Introductie... 3 Onze dienstverlening... 3 Kortingen... 3 Gemiddeld 20% korting op premies... 3 Extra korting op adviesuren... 4 Extra Diensten... 4 Chatten met een adviseur... 4 Klantenservice... 4 Mobiele Polismap-app... 4 Digitale opzegservice... 4 Digitaal ondertekenen machtiging en intermediairswijziging... 4 Inventarisatie van de risico s... 5 Inventariseren van de verzekerbare risico s.... 5 Onafhankelijke vergelijkingsmodule voor alle zorg- en schadeverzekeringen.... 5 Bemiddeling... 5 Archivering van de particuliere schadeverzekeringen die via ons kantoor zijn afgesloten... 5 Digitale hulp(chat) bij het online aanvragen van nieuwe verzekeringen en bewaking termijnen.... 5 Controle juiste premiestelling inclusief recht op premiekortingen... 6 Verzorgen van voorlopige dekkingen indien wenselijk en duidelijk met jou afgesproken.... 6 Verzorgen van de communicatie met de verzekeringsmaatschappijen.... 6 Beheer... 7 Online overzicht van bestaande verzekeringen die via ons digitaal afgesloten zijn.... 7 Onze Best Deal Garantie.... 7 Administratieve verwerking van wijzigingen van bijvoorbeeld risicoadres, bezittingen etc.... 7 Administratie hypotheken en levensverzekeringen... 8 Schadebehandeling... 8 Elektronische schademelding, -acceptatie en afwikkeling... 8 Ondersteuning bij invullen schademelding... 8 Benoeming indien wenselijk van eigen schadedeskundige.... 8 Overleg met verzekeringsmaatschappij en bewaking termijnen... 9 Controle juistheid standpunten verzekeringsmaatschappij... 9 Sparen... 10 Een jaarlijks spaarrente overzicht... 10 Energie... 10
Internet, televisie & telefonie... 10 Belastingservice... 10 Responstijd... 10 Overzicht servicepakketten... 11
Overweeg je één of meerdere (particuliere) schadeverzekeringen af te sluiten? Dan is een goed onafhankelijk advies hierbij erg belangrijk. Je hebt ons gevraagd jou hierover te adviseren, de gekozen verzekeringen af te sluiten en eventueel te beheren. Natuurlijk willen we dit graag voor je doen. In deze toelichting op de serviceovereenkomsten leggen wij de afspraken die wij met jou hebben gemaakt over onze dienstverlening vast. Deze afspraken gelden alleen op diensten die wij aan jou verlenen. Als je bij ons een verzekering afsluit ontstaat er tussen jou en de desbetreffende verzekeringsmaatschappij een afzonderlijke (verzekerings)overeenkomst waarop andere voorwaarden van toepassing zijn. De standaarddienstverlening van Independent-kantoren bestaat uit serviceberichten bij wijzigingen in onze dienstverlening of in de wetgeving. Deze serviceberichten ontvang je in de vorm van een servicemail. Deze servicemail is vast onderdeel van de verplichte nazorg die wij van de AFM (instelling die toezicht houdt op de financiële markt) moeten bieden. Je kunt je daarom dus ook niet afmelden voor deze servicemails. Daarnaast bieden wij een vergelijkingsmodule waarmee je alle schade- en zorgverzekeringen van alle verzekeringsmaatschappijen met elkaar kunt vergelijken en afsluiten. Je krijgt ook toegang tot jouw eigen online Polismap, dit is jouw gepersonaliseerde kluis waar je al jouw polissen overzichtelijk kunt bewaren. De verzekeringen die je online afgesloten hebt worden geautomatiseerd vergeleken met het aanbod van andere aanbieders. Zo krijg je op basis van jouw klantprofiel een automatisch advies als je over- of onderverzekerd raakt. Daarnaast kun je elektronisch je schade melden, de acceptatie en afwikkeling van de schade wordt digitaal door ons afgehandeld met een maximale responstijd van 48 uur. Tot slot bieden wij je onze Best Deal Garantie, we vergelijken jaarlijks al jouw verzekeringen met die van andere verzekeringsmaatschappijen op voorwaarden en prijs, zodat je nooit teveel betaalt en je voor jouw situatie altijd passend verzekerd bent. Niet iedereen heeft behoefte aan dezelfde dienstverlening. Daarom geven we nog de keuze uit twee vormen van extra service, het Independent Compleet pakket en het Independent Exclusief pakket. Dit zijn verschillende serviceovereenkomsten met ieder zijn eigen voordelen. Hierbij is het Independent Exclusief pakket de variant met de meest uitgebreide dienstverlening die wij bieden, inclusief persoonlijke accountmanager. Wanneer je kiest voor een Independent Compleet of een Independent Exclusief pakket, betaal je geen provisie bij het afsluiten van een verzekering. Je betaalt de verzekering dan dus netto. Doordat wij in staat zijn om scherpe afspraken te maken met verzekeraars, betaal je via Independent-kantoren een lager bedrag dan bij de verzekeraar zelf, zij rekenen namelijk wel provisie.
