Welkom bij Tactus! Tactus Cliëntenbrochure
Verslavingsbehandeling Verslaving is geen keuze, herstel bij Tactus wel. U bent bij Tactus voor behandeling van uw verslaving. Een moedige stap waarmee u voorkomt dat uw verslavingsprobleem groter wordt. Tactus helpt u bij het omgaan met uw verslaving, maar ook bij uw woonsituatie, financiën en sociale leven. Werken aan herstel op een manier die bij u past. Behandeling In Nederland zijn ongeveer 1,2 miljoen mensen verslaafd aan alcohol, drugs of gokken. Verslaving is een ziekte, maar bij veel mensen goed te behandelen. Uw eigen inzet is daarbij belangrijk. We zijn er voor mensen die vrijwillig hulp bij ons zoeken. Daarnaast helpen we mensen die mede door het gebruik van middelen in aanraking zijn gekomen met justitie. In dat laatste geval kan sprake zijn van een gedwongen behandeling. Verder ondersteunen we partners, familie, school, werkgevers en zorgprofessionals. Tactus wil de zorg voor haar cliënten goed en snel organiseren. Een persoonlijke benadering en duidelijkheid zijn daarbij belangrijk. Een behandeling start zo spoedig mogelijk na het intakegesprek. Jeugd Voor 12 tot 23-jarigen heeft Tactus een speciaal hulpverleningsaanbod ontwikkeld. Wilt u daar meer over weten dan kunt u contact opnemen met een Tactus-locatie bij u in de buurt. Een compleet overzicht van Tactus-locaties is te vinden op onze website Tactus.nl Afspraak en de verwijsbrief Voor het eerste gesprek, de intake, heeft u een verwijsbrief van uw huisarts nodig. Dit is voor ons noodzakelijk om de behandeling te kunnen declareren bij de zorgverzekeraar. Lukt het u zelf niet een verwijsbrief op te vragen, neem dan toch contact met ons op. Het intakegesprek Het intakegesprek is het eerste gesprek dat u heeft met een behandelaar. Hierin wordt gekeken naar uw situatie. Na dit gesprek wordt bepaald of verdere diagnostiek nodig is en welke behandeling het meest bij u aansluit. De gemaakte afspraken worden vastgelegd in een zorgplan. Bij de start van uw behandeling ontvangt u een persoonlijke informatiemap. Hierin vindt u naast informatie die tijdens dit gesprek aan de orde is geweest aanvullende informatie over Tactus. Op onze website vindt u uitgebreide informatie over leveringsvoorwaarden, privacy, identificatieplicht, kosten/vergoeding hulpverlening en no show beleid. Online intake Kiest u voor één van onze internetbehandelingen dan kunt u zich aanmelden op de betreffende website. Als u de aanmeldschermen doorloopt, komt u de intakevragenlijst tegen. Deze intake vindt volledig online plaats; u hoeft niet op gesprek te komen. Op Alcoholdebaas.nl kunt u zich anoniem aanmelden voor een gratis online behandeladvies. De beste zorg Wij organiseren onze behandelingen in zogenoemde zorgpaden. Zorgpaden beschrijven het doel, het traject, de hoeveelheid afspraken en het tijdschema van onze behandelingen. Samen met u stellen wij een zorgplan op waarin uw zorgpad beschreven staat, passend bij uw situatie en bij de doelen die u wilt bereiken. Hiermee scheppen we duidelijkheid voor u en uw hulpverlener over het te volgen traject. De verslavingsbehandeling van Tactus heet Verslaving de Baas en heeft verschillende varianten. Verslaving de Baas Kort Bestaat uit vijf (online) contacten met een behandelaar waarin u tips krijgt en technieken aanleert om de verslaving onder controle te krijgen. Na deze vijf contacten kijken we of een vervolg nodig is. Verslaving de Baas Bestaat uit twaalf (online) contacten met een behandelaar. Samen bekijkt u wat de risico s en functie van gebruik zijn. Daarna werkt u aan het onder controle krijgen van uw verslaving. Verslaving de Baas Plus Bestaat uit de behandeling Verslaving de Baas aangevuld met begeleiding op het gebied van wonen, dagbesteding en financiën. Daarnaast is het herstel van sociale contacten belangrijk. 2 3
