Vrijwilligersbeleid Gasthuisstraat 2 1730 Asse T 02 452 80 67 F 02 452 22 02 Secretaris: Nicole De Reuse Voorzitter: Micheline De Mol Opgemaakt door: Lien Van Riet
Inhoudsopgave 1 Inleiding... 4 2 Wat is een vrijwilligersbeleid?... 5 3 Waarom een vrijwilligersbeleid?... 5 4 Missie en Visie op vrijwilligersbeleid... 6 5 Rechten en plichten... 7 5.1 Wie mag vrijwilligerswerk doen?... 7 5.2 Kostenvergoedingen... 8 5.3 Aansprakelijkheid... 9 5.4 Verzekeringsplicht... 10 5.5 Informatieplicht... 10 5.6 Geheimhoudingsplicht... 11 6 Werving, selectie, introductie en beëindiging... 12 6.1 Werving van vrijwilligers... 12 6.2 Werving vrijwilligers OCMW Asse... 13 6.3 Onthaal van een kandidaat vrijwilliger... 14 6.4 Selectieprocedure... 14 6.5 Introductie van de vrijwilligers binnen de organisatie... 15 6.5.1 Proefperiode... 15 6.5.2 Evaluatie proefperiode... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 6.5.3 Vrijwilligersovereenkomst... 16 6.5.4 Jaarlijkse evaluatie... 16 6.5.5 Geschillen... 16 6.6 Beëindiging van de vrijwilligersovereenkomst... 16 6.6.1 Exitgesprek... 17 7 Begeleiding... 17 7.1 Communicatie en informatie... 18 7.2 Inspraak... 18 7.3 Scholing/ vorming... 19 8 Waardering... 20 9 Kwaliteitsbewaking... 20 9.1 Implementatie vrijwilligersbeleid... 20 9.2 Beleidsoverleg... 21 9.3 Werkgroep vrijwilligers... 21 9.4 Stuurgroep vrijwilligers... 22 10 Diensten waarbij vrijwilligers worden ingeschakeld... 22 2
10.1 OCMW Asse... 22 10.1.1 Woonzorgcentrum Hingeheem... 22 10.1.2 Dagverzorgingscentrum t Gastenhuis... 23 10.1.3 Dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg... 23 10.1.4 Buurtwerking... 24 11 Doel, taken en verwachtingen van de vrijwilligers per dienst... 24 11.1 Woonzorgcentrum Hingeheem... 24 11.2 Dagverzorgingscentrum t Gastenhuis... 27 11.3 Dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg... 28 11.4 Buurtwerking... 31 3
1 Inleiding Momenteel zijn er een 70-tal vrijwilligers werkzaam binnen de OCMW-diensten. Deze vrijwilligers zetten zich dagelijks in voor het woonzorgcentrum, de buurtwerking, de minder mobielen centrale en het dagverzorgingscentrum. Gezien onze uitgebreide dienstverlening is er een grote verscheidenheid van vrijwilligers actief binnen onze diensten. Binnen het bestuur bestond het gevoel dat men met betrekking tot vrijwilligers teveel aan toeval en aan goede intenties werd over gelaten. Van een consistent vrijwilligersbeleid was eigenlijk geen sprake. De toename van activiteiten, de uitbreiding van diensten en het aantal vrijwilligers maken de noodzaak aan een goed vrijwilligersbeleid nog meer noodzakelijk. Het is dan ook de bedoeling dat dit vrijwilligersbeleid de basis gaat vormen voor het te voeren vrijwilligersbeleid binnen onze organisatie. In dit vrijwilligersbeleid trachten we meer uitleg te geven over de verschillende aspecten binnen het vrijwilligersbeleid. Zo worden onder andere de diensten waarbinnen onze vrijwilligers worden tewerkgesteld, nader toegelicht, worden de taken en bevoegdheden besproken, de begeleiding vanwege het OCMW, de rechten en de plichten, en de werving en selectie van de vrijwilligers besproken. Verder is het ook de bedoeling om het werven, selecteren en begeleiden van de vrijwilligers te centraliseren en op regelmatige basis en op verschillende niveaus structureel overleg te plegen. Tot slot stellen we de vrijwilliger centraal en geven we hen de kans om dit vrijwilligersbeleid mee te helpen opbouwen en te evalueren. Het is dan ook noodzakelijk dat dit beleid regelmatig geëvalueerd en bijgestuurd wordt. Nicole De Reuse Secretaris 4
2 Wat is een vrijwilligersbeleid? Vooraleer we nader toelichten wat vrijwilligersbeleid is wensen we even duidelijk te maken wat de wettelijke definitie is van vrijwilligerswerk. Vrijwilligerswerk= een activiteit die uitgevoerd wordt door een vrijwilliger binnen een organisatie. - Het woord activiteit is een belangrijk bestanddeel in de definitie: het onderscheidt vrijwilligers van andere leden. - Daarnaast verricht men de activiteiten zonder daarvoor een bezoldiging te ontvangen. Vrijwilligerswerk is dus onbetaalde inzet. - Een vrijwilliger zet zich op vrijwillige basis in, hij kan daartoe niet verplicht worden. - Zowel de vrijwilliger als de organisatie engageren zich om met elkaar samen te werken. - Vrijwilligerswerk is je nuttig inzetten voor anderen of voor de samenleving in haar geheel. Het vrijwilligersbeleid zorgt voor het expliciet maken van de intenties van de organisatie naar de vrijwilliger toe. Vrijwilligersbeleid= Het geheel aan voorwaarden dat nodig is om vrijwilligers binnen een organisatie tot hun recht te laten komen en hun eigen doelstellingen te laten nastreven op een zodanige manier dat de doelstellingen van de organisatie daarmee gediend worden. (Civiq, 2003) 3 Waarom een vrijwilligersbeleid? - Om duidelijkheid te geven aan, zowel beroepskrachten als vrijwilligers over hoe met vrijwilligers wordt gewerkt in de organisatie. - Ter voorkoming van onduidelijkheid, wrijving, conflicten, ongelijke behandeling tussen vrijwilligers. - Als stimulans voor vrijwilligers en ter optimalisering van hun inzet voor het doel van de organisatie. (Civiq, 2003) 5
