RECHTEN EN PLICHTEN RECHTEN Recht op informatie Recht om informatie te weigeren Recht op toestemming geven Recht op een second opinion Recht op een medisch dossier Recht op inzage van uw dossier PLICHTEN Legitimeren Gedragingen Informatie over uw gezondheid Privacy Geheimhoudingsplicht Gebruik en beveiliging van uw gegevens RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE PATIËNT Wanneer u bij Dermicis komt voor een consult of behandeling, doen we er alles aan om u de beste zorg te leveren. Dit doen we samen met u. De onderlinge relatie tussen patiënt en hulpverlener, zoals de rechten en plichten van beiden, zijn vastgelegd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). De volgende alinea s geven meer informatie over deze rechten en plichten. RECHT OP INFORMATIE De arts is verplicht u te informeren over de behandeling. Dit houdt in dat de arts u in ieder geval over het onderstaande duidelijke informatie moet geven: de naam van de persoon die de behandeling uitvoert de aard en het doel van het onderzoek of de behandeling mogelijke voordelen en nadelen van de behandeling mogelijke risico s die daaraan verbonden zijn waarschijnlijkheid van succes alternatieve behandelingen of onderzoeken uw gezondheidssituatie en vooruitzichten in het kader hiervan mogelijk resultaat van niet behandelen nazorg Als iets niet duidelijk is, is het belangrijk dat u dit bij uw arts aangeeft, zodat hij verduidelijking kan geven. Zo weet u wat u kunt verwachten. Revisie 1 juli 2016 pagina 1/6
PATIËNT VEILIGHEIDSKAART Om u goed voor te kunnen bereiden op het consult met de arts, hebben wij een patiënt veiligheidskaart gemaakt, zodat u mee kunt helpen aan uw veilige behandeling. Deze kaart bevat o.a. punten die aan de orde komen tijdens het consult met de arts en informatie die de arts aan u kan geven. RECHT OM INFORMATIE TE WEIGEREN U kunt er ook voor kiezen om geen informatie te krijgen. Uw arts zal u dan niet informeren, mits dit niet schadelijk is voor uzelf of anderen. Daarnaast heeft u het recht om te bepalen welke informatie over uw zorg aan familie, onder welke omstandigheden, wordt verstrekt. WIE BESLIST? TOESTEMMING GEVEN U hebt het recht om zelf te beslissen over uw behandeling. U beslist bijvoorbeeld of u een bepaald onderzoek of operatie wilt of niet. De zorgverlener heeft uw mondelinge toestemming nodig om te starten met een behandeling. Deze toestemming wordt meestal niet expliciet gevraagd. Als u naar ons ziekenhuis komt voor een onderzoek of ingreep gaan wij ervan uit dat u het eens bent met wat er gaat gebeuren. Voor bepaalde behandelingen moet de arts wel altijd expliciet uw toestemming vragen voordat de behandeling uitgevoerd wordt. Bijvoorbeeld voor een operatieve ingreep. Als u instemt met een operatieve ingreep, dan moet u vooraf een toestemmingsformulier ondertekenen. In dit toestemmingsformulier bevestigt u dat u op de hoogte bent van de mogelijke risico s en/of complicaties, alsmede alternatieven van de ingreep. Ook bevestigt u de ontvangen informatie te hebben begrepen. WILSONBEKWAAMHEID Wanneer de patiënt de informatie over de behandeling niet kan begrijpen en afwegen en de gevolgen van zijn besluit niet kan inzien, spreken we van wilsonbekwaamheid. Iemand anders moet de beslissingen dan nemen. Dat kan bijvoorbeeld iemand uit de eigen (familie)kring zijn. EEN TWEEDE BLIK (SECOND OPINION) U kunt altijd een second opinion vragen bij een andere arts. In principe neemt deze de behandeling niet over. De arts zal u alleen zijn oordeel geven over uw situatie. Vraag wel altijd na bij uw zorgverzekeraar of zij een second opinion vergoeden, dit is namelijk niet altijd het geval. Revisie 1 juli 2016 pagina 2/6
