JUNI 2015 GETEST IPHONE 6 VS GALAXY S6 3 meningen Flexen: werkt het? BLIJ MET 4G IN DE WEI ALS MONTEUR GA JE EEN STAP VERDER
3 uur en 20 min Zoveel televisie kijkt de gemiddelde Nederlander per dag. Pagina 5 van 5tot 18 jaar werkt Janine Vos bij KPN Ik wil weten wat er leeft Pagina 10 9Deze KPN ers werken juist buiten kantooruren. Pagina 13 groene stroom in onze datacenters In ons nieuwe datacenter in Eindhoven gaan we nog een stap verder. Pagina 19 De vulkaanuitbarsting in 2010 bracht Olof tot Het Nieuwe Leven en Werken. Pagina 35 2_TEAM KPN
6handige vakantieapps Om lekker mee op reis te nemen. Pagina 42 TEAMKPN juni 2015 De klant wil alsmaar beter, sneller en een goede prijs 4 Eelco Blok over het belang winstgevend te zijn Meer tv met Play 5 On demand- en livetelevisie in één app Eindelijk 4G 8 Snel internet in landelijk Loppersum Janine Vos over haar missie 10 Ik wil verbinden en vereenvoudigen Als Nederland slaapt 13 Vijf portretten van KPN ers die s nachts op wacht staan 20.000 nieuwe gebruikers per week willen 4G van KPN. Pagina 30 200 nieuwe monteurs bij Consumentenmarkt Sommigen hebben een bekend gezicht. Pagina 24 Groen, groener, groenst 19 In Eindhoven openen we het duurzaamste datacenter van Nederland Haarlem krijgt het 22 Vijf keer sneller internet voor zeventigduizend huishoudens Nieuwe monteurs aan de slag 24 Drie KPN ers over hun bijzondere overstap Eén winkel voor online en offline 28 Betere dienstverlening dankzij de Single Shop Vol gas naar 4G+ 30 Meer capaciteit en snelheid op het 4G-netwerk Samsung vs Apple 32 De strijd tussen de twee best verkopende telefoons Drie stoelen, drie meningen 35 Flexwerken ja of nee? Dat kan beter 38 De inhaalrace van OPIB TEAMKPN Online 40 Haal jij alles eruit? Zes tips Kort 42 Ken je klant 44 Livestream je leven! COLOFON TEAMKPN magazine is een uitgave van de afdeling Corporate Communicatie van Koninklijke KPN N.V. voor alle medewerkers en relaties van KPN. Met medewerking van Marcel Bakker, Monique Beers, Tessa Bosman, Erik van der Burgt, Gallery Stock, Vincent Hogenboom, Rene van der Hulst, Tjitske Nijdam, Mike Raanhuis, Maarten Reijnders, Carolyn Ridsdale, Erwin Rooyakkers, Fulco Smit Roeters, Peter Steeman, Shutterstock, Siebe Swart/Hollandse Hoogte, Ivo van IJzendoorn Mark van der Zouw, styling: Loes Cornelisse Contact redactieteamkpn@kpn.com, Afdeling Corporate Communicatie, Maanplein 55, TP5 / 7de etage Postbus 30000 2500 GA Den Haag. Foutieve adressering? Adreswijziging medewerkers: in MijnHR onder mijn gegevens. Corporate Market: in SAP-ESS onder personal information. Gepensioneerden en vutters: in gefrankeerde envelop naar Stichting Pensioenfonds KPN t.a.v. Excassogroep, Postbus 501, 9700 AM Groningen. Concept en realisatie MediaPartners Group, Amstelveen Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of gekopieerd zonder schriftelijke toestemming van KPN. TEAM KPN_3
De klant wil alsmaar beter, sneller en een goede prijs Eelco Blok over het belang winstgevend te zijn HET GAAT BETER MET KPN Dat klopt. Er is duidelijk een veranderplan in gang gezet. Ons doel blijft om de beste in de toekomst investeringen blijven doen. Daar is geld voor van toegevoegde waarde zijn voor de klant. Daarnaast positieve trend zichtbaar: dienstverlener te worden met nodig. Verder is een goed moeten we onze klanten in één steeds meer klanten kiezen een on telco hoge klanttevre- rendement belangrijk voor keer goed helpen. First time voor KPN én ze blijven steeds denheid. tevreden aandeelhouders, die right. Daarmee voorkomen we vaker loyaal aan ons. De successen van KPN Compleet en KPN ÉÉN zijn daar een goed bewijs van. Maar ook de stijgende Net Promoter Scores (NPS) laten zien dat we op de IS DAT HET ENIGE DAT TELT OM ALS BEDRIJF SUCCESVOL TE ZIJN? Nee, daar is meer voor nodig. We willen de beste hun geld alleen in KPN willen steken als ze goede financiële resultaten kunnen verwachten als beloning voor hun financiële investering. Met een goed rendement houden we dus grip onnodige kosten en het heeft ook