AutoTrack.nl Holding
Inhoudsopgave U kiest voor AutoTrack.nl, omdat 13 Kwaliteitsbeleid AutoTrack.nl 14 Grootse reclamecampagnes 16 Abonnement Occasions 17 Abonnement Nieuwe Auto s 11 Aanvullende producten - MarketAnalyser 15 Aanvullende producten - Regionaal adverteren 18 Aanvullende producten - autobedrijf.tevreden.nl 21
U kiest voor AutoTrack.nl, omdat: Hoogste aantal bezoekers: 800 700 600 500 400 300 200 100 jan.2011 feb.2011 maa.2011 apr.2011 mei.2011 jun.2011 jul.2011 aug.2011 sep.2011»» 602.000 unieke bezoekers per maand *»» Marktleider in de autobranche AutoTrack.nl biedt u meer showroombezoeken en verkopen:»» 23% van de showroombezoeken wordt via AutoTrack.nl gerealiseerd.»» Verkoop via AutoTrack.nl: 5 occasions per maand *** AutoTrack.nl Autoscout 24 Autotrader Autotelegraaf/Autotekoop Gaspedaal Hoogste naamsbekendheid:»»» Uit naamsbekendheidonderzoek ** blijkt dat AutoTrack.nl ruim twee keer zo hoog scoort op het gebied van spontane naamsbekendheid in vergelijking met de nr. 2 autosite. Een belangrijke factor als een consument via internet op zoek gaat naar een andere auto. Hot leads waren nog nooit zo dichtbij!» AutoTrack.nl richt zich primair op autokopers ;» Gemiddeld 450.000 bezoekers per maand op het onderdeel Nieuwe Auto s **** ;» AutoTrack.nl stuurt brochure-, offerte-, en proefritaanvragen direct aan u door. AutoTrack.nl heeft belangrijke partnersites: Hoe meer consumenten uw aanbod zien, hoe hoger de respons en de kans op verkoop. Uw occasionvoorraad is daarom naast AutoTrack.nl ook terug te vinden op onze partnersites. * Gemiddeld aantal bezoekers per maand inclusief partners van AutoTrack.nl januari - september 2011 (x 1000). Bron: De Stichting Internet Reclame (STIR) is een onafhankelijk orgaan dat inzicht verschaft in online bereik en profielen. ** Bron: Naamsbekendheidonderzoek uitgevoerd in oktober 2009 door onafhankelijk onderzoeksbureau Newcom Research & Consultancy B.V. *** Bron: Klanttevredenheidsonderzoek maart 2011, uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau Media Test. **** Bron: Sitestat / Comscore 3
Kwaliteitsbeleid AutoTrack.nl Kwalitatief hoogwaardig aanbod AutoTrack.nl loopt voorop in de online autobranche als het gaat om het tegengaan van misleidende informatie in advertenties. Hiermee kan de consument zorgeloos een auto kopen via AutoTrack.nl. Hiervoor heeft AutoTrack.nl in de loop der tijd veel geïnvesteerd om diverse systemen te ontwikkelen om alle objectieve gegevens in alle advertenties voorafgaand aan publicatie te controleren en om op regelmatige basis misleidende informatie uit advertenties te filteren. AutoTrack.nl maakt zich sterk voor een strikt kwaliteitsbeleid ten aanzien van haar gepubliceerde advertenties. Volledige informatie Daarnaast is AutoTrack.nl ervan overtuigd dat het tonen van gedetailleerde en (met foto s) verrijkte informatie bijdraagt aan het oriëntatieproces voor de aankoop van een andere auto. Zo wordt de consument uitvoerig én waarheidsgetrouw geïnformeerd over de auto naar keuze. Want hoe meer informatie de consument in handen heeft over de aangeboden auto hoe meer de consument in staat wordt gesteld weloverwogen keuzes te maken in het aankoopproces. AutoTrack.nl schept een eerlijk concurrentieveld AutoTrack.nl schept een eerlijk concurrentieveld voor u:»» Een strikt beleid waar het gaat om het adverteren met de juiste gegevens en