Bij Tactus leert u uw verslaving de baas te worden Bent u de baas? Groepsbehandeling is het meest effectief, maar soms zijn er redenen waarom een individuele behandeling beter bij u past. Andere specifieke behandelvarianten zijn vrouwenbehandeling, en de 12-stappenbehandeling, een behandeling in deeltijd volgens het Minnesotamodel. Meer informatie over Tactus 12-stappenbehandeling is te vinden op Tactus12-stappenbehandeling.nl Ook hebben we speciaal aanbod voor mensen met een licht verstandelijke beperking. Meer informatie daarover is te vinden op Tactuslvbenverslaving.nl Verslaving de Baas kan in veel gevallen online. Dan bepaalt u zelf waar en wanneer u aan uw verslaving wilt werken. Dubbeldiagnose Naast de verslavingsbehandeling hebben we verschillende behandelingen die zich richten op middelengebruik in combinatie met een psychiatrische stoornis. In deze dubbeldiagnosebehandelingen wordt u tegelijkertijd voor uw verslaving en uw psychiatrische stoornis behandeld. Dit geeft de meeste kans op een succesvolle behandeling. Binnen Tactus kennen we: ADHD en Autisme en verslaving; Trauma en verslaving; Angst en Stemming en verslaving; Psychose en verslaving; Persoonlijkheidsstoornissen en verslaving; Eetstoornissen: LVB en verslaving. Vervolgzorg Vervolgzorg is voor mensen die clean zijn of in staat zijn gecontroleerd te gebruiken en die een verslavingsbehandeling hebben afgerond. Doel van vervolgzorg is het geleerde uit de behandelingen toe te passen in het dagelijks leven. Hoe intensief de vervolgzorg is, ligt aan het risico op terugval. Advies en hulp via internet kan in eigen tijd en waar u maar wilt. Alcoholdebaas.nl Benzodebaas.nl Cannabisdebaas.nl Etendebaas.nl Gokkendebaas.nl Rokendebaas.nl Direct aan de slag met uw persoonlijke coach! Wilt u een internetbehandeling volgen? Kijk dan op Internetbehandeling.nl Deze behandelingen worden vergoed door uw zorgverzekeraar 4
Als naasten van een verslaafde kunt u het gevoel hebben er alleen voor te staan. Op de site Verslaafdaanjou.nl vindt u informatie en mensen die begrijpen hoe u zich voelt. Op het forum kunt u tips en verhalen uitwisselen met lotgenoten. Waar lopen zij tegenaan en wat kun je als naaste beter wel en niet doen? Daarnaast is er de mogelijkheid om op het forum advies te vragen aan een professionele hulpverlener. Wij geloven in de eigen kracht van mensen als basis van herstel Vindt u het moeilijk om te stoppen met gebruik? Bent u op zoek naar een plek waar u er mag zijn met uw worsteling om te stoppen met uw verslaving? Waar mensen zijn die weten dat herstel meer is dan alleen behandeling? Of bent u op zoek naar contact met mensen die weten waar u het over hebt wanneer u vertelt dat ju niet meer weet hoe om te gaan met uw verslaafde partner of kind? Wilt u uw hart ook graag eens luchten zonder dat er gelijk allerlei adviezen worden gegeven? Of wilt u uw herstelverhaal delen met anderen, zodat zij er misschien iets van kunnen opsteken in hun herstel? Neem dan contact op met ons via 088-3822880 (24 uur per dag, 7 dagen per week) en geef uzelf een kans. Wij vinden dat ieder mens een kans verdient. Dat u, ongeacht uw achtergrond, steun verdient wanneer u met uw herstel aan de slag wilt. Dat u ook als naaste van een verslaafde met uzelf aan de slag moet wanneer u echte veranderingen wilt in uw leven. Bij alle behandelingen binnen Tactus kunt u vanaf de start aansluiten bij Intact. Meer informatie over Intact is te vinden op Intactherstelzelfhulp.nl 6 Bij Tactus zijn we dagelijks druk met behandelen en voorkomen van verslaving. Dat levert mooie en indringende verhalen op; van cliënten en van medewerkers. U leest ze op Wijzijntactus.nl 7
