Algemene richtlijnen Door middel van dit document informeren we u over de dagelijkse gang van zaken binnen het kind-centrum. Daarnaast vindt u hier de algemene voorwaarden. Algemeen kinderen worden bij Kinderspeelhoeve opgevangen door gekwalificeerde pedagogisch medewerkers die op sommige locaties ondersteund worden door vrijwilligers. De gemiddelde verhouding tussen de aanwezige pedagogisch medewerkers/ vrijwilligers en het aantal kinderen (de kind-leidster ratio) is afhankelijk van de leeftijd van de kinderen. Kinderspeelhoeve hanteert hierbij de richtlijnen van het Convenant Kwaliteit CAO Kinderopvang. Er worden activiteiten aangeboden die zijn afgestemd op de leeftijd en ontwikkelingsgebieden van de kinderen. Peuters ontwikkelen hier vaardigheden die de overgang naar de basisschool soepeler laten verlopen en basisschool kinderen stimuleren wij in alle ontwikkelingslijnen. Ons kind-centrum voldoet aan de gemeentelijke kwaliteitseisen en worden in opdracht van de gemeente door de GGD geïnspecteerd. 1. Wenperiode Het kind-centrum is nieuw voor uw kind. Het is dan ook heel logisch dat uw kind in het begin moet wennen. De medewerkers van het kind-centrum zullen uw kind in de eerste periode dan ook ondersteunen en extra aandacht geven, zodat hij of zij snel vertrouwd raakt met de dagelijkse gang van zaken op het kind-centrum. De medewerkers zullen vooraf met u bespreken hoe deze wenperiode wordt vormgegeven. 2. Brengen, halen en afmelden van de kinderen Kinderspeelhoeve verzoekt u vriendelijk uw kind op tijd te brengen en te halen. Mocht op tijd ophalen door omstandigheden niet lukken, laat dit dan op tijd weten aan het kind-centrum. Ingeval van nood kunnen wij ook vervoer regelen. De kosten kunt u vinden op onze website. Als uw kind door iemand anders dan u zelf opgehaald wordt, moet u dit vooraf doorgeven aan de medewerkers van het kind-centrum. Kinderen worden zonder toestemming van u niet meegegeven aan derden. 2.1 Kinderdagverblijf : Indien uw kind niet kan komen op de afgesproken dag(en) verzoekt Kinderspeelhoeve u dit vóór 9.00 uur te melden bij de medewerkers van het kind-centrum. 2.2 VSO-NSO-BSO : Uiterlijk de avond van te voren telefonisch, Whats-app of per mail afmelden. Indien uw kind ziek wordt op de afgesproken dag, dan wordt dit als overmacht gezien. Bij het niet tijdig afmelden zijn we genoodzaakt om hier 1 uur per kind in rekening te brengen. 3. Voeding en luiers Kinderen op de KDV nemen zelf fruit, luiers mee. Drinken krijgen zij van het kindcentrum. Als er sprake is van aangepaste voeding, verzoeken wij u deze zelf mee te nemen. Er vindt dan geen verrekening plaats. 1
4. Ziekte Als uw kind ziek wordt, nemen wij contact met u op. Als u niet bereikbaar bent, is het belangrijk dat de medewerkers van het kindcentrum over één of twee telefoonnummers beschikken van personen die in uw plaats gebeld kunnen worden. De medewerkers bepalen of uw kind moet worden opgehaald. Wanneer uw kind ziek is en niet naar het kind-centrum komt, vragen wij u dit aan het kind-centrum door te geven. De medewerkers van het kind-centrum willen graag weten wat er aan de hand is. Indien van toepassing kunnen zij andere ouders informeren. Bijvoorbeeld bij eventueel besmettingsgevaar. 5. Vakantieweken Onder vakantieweken verstaan wij de landelijke, volgens het Ministerie van OC&W vastgestelde vakantieweken in regio Zuid. 6. Nationale feestdagen Tijdens de nationale feestdagen is de Kinderspeelhoeve gesloten. 7. Oudercontacten en oudercommissies Tijdens het brengen en halen van uw kind kunt u voor vragen terecht bij de medewerkers van het kind-centrum. Wilt u even rustig met een pedagogisch medewerker of manager praten, dan kunt u daarvoor een afspraak maken. Om de belangen van alle ouders en kinderen goed en actief te vertegenwoordigen heeft Kinderspeelhoeve een oudercommissie. Hierin kunnen ouders meepraten over het beleid van het kind-centrum. Lokale oudercommissies overleggen met de manager en geven advies over het kind-centrum beleid en activiteiten. De directie van de Kinderspeelhoeve overlegt met de overkoepelende oudercommissie over het centrale beleid. 