Heb je een Independent Compleet of een Independent Exclusief pakket? Dan ontvang je extra korting op adviesuren. Deze korting kan oplopen tot 10%. Onze adviseurs staan 6 dagen per week klaar om via de chat al jouw vragen te beantwoorden. Bijvoorbeeld als je er niet uitkomt met het vergelijken van een verzekering op onze website. Onze adviseurs zijn bereikbaar op maandag t/m donderdag van 09:00 tot 21:00, op vrijdag van 09:00 tot 17:30 en op zaterdag van 10:00 tot 14:00. Is de chatfunctie net even niet beschikbaar en heb je toch een dringende vraag? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via 070-414 04 04. Deze is 24/7 bereikbaar. Download onze Polismap app, in deze app staan al jouw polisvoorwaarden op een rijtje. Geen gedoe meer met stapels papierwerk dus. Naast het inzien van je polisvoorwaarden kun je via de app ook schade melden, erg handig als je langs de snelweg staat met autopech. Daarnaast kun je ook wijzigingen doorgeven zoals een adreswijziging of je gegevens van je autoverzekering als je bijvoorbeeld een nieuwe auto hebt gekocht. Je kunt direct en gemakkelijk je verzekeringen opzeggen via onze digitale opzegservice. Je ondertekent met een (rechtsgeldige) SMS-code, wij regelen vervolgens dat je oude verzekering wordt opgezegd. Deze service is alleen gratis als je een verzekering via ons afsluit. Wil je jouw verzekering bij ons opzeggen omdat je deze bij een andere tussenpersoon of rechtstreeks bij de verzekeraar wilt laten registreren? Dan rekenen wij hiervoor 2,85 per digitaal ondertekend document. Loopt je huidige verzekering nog niet af maar wil je overstappen naar een andere tussenpersoon? Dan kan dat door een intermediairswijziging in te vullen, dit kan digitaal. Ook het ondertekenen kan digitaal, net als bij onze digitale opzegservice onderteken je de wijziging met een (rechtsgeldige) SMScode. Ook machtigingen kun je bij ons op dezelfde manier digitaal ondertekenen.
Wij stellen je per mail vragen door middel van een inventarisatieformulier. Wij stellen deze vragen om zo een goed inzicht te krijgen in de omstandigheden die invloed kunnen hebben op jouw situatie en of je bepaalde verzekeringen nodig hebt en zo ja welke. Ook vragen we je ons te informeren over mogelijke veranderingen of risico s in de toekomst die nu al voorzienbaar zijn. Deze veranderingen en risico s kunnen namelijk gevolgen hebben voor de risico s die je hebt verzekerd of kunt verzekeren. Heb je een Independent Exclusief pakket dan inventariseert jouw accountmanager de mogelijke risico s en veranderingen digitaal. Naast het inventariseren van de verzekerbare risico s bieden wij ook een vergelijkingstool op onze website. Met deze vergelijkingsmodule kun je zelf onafhankelijk alle zorg- en schadeverzekeringen van alle verzekeringsmaatschappijen met elkaar vergelijken en afsluiten. Zo kun je bij ons onder andere autoverzekeringen, inboedelverzekeringen en zorgverzekeringen vergelijken en afsluiten. Wij bewaren digitaal alle relevante gegevens van al jouw particuliere schadeverzekeringen die je via ons kantoor hebt afgesloten. Daarbij kun je bijvoorbeeld denken aan de gegevens die aan de verzekeringsmaatschappij zijn verzonden bij het aanvragen van de verzekering, het polisblad, de verzekeringsvoorwaarden en de correspondentie die wij namens jou met de verzekeringsmaatschappij hebben gevoerd. Als je in een bepaalde situatie, bijvoorbeeld na een schade, bepaalde gegevens niet meer ter beschikking hebt dan bent je niet afhankelijk van de medewerking van de verzekeringsmaatschappij om jouw dossier weer compleet te maken maar regelen wij dit voor je. Op onze website kun je makkelijk en direct nieuwe verzekeringen aanvragen. Kom je er toch niet helemaal uit of heb je vragen dan helpen we je hier graag mee. Je kunt ons 6 dagen per week bereiken via de chatfunctie op onze website. Onze adviseurs staan dan klaar om al jouw vragen te beantwoorden, zodat je gemakkelijk en direct online een nieuwe verzekering kunt aanvragen. Bij het aanvragen van een nieuwe verzekering heeft elke verzekeringsmaatschappij specifieke informatie van je nodig om een verzekering te accepteren. Het is daarom erg belangrijk om de vragen die de maatschappij stelt zo volledig mogelijk en naar de waarheid te beantwoorden. Beantwoord je
