Uw partner op elk moment van uw levensloop Wat VvAA in huis heeft voor de zorgprofessional... als ondernemer... als manager... in dienstverband... die samenwerkt... als privépersoon en voor de risico s van het vak op alle momenten die ertoe doen.
Colofon Hoofdredactie Monique Wesly Coördinerend redacteur Tjomme Reeringh De zorgprofessional als ondernemer 6 Redactie Tijn Elferink Richard Hassink Esther Kort Daan Marselis Annemarie Smilde Dolf Weverink Eindredactie Mireille van Brussel Vormgeving VvAA Ontwerpstudio/Canon Nederland N.V. Fotografie Ivo van der Bent, Bas van Spankeren, Nout Steenkamp, De Beeldredaktie: Marc Bolsius, Merlin Daleman, Marco de Swart, Marco Vellinga Contact levensloop@vvaa.nl Met speciale dank aan de leden en medewerkers van VvAA die hun kennis en ervaring deelden voor de inhoud van deze uitgave. De zorgprofessional als manager 8 Inhoud en colofon 2 De momenten die ertoe doen 4 Waar ligt u wakker van? 5 De zorgprofessional als ondernemer 6 De zorgprofessional als manager 8 2 Uw partner op elk moment van uw levensloop
De zorgprofessional als privépersoon 12 De risico s van het vak als zorgprofessional 14 De zorgprofessional in dienstverband 10 De kunst van samenwerken 11 De zorgprofessional in dienstverband 10 De kunst van samenwerken 11 De zorgprofessional als privépersoon 12 De risico s van het vak 14 VvAA voor u 16 Uw partner op elk moment van uw levensloop 3
Wij zijn er voor u op de momenten die ertoe doen U en uw collega s laten er geen twijfel over bestaan, het blijkt uit diverse onderzoeken: u wilt uw vak uitoefenen. Zorg verlenen, patiënten en cliënten beter maken. Alle andere zaken het werk naast het werk daar wilt u zo weinig mogelijk tijd aan besteden. U gaf ook aan waar u wakker van ligt: van de steeds dominantere rol van de zorgverzekeraars en van de groeiende hoeveelheid papierwerk en regels die in toenemende mate over u worden uitgestort. Veranderingen zijn van alle tijden; de snelheid van veranderen is echter van nu. In deze turbulente tijden kunt u als zorgprofessional wel extra steun gebruiken. Steun die wij u als VvAA kunnen bieden. Dat doen we al ruim 90 jaar. In die 90 jaar ontwikkelde VvAA zich door zich voortdurend aan te passen aan nieuwe omstandigheden. Daar begonnen we in 1924 mee met die ene autoverzekering en dat heeft zich in de loop van de jaren uitgebreid. Met nieuwe dienstverlening, nieuwe producten en diensten en nieuwe of andere organisatievormen. Dat zien wij ook als onze opdracht, als ledenorganisatie en dienstverlener voor alle professionals in de Nederlandse gezondheidszorg. Leden kennen VvAA als organisatie die een veelheid aan uiteenlopende producten en diensten aanbiedt. Producten en diensten die er allemaal op gericht zijn u zoveel mogelijk werk naast het werk en zorg naast de zorg uit handen te nemen. Op elk moment van uw levensloop. We zijn er voor u en al uw collega s op de momenten die ertoe doen. Plus de momenten ervoor en erna. Als u start met uw studie. Wanneer u de keuze maakt voor uw eigen praktijk of gaat waarnemen. Wanneer u in dienstverband gaat werken. Als u een klacht of een claim krijgt. Of als u gaat trouwen, samenwonen, werken in het buitenland, een woning met (of zonder) een praktijkruimte wilt kopen of een wereldreis gaat maken. En natuurlijk ook gewoon wanneer u producten nodig hebt waarvan u zeker weet dat ze recht doen aan uw bijzondere situatie als zorgprofessional. VvAA helpt u op al die momenten met oplossingen die aansluiten op uw praktijk, die wij als geen ander kennen. Wij bieden u zakelijk en privé houvast. In een van de onderzoeken gaf u ook aan dat u behoefte hebt aan overzicht van wat VvAA allemaal voor u zou kunnen betekenen. Met deze special geven we daar graag gehoor aan. Ook op onze website www.vvaa.nl vindt u daar alles over terug. Wij wensen u veel leesplezier en als u vragen hebt: op de achterkant van deze special ziet u bij wie u daarvoor terechtkunt. Herman van Hemsbergen, voorzitter Hoofddirectie VvAA Groep B.V. Kees Brouwer, lid Hoofddirectie VvAA Groep B.V. 4 Uw partner op elk moment van uw levensloop
Waar ligt u wakker van? Partner zijn op de Levensloop van onze leden betekent dat we allereerst een goed inzicht nodig hebben in wat u beweegt en wat u raakt: waar u wakker van ligt. Daarom zijn we meer en meer in gesprek met onze leden en doen we op verschillende manieren onderzoek naar behoeften en ervaringen. Uit verschillende onderzoeken én de dagelijkse praktijk blijkt dat u alles wat afleidt van een goede uitoefening van uw vak als een last ervaart. Precies die zaken waar u niet mee bezig wilt zijn, vormen de expertise van VvAA. Maar wij zijn er niet alleen voor u met onze zakelijke dienstverlening. Als lid van VvAA maakt u deel uit van het grootste zorgnetwerk van Nederland: een beroepsgroepoverstijgende ledenorganisatie die de kennis, ervaringen en best practices van al haar leden verbindt. Graag delen we een aantal persoonlijke reacties van uw collega s die ons raakten. Huisarts Ik lig wakker van de aansprakelijkheid in relatie tot risico s en verantwoordelijkheden. En de negatieve media-aandacht. Dierenarts Ik ben