uitgave van de Vereniging Huurders Haarlemmermeer Organisatie Beleid & Activiteiten 2012 Vastgesteld op 4 juli 2011 1
Organisatie, beleid & activiteiten van de vhh 2012 Inleiding De huurmarkt staat de komende jaren voor ingrijpende veranderingen. Door de crisis op de huizenmarkt zullen er de komende tijd veel minder huizen gebouwd worden en hebben ook de meeste verhuurders het moeilijk gekregen. Daarnaast zijn er op het gebied van de regelgeving ingrijpende veranderingen. Midden inkomens met een inkomen boven de 33.614 euro kunnen niet meer op de gereguleerde huurmarkt terecht en het kabinet wil de mogelijkheden voor huurverhogingen flink verruimen. Die veranderingen vragen om een sterke huurdersorganisatie die in staat is de belangen van haar achterban te vertegenwoordigen en die kan inspelen op veranderingen die op huurders afkomen. De Vereniging Huurders Haarlemmermeer wil een dergelijke organisatie zijn. In dit werkplan geeft de VHH aan hoe zij het komende jaar wil werken aan het verbeteren van de organisatie, het verbeteren van de contacten met de achterban en het continueren en verder professionaliseren van een van haar belangrijkste taken, de belangenbehartiging van huurders en aspirant huurders in Haarlemmermeer. Wat wil de VHH bereiken Veranderingen hebben een alerte en sterke huurdersorganisatie nodig die zichtbaar is voor de achterban. Zo kan de VHH zich inzetten voor haar missie: Samen met huurders, sociale en particuliere verhuurders en de gemeente zich maximaal inzetten voor een goede woonruimte in een veilige, schone en dus leefbare omgeving in Haarlemmermeer. De Vereniging Huurders Haarlemmermeer heeft op het gebied van huurders belangenbehartiging al heel wat bereikt en haar organisatie vernieuwd. In dit werkplan wordt aangegeven welke stappen de VHH in 2012 wil nemen om de organisatie verder te verbeteren in samen werking met verhuurders en gemeente. Hieronder zal worden ingegaan op wat de VHH wil doen op het gebied van de eigen organisatie, de betrokkenheid van haar achterban en de belangenbehartiging. In dit werkplan worden de prioriteiten en speerpunten benoemd. Hetgeen in dit werkplan staat is dus niet alles wat de VHH doet maar wel waarvoor de VHH zich extra wil inzetten. De organisatie Het bestuur bestaat uit een dagelijks bestuur en een algemeen bestuur. Het dagelijks bestuur komt wekelijks bijeen om de lopende zaken te regelen. De VHH wordt gevormd door vrijwilligers die het belangrijk vinden huurders te ondersteunen. VHH zorgt met informatie en eventuele bijscholing voor voldoende kennis bij deze vrijwilligers. De bestuursleden worden gekozen door de algemene ledenvergadering en leggen daar formeel verantwoording af over het gevoerde beleid. Naast deze organen kent de vereniging verschillende werkgroepen. Het bestuur wordt ondersteund door een secretariaat. Om bestuursleden goed op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen en de professionaliteit te waar borgen zijn scholingen essentieel. Dat kan door externe krachten in te huren, die zorg dragen voor kennisoverdracht maar ook door bestuursleden zelf kennis met hun medebestuursleden te laten delen. Het algemeen bestuur komt maandelijks bijeen om nieuwe ontwikkelingen, aanvragen, ervaringen en activiteiten te bespreken, uit te wisselen en om besluiten te nemen.de algemene leden vergadering (ALV) wordt minimaal eens per jaar gehouden om verslag te doen over het reilen en zeilen van de vereniging. Hierin zijn de bewonerscommissies (onze leden) vertegenwoordigd. Het bestuur legt verantwoording af over het afgelopen jaar. 2