bepaalde vragen onjuist dan kan dit, als je te maken krijgt met een schade, de verzekeringsmaatschappij het recht geven om geen of een lagere uitkering te verlenen. Wij lichten de achtergrond van de vragen daarom voor je toe en zullen ons best doen om te voorkomen dat je per ongeluk bepaalde vragen onjuist beantwoordt. Verzekeringsmaatschappijen kennen vaak verschillende tarieven voor dezelfde verzekering. Het tarief waarop je recht hebt kan daarbij van allerlei zaken afhankelijk zijn. Bijvoorbeeld de postcode van je woonadres, je leeftijd, of en hoe vaak je eerder schades hebt geclaimd, of je bepaalde maatregelen hebt getroffen om schades te voorkomen of te beperken etc. Op basis van de deze gegevens en onze waarnemingen, controleren wij of de verzekeringsmaatschappij voor jou de juiste premie berekent. Daarnaast checken we ook of zij op de juiste manier eventuele kortingen op de premie hebben berekend. Je kunt ons verzoeken om te bemiddelen bij het afsluiten van een verzekering. Er kan een bepaalde tijd zitten tussen het moment waarop je ons deze opdracht geeft en het moment waarop de verzekeringsmaatschappij de verzekering laat ingaan. Tijdens deze periode ben je dus niet verzekerd voor het risico dat je wilt verzekeren. Als je in deze periode een schade krijgt heb je geen recht op een schadevergoeding omdat er nog geen verzekeringsovereenkomst is. In deze bijzondere omstandigheden mogen wij namens de verzekeringsmaatschappij, waar je de aanvraag voor een nieuwe verzekering hebt ingediend, een zogenaamde voorlopige dekking verlenen. Deze voorlopige dekking geldt alleen voor een beperkt aantal dagen en is bedoeld om de tijd te overbruggen tussen het moment waarop je de aanvraag voor een verzekering hebt ingediend en het moment waarop de verzekeringsmaatschappij jouw aanvraag heeft goedgekeurd. Alleen wanneer wij je dit per servicemail of via jouw digitale Polismap hebben bevestigd, kun je ervan uitgaan dat je een tijdelijke dekking hebt. Deze tijdelijke dekking geldt dan vanaf het moment dat je de aanvraag voor een nieuwe verzekering hebt ingediend tot het moment waarop de maatschappij definitief over je aanvraag heeft beslist. In deze bevestiging staan ook de voorwaarden en het verzekerde bedrag waarvoor je een voorlopige dekking hebt ontvangen. Er kan een moment aanbreken waarop je niet langer behoefte hebt aan verzekeringen die je in het verleden hebt afgesloten. Bijvoorbeeld omdat het risico waarvoor je de verzekering hebt afgesloten niet langer bestaat. Of omdat je je voor het risico bij een andere verzekeringsmaatschappij wilt laten verzekeren omdat die betere voorwaarden en/of premies heeft. Je kunt dan direct zelf je wijzigingen doorgeven via de digitale Polismap op de website of via de mobiele Polismap app. Heb je geen digitale
Polismap? Dan kun je jouw wijzingen doorgeven door een mail te sturen naar de mutatiemailbox van jouw Independent-kantoor. Vervolgens zorgen wij voor het contact met de verzekeringsmaatschappij waarbij je de verzekering wenst op te zeggen. Ook controleren wij of je eventueel nog recht hebt op premierestitutie. Om je een duidelijk overzicht te bieden van al je verzekeringen die je bij ons hebt afgesloten, zetten wij voor jou al jouw verzekeringen op een rijtje in een online overzicht. Op deze manier hebben wij ook een beter overzicht van al jouw verzekeringen en kunnen wij je beter adviseren over hoe jouw verschillende verzekeringen beter op elkaar afgestemd kunnen worden. Zo kunnen wij ook voorkomen dat bepaalde risico s dubbel worden verzekerd, maar ook dat bepaalde risico s onbedoeld verzekerd blijven. Op het moment dat je een verzekering afsluit, is deze passend voor jouw huidige situatie. Maar wat gebeurt er wanneer er iets in jouw huidige situatie verandert? Dan past