gestopt met mijn praktijk vanwege overmatige invloed van verzekeraars en overheid op mijn wijze van werken. Fysiotherapeut 70% administratieve rompslomp en 30% beroep. Medisch specialist Als een verzekeraar bepaalt welke zorg er ingekocht wordt, is dit puur op commerciële basis. Ik heb dit beroep gekozen om kwalitatieve en humane redenen. Apotheker Altijd 300% moeten bewijzen dat je een meerwaarde hebt, voordat je 10 cent extra vergoed krijgt. Tandheelkundige Al die onrust en fluctuatie rond de uitoefening van mijn beroep en mijn inkomen bezorgen mij veel stress. Student Het gevecht om in opleiding te komen voor dat ene specialisme. Paramedicus Het gedoe rondom financiën en indicaties (AWBZ) neemt al een te groot deel van mijn werktijd in. De hoeveelheid oneigenlijk werk groeit. Verloskundige De uitdaging hecht samen te werken met de eerste lijn. Er zijn nog veel hobbels te nemen. Wat is mijn positie? VvAA is er voor al haar leden, de professionals in de Nederlandse gezondheidszorg: huisartsen medisch specialisten dierenartsen tandheelkundigen apothekers fysiotherapeuten andere paramedici medici en paramedici in de GGZ verloskundigen studenten in opleiding voor een van deze beroepen Uw partner op elk moment van uw levensloop 5
De zorgprofessional als ondernemer Voor veel zorgondernemers is de zakelijke logistiek achter hun dagelijkse bezigheden een lastig te doorgronden oerwoud. Het starten of stoppen met een praktijk, het opbouwen van een pensioen en het opdelen van een maatschap leveren veel vragen op, weet VvAA bedrijfskundig adviseur Richard Brugman. Hij staat VvAA leden op dit soort belangrijke momenten bij. Wij bekijken de persoonlijke situatie van de praktijkhouders en begeleiden hen in het hele traject. Van het inventariseren van financiële consequenties en risico s tot het zoeken naar een goede opvolger. De regelgeving voor zorgprofessionals verandert voortdurend. Er zijn bijvoorbeeld tegenwoordig nauwelijks meer artsen met een solopraktijk. Part timers leveren een heel andere dynamiek op in de sector. Richard Brugman VvAA bedrijfskundig adviseur Persoonlijke aanpak bij overname Er komt zoveel kijken bij het overnemen van een praktijk, weet Corien Wynhoven, sinds 2010 praktijkhouder in een maatschap van huisartsen in Drunen. Waar moet je aan denken bij het opstellen van contracten? Hoe voer je de onderhandelingen? Richard Brugman, VvAA bedrijfskundig adviseur, heeft mij heel goed geholpen met bemiddelen. Corien Wynhoven is heel blij met de persoonlijke aanpak van de adviseurs van VvAA. Richard Brugman heeft zich in mijn situatie verdiept en zaken heel helder voor mij gemaakt. De praktijkhouder is nu 35 jaar oud. Ik heb het gevoel dat ik nog maar net kom kijken. Daardoor zit je vaak tegenover mensen die veel meer ervaring hebben dan ik met dit soort zaken. Dan voelt het heel fijn om iemand naast je te hebben die weet waar hij of zij over spreekt. Corien Wynhoven praktijkhoudend huisarts lid sinds 2004 Praktijk overdragen VAN EEN ZORGONDERNEMER Praktijk overnemen Peter Koks gepensioneerd huisarts lid sinds 1992 Overdracht duidelijk uitgelegd Peter Koks was tot voor kort apotheekhoudend huisarts in Waardenburg. Hij heeft zijn praktijk per april 2014 overgedragen omdat hij met pensioen ging. Als arts concentreer je je vooral op je patiënten, legt hij uit. Bij het overdragen van een praktijk moet je een heel andere bril opzetten. Daar heeft Richard Brugman mij heel goed bij geholpen. Bij mijn associatie en later bij de overdracht van mijn praktijkgedeelte heeft hij ook de hele zakelijke kant en de contracten verzorgd. Peter Koks vindt het fijn dat de VvAA adviseur een duidelijke uitleg van de materie geeft. Maar uiteindelijk ligt de keuze bij de zorgverlener zelf. 6 Uw partner op elk moment van uw levensloop
Ziekenhuizen, zorgondernemingen en groepspraktijken Michel Wartena is een VvAA consultant die zich heeft gespecialiseerd in grotere zorg ondernemers. Hij houdt zich dagelijks bezig met de dilemma s waar zorgprofessionals in ziekenhuizen, zorgondernemingen en andere samenwerkingsverbanden mee te maken krijgen. Ik begeleid bijvoorbeeld vaak de staf van medisch specialisten die in een transitiefase zit. Michel Wartena VvAA consultant grote zorgondernemers Op dit moment helpt Michel Wartena veel cliënten met de overgang naar de nieuwe bekostigingsfase die in 2015 ingaat. Veel hangt af van de politieke wind die er waait, merkt hij op. Het is mogelijk dat medisch specialisten er de komende jaren inkomstentechnisch op achteruitgaan, bijvoorbeeld als ze in dienstverband van een ziekenhuis gaan werken. Daarom is van groot belang dat zij op dat vlak alles echt goed regelen. Nieuwe maatschap op maat Een van zijn vaste cliënten is Leo van den Adel, een fysiotherapeut die advies nodig had over het vormen van een nieuwe maatschap. Eerder heeft Michel Wartena mij ook al geholpen toen ik advies nodig had bij een hypotheekverstrekking, vertelt Van den Adel. Deze samenwerking beviel erg goed. De tips van VvAA zijn altijd op maat gemaakt. Bovendien houd ik erg van zijn manier van werken: kort, krachtig en duidelijk. En ik kan hem altijd bellen