Participatie VHH-huurders Betrokken huurders zijn de olie waarop de VHH-motor loopt. Zonder betrokken huurders kan een huurdersorganisatie zoals de VHH niet bestaan en heeft zij eigenlijk ook geen bestaansrecht. Het betrekken van de achterban valt in verschillende onderdelen uit te splitsen: Bewonerscommissies Veel betrokken huurders verenigen zich in een bewonerscommissie. Huurders die gezamenlijk in een complex of in een wijk wonen, kunnen zo hun krachten bundelen om ervoor te zorgen dat hun problemen door de verhuurder of de gemeente gehoord worden. Het bestaan van goed functionerende bewonerscommissies is voor de VHH dus van groot belang. De VHH wil daarom samen met bewonerscommissies kijken hoe de betrokkenheid van huurders bij een bewonerscommissie vergroot kan worden. Om hun werk goed te kunnen doen stelt de VHH faciliteiten beschikbaar (onder andere een onkostenvergoeding en scholingsprogramma). Gezien de huidige ontwikkelingen op de woningmarkt valt te verwachten dat ook veel individuele bewoners ondersteuning of advisering nodig hebben. VHH zal de mogelijkheid onderzoeken een huurteam te vormen, dat naast bewonerscommissies ook individuele bewoners kan ondersteunen. Communicatie De VHH kent een website en een nieuwsbrief voor haar bewonerscommissies alsmede individuele bewoners. Om de communicatie met de achterban te verbeteren maar ook faciliteiten voor bewonerscommissies te bieden zal de VHH in 2012 een nieuw communicatieplan opstellen. In dit communicatieplan wordt aandacht besteed aan verbetering van de website, betrekken van bewonerscommissies bij het produceren van nieuws wat voor hen van belang is. Nieuwe media kunnen daarbij een rol spelen maar zijn geen doel op zich.in 2012 wordt een nieuw communicatieplan opgesteld. Onderdeel hiervan is het vernieuwen van de website waarbij bewonerscommissies meer betrokken worden bij de inhoud van de website. Belangenbehartiging De VHH overlegt met verschillende organisaties om de belangen van haar huurders te kunnen behartigen. In eerste instantie is dat met verhuurders (Ymere, andere corporaties en particuliere verhuurders) maar ook met de gemeente, politie en andere organisaties die betrokken zijn bij het schoon, heel en veilig houden van de gemeente. Op provinciaal niveau is de VHH vertegenwoordigd in de Woonbond en ook op landelijk niveau heeft de VHH veel contact met de Woonbond. VHH-Gemeente Het werkgebied van de Haarlemmermeer is groot met 26 dorpen en kernen waarvan Hoofddorp en Nieuw Vennep de grootste zijn. In een groeigemeente zoals Haarlemmermeer is communicatie van groot belang. Via overleg kan de gemeente met de bewoners communiceren over de leefbaarheid van een betreffend gebied. De gemeente heeft Haarlemmermeer verdeeld in 6 werkgebieden met een gebiedsmanager. De VHH hanteert dezelfde werkgebieden als de gemeente Haarlemmermeer en streeft naar minimaal één vertegenwoordiger per gebied. Op deze wijze blijven zij goed op de hoogte van wat er in zijn of haar gebied speelt en kunnen zij de belangen van de huurders zo goed mogelijk behartigen. VHH-Ymere Ymere is de rechtsopvolger van de Woonmaatschappij. Dit is een organisatie met veel kennis en ervaring, die landelijk een van de grote spelers op de woningmarkt is geworden. Alle huurdersvereni gingen van Ymere (Amsterdam, Haarlem, Almere en Haarlemmermeer) hebben voor onderlinge communicatie en overleg een overkoepelende organisatie + SHY Samenwerkende Huurders Organisatie Ymere opgericht en wordt frequent overleg gevoerd met vertegenwoordigers van Ymere. Ook Ymere hanteert dezelfde werkgebieden als de gemeente Haarlemmermeer. Het dagelijks bestuur alsmede de gebiedsvertegenwoordigers van de VHH hebben frequent overleg met de directie van Ymere alsmede met de respectievelijke gebiedsconsulenten. Aangezien de integratie van de Woonmaatschappij in Ymere nog niet volledig is afgerond is veel overleg, beraad en communicatie noodzakelijk. 3