de verzekering die je in het verleden hebt afgesloten niet meer bij je. Hierdoor kan het zo zijn dat je voor nieuwe risico s onbedoeld onverzekerd blijft, ook kun je oververzekerd raken voor risico s die er niet meer zijn. Daarom checken wij elk jaar of de verzekeringen die je via ons hebt afgesloten, nog wel bij jouw huidige situatie passen, zodat je nooit over- of onderverzekerd raakt. Daarnaast houden we nieuwe producten en premies van verzekeringsmaatschappijen goed in de gaten. We gaan niet alleen voor je na of het goedkoper kan, maar we vergelijken ook de polisvoorwaarden van jouw verzekeringen met die van andere verzekeringen. In het advies wat wij jou hierover geven betrekken wij ook de ervaringen die wij hebben met de manier waarop de verzekeringsmaatschappijen in de praktijk schades afhandelen. Op basis van dit onderzoek en de informatie die wij van je hebben ontvangen geven wij jou een concreet advies bij welke verzekeringsmaatschappij het verstandig is om een specifieke verzekering af te sluiten. Zo betaal je nooit teveel en passen de verzekeringen precies bij jouw huidige situatie. Dat is onze Best Deal Garantie. Elk jaar checken wij voor je of je verzekeringen nog wel bij jouw huidige situatie passen. Maar in de tussentijd kan het natuurlijk ook voorkomen dat er iets in jouw huidige situatie verandert en dit direct wilt wijzigen. Bijvoorbeeld omdat je een andere auto koopt of omdat je gaat samenwonen. Deze wijzigingen kun je direct doorgeven via je digitale Polismap op onze website of via de mobiele Mijn Polismap app. Heb je geen digitale Polismap? Dan kun je jouw wijzingen per mail doorgeven door een
mail te sturen naar de mutatiemailbox van jouw Independent-kantoor. Heb je een Independent Exclusief pakket dan kun je jouw wijzigingen ook aan jouw accountmanager doorgeven. Wij handelen deze wijzigingen vervolgens veder af met de verzekeraar. Heb jij een hypotheek of een ander complex product via ons kantoor gesloten? Dan administreren wij die digitaal, zodat in de Polismap een compleet digitaal overzicht ontstaat van alle producten die via Independent-kantoren zijn gesloten. Je kunt te maken krijgen met bijvoorbeeld een ongeval, brand of inbraak. Natuurlijk hopen wij dat dit niet gebeurt. Gebeurt dit toch dan kun je de schade direct en gemakkelijk online melden via jouw digitale Polismap via de website of de mobiele Polismap app. Heb je geen digitale Polismap dan kun je een mail, met daarin de schade, sturen naar de schademailbox van jouw Independent-kantoor. Het is hierbij belangrijk dat je al jouw gegevens op de juist manier invult. Heb je bepaalde gegevens niet correct ingevuld of ben je bepaalde gegevens vergeten in te vullen? Dan kan dit de afhandeling van de schade ernstig vertragen. Ook is het belangrijk dat je een goede inventarisatie maakt van de door jouw werkelijk geleden schade. Nadat jij jouw schade hebt gemeld gaan wij hiermee aan de slag, wij verzorgen hierbij de verdere communicatie per e-mail met de verzekeraar en we houden jou op de hoogte van de vorderingen van de schadeafhandeling. Zo informeren we je per e-mail of de schademelding door de verzekeringsmaatschappij is geaccepteerd en over de verdere afwikkeling van de schademelding. Heb je hulp nodig bij het invullen van de schademelding? Dan staan onze adviseurs 6 dagen per week voor je klaar via de online chatfunctie op onze website. Heb je een Independent Exclusief pakket? Dan ondersteunen we jou persoonlijk bij het invullen van de schademelding. Als je te maken krijgt met een calamiteit waardoor er schade ontstaat waarbij de financiële schade van wat grotere omvang is dan zal de verzekeringsmaatschappij een deskundige sturen om de exacte omvang van de schade te bepalen. Deze deskundige wordt aangesteld en betaald door de verzekeringsmaatschappij. Vooral bij grotere of ingewikkelde schades kunnen er discussies ontstaan over het juiste schadebedrag. Over het algemeen zal de verzekeringsmaatschappij het oordeel van de deskundige volgen die door haar is ingeschakeld.