8. Eigen speelgoed en kleding Het kind-centrum is niet verantwoordelijk voor het zoek raken of het beschadigen van eigen speelgoed en/of kleding van het kind. Als tip kunnen wij u meegeven dat u de kleding, tassen, broodtrommels enz. het beste kunt labelen met de naam en geboortedatum van uw Kind 9. Kwaliteit en veiligheid het kind-centrum doet er alles aan om kwalitatief hoogwaardige opvang aan te bieden. 2
Algemene voorwaarden Artikel 1 - definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Organisatie: Kinderspeelhoeve (KSH). Ouder/verzorger: Diegene die als ouder of wettelijk vertegenwoordiger belast is met de zorg voor een kind. Afkortingen: Voorschoolse opvang (VSO), Buitenschool opvang (BSO), Naschoolse opvang (NSO), Kinderdagverblijf / peutergroepen (KDV) Peuterwerk: De verzorging, de opvoeding en het bijdragen aan de ontwikkeling van kinderen. De startleeftijd is van 2 tot 4 jaar. Kinderen gaan naar het kindcentrum tot het tijdstip waarop de kinderen kunnen deelnemen aan het basisonderwijs. Kindcentrum: Een voorziening waar KDV/VSO/BSO plaatsvindt. Dagdeel: Een ochtend of middag van een werkdag van maximaal 3,5 uren. Werkdag: Dag van de week, niet zijnde een zaterdag, zondag of nationale feestdag. Contract: Overeenkomst tussen Kinderspeelhoeve en ouder/verzorger waarin het overeengekomen aantal dagdelen/uren, de naam van het kind-centrum en het tarief worden vastgelegd. Plaatsingsaanbod: Het aanbod dat KSH aan de ouder/verzorger aanbiedt op grond van door de ouder/verzorger verstrekte informatie/vraag en op grond van de mogelijkheden tot plaatsing op een KDV/VSO/BSO. VVe: Voor- en Vroegschoolse Educatie. Artikel 2 - Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle contracten van de Kinderspeelhoeve, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen schriftelijk is afgeweken. Artikel 3 - Het plaatsingsaanbod 1. Het plaatsingsaanbod kan pas tot stand komen, nadat Kinderspeelhoeve een inschrijfformulier en overeenkomst van u heeft ontvangen, dat volledig en naar waarheid is ingevuld en door u is ondertekend. 2. Het plaatsingsaanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de door Kinderspeelhoeve te leveren diensten. 3. Het plaatsingsaanbod bevat minimaal: a. de naam en geboortedatum van het kind de ingangsdatum voor plaatsing alsmede de tijdsduur; b. Verwijzing van de hoogte van de maandelijkse ouderbijdrage. c. U dient binnen 14 dagen te laten weten of u het plaatsingsaanbod al dan niet aanvaardt. 3
4. Het plaatsingsaanbod wijst op de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden en de locatie-informatie van de desbetreffende kind-centrum en gaat vergezeld van een exemplaar daarvan. 5. Het plaatsingsaanbod wordt voorzien van een dagtekening en is gedurende de reactietermijn onherroepelijk. Indien de reactietermijn is verstreken kunt u het plaatsingsaanbod als vervallen beschouwen. 6. Indien er onduidelijkheden zijn in de algemene voorwaarden, zal de ouder/verzorger dit binnen 2 weken kenbaar maken en uitleg vragen. Artikel 4 - Het contract 1. Het contract komt tot stand na aanvaarding van het plaatsingsaanbod. Het plaatsingsaanbod geldt als aanvaard als u een exemplaar van het aanbod voorziet van uw schriftelijke handtekening en aan Kinderspeelhoeve retourneert en Kinderspeelhoeve deze heeft ontvangen. 2. Incidentele wijzigingen laten het contract onverlet. 