feiten;»» Een doorzichtig prijsbeleid;»» Alle klanten zijn voor ons gelijk. Bewuste keuze partners Om de informatie op AutoTrack.nl te waarborgen kiest AutoTrack.nl bewust voor partners die het kwaliteitsbeleid van AutoTrack.nl verder kunnen realiseren. De samenwerkingen met BOVAG, ANWB en Stichting Nationale Auto Pas vormen hierbij een logische keuze daar alle partijen de belangen van de consument willen behartigen om zo de consument met een gerust en zorgeloos gevoel een gebruikte auto aan te kunnen laten schaffen. Op de volgende pagina staat de kern van de samenwerking met alle partijen kort beschreven. Controle gegevens AutoTrack.nl controleert standaard alle objectieve controleerbare gegevens die in de occasionadvertentie staan vermeld zoals kilometerstand, bouwjaar, prijs, garantievorm(-en), fraude, diefstal of vermist op juistheid voorafgaand aan publicatie op AutoTrack.nl. Incorrecte informatie wordt verwijderd cq. aangepast. Zo wordt de kans op verrassingen voor de consument geminimaliseerd. 4
Kwaliteitsbeleid AutoTrack.nl: Partners Bewuste keuze partner: BOVAG AutoTrack.nl werkt op verschillende manieren samen met BOVAG. Zo is er o.a. sinds 2004 een exclusieve samenwerking met BOVAG Autodealers. De voorraad Nieuwe Auto s en/of demo s van deze autobedrijven worden, veelal tegen aantrekkelijke kortingen, aangeboden in het onderdeel Direct leverbaar op AutoTrack.nl. Alle occasions van BOVAG bedrijven die BOVAG en NAP bevatten worden sinds 2006 door AutoTrack.nl ook automatisch en gratis geadverteerd op www.bovag-occasions.nl. Bewuste keuze partner: ANWB Sinds eind 2008 kan de consument op www.anwb.nl zoeken in het meest kwalitatieve en betrouwbaarste occasionaanbod via AutoTrack.nl. Daarnaast wordt in samenwerking met de ANWB onder het tabblad Kosten de TCO (Total Cost of Ownership) van de auto getoond. Hierdoor krijgt de consument een goede indicatie van wat de auto van uw keuze daadwerkelijk per maand kost, afhankelijk van provincie, kilometrage en de verwachte bezitsduur. Bewuste keuze partner: NAP Auto s die op AutoTrack.nl worden getoond dienen een exacte en waarheidsgetrouwe presentatie te zijn van het product dat door onze abonnees wordt aangeboden. Een juiste kilometerstand is in dit kader een belangrijke component. Daarom is AutoTrack.nl een exclusieve samenwerking aangegaan met de Stichting Nationale Auto Pas. 5
Grootse reclamecampagnes COMMERCIALS PRINT RADIO EN TV ONLINE 6
Abonnement Occasions Het Abonnement Occasions is inclusief: Adverteren t/m 15 occasions met meerdere foto s; Link naar uw website en uw e-mail gegevens; Volledige vermelding van uw adresgegevens; Mededelingen voor uw bedrijfsinformatie; Standaard Voorraadlijst voor uw website; Tonen van uw merk-, BOVAG*- en/of huisgarantie in alle advertenties; Link naar uw totaaloverzicht geadverteerde occasions in alle advertenties; Een automatische koppeling met externe dataleveranciers zoals RDC, OEC, Autosoft, VWE, Hexon en Car-Systems; Mogelijkheid tot tussentijds wijzigen van uw abonnementsvorm. Mogelijkheid om uw bedrijfsfilm te tonen op de aanbiederspagina; Holdingstaffels: Korting over abonnement Occasions. 3 t/m 4 vestigingen 5% 5 t/m 9 vestigingen 10% 10 t/m 14 vestigingen 15% 15 t/m 19 vestigingen 20% 20 t/m 24 vestigingen 25% 25 en meer vestigingen 30% Tarieven: Abonnement Occasions met incasso 118,- per maand Abonnement Occasions zonder incasso 120,- per maand Aantal extra Occasions (per 10) 4,- per maand * Voor autobedrijven die zijn aangesloten bij de BOVAG geldt dat AutoTrack.nl de occasions die voldoen aan de voorwaarden van de BOVAG- garantie en een Nationale Auto Pas (NAP) bevatten, gratis en automatisch doorgeplaatst naar www.bovag-occasions.nl. Tarieven per 1 januari 2012. Alle tarieven zijn per vestigingen excl. BTW. Druk- en zetfouten voorbehouden. 7
Abonnement Occasions Het abonnement Occasions is inclusief: Vermelding van uw complete adresgegevens; Link naar uw site, e-mailadres en totaaloverzicht geadverteerde occasions in alle advertenties; Tonen van uw merk; BOVAG*- en/of huisgarantie in alle advertenties; Bijzonderhedenveld voor uw bedrijfs- of extra informatie. 8
Abonnement Occasions Aanvullende producten: Voorraadlijst minifoto s 10,- per maand U heeft de mogelijkheid om de voorraadlijst met mini-foto s op te maken naar de kleur, lettertype en uitstraling van uw eigen website. Aanvullende producten: Voorraadlijst mini-foto s en zoekfunctie 15,- per maand U heeft de mogelijkheid om de voorraadlijst met mini-foto s en zoekfunctie op te maken naar de kleur, lettertype en uitstraling van uw eigen website. Tarieven per 1 januari 2012. Alle tarieven zijn per vestigingen excl. BTW. Druk- en zetfouten voorbehouden. 9
Abonnement Occasions Aanvullende producten: Zoekmachine occasions Met dit product kunt u de consument op een snelle en gebruiksvriendelijke manier ook op uw eigen site in uw eigen aanbod laten zoeken. Dit kan met onze standaard zoekmachine of een op maat gemaakte zoekmachine*. Tarief: 0-5 deelnemende bedrijven: 23,- per maand 5 of meer bedrijven: gratis Eenmalige opstartkosten: 250,- (exclusief maatwerk) * Wilt u een op maat gemaakte Zoekmachine Occasions? Vraag dan een offerte aan bij uw Account Manager of neem contact op met onze Afdeling Sales op telefoonnummer 020-5175125. Aanvullende producten: Bedrijfsfilm 7,50 per maand U kunt uw klant optimaal kennis laten maken. En u creëert direct een stuk vertrouwen. Tarieven per 1 januari 2012. Alle tarieven zijn per vestigingen excl. BTW. Druk- en zetfouten voorbehouden. 10
Abonnement Nieuwe Auto s Exclusief voor BOVAG Autodealers U, als BOVAG Autodealer, kunt exclusief uw Nieuwe Auto s en demo s op voorraad adverteren in de grootste digitale showroom van Nederland. Met het abonnement Nieuwe Auto s ontvangt u vele exposure mogelijkheden waardoor u de consument nog sneller in uw showroom kunt ontvangen. Al vanaf de homepage kan de kooplustige consument direct op zoek gaan uw direct leverbare auto s! Het Abonnement Nieuwe Auto s is inclusief: Onbeperkt uw Nieuwe Auto s en demo s adverteren (zowel handmatig als automatisch); Link naar uw website en uw e-mail gegevens; Brochure-, offerte en proefrit- aanvragen van consumenten direct in uw mailbox; Voorraadlijst Nieuwe Auto s voor uw eigen website; Link naar uw totaaloverzicht geadverteerde Nieuwe Auto s op voorraad in alle advertenties; Link naar uw totaaloverzicht geadverteerde occasions in alle advertenties; Mogelijkheid om uw bedrijfsfilm te tonen op de aanbiederspagina; Een automatische koppeling met externe dataleveranciers zoals RDC, OEC, Autosoft, VWE, Hexon en Car-systems. Tarief: 30,- per maand Het abonnement Nieuwe Auto s kan alleen worden afgenomen door officiële merkdealers die aangesloten zijn bij BOVAG Autodealers. Tarieven per 1 januari 2012. Alle tarieven zijn per vestigingen excl. BTW. Druk- en zetfouten voorbehouden. 11
Abonnement Nieuwe Auto s Het abonnement Nieuwe Auto s is inclusief: Link naar uw website, e-mailadres en complete adresgegevens; Link naar uw totaaloverzicht geadverteerde Nieuwe Auto s in alle advertenties; Link naar uw totaaloverzicht geadverteerde occasions in alle advertenties; Bijzonderhedenveld voor uw bedrijfs- of extra informatie; Brochure, offerte en proefrit aanvragen per e-mail; 12
Abonnement Nieuwe Auto s Het abonnement Nieuwe Auto s is inclusief: Voorraadlijst Nieuwe Auto s met mini-foto s. Met de Voorraadlijst Nieuwe Auto s kunt u uw voorraad ook direct tonen op uw website. Zo hoeft u uw auto-aanbod maar één keer in te voeren. Aanvullende producten: Merk- & Modelpresentatie Nieuwe Auto s Met de Merk- & Modelpresentatie Nieuwe Auto s heeft u een virtuele showroom voor nieuwe merken en modellen op uw eigen website. Zo kan de consument op uw website de meest complete en actuele informatie vinden over de nieuwe modellen die u verkoopt. Tarief: 29,90 per maand Eenmalig 195,- voor opmaak- en implementatiekosten. Tarieven per 1 januari 2012. Alle tarieven zijn per vestigingen excl. BTW. Druk- en zetfouten voorbehouden. 13
Abonnement Nieuwe Auto s Aanvullende producten: Voorraadlijst Nieuwe Auto s met mini-foto s en zoekfuncties Deze voorraadlijst bevat mini-foto s van uw Nieuwe Auto s en kunt u geheel laten opmalen naar kleur, lettertype en uitstraling van uw website. Tarief: 7,50 per maand. Aanvullende producten: Zoekmachine Nieuwe Auto s* Met deze voorraadlijst kan de consument op uw website in uw aanbod Nieuwe Auto s snel gericht zoeken op merk, model, prijs en brandstof. Tarief: 0-5 deelnemende bedrijven : 23,- per maand; 5 of meer bedrijven gratis; Eenmalige opstartkosten: 250,- (exclusief maatwerk). * Wilt u een op maat gemaakte Zoekmachine Occasions? Vraag dan een offerte aan bij uw Account Manager of neem contact op met onze Afdeling Sales op telefoonnummer 020-5175125. Tarieven per 1 januari 2012. Alle tarieven zijn per vestigingen excl. BTW. Druk- en zetfouten voorbehouden. 14
Aanvullende producten - MarketAnalyser Wat is MarketAnalyser? MarketAnalyser is een in AutoTrack.nl geïntegreerd informatiesysteem. Dit systeem geeft u snel overzicht en inzicht in de competitiviteit van de verkoopprijzen van uw occasions. MarketAnalyser zet automatisch de prijs van uw occasionvoorraad af tegen de prijzen van vergelijkbare occasions. Hogere winstgevendheid Door met MarketAnalyser de prijs van uw occasionvoorraad te vergelijken met het landelijke en regionale prijsniveau, kunt u direct bepalen of u uw prijsbeleid naar boven of naar beneden wilt afstellen. Uiteraard met als doel het rendement per auto en de omloopsnelheid van uw voorraad te vergroten. U voorkomt met MarketAnalyser dat uw occasions te lang in voorraad staan. Wat kunt u ermee? verhoogt het rendement per auto en de omloopsnelheid van uw occasionvoorraad. levert u direct inzicht in de landelijke en regionale prijsstrategie van uw concurrentie. biedt u hogere winstgevendheid doordat u uw marges kunt baseren op een marktconform prijsbeleid. is exclusief voor AutoTrack.nl klanten beschikbaar. Tarief: 19,- per vestiging per maand Top 5 In het Top 5 overzicht van MarketAnalyser worden uw occasions getoond die momenteel op AutoTrack.nl te goedkoop of te duur geadverteerd staan. De vraagprijs van de occasion wordt vergeleken met een adviesprijs om op die manier zowel het absolute als het procentuele verschil te tonen. Tarieven per 1 januari 2012. Alle tarieven zijn per vestigingen excl. BTW. Druk- en zetfouten voorbehouden. 15