VASTLEGGEN VAN GEGEVENS IN MEDISCH DOSSIER Voor uw behandeling legt uw behandelend arts een medisch dossier aan. Alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor een goede hulpverlening worden vastgelegd, zoals: Uw naam geboortedatum gegevens over uitgevoerde onderzoeken en behandelingen gegevens uit de verwijsbrief van uw huisarts gegevens die uw arts met uw toestemming heeft opgevraagd. Bijvoorbeeld bij uw huisarts of een medisch specialist in een ander ziekenhuis. Wanneer uw behandelend arts u doorverwijst naar een arts buiten Dermicis, worden uw gegevens aan deze arts verstrekt. Tevens worden uw gegevens na ontslag, aan de huisarts verstrekt, tenzij u hier uitdrukkelijk bezwaar tegen maakt. U heeft het recht Dermicis te verzoeken uw gegevens door te sturen naar een andere arts, een medische instelling of zorgverzekeraar. RECHT OP STOPPEN OF WEIGEREN VAN BEHANDELING OF REANIMATIE U heeft het recht om een behandeling te weigeren of het zorgtraject stop te zetten. Ook heeft u het recht om reanimatie te weigeren. Dit moet u kenbaar maken bij uw arts. Bespreek uw twijfel altijd met uw zorgverlener. De zorgverlener vertelt u wat de gevolgen zijn van uw besluit. Bespreek het op tijd als u wilt stoppen met een behandeling. Wanneer u dit niet aangeeft, kan de zorgverlener u hiervoor laten betalen. De zorgverlener zal uw beslissing respecteren. GEHEIMHOUDINGSPLICHT Alle medewerkers die betrokken zijn bij uw behandeling hebben toegang tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van hun taak. Te denken valt aan dermatologen en doktersassistenten. Al onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. DOSSIER Recht op inzage, kopie, correctie en vernietiging U kunt uw dossier in overleg met uw behandelend arts inzien of een kopie krijgen van uw dossier. Aan dit verzoek moeten wij binnen 4 weken voldoen. Ook kunt u iemand machtigen uw dossier namens u in te zien of namens u een afschrift te vragen. De aanvrager moet dan een schriftelijke machtiging, voorzien van uw handtekening, en een kopie van uw legitimatiebewijs, overleggen. Voor het opvragen van uw dossier kunt u formulier, Opvragen en inzage medisch dossier alle vestigingen, invullen en opsturen naar de vestiging van Dermicis waar u onder behandeling bent. Hierbij zit tevens een machtigingsformulier. Uw dossier wordt 15 jaar bewaard vanaf het laatste consult. Revisie 1 juli 2016 pagina 3/6
Dossier aanpassen Indien u het niet eens bent met de gegevens in uw dossier, kunt u aan uw behandelend arts vragen deze te corrigeren. Uw arts is echter niet verplicht om de gegevens aan te passen. In dat geval kunt u een door u afgegeven verklaring op laten nemen in het dossier. Binnen 4 weken ontvangt u bericht of aan uw verzoek wordt voldaan. Vernietiging dossier Bij de vernietiging van uw dossier wordt uw privacy gewaarborgd. U kunt het verzoek om uw dossier te vernietigen indienen bij de coördinator van de vestiging. Hij/zij zal dit bespreken met uw behandelend arts. De behandelend arts moet binnen 3 maanden aan dit verzoek voldoen, tenzij hij/zij aannemelijk maakt dat het bewaren van de gegevens noodzakelijk is voor anderen, of omdat een wettelijke bepaling vernietiging verbiedt. Vertrouwelijkheid van informatie Uw gegevens worden voor een aantal doeleinden gebruikt. Onderstaande doeleinden zijn de meest voorkomende, andere doeleinden kunt u terugvinden in ons privacy statement. Een beperkt aantal gegevens uit uw dossier wordt gebruikt voor de financiële administratie; Uw gegevens worden aan anderen verstrekt als dat wettelijk is voorgeschreven; Uw gegevens kunnen gebruikt worden voor de kwaliteitsbewaking en verbetering en onderzoek. Zodra uw behandelend arts uw gegevens wil gebruiken voor een ander doel dan hierboven of in het privacy statement is aangegeven dan zult u daarover geïnformeerd worden. Uw toestemming is dan namelijk noodzakelijk. Beveiliging van uw gegevens Dermicis zorgt ervoor dat uw dossier veilig wordt opgeslagen, dat de gegevens niet verloren raken en niet in onbevoegde handen komen. Bewaartermijn voor uw dossier De standaard bewaartermijn voor het bewaren van uw gegevens is vijftien jaar. Het kan voorkomen dat uw arts de gegevens langer dan vijftien jaar moet bewaren, bijvoorbeeld omdat hij u alleen goede zorg kan bieden als de gegevens bewaard blijven. U kunt hierbij denken aan langlopende of terugkerende behandelingen. Indien u wilt dat uw dossier langer bewaard blijft, kunt u daarvoor een verzoek indienen bij uw behandelend arts of de coördinator van de polikliniek. Revisie 1 juli 2016 pagina 4/6