3. Vanaf het moment van ondertekening van het contract tot de ingangsdatum van de overeenkomst heeft u de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. Hiervoor zijn 15,00 annuleringskosten verschuldigd. Artikel 5 - Cessieverbod U zult geen rechten en/of verplichtingen uit het tussen u en Kinderspeelhoeve aangegane contract aan een ander overdragen, mits u hiervoor vooraf schriftelijke toestemming van Kinderspeelhoeve heeft ontvangen. Artikel 6 - Ouderbijdrage en betalingen 1. Indien uw kind naar het KDV gaat, zijn er twee verschillende manieren waarop het te factureren bedrag wordt berekend. a. Inkomensafhankelijk : Een van de ouders werkt niet en gaat niet naar school. b. Vast bedrag met teruggave van belasting : Beide ouders werken of een ouder werkt en een ouder gaat naar school. 2. Voor het KDV is een inkomensafhankelijke ouderbijdrage verschuldigd. Het bedrag zoals overeengekomen in het contract met Kinderspeelhoeve, is altijd verschuldigd, ook indien geen gebruik is gemaakt van het kindcentrumplaats. 3. Het tarief is gekoppeld aan een inkomensafhankelijke ouderbijdragentabel, de vaste ouderbijdragentabel of het bedrag onder de Wet Kinderopvang en wordt jaarlijks door Kinderspeelhoeve vastgesteld. 4
4. De inkomensafhankelijke ouderbijdrage zoals benoemd in artikel 6.1. is gebaseerd op het totale maandelijkse bruto of netto gezinsinkomen. 5. Voor de vaststelling van de hoogte van de onder artikel 6.1 genoemde inkomensafhankelijke ouderbijdrage, dient u een formulier inkomensopgave kind-centrum in te vullen en kopieën van inkomensgegevens bij te voegen. 6. Bij een inkomensafhankelijke ouderbijdrage bent u verplicht om Kinderspeelhoeve tijdig van de juiste inkomensgegevens te voorzien. Ook wijzigingen van inkomen, voordat een contract tot stand komt, dient u door te geven aan Kinderspeelhoeve. Indien de inkomensgegevens niet tijdig of onjuist worden verstrekt, zal de hoogste ouderbijdrage (met terugwerkende kracht) verschuldigd zijn. 7. Bij een inkomensafhankelijke ouderbijdrage bent u, ook na de totstandkoming van het contract, verplicht om aan Kinderspeelhoeve schriftelijk opgave te doen van een wijziging van het gezinsinkomen. De ouderbijdrage wordt dan aan de hand van het gewijzigde inkomen opnieuw vastgesteld. De wijziging van inkomen dient u zo spoedig mogelijk door te geven, maar uiterlijk zes weken na ingangsdatum van de inkomenswijziging. 8. Een tussentijdse wijziging van de inkomensafhankelijke ouderbijdrage gaat per direct in. 9. Voor de VSO/BSO/KDV wordt een vast uurtarief van 6,00 bruto berekend. Er zijn diverse betalingsmogelijkheden. a. Contant b. Strippenkaart, deze wordt vooraf betaald en wordt digitaal bijgehouden, als ook met een fysieke strippenkaart. De strippenkaart heeft een geldigheidsduur van 1 jaar na afgifte. c. Achteraf facturering hanteren we bij een vast ritme in afname van de VSO/BSO uren. 10. Facturering a. Kinderdagverblijf : Kinderspeelhoeve stuurt de factuur, bij voorkeur via e-mail, in de maand dat het kind gestart is. U blijft verantwoordelijk voor de betaling van de volledige factuur. Het bedrag dient binnen 14 dagen na factuurdatum op rekening van Kinderspeelhoeve te staan. Er vindt geen restitutie plaats van niet afgenomen dagdelen. b. Voorschoolse-opvang /Buitenschoolse opvang : Kinderspeelhoeve stuurt de factuur, bij voorkeur via e-mail. U blijft verantwoordelijk voor de betaling van de volledige factuur. U ontvangt de factuur volgens afspraak. Dit kan dus vooraf, achteraf, twee wekelijks als ook maandelijks zijn. We vragen aan u om zo snel mogelijk de factuur te 5
voldoen, gelieve dit binnen 14 dagen te doen. 11. Bij niet tijdige betaling van het verschuldigde bedrag bent u in gebreke zonder gerechtelijke tussenkomst of ingebrekestelling. Kinderspeelhoeve stuurt u een betalingsherinnering en geeft u veertien dagen de gelegenheid om alsnog te betalen. Indien 4 weken kind-centrum is afgenomen zonder dat daarvoor is betaald, kan Kinderspeelhoeve de plaatsing per direct beëindigen. Als de betaling nog niet heeft plaatsgevonden, nemen we geen wijziging of nieuwe aanvraag in behandeling. Bij niet tijdige betaling bent u Kinderspeelhoeve rente verschuldigd over het factuurbedrag ter hoogte van de wettelijke rente, vermeerderd met 2%. Kinderspeelhoeve is gerechtigd de vordering uit handen te geven en de (buitengerechtelijke incasso-) kosten op u te verhalen. Kinderspeelhoeve behoudt het recht ter nakoming of ontbinding al dan niet met volledige schadevergoeding te vorderen. 12. Een jaar bestaat uit 40 schoolweken. De kosten voor deze 40 weken worden verdeelt over het gehele jaar (52 weken) De ouderbijdrage die inkomensafhankelijk is, word maandelijks gefactureerd als een vast bedrag. Dit bedrag word aangepast als uw inkomen of situatie veranderd.( zie punt 6.6) Bij gebruik van kinderopvangtoeslag zijn de kosten ook over 12 maanden berekend. U ontvangt dus 12 keer per jaar hier een factuur voor, dus ook in de vakantie periode. Uren die in vakanties worden afgenomen voor het kinderdagverblijf zijn extra en worden buiten de vaste normale kosten gefactureerd. 13. Als het kind uitstroomt bij het kind-centrum, stopt de automatische afschrijving (einddatum contract is de laatste dag van de maand). Kinderopvangtoeslag moet wel door u zelf worden afgemeld bij de belastingdienst. 14. Aan het begin van een nieuw jaar verstrekt Kinderspeelhoeve éénmalig (aan ouders/verzorgers die kind-centrum tijd afnemen onder de Wet Kinderopvang) de jaaropgaven van het voorgaande jaar per kind. Het betreft hier de kinderen die deelnemen aan KDV,VSO,NSO,BSO. Kinderen die betalen via de inkomensafhankelijke ouderbijdrage, ontvangen geen jaar overzicht. Dit omdat zij geen belasting teruggave ontvangen. Artikel 7 - Contractduur 1. Het contract met het kind-centrum loopt automatisch door tot aan de laatste dag van de maand, na de vierde verjaardag van uw kind. U kunt de einddatum schriftelijk aanpassen. Houdt hierbij rekening met de opzegtermijn van één maand. 2. Eventuele verlenging van de einddatum (bijvoorbeeld tot het begin van het nieuwe schooljaar) dient uiterlijk twee maanden voordat het kind vier jaar 6
wordt aangevraagd te zijn. De aanvraag wordt individueel beoordeeld door Kinderspeelhoeve. Artikel 8 - Tussentijdse opzegging 1. Kinderspeelhoeve kan het contract met u met onmiddellijke ingang en zonder schadeplichtigheid beëindigen, indien: a. De ouderbijdrage niet, niet geheel of niet tijdig betaald is; b. U bij vaststelling van de inkomensafhankelijke ouderbijdrage onjuiste informatie over het inkomen heeft verschaft; c. Voortzetting van plaatsing naar het oordeel van Kinderspeelhoeve een bedreiging vormt voor de goede ontwikkeling van het kind of van andere kinderen in de betreffende locatie of naar het oordeel van Kinderspeelhoeve noodzakelijk is voor de rust en de orde in de groep; d. Structureel niet wordt voldaan aan algemeen geldende regels, zoals haal- en brengtijden en het verbod op discriminatie en fysiek geweld; 2. Indien Kinderspeelhoeve het contract om een andere reden opzegt, zal Kinderspeelhoeve een opzegtermijn van twee maanden in acht dienen te nemen. Ook in die gevallen is Kinderspeelhoeve niet schadeplichtig. 3. Als u tussentijds wilt opzeggen, dient u dit schriftelijk te doen, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. De opzegging kan geschieden per de laatste dag van de maand. 4. Als u het contract heeft opgezegd, is de datum van ontvangst van deze opzegging door Kinderspeelhoeve doorslaggevend voor de bepaling van de einddatum van het contract. Artikel 9 - Wijziging 1. Indien u een tussentijdse wijziging van het contract wenst, dient u hiervoor minimaal één maand voor ingangsdatum van de gewenste wijziging een schriftelijk verzoek in te dienen bij Kinderspeelhoeve. 2. Wijzigingen van het contract gaan in per de 1e dan wel de 16e van de maand. 3. Als u een verzoek heeft ingediend tot wijziging van het contract, is de datum van ontvangst door Kinderspeelhoeve van de schriftelijk verzochte wijziging bepalend voor de ingangsdatum van verzochte wijziging. Artikel 10 - Algemene richtlijnen 1. Kinderspeelhoeve hanteert een aantal algemene richtlijnen en algemene voorwaarden, deze vindt u in dit document. Deze algemene richtlijnen en voorwaarden ontvangt u samen met het plaatsingsaanbod. Deze richtlijnen 7