een positief effect op de klanttevredenheid. EN HET EINDDOEL? Met een goede winstgevend- goede weg zijn. We plukken dienstverlener zijn met een op onze toekomst. heid kunnen we onze huidige de vruchten van de investeringen die we de afgelopen jaren hebben gedaan in de goed rendement. Over het eerste kwartaal behaalden we een kleine winst. Dat HOE GAAT ONS DAT LUKKEN? koers voortzetten. Zo komen we steeds dichter bij ons einddoel, waarbij klanten ons waarde- kwaliteit van ons netwerk, moet beter, want een goed Door te zorgen voor groeiende ren en herkennen als de beste onze diensten, producten rendement is noodzaak. De inkomsten, maar ook door dienstverlener. Klanten nemen en onze dienstverlening. Bij klant wil alsmaar beter, sneller voortdurend op de kosten te graag diensten af bij een bedrijf Consumentenmarkt boeken en een goede prijs. Als we letten, efficiënter te werken, dat goed, sterk en gezond is. we heel goede operationele die beste dienstverlener voor dóór te gaan met vereenvoudi- Bovendien is het veel leuker om resultaten en om bij Zakelijke onze klanten willen zijn én de gen en onze portfolio s verder te werken bij een bedrijf dat Markt succesvol te worden concurrentie een stap voor te rationaliseren. We moeten succesvol is. hebben we ook daar een willen blijven, moeten we ook stoppen met zaken die niet 4_TEAM KPN
Overal kijken met Play On demand- en livetelevisie in één app Met Play. van KPN spelen we in op het veranderende televisiekijkgedrag van de Nederlander. Deze nieuwe dienst, die we dit najaar lanceren, biedt films, series én livetelevisie van de best bekeken zenders aan via internet en een handige app. TEAM KPN_5
Mensen die nauwelijks meer televisiekijken zijn volgens cijfers kijkgedrag radicaal verandert. Elke week op een vast tijdstip klaar gaan zitten om een nieuwe derde van het aantal kijkers dat de aflevering op tv zag) op een later tijdstip bekeken ook een willen zien, doen we dat op het moment dat het ons uitkomt. Elke avond een aflevering bijvoorbeeld. van Stichting Kijkonderzoek aflevering van je favoriete serie record. Of in een weekend een heel sei- de uitzondering die de regel bevestigen. Nederlanders kijken namelijk meer televisie dan ooit. te bekijken wordt steeds minder vanzelfsprekend. Uitgesteld kijken is allang niet meer iets KEUZEVRIJHEID De kijker bepaalt zelf hoe hij zoen binge watchen. Met name jongeren kijken graag tv op een moment dat het hun Vorig jaar gemiddeld 3 uur en voor een klein groepje voorlo- televisiekijkt. We zijn allang uitkomt, in hun eigen tempo. En 20 minuten per dag 5 minuten pers. De aflevering van Flikken niet meer afhankelijk van het bij voorkeur ook op een apparaat meer dan een jaar eerder en de Maastricht van 24 oktober vorig moment dat een omroep die ene en plaats naar keuze: in bed op hoogst gemeten kijktijd ooit. jaar werd bijvoorbeeld door film uitzendt die we altijd nog een de tablet en onderweg in de trein Die cijfers verhullen dat ons maar liefst 816.000 kijkers (één keer wilden zien. Als we een serie op de smartphone. 13 procent van 6_TEAM KPN
Belangrijk doel is dat de app voorkeuren van de gebruiker kan herkennen uitgezonden series en films. dataverbinding hebt, kun je De afgelopen maanden is Play van Play gebruikmaken. Met de getest door een groep van drie- groeiende internetbandbreedte honderd gebruikers, bestaande en met 4G is dat op steeds meer uit KPN-medewerkers en betrok- plekken mogelijk. Play draait op ken klanten. De eerste reacties Apple s mobiele besturingssys- zijn zeer positief. De testers teem ios en op ervaren het als prettig om tv Android van Google. Play werkt te kunnen kijken waar ze maar ook in combinatie met Google willen, via smartphone, laptop of Chromecast, de apparaatjes tablet. waarmee je afbeeldingen, film Ik gebruik de app als ik iets en video op je smartphone, tablet anders wil kijken dan de rest van of computer op je televisietoestel het gezin, stelt Bernd Palland, kunt bekijken. Handig voor men- een van de testgebruikers. Ook sen die hun grote