4 I 2012 Nieuws en informatie voor patiënten PICCOLO MEENEMEN MAG! BETER: ONDERZOEKS- EXPOSITIE IN BEELD Lees op pagina 10 INFORMATIE OVER DE OPNAME IN HET MCH Vanaf pagina 12 vindt u informatie over uw verblijf in ons ziekenhuis
Wij zijn gespecialiseerd in: Pruiken, zowel confectie als maatwerk Haarstukken, groot en klein Echt haar en synthetisch Openingstijden: dinsdag t/m vrijdag 8.30 tot 17.30 uur zaterdag van 8.30 tot 17.00 uur Bereikbaarheid: Tram 10, 17, 11 Bus 24, 21 Wij leveren voor alle verzekeringsmaatschappijen hulpmiddelen voor op het hoofd bij medische problemen zoals: Alopecia Chemotherapie Bestraling Kaalheid door medicijngebruik etc. Er zijn meer dan 250 modellen op voorraad. Wij hebben ook een uitgebreide collectie: Mutsjes, shawls en bandana s Haarstukjes zoals losse pony s, staartjes, staarten, etc. Verder hebben wij een grote sortering bijouterieën en haarversieringen Gespecialiseerd in haarwerken Wij werken op afspraak Frederik Hendriklaan 244 Tel.: 070-355 19 32 2582 BM Den Haag www.huismanhaartotaal.nl Erkend leverancier Therapeutische Elastische Kousen COMPRESSIEKOUSEN - BANDAGES - BRACES - ORTHOPEDISCHE ARTIKELEN Carla Roth-Ravenstein Medisch Centrum Haaglanden Locatie Antoniushove Afspraak via Dermatologie of 0174-24 73 86 Locatie Westeinde Spreekuur maandagmiddag - Heelkunde Spreekuur donderdagmiddag - Dermatologie 0174-24 73 86 Apotheek Servicepunt Kerkplein Kerkplein 8 2681 BB Monster Tel: (0174) 24 73 86 Mob: 06-54701757 www.vingeraandepols.com info@apotheekmonster.nl
IN DIT NUMMER KORT NIEUWS PAG. 3 STAREN NAAR DE STOFZUIGER PAG. 9 Greet Trommelen kreeg in het Neurovasculair Centrum MCH een stent. NIEUW: DE ZIEKENHUISARTS PAG. 25 BOUWNIEUWS PAG. 29 LEVENS- EN HERSEN- WEEFSELWINST PAG. 6 Neuroloog Jelis Boiten over de goede resultaten van trombolyse en endovasculaire interventies door het Neurovasculair Centrum MCH, dat zijn eerste lustrum viert. BETER: ONDERZOEKSEXPOSITIE IN BEELD PAG. 10 SPECIALE POLI VOOR MENSEN MET BOTONTKALKING PAG. 31 VRAGEN AAN HET MCH PAG. 21 PUZZEL PAG. 23 COLOFON Piccolo is het magazine voor patienten, bezoekers, verwijzers en relaties van het MCH en verschijnt viermaal per jaar. EINDREDACTIE: MCH, afdeling In- en Externe Communicatie FOTOGRAFIE: Liesbeth Dinnissen Michel Groen, afdeling In- en Externe Communicatie ONTWERP: BC Uitgevers BV, Sneek UITGEVER: BC Uitgevers BV, Sneek telefoon (0515) 429 429 BLADMANAGER/ ADVERTENTIEVERKOOP: Digna Schoonen, telefoon (0515) 429 424 DRUK: Telenga Media Groep, Franeker OPLAGE: 6.000 exemplaren REDACTIEADRES: MCH, afdeling In- en Externe Communicatie Postbus 432, 2501 CK Den Haag telefoon (070) 330 28 27 communicatie@mchaaglanden.nl Ingezonden brieven en artikelen zijn welkom, maar de redactie behoudt zich het recht voor om deze in overleg in te korten of niet te plaatsen. Aan de inhoud van dit magazine kunnen geen rechten worden ontleend. OVERIGE INFO Het MCH heeft twee locaties: MCH Antoniushove in Leidschendam en MCH Westeinde in Den Haag. Adresgegevens vindt u achter in dit magazine. PATIËNTEN ADVIESRAAD De Patiënten Adviesraad (PAR) van het MCH behartigt de belangen van MCH-patiënten. De PAR is bereikbaar via e-mail: par@mchaaglanden.nl POSTADRES: Patiënten Adviesraad MCH, p/a MCH Westeinde, kamer C14-56, Postbus 432, 2501 CK Den Haag MEDISCH SPECIALISTEN De medisch specialisten die in het MCH werken vindt u op de website van het MCH: www.mchaaglanden.nl/specialisten INFORMATIE OVER UW OPNAME IN HET MCH PAG. 12 PATIËNTVEILIG- HEIDSKAART PAG. 27 Scan deze code met een geschikt apparaat en ga direct naar de internetpagina met medisch specialisten van het MCH. 1 4I2012 PICCOLO