Aanvullende producten - MarketAnalyser Instellingen Via de geselecteerde instellingen kunt u de criteria aanpassen die gebruikt worden om uw voertuigen te vergelijken met concurrerende occasions op AutoTrack.nl. U kan de instellingen optimaliseren voor uw vloot op basis van de voertuigkenmerken, parameters, garanties en aanbieder. Door de criteria aan te vinken, verscherpt u de vergelijkingsbasis voor uw voorraad. Indien u de criteria niet aanvinkt, houdt u geen rekening met desbetreffende criteria ter selectie van de vergelijkbare occasions. Evaluatie voorraad De voertuigprijsevaluatie van MarketAnalyser toont een overzicht van al uw op AutoTrack.nl geadverteerde occasions. Het overzicht toont de belangrijkste kenmerken van de occasions zoals merk, model, uitvoering, bouwjaar, kilometerstand en vraagprijs. Tevens wordt in het overzicht het aantal hits op de occasions en de statijd op AutoTrack.nl van de occasion. 16
Aanvullende producten - MarketAnalyser Evaluatie concurrenten De dealerprijsevaluatie van MarketAnalyser geeft u de mogelijkheid om uw prijsbeleid te vergelijken met het prijsbeleid van andere aanbieders op Auto- Track.nl. Door middel van verschillende selectiecriteria zoals merk, plaats en regio kunt u een profiel van de door u geselecteerde aanbieders aanmaken. Kosten & baten Dit overzicht geeft u een duidelijk beeld van de kosten en baten van uw voorraad occasions. Wat kost uw voorraad u per dag? Dit soort vragen worden beantwoord in de kostenanalyse. Tevens kunt u de eigen kenmerken vergelijken met een passende benchmark. De batenanalyse duidt op het belang van de omloopsnelheid. Scherpe vraagprijzen leiden tot korte statijden en hoge omloopsnelheid. Dit is de eenvoudige regel om minder kosten te maken en extra bruto marge te realiseren. 17
Aanvullende producten - Regionaal adverteren Wat houdt regionaal adverteren in? Regionaal adverteren houdt in dat u als BOVAG autobedrijf één of meerdere commerciële advertentieposities op AutoTrack.nl invult, die alleen getoond worden aan de autokoper uit de door u geselecteerde regio( s). Uw advertentie-uiting wordt alleen getoond aan de voor u interessante autokoper. U kunt heel gericht adverteren om uw salesdoelstellingen te behalen. Uw voordeel? Als u kiest voor regionaal adverteren kiest u voor doelgericht adverteren in uw doelgroep. Hiermee verhoogt u direct uw naamsbekendheid alsmede de kans op extra verkoop. Nu heeft u naast het tonen van uw occasionvoorraad en/of nieuwe auto voorraad op AutoTrack.nl ook de exclusieve mogelijkheid om bezoekers op AutoTrack.nl attent te maken op al uw activiteiten. U kunt regionaal adverteren onder meer inzetten ter promotie van uw: Occasionshows; Acties; APK; Paasshows; Aftersales; Naamsbekendheid en imagocampagnes; Eindejaarsopruiming. Voorwaarden Minimale afname van een campagne is 1.750,- ; De regio die u wilt bereiken met uw campagne wordt bepaald aan de hand van Cebuco-gebieden*; De regio dient voorafgaand aan de inzet van de campagne bepaald te zijn; U kunt alleen adverteren binnen het onderdeel Nieuwe Auto s als u een abonnement op Nieuwe Auto s heeft; Het regionaal adverteren is exclusief voorbehouden aan de bij BOVAG aangesloten autobedrijven; Het materiaal dient 5 werkdagen voor aanvang van de campagne aangeleverd te worden aan de Afdeling Sales van AutoTrack.nl. Bereikbaar via sales@autotrack.nl of via telefoonnummer 020-5175150; Het campagnemateriaal dient door AutoTrack.nl goedgekeurd te worden alvorens deze ingeboekt wordt. Geïnteresseerd? Wilt u ook online de doelgroep in uw eigen regio bereiken? Boek dan nu uw campagne in en adverteer gericht op AutoTrack.nl! Heeft u behoefte aan meer informatie? Neemt u dan contact op met de Afdeling Sales op telefoonnummer 020-5175150 of stuur een e-mail naar sales@autotrack.nl. * Een Cebuco-gebied is een gebied, bestaande uit een aantal gemeenten, dat geconcentreerd is rondom ten hoogste drie economische verzorgingskernen. Voor meer informatie over het bepalen van uw regio aan de hand van de Cebuco gebieden kunt u terecht op http://www.cebuco.nl/dagbladen/cebucogebieden. Tarieven per 1 januari 2012. Alle tarieven zijn per vestigingen excl. BTW. Druk- en zetfouten voorbehouden. 18
Aanvullende producten - Regionaal adverteren Waar kunt u adverteren? Onderdeel Occasions, resultaatpagina Onderdeel Occasions, Uitgebreid occasions zoeken Tarief: Leaderboard Formaat Getarget Max. kb 728 x 90 38,- 50 Tarief: Rectangle Formaat Getarget Max. kb 300 x 250 48,- 50 Tarieven per 1 januari 2012. Alle tarieven zijn CPM tarieven (prijs per duizend impressies) excl. BTW. Druk- en zetfouten voorbehouden. 19
Aanvullende producten - Regionaal adverteren Waar kunt u adverteren? Onderdeel Nieuw, resultaatpagina Onderdeel Nieuw, detailpagina / uitgebreid zoeken Tarief: Leaderboard Formaat Getarget Max. kb 728 x 90 38,- 50 Tarief: Rectangle Formaat Getarget Max. kb 300 x 250 48,- 50 Tarieven per 1 januari 2012. Alle tarieven zijn CPM tarieven (prijs per duizend impressies) excl. BTW. Druk- en zetfouten voorbehouden. 20
autobedrijf.tevreden.nl autobedrijf.tevreden.nl: Hoe houdt u als autobedrijf uw klanten tevreden? Hoe weet u wat goed gaat in uw bedrijfsvoering en wat beter kan? Steeds meer bedrijven onderkennen klanttevredenheid als de sleutel tot zakelijk succes. AutoTrack.nl heeft daarom exclusief met Tevreden BV, het grootste volledig in klanttevredenheid gespecialiseerde adviesbureau van Nederland, autobedrijf.tevreden.nl ontwikkeld. Hét betrouwbare onderzoeksplatform in de autobranche waar u via continu en objectief klanttevredenheidsonderzoek inzicht krijgt in uw bedrijfsprestaties. autobedrijf.tevreden.nl autobedrijf.tevreden.nl is hét enige platform voor objectieve reviews en ratings door en voor consumenten over het autobedrijf, gebaseerd op het resultaat van onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek. Reviews en ratings op AutoTrack.nl Alle volledig ingevulde rapportages van consumenten gebaseerd op de evaluatie aanschaf van een occasion en/ of een nieuwe auto op autobedrijf.tevreden.nl worden ook exclusief getoond op AutoTrack.nl bij het autobedrijf. Doel autobedrijf.tevreden.nl Eerlijk concurrentieveld voor autobedrijven op AutoTrack.nl: be good and tell about it! Prestaties autobedrijf transparant maken voor consument. Mening consument als aankoopcriterium Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 71% van de mensen de klanttevredenheidsbeoordeling meeneemt in hun aankoopbeslissing, waarvan 50% de