en voorwaarden maken integraal onderdeel uit van het plaatsingsaanbod en derhalve ook van het contract. 2. Met de ondertekening van het plaatsingsaanbod gaat u ook akkoord met Deze richtlijnen en voorwaarden. Artikel 11 - Groepen samenvoegen Kinderspeelhoeve heeft het recht om groepen kinderen samen te voegen en/of kinderen in andere groepen of op een andere locatie te plaatsen. Artikel 12 Boeteregeling Als kinderen herhaaldelijk te laat worden opgehaald bij het kind-centrum geldt een boeteregeling. Meer informatie hierover en het tarief is op te vragen bij de manager. Artikel 13 - Overmacht 1. Onder overmacht wordt verstaan omstandigheden die de nakoming van verplichtingen uit het contract geheel of gedeeltelijk verhinderen en die niet aan Kinderspeelhoeve zijn toe te rekenen. Hieronder zal, indien en voor zover deze omstandigheden de nakoming onmogelijk maken of onredelijk bemoeilijken, mede zijn begrepen de (besmettelijke) ziekte van kinderen en medewerkers van Kinderspeelhoeve. 2. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Kinderspeelhoeve opgeschort. 3. In geval van overmacht blijft de overeenkomst en de betalingsplicht van kracht. Artikel 14 - Privacy 1. De door Kinderspeelhoeve ontvangen gegevens worden vertrouwelijk behandeld en zullen niet aan derden ter beschikking worden gesteld, behalve de in de wet vastgestelde uitzonderingen en de hieronder in lid 2 genoemde uitzondering. 2. U gaat door ondertekening van het plaatsingsaanbod akkoord met de uitwisseling van informatie met de gemeente. Het betreft informatie die de gemeente verlangt op grond van de plaatselijke verordeningen of andere regelingen met betrekking tot kind-centrum. U kunt hierbij denken aan: de voorletter(s) en geboortedatum van uw kind, aanvullende programma s waaraan het kind heeft deelgenomen en het aantal dagdelen dat het kind aan kind-centrum dan wel een aanvullend programma heeft deelgenomen (VVE / opvoedingsprogramma s of andere programma s). Artikel 15 - Aansprakelijkheid 1. Kinderspeelhoeve heeft voor eventuele aansprakelijkheid een aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven afgesloten. Schade veroorzaakt door een kind dat door Kinderspeelhoeve wordt opgevangen en 8
tijdens het kind-centrumtijd is ontstaan, valt onder uw particuliere WA verzekering. Elke andere aansprakelijkheid van Kinderspeelhoeve die niet door de verzekeraar wordt gedekt, wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. 2. Kinderspeelhoeve heeft een collectieve ongevallenverzekering afgesloten voor alle kinderen die onder toezicht staan van Kinderspeelhoeve en haar medewerkers/vrijwilligers. Bij een ongeval dat niet aan Kinderspeelhoeve verweten kan worden, gedurende de opvanguren, alsmede een half uur voor en na de opvang en tijdens uitstapjes onder begeleiding van Kinderspeelhoeve, kan een beroep worden gedaan op deze verzekering. Kinderspeelhoeve is niet aansprakelijk voor het verlies en of beschadiging van bagage tijdens deze uitstapjes. 3. Voor zover het in rechte mocht komen vast te staan dat Kinderspeelhoeve aansprakelijk is, is haar aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door haar verzekeraar wordt uitgekeerd. Artikel 16 - Toepasselijk recht Op elk(e) plaatsing/contract is Nederlands recht van toepassing. Artikel 17 - Wijziging van de voorwaarden Kinderspeelhoeve behoudt zich het recht voor deze voorwaarden tussentijds te wijzigen. Wijzigingen worden een maand voor inwerkingtreding schriftelijk aangekondigd. Wijzigingen worden voorgelegd aan de oudercommissie. 9