4 Missie en Visie op vrijwilligersbeleid Onze missie De missie van het OCMW van Asse kadert in de Organieke Wet van 8 juli 1976 en het OCMW decreet van 19 december 2008. Artikel 1 van de organieke wet luidt als volgt: Elke persoon heeft recht op maatschappelijke dienstverlening. Deze dienstverlening heeft tot doel eenieder in de mogelijkheid te stellen een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid. Er worden openbare centra voor maatschappelijk welzijn opgericht die, onder de door de wet bepaalde voorwaarden, tot opdracht hebben deze dienstverlening te verzekeren. Het OCMW tracht deze missie, samen met zijn personeelsleden en vrijwilligers, te realiseren door het aanbieden van een uitgebreid en kwaliteitsvol dienstenaanbod. Het OCMW Asse maakt zich sterk voor een vrijwilligersbeleid waarin: - burgers met diverse achtergronden door middel van vrijwilligerswerk kunnen bijdragen aan het goed functioneren van de organisatie; - de waarde die vrijwilligerswerk heeft voor de maatschappelijke participatie van ouderen en andere kwetsbare groepen, optimaal wordt benut; - vrijwilligers over de juiste kennis en kunde beschikken, door het organiseren van vorming, waardoor ze hun werkzaamheden beter kunnen uitoefenen. Onze visie In onze visie op vrijwilligerswerk staat de gebruiker centraal. Niet enkel kwalitatieve dienstverlening is noodzakelijk maar ook dient de nodige aandacht geschonken te worden aan het familiale karakter. Door de ondersteuning en hulp bij allerlei activiteiten en dienstverleningen kan de vrijwilliger een meerwaarde betekenen voor de organisatie en voor de gebruikers. Een vrijwilliger kan vaak dat extraatje aan de gebruikers bieden waar professionele werknemers door tijdsgebrek vaak niet toe komen. Dit betekent uiteraard niet dat vrijwilligers vervangend werk mogen doen van personeel, ze mogen enkel de meerwaarde zijn. Om de samenwerking met de vrijwilligers vlot te laten verlopen is het noodzakelijk dat deze goed samenwerken en met elkaar dienen te communiceren. De nodige afspraken en taakverdelingen moeten dan ook voor beide partijen duidelijk zijn. 6
Binnen ons vrijwilligersbeleid wensen wij dan ook uitdrukkelijk rekening te houden met de individuele grenzen van elke vrijwilliger. Daarbuiten verwachten wij van onze vrijwilligers voldoende motivatie, discretie, respect voor de privacy, sociaal engagement en loyaliteit. Bij ondertekening van de vrijwilligersovereenkomst verklaart de vrijwilliger zich dan ook akkoord met onze missie en visie. 5 Rechten en plichten Op 29 augustus 2005 (wet van 3 juli 2005) werd de wet betreffende de rechten van de vrijwilliger in het Belgisch staatsblad gepubliceerd. Deze wet is van toepassing sinds 1 augustus 2006. Het deel over de aansprakelijkheid en verzekeringen trad in werking op 1 januari 2007. 5.1 Wie mag vrijwilligerswerk doen? Iedereen die ouder dan 15 jaar mag vrijwilligerswerk doen. Jongeren en kinderen die jonger zijn, mogen wel mee actief zijn maar dan gelden volgende regels: - geen regelmatige inzet (verbod op kinderarbeid) - activiteiten die verantwoord zijn: educatief, didactisch, pedagogisch, Er geldt geen maximumleeftijd in het vrijwilligerswerk. Mensen met een uitkering van de RVA Iedereen die een uitkering ontvangt van de RVA (zelfs indien bijpassing of aanvulling) zal de vrijwillige activiteit schriftelijk moeten melden aan de RVA. Het gaat om werklozen, bruggepensioneerden en iedereen die een (zelfs al gaat het om een beperkt, vb. loopbaanonderbreking) bedrag van de RVA ontvangt. De vrijwilliger kan, na melding aan de RVA, onmiddellijk starten met de activiteit. De RVA heeft 12 dagen de tijd om het vrijwilligerswerk te weigeren of te beperken. De weigering kan niet zonder argumenten en betekent dat de activiteiten moeten geschorst worden, dit zonder een sanctie als gevolg. De RVA kan weigeren op volgende gronden: - de activiteit is geen vrijwilligerswerk - de activiteit moet gedaan worden door een bepaalde medewerker, niet door een vrijwilliger - de vrijwilliger heeft geen tijd meer om naar een gepaste job te zoeken 7
- de voorziene vergoeding is hoger dan toegelaten krachtens de vrijwilligerswet Het is aan de RVA om de nodige bewijzen te leveren om haar weigeringsargument kracht bij te zetten. Als de RVA beperkingen stelt, dan moeten de organisatie én de vrijwilliger zich hiernaar schikken. Mensen met een uitkering van het ziekenfonds/arbeidsongeschikten De persoon die een uitkering ontvangt van het ziekenfonds, moet net als voorheen een aanvraag doen bij de adviserende geneesheer. De adviserende geneesheer beoordeelt dan of het vrijwilligerswerk verenigbaar is met de algemene gezondheidstoestand van de kandidaat vrijwilliger. Oordeelt hij verenigbaarheid, dan mag de persoon vrijwilligerswerk verrichten. Oordeelt hij onverenigbaarheid, dan mag men geen vrijwilligerswerk doen. Mensen die een leefloon ontvangen Het KB stelt dat de persoon die een leefloon ontvangt aan zijn/haar dossierbeheerder moet melden dat men vrijwilligerswerk zal doen. Vreemdelingen Er mogen enkel vreemdelingen uit de Europese Unie en gelijkgestelde vreemdelingen (gehuwd met een Belg of een onderdaan van de EU), die vrijgesteld zijn van de verplichting van een arbeidskaart) zonder problemen vrijwilligerswerk doen, mits ze eventuele formaliteiten die voor eenieder gelden vervulden. Het bezit van een arbeidskaart A, B of C volstaat thans niet, omdat ze geen toegangsrecht geeft tot vrijwilligerswerk. Deze personen mogen geen vrijwilligerswerk doen, evenals mensen zonder papieren en asielzoekers in een procedure. 5.2 Kostenvergoedingen Vrijwilligerswerk is onbetaald. Toch laat de wet doe dat vrijwilligers een kostenvergoeding ontvangen zonder in de problemen te komen. Op de onkostenvergoeding die de vrijwilliger vanwege het OCMW ontvangt moet geen belasting en sociale bijdrage betaald worden. 8
Reële kostenvergoeding Het OCMW betaalt de werkelijk gemaakte kosten terug, dit wil zeggen dat de uitgaven van de vrijwilliger voor de organisatie of in functie van de vrijwillige activiteit waarvoor hij/zij de nodige bewijsstukken kan aanleveren. Voor de chauffeurs van de minder mobielen centrale (MMC) worden de onkosten (verplaatsing, benzine) door de gebruiker rechtstreeks aan de vrijwilliger betaald na afgifte van de onkostennota. Wat moet de organisatie doen om in orde te zijn? - de nodige bewijsstukken verzamelen alvorens over te gaan tot betaling - de uitgaven moeten terug te vinden zijn in de boekhouding - er moet geen belastingfiche voor worden opgesteld Forfaitaire kostenvergoeding De uitbetaling van een forfaitaire kostenvergoeding aan de vrijwilligers is in het OCMW van Asse niet van toepassing. 5.3 Aansprakelijkheid Burgerrechtelijke aansprakelijkheid De wet legt de burgerrechtelijke aansprakelijkheid van de vrijwilliger tijdens de uitvoering van de activiteiten bij de organisatie. Dat betekent dat als de vrijwilliger door zijn/haar fout schade veroorzaakt aan een derde, het OCMW zal zijn die deze schade moet vergoeden. De vrijwilliger kan nog wel burgerrechtelijk aansprakelijk gesteld worden als hij/zij: - Een grove fout maakt (vb. dronkenschap). Mogelijk zal de vrijwilliger zelf de schade moeten vergoeden - Bedrog pleegt. Vanzelfsprekend moet de organisatie er niet voor opdraaien als de vrijwilliger de intentie of de bedoeling had om iemand schade te berokkenen. De factuur komt bij de vrijwilliger terecht. - Bij een lichte herhaalde fout: dat is een fout die de vrijwilliger geregeld maakt, en die dan uiteindelijke schade veroorzaakt. De organisatie moet bewijzen dat de vrijwilliger dergelijke herhaalde fout maakte. Kan de organisatie dat niet, dan blijft ze zelf burgerrechtelijke aansprakelijk. 9
Strafrechtelijke aansprakelijkheid De wet zegt niets over de strafrechtelijke aansprakelijkheid. Men kan dit niet verzekeren, noch overnemen van de vrijwilligers. De vrijwilliger die een overtreding begaat uit het strafwetboek, zal hiervoor zelf individueel aansprakelijk gesteld kunnen worden. 5.4 Verzekeringsplicht De wet legt een verzekeringsplicht op aan de organisaties. In de huidige stand van zaken geldt die plicht enkel voor het afsluiten van een verzekeringspolis buitencontractuele burgerrechtelijke aansprakelijkheid voor de organisatie. Het gaat dus om een verzekering die in geval de organisatie als structuur wordt aangesproken om schade die ze veroorzaakt aan derden, te vergoeden voor deze gevallen waar geen contracten en/of verbintenissen van tel zijn. Het is aan de vrijwilliger aan te raden een verzekering af te sluiten voor: - de burgerrechtelijke aansprakelijkheid ten individuele titel Het OCMW heeft volgende polissen afgesloten voor de vrijwilligers: - de burgerrechtelijke aansprakelijkheid (polis nummer: 45.200 183) - lichamelijke ongevallen (polis nummer: 45.200.183) - algemene aansprakelijkheid (polis nummer: 450 74 580) - voor de chauffeurs van de minder mobielen centrale werd een verzekering afgesloten via Taxistop. 5.5 Informatieplicht Artikel 4 van de wet legt de plicht op aan organisaties om de vrijwilligers over een aantal basiselementen te informeren. Verplicht te geven informatie, wat moet men meedelen: De sociale doelstellingen van de organisatie Het juridisch statuut van de organisatie: openbaar bestuur Dat er een verzekering burgerrechtelijke aansprakelijkheid (BA) is gesloten, voor ten minste de organisatie 10
Aangeven of er ook nog andere vrijwilligersverzekeringen zijn gesloten, bijvoorbeeld een verzekering rechtsbijstand, een verzekering lichamelijke ongevallen Of er onkostenvergoedingen worden uitbetaald: ja of nee Dat de geheimhoudingsplicht geldt. Om aan deze informatieplicht te voldoen wordt het volgende voorzien: o Informatiesessie nieuwe vrijwilligers o Vrijwilligersovereenkomst o Informatiebrochure o Vrijwilligersbeleid 5.6 Geheimhoudingsplicht Volgens artikel 458 van het Strafwetboek: "Geneesheren, heelkundigen, officieren van gezondheid, apothekers, vroedvrouwen en alle andere personen die uit hoofde van hun staat of beroep kennis dragen van geheimen die hun zijn toevertrouwd en deze bekendmaken buiten het geval dat zij geroepen worden om in rechte (of voor een parlementaire onderzoekscommissie) getuigenis af te leggen en buiten het geval dat de wet hen verplicht die geheimen bekend te maken, worden gestraft met gevangenisstraf van acht dagen tot zes maanden en met een geldboete van 2.5 tot 12.5". De vermelding "alle andere personen" in de opsomming, kan dus ook op een vrijwilliger slaan in gevallen waar een vorm van geheimhouding verplicht is. Discretie We verwachten van alle vrijwilligers dat zij tegenover anderen de geheimhouding en de grootste discretie in acht nemen met betrekking tot de informatie die men verneemt tijdens de uitvoering van zijn/haar opdracht. D.w.z. dat alles wat met het vrijwilligerswerk te maken heeft, niet verder verteld wordt. Dit houdt in: datgene wat we tijdens de vergaderingen bespreken, zowel over medewerkers als over bewoners, patiënten, de zaken die bezoekers van de cafetaria vertellen, dingen die we zien bij het bezoeken van een bewoner, patiënten, vaststellingen tijdens het begeleiden van de activiteiten. Wilt u hierover iets kwijt, dan vindt u altijd een luisterend oor bij de verantwoordelijke van de dienst. De vrijwilligers zijn zelf vertegenwoordigers van het OCMW naar de buitenwereld toe. 11
6 Werving, selectie, introductie en beëindiging 6.1 Werving van vrijwilligers Het aantrekken en behouden van vrijwilligers is één van de moeilijkste zaken voor een organisatie die met vrijwilligers werkt. De werving van vrijwilligers moet dan ook grondig voorbereid worden en omvat een volledig wervingsproces. Om dit proces te vervolledigen is het belangrijk enkele stappen te doorlopen en deze te beschrijven in het vrijwillgersbeleid. Wervingsplan (Verstraete, 1994) 1. Onze organisatie - Wat is ons imago, hoe zijn we gekend? - Hoe ziet ons werkgebied eruit? - Op welke voorzieningen kunnen we een beroep doen? - Wat hebben wij vrijwilligers te bieden 2. Het doel - Voor welke taak zoeken we vrijwilligers? - Hoeveel vrijwilligers zoeken we? - Binnen welke termijn? 3. De doelgroep - Wie moeten we aanspreken? Wie is er geschikt? Welk profiel? - Waar vinden we zulke mensen? 4. De boodschap - Wat gaan we vertellen? - De vijf W s: Wie zoeken we? Wat zijn de taken? Waar moet de vrijwilliger werken, waar kan hij terecht voor informatie Wanneer wordt de vrijwilliger verwacht Waarom zoeken we vrijwilligers en waarom zou een vrijwilliger dit werk doen? - Hoe zullen we het formuleren? 5. De communicatiekanalen - Welke weg zullen we kiezen? - Gaan we mensen mondeling aanspreken? - Gaan we mensen schriftelijk aanspreken? 12
