Praktische gids voor uw polis B2C Protect

Praktische gids voor uw polis B2C Protect

Welkom bij Atradius Beste klant, Welkom bij Atradius! Bedankt voor het vertrouwen dat u in ons stelt door ondertekening van het aanhangsel aan uw polis, voor dekking van particulieren. We hopen dat de aanbevelingen in deze gids u in staat stellen optimaal gebruik te maken van het aanhangsel aan uw polis. Het beheer verloopt er alvast een stuk makkelijker mee. Deze gids heeft zeker en vast niet de pretentie om volledig te zijn en vervangt ook niet de polis en de aanhangsels ervan, want die vormen het contract dat ons bindt. Hebt u nog vragen, neem dan gerust contact op met uw gesprekspartner bij het Customer Service Center. Uw tevredenheid, onze uitdaging! Het Atradius-team. 3.

Inhoudsopgave 1. Hoe bent u gedekt? 5 a. Te nemen stappen om dekking aan te vragen 5 b. Bevestiging van de dekking van het project 5 2. Wat moet ik doen bij wanbetaling? 7 3. Inning van een schuldvordering 8 a. Het incassoproces 8 b. Incassokosten 8 4. Vergoeding 9 a. Een vergoeding berekenen 9 b. Uitsluiting van kleine vorderingen 9 c. Toewijzing van de gerecupereerde bedragen 9 5. Tijdlijn 10 6. Vergelijking tussen de Modula-polis en de B2C Protect-polis 11 4.

1. 1. Hoe bent u gedekt? a) Te nemen stappen om dekking aan te vragen Er dient dekking te worden aangevraagd voor alle particuliere debiteuren aan wie u betalingsvoorwaarden toekent. We willen u vragen uw dekkingsaanvragen in te dienen meteen na de ondertekening van uw polis, voor alle particuliere debiteuren met wie u regelmatig handelt, en daarna voor elke particuliere debiteur met wie u in de toekomst zaken doet. Identificatie van uw debiteur Alvorens een eerste bestelling te aanvaarden, nodigen wij u uit om de exacte identiteit van uw debiteur te verifiëren. Is dit meneer X, mevrouw Y, of meneer en mevrouw X? De correcte identiteit is cruciaal. Atradius zal u enkel dekken op basis van de identiteit waarvoor u de dekking heeft aangevraagd. Indien u een dekking aanvraagt voor een verkeerde identiteit, bestaat het risico dat we deze verkeerde identiteit niet kunnen terugvinden. We geven dus geen dekking op grond van deze foute identiteit, terwijl we dat wel hadden kunnen doen met een juiste identiteit. De aanvragen tot dekking gebeuren via de website: www.atradiusicp.com Opdat de financiële analisten hun analyse zouden kunnen verrichten, moet Atradius de volgende elementen van u ontvangen: n Naam en voornaam van de debiteur n Geboortedatum van de debiteur n Adres van de debiteur n Bedrag van de gewenste dekking (met name het totale bedrag van het project waarvan de betaling niet werd verricht door de debiteur vóór het einde van het project). Beschikken we niet over al deze elementen, dan zien we ons jammer genoeg genoodzaakt de gevraagde dekking te weigeren. In het geval van een positieve beslissing heeft de dekking een voorlopige duur van 2 maanden. U hebt dus 2 maanden de tijd om de voorwaarden van het project te bespreken met uw prospect of klant. U dient er ook voor te zorgen dat u een kopie heeft van de identiteitskaart vóór elke dekkingsaanvraag. Bij een schadegeval zal u deze kopie worden gevraagd. Bedrag van de dekking Het gevraagde bedrag moet de totale prijs (incl. btw) dekken van het betrokken project, met uitzondering van de eventuele voorschotten. Zorg er dus voor dat het bedrag het totaal dekt van de verschillende facturen voor de hele duur van het project. OPGELET: de volgende vermelding, aangaande het respect van de privacy, dient verplicht deel uit te maken van het contract tussen uw Klant en uzelf. Deze melding moet te zien zijn op de offerte of op de bestelbon, of in uw algemene verkoopvoorwaarden: Verwerking van persoonsgegevens Conform artikel 9 van de wet van 08/12/1992 met betrekking tot de bescherming van de persoonlijke levenssfeer worden onze klantennatuurlijke personen op de hoogte gebracht van de opname van hun gegevens in ons bestand, alsook in het bestand van onze kredietverzekeraar, Atradius Credit Insurance N.V., met het oog op hun verwerking, waarvoor Atradius verantwoordelijk is in het kader van het beheer van het kredietrisico en de eventuele invordering van schulden. Indien deze klanten-natuurlijke personen meer zouden willen weten over de informatie die Atradius bijhoudt over hen, en die willen corrigeren in geval van fouten, worden ze verzocht om hun aanvraag schriftelijk te richten tot Atradius, ICP Risk Services, Avenue Prince de Liège 78, 5100 Namen. Ze dienen daarbij een fotokopie van hun identiteitskaart bij te sluiten. b) Bevestiging van de dekking van een project De geldigheidsduur Zodra uw klant de offerte of de bestelbon heeft ondertekend, brengt u ons op de hoogte door de realisatie van deze offerte of deze bestelbon online te melden. Zodra uw klant de offerte of de bestelbon heeft ondertekend, heeft de dekking de geldigheidsduur zoals aangegeven in de bijzondere voorwaarden van uw aanhangsel. Alle facturen die betrekking hebben op dit project, dienen tijdens deze geldigheidsduur naar uw debiteur te worden verstuurd. 5.

Wanneer u nadenkt over de geldigheidsduur, dient u in het bijzonder rekening te houden met: n de duur van de productie n de periode tussen de ondertekening van de offerte en de start van de werken n de duur van de werken n de facturatieperiode. Een dekking kan tijdens deze geldigheidsduur in geen enkel geval worden geannuleerd door Atradius. Aangifte van uw projecten Op de website www.atradiusicp.com vindt u alle toegekende dekkingen terug. U hoeft dan enkel nog de dekkingen te selecteren waarvoor een handtekening werd gezet. Voor elke dekking bevestigt u het bedrag van de nodige dekking. Na de verklaring over de realisaties verandert de status van de dekking in «Gerealiseerd». Deze verklaring moet er gebeuren ten laatste op de 20ste dag van de maand die volgt op de ondertekening van de offertes/bestelbonnen. Enkele dagen na de verklaring ontvangt u een premiefactuur. De premie is het resultaat van de vermenigvuldiging van het totaalbedrag van de offertes/bestelbonnen met het premiebedrag dat vermeld staat in de bijzondere voorwaarden van uw polis. Dit premiebedrag zal worden verhoogd met de verzekeringstaks van toepassing in het land van de verzekerde. Vermits projecten van minder dan 1 000, exclusief btw, zijn uitgesloten van uw polis, hoeft u ons geen offertes of bestelbonnen door te sturen voor een bedrag lager dan 1 000, exclusief btw. 6.

2. Wat moet ik doen bij wanbetaling? Ten laatste 45 dagen na een onbetaalde vervaldag stuurt u ons het schadedossier. Wanneer een factuur onbetaald blijft op de vervaldag, kunt u nog een paar weken lang proberen de betaling te verkrijgen. Indien een factuur echter een maand na de vervaldag nog steeds niet betaald is, dan dient u binnen de 5 werkdagen alle reeds uitgevoerde werken en alle reeds geproduceerde goederen te factureren, ongeacht of deze nu al dan niet zijn geleverd. Het is dus een absolute must dat uw contract met de debiteur u de mogelijkheid biedt, wanneer een factuur een maand na de vervaldag nog steeds niet is betaald, binnen de 5 werkdagen alle reeds uitgevoerde werken en alle reeds geproduceerde goederen te factureren, ongeacht of deze nu al dan niet zijn geleverd. Ten laatste 45 dagen na een nietbetaalde vervaldag moet u uw dossier indienen bij Atradius. Bij de indiening van uw dossier dient u Atradius een aantal gegevens te verstrekken, met name: n een kopie van de vervallen en/of niet vervallen factuur/facturen (ingeval van opgesplitste facturen); n de offerte of de bestelbon die voor akkoord werd ondertekend door de debiteur; n de historiek van de betalingen (rekeninguittreksel); n eventuele briefwisseling met uw klant; n een overeenkomst van overdracht van schuldvordering; n een kopie van de identiteitskaart van uw klant; n eventueel een kopie van uw ingediende schuldvordering in het kader van de collectieve schuldenregeling Zodra het volledige schadedossier werd ingediend bij Atradius, nemen wij contact op met uw debiteur om over te gaan tot de inning. De vergoeding zal u door Atradius worden gestort 60 dagen na ontvangst van het volledige schadedossier. De vergoeding zal worden berekend op basis van het dekkingspercentage dat vermeld staat in de bijzondere voorwaarden van de polis. In geval van betwisting door uw debiteur zal Atradius opnieuw contact met u opnemen. De eventuele storting van de vergoeding zal in dat geval worden uitgesteld. U kunt het schadegeval aangeven op onze website www.atradiusicp.com en u dient daarbij ook via mail de scan te sturen van alle documenten die worden gevraagd om deze schadeaangifte te vervolledigen. 7.