televisiescherm vind ik het ideaal om op de tele- willen blijven gebruiken. foon verder te kijken als ik bij de tv wegloop, om bijvoorbeeld de hond uit te laten. VOORKEUREN Aan de hand van het commen- de Nederlanders kijkt inmiddels ze graag live willen kunnen mee- GEEN ABONNEMENT Om Play te kunnen gebruiken taar van de testers zal KPN de definitieve versie maken die voor dit najaar staat gepland. De app minimaal één keer per week een praten op Twitter. hoef je geen KPN-internetabon- moet dan vlekkeloos werken. programma via de tablet, en 5 pro- Met de komst van Play speelt nement te hebben. Dat is een Niet alleen technisch, maar ook cent via de smartphone. KPN in op deze veranderingen belangrijk verschil met KPN s qua interface. De kijker moet ZAPPEN EN LIVE KIJKEN Af en toe is er toch nog iets op tv en behoeftes van klanten. Deze nieuwe betaalde app van KPN biedt namelijk niet alleen een reeds bestaande app itv Online, die alleen bruikbaar is voor KPN-abonnees. Play is ideaal bijvoorbeeld gemakkelijk het programma kunnen vinden dat hij wil bekijken. Het doel is ook dat mensen per se rechtstreeks ruim on demand-aanbod maar voor bijvoorbeeld jonge of dat de app de voorkeuren van willen zien. Een belangrijke óók een liveaanbod van de popu- eigentijdse consumenten die de gebruiker kan herkennen, en Champions League-wedstrijd lairste tv-zenders. Zo kun je als geen vast tv-abonnement willen hem of haar automatisch atten- bijvoorbeeld. Of een aflevering gebruiker makkelijk schakelen en tv kijken via internet. Zolang deert op vergelijkbare televisie- van Boer Zoekt Vrouw waarover tussen livetelevisie en eerder je een goede wifi- of mobiele programma s. TEAM KPN_7
4G in de wei IJzebrand Rijzebol heeft op zijn boerderij in het Groningse Loppersum geen vast breedbandinternet. Dankzij een pilot van KPN kan hij nu via 4G toch snel internetten. 8_TEAM KPN
@IJzebrandRijzeb Vanavond weer Raad informeren over beheerplannen. Eerst zelf een paar uurtjes ploegen. Mooie afwisseling! #akker EEN DRUKBEZET MAN? Ja. Met mijn vrouw en zoon heb ik een akkerbouwbedrijf en een pluimveehouderij in Zijldijk in de gemeente Loppersum. Daarnaast ben ik wethouder in Delfzijl. HOE BELANGRIJK IS INTERNET DAARBIJ? Ik heb een goede internetverbinding nodig om contact te houden met bijvoorbeeld de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit en om mijn afzetkanalen te melden wat ik aan productiemiddelen heb gebruikt. Daar moet ik op elk gewenst moment mee kunnen communiceren, zodat er met afleveren kan worden begonnen. TOT VOOR KORT WAS ER GEEN SNEL INTERNET OP DE BOERDERIJ. We proberen in Noord-Groningen al geruime tijd breedbandinternet te krijgen, maar omdat het hier zo dunbevolkt is, is dat nauwelijks rendabel te krijgen. Vooral bij afgelegen boerderijen red je dat niet. KPN heeft daarom een pilot opgezet in Loppersum om te kijken of 4G voor dergelijke bedrijven een alternatief is. Ik hoor sinds augustus vorig jaar bij de eerste inwoners die daar gebruik van maken. EN? BEVALT DAT? Het is een verademing in vergelijking met hoe het was. Een fotootje downloaden kostte voorheen al snel een paar minuten. En als ik gegevens wilde doorsturen, moest ik dat vaak een paar keer opnieuw doen. Dan hield de verbinding er opeens halverwege mee op. Nu is de snelheid tientallen keren zo hoog als hiervoor. Je kunt nog niet zeggen dat het supersnel is, maar het is wel snel zat. Dus ik heb tegen KPN gezegd dat ze dat 4G-kastje hier nooit meer mogen weghalen! WAT KAN ER NOG BETER? De stabiliteit van de verbinding laat nog wel eens te wensen over, maar KPN is bezig om daar een oplossing voor te vinden. En verder kijk ik uit naar 5G, want de snelheid mag wat mij betreft natuurlijk nog verder omhoog. Dan zou ik ook mijn schotel van het dak kunnen halen. Nu heb ik die voor tv-ontvangst nodig. Dat werkt op zich prima, maar ik wil er wel van af. Het zou mooi zijn als de snelheid en stabiliteit van de verbinding op termijn dusdanig zijn, dat we ook televisie kunnen kijken via mobiel internet.