Veel verzekeraars geven je het recht om ook een eigen deskundige te benoemen. De kosten hiervan betaalt de verzekeringsmaatschappij dan vaak. In het geval van grote financiële schade zullen wij je adviseren of het inschakelen van een eigen schadedeskundige wel of niet verstandig is. Als het inschakelen van een eigen schadedeskundige in jouw geval verstandig is, zullen wij een schadedeskundige adviseren met wie wij goede ervaringen hebben en van wie wij weten dat hij/zij jouw belangen goed behartigt bij het vaststellen van jouw financieel belang. Als je wilt, kunnen wij de communicatie tussen de eigen schadedeskundige, de deskundige van de verzekeringsmaatschappij en de verzekeringsmaatschappij voor je regelen. Deze diensten bieden wij alleen voor verzekeringen die via ons zijn afgesloten. Het definitief afhandelen van een schade kan nogal wat tijd in beslag nemen. Dit doet de verzekeringsmaatschappij natuurlijk niet bewust. Een schade kan erg ingewikkeld zijn met veel betrokken partijen. Er kan dan al snel een situatie ontstaan waarbij de ene partij op de andere partij wacht. Onze taak is om te proberen de afhandeling van de schade waar mogelijk te versnellen. Hiervoor is vaak veel en intensief contact met de verzekeringsmaatschappij, taxateurs en eventuele tegenpartijen nodig. Wij staan je bij in de communicatie met de verzekeringsmaatschappij bij het afhandelen van een schade als het gaat om verzekeringen die via ons zijn afgesloten. Als de verzekeringsmaatschappij alle gegevens heeft ontvangen die belangrijk zijn voor de schademelding dan zal de maatschappij een standpunt innemen. Dat kan betekenen dat de maatschappij het volledige bedrag, zoals jij dat in hebt gediend, uitkeert. Maar het is ook mogelijk dat de verzekeringsmaatschappij maar een deel van het ingediende bedrag uitkeert of zelfs helemaal niets van de schade wil vergoeden. De verzekeringsmaatschappij heeft het recht om niets te vergoeden als bijvoorbeeld de oorzaak van de schade niet valt onder de verzekeringsvoorwaarden. Wij zullen het besluit van de verzekeringsmaatschappij toetsen op basis van het aanvraagformulier, de relevante verzekeringsvoorwaarden, de uitspraken van rechters over de relevante wetgeving, de openbare gedragscodes en de gepubliceerde uitspraken van de Geschillencommissie Financiële dienstverlening KiFiD. Als wij vinden dat de verzekeringsmaatschappij een onjuist standpunt inneemt dan informeren wij jou hierover en zullen wij, als je dat wilt, de verzekeringsmaatschappij op de hoogte stellen van deze mening. Wij controleren alleen het besluit van de verzekeringsmaatschappij als het gaat om verzekeringen die via ons zijn afgesloten. Wil je dat wij veder actie ondernemen? Dat kan, wij kunnen de verzekeringsmaatschappij verzoeken om haar standpunt verder toe te lichten en te onderbouwen. Voor deze dienst rekenen wij echter wel een uurtarief of een fixed fee.