Opname in een kliniek Verslavingsklinieken Detoxopname In de kliniek behandelen we mensen voor kor- Een detoxopname is een geplande opname. U tere of langere tijd. De behandelingen die wordt hiervoor aangemeld door uw verwijzer aangeboden worden zijn ook toegankelijk voor en u krijgt voor de opname een schriftelijke uit- niet-opgenomen cliënten. De kliniek biedt een nodiging. Een detox kan voorafgaan aan een groot aantal verschillende behandelingen die al vervolgbehandeling. De opnameduur van een de- naargelang de wens en de situatie van de cliënt tox is afhankelijk van het middel dat u gebruikt. gecombineerd kunnen worden. U krijgt zo een Een detoxopname kan plaatsvinden van maandag behandeling op maat. Daarom vindt de samen- tot en met vrijdag. stelling van het behandelpakket altijd plaats in overleg met de eigen hulpverlener of een hulpverlener van de kliniek. Voor cliënten met zowel verslavingsproblematiek als psychische problematiek is er een intensieve behandelafdeling in Zutphen. U wordt hier ondersteund in uw herstel en het hervin- JusTact den van de eigen regie. Daarbij zijn veiligheid en bescherming Forensische in combinatie met respectverslavingspoli J volle zorg en behandeling de uitgangspunten. Op deze intensieve behandelafdeling worden ook cliënten opgenomen in het kader van de wet BOPZ (Bijzondere Opnemingen Psychiatrische De Piet Roordakliniek is een forensische versla- Ziekenhuizen). Dat betekent dat in bijzondere si- vingskliniek met vestigingen in Apeldoorn en tuaties mensen gedwongen kunnen worden Zutphen. In de kliniek behandelen we cliënten opgenomen bij Tactus. Zij krijgen dan een RM met een verslavingsprobleem die ook in aanraking (Rechterlijke Machtiging) of een IBS (In Bewaring zijn gekomen met Justitie. Het doel van de behan- Stelling). deling is om te stoppen met middelengebruik en criminaliteit. Behandeling in de kliniek kan zowel in Crisisopname de groep als individueel. Bij opname in de kliniek Een aanmelding in een crisissituatie gaat altijd via is er bijna altijd sprake van een justitiële titel. Dit uw huisarts. In een crisissituatie proberen we u kan bijvoorbeeld een ISD (Inrichting Stelselmatige aan de hand van observatielijsten te laten ontgif- Daders) maatregel zijn of toezicht met Bijzondere ten. Daarnaast hebben we als doel om u tot rust voorwaarden. Meer informatie over het aanbod te laten komen. Met een verpleegkundige heeft van de Piet Roordakliniek is te vinden op u een individueel gesprek om te kijken wat tot de Pietroordakliniek.nl crisis heeft geleid en wat u nodig heeft om een volgende crisis te voorkomen. Een crisisopname duurt één week. 8 9
Maatschappelijke integratie Inloop Bij de inloop kunt u overdag terecht om even bij te komen. Hiervoor hoeft u geen afspraak te maken. Het is ook niet nodig dat u in behandeling bent of gaat. U kunt er gewoon wat (alcoholvrij) drinken, een (warme) maaltijd gebruiken of een praatje maken met een hulpverlener of lotgenoot. U kunt ook meedoen met groepsactiviteiten, bijvoorbeeld muziek maken of sporten. Medische zorg In de medische zorg wordt aan cliënten die daarvoor in aanmerking komen methadon of medische heroїne verstrekt. Ook kunnen er spuiten worden omgeruild en worden er condooms verstrekt. Op enkele locaties zijn er gebruikersruimten waar onder toezicht middelen kunnen worden gebruikt. Woonbegeleiding Als u (weer) zelfstandig wilt gaan wonen, maar daar moeite mee hebt, kan Tactus u hierin begeleiden. Met woonbegeleiding bieden we u bescherming en structuur. Als u zich over wonen geen zorgen hoeft te maken, kunt u zich concentreren op andere zaken of problemen. Om voor woonbegeleiding in aanmerking te komen moet u scholing volgen of werk hebben. Uw sociale netwerk moet buiten de gebruikerswereld liggen. Omnizorg Omnizorg is er voor mensen met een verslaving of psychiatrische problematiek die dak- of thuisloos zijn geraakt en/of een combinatie aan problemen hebben. In het pand in Apeldoorn zijn allerlei verschillende functies ondergebracht voor opvang, behandeling, zorg, wonen en werk. Zie ook Omnizorg-apeldoorn.nl Werk en dagbesteding Bij Tactus kennen we de waarde van werk. Het is een belangrijke stap op weg naar herstel. Werk of dagbesteding brengt