PLICHTEN PATIËNT Wanneer u bij ons komt voor een consult of behandeling, doen we er alles aan om u de beste zorg te leveren. Dit doen we samen met u. Daarom zijn er ook een aantal regels waar we u vragen aan te houden. Legitimeren Per 1 januari 2006 zijn zorgaanbieders wettelijk verplicht de identiteit van haar patiënten te controleren. Bij een eerste bezoek aan Dermicis moet u zich legitimeren met een geldig identiteitsbewijs (paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of vreemdelingendocument). Elke patiënt moet zich kunnen legitimeren. Dit geldt ook voor kinderen van 0-14 jaar. Legitimatie kan ook worden gevraagd in verband met de juiste registratie in het patiëntenbestand en ter voorkoming van misbruik van patiëntendossiers en verzekeringsgegevens. Ook kan gevraagd worden het verzekeringsbewijs te laten zien. Gedragingen U heeft als patiënt de plicht om uw arts de juiste informatie te verstrekken, zodat de juiste diagnose gesteld kan worden en, indien gewenst, de juiste behandeling ingezet kan worden. Voor een eventuele ingreep of behandeling moet u een recente medicijnlijst aan uw arts geven en ons op de hoogte stellen van uw medische historie. Er wordt van u verwacht dat u de adviezen en instructies van uw arts omtrent de behandeling opvolgt. Dit betreft de gedragingen voor en na de operatie en de controlebezoeken. Om de behandeling vergoed te kunnen krijgen van uw zorgverzekeraar moet u voor iedere nieuwe klacht een nieuwe verwijsbrief van de huisarts of medisch specialist bij ons inleveren. Respecteer de (privacy van) (andere) patiënten en medewerkers. Wij staan geen ongewenste intimiteiten, discriminatie, geweld, wapens, diefstal, vandalisme, alcohol en drugs toe. Kortom: wij vragen van u en/of uw familie om actief deelnemen aan uw zorgproces, zodat u de zorg ontvangt die het beste bij uw behoeften aansluit. Afspraak op de polikliniek Om te zorgen dat alle gegevens die patiënten verstrekken vertrouwelijk blijven, vragen wij u om bij de balie achter de streep of op gepaste afstand te wachten. Rechten hulpverlener Uw behandeld arts heeft het recht zijn eigen beslissing te nemen. Als hij/zij vindt dat een behandeling medisch niet noodzakelijk is, of als hij/zij vanwege zwaarwegende reden(en) de behandeling niet kan uitvoeren of de behandelrelatie niet voort kan zetten, staat hij/zij hiertoe in zijn/haar recht. De arts moet u echter wel informeren waarom hij/zij deze behandeling niet uit wilt voeren en moet u eventuele alternatieve mogelijkheden aanbieden. Revisie 1 juli 2016 pagina 5/6
Klachten Wanneer u een klacht heeft of wanneer u ergens ontevreden over bent, vragen wij u dit eerst voor te leggen aan de betrokkene(n). Vindt u dit lastig om te doen of is dit niet mogelijk, dan kunt u uw klacht ook schriftelijk indienen. Wij zullen uw klacht met uiterste zorg in behandeling nemen. U kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris via: Email klachtenfunctionaris@dermicis.nl Post Dermicis t.a.v. de Klachtenfunctionaris Zijlweg 340-342 2015 CP Haarlem. Op onze website leest u meer informatie over ons klachtenreglement. MEER INFORMATIE OVER UW RECHTEN EN PLICHTEN ALS PATIËNT Mocht u nog vragen hebben over bovenstaande dan kunt u tijdens werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur contact met ons opnemen via ons centrale nummer: 08 88 77 77 99. Revisie 1 juli 2016 pagina 6/6