- De media gebruiken? 6. Evaluatie van het plan - Is ons doel goed geformuleerd? - Wie houdt alle gegevens bij voor een verslag? 7. Het draaiboek - Wie doet wat, wanneer, hoe? - Met welke middelen (budget)? 6.2 Werving vrijwilligers OCMW Asse Via vrijwilligers die werkzaam zijn binnen de OCMW-diensten De vrijwilligers die reeds werkzaam zijn binnen onze diensten kunnen via mond-aanmond reclame andere kandidaat-vrijwilligers warm maken om zich ook aan te sluiten als vrijwilliger bij de vrijwilligerswerking van het OCMW. Informatiebrochure vrijwilligers Door de opmaak van een duidelijke informatiebrochure kunnen kandidaat-vrijwilligers geïnformeerd worden over de inhoud van het vrijwilligerswerk. Deze brochures worden op alle diensten van het OCMW ter beschikking gesteld en worden ook verspreid via de gemeentelijke diensten (gemeentehuis, bibliotheek, cultureel centrum, ). Plaatsen van advertenties in het gemeentelijk informatieblad Indien we gericht op zoek zijn naar vrijwilligers voor specifieke diensten dan wordt er een advertentie geplaats in het gemeentelijk informatieblad As(se)tablieft. Oproep via website OCMW De informatie betreffende het vrijwilligerswerk wordt ter beschikking gesteld via de website van het OCMW, kandidaat-vrijwilligers kunnen zich via de site eventueel aanmelden. Deelname aan interne en externe activiteiten Via het plaatsen van een infostand van het OCMW op allerlei interne en externe activiteiten (praatcafé dementie, opendeurdag, familiedag, enz.) kan men de vrijwilligerswerking voorstellen en de nodige info hieromtrent verschaffen. 13
6.3 Onthaal van een kandidaat vrijwilliger Als een kandidaat zich aanmeldt en wil starten als vrijwilliger wordt hij eerst uitgenodigd op een kennismakingsgesprek met de vrijwilligerscoördinator. In dit gesprek wordt naar de motieven en verwachtingen van de vrijwilliger gepeild en wordt nagaan of de kandidaat geschikt is voor vrijwilligerswerk uit te voeren. Tijdens dit gesprek worden alle gegevens van de vrijwilliger genoteerd op het gegevensblad. Het gegevensblad bevat de contactgegevens van de vrijwilliger, zijn/haar huidig statuut, gezondheidssituatie en gezinssituatie indien van belang, de beschikbaarheid (de vrijwilliger bepaalt zelf wanneer hij beschikbaar is), welke taken hem of haar (meest) interesseren en een persoonlijke beoordeling van sterke en zwakkere eigenschappen. Volgende zaken komen tijdens dit gesprek aan bod: de motivatie van de vrijwilliger de verwachtingen van de vrijwilliger de verwachtingen en de mogelijkheden van het OCMW de mogelijke taken die de vrijwilliger binnen de diensten van het OCMW kan uitvoeren de plaatsen waar er op dat ogenblik vrijwilligers worden gezocht verzekering burgerlijke aansprakelijkheid lichamelijke schade vrijwilliger geheimhoudingsplicht andere rechten en plichten van de vrijwilliger overlopen van de infobrochure voor vrijwilligers 6.4 Selectieprocedure Onder selectie verstaan we de hele procedure vanaf de eerste aanmelding van de vrijwilliger tot de effectieve start van het vrijwilligerswerk. Aan de hand van de motivatie en interesses van de kandidaat tracht men de vrijwilliger te oriënteren naar, de voor hem meest geschikte, dienst om vrijwilligerswerk te verrichten. Specifieke verwachtingen en vaardigheden, houding en mogelijkheden zijn afhankelijk per dienst. Deze kunnen teruggevonden worden in de beschrijvingen onder punt 11. 14
Op basis van een overeenkomst tussen beide profielen geeft de vrijwilligerscoördinator een afspraak aan de kandidaat voor een gesprek met de verantwoordelijke van de dienst. De vrijwilligerscoördinator geeft de gegevens van de kandidaat-vrijwilliger door. De verantwoordelijke bespreekt de functie met de kandidaat. Indien beide partijen zich akkoord verklaren wordt de aanvangsdatum van de proefperiode nader bepaald. De verantwoordelijke van de dienst licht de vrijwilligerscoördinator in over de aanvangsdatum van de proefperiode. 6.5 Introductie van de vrijwilligers binnen de organisatie Nadat de selectie van de vrijwilliger is voltooid wordt deze op de desbetreffende dienst geïntroduceerd. De bedoeling van de introductie is om een wederzijdse kennismaking plaats te laten vinden tussen de vrijwilliger en de organisatie. 6.5.1 Proefperiode Alvorens er een overeenkomst wordt opgemaakt tussen het OCMW en de vrijwilliger wordt er een proefperiode van minimum 2 maanden georganiseerd. Op deze manier krijgt zowel de vrijwilliger als het OCMW voldoende de kans met elkaar kennis te maken. Bij aanvang wordt de aanstelling van de vrijwilliger in de raad bevestigd, rekening houdend met minimum twee maanden proeftijd. Kennismaking met de organisatie De vrijwilliger leert de organisatie, zijn werking en doelstellingen beter kennen. Hij wordt geïnformeerd over de werkwijze en de dagelijkse gang van zaken. Kennismaking met collega vrijwilligers De vrijwilliger leert de vrijwilligers, die reeds werkzaam zijn, binnen de organisatie beter kennen. Dit is nuttig om de samenwerking op later tijdstip te bevorderen. Kennismaking met het werk Uiteraard is het noodzakelijk dat de vrijwilliger de kans krijgt om kennis te maken met het werkveld waarin hij zal ingeschakeld worden. Een mogelijkheid is om de vrijwilliger een tijdje mee te laten lopen met een collega-vrijwilliger om de nieuwe vrijwilliger vertrouwd te maken met het werk. 15
6.5.2 Vrijwilligersovereenkomst In de vrijwilligersovereenkomst worden de concrete afspraken met de vrijwilliger vastgelegd: welke taak/taken de vrijwilliger opneemt binnen welke dienst en op welke momenten hij deze taak zal uitvoeren. De overeenkomst wordt in drievoud opgemaakt, één exemplaar voor de vrijwilliger, de dienst waar de vrijwilliger wordt tewerkgesteld en het andere voor de organisatie. 6.5.3 Evaluatie Op vraag van één van beide partijen (organisatie, vrijwilliger) kan een evaluatiegesprek georganiseerd worden. De vrijwilligerscoördinator en de verantwoordelijke van de dienst evalueren tijdens dit gesprek het functioneren van de vrijwilliger. Van dit gesprek wordt een verslag gemaakt dat ondertekend wordt door de vrijwilliger, coördinator en diensthoofd. In dit verslag kunnen eventueel aandachtspunten/opmerkingen genoteerd worden waar de vrijwilliger bij de uitvoering van zijn taken rekening mee moet houden. 