Ik wil weten wat er leeft Janine Vos Janine Vos heeft een missie. Ze wil verbinden en vereenvoudigen, juist als er veel in beweging is. We hebben bij KPN altijd moeten veranderen. Daardoor zijn we er nog steeds. Dat kunnen niet veel bedrijven met zo n lange geschiedenis zeggen. Een van mijn voornemens toen ik deze functie kreeg was om niet te ver af te drijven van waar ik in geloof: contact. Ik wil me niet verstoppen in Den Haag. Daarom blog ik regelmatig. Zodat ik aanspreekbaar ben op wat ik vind en doe. Ik wil zien hoe dingen landen en horen waar ik moet verbeteren. Het feit dat ik al achttien jaar bij dit bedrijf werk, helpt hierbij. Ik begrijp waar KPN vandaan komt en wat dat betekent voor de mensen die er werken. Ik bezoek ook afdelingen en werkoverleggen. Ik wil zien wat we dagelijks doen, voor onze klanten. Weten wat er leeft. Zo was ik bijvoorbeeld bij een sessie met 55+-medewerkers. Die groep groeit binnen KPN. Vijf jaar geleden bestond 14 procent van ons bedrijf uit 55+-ers, nu is dat al 19 procent. Collega s vragen zich af hoe hun toekomst eruitziet bij KPN. Wat gaat er veranderen in de sociale plannen? Iemand vertelde dat hij acht jaar geleden bij KPN begon in de overtuiging dat hij hier zijn hele leven zou gaan werken. Hij voelt zich door alle veranderingen nu onveilig, op zijn hoede. Dat vind ik erg. En tegelijkertijd besef ik de noodzaak van die veranderingen. Daar moeten we dus samen uitkomen. EENVOUDIGER EN SLAGVAARDIGER WORDEN. GAAT DAT TEN KOSTE VAN GOED WERKGEVERSCHAP? Het is de vraag hoe je een goede werkgever definieert. Als je daaronder verstaat dat er voor je wordt gezorgd vanaf je eerste werkdag tot je laatste snik, ja, dan gaat het ten koste van het werkgeverschap. Voor mij gaat het over het ontwikkelen van competenties. Hoe zorg je dat iemand kan bijleren, de beste in zijn vak kan worden en blijven? En over zelfvertrouwen, het gevoel dat je zelf de keuze hebt om te kunnen gaan of te blijven. Dat mensen kansen krijgen om te groeien binnen ons bedrijf en mogelijkheden hebben als ze weg willen of moeten. Je kunt bij KPN veel leren en oppakken, als je dat wilt. De buitenwereld schat onze medewerkers dan ook hoog in, als je kijkt naar de positieve resultaten bij de begeleiding van werk naar werk. Dat is voor mij de basis van goed werkgeverschap. Vanuit HR stimuleer ik dit met passend beleid. Bijvoorbeeld door een aanvullend inzetbaarheidsbudget voor medewerkers, zodat ze een ander vak kunnen leren of zich verder kunnen ontwikkelen. Maar ook specifieke regelingen waar we 10_TEAM KPN
nu mee bezig zijn voor 55+- de strategie, zien welke bijdrage ven een kennisbedrijf, dus experti- medewerkers. Alles draait om zij er persoonlijk aan kunnen se blijft belangrijk. Maar we willen verandering. Om kunnen gaan leveren. Als het vertrouwen er is, managers die leiden, die kunnen met verandering. Dat is niet vliegt alles. aangeven waar het bedrijf naartoe altijd makkelijk, dat realiseer ik me. In de Consumentenmarkt zijn we bijvoorbeeld drie jaar geleden een grote reorganisatie gestart. Toen we daar middenin zaten, dacht ik af en toe ook: dat komt nooit meer goed. We namen afscheid van veel mensen en met hen van veel ervaring en kennis. Maar we zijn er goed We willen leiders die kunnen verbinden WELKE STAPPEN KUNNEN WE VANUIT HR VERWACHTEN? Het draait wat mij betreft om verbinding en vereenvoudiging. De juiste mensen op de juiste plek. Te beginnen met de leiders. Daarvoor heb je mensen nodig die niet alleen technisch en inhoudelijk goed zijn gaat, mensen kunnen verbinden en ontwikkelen. Anderen meenemen in de verandering en zorgen dat ze weten wat ze bijdragen. Dit past bij een beweging die we al in de top van het bedrijf hebben