3. Inning van een schuldvordering. a) Het incassoproces Zodra u ons uw dossier doorgeeft, wordt dat bezorgd aan onze incassodienst. Voor elk dossier dat ons wordt toevertrouwd, krijgt u een schriftelijke bevestiging van de dienst die belast is met uw dossier en waarbij de referentie ervan wordt gepreciseerd. Deze referentie is dezelfde als de referentie die wordt toegekend in de dekkingsbeslissing. Elk dossier dat bij ons in behandeling is, wordt beheerd door het Incassodepartement van Atradius ICP, volgens de schuldoverdrachtovereenkomst die u ons toestuurt bij indiening van het dossier. Vanaf dat moment wordt elke maatregel getroffen om uw schuldvordering te recupereren. Het Incassodepartement van Atradius ICP neemt contact op met uw debiteur om een oplossing te vinden voor de betaling van uw schuldvordering. Er worden nog geen juridische stappen ondernomen. Het succes van deze fase hangt af van twee elementen: snelheid en de gebruikte technieken. Elk dossier wordt aangepakt volgens de meest geschikte procedure (brieven, mails, telefonisch contact, bezoeken, verzoeningen ). Op grond van de kwaliteit van het dossier (bedrag van de schuldvordering, kansen op succes, kostprijs van de gerechtelijke procedure ), kan een juridische procedure worden gestart. De invordering van Atradius kan enkel worden uitgevoerd op basis van nietbetwiste schuldvorderingen. Elk geschil aangaande een onbetaalde factuur dient door u snel te worden geregeld. b) Incassokosten Wanneer het incasso gebeurt voor gedekte schuldvorderingen, worden u geen kosten aangerekend. Incassokosten worden enkel gefactureerd voor de recuperatie van delen van nietgedekte schuldvorderingen. De kosten en honoraria voor uw rekening worden vervolgens berekend volgens het geldende barema dat u wordt overhandigd als bijlage bij uw polis.. 8.

4. Vergoeding De berekening van de vergoeding gebeurt 45 dagen na de indiening van het volledige schadedossier. De storting van de vergoeding gebeurt 60 dagen na de indiening van het volledige schadedossier. a) Berekening van een vergoeding Het bedrag van de vergoeding wordt berekend op basis van het bedrag van uw openstaande schuldvordering op de datum van de definitieve berekening van de vergoeding, zijnde 45 dagen na de indiening van een volledig schadedossier, beperkt tot de toegestane dekking en na toepassing van het verzekerde percentage dat werd bepaald in de voorwaarden van uw polis. In geval van een vergoeding ontvangt u het bedrag van de hoofdvordering (exclusief btw) vermenigvuldigd met het dekkingspercentage aangeduid in de algemene voorwaarden van uw polis. U ontvangt eveneens de volledige btw. b) Uitsluiting van de kleine offertes Alle offertes / bestelbonnen met een bedrag kleiner dan of gelijk aan 1 000, exclusief btw, worden niet gedekt en kunnen ook niet worden overgedragen ter inning of het voorwerp zijn van een vergoeding. c) Toewijzing van de gerecupereerde bedragen 1. De invorderingen vóór definitieve berekening van de vergoeding De recuperaties die worden geïnd vóór de definitieve berekening van de vergoeding, zullen u worden uitgekeerd. Ze zullen toegewezen worden aan de schuldvorderingen verschuldigd door de debiteur, in chronologische volgorde van de vervaldata. 2. De invorderingen na definitieve berekening van de vergoeding Gezien het forfaitair karakter van de vergoeding zal elke recuperatie die wordt verkregen door Atradius na de berekening van de vergoeding, u niet worden uitgekeerd. U verbindt er zich bovendien toe om Atradius alle invorderingen terug te bezorgen die u zou ontvangen na de berekening van de vergoeding. 9.