MCH Kort nieuws RUIMTE VOOR RITUELEN Woensdag 12 december is in MCH Westeinde een bewassingruimte geopend. Deze ruimte is bedoeld om de naasten van overleden moslimen hindoepatiënten de gelegenheid te geven na het overlijden van hun naaste aan hun rituele verplichting te kunnen voldoen. Het MCH wil optimale zorg bieden, ook wanneer het einde van het leven nadert en na overlijden. Het is belangrijk dat dit op de juiste wijze in een geschikte omgeving kan gebeuren. In deze ruimte naast de bewassingruimte kan de familie met elkaar zijn. KWALITEIT IN HET MCH: WAT VINDEN ANDEREN ERVAN? CZ: HOOGSTE CATEGORIE BORSTKANKERZORG Zorgverzekeraar CZ stelt dat de borstkankerzorg in het MCH tot de hoogste categorie, die van beste ziekenhuizen behoort. Deze score is behaald door grote ervarenheid van chirurgen, diagnostiek op één dag, aanwezige voorzieningen en gestructureerd behandeloverleg met andere specialisten voor en na de operatie. In 2011 behandelden specialisten in het MCH 301 nieuwe borstkankerpatiënten, twee keer zoveel als de norm die CZ stelt. Het minimum aantal operaties per chirurg was 108, ruim drie keer zoveel als de CZ-norm van 35. Het percentage patiënten bij wie tumorrestweefsel achterblijft, is ook laag. Ook de bespreking van de behandeling voor en na de operatie in een behandeloverleg met andere specialisten en een verpleegkundige, draagt bij aan het positieve oordeel. Verder leverde de diagnostiek op een dag en de beschikbaarheid van diverse voorzieningen, zoals MRI, punten op. MENZIS: TOPZORG- PREDIKAAT VOOR DE BEHANDELING VAN DARMKANKER Net als een aantal andere ziekenhuizen heeft het MCH van Menzis het predikaat TopZorg voor de behandeling van patiënten met darmkanker gekregen. Patiënten worden hier goed en snel geholpen en krijgen begeleiding van een stomaverpleegkundige. De zorg voor patiënten met kanker is een van de speerpunten van het MCH. Een verdenking op kanker, of het krijgen van deze diagnose, heeft een grote impact op patiënten. Het MCH vindt het belangrijk dat zij snel een diagnose krijgen en een goede behandeling en begeleiding. NEDERLANDSE STOMAVERENIGING: GOEDE STOMAZORG De Nederlandse Stomavereniging heeft het MCH het groene vinkje voor goede stomazorg gegeven. Dat betekent dat het MCH voldoet aan de kwaliteitseisen van de vereniging, die gebaseerd zijn op tien basisnormen voor goede stomazorg. Deze normen zijn ontwikkeld in samenwerking met patiënten die een stoma hebben, chirurgen, urologen en stomaverpleegkundigen. Bij het toekennen van het vinkje heeft de vereniging onder meer gekeken naar de expertise van het behandelteam, professionele begeleiding en informatievoorziening. Op www.stomawijzer.nl kunt u op eenvoudige wijze informatie over stomazorg in Nederlandse ziekenhuizen bekijken. 3 4I2012 PICCOLO