ingezet. We hebben nieuwe leden in de Raad van Commissarissen. In de Raad van Bestuur hebben we twee nieuwe leden van buiten: Jan Kees uitgekomen, slagvaardiger, maar die ook kunnen verbinden. de Jager brengt brede financiële klantgerichter. De NPS bin- Vroeger was de beste specialist de en technische kennis mee en pas- nen Consumentenmarkt is nu meest voor de hand liggende kan- sie voor innovatie, en Frank van ongekend hoog. Het omslagpunt didaat voor een managersfunctie. der Post uitgebreide ervaring komt als medewerkers geloven in Dat model is achterhaald. We blij- op het gebied van service en TEAM KPN_11
Het gaat minder over je functie, meer over wat je toevoegt anders dan het formuleren van een functieomschrijving en het opsommen van werkzaamheden. Maar als je dat eenmaal onder de knie hebt, is het pure winst. Het wordt dan makkelijker om zelf gericht te werken aan je ontwikkeling, aan het ontwikkelen van je competenties. Andersom zie je ook steeds meer bij projecten dat op basis van competenties de juiste collega s klantloyaliteit. Die lijn trekken we in Amsterdam en in andere worden gevonden en niet puur bijdrage leveren. Het ontstaat we KPN-breed door naar de rest delen van KPN hele positieve op functieprofielen. Dat model en verandert door een stapje van van het management. We hebben ervaringen met teams die werken wordt de toekomst binnen KPN, iedereen, elke dag. Door te blijven een nieuw leiderschapsprofiel volgens het Agile-model. Je hebt maar ook daarbuiten. investeren in samenwerking, oog opgesteld, zodat duidelijk is wat we van onze managers verwachten. Dit is het uitgangspunt voor hun ontwikkeling. Met managers gaan we in gesprek over geen manager maar werkt samen aan een project. Ieder heeft zijn eigen verantwoordelijkheid, werkt samen, maakt zijn bijdrage concreet voor zijn teamgenoten KPN MOET WARMER WORDEN, ZEI JE EEN HALFJAAR GELEDEN. GELUKT? te hebben voor je collega s en voor elkaar als team. Door je manager op de kwaliteit van de relatie te durven en kunnen aanspreken. Ik besef dat dit niet makkelijk het leiderschapsprofiel versus en krijgt feedback. Uitgangspunt Als je kijkt naar de algemene is, maar die hiërarchische relatie hun persoonlijke profiel. Dit hierbij is om elkaar te helpen, niet betrokkenheid wel. Die stijgt. moet anders. We zijn allemaal kan ingrijpend zijn, maar is wel af te straffen. Het is een voorbeeld Toch missen sommige mensen afhankelijk van elkaar. Een ma- heel belangrijk. Voor een aantal van lead by example, of zoals een nog warmte. Door bijvoorbeeld nager is er voor de medewerkers, managers zal het inhouden dat ervaren collega het omschreef: reorganisaties en boventallig- niet andersom. En het gaat ook ze niet meer passen op hun oude Vroeger noemden we dat met z n heid. Ik denk dat het belangrijk om de persoonlijke dingen. Sta plek, of dat ze extra ontwikkeling allen niet lullen maar poetsen. is om realistisch te zijn over dit stil bij het belang van de ander. nodig hebben, maar het biedt ook In de toekomst zal het minder soort veranderingen. Die zullen Leef je in en begrijp waarom kansen voor nieuw talent binnen gaan over je functie, meer over er bij een bedrijf als KPN altijd iemand dingen doet. Geef elkaar KPN en ruimte voor de benodigde wat je toevoegt. Toen we drie zijn. Met de manier waarop we feedback. Dat vind ik essentiële verandering. jaar geleden van start gingen het doen, kunnen we een verschil zaken. We delen dus met elkaar Een deel van de management- met prestatiemanagement maken. En daar zit het m in. Het de verantwoordelijkheid om functies vervalt door de vereen- dacht ik dat mensen spontaan is niet alleen de taak van KPN of ervoor te zorgen dat KPN war- voudiging van onze organisatie