als het nodig is. Het vraagstuk van Leo van den Adel is complex, zegt Michel Wartena. Soms ontstaan er door allerlei omstandigheden situaties waar niemand gelukkig mee is. Het zijn vaak gevoelige kwesties, waarbij veel belangen gemoeid zijn voor alle partijen. Zeker als het om geld gaat, doet niemand graag water bij de wijn. Maar het is belangrijk dat alle partijen redelijk blijven en proberen de zaak respectvol op te lossen. Leo van den Adel fysiotherapeut lid sinds 1991 VvAA: uw partner bij ondernemen VvAA is er voor iedere ondernemer en voor elke onderneming in de zorg. Van alles wat met het aansturen van uw praktijk te maken heeft tot complexe vraagstukken voor grotere zorgondernemingen waar u specialistische kennis voor nodig hebt. We helpen u met: Advisering en begeleiding bij vestiging, praktijkvoering, overdracht en beëindiging. Bedrijfskundig advies. Belastingadvies en accountancy: jaarrekening, fiscaal juridische dienstverlening, administratieve ondersteuning, managementrapportages, financieringsvraagstukken, fusies en overnames. Advies over collectieve verzekeringen voor zorginstellingen. Advies over en het sluiten van verzekeringen voor uw praktijk en werkgevers- en werknemersverzekeringen. Bancaire diensten en advies. Juridische advisering (o.a. maatschapscontracten, begeleiding bij contractonderhandeling en afspraken met zorgverzekeraars en leveranciers). Advies en hulp bij het (om)vormen van een zorginstelling, ook in het kader van de Integrale Bekostiging 2015. Werkgeverszaken: salarisadministratie, personeelsmanagement, verzuimbegeleiding, loopbaan- en carrièreadvies. VvAA Opleidingen & team coaching voor u en uw medewerkers bijvoorbeeld de VvAA MBA speciaal voor professionals in de zorg. Risicomanagement: advies over risicobeheersing op het gebied van patiëntveiligheid, rendementsbehoud, continuïteitsborging, voldoen aan wet- en regelgeving. Hebt u nu een vraag? Op de achterkant van deze uitgave vindt u de juiste contactgegevens. Uw partner op elk moment van uw levensloop 7
De zorgprofessional als manager Zorgprofessionals leveren niet alleen goede zorg, zij moeten ook kunnen managen. Een trend die zich de komende jaren voor veel van hen verder ontwikkelt. Praktijken worden groter, goed personeel schaarser en kritischer. Onderhandelingen met zorgverzekeraars worden ingewikkelder en kwaliteitseisen en proto Jeroen Woertman manager VvAA Werkgeverszaken collen steeds belangrijker. Steeds meer zorgprofessionals vragen om hulp, ziet Jeroen Woertman, manager Werkgeverszaken bij VvAA. Managen is een vak apart. Wat ik bij veel zorgverleners merk, is dat ze het aansturen van personeel belangrijk vinden. Maar het liefste willen ze gewoon zorgverlener zijn. Daar gaat hun hart naar uit en daar zijn ze voor opgeleid. Terwijl goed aansturen van medewerkers steeds crucialer wordt in het zorgproces. Aandacht voor personeel en goed praktijkmanagement leggen een stevige basis onder een goed lopende praktijk. VvAA heeft alle kennis en middelen om zorgprofessionals met praktijk- en personeelsmanagement te helpen. We helpen personele vraagstukken als verzuim en functioneren op te lossen, ondersteunen zorgverleners met trainingsprogramma s en doen de volledige werving en selectie bij vacatures. Zo helpen we de dokter om dokter te blijven en de praktijk beter te laten functioneren. Dat doen we natuurlijk voor alle beroepsgroepen. Praktijk starten Professionaliseren praktijkmanagement Coaching praktijkmedewerkers VAN EEN ZORGMANAGER Jan Willem de Boer orthodontist lid sinds 1992 Van zorgverlener tot praktijkmanager Ondernemingen samenvoegen gaat nooit zonder slag of stoot, weet ook Jan Willem de Boer, orthodontist en inmiddels manager van een aantal praktijken. Het lijkt allemaal zo gemakkelijk bij orthodontisten: We kopen hetzelfde in, we boekhouden op dezelfde manier, maar het daadwerkelijk samenvoegen van meer praktijken kost toch een hoop energie. Jan Willem de Boer las in Arts en Auto een artikel over de ondersteuning die VvAA biedt op het gebied van HR-beleid. Toen heb ik Jamal Bourrich, senior P&O-adviseur bij VvAA, gebeld. Jamal Bourrich ziet het vaker gebeuren. De dokter met de ene assistent heeft plaatsgemaakt voor grote, professionele praktijken die een andere aansturing vragen. Personeel is de grootste kostenpost, maar ook een belangrijke schakel voor het goed functioneren van een zorgonderneming. Jan Willem de Boer en Jamal Bourrich gingen samen aan de slag. Iedereen in de praktijk heeft een gesprek gehad, enkele mensen zijn gecoacht, zegt Jan Willem de Boer. Wat ik er zelf aan heb overgehouden, is: je moet issues op tijd benoemen. Dat is niet alleen belangrijk voor de werksfeer, maar ook voor de kwaliteit voor patiënten. De werksfeer is er volgens hem enorm op vooruitgegaan. En het prettige is dat ik Jamal Bourrich nog steeds altijd kan bellen voor HR-zaken. 8 Uw partner op elk moment van uw levensloop