aanbieder vooraf niet kende. Deze invloed maakt klanttevredenheid tot een krachtig communicatiemiddel om uw aantal aankopen te verhogen. Klanten zijn ook bereid meer uit te geven bij een positief oordeel als het product onafhankelijk is en door een groot aantal kopers is beoordeeld. Voordelen succesvol toepassen van klanttevredenheidsonderzoek U creëert loyale klanten U kunt uw bedrijfsprocessen verbeteren U ontvangt meer nieuwe klanten U kunt uw marketingkosten reduceren U kunt een hogere prijs/ minder korting hanteren bij een positief oordeel 21
autobedrijf.tevreden.nl Optimale bedrijfsvoering Uw tevreden klanten zijn loyaal, zorgen voor een betere marge en vormen uw beste referentie (ambassadeurs). Minder tevreden klanten kunnen u ook waardevolle informatie geven. Dit bereikt u via het continu klanttevredenheidsonderzoek met vragenlijsten die gebaseerd zijn op klantcontact momenten. Zo ontvangt u objectief klantinzicht waarmee u uw bedrijfsvoering nog verder kunt optimaliseren. Vragen Voor alle vragen omtrent autobedrijf.tevreden.nl kunt u contact opnemen met de servicedesk van Tevreden BV. Bereikbaar maandag t/m vrijdag van 09.00 uur 17.00 uur via telefoonnummer 010-2341550 of per e-mail service@tevreden.nl. Tevreden klant autobedrijf.tevreden.nl: BOVAG Autodealer, Deventer: Wij gebruiken autobedrijf.tevreden.nl heel actief en zijn er blij mee. Het is lastig om al je klanten persoonlijk te kennen en te achterhalen of hij/zij tevreden is over onze service. Met autobedrijf.tevreden.nl krijg je hier inzicht in en bovendien een schat aan andere waardevolle informatie. De rapportages tonen aan wat de klant belangrijk vindt, hoe hij/zij juist bij ons terecht gekomen is en wat nog voor verbetering vatbaar is. In een paar muisklikken krijgen alle occasionkopers per e-mail een vragenlijst. Bij aflevering van de auto wordt de klant hier op geattendeerd zodat er hoge respons komt. Wij hebben nu al ruim 45 beoordelingen met een gemiddeld rapportcijfer van 7,8. Een tevreden klant is een goed visitekaartje, daarom staan alle beoordelingen ook op AutoTrack.nl. Potentiële klanten lezen deze reviews wat een betrouwbare indruk geeft. Het levert positieve PR voor ons bedrijf en dus een streepje voor op de concurrentie. Als de klant voor ons kiest en onze showroom bezoekt is het onze taak zijn/haar verwachtingen waar te maken. Over Tevreden BV Autobedrijf.tevreden.nl is onderdeel van Tevreden BV, het grootste volledig in klanttevredenheid gespecialiseerde adviesbureau van Nederland. Tevreden verwerkt jaarlijks meer dan 1 miljoen reacties in diverse branches. Tevreden is ISO gecertificeerd en voldoet aan de kwaliteitsnorm 9001-2008 Abonnement afsluiten Via het aanmeldformulier sluit u een abonnement af voor autobedrijf.tevreden.nl. U ontvangt van Tevreden BV alle benodigde informatie om actief te starten met het klanttevredenheidsonderzoek. 22
Colofon AutoTrack.nl is onderdeel van de Persgroep Automotive B.V. Deze brochure bevat gegevens over AutoTrack.nl per 1 april 2013. Alle informatie in deze brochure is onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De statistische gegevens uit deze brochure zijn afkomst van STIR en de genoemde onderzoeken zijn uitgevoerd door onafhankelijke onderzoeksbureau Newcom Research & Consultancy B.V. AutoTrack.nl Postbus 37040 1030 AA Amsterdam T: 020-204 27 20 F: 020-204 27 47 E: sales@autotrack.nl