Verhuis Vanuit ons project merken we dat er regelmatig problemen opduiken bij personen die verhuizen. Vaak worden voorschotfacturen nog te lang voor het oude adres opgemaakt, of men krijgt geen voorschotfacturen op het nieuwe adres, meterstanden worden fout doorgegeven of fout geregistreerd, De VREG heeft in samenwerking met alle leveranciers en netbeheerders in het Vlaamse Gewest een verhuisfolder en verhuisformulier opgesteld dat gebruikt kan worden om een verhuizing te melden aan een leverancier. (zie bijlage) De VREG heeft eveneens een stappenplan uitgewerkt hoe je leverancier het best op de hoogte te brengen van je verhuis. 11-1
Hoe ga je te werk? 28 Stap 1: Een maand voor je verhuist Als je concrete verhuisplannen hebt, kan je het best een maand op voorhand contact opnemen met je leverancier. Hij zal je vertellen wat er van jou verwacht wordt. Stap 2. Wanneer je verhuist naar je nieuwe adres Zodra je de sleutels van je nieuwe woning hebt en je er dus effectief energie kunt verbruiken, vul je op het verhuisformulier 1 de gegevens in die je leverancier nodig heeft om de energievoorziening op je nieuwe adres administratief te regelen. Noteer de meterstand op de dag dat je de sleutels van je nieuwe woning krijgt. Laat de door jou vastgestelde meterstanden op verhuisformulier 1 ondertekenen door de vorige bewoner of eigenaar van je nieuwe woning. Zo vermijd je discussie over de juiste meterstand. Je bezorgt de gegevens van het verhuisformulier 1 zo snel mogelijk en zeker binnen een week telefonisch, per fax, via de website of per post aan jouw leverancier. Neem contact op met jouw leverancier om af te spreken hoe je de gegevens zult verstrekken. Stap 3. Wanneer je vertrekt op je vorige adres Zodra je jouw vorige woning definitief verlaat, bijvoorbeeld op het moment dat je de sleutels overhandigt aan de nieuwe bewoner of aan de eigenaar, vul je op het verhuisformulier 2 de gegevens in die jouw leverancier nodig heeft om de eindafrekening van elektriciteit en/of aardgas voor jouw vorig adres op te maken. Noteer de meterstand op de dag dat je de woning definitief verlaat. Laat de door jou vastgestelde meterstanden op verhuisformulier 2 ondertekenen door de nieuwe bewoner of door de eigenaar van jouw vorige woning. Zo vermijd je discussies over de juiste meterstand. Noteer ook de contactgegevens van de nieuwe bewoner of eigenaar. Neem contact op met je leverancier en bezorg hem verhuisformulier 2 zo snel mogelijk en zeker binnen een week nadat je jouw woning hebt verlaten. Je kunt de gegevens telefonisch, per fax, via de website of per post aan jouw leverancier bezorgen. Als je gelijktijdig je vorig adres verlaat en op je nieuw adres gaat wonen en je leverancier dezelfde blijft, kan je de gegevens uit beide verhuisformulieren natuurlijk op hetzelfde moment bezorgen aan je leverancier.! Neem contact op met je leverancier als je twee maanden na de verhuizing nog geen eindfactuur voor het verbruik op jouw vorig adres hebt ontvangen.! Neem contact op met je leverancier als je twee maanden na de verhuizing nog geen voorschotfacturen voor het verbruik op je nieuwe adres hebt ontvangen. Als je de gegevens van het verhuisformulier 2 niet tijdig en volledig bezorgt aan je leverancier, blijf je verder betalen voor het energieverbruik op je vorig adres. De adressen en telefoonnummers van je leverancier kan je terugvinden op je factuur. De verhuisfolder en verhuisformulieren van de VREG kan je terugvinden op de website, of je kan de gedrukte verhuisfolder bestellen via info@vreg.be of telefonisch 02/553.13.53 g 28 www.vreg.be/vreg/particulieren/verhuis.htm 11-2
Enkele bedenkingen bij hoofdstuk 11 De communicatie tussen leveranciers en netbeheerders loopt mank. Hierdoor ontvangen klanten na verhuis nog facturen van hun oude adres ook al gaven ze alles correct door. Daarnaast gebeurt het ook dat het lang duurt vooraleer mensen facturen krijgen voor hun nieuwe adres. De afrekening bij verhuis gebeurt soms op basis van foutieve meterstanden of op basis van geschatte meterstanden. Regelmatig blijft de afrekening heel lang uit. Een ernstig probleem is dat wanneer mensen er niet in slagen hun verhuisdocumenten van hun vorige woonst volledig in te vullen en te laten ondertekenen door de eigenaar, zij verantwoordelijk blijven voor de rekeningen van hun vorig adres. Ervaringen H gaf onmiddellijk haar verhuis aan haar leverancier door. Toch kreeg ze daarna nog twee voorschotfacturen, zonder vermelding van de periode waarop dit voorschot slaat. H die ook al voorschotten moest betalen voor de energie op haar nieuwe adres, telefoneerde met haar leverancier. De leverancier beloofde het na te kijken en haar op de hoogte te brengen. H hoorde er niets meer van en ontving ook geen eindafrekening. Meer dan een jaar later krijgt H plots een deurwaardersbevel om te betalen: de twee voorschotfacturen en de eindafrekening. Dit was het eerste dat ze van de leverancier hoorde. Een vrouw verhuist, vult de verhuisformulieren in, stuurt ze op naar alle diensten. De papieren gaan verloren. Eerst stuurt leverancier Y brieven van ingebrekestelling, later ook de netbeheerder naar het oude adres waardoor de vrouw niet op de zitting verschijnt. M verhuist op 1 november 2005 na het correct invullen en bezorgen van de verhuisdocumenten. De huisbaas heeft de meters overgenomen. Voor de elektriciteit liep het goed en kreeg M een eindafrekening. Voor de gas is er geen eindafrekening gekomen. Wel een nieuwe tussentijdse factuur. Toen M contact opnam met leverancier X verzekerde men hem dat ze de eindfactuur zouden opstellen, maar hij moest wel de tussentijdse factuur betalen. Dit deed hij. Ondertussen is het februari en heeft hij nog steeds geen afrekening voor de gas ontvangen. Wel opnieuw een tussentijdse factuur 11-3
Huurder verhuist op 27 februari 2006. Op 27 februari 2006 geeft de medewerker van het sociaal verhuurkantoor de meterstanden door aan leverancier A. De huurder kreeg een brief op naam van de vorige huurder dat er een budgetmeter geplaatst zou worden. De medewerker van het sociaal verhuurkantoor nam contact op met het toenmalige GeDIS (nu Eandis). Zij verwezen door naar de leverancier van de nieuwe huurder. Zij heeft 30 minuten aan de telefoon gehangen (! betalend nummer). Zij is 5 keer doorverbonden voor zij geholpen werd. De meterstanden moest zij nogmaals doorgeven. Ze waren niet geregistreerd. 11-4
Verhuis Verhuisformulieren VREG gebruiken Belangrijk zelf exemplaar bijhouden getekend door iedereen OPVOLGING!!! Over spanning 11-5