uit een onafhankelijke voorzitter en enkele onafhankelijke leden. Het correspondentieadres is: Klachtencommissie Orbis Thuis Postbus 5 6130 AA Sittard. Cliëntenraad Om nog meer rekening te kunnen houden met de wensen en behoeften van onze cliënten is een Cliëntenraad ingesteld. Samenstelling Cliëntenraad De samenstelling van de Cliëntenraad moet zoveel mogelijk een goede afspiegeling zijn van alle cliënten die gebruik maken van de zorg- en dienstverlening door het zorgcentrum. Ofschoon wij ernaar streven om zoveel mogelijk de cliënt zelf zitting te laten nemen in de Cliëntenraad, is dit niet altijd mogelijk. Dan kunnen vertegenwoordigers, bijvoorbeeld familieleden, in de raad zitting nemen. Adviesrecht Het management van het zorgcentrum vraagt advies aan de Cliëntenraad over alle zaken die betrekking hebben op het algemene belang van de cliënten. De Cliëntenraad mag te allen tijde een advies uitbrengen als hij dit nodig vindt, gevraagd en ongevraagd. Voor een aantal zaken geldt gewoon adviesrecht voor zaken van meer organisatorische aard. De cliëntenraad heeft het recht, maar niet de verplichting tot advies. Als het management het niet eens is met het advies, moet zij eerst overeenstemming proberen te bereiken met de raad. Als dit niet lukt, kan het management van het advies afwijken. Deze deelt dit schriftelijk, met argumenten, aan de cliëntenraad mee. Sommige onderwerpen zijn van zeer direct belang voor de cliënten. Over deze onderwerpen kan het management in principe alleen besluiten nemen als de Cliëntenraad ermee instemt. De Cliëntenraad heeft over deze onderwerpen een verzwaard adviesrecht. 10

De onderwerpen waarvoor dit geldt, zijn beschreven in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen. Hiertoe behoren de kwaliteit van zorg, de klachtenregeling en het beleid betreffende voeding, veiligheid, gezondheid, hygiëne, geestelijke verzorging, maatschappelijke bijstand, recreatie en ontspanning. Via publicatieborden in het zorgcentrum wordt u geïnformeerd over de samenstelling van de Cliëntenraad. De Cliëntenraad is bereikbaar via het secretariaat van ons zorgcentrum. 11

In de tekst van deze brochure richten wij ons in eerste instantie tot de cliënt. De inhoud is echter zeker ook van belang voor de direct betrokken familie of belangenbehartigers. Daar waar de aanspreekvorm u of uw wordt gebruikt, is de tekst zowel voor de cliënt als zijn naasten bedoeld. Orbis Lemborgh Bradleystraat 23 6135 CV Sittard Telefoon: 046-4572000 Afdeling Dagbehandeling Telefoon: 046-4572006 Leidinggevende afdeling Dagbehandeling Naam: Telefoonnummer: Eerst Verantwoordelijke Verzorgende (EVV) Naam: Specialist Ouderengeneeskunde Naam: 3071 05-2013