en met elkaar in gesprek zouden van HR om dat op te lossen. De mer wordt. Zelf zal ik hiervoor nieuwe manieren van werken. Als gaan. Zo eenvoudig ging het manier waarop we dingen doen het contact met collega s blijven je organisatie kleiner en eenvou- niet. Het is best moeilijk om en met elkaar omgaan is onze opzoeken en me blijven inzetten diger wordt, is het logisch dat over je eigen ontwikkeling te cultuur. Dat is geen programma, voor thema s waarvan ik voel dat de omvang van het management praten. Je toegevoegde waarde maar iets van ons allemaal. ze belangrijk zijn voor onze mede- daarin meebeweegt. Ook hebben onder woorden brengen, is wat Daaraan moet dus iedereen een werkers en ons bedrijf. 12_TEAM KPN
Op wacht in de nacht Kantooruren kennen ze niet. Als heel Nederland op één oor ligt, zijn deze KPN ers aan het werk om Nederland verbonden te houden. Een portret van vier collega s met omgekeerde werktijden. TEAM KPN_13
Klanten helpen heeft prioriteit. Ook s nachts WIE? Patricia de Vries (37) WAT? 24/7 Helpdeskmedewerker Mobiel WAAR? Groningen In deze functie verleen ik service en ondersteuning aan zowel particuliere als zakelijke KPN-klanten met betrekking tot hun mobiele telefonie. Bij ons op de afdeling bestaan de diensten uit cycli van tien dagen: twee dag-, twee avond- en twee nachtdiensten, gevolgd door vier vrije dagen. Heel anders zijn mijn avond- en nachtdiensten niet, wel zijn ze soms zwaarder. Het is een compleet ander ritme waar je in zit. Als je niet echt een ochtendmens bent, zoals ik, dan zijn flexibele diensten echt een uitkomst. Daar komt bij dat ik samenwerk met een heel leuk team en met een supertoffe teamleider. Geen enkele dienst is hetzelfde, want de klanten die ik spreek hebben steeds iets anders waarmee ze bij ons aankloppen. Het mooie van mijn vak is de uitdaging om klanten zo goed mogelijk te helpen, dat heeft echt prioriteit. En dit doe ik niet alleen, dit doen we echt met z n allen. Het teamgevoel is hier sterk aanwezig op de afdeling. Mijn sociale leven ziet er door mijn baan wel wat anders uit dan voorheen. Dit was niet alleen voor mijzelf, maar ook voor mijn partner, familie en vrienden in het begin enorm wennen. Een goede planning is dan ook erg belangrijk, alhoewel dat zelfs nú nog een hele uitdaging kan zijn. Toch kan ik iedereen aanraden om s avonds of s nachts te gaan werken. Het is een mooie ervaring om je gewone ritme om te draaien. 14_TEAM KPN
Een storing opsporen - waar dan ook - lukt binnen vier uur WIE? Nels Kool (57) WAT? Storingsmonteur WAAR? Vleuten Boven in deze kerktoren in Vleuten hangt een gsmmast voor telefonie, ook wel een opstelpunt genoemd. Sinds we met 4G werken zijn er minder storingen. Maar is dat wel het geval, en heb ik dienst, dan word ik gebeld of ik krijg een bericht op mijn semafoon. Zodra dat gebeurt, log ik online in op ons ASTRID-systeem, lees ik wat er gaande is en spoed mij naar de kerk. Daar klim ik de toren in via een lange wenteltrap. Ik vind dit soort plekken geweldig om te werken, het is totaal anders. Het opstelpunt is overigens vanaf de straat amper te zien: het is subtiel weggewerkt achter een metalen raamwerk. Eenmaal in de toren check ik welke lampjes branden: is er stroom? Daarna meet ik het licht en vervolgens ga ik het systeem kortsluiten. Gaat het lampje branden, dan weet ik dat het apparaat in orde is. Zo streep ik alle mogelijke oorzaken af, tot ik de juiste gevonden heb. Is bijvoorbeeld de voeding stuk en ligt er geen nieuwe in mijn auto, dan rij ik naar het magazijn, op een kwartier rijden van hier. Jazeker, zelfs in het holst van de nacht! Er wordt van ons verwacht dat we een storing binnen vier uur hebben opgespoord en eigenlijk lukt dat altijd.