VHH-andere verhuurders VHH behartigt niet alleen de belangen van huurders en aspirant-huurders van Ymere, maar ook van huurders van andere corporaties en particuliere verhuurders. In 2012 zal VHH de contacten met deze verhuurders intensiveren. Werkwijze De VHH vertegenwoordigt huurders; De VHH organiseert huurders, bij voorkeur in een bewonerscommissie; De VHH organiseert en communiceert met huurders in Platforms, te weten: SP = Senioren Platform. PSV = Platform Sociale Verhuurders, niet geliberaliseerde huurders. PPV = Platform voor Particuliere Verhuurders, geliberaliseerde huurders. De VHH adviseert: Bewonerscommissies Huurders (bij geschillen tot juridische ondersteuning aan toe). Sociale en particuliere verhuurders. De VHH is een denktank voor volkshuis vestelijke bewonersvraagstukken. Op deze wijze kan de VHH gevraagd en ongevraagd advies geven aan organisaties binnen de gemeente Haarlemmermeer. De VHH werkt, net als de gemeente Haarlemmermeer en Ymere, gebiedsgericht. Elk gebied heeft een bestuurslid toegewezen gekregen. Binnen een gebied is goed contact met belanghebbende organisaties en kan snel gereageerd worden op bewoners ondersteunende zaken. Het kantoor van de VHH is maandag t/m vrijdag geopend van 09.00 tot 11.30 uur en is verder altijd bereikbaar door middel van telefoon en e-mail. PR VHH geeft meerdere malen per jaar een infoblad uit, dat aan relaties en bewonerscommissies wordt gestuurd. Door middel van dit infoblad, maar zeker ook via de website en advertenties in plaatselijke nieuwsbladen zal VHH in de komende tijd haar naamsbekendheid vergroten. Ook ontvangen nieuwe huurders bij het aangaan van een huurcontract de informatiefolder van VHH. Door de oprichting van SHY (Samenwerkende Huurders Organisatie Ymere) is het mogelijk geworden een Nieuwsbrief uit te geven. Deze nieuwsbrief wordt toegevoegd aan het eigen Informatieblad van de VHH. Alle PR zaken worden door bestuursleden begeleid. De VHH presenteert zich elk jaar op de 55+ beurs in het gemeentehuis. Aandacht & Activiteiten Naamsbekendheid Om de naamsbekendheid van VHH bij de achterban te vergroten, zal een plan van aanpak worden opgesteld. Monitoren van klachtenafhandeling. Van woongerelateerde problemen wordt een overzicht gemaakt, dat wordt bewaakt of een probleem is afgehandeld en zo ja is deze naar tevredenheid afgehandeld. Zo niet, actie ondernemen. Eénmaal per jaar een overzicht van klachtenafhandeling, dat o.a. op het gebied van de kwaliteit conform het KWH-label met Ymere en eventuele andere verhuurders wordt besproken. Huurteam VHH is voornemens om met name voor de individuele huurders een huurteam op te richten ter ondersteuning en advisering op het gebied van bijvoorbeeld huurhoogte, hoogte servicekosten en woningwaardering. 4
