Zorg- en welzijns- diensten naar leefstijlen Marc van Leent en Marieke Ruijzing
Wie zijn wij Marieke Ruijzing, senior consultant bij SmartAgent Marc van Leent, innovator bij de Wijkplaats
Inhoud De consument en leefstijlen Het motivationele kader De uitvoering
De consument en leefstijlen
De een houdt van rust en orde 5
De ander van dynamiek en gezellige chaos 6
Iedereen heeft eigen behoeften en voorkeuren 7
Verschillende behoeften, ook waar het gaat om wonen
Psychografische segmentatie Psychografische segmentatie (leefstijlen) gaat een stap verder dan sociaal-demografische gegevens (leeftijd, gezinsfase, inkomen, etc). Het ene modale gezin maakt andere keuzes dan het andere modale gezin. Het zijn verschillende type gezinnen met elk andere drijfveren in het leven. 9
De twee dimensies Vitaliteit Extravert Naar buiten gericht Harmonie sociologische as Geeft aan hoe een persoon zich opstelt ten opzichte van zijn omgeving Ego georiënteerd Sociologische dimensie Psychologische dimensie Groepsgeoriënteerd psychologische as Geeft de omgang met emoties weer Controle Introvert Naar binnen gericht Bescherming 10
Achterliggende waarden Vrijheid Vitaliteit geloven in jezelf zelfverzekerd passie ontplooien vernieuwing groeien extravert enthousiast sportief creatief plezier genieten verwennen harmonie gelijkheid evenwichtigheid Harmonie presteren succes carri è re uitdaging ambitie risico vriendschap gezelligheid ontmoeting erbij horen sociaal contact verbondenheid ego eigenzinnig expressief sterk karakter ongebonden vrij onafhankelijk netheid fatsoen normen betrokken hulpvaardig solidariteit groep erkenning prestige controle presteren succes carrière warmte intimiteit liefde & geluk privacy rust ontspanning Controle Manifestatie status aanzien macht rationaliteit effici ë ntie perfectie onopvallend buitenstaander teruggetrokken introvert zekerheid geborgenheid veiligheid volgzaam respect verdraagzaam Bescherming Zekerheid 11
Vier belevingswerelden / leefstijlen Vrijheid Vitaliteit geloven in jezelf zelfverzekerd passie presteren succes carri è re Vitality uitdaging ambitie risico ontplooien vernieuwing groeien extravert enthousiast sportief creatief plezier genieten verwennen Harmony vriendschap gezelligheid ontmoeting harmonie gelijkheid evenwichtigheid Harmonie erbij horen sociaal contact verbondenheid ego eigenzinnig expressief sterk karakter ongebonden vrij onafhankelijk netheid fatsoen normen betrokken hulpvaardig solidariteit groep erkenning prestige controle presteren succes carrière Control Controle Manifestatie status aanzien macht rationaliteit effici ë ntie perfectie onopvallend buitenstaander teruggetrokken introvert warmte intimiteit liefde & geluk Protection zekerheid geborgenheid veiligheid privacy rust ontspanning volgzaam respect verdraagzaam Bescherming Zekerheid 12
Leefstijlverdeling Nederland Vitaliteit Extravert/ uitleven Naar buiten gericht Harmonie Ego georiënteerd 17% 23% 31% 29% Groepsgeoriënteerd Controle Introvert/ onderdrukken Naar binnen gericht Bescherming
Motivationeel kader
Leefstijlen in Rotterdam 20
Angst Extrovert In fear of losing the freedom to live the life you want In fear of losing connection to your social network Ego oriented In fear of losing control over your life In fear of losing your familiar surroundings Group oriented Introvert
Activiteiten Vitaliteit Harmonie Cafébezoek Videofilms kijken Kinderen Uitgaan Reality TV Bioscoopbezoek Attractieparkbezoek Casinobezoek Skeeleren Jeugd Spits Erotiek Gemeen Het Parool Basketbal Squash Ontwikkelingshulp Gezelschapspellen Soaps/ series Motorrijden Talkshows Voetbal (sport)vissen Fitness Tekenen Muziek Speelfilms Woninginrichting Groepssport Doe-het-zelven Educatief/ cursus Internetten Zwemmen Trouw Badminton Wielrennen/ mountainbiken Algemeen Dagblad Kleding maken Concertbezoek Cultuur Volleybal Restaurantbezoek Sport Gezondheid/ medisch Spel/ quiz Loterij/ kansspelen Religie/ geestelijk Lezen Sparen Cultuur Geschiedenis Milieu Computer/ internet Uitstapjes in eigen land Amusement Show/ amusement Surfen Trimmen/ Hardlopen Kamperen Actualiteiten/ nieuws Woon/ tuin Gezondheid/ geneeskunde Handwerken Theaterbezoek Schaatsen Wonen & tuinieren Reformatisch Dagblad Wandelen Natuur Sport Natuur Atletiek Reizen/ vakanties Tuinieren Fietsen Museumbezoek Individuele Natuur Algemeen Dagblad Kruiswoordpuzzels Opinie sport Fotografie Vrijwilligerswerk Kerkbezoek Management/ carriere Snowboarden Tennis Antiek Regionaal Dagblad Carriere Wijnen Politiek Nederlands Dagblad Beleggen De Telegraaf -schap Controle Bescherming
Communicatie Brainstormend Eén-op-één communicatie Bijzonder element toevoegen aan participatie Bijeenkomst anders dan anders Ideeën en creativiteit belangrijker dan resultaat Vroege betrokkenheid Via internetforum Dialoog aangaan Bewonersmiddag organiseren Sport en spelelement toevoegen Transparant communiceren Workshop organiseren Gezellig avondje uit van maken Benaderen als zakenpartner, professional Deskundige informatie Aantal voorstellen doen waaruit men kan kiezen Geen vrije inloopavond maar gecontroleerde setting One-way communicatie Eindresultaat laten zien: zo is het Vroegtijdige voorlichtingsmiddag Persoon met status inzetten Inspraak geven op interieur van gebouw Sociaal plan opstellen
Uitvoering
De ontwikkeling van een woonservicegebied.. betekent het doorlopen van verschillende fasen Visie en Strategie Tactisch Operationeel Stap 1: Stap 2: Stap 3: Stap 4: Stap 5: Stap 6: Stap 7: Verkenning BSR-model Leefstijl bewoners Positionering kernwaarden WSG Behoeften wensen bewoners Welk aanbod past er het beste bij? (mis)match vraagaanbod Wat nu te doen 29
Productmarktcombinatie Type woning / gebouw Architectuur Parkeren Entrée Consument Sfeer Wel / geen ontmoetingsruimte Services en diensten Activiteiten Locatie Identiteit Product Wel / geen senioren label Zorg wel / niet prominent aanwezig etc 30
Hartelijk dank voor uw aandacht! Contactgegevens: Marc van Leent Marieke Ruijzing marc@wijkplaats.nl ruijzing@smartagent.nl 06-51026684 033 2533250 06 20413578