WIE? Ruud Veldhuis (51) WAT? Dienstenbeheerder SQC WAAR? Hilversum storingen worden opgelost. Snel prioriteiten stellen, snel communiceren en snel zorgen dat Daar draait alles om hier in het SQC (Service Quality Center), waar we 24 uur per dag doorwerken. Als er meer dan 64 klanten last hebben van een storing, komen wij in actie. We nemen de regie over en zetten alles in werking om de storing zo snel mogelijk te verhelpen. Gaat er een monteur op pad, of een complete lasploeg? En redden ze het om het probleem op tijd op te lossen? We zitten achter grote schermen waar we alle Nederlandse media volgen: tv, teletekst, social media en diverse KPN-systemen; we houden álles bij. Zien we bijvoorbeeld veel klachten van klanten op Twitter, dan leggen we razendsnel verbanden om de oorzaak te achterhalen. Op een ander systeem komen de alarmmeldingen binnen. Zijn dat er een hoop tegelijk, dan is er waarschijnlijk een glasvezelkabel stukgetrokken. Er is dan gelijk van alles uit de lucht: internet, tv, telefonie voor zakelijke en particuliere klanten. En we begeleiden het noodzakelijke onderhoud aan het KPN-netwerk, dat ook altijd s nachts plaatsvindt. Je weet nooit wat je te wachten staat, dat maakt het extra leuk. s Nachts werken is soms wel lastig voor mijn sociale leven, maar het voordeel is dat je overdag meer ruimte hebt voor andere dingen. Nu ben ik bijvoorbeeld een schuur aan het bouwen in mijn tuin. Inderdaad, op een doordeweekse dag! Op zoek naar de oplossing houden we hier alles bij 16_TEAM KPN
Software testen doen we s nachts zodat de klant het niet merkt WIE? Karin Klein Middelink (46) WAT? Escalatie-expert bij Proces Control Glas WAAR? Amersfoort Ons team maakt deel uit van de KPN-backoffice voor de levering van glasvezeldiensten. Wij houden de doorloop van orders in de gaten. Wanneer een klant een Alles-in-één-pakket bestelt, dan moeten er allerlei opties en stappen in het proces in gang worden gezet. Blijkt dan bijvoorbeeld dat een monteur geen tijd heeft gehad om het pakket bij de klant te installeren, dan krijgen wij daar bericht van. Komt zo n bericht na zessen binnen, dan gaan de backoffice en avonddienstploeg ermee aan de slag. Komen ze er niet uit, dan zitten wij stand-by thuis achter de laptop. Die diensten duren tot maximaal elf uur s avonds. s Nachts en in het weekend voeren we soms softwaretesten uit. Bijvoorbeeld als er nieuwe software is geïnstalleerd of geüpdatet. Daar beginnen we rond elf uur s avonds mee, dan hebben klanten er zo min mogelijk last van. Werkt de software niet goed, dan koppelen we dat meteen terug aan de programmeurs, net zo lang tot het in orde is. We zorgen ervoor dat alles voor 100 procent functioneert voordat onze collega s s ochtends weer klanten te woord staan. Soms lig ik om half twee s nachts alweer in bed, maar als het moet gaan we de hele nacht door. Voordeel van het werken vanuit huis is wel dat ik daar mijn eigen koffie heb én lekker in vrijetijdskleding achter mijn pc kan zitten! TEAM KPN_17
Ik los storingen op bijvoorbeeld bij 112 WIE? Henk van Egmond (62) WAT? Operationeel Manager KPN Critical Communications WAAR? Oirschot is slapen zonde van mijn tijd. Ik houd me met name bezig met het oplossen van storingen of uitval van de vitale infrastructuur voor de openbare orde en veiligheid. Denk dan aan 112, C2000 (het landelijke communicatiesysteem voor hulpverle- vitale diensten uitvallen, denk aan een telefooncentrale of mobiel netwerk, word ik opgeroepen. Ik houd een directe lijn met de klant en eventueel met het KPN-management om de betrokken partijen juist te kunnen informeren. Ik werk met het KPN-management. Zo hoor ik wat er gaande is. Vervolgens manage ik onze eigen organisatie én de klant, tot de storing is opgelost. Bijzondere werkdagen het afgelopen jaar waren bijvoorbeeld Koningsdag, de Cybertop en Nucleaire Security ningsdiensten, red.), politie- en een semafoon, verschillende Summit in Den Haag. Dan sta Inmiddels werk ik bijna 46 jaar bij KPN, dus ik heb het een en ander meegemaakt. Ik kan defensienetwerken en de beveiliging van prominente Nederlanders. Mijn agenda ver- vaste telefoonlijnen en een satelliettelefoon voor het geval vitale netwerken eruit liggen. ik nauw in contact met een crisisteam. Gewoon voor het geval dat. met de VUT, maar dit werk is andert continu. Zo is er niets, zo Krijg ik een melding, dan begin te dynamisch en te bijzonder zijn er meerdere keren per week ik met belletjes plegen en zet om mee te stoppen. Sowieso calamiteiten. Wanneer de ik een conference call op met 18_TEAM KPN