u weer in beweging en biedt toekomstperspectief. Tactus heeft een ruime keuze in dagbesteding. Elke cliënt krijgt een uniek en persoonlijk traject, waarbij we kijken waar de behoeften en capaciteiten liggen. Onder de merknamen Tactory Bikes en Tactory Garden worden o.a. fietsen gerepareerd en houten accessoires. Zie ook de webwinkel van Tactus op Tactus.nl Woonvoorzieningen (Ex)verslaafden die op straat wonen, kunnen onderdak krijgen bij de ambulante woonzorg van Tactus. We maken onderscheid in de opvang voor mensen die nog gebruiken en daar ook niet mee willen stoppen enerzijds en mensen die wel willen stoppen of al gestopt zijn anderzijds. In de woonvormen mag alcohol en drugs worden gebruikt; dealen is echter verboden. We onderscheiden drie categorieën binnen de woonzorg: plekken voor gebruikers die daar niet mee willen stopen, plekken voor gebruikers die wel willen stoppen en plekken voor ex-gebruikers. De keuze om in het hostel of één van de huizen van Tactus te gaan wonen is helemaal vrijwillig. Bewoners krijgen hulp bij de huishouding, administratie en verzorging. Privacy is belangrijk, maar er is ruimte voor gemeenschappelijke activiteiten. 10 11
Verslavingsreclassering De Verslavingsreclassering legt op verschillende manieren contact met verslaafde justitiabelen. Reclasseringswerkers bezoeken verslaafde arrestanten; we doen dan vroeghulp of een vroeghulpinterventie. Vaak geeft de Officier van Justitie de Verslavingsreclassering opdracht om een rapport te schrijven dat op de zitting besproken wordt. De Penitentiaire Inrichting schakelt de Verslavingsreclassering in als een verslaafde gedetineerde gemotiveerd is om zijn leven na detentie te veranderen. De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) verplicht iedere instelling een cliëntenraad te hebben. Deze raad bestaat uit cliënten en ex-cliënten en regelt de medezeggenschap voor alle cliënten. De raad behartigt uw belangen, wijst u indien nodig Wilt u meer weten over deze raad, neem dan contact op met Cliëntenraad Tactus via 088 382 28 87 of clientenraad@tactus.nl U kunt ons ook schrijven. de weg bij klachten en ziet er op toe dat de cliëntenrechten worden nageleefd. Via de Cliëntenraad Tactus Centrale Cliëntenraad Tactus kunt u als cliënt Antwoordnummer 851 (Postzegel niet nodig) invloed uitoefenen op het beleid. 7400 WB Deventer Klachtenregeling JusTact, de forensische verslavingspolikliniek van Tactus Verslavingszorg, behandelt en onderzoekt cliënten waarbij sprake is van forensische problematiek in combinatie met verslavingsproblematiek. Het gaat om cliënten waarbij verondersteld wordt dat er een verband bestaat tussen hun middelengebruik en hun delictgedrag. Op de forensische verslavingspolikliniek wordt die problematiek in samenhang benaderd. Het kan gaan om mensen met een justitiële titel, maar ook mensen die dat (nog) niet hebben. Cliënten van JusTact wonen thuis of verblijven in een penitentiaire inrichting. JusTact onderscheidt zich van de reguliere verslavingszorg door het voorkomen van delictgedrag een centrale plaats in de behandeling in te laten nemen. Naast een individueel aanbod is er ook een groepsaanbod. De belangrijkste verwijzer is de Reclassering, de huisarts of de medewerkers van het veiligheidshuis. Cliënten van JusTact staan vaak onder toezicht bij Justitie. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de voorlichting, de behandeling, begeleiding of bejegening van Tactus. U kunt altijd een officiële schriftelijke klacht indienen bij de klachtencommissie. Op onze website vindt u uitgebreide informatie over onze klachtenregeling. U kunt ook een beroep doen op een patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De PVP informeert cliënten over hun rechten en ondersteunt hen bij het opkomen voor hun rechten. Voor meer informatie over de PVP kunt u bellen met de Helpdesk PVP 0900 444 88 of kijken op Pvp.nl Op Npcf.nl, de website van het Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF), kunt u antwoorden vinden op vragen die u heeft als u een klacht in wilt dienen. U kunt ook bellen met het Nationale Zorgnummer 0900 235 67 80 voor vragen of klachten over uw zorg. 12 13
Cliënttevredenheid Met uw hulp kunnen we de kwaliteit van de hulpverlening verbeteren. We vragen u daarom mee te werken aan het tevredenheidsonderzoek. Dit doet u door na uw behandeling een vragenlijst in te vullen. Deze vragenlijst heet de CQ index. De zorgverzekeraar verplicht ons de tevredenheid door een extern bureau te laten onderzoeken. U ontvangt na afloop van de behandeling een brief van dit onderzoeksbureau. Deelname is anoniem. Naast het tevredenheidonderzoek wordt meer wetenschappelijk onderzoek door Tactus uitgevoerd. Het is goed mogelijk dat u tijdens de behandeling gevraagd wordt om mee te werken aan onderzoek. Uw gegevens worden altijd anoniem gebruikt. ROM ROM (Routine Outcome Measurement) is een methode om resultaten van de geleverde zorg zichtbaar te maken, te evalueren en te verbeteren. Met het afnemen van de ROM houden we nauwgezet bij hoe een cliënt het doet in behandeling. Dit is voor zowel de individuele cliënt als Tactus een goede graadmeter van de geleverde zorg. Privacy Wij hechten veel waarde aan privacy. Uw dossier met al uw persoonsgegevens beheren we dan ook zo zorgvuldig mogelijk. Dit doen we uiteraard volgens de wettelijke normen voor bescherming van persoonsgegevens en voor het beheer van medische dossiers. Kosten/vergoeding hulpverlening De behandeling binnen Tactus valt onder de basisverzekering. Op uw basisverzekering is het verplicht eigen risico van toepassing. Om verrassingen te voorkomen kunt u uw zorgverzekeraar vragen wat u vergoed krijgt en wat u zelf moet betalen. Voor de vergoeding van de kosten heeft u een verwijzing van de huisarts nodig. Neem hierover Contact Van maandag tot en met vrijdag kunt u ons tijdens kantooruren bereiken via ons algemene telefoonnummer: 088 382 28 87 contact op met uw huisarts. De kosten van de behandeling van jongeren onder de 18 jaar en wonen worden vergoed door de gemeente vanuit de WMO. Neem hierover contact op met de gemeente waar u woont. Meer informatie over kosten/vergoeding is te vinden op Tactus.nl Leveringsvoorwaarden Identificatieplicht Als u zorg krijgt van een zorginstelling, maakt u met deze instelling afspraken over de zorg en zo nodig verblijf in de instelling. Bij die afspraken horen in ieder geval de algemene leveringsvoorwaarden ggz. In de algemene leveringsvoorwaarden ggz staat waar de zorginstelling en ook u zich aan moeten houden. Naast de voorwaarden geldt natuurlijk wat wettelijk is geregeld. De algemene leveringsvoorwaarden zijn te vinden op onze website en op www.ggznederland.nl/uploads/assets/asset_953226.pdf Bij de eerste afspraak moet u zich kunnen legitimeren. Wij zijn wettelijk verplicht ook uw burgerservicenummer (BSN) te verifiëren. No show beleid Voor afspraken die niet of niet op tijd door u worden afgezegd, kunnen kosten in rekening worden gebracht. Dit kan gevolgen hebben voor uw eigen risico. Lotgenoten Voor een luisterend oor zijn wij 7 dagen per week, 24 uur per dag, bereikbaar via 088 382 28 80 In acute gevallen buiten kantooruren kunt u het best contact opnemen met uw huisarts. Als familie, relaties of anderen uit uw omgeving vragen hebben over uw behandeling kunnen zij contact opnemen met uw behandelaar. U kunt ons volgen op Twitter en via Facebook TactusVerslavingszorg @TweetTactus Ook heeft Tactus een eigen You Tube kanaal Op www.tactus.nl vindt u antwoorden op veel TactusVerslavingszrg gestelde vragen aan Tactus. 14 15
Tactus beweegt door gevoel, openheid en zorgvuldigheid Tactus Verslavingszorg Keulenstraat 3 Postbus 154 7400 AD Deventer 088 382 28 87 Fax 0570 50 01 15 vragen@tactus.nl www.tactus.nl ISO/IEC 27001 Tactus Verslavingszorg 9e druk, november 2015