VACATURE HELPDESKMEDEWERKER Wie wordt je werkgever? Het OCMW Leuven zorgt voor het welzijn van iedere burger. Met zijn 1000 personeelsleden biedt het OCMW tal van diensten, zoals maatschappelijk werk, thuiszorg en residentiële ouderenzorg. Momenteel is er een vacature helpdeskmedewerker (m/v). Wat houdt je functie in? Als helpdeskmedewerker werk je binnen de Facilitaire Diensten. Je werkt heel nauw samen met collega s van de Technische Dienst en ICT en staat dagelijks in contact met collega s van de hele organisatie. De helpdeskmedewerker is verantwoordelijk voor het leveren van support op hardware, software en/of applicaties. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen/problemen bestemd voor de Technische Dienst. Je neemt per e-mail of per telefoon vragen/storingen aan van eindgebruikers. Incidenten en aanvragen moeten geregistreerd worden in het ticketsysteem. Na het registreren, moeten deze geanalyseerd en indien mogelijk opgelost worden. Indien de incidenten en aanvragen niet zelf verholpen kunnen worden, wijs je het ticket toe aan de tweede lijn. Naast deze interventies, sta je in voor het ondersteunen van de budgetopvolging, het installeren van pc s, het opmaken van statistieken voor de organisatie van het preventief onderhoud van de systemen en de ondersteuning van de teamcoördinatoren (ICT en Technische Dienst). Bekijk de functiekaart voor een uitgebreide omschrijving van de functie: zie bijlage 1 Welk profiel zoeken we? Je kan zelfstandig werken, je bent sterk in analyse en blinkt uit in plannen en organiseren. Je hebt een diploma van het secundair onderwijs of daarmee gelijkgesteld onderwijs. EN Je beschikt over een sterke interesse en basiskennis in informatica (-toepassingen) door opleiding of ervaring. Wat bieden we je aan? 1. Loon en contract Contract onbepaalde duur. Werk je nog niet bij OCMW Leuven, of werk je bij OCMW Leuven in contractueel verband, dan kom je contractueel in dienst. Werk je bij OCMW Leuven in statutair verband, dan behoud je je statuut. Als je slaagt voor de selectieproef word je opgenomen in een wervingsreserve geldig tot 31 december 2016 (mogelijk verlengbaar). Bij een nieuwe vacature contacteren we de kandidaten op deze lijst in volgorde van hun behaalde resultaat.
Loon van minimum 1816,15 bruto per maand (o.b.v. 0 jaar anciënniteit). Je loon is afhankelijk van over te nemen anciënniteit in de publieke sector en max. 10 jaar relevante privéanciënniteit ((bij 10 jaar relevante privéanciënniteit ontvang je een wedde van minimum 2211,55 euro bruto per maand) (weddeschaal C1-C2-C3). 2. Aanvullende voordelen Maaltijdcheques van 8, met een eigen bijdrage van 1,14 Fietsvergoeding of gratis openbaar vervoer van en naar het werk Gunstige verlofregeling: 35 vakantiedagen bij voltijdse tewerkstelling, 14 feestdagen en vrij op de maandag van Leuven Kermis! Glijdende werkuren Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden Gratis hospitalisatieverzekering voor jezelf, interessante aansluitingstarieven voor je gezinsleden Samenaankoopdienst KUL vb. kortingen bij pretparken, handelaars, Wat zijn de vereisten? 1. Toelatingsvoorwaarden a) Bij de indiensttreding bezorg je ons een recent uittreksel uit het strafregister. Het uittreksel mag op dat moment niet ouder zijn dan 3 maanden. b) Burgerlijke en politieke rechten genieten c) Medisch geschikt zijn voor de uit te oefenen functie. Voor indiensttreding vindt er een medisch onderzoek plaats. 2. Aanwervingvoorwaarden: a) Beschikken over: diploma secundair onderwijs of daarmee gelijkgestelde studie diploma nog niet behaald? Zie bijlage 2 buitenlands diploma? Zie bijlage 2 b) Slagen voor een vergelijkende selectieproef. c) Voldoen aan de vereiste over de taalkennis, opgelegd door de wetten op het gebruik der talen in bestuurszaken, gecoördineerd op 18 juli 1966 Hoe solliciteren? Solliciteren kan je tot en met 9 mei 2016. Je doet dit online via de link www.ocmw-leuven.be/vacatures (klik daarna op HIER en klik door naar de vacature). Laad volgende documenten allemaal op bij je sollicitatie: 1. Nederlandstalige motivatiebrief (zie 3a) 2. Uitgebreid Nederlandstalig Cv 3. Kopie van het vereiste diploma (zie 4a)
Minimum diploma secundair onderwijs (of daarmee gelijkgestelde studie) Bij een onvolledige of laattijdige kandidatuur word je niet uitgenodigd voor de selectieprocedure. Lukt het je niet om online te solliciteren? Neem dan even contact op met de dienst Werving & Onthaal van OCMW Leuven per telefoon 016 24 82 82. Tijdens de selectie zal je telkens via mail op de hoogte gebracht worden van de verdere stappen en afspraken in de selectieprocedure Programma selectieproef a) Schriftelijke proef (3 juni 2016) Deze fase beoordeelt jouw relevante vaardigheden en inzichten voor de functie, o.a. aan de hand van praktijkgerichte vragen (wordt door de jury opgemaakt, verbeterd en geëvalueerd). Bij meer dan 40 geldige kandidaten wordt een preselectieproef georganiseerd. Deze preselectieproef bestaat uit een aantal redeneertesten op papier. De preselectieproef is eliminerend. Voor de preselectieproef dient men ten minste 60% te behalen om te slagen en tot de schriftelijke proef toegelaten te worden. De schriftelijke proef is eliminerend. Voor de schriftelijk proef dienst men ten minste 60% (30/50) te behalen om te slagen. Enkel de 20 best scorende geslaagde kandidaten op het schriftelijk gedeelte gaan door naar het mondeling gedeelte. b) Jurygesprek met vakinhoudelijke case (20, 23 of 24 juni 2016) Het mondeling gedeelte bestaat uit een interview met case. Hier gebeurt de evaluatie van de overeenstemming van jouw profiel met de specifieke vereisten van de functie evenals van jouw motivatie en professionele verwachtingen. Je bereidt de case schriftelijk voor, licht deze mondeling toe aan de jury, gevolgd door een bevraging. De jury die is samengesteld uit één externe deskundige actief in het werkveld, één intern jurylid en een consultant van Katena. De consultant treedt op als voorzitter van de jury. Voorafgaandelijk aan de mondelinge proef vul je een persoonlijkheidsvragenlijst online in. Deze informatie wordt adviserend gebruikt tijdens het interview met de jury. De mondelinge proef is eliminerend. Je behaalt minstens 60% (30/50) om te slagen. Eindrangschikking De schriftelijke en de mondelinge proef worden elk gequoteerd op 50 punten. De eerst gerangschikte kandidaat is de hoogst scorende kandidaat op het totaal van de mondelinge proef en de schriftelijke proef.