6.5.4 Geschillen Wanneer zich geschillen of conflicten voordoen tussen vrijwilligers onderling of tussen vrijwilligers en de organisatie moet door middel van overleg een oplossing worden gevonden, de vrijwilligerscoördinator is hiervoor verantwoordelijk. Wanneer er geen oplossing gevonden wordt kan men terugvallen op de klachtenprocedure van het OCMW. 6.6 Beëindiging van de vrijwilligersovereenkomst De samenwerkingsrelatie tussen de organisatie en een vrijwilliger kan om diverse redenen beëindigd worden, zowel door de organisatie als door de vrijwilliger. Wanneer het initiatief daartoe bij de organisatie ligt, dient dit goed gemotiveerd en eventueel gedocumenteerd te worden. Wanneer de vrijwilliger het initiatief neemt om de overeenkomst te verbreken, is het voor de organisatie van belang de beweegredenen hiervoor te kennen. Om helderheid te scheppen over de vertrekredenen of reden van stopzetting wordt een exitgesprek met de vrijwilligers gevoerd. Het beëindigen van de samenwerking wordt formeel bevestigd met een raadsbeslissing. Eventueel kan een certificaat worden uitgereikt met de activiteiten die de vrijwilliger heeft uitgevoerd. Dit kan hij bij zijn cv toevoegen. 16
6.6.1 Exitgesprek Tijdens het exitgesprek wordt, afhankelijk van de situatie, gepraat over de reden van het vertrek of stopzetting van de samenwerking, hoe de vrijwilliger zijn inzet heeft ervaren, wat goed was, welke suggesties hij of zij heeft om nog beter te doen. 7 Begeleiding Begeleiden is een constant gebeuren en verschilt van vrijwilliger tot vrijwilliger. De begeleiding moet dus afgestemd worden op de begeleidingswensen van de vrijwilliger. De begeleiding van de vrijwilliger wordt opgenomen door de vrijwilligerscoördinator, de verantwoordelijke van de dienst waar de vrijwilliger werkzaam is en het personeel dat met de vrijwilliger samenwerkt. Onder begeleiding wordt zowel taakgerichte als persoonsgerichte begeleiding begrepen. Taakgericht De taakgerichte begeleiding spits zich toe op vergroting van de deskundigheid van de vrijwilligers. Deze begeleiding/vorming kan afhankelijk van het onderwerp, individueel of in groepsverband georganiseerd worden. De organisatie biedt deze coaching aan de vrijwilligers met wie een vrijwilligersovereenkomst is gesloten. Deze begeleiding wordt op verzoek van vrijwilligers, dienstverantwoordelijken of vrijwilligerscoördinator aangeboden. Afhankelijk van de behoeften wordt er samen met de vormingsverantwoordelijke bekeken welke vormingsactiviteiten hiervoor kunnen worden georganiseerd. Persoonsgericht De persoonsgerichte begeleiding spitst zich toe op het persoonlijk functioneren van de vrijwilliger in het vrijwilligerswerk. Onder dit persoonlijk functioneren kan het volgende verstaan worden: de houding en attitude van de betrokken vrijwilliger, de relatie tot de collega-vrijwilligers, klanten, deelnemers en hulpvragers. 17
Om naar het functioneren te peilen kan er jaarlijks een voortgangsgesprek gevoerd worden. Dit gesprek wordt georganiseerd door de vrijwilligerscoördinator in samenspraak met de verantwoordelijke van de dienst waar de vrijwilliger wordt tewerkgesteld. In overleg met de vrijwilligers worden gespreksdata en onderwerpen vastgesteld. Tijdens dit gesprek is een goede en open sfeer van communicatie zeer belangrijk en is het aangewezen de privacy te waarborgen. Indien er afspraken worden gemaakt tijdens dit gesprek worden deze genoteerd en opgevolgd door de vrijwilligerscoördinator. 7.1 Communicatie en informatie Communicatie = de samenspraak tussen vrijwilligers en vertegenwoordigers van de organisatie, waarbij zij informatie, ervaringen en opvattingen uitwisselen over de inhoud, organisatie en ontwikkeling van het werk, over het vrijwilligersbeleid en het algemene beleid (Van Putten & Helwegen-Blanksma, 1999). Naast communicatie is het belangrijk ook de nodige informatie aan de vrijwilligers te verschaffen om hun betrokkenheid te verhogen. Informatie is te onderscheiden in: o taakinformatie: de inhoud van de taken die die vrijwilliger dient uit te voeren o beleidsinformatie: informatie over de koers en het werkplan van de organisatie o motiverende informatie: informatie over resultaten, interessante ontwikkelingen, kansen etc. Mogelijke communicatiekanalen en informatiebronnen OCMW Asse: - informatiebrochures vrijwilligers - website OCMW - OCMW nieuwsbrief met een rubriek vrijwilligerswerking - vrijwilligerscoördinator als aanspreekpunt - functieomschrijvingen vrijwilligers - jaarverslag vrijwilligerswerk 7.2 Inspraak Met inspraak wordt de manier bedoeld waarop een vrijwilliger zijn mening kenbaar kan maken. Deze inspraak kan gebeuren via een overlegmoment, een individuele- of 18
groepsevaluatie of een gesprek met de coördinator of verantwoordelijke van de dienst. Om de inspraak te vergroten wordt er 1 maal per jaar een stuurgroep vrijwilligers georganiseerd waar vrijwilligers van de verschillende diensten in kunnen zetelen. Tijdens dit overlegmoment kunnen eventuele noden worden bevraagd, kunnen vormingen worden gesproken, ervaringen uitgewisseld en vragen worden beantwoord. Naast dit overlegmoment wordt er op beleidsniveau (diensthoofden) een overleg georganiseerd en wordt een werkgroep vrijwilligers samengesteld dat bestaat uit verschillende personeelsleden die de vrijwilligers begeleiden op de werkvloer. 7.3 Scholing/ vorming Onder vorming verstaan we het verder ontwikkelen van kennis en vaardigheden die specifiek verbonden zijn aan dat deelgebied waar de vrijwilliger zich mee bezig houdt. Met de vorming van vrijwilligers wordt getracht de kwaliteit van hun werking te verbeteren of de professionaliteit binnen de organisatie te verhogen. Tevens geeft vorming de vrijwilligers de mogelijkheid hun capaciteiten te ontwikkelen en draagt dit bij tot hun gevoel van welbevinden en gewaardeerd worden. o Jaarlijkse vorming voor alle vrijwilligers van het OCMW Jaarlijks wordt er voor heel de groep vrijwilligers een vorming aangeboden over een onderwerp dat voor de hele groep van belang is. Enkele mogelijke voorbeelden zijn: - EHBO cursus - Omgaan met dementerende personen - Geheimhoudingsplicht o Specifieke vorming voor vrijwilligers Gezien elke vrijwilliger binnen een bepaalde dienst van het OCMW werkzaam is, is het mogelijk dat zij specifieke noden rond vorming hebben bij de uitvoering van hun specifieke taken. Enkele mogelijke voorbeelden zijn: - MMC-chauffeurs: opfrissing van de wegcode 19
- Vrijwilligers van het WZC en DVC: rijden met een rolstoel, hef- en tiltechnieken - Vrijwilligers telefoonster: luisteren o Vorming op vraag van de vrijwilligers Wanneer vrijwilligers aangeven over een bepaald onderwerp meer info te willen, dan proberen wij een vorming daarover te organiseren. Wanneer vorming toegestaan wordt, worden de kosten hiervan steeds door het organisatie gedragen. 8 Waardering Onze vrijwilligers ontvangen voor hun inzet geen vergoeding, zij moeten het vooral hebben van leuk werk, prettige omstandigheden, goede sfeer en waardering voor hun inzet. De basis voor het waarderingsbeleid voor vrijwilligers bestaat uit een positieve houding, attent zijn, zorgvuldig communiceren en laten merken dat je de inzet van vrijwilligers waardeert. Om te laten merken dat we de inzet van de vrijwilligers waarderen wordt er jaarlijks een vrijwilligersactiviteit georganiseerd tijdens de week van de vrijwilliger. Samen met de werkgroep vrijwilligers en de diensthoofden wordt besproken hoe dit praktisch wordt ingevuld. Verder proberen we veel aandacht te schenken aan kleine attenties. Geen cadeautjes in de materiële zin van het woord, maar wel de spreekwoordelijke schouderklopjes. Even polsen hoe het gaat, een opgestoken duim, een welgemeende dank je wel. 9 Kwaliteitsbewaking 9.1 Implementatie vrijwilligersbeleid Het ontwikkelen van vrijwilligersbeleid is een intensieve klus. Het doorvoeren van veranderingen verloopt zelden zonder slag of stoot. Voorwaarden voor een succesvolle implementatie van vrijwilligersbeleid zijn o.a.: draagvlak in de organisatie; vrijwilligers / bestuur / personeel willen hier tijd aan besteden; financiële middelen. 20
Gezien er al heel wat vrijwilligers werkzaam zijn binnen het OCMW zal de implementatie van het vrijwilligersbeleid in verschillende fasen verlopen. In een eerste fase worden de huidige vrijwilligers geïnformeerd over het nieuwe vrijwilligersbeleid en wordt met hen de inhoud hiervan overlopen. Tijdens dit gesprek kan de vrijwilliger eventuele suggesties formuleren en wordt ook een vrijwilligersovereenkomst getekend. In een tweede fase wordt van iedere vrijwilliger een individueel dossier opgemaakt waarbij een gegevensblad wordt ingevuld. Met de vrijwilligers die reeds werkzaam zijn in het OCMW wordt tijdens een derde fase een individueel gesprek gepland door de coördinator. Tijdens dit gesprek zal al een kleine evaluatie plaatsvinden van het geleverde werk. Tot slot zal de verkregen informatie via de gesprekken met de vrijwilligers teruggekoppeld worden naar de diensthoofden op het beleidsoverleg en de werkgroep vrijwilligers. Vanaf het moment dat het vrijwilligersbeleid in werking treedt (zie raadsbeslissing) worden al de kandidaat-vrijwilligers naar de vrijwilligerscoördinator doorverwezen en worden de stappen doorlopen zoals hierboven vermeld. Tevens wordt ook een werkgroep vrijwilligers en een stuurgroep met vrijwilligers samengesteld. 9.2 Beleidsoverleg Tijdens dit overleg worden afspraken gemaakt over het vrijwilligersbeleid, wordt de visie op vrijwilligerswerk bepaald en aangepast, worden de overeenkomsten bepaald en worden reglementen vastgesteld. Zij kijken er op toe dat het vrijwilligersbeleid wordt gevolgd en goed wordt uitgevoerd. Het is ook hun taak het vrijwilligersbeleid jaarlijks te evalueren. Dit overleg bestaat uit de diensthoofden van de diensten waar de vrijwilligers worden tewerkgesteld, de secretaris en de vrijwilligerscoördinator. 9.3 Werkgroep vrijwilligers De bedoeling van de werkgroep is vooral om de praktische zaken omtrent het vrijwilligers beleid te regelen. Zij staan o.a. in voor de organisatie van de jaarlijkse vrijwilligersactiviteit, vorming en bijscholingen, bijeenkomsten, etc. Deze groep bestaat uit personeelsleden die op de werkvloer het meest in contact komen met de vrijwilligers. 21
9.4 Stuurgroep vrijwilligers De stuurgroep vrijwilligers wordt opgericht als inspraakorgaan. In deze groep zetelen vertegenwoordigers uit de verschillende groepen vrijwilligers van het WZC, het dagverzorgingscentrum, de MMC, telefoonster, oppasdienst en de buurtwerking. De stuurgroep komt 1x per jaar samen en heeft als doel het vrijwilligersbeleid verder mee uit te bouwen, te evalueren en bij te sturen. De stuurgroep wordt het verbindingsorgaan tussen de organisatie en de vrijwilligers. De vrijwilligers kunnen ook zelf een bijdrage insturen voor de vrijwilligersrubriek in de personeelsnieuwsbrief of een vraag stellen. 10 Diensten waarbij vrijwilligers worden ingeschakeld 10.1 OCMW Asse Als openbare instelling heeft het OCMW als taak het recht van iedere burger te waarborgen om een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid. Deze opdracht kan enkel volbracht worden door de inbreng van verscheidene mensen, medewerkers en vrijwilligers. Onderstaand is een opsomming te vinden van al onze diensten waar onze vrijwilligers worden ingeschakeld. 10.1.1 Woonzorgcentrum Hingeheem Het woonzorgcentrum bestaat uit een nieuwbouw waar gebruikers vanaf 65 jaar of ouder permanent verblijven. Het is een thuis vervangend milieu waar huisvesting en ouderenzorg wordt aangeboden. Het nieuwe woonzorgcentrum omvat in totaal 95 woongelegenheden. Hiervan zijn 36 RVT bedden, 52 ROB bedden en 7 kamers kortverblijf. Directeur woonzorgcentrum: Jake De Geyter Gashuisstraat 2 1730 Asse 02/452.51.08 jake.degeyter@ocmw-asse.be 22
10.1.2 Dagverzorgingscentrum t Gastenhuis Het dagverzorgingscentrum heeft als opdracht om gebruikers vanaf 65 jaar of ouder in de daartoe bestemde lokalen, dagverzorging, alsook geheel of gedeeltelijk, de gebruikelijke persoonsverzorging en huishoudelijke hulp te bieden. Het neemt de tijdelijke opvang en zorg over van de mensen die normaal thuis voor de gebruikers zorgen (mantelzorgers of thuiszorg). Het dagverzorgingscentrum wordt uitgebaat op een voorlopige locatie (modulair gebouw) in afwachting van de verbouwing van de bestaande RVT-afdeling tot dagverzorgingscentrum. Verantwoordelijke dagverzorgingscentrum: Hedwig Bosch Gasthuisstraat 2 1730 Asse 02/452.80.67 hedwig.bosch@ocmw-asse.be 10.1.3 Dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg Deze dienst heeft als opdracht aan gebruikers met een verminderd zelfvermogen: - persoonsverzorging en huishoudelijke hulp aan te bieden - aanvullende thuiszorg aan te bieden. De hulpverlening die door deze dienst wordt verzorgd: - persoonsverzorging - huishoudelijke hulp - algemene psychosociale en pedagogische ondersteuning en begeleiding - schoonmaakhulp - klusjesdienst - oppashulp - minder mobielen centrale - telehulp - maaltijden - Telefoonster: Alsjebelt. Verantwoordelijke dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg : Marleen Steps Lindendries 49/-1 1730 Asse 02/460.86.89 marleen.steps@ocmw-asse.be 23
10.1.4 Buurtwerking De buurtwerking is een dienst van het departement welzijn. Op regelmatige basis worden er op verscheidene locaties (Gasthuisstraat,Lindendries, Brusselsesteenweg Zellik en Kruisborrehoeve) activiteiten georganiseerd. Mogelijk activiteiten zijn, computerlessen, kaartnamiddagen, wandelingen, enz. Verantwoordelijke welzijn: Hilde Van der Elst Nieuwstraat 124 1730 Asse 02/792.01.02 hilde.vanderelst@ocmw-asse.be 11 Doel, taken en verwachtingen van de vrijwilligers per dienst 11.1 Woonzorgcentrum Hingeheem Dienstverlening waarbij vrijwilligers worden ingeschakeld: - Animatie - Animatie voor ouderen met dementie - Begeleiding bij uitstappen (wandelingen individueel of in groep, verplaatsingen buitenshuis, marktbezoek, ) - Begeleiding bij het maatlijdgebeuren - Hobbynamiddagen - Gymnastiek - Cafetaria - Vakantie woonzorgcentrum - Begeleiding naar en van eucharistieviering - Hulp bieden bij speciale gelegenheden - Bibliotheek Taakomschrijving Animatie Begeleiden van bewoners van en naar de activiteit, alsook hen stimuleren tot deelname Ondersteuning en begeleiding bieden tijdens activiteiten Extra hulp bieden bij de bedeling van drank 24
Activeren van bewoners volgens hun eigen kunnen Een positieve, geborgen en veilige sfeer bevorderen De taakomschrijving kan variëren naargelang de activiteit Animatie voor ouderen met dementie Ondersteuning en begeleiding bieden tijdens aangepaste activiteiten Activeren van bewoners volgens hun eigen kunnen Een positieve, geborgen en veilige sfeer bevorderen De taakomschrijving kan variëren naargelang de activiteit Begeleiding bij uitstappen (wandelingen individueel of in groep, verplaatsingen buitenshuis, marktbezoek, ) Bewoners gaan halen van en terug begeleiden naar de kamer Ondersteuning en begeleiding bieden tijdens wandelingen en uitstappen Positieve contacten met en tussen de bewoners bevorderen Bewoners een veilig gevoel geven tijdens de verplaatsingen Taakomschrijving kan variëren naargelang de activiteit Begeleiding bij het maaltijdgebeuren Bewoners begeleiden naar de living/eetruimte en nadien (indien nodig) terug begeleiden naar de kamer Een positieve, aangename sfeer aan tafel bevorderen Hulp bieden bij de voorbereiding van de maaltijd (drank inschenken, slab omdoen, zorgen dat de mensen comfortabel aan tafel zitten, ) Assistentie bieden tijdens maaltijden (eten op lepel/vork scheppen indien nodig, eten of drinken aangeven, bewoners aanzetten om te eten, (opmerking: bewoners voeden (indien nodig) gebeurt steeds uitsluitend door de daartoe bevoegde beroepskrachten!) Begeleiding na de maaltijd ( mensen terug fatsoeneren, bevindingen rapporteren, ) Zorgen dat de living/eetruimte of de kamer van de bewoner na de maaltijd terug netjes is (tafel afruimen, eettafel proper maken, stoelen op zijn plaats zetten, ) 25
Hobbynamiddagen Begeleiden van bewoners van en naar de activiteit, alsook hen stimuleren tot deelname Hulp bieden en/of bewoners stimuleren tijdens het knutselen, breien, versieringen maken, bloemstukken maken, Zelf nieuwe ideeën aanbrengen en de activiteit in goede banen leiden Extra hulp bieden bij de bedeling van drank Opruimen van de ruimte en het materiaal na de activiteit Meespelen met kaarten indien er een persoon ontbreekt om met vier te kunnen spelen. Gymnastiek Bewoners begeleiden naar de fitnessruimte en nadien terug naar de kamer, alsook hen stimuleren tot deelname Ondersteuning bieden aan de kinesitherapeut die de activiteit leidt Materiaal aangeven tijdens de activiteit Een positieve en actieve deelname van de bewoners bevorderen tijdens de activiteit, met oog en respect voor hun eigen kunnen Meehelpen bij het opruimen van de fitnessruimte na afloop van de activiteit Cafetaria Bediening cafetaria (bedeling van drank en versnaperingen) Kassabeheer Afwas doen, opruimen bar Afruimen en afwassen van de tafels + alle tafels terug op orde zetten Vakantie woonzorgcentrum Deelnemen aan de voorbereidende vergaderingen Ondersteuning en begeleiding bieden tijdens de activiteiten, wandelingen, eetmomenten, Samen met de beroepskrachten duidelijke afspraken maken aangaande taakverdeling Alles in het werk stellen om de ouderen een fijne en deugdzame vakantie te bezorgen Begeleiding naar en van eucharistieviering Geïnteresseerde bewoners begeleiden naar de stille ruimte en nadien terug naar de kamer Ondersteuning bieden of rolstoelbegeleiding tijdens verplaatsingen 26
Een positieve, rustige, geborgen en veilige sfeer bevorderen Hulp bieden bij speciale gelegenheden Ondersteuning en begeleiding bieden tijdens speciale gelegenheden Activeren van bewoners volgens hun eigen kunnen Een positieve, geborgen en veilige sfeer bevorderen De taakomschrijving kan variëren naargelang de activiteit en naargelang het eigen kunnen van de vrijwilliger Bibliotheek - De vrijwilliger bezoekt de bewoners op de kamer en bezorgt hen de boeken die zij wensen te lezen. Nadien haalt hij/zij de boeken weer op. Het gaat meestal om boeken met grote druk. - Registratie van uitgeleende boeken Verwachtingen Sociaal, respectvol, geduldig en tactvol Contactvaardig Inlevingsvermogen Samenwerkingsvermogen, bereidheid om te overleggen en samen te werken met anderen Discretie: respect voor privacy en beroepsgeheim Verantwoordelijkheidszin Grenzen van de afgesproken taken en bevoegdheden kunnen respecteren Rolstoelvaardigheid is een pluspunt, geen vereiste 11.2 Dagverzorgingscentrum t Gastenhuis Dienstverlening waarbij vrijwilligers worden ingeschakeld: - Helpen bij de kookactiviteiten met de gebruikers - Maaltijdbegeleiding - Creatieve activiteiten begeleiden - Koffie bedienen - Begeleiden van gebruikers op een uitstap - Vervoer van de gebruikers 27