Het groenste datacenter van Nederland Innovatief en milieuvriendelijk. Daar draait het om bij het ontwerp en de bouw van het nieuwe datacenter dat we deze zomer openen op de High Tech Campus in Eindhoven. Het wordt het duurzaamste en betrouwbaarste datacenter van Nederland. Het zogenaamde cradle-tocradle-principe (bewust omgaan met grondstoffen en bouwmaterialen) en energiebesparing waren de uitgangspunten bij het ontwerp en de bouw van het nieuwe KPN Datacenter, dat we in juli in gebruik nemen in Eindhoven. Met als resultaat: forse milieuwinst en kostenbesparingen. Datacenters gebruiken namelijk veel stroom. Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek verbruiken alle datacenters in Nederland evenveel stroom als 900.000 huishoudens (cijfers 2013). In een datacenter staan IT-systemen van verschillende bedrijven en organisaties. Zouden die daar niet verzameld zijn, maar ieder op het kantoor van het bedrijf staan, dan zou het energieverbruik nog veel hoger zijn. Daarom is energiebesparing een van de belangrijkste aandachtspunten bij het ontwerp. WARMTE-KOUDERING In Eindhoven realiseren we een optimale energiebesparing door gebruik te maken van een zogeheten warmte-koudering. Daarmee kunnen we het belangrijkste afvalproduct van een datacenter restwarmte hergebruiken. De warmte-koudering is een vernuftig circulatiesysteem, vergelijkbaar met het radiatorsysteem van de cv in een woning. Via een buizenstelsel wordt de warmte van het datacenter vervoerd om nabijgelegen kantoren te verwarmen. De afgekoelde lucht (en radiatorwater/koelwater) aldaar wordt op zijn beurt teruggevoerd om het datacenter te koelen. Wateraan- en -afvoer verloopt ook via de warmte-koudering, waardoor het datacenter alleen nieuw water nodig heeft voor huishoudelijk gebruik. Dat leidt bij alle gebruikers tot besparing. DUURZAME ENERGIEBRONNEN De stroom die het datacenter gebruikt, is afkomstig uit duurzame, Nederlandse bronnen zoals de biomassacentrale in Groningen en het Prinses Amalia-windpark in de Noordzee. Maar dat is geen noviteit, want onze negen andere datacenters gebruiken ook al 100 procent groene stroom. Voor noodgevallen zijn overigens wel dieselaggregaten aanwezig. TEAM KPN_19
Hergebruiken tapijttegels Recyclebaar beton Duurzame oplossing voor muren, deuren, vloeren en ramen KPN Datacenter High Tech Campus 53 5656 AG Eindhoven Want als het elektriciteitsnetwerk door een storing platgaat, moeten de IT-systemen van onze klanten beschikbaar blijven. Dat is alleen te garanderen met dieselaggregaten die de stroomvoorziening bij een calamiteit kunnen overnemen. MATERIAALGEBRUIK Ook duurzaam materiaalgebruik is een belangrijke factor bij de bouw. We gebruiken bijvoorbeeld beton en tapijttegels die herbruikbaar zijn. Mocht het datacenter ooit gesloopt worden, dan kunnen de betonplaten worden gedemonteerd en kunnen er nieuwe gebouwen van gemaakt worden. En zijn de recyclebare tapijttegels versleten, dan worden ze teruggenomen door de leverancier, die er nieuwe tegels van maakt. Ook bij de keuze van materialen voor muren, deuren, vloeren en ramen hebben we gezocht naar de meest milieuvriendelijke oplossing. Daarmee gaat KPN een stuk verder dan andere datacenters. Nieuw KPN Datacenter zo duurzaam als het maar kan CONTINUÏTEIT Het datacenter zal voldoen aan de hoogst denkbare eisen die er op dit moment bestaan voor de beschikbaarheid van de IT-systemen. Het krijgt de zogeheten Tier-4-certificatie: een onafhankelijke kwalificatie die 20_TEAM KPN