5. Tijdlijn 08/05 08/06 22/07 06/09 20/09 max 45 dagen Retrocessie aan de klant Betalingscondities (max : 30 dagen) Incasso door de verzekerde Elke recuperatie blijft voor Atradius INCASSO DOOR ATRADIUS Levering Berekening van de schade Vervaldag Indiening van schade Uitbetaling van de schadevergoeding 10.

6. Vergelijking tussen de Modula-polis en de B2C Protect-polis Modula B2C Protect Te dekken debiteuren Type debiteur Ondernemingen (btw-plichtig) Particulieren (niet-btw-plichtig) Welke debiteuren? Domiciliëring van de debiteuren Uitsluiting van bepaalde debiteuren Dekking Alle debiteuren moeten gedekt worden: a) beoordeelde debiteur b) onbeoordeelde debiteur Atradius Credit Insurance N.V. kan transacties dekken, gerealiseerd in de meeste landen van de wereld. De uitgesloten debiteuren staan vermeld in de rubriek Uitgesloten debiteuren van de algemene voorwaarden. Alle debiteuren moeten gedekt worden: a) beoordeelde debiteur De polis B2C Protect kan alle particuliere debiteuren in België en Luxemburg dekken. De debiteuren met wie u projecten realiseert van minder dan 1 000, exclusief btw, zijn uitgesloten van deze polis. Limietaanvraag Via Serv@Net Via de website www.atradiusicp.com Welk bedrag dient u aan te vragen? Maximaal openstaand saldo Bedrag van het volledige project, vooruitbetalingen niet meegerekend Noodzakelijke informatie Naam of identificatienummer (btw ) + maximaal kredietbedrag Naam + Voornaam + Adres + Geboortedatum + Totaalbedrag van het project. Opgelet: kopie identiteitskaart noodzakelijk (dient ons te worden toegestuurd bij het indienen van het schadegeval) Duur van de dekking Kostprijs van een limietaanvraag Atradius kan eventueel een limiet annuleren wanneer het risico negatief evolueert. De kostprijs varieert volgens de aanvraag, van 4,75 tot 8,50 op een binnenlandse debiteur. Er is btw van toepassing op de kostprijs van de limietaanvragen. Dekkingen kunnen niet worden geannuleerd tijdens de geldigheidsduur van een limiet. De kostprijs van een aanvraag bedraagt 20 (op 01/07/16 - indexeerbaar). Bij dit bedrag moet eventueel nog een taks worden bijgeteld op verzekeringspremies. Deze taks hangt af van het land van de verzekerde. Ter informatie: deze taks is momenteel niet van toepassing voor Belgische verzekerden, en bedraagt 4% voor de Luxemburgse verzekerden. Maximale limiet Geen maximumbedrag 50 000, exclusief Btw 11.

Modula B2C Protect Premies De verklaring van de realisaties Premiebedrag Bonus-Malus Premiebetaling Schadegeval Indiening van een schadegeval Door te geven elementen bij een schadegeval Berekening van de vergoeding Storting van de vergoeding De opgaves zijn ofwel maandelijks ofwel jaarlijks, volgens uw bijzondere voorwaarden. U deelt ons de verzekerbare omzet mee, exclusief Btw, per risicoland voor de periode. De opgaves verlopen via Serv@Net. De premie staat vermeld in uw bijzondere voorwaarden. Ze kan variëren naargelang het risicoland. In uw Modula-polis kan sprake zijn van een Bonus-Malus. In de meeste gevallen is een domiciliëring voorzien. De dossiers moeten via Serv@Net worden ingediend ten laatste 1 maand na de achterstalligheidstermijn, vermeld in uw bijzondere voorwaarden, van de oudste vervallen en niet-betaalde factuur. Naast de kopie van de al dan niet vervallen factuur/facturen vragen wij u ook om ons de bestel- en leveringsbonnen te bezorgen. De vergoeding wordt berekend op de Schadedatum zoals die staat vermeld in de bijzondere voorwaarden. De vergoeding wordt gestort de maand volgend op de Schadedatum. U ontvangt dus de vergoeding binnen de 30 dagen na het faillissement/gerechtelijke reorganisatie of in de loop van de zevende maand na de vervaldag in de andere gevallen. De omzetopgave wordt verklaring van de realisaties in B2C Protect genoemd. Concreet geeft u alle ondertekende offertes aan die gedurende de maand het voorwerp zijn van een dekking door Atradius. Wij vragen u ook om ons het bedrag mee te delen, exclusief en inclusief Btw, van elke door de debiteur ondertekende en goedgekeurde offerte. De verklaringen worden doorgegeven via de website www.atradiusicp.com door de betrokken projecten te selecteren. De premie staat vermeld in uw bijzondere voorwaarden. Die premie is dezelfde voor alle offertes ongeacht de woonplaats van uw debiteuren (Bel + Lux). De premie hangt af van de geldigheidsduur van de dekking en van het dekkingspercentage. De berekening van de eventuele Bonus- Malus, aanwezig in de Modula-polis, is niet toepasselijk voor de B2CProtect-polis. Er is geen enkele domiciliëring vereist. De dossiers moeten worden ingediend via de website www.atradiusicp.com, ten laatste 45 dagen na de vervaldag van de onbetaalde factuur met de oudste vervaldag. Een eerste verklaring kan worden gedaan via de website, maar het dossier zal pas in overweging worden genomen na ontvangst van alle gevraagde documenten via mail. Naast de kopie van de al dan niet vervallen factuur/facturen vragen wij u ook om ons de offerte of de ondertekende bestelbon door te geven, de historiek van de eventuele betalingen, een kopie van de identiteitskaart van de debiteur, de overdracht van schuldvordering, alsook een kopie van eventuele briefwisseling met uw debiteur. De vergoeding wordt berekend 45 dagen na de indiening van het volledige schadedossier. De vergoeding wordt gestort 2 maanden na de indiening van het volledige schadedossier. 12.

Dekkingspercentage Jaarlijkse maximale vergoeding Dekking van de btw Incasso Wie houdt zich bezig met de incasso? Incasso vóór de berekening van de schadevergoeding Incasso nar de berekening van de schadevergoeding Incassokosten Policy Management Modula Aangeduid in de bijzondere voorwaarden van uw polis. De jaarlijkse maximale vergoeding wordt vermeld in de bijzondere voorwaarden van uw polis. De schadevergoeding is normaal gebaseerd op de bedragen zonder btw. Atradius Collections B.V., een onderneming van de Atradius-groep. Volledige teruggave aan de verzekerde in geval van dekking van het dossier. Gedeeltelijke teruggave aan de verzekerde. Atradius Collections stuurt een factuur voor de incassokosten naar de verzekerde. Atradius Credit Insurance neemt alle kosten op zich met betrekking tot de gedekte dossiers bij de indiening als schadegeval. Enkel de btw dient te worden voorgeschoten door de verzekerde. Via Serv@Net. B2C Protect Aangeduid in de bijzondere voorwaarden van uw polis, maar kan evenwel verschillen van het percentage dat is voorzien in de Modula-polis. Er is geen jaarlijkse maximale schadevergoeding in deze polis. De polis voorziet in de dekking van de btw. In geval van een schadevergoeding stort Atradius u 100% van de Btw terug. Het departement Incasso ICP van uw kredietverzekeraar, Atradius Credit Insurance N.V. Volledige teruggave aan de verzekerde in geval van dekking van het dossier. Elke invordering na berekening van de schadevergoeding zal worden bijgehouden door Atradius. U stort ons elke betaling terug die ontvangen werd van de debiteur. Geen incassokosten voor gedekte dossiers. Ingeval van een niet-gedekt dossier zullen de incassokosten u worden aangerekend. Via de website www.atradiusicp.com. 13.

Atradius ICP Division of Atradius Credit Insurance N.V. Avenue Prince de Liège 78 B-5100 Namen Tel +32 (0)81 32 42 11 www.atradiusicp.com