Heb je een Independent Compleet of een Independent Exclusief pakket? Dan bieden wij je een jaarlijks spaarrenteoverzicht, zodat je altijd een bank kan kiezen met de voordeligste spaarrente. Heb je een Independent Compleet of een Independent Exclusief pakket? Dan bieden wij je een energiecheck. We checken dan jaarlijks of je kunt besparen op je energiecontract. Zodat je ook voor energie, nooit teveel betaalt. Heb je een Independent Compleet of een Independent Exclusief pakket? Dan bieden wij je een internet, televisie & telefonie check. We checken dan jaarlijks of je kunt besparen op je internet, televisie & telefonie contract. Zo betaal je ook voor je internet en televisie contract nooit teveel. Voor al onze klanten bieden wij een belastingservice voor 6,- per maand. Je kunt optioneel kiezen voor deze service en deze afsluiten via De Belastingkamer. De service wordt dan ook volledig door De Belastingkamer aangeboden. Zo regelen zij voor jou jouw belastingaangifte voor 1 april en zijn ze het hele jaar door telefonisch bereikbaar voor belastingvragen. Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, garanderen wij dat we op werkdagen binnen 24 uur per mail reageren. Heb je een Independent Exclusief pakket? Dan staat jouw persoonlijke accountmanager je binnen 4 uur telefonisch te woord. Voor beide gevallen geldt dit natuurlijk niet als er sprake is van een noodgeval bijvoorbeeld bij een ongeluk, dan kunt u telefonisch direct met een van onze adviseurs spreken.
Dienstverlening Independent Independent Compleet Independent Exclusief www.independent.nl Independent Compleet Independent Exclusief Digitale adviseur Digitale adviseur Persoonlijke accountmanager Provisie 11,95 p/m 31,95 p/m Per verzekering Onbeperkt aantal verzekeringen Onbeperkt aantal verzekeringen Korting Gemiddeld 20% korting op premies Netto verzekeringen zonder provisie Nee Ja Ja Extra korting op adviesuren Nee Ja, 10% korting Ja, 10% korting Extra diensten Chatten met een adviseur (6 dagen per week) Klantenservice (24/7 bereikbaar) Mobiele Polismap-applicatie Digitale opzegservice (onderteken met unieke SMS-code) ondertekenen Digitaal ondertekenen machtiging en intermediairswijziging Inventarisatie van de risico's Inventariseren van de verzekerbare risico's Ja, Ja Ja, persoonlijke inventarisatie (digitaal) door accountmanager Onafhankelijke vergelijkingsmodule voor alle zorg- en Ja Ja Ja, persoonlijke vergelijking (digitaal) door accountmanager
schadeverzekeringen Bemiddeling Archivering van de digitale particuliere schadeverzekeringen die via ons kantoor zijn gesloten Digitale hulp(chat) bij het online aanvragen van nieuwe verzekeringen en bewaking van termijnen Controle juiste premiestelling inclusief recht op premiekortingen Verzorgen van voorlopige dekkingen, indien nadrukkelijk met jou afgesproken Verzorgen van de communicatie met de verzekeringsmaatschappijen Beheer Online overzicht bestaande verzekeringen die via ons kantoor digitaal zijn afgesloten. Beste Deal Garantie Administratieve verwerking van wijzigingen van bijvoorbeeld risicoadres, bezittingen, etc. Ja, via digitale Polismap Ja, via digitale Polismap Ja, via digitale polismap of accountmanager Administratie hypotheken en levensverzekeringen Schadebehandeling Elektronische schademelding, -acceptatie en -afwikkeling Ondersteuning bij invullen schademelding Ja, via de chatfunctie Ja, via de chatfunctie Ja, persoonlijke ondersteuning
Benoeming indien wenselijk van eigen schadedeskundige Overleg met verzekeringsmaatschappij en bewaking termijnen Controle juistheid standpunten verzekeringsmaatschappij Sparen Een jaarlijks spaarrente overzicht Nee Ja Ja Energie Jaarlijkse check op besparingen binnen het energiecontract. Nee Ja Ja Internet, televisie en telefonie Jaarlijkse check op besparingen binnen het contract voor internet/televisie. Nee Ja Ja Belastingservice Belastingservice incl. aangifte voor 1 april. Het hele jaar telefonisch bereikbaar voor belastingvragen. Optioneel 6,- p.m. Optioneel 6,- p.m. Optioneel 6,- p.m. Responstijd Tijdens werkdagen 24 uur (per mail) Tijdens werkdagen 12 uur (per mail) 4 uur door persoonlijk accountmanager (telefonisch)