Doel sociale contacten van de gebruikers stimuleren, het sociale weefsel van de bezoekers stimuleren gebruikers ondersteunen tijdens deze activiteiten zinvolle en prettige dagbesteding bieden Taakomschrijving tijdens de activiteit de gebruikers ondersteunen bij het uitvoeren ervan een aangename voor- of namiddag bieden waarin het contact en de gezelligheid op de eerste plaats komt. In sommige gevallen wordt de activiteit geleid door de vrijwilliger, anders dient de vrijwilliger samen te werken met de activiteitenbegeleider terugkerende activiteiten zijn: gezellig samenzijn, filmvoorstellingen, creaatelier, ontspanningsactiviteiten, zangnamiddag, enz. Verwachtingen helpen bij de voorbereiding en het opruimen van de activiteit eventueel met bepaalde apparatuur kunnen omgaan tijdens de activiteit in opdracht van de activiteitenbegeleider werken kunnen samenwerken met andere vrijwilligers en/of personeel luisterbereidheid en inlevingsvermogen zich houden aan gemaakte afspraken tijdig verwittigen bij afwezigheid 11.3 Dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg Minder mobielen centrale = een vervoerdienst die zich richt tot personen met een beperkt inkomen en met verplaatsingsmoeilijkheden. Doel met eigen wagen minder mobiele inwoners van Asse helpen door hen te vervoeren minder mobiele inwoners van Asse de mogelijkheid geven hun sociale contacten te kunnen behouden 28
Taakomschrijving op aangeven vraag van de dienst ritten doen, waarbij op het afgesproken uur en plaats mensen worden opgehaald en vervoerd naar aangegeven plaatsen omdat het gaat om minder mobiele personen wordt verwacht dat hulp bij in- of uitstappen wordt geboden de rit mag best een sociaal karakter hebben, dus het contact met de persoon is ook belangrijk vervoeraanvragen hebben een ruim karakter (boodschappen, medische bezoeken, kapper, bezoeken enz.) Samen met de vrijwilliger wordt vooraf bekeken welke ritten hij wenst uit te voeren, zowel naar inhoud, tijd, als begeleiding van de aanvrager. Verwachtingen kunnen omgaan met ouderen, personen met een beperkte mobiliteit grenzen stellen diplomatisch zijn over een eigen wagen beschikken telefonisch bereikbaar zijn kennis van verkeersregels en wetgeving, en deze naleven administratie en financiën correct uitvoeren kunnen samenwerken met andere vrijwilligers en/of personeel luisterbereidheid en inlevingsvermogen zich houden aan gemaakte afspraken zoveel mogelijk aanwezig zijn op de vergaderingen en aangeboden vormingen problemen en vragen zo snel mogelijk melden aan de dienst richtlijnen naleven bij een ongeval tijdig verwittigen bij afwezigheid Oppashulp = gezelschap en toezicht bieden aan ouderen of personen met een handicap of dementie tijdens de afwezigheid van de mantelzorger of ter ondersteuning bij een bepaalde activiteit. 29
Verwachtingen bereid zijn een eerste kennismakingsgesprek samen met een medewerker van de dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorg te doen als voorbereiding van een nieuw opgestarte aanvraag zich ouden aan de gemaakte afspraken (qua tijd, inhoud opdracht, enz.) grenzen stellen discretieplicht kunnen omgaan met ouderen en personen met dementie of handicap problemen en vragen zo snel mogelijk melden aan de dienst geen medische handelingen stellen, geen onderhoudstaken uitvoeren, enz. luisterbereidheid en inlevingsvermogen zoveel mogelijk aanwezig zijn op de aangeboden vormingen. Telefoonster Alsjebelt Het project Asjebelt is een telefoonster waarbij vrijwilligers via het enoxus-systeem opbellen naar een persoon die hen werd toegewezen via de dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorg. De vrijwilliger krijgt bij aanvang de nodige informatie en wensen van de persoon die beroep wenst te doen op het project Asjebelt (intake-fiche) van de dienst. Het project is er voor personen met een vereenzamingsproblematiek die nood hebben aan ondersteuning door middel van een gesprek, aan een veiligheidsgevoel door de afgesproken telefonische contacten met vrijwilligers(s), enz. Verwachtingen luisterbereidheid en inlevingsvermogen discretieplicht zich houden aan de afspraak om enkel telefonisch contacten te onderhouden met de aanvragers grenzen stellen zich houden aan de afspraken gemaakt tussen de dienst en de aanvragers tijdig verwittigen bij afwezigheid waardoor afspraken niet kunnen nagekomen worden signaalfunctie naar de dienst in overleg met de opgebelde persoon info en ondersteuning kan aangevraagd worden aan de dienst zoveel mogelijk aanwezig zijn op de vergaderingen en aangeboden vormingen. 30
11.4 Buurtwerking Buurtwerking Dienstverlening waarbij vrijwilligers worden ingeschakeld: - helpen bij het voorbereiden van activiteiten - helpen bij hobbynamiddagen - begeleiden van sportieve activiteiten - huistaakbegeleiding van lagere school kinderen - begeleiden van de praatgroep combinne - helpen van gebruikers van de openbare computerruimte Doel - sociale contacten van de gebruikers stimuleren - gebruikers ondersteunen tijdens de activiteiten - zinvolle en prettige dagbesteding bieden - integratie van allochtonen stimuleren - bekendmaking van de activiteiten Taakomschrijving - tijdens de activiteit de gebruikers ondersteunen - een aangename voor- of namiddag bieden waarin het contact en de gezelligheid op de eerste plaats komt. In sommige gevallen wordt de activiteit geleid door de vrijwilliger, anders dienst de vrijwilliger samen te werken met de activiteitenbegeleider - een positieve sfeer bevorderen - zelf nieuwe ideeën aanbregen - bedienen van drank - helpen bij afruimen en afwassen - verspreiden van flyers Verwachtingen Zijn dezelfde als in de bundel Nog bijvoegen: - sociaal zijn 31
32