Starten maatschap Groei zorginstelling en maatschap Aanmelden VvAA MBA VAN EEN ZORGMANAGER Slim zorgondernemerschap met een bedrijfskundige bril Met de toenemende gevolgen van marktwerking is de zorg volop in beweging. De verwachtingen van patiënten en politiek zijn hooggespannen, terwijl de zorgsector het met steeds minder geld moet doen. De ontwikkelingen vragen veel van zorgprofessionals. Daarom ontwikkelde VvAA een speciaal MBA-programma voor professionals in de zorg. In verschillende modules kijken zorg professionals die een bestuurlijke functie hebben of deze ambiëren, door een bedrijfskundige bril naar processen in de zorg. In het MBA-programma wordt vanuit marktwerking gedacht. Een enorme verandering van perspectief, weet Ger Hofstee, docent en decaan van de VvAA MBA. Eeuwenlang heeft het zorgproces centraal gestaan. Via het MBA-programma leren we dat het ook anders kan en werken we vanuit de zorgbehoefte van de patiënt. Laat patiënten niet vier keer naar het ziekenhuis komen. Zij zouden tijdens één bezoek bij meer specialisten terecht moeten kunnen. Zo heb je een complete diagnose in veel minder tijd. Daar weet Marald Wikkeling alles van. De vaatchirurg in ziekenhuis Nij Smellinghe in Drachten neemt deel aan het VvAA MBA-programma. Door de gang van zaken in een zorginstelling op een bedrijfskundige manier te bestuderen, kunnen we de instelling effectiever en doelmatiger laten werken. We werken met kleine groepjes, waardoor je geconcentreerd deelneemt aan discussies. Zorginstellingen worden steeds groter. Volgens Marald Wikkeling wordt van zorgprofessionals steeds meer managementvaardigheid verwacht. De arts die een afdeling in een academisch ziekenhuis leidt, heeft soms wel 140 medewerkers onder zich werken. Die moet ook kunnen beslissen over de aanschaf van dure medische apparatuur. Dan is het wel zo handig als hij de nodige kennis van inkoop heeft. Dat er behoefte is aan de VvAA MBA blijkt wel uit het feit dat het programma vaker wordt aangeboden. Decaan Ger Hofstee: Er is meer behoefte aan slim zorgondernemerschap en dat is precies waar we bij de VvAA MBA mee bezig zijn. Marald Wikkeling vaatchirurg lid sinds 1987 VvAA: uw partner bij het managen Of u nu vijf medewerkers aanstuurt of tussen de raad van bestuur en uw maatschap opereert, met VvAA ontwikkelt u precies die kennis, kunde en competenties die u in uw situatie nodig hebt om succesvol te zijn. En VvAA helpt u daarbij. Denkt u aan: VvAA Werkgeverszaken: P&O-advies waaronder personeelsmanagement, verzuimbegeleiding en loopbaan- en carrièreadvies voor uzelf. VvAA Juridische helpdesk: juridisch advies, mediation en rechtsbijstand. Workshops, opleidingen (bijvoorbeeld de VvAA MBA speciaal voor professionals in de zorg) en team coaching. Consultancy voor de zorg: advisering over samenwerkingsverbanden en rechtspersonen in de (para)medische sector. VvAA QualityTime: medische congressen, studie- en nascholings - reizen en bijzondere vakantiereizen. VvAA Accountants voor de gezondheidszorg: advies over fusies, samenwerkingsverbanden en rechtspersonen. VvAA Risicomanagement voor de gezondheidszorg: advies en begeleiding op het gebied van fusietrajecten, veiligheidscultuur en patiëntveiligheid. Hebt u nu een vraag? Op de achterkant van deze uitgave vindt u de juiste contactgegevens. Uw partner op elk moment van uw levensloop 9
De zorgprofessional in dienstverband VvAA is partner van alle zorgprofessionals in Nederland, zelfstandig werkend of in dienstverband. Niet iedereen heeft zin in ondernemerszaken als administratie, marketing, personeelsmanagement en investeringsvraagstukken. Een dienstverband kan dan uitkomst bieden. Maar ook in dienstverband zijn er genoeg zaken om rekening mee te houden. Hoe zit het met voorzieningen voor gezin, pensioen en werk? Of zaken als aansprakelijkheid, rechtsbijstand of een aanvullende ongevallenverzekering? En hoe ontwikkelt u zich het beste om aantrekkelijk te blijven voor werkgevers of om een carrièreswitch te kunnen maken? Deze vragen krijgen onze adviseurs dagelijks van zorgprofes sionals in dienstverband. Zij hebben op basis van hun ervaring voor elke individuele situatie een passende oplossing. Weer volop bezig met waar ik goed in ben Sandra Stockentree is fysiotherapeut in Enschede en sinds februari werknemer bij de praktijk die ze sinds 2005 heeft gerund. De financiële en economische adviseurs van VvAA hebben mij zeer goed begeleid bij de praktijkoverdracht en daarna. Ik was opeens geen ondernemer meer, maar werknemer. Daar horen ook andere verzekeringen bij. Stockentree ziet de overdracht van haar praktijk als twee stappen vooruit. Ik heb veel meer rust, omdat het werk gewoon doorgaat als ik weekend heb of met vakantie ben. Het grootste voordeel is dat ik geen verantwoordelijkheden meer heb op het gebied van managen, regelen en oplossingen vinden. Als werknemer houd ik mij weer volop bezig met waar ik goed in ben: mensen beter laten bewegen. Sandra Stockentree fysiotherapeut lid sinds 1998 VAN EEN FYSIOTHERAPEUT Studie fysiotherapie Praktijk starten Praktijk overdragen en start dienstverband VvAA: de beste partner tijdens uw dienstverband Als zorgprofessional in dienstverband hebt u specifieke vraagstukken over uw werk, gezin, carrière en toekomst. VvAA is er voor u als partner met onder meer: VvAA Opleidingen & team coaching: workshops, opleidingen en trainingen op het gebied van solliciteren, persoonlijke ontwikkeling en effectiviteit, coaching en carrièreadvies. Advies en begeleiding bij het starten als zelfstandige. Fiscaal advies: belastingaangifte, regelingen en vergoedingen. Financiële planning: advies over uw (gewenste) huidige en toekomstige situatie, waaronder pensioenopbouw. Rechtsbijstands-, zorg-, en overlijdensrisicoverzekering en aanvullende arbeidsongeschiktheidsregelingen. VvAA QualityTime: studie- en nascholingsreizen. 10 Uw partner op elk moment van uw levensloop
De kunst van samenwerken Samenwerken is een term die steeds vaker klinkt in de zorg. Naast de interactie tussen zorgprofessional en patiënt speelt samenwerking met collega s, medewerkers maar ook met andere beroepsgroepen, organisaties en instellingen in toenemende mate een rol. Bij het goed kunnen uitoefenen van het vak van (para)medicus zijn vaardigheden op het gebied van samenwerken cruciaal. Overheidsbeleid Het huidige kabinet wil zorg dichtbij brengen en de zorgkosten terugdringen. Door substitutie - het verschuiven van ziekenhuisverrichtingen naar de eerste lijn - en door zorg rondom de patiënt te organiseren, moet de zorg op een andere manier worden georganiseerd. Hierdoor ontstaan onder meer andere samenwerkingsverbanden met vaak meer verschillende zorgverleners en een grotere variatie aan medewerkers. Ook de aanpassingen in de bekostiging van zorg leiden - bedoeld of onbedoeld - tot aanpassingen van organisatiestructuren. Vaak ontstaan automatisch grotere organisaties, die een andere hiërarchie en een eigen dynamiek met zich meebrengen. Samenwerken lijkt daarin logisch, maar gaat niet altijd vanzelf. Om ervoor te zorgen dat de focus op het verlenen van goede zorg niet ondersneeuwt in organisatieaanpassingen of bureaucratie, is goed samenwerken - en met name bewustwording van alle aspecten daarvan - cruciaal. Fusies en specialisatie De overheid en zorgverzekeraars sturen aan op specialisatie en concentratie van zorg. Zorgverleners en de instellingen waarin zij werken, worden geconfronteerd met de organisatorische en juridische consequenties van dat beleid. Zo ontstaan fusies van ziekenhuizen, met allerlei consequenties voor de intermenselijke verhoudingen binnen deze organisaties zowel voor bestuur en zorgverleners als medewerkers. Dergelijke veranderingen binnen organisaties mogen natuurlijk geen negatieve consequenties hebben voor de kwaliteit van de geleverde zorg. Dan is het belangrijk dat er goed wordt samengewerkt. Persoonlijke redenen Zorgprofessionals hebben natuurlijk ook persoonlijke redenen om de samenwerking te zoeken. Zo kan samenwerking nuttig zijn om kosten te delen en bepaalde processen effectiever te laten verlopen. Of samenwerken kan simpelweg plezierig zijn door de collegiale interactie. Heldere afspraken over de verdeling van de werklast en het geld, maar zeker ook de communicatie en onderlinge afstemming, zijn ook dan essentieel om wrevel te voorkomen. Bundeling van belangen Ook naar buiten toe wilt u dat uw organisatie een stevige gesprekspartner is: voor andere zorginstellingen, verzekeraars en gemeenten. Samenwerken kan een middel zijn om sterker voor de dag te komen. Bob van den Meiracker met zijn team, (sport)fysio- en manueel therapeut, lid sinds 2000 VvAA: de kunst van samenwerken Samenwerking is soms een noodzaak, omdat ze wordt opgelegd, en vaak een middel om een doel te bereiken. Betere zorg, meer plezier in het werk en kostenbesparing zijn voorbeelden van argumenten om samen te werken. Als het besluit om samen te werken is genomen, of de samenwerking vloeit voort uit overheidsmaatregelen, dan is het belangrijk dat de goede structuur wordt gekozen. Maar samenwerken gaat ook om inlevingsvermogen, heldere communicatie en een goede organisatie van het werk. De adviseurs en consultants van VvAA helpen u graag met het maken van de juiste keuzes, de vormgeving van uw samenwerking en de ontwikkeling van kennis en vaardigheden rondom samenwerken binnen (multidisciplinaire) teams. Omdat VvAA voortkomt uit de zorg en veel samenwerkingen in de zorg begeleidt, begrijpen wij als geen ander wat zorgverleners beweegt en bezielt. VvAA: uw partner bij samenwerken VvAA helpt u graag bij de zakelijke en menselijke aspecten van samenwerken om uw samenwerking tot een duurzaam succes te maken. VvAA Consultants in de gezondheidszorg: juridisch, fiscaal, bedrijfseconomisch, organisatorisch en bestuurlijk advies en begeleiding bij samenwerkingen, financiering en contractering in de zorg. Juridische dienstverlening en VvAA Juridische helpdesk. VvAA Risicomanagement: o.a. strategische risicoanalyse en grip op uw veiligheidscultuur. VvAA Opleidingen & team coaching: opleidingen en trainingen op het gebied van organiseren en managen van een maatschap/vakgroep, communicatie, onderhandelen en coachingstrajecten. Uw partner op elk moment van uw levensloop 11
De zorgprofessional als privépersoon Ook privé hebt u een huishouden te runnen. U hebt een koophuis, u wilt verbouwen, u maakt een testament, u trouwt (of scheidt) en hebt spullen, inkomen of een vermogen te beschermen. In alle gevallen heeft uw beroep als zorgprofessional hier ook invloed op. Het vak brengt morele en zakelijke verplichtingen met zich mee en veel moet er voor wijken. De professionele, zakelijke en privébezigheden lopen voortdurend door elkaar. Die verwevenheid heeft een grote impact op het privéleven van zorgprofessionals. Vaak krijgen het gezin, een hobby en de financiële huishouding minder aandacht dan gewenst. Omdat de zorg haar eigen agenda en voorwaarden heeft, organiseren veel zorgprofessionals hun privétijd om het werk of studierooster heen. Of denk aan de specialist die niet langer dan vijftien minuten van haar of zijn ziekenhuis mag wonen. Dat is een belangrijke voorwaarde bij het kopen van een huis. En het verlenen van zorg stopt niet bij de deur van de praktijk of het ziekenhuis. Als u opeens zorg verleent tijdens dat gezellige feestje bij de buren moeten uw risico s ook goed afgedekt zijn. En wat te doen met dalende tarieven of veranderende bekostigingsstructuren? Door politieke keuzes en ontwikkelingen moeten zorgprofessionals zich steeds vaker afvragen of zij wel de juiste keuzes maken rond hun privépositie en inkomen. Of het nu om uw financiële toekomst gaat, het afsluiten van de juiste verzekeringen, of een stage in het buitenland: VvAA biedt specifieke oplossingen voor die situaties waarin het voor een zorgprofessional net even anders werkt. Zo helpen we u ook privé de rust goed te bewaken. Achter het medisch inhoudelijke Studenten, die het vak en het werkveld nog moeten leren kennen, hebben veel vragen over wat de toekomst gaat brengen. De VvAA studentenraad biedt mij de kans om ook kennis te maken met de inhoud van het vak rondom en achter het medisch inhoudelijke. Koen Smits, student geneeskunde, lid sinds 2009 Vestigen of waarnemen Koop eerste huis Afsluiten VvAA Privé-assortiment (Af)studeren Ook s avonds Het kopen van ons eerste huis was best een grote gebeurtenis. Je gaat een verplichting aan waar een groot bedrag mee gemoeid is. Onze VvAA adviseur heeft ons daarbij perfect begeleid. Vragen uitzoeken, belastingzaken doornemen, alles met de bank doorspreken, de taxatie en het bouwdepot regelen: hij pakte de zaken heel vlot aan. We konden hem werkelijk altijd bellen, ook s avonds. Linda Schoots-Verkleij, waarnemend huisarts, lid sinds 2003 12 Uw partner op elk moment van uw levensloop
VvAA: uw partner privé Ook in uw vrije tijd bent u zorgprofessional. Uw huis-tuin-en keuken - verzekeringen, moeten u dus ook dan die zekerheid bieden die u als zorgprofessionals nodig hebt. En die wilt u eenvoudig en gemakkelijk kunnen afsluiten. Daarom ontwikkelden wij speciaal voor zorgprofessionals, het Levensloop Privé-assortiment en hebben we nog tal van andere zaken voor u als privépersoon in de aanbieding: Levensloop Privé-assortiment: een assortiment aan schadeverzekeringen (auto, inboedel, opstal, reis, aansprakelijkheid, ongevallen, rechtsbijstand en zorg) specifiek afgestemd op uw behoefte als zorgprofessional in de privésfeer. VvAA Mobiel: een uniek telefoonabonnement, een platform voor Mobile Doctors, innovatieve pilots en een bibliotheek vol medische apps. VvAA Opleidingen & team coaching: workshops, opleidingen en trainingen zoals hulp bij solliciteren en presenteren. VvAA QualityTime: bijzondere vakantiereizen. Ook voor de grotere beslissingen in uw leven en in uw privésituatie zijn wij uw partner: (Juridisch) advies bij samenwonen, trouwen en echtscheiding. Aankoopbemiddeling voor uw nieuwe woning en hypotheekadvies. Hulp en advies bij de belastingaangifte. Arbeidsongeschiktheids- en overlijdensrisicoverzekeringen. Advies over schenken en erven. Advies rondom uw (naderend) pensioen, eventuele vermogensoverdracht. Wilt u weten hoe u er financieel voor staat? VvAA maakt graag een financiële foto van al uw zakelijke en privéfinanciën. Zo hebt u inzicht in uw volledige financiële situatie. Hebt u nu een vraag? Op de achterkant van deze uitgave vindt u de juiste contactgegevens. Eén telefoontje Ons dochtertje moest naar het ziekenhuis. We moesten onze vakantie dus annuleren. De doorlopende reisverzekering met annuleringsdekking leverde ons toen echt profijt op: één telefoontje was genoeg, bewijs was niet nodig. Daar spreekt heel veel vertrouwen uit. Het geld kregen we binnen een paar werkdagen teruggestort. Ik viel bijna van m n stoel; beter kun je het niet hebben als klant. Henk Deen, fysiotherapeut, lid sinds 1996 Verbouwing huis Pensioen VAN EEN ZORGPROFESSIONAL Annuleren vakantie Eerder stoppen met werken Wij hadden een grote fysiotherapiepraktijk met meerdere medewerkers. De managementtaken, naast onze werkzaamheden als fysiotherapeut en kinderfysiotherapeut, vielen ons steeds zwaarder. Onze vaste VvAA adviseur zocht toen uit wat de financiële mogelijkheden waren om eerder met de praktijk te stoppen dan oorspronkelijk gepland. Zij kent ons en onze praktijk goed en heeft ons uitstekend begeleid in dit proces naar ons prepensioen. Peter en Monique van Laatum, fysiotherapeuten, gepensioneerd, lid sinds 1984 Uw partner op elk moment van uw levensloop 13
De risico s van het vak als zorgprofessional mr. Valéry Daniels (l) en mr. Timo van Oosterhout (r), advocaten bij VvAA Rechtsbijstand Tuchtzaken, medische missers, arbeidsconflicten. Als zorgprofessional loopt u elke dag allerlei risico s. Sommige zijn klein, andere zijn regelrechte nachtmerries. De beroepsrisico s met de grootste impact leest u hier op een rij. Naast deze beroepsrisico s kunt u natuurlijk ook te maken krijgen met andere risico s. Bijvoorbeeld in uw rol als ondernemer, manager en buiten uw werk. Voor elk risico zorgen wij dat u werkelijk geholpen wordt met de juiste en meest complete oplossing. (Dreigende) tuchtzaak De nachtmerrie van iedere zorgprofessional: een tuchtklacht. Van zorgprofessionals wordt verwacht dat zij zich tegenover ontevreden patiënten en bij fouten open en toetsbaar opstellen. Maar hoe doet u dit, terwijl er allerlei emoties spelen? Zo kan het overlijden van een patiënt leiden tot twijfels over de geschiktheid voor het vak. Ook de woede en het verdriet van patiënten of nabestaanden raken de zorgprofessional. Net als een openbare zitting van het tuchtcollege. Het is belangrijk om te weten wat de beste manier is om met fouten en incidenten om te gaan. En dat u signalen van dreigende klachten herkent. Daarom geeft VvAA hierover voorlichting. Zorgprofessionals die met een (dreigende) klacht te maken hebben, helpen we bij de voorbereiding op een gesprek met de patiënt of de nabestaanden. Zo proberen we een tuchtklacht te voorkomen. Komt het toch tot een tuchtprocedure? Dan staan onze ervaren tuchtrechtjuristen u hierin bij van begin tot eind. Zij creëren rust en overzicht en zorgen voor juridische begeleiding zoals het opstellen van processtukken en bijstand tijdens een zitting. En ook over bijkomende zaken, zoals het communiceren met de media, adviseren zij u. Partij in een strafzaak Weet u bij een strafrechtelijke procedure wat uw rechten en plichten tegenover politie en justitie zijn? De scholing en voorlichting VvAA leren u dit precies. Wanneer u verdachte bent, dan verlenen de advocaten van VvAA u bijstand tijdens het politieverhoor en op de zitting. Maar ook bij een getuigenverhoor. En wat te doen als u te maken krijgt met een verzoek of vordering tot afgifte van medische gegevens voor een strafrechtelijk onderzoek? Ook dan dient VvAA u snel van advies. Problemen in de samenwerking Net als in iedere relatie kunnen er ook in de samenwerking tussen zorgprofessionals problemen ontstaan. Denkt u aan een niet goed functionerende of arbeidsongeschikte maat of financiële meningsverschillen. De zorg voor de patiënten kan hieronder lijden. Het is dus belangrijk dat u heldere samenwerkingscontracten opstelt en goed weet wat u doet wanneer u een samenwerkingsverband opricht. Vooral bij grote samenwerkingsverbanden kunnen geschillen enorme impact hebben op de financiën en de reputatie. Begeleiding bij de oprichting door juristen met ervaring in het ondernemingsrecht én de zorg zijn dan essentieel. Bij juridische conflicten of de ontbinding van een maatschap of een ander samenwerkingsverband kunt u rekenen op advies, begeleiding en bijstand van onze juristen. Een conflict lossen zij graag echt op. Zij kijken dan ook naar de onderliggende en omringende problemen. Wanneer nodig schakelen zij dan een mediator of financiële, fiscale of bedrijfskundige expert van VvAA in. 14 Uw partner op elk moment van uw levensloop
Afspraken en verhouding met een zorgverzekeraar De contracten met zorgverzekeraars worden steeds complexer en de controle op de uitvoering van de zorg strenger. Om ervoor te zorgen dat zorgprofessionals weten wat er over en weer van elkaar verwacht mag worden, adviseert en ondersteunt VvAA bij het sluiten, beoordelen en uitvoeren van contracten. Daarbij leggen we de spelregels duidelijk uit en zien we erop toe dat de zorgverzekeraars zich daaraan houden. Bijvoorbeeld bij materiële controles. Arbeidsconflict als werkgever Een arbeidsconflict kost zowel werkgever als werknemer veel energie. Dat verhoogt het risico op fouten en klachten. VvAA begeleidt de werkgever om er samen met de werknemer uit te komen. Dat betekent niet altijd dat de arbeidsrelatie wordt beëindigd. Mediation kan daarbij bijvoorbeeld een goed middel zijn. Komt u niet in overleg tot een oplossing? Dan helpt onze jurist u als werkgever met het aanvragen van een ontslagvergunning of de ontbinding. Daarnaast lichten we u graag voor over verschillende soorten arbeidsrelaties en -contracten en trainen we zorgondernemers in het voeren van functioneringsgesprekken, het opbouwen van dossiers en het maken van tuchtrechtelijk verantwoorde werkafspraken. Arbeidsconflict als werknemer Als zorgprofessional in dienstverband hebt u de verantwoordelijkheid naar uw werkgever en uw eigen verantwoordelijkheid voor de patiënt. Dit maakt u kwetsbaar. Want wat als uw werkgever u op non-actief stelt tijdens een onderzoek in verband met een medische fout of twijfels over uw functioneren? Of het vertrouwen in u opzegt na een waarschuwing van het Tuchtcollege? Niet alleen uw baan staat dan op het spel, maar soms ook uw carrière in de gezondheidszorg. Samen met u bepalen in arbeidsrecht gespecialiseerde juristen van VvAA wat de beste strategie is. Dit doen zij met verstand van de gezondheidszorg en met aandacht voor de persoonlijke gevolgen. Zij kunnen u bijvoorbeeld bijstaan met begeleiding van gesprekken met uw werkgever, het inzetten van mediation, procederen of onderhandelen over een vergoeding. VvAA licht zorgprofessionals voor over hun positie als werknemer. Uiteraard ontvangt u daarbij kennis over zorgspecifieke onderwerpen als het omgaan met professionele autonomie en het beroepsgeheim. Daarnaast beoordelen wij graag uw arbeidsovereenkomst of adviseren wij u over zaken als een functiewaardering of concurrentiebeding. mr. Annemarie Smilde senior specialist gezondheidsrecht mr. Arie Kreule senior specialist ondernemingsrecht Met onze adviezen, (preventie)voorlichting en verzekeringen helpen wij u graag om de zaken van tevoren goed te regelen. Zo hoeft u geen probleem te hebben wanneer u met een risico te maken krijgt. Krijgt u toch een probleem? Dan staan onze experts u bij met kennis, begeleiding en advies. De adviseurs, juristen en advocaten van VvAA zijn deskundigen in hun vak. Zij houden zich alleen maar met uw specifieke situatie als zorgprofessional bezig. Zij kennen de zorg dus door en door. En zij vragen ook wat er nog meer meespeelt. Zo komt u direct bij de juiste expert terecht die ook weer andere experts van VvAA voor u kan inzetten. Want vaak spelen naast juridische ook zakelijke, emotionele en financiële zaken mee. Is uw probleem uiteindelijk opgelost? Dan kijkt VvAA graag met u mee naar de oorzaak. Zo helpen wij u risico s structureel op te lossen. Voor al uw vragen over alle juridische kwesties kunt u terecht bij VvAA Juridische helpdesk. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Contact: 030 247 49 99 juridischehelpdesk@vvaa.nl Uw partner op elk moment van uw levensloop 15
VvAA, uw partner in: Zakelijk en privé advies voor zorgprofessionals en praktijken en maatschappen per beroepsgroep: Dierenartsen 030 247 43 15 dierenartsen@vvaa.nl Fysiotherapeuten 030 247 45 15 fysiotherapeuten@vvaa.nl GGZ 030 247 43 15 GGZ@vvaa.nl Huisartsen 030 247 47 09 huisartsen@vvaa.nl Medisch specialisten 030 247 42 45 medischspecialisten@vvaa.nl Mondzorg 030 247 43 15 mondzorg@vvaa.nl Paramedici 030 247 45 15 paramedici@vvaa.nl Verloskundigen 030 247 47 09 verloskundigen@vvaa.nl Studenten 030 247 40 58 studeren@vvaa.nl Verzekeringen: VvAA Ledenservice 030 247 47 89 ledenservice@vvaa.nl Schades melden: VvAA Schadeservice 030 247 48 86 claimservice@vvaa.nl Autopech, problemen in het buitenland: Artsen Alarm Service +31 30 241 29 08 Juridisch advies, ondersteuning en mediation: VvAA Juridische helpdesk 030 247 49 99 juridischehelpdesk@vvaa.nl Werkgeverszaken, P&O-advies, salarisadministratie en verzuimadvies: 030 686 64 59 salarisinfo@vvaa.nl Financiële planning, echtscheidings- of nalatenschapsplanning: 030 247 48 78 fp@vvaa.nl Niet-medische opleidingen: VvAA Opleidingen & team coaching 030 247 43 28 opleidingen@vvaa.nl Begeleiding bij carrièrevraagstukken, outplacement, reïntegratie en persoonlijke ontwikkeling: CarrièreCentrum Zorg 030 670 27 90 advies@ccva.nl Medische congressen, studie- en nascholingsreizen en bijzondere vakantiereizen: VvAA QualityTime 030 247 48 16 qualitytime@vvaa.nl Consultancy en accountancy voor zorgondernemingen: Consultants: 030 247 40 69 I consultants@vvaa.nl Accountants: 030 601 62 17 I info@agz.nl Apotheken: 030 692 80 60 I info@fedap.nl Bedrijfsverzekeringen: 030 247 40 50 I zorginstellingenenorganisaties@vvaa.nl Belastingzaken, jaarrekeningen en verklaringen: 030 601 62 00 info@vvaa-acc.nl Kijk ook op vvaa.nl VvAA voor u Ledenbelang op nummer 1: VvAA komt in elk onderzoek naar voren als een van de meest klantgerichte dienstverleners van Nederland. De hoogste kwaliteit is de norm: Onze klantgerichtheidsnormen behoren tot de allerhoogste in de markt. Ook uit onderzoeken van De Nederlandsche Bank en de AFM de toezichthouders komt dit steeds naar voren. U wordt als zorgprofessional nergens beter geholpen: Als het er echt op aankomt, namelijk wanneer u schade hebt, heeft VvAA de beste schadebehandeling van Nederland. Wij laten leden nooit in de kou staan. Financieel ijzersterk: Financieel behoort VvAA tot de hoogst gekwalificeerde (financiële) dienstverleners in Nederland. Er is niets dat we niet kunnen: VvAA is, als enige in Nederland, op een breed terrein volledig gespecialiseerd in de gezondheidszorg. Zij doet niets anders en kan daardoor blind de weg vinden naar de beste oplossingen voor elk probleem. Producten en diensten die onvergelijkbaar zijn: In co-creatie met onze leden en beroepsorganisaties ontwikkelen we de producten en diensten die daardoor specifiek en alleen op zorgprofessionals gericht zijn of waar mogelijk zelfs beroepsgroepspecifiek. U kunt deze dus nergens anders vinden. Grootste zorgnetwerk van Nederland: In dat kader past ook de unieke beroepsgroepoverstijgende netwerkpositie die geen enkele andere partij in de markt heeft en die ons in staat stelt om thema s zoals bijvoorbeeld vrije artsenkeuze te adresseren en bespreekbaar te maken. juni 2015 03.01.0011_02 16 Uw partner op elk moment van uw levensloop