Bijkomende informatie Jobbeurs Op 3 mei 2016 wordt er vrijblijvend een JOBBEURS georganiseerd. Tijdens deze infosessie zal er meer informatie gegeven worden over de sollicitatieprocedure en over de huidige openstaande functies. Er is de mogelijkheid om specifieke vragen te stellen over de functie helpdeskmedewerker. Waar? Wanneer? Inschrijven? Woonzorgcentrum Edouard Remy, zaal De Lampet, A. Vesaliusstraat 10, 3000 Leuven 03/05/2016 van 15u30-19u30 Stuur een mail met vermelding van je naam en contactgegevens naar hr@ocmwleuven.be (vrijblijvend) Contactgegevens Wens je meer informatie over de selectieprocedure of de functie-inhoud, neemt dan gerust contact op met de dienst Werving & Onthaal van OCMW Leuven per telefoon 016 24 82 82. Nuttige informatie Eventuele adreswijzigingen, wijzigingen van het e-mailadres, telefoonnummer, enz na het indienen van de kandidatuur moeten onmiddellijk medegedeeld worden aan de dienst Werving & Onthaal zodat de kandidaat kan bereikt worden. Een kandidaat moet zijn antwoord op een aanbod van een job schriftelijk of via e-mail bekend maken binnen een termijn van 7 kalenderdagen, zoniet verliest hij zijn opname in de reserve. Kandidaten kunnen een aanbod van een contract voor onbepaalde en bepaalde duur één keer gemotiveerd weigeren, zonder hun opname en hun plaats in de reserve te verliezen. Kandidaten kunnen op eigen schriftelijk verzoek uit de reserve worden geschrapt. Ook bij de effectieve indiensttreding moeten de kandidaten aan alle aanwervingsvoorwaarden voldoen.
Bijlage 1: functiekaart helpdeskmedewerker 1. Functiedoel De helpdeskmedewerker is verantwoordelijk voor het leveren van support op hardware, software en/of applicaties. Tevens is hij het eerste aanspreekpunt voor vragen/problemen bestemd voor de Technische Dienst. Hij neemt per e-mail of per telefoon vragen/storingen aan van eindgebruikers. Incidenten en aanvragen moeten geregistreerd worden in het ticketsysteem. Na het registreren, moeten deze geanalyseerd en indien mogelijk opgelost worden. Indien de incidenten en aanvragen niet zelf verholpen kunnen worden, wijs je het ticket toe aan de tweede lijn. 2. Opdrachten 2.1. Bieden van eerstelijnshulp bij problemen en vragen voor ICT en Technische Dienst Een korte analyse doen of het probleem snel zelf kan opgelost worden, indien niet doorsturen naar de juiste tweede lijn via ticketingsysteem en werkorders Uitvoeren van helpdeskinterventies Bij herhaaldelijk vragen en incidenten proactief aan de tweede lijn doorgeven met het oog op structurele oplossingen of opleidingen voor gebruikers 2.2. Beheer in het Facilitaire Beheer pakket Ondersteuning geven bij het up-to-date houden van de inventaris van zowel ICT en Technische Dienst Ondersteuning geven bij het up-to-date houden van contracten Zorgen dat de status van werkaanvragen en tickets up-to-date is 2.3. Ondersteunende administratieve taken uitvoeren Tellerstanden invoeren Ondersteuning geven voor budgetopvolging Ondersteuning geven voor preventief onderhoud Ondersteuning geven aan de teamcoördinator Klusjesdienst Andere administratieve taken 2.4. Ondersteunende ICT taken uitvoeren Toekennen van nieuwe paswoorden Basisinstallatie van PC s Andere administratieve taken 2.5. Facturatie verzorgen, o.a.: Controle van de facturen a.h.v. bestel- en leverbon of afgesproken voorwaarde en registreren van de facturen 2.6. Op peil houden van basiskennis voor o.a.: Softwaretoepassingen Technische systemen
3. Competenties Integriteit A Hanteert de algemeen aanvaarde normen. - Handelt op een correcte en eerlijke wijze - Kan een mogelijk belangenconflict erkennen Samenwerken B Stelt zich collegiaal op en levert een wezenlijke bijdrage aan het groepsresultaat. - Uit zich positief over prestaties van anderen. - Steunt voorstellen van anderen, bouwt daarop voort in de richting van een gemeenschappelijk doel. Klantgerichtheid C Het belang van de klant, intern of extern, is primordiaal en er wordt steeds gecontroleerd of er voldaan is/zal worden aan de noden en wensen van de klant - Levert, indien nodig en mogelijk, maatwerk voor elke klant. - Organiseert de dienstverlening zodanig dat ze maximaal en pro-actief tegemoet komt aan de klantenverwachtingen. Stuurt de dienstverlening bij indien het probleem van de klant niet onmiddellijk helder is en kan opgelost worden. Organisatieloyaliteit A Kent de organisatie en toont respect voor de belangen en problemen - Handelt naar derden steeds conform de belangen van de organisatie - Laat blijken dat het organisatiebelang primeert op het individuele belang Analyse A Kan in een probleem de grote lijnen, de belangrijkste oorzaken onderscheiden - Zorgt bij een probleem voor de nodige informatie - Ziet dat er problemen gaan aankomen en signaleert die - Maakt onderscheid tussen hoofd- en bijzaken Plannen en Organiseren A Kan eigen werk plannen en organiseren met oog op te respecteren timing. - Stelt prioriteiten in overleg op, en werkt volgens plan. - Zorgt ervoor dat de dingen ordelijk en efficiënt kunnen afgehandeld worden. - Doet wat belangrijk is.
Zelfstandigheid B Werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid. Heeft oog voor de verantwoordelijkheden van anderen en signaleert knelpunten. - Gedraagt zich meestal onafhankelijk, neemt de passende acties/beslissingen zonder onnodige inmenging van anderen. - Kan alleen werken, zonder directe collega s.
Bijlage 2: diploma De functies bij OCMW Leuven zijn onderverdeeld in niveaus. Voor de niveaus A, B en C heb je een diploma nodig. Hieronder vind je per niveau de diplomavoorwaarde. Je kan enkel deelnemen aan - contractuele en statutaire - selectieprocedures bij OCMW Leuven als je aan de diplomavoorwaarden voldoet: niveau A: je hebt een masterdiploma niveau B: je hebt een bachelordiploma of graduaatsdiploma (m.u.v maatschappelijk werker) niveau C: je hebt een diploma van het hoger secundair onderwijs niveau D: je hebt geen diploma nodig Diploma nog niet behaald? Ben je laatstejaarsscholier of student en sta je voor je eindexamens, dan moet je het bewijs dat je aan de diplomavereiste voldoet, voor de aanstelling ingediend hebben. Bij je kandidatuurstelling voeg je een attest van je school, waaruit blijkt dat je in het laatste jaar van je studies zit en met vermelding van de datum of termijn waarop verwacht wordt dat je je diploma, nodig voor de functie waarvoor je solliciteert, zal behalen. Je moet jouw diploma kunnen indienen voor jouw aanstelling (en indiensttreding). Dus, indien je in het laatste jaar van je studies zit: Attest van de school opladen bij jouw kandidatuurstelling Diploma inleveren voor de indiensttreding Buitenlands diploma? Als je jouw diploma in het buitenland behaalde, dan moet je een gelijkwaardigheid (homologatie) aanvragen bij het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, afdeling NARIC. De academische gelijkwaardigheidserkenning is een officiële bevestiging van de gelijkwaardigheid van twee diploma's. Als je een buitenlands diploma voorlegt, moet je vóór de uiterste inschrijvingsdatum die geldt voor een selectieprocedure, het bewijs leveren dat je de gelijkwaardigheid hebt aangevraagd. Uiterlijk op het ogenblik van de aanstelling moet je het bewijs van de gelijkwaardigheid voorleggen. Voor meer informatie over gelijkwaardigheid kan je terecht bij het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, NARIC-Vlaanderen. Vlaanderen met vermelding van de juiste administratie: Administratie Hoger Onderwijs (buitenlands diploma hoger onderwijs) Administratie Secundair Onderwijs (buitenlands diploma hoger secundair onderwijs) Meer info, klik dan op volgende link: Naric Vlaanderen of surf naar http://www.ond.vlaanderen.be/naric Dus, indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald: Bewijs dat je de gelijkwaardigheid van jouw diploma hebt aangevraagd bij NARIC mee opladen bij jouw kandidatuur Bewijs van gelijkwaardigheid, afgeleverd door NARIC, voorleggen uiterlijk bij je aanstelling