Verbetering buurt, schoon, heel en veilig. VHH zal zich inzetten om huurders in een vroeger stadium te laten betrekken bij overleg met de gemeente. Regelmatig met bewonerscommissies overleg hoe de leefbaarheid kan worden bevorderd en waar nodig acties uitzetten. Renovatie van. In een vroeg stadium (door Ymere) betrokken worden bij de planvorming (in 2012 Graan voor Visch in Hoofddorp en de Bosstraat in Nieuw Vennep), e ventueel het oprichten van een bewonerscommissie. Als voorbeeld de reanimatie van de bewonerscommissie Bosstraat in Nieuw Vennep. Energielabels bij renovatie en groot onderhoud. Het onderwerp energielabel komt in ieder RO-overleg met Ymere zowel als met andere verhuurders aan de orde. VHH maakt zich sterk dat bij zowel renovatie, groot onderhoud alsmede niet intensieve woningverbetering isolatiemaatregelen worden genomen. Daarnaast speelt VHH een rol om huurders te overtuigen van de noodzaak deze maatregelen toe te staan. Woningen met eternit daken. Hiervoor geldt hetzelfde als bij de. Goede voorlichting speelt hierbij een prominente rol. Nieuwbouw ontwikkelingen met aandacht voor sociale en betaalbare huur zowel als goedkope koop. De VHH wil betrokken worden bij de ontwikkeling en de realisatie van plannen in Haarlemmermeer, m.n. voor de huursector is dat van groot belang. Daar in de koopsector nieuwe bewoners zich organiseren in kopersverenigingen, zijn huurders niet of nauwelijks betrokken. Deze worden pas na oplevering bekend. De VHH is de aangewezen organisatie om belangen van huurders te vertegenwoordigen en de mogelijkheid te bieden een bewonerscommissie op te richten. We vinden dit een goede ontwikkeling en willen een rol spelen in de planvorming en realisatie. Hiervoor zal meer overleg met de gemeente noodzakelijk zijn. Bewonerscommissie samenwerkend met VvE van een complex. Door de toename om woningen uit de huursector te verkopen, moet worden gezocht naar een modus om zeggenschap en verantwoordelijkheid van zowel eigenaren als huurders in de juiste verhouding mogelijk te maken. De VHH wil zich inzetten om dit te realiseren Overleg in beleid en participatie. Naast overleg voor huurders van Ymere heeft de VHH ook te maken met andere verhuurders. Participatie met deze verhuurders moet meer tot zijn recht komen. De VHH wil zich hiervoor inzetten. Woningverkoop. De woningverkoop van huurwoningen zal toenemen. De VHH zal zich vooral moeten toeleggen op bewaking van de juiste aantallen te verkopen woningen in de gewenste wijken en buurten om segregatie tegen te gaan. Slot Zoals al eerder gezegd is dit werkplan een werkplan op hoofdlijnen. De VHH doet veel meer, dit zijn de punten waar de VHH in 2012 extra aandacht aan wil besteden. Het bestuur van de VHH draait volledig op vrijwilligers die zich vol overgave voor huurders in de Haarlemmermeer inzetten. Dat is wel de kracht van een organisatie als de VHH. De bestuurders zijn immers ook bewoners en huurders van de Haarlemmermeer. Wonen & Zorg. We constateren een ontwikkeling naar het realiseren van woningen en wooncomplexen, die de mogelijkheid bieden van de combinatie van zorg en wonen. 5
Bijlage Gebied 1 Zwanenburg, Badhoevedorp, Vijfhuizen, Lijnden, Boesingheliede, Nieuwe Meer en Nieuwe Brug Olmenstraat Zwanenburg Buitenhof, D Yserinckweg Vijfhuizen Kamerlingh Onneslaan e.o. Badhoevedorp Dellaertlaan e.a. Badhoevedorp Gebied 2 De Hoek, Hoofddorp Centrum, Graan voor Visch en Pax Lipkensstraat e.a. IJpolderstraat e.o. Graan voor Visch NIW Project Ewijkstraat renovatie c.q. Jansonius terrein Gebied 3 Hoofddorp Toolenburg, Bornholm en Vrijschot-Noord Bornholm verbeterbuurt Korsholm, Engelshol, Skagerrak eternit-daken Toolenburg Gebied 4 Hoofddorp Overbos, Florande en Boseilanden Overbos verbeterbuurt Gebied 5 Nieuw Vennep Bosstraat Nieuw Vennep Nieuwe Kom Gebied 6 Oude Meer, Aalsmeerderbrug, Rozenburg, Rijsenhout, Burgerveen, Leimuiderbrug, Weteringbrug, Abbenes, Buitenkaag, Lisserbroek, Beinsdorp, Zwaanshoek, Cruquius Westflank 6