APP VOOR BETERE ZORG ACTIVITEITENKALENDER JANUARI 10 JAN 19.30-21.00 uur Bevallen in het MCH MCH Westeinde KORT NIEUWS FEBRUARI Goede ideeën voor verbetering van kwaliteit en veiligheid komen vaak van de werkvloer. Het kan alleen tijdrovend zijn om die ideeën op de juiste plek in de organisatie te krijgen. Het MCH werkt daarom als eerste ziekenhuis in Nederland met de GoodPoint! app. Hiermee kunnen medewerkers hun ideeën snel en simpel via smartphone of computer het ziekenhuis in sturen. De meldingen worden in de app openbaar gezet door leidinggevenden, die ook feedback geven over het vervolgtraject. Of over redenen waarom ideeën (nog) niet kunnen worden uitgevoerd. Zo weten mensen dat ze gehoord zijn. En is er één bundeling van alle good practices en ideeën. Zo hoeft het wiel niet telkens opnieuw uitgevonden te worden. 7 FEB MAART 7 MRT 09.30-12.00 uur Open Dag voor scholieren vmbo, mbo, havo, vwo Meer informatie op de site www.werkenbijhetmch.nl 19.30-21.00 uur Bevallen in het MCH MCH Westeinde HIV? JE KUNT HET MAAR BETER WETEN... In aanloop naar de Wereld Aidsdag op 1 december, bood het Soa-centrum van de GGD Den Haag woensdag 28 november gratis anonieme HIV-testen aan, een initiatief van het Regionaal SOA-Centrum, het MCH en het HagaZiekenhuis. Mensen konden van 11.30 tot 18.30 uur terecht in de gezondheidsbus op het Spuiplein. 98 mensen maakten gebruik van deze mogelijkheid. Wethouder Rabin Baldewsingh was aanwezig bij het vertrek van de gezondheidsbus vanaf het Westeinde: Voorkomen is beter dan genezen! In Den Haag zetten we ons daarom in voor een goede seksuele gezondheid. Uitgangspunten hierbij zijn verantwoordelijk gedrag, respect voor jezelf en respect voor de ander. Omdat wij weten dat niet altijd alles gaat zoals de bedoeling is, bieden wij ook testen aan. Testen is heel belangrijk, je kunt het namelijk maar beter weten als je een besmetting hebt opgelopen. Gratis testen is mogelijk in de soa-poli van de GGD aan het Westeinde of via de huisarts. www.mchaaglanden.nl/hiv-behandelcentrum 5 4I2012 PICCOLO
NEUROVASCULAIR CENTRUM MCH BESTAAT VIJF JAAR LEVENS- EN HERSEN- WEEFSELWINST DOOR MANOU VAN DE ZANDE IN 2007 BEHANDELDE HET NEUROVASCULAIR CENTRUM MCH 350 PATIËNTEN, IN 2011 BIJNA 700 Hoe langer het brein zonder zuurstof zit, hoe meer denkraam verloren gaat. Bij een beroerte (een herseninfarct óf een -bloeding) kan snel ingrijpen veel verschil maken. Het Neurovasculair Centrum in MCH Westeinde is 24 uur per dag op snelheid ingesteld. Medeoprichter neuroloog Jelis Boiten: We zijn acute dokters geworden. Op 4 oktober vierde het Neurovasculair Centrum het vijfjarig bestaan met een symposium getiteld Time is brain. De twee paradepaardjes van het centrum, trombolyse en het verwijderen van een bloedstolsel via een endovasculaire interventie, boeken goede resultaten. Boiten: We kunnen nu in bijna vijfentwintig procent van de gevallen trombolyse toepassen: met een stofje (rtpa) dat via de aderen wordt toegediend, lossen we het bloedstolsel op wat een herseninfarct veroorzaakt. Of we doen het endovasculair, met een katheter. In 2007 deden we dat bij vierentwintig patiënten, vorig jaar waren dat 6 PICCOLO 4I2012
er meer dan honderd. Die stijging is te danken aan onze toegenomen ervaring en aan de snelheid waarmee patiënten binnen worden gebracht. Hoe sneller, hoe meer kans van slagen intraveneuze trombolyse heeft. Boiten kwam in 2006 in het MCH werken, en zette samen met collega s in 2007 het Neurovasculair Centrum op. In 2008 kreeg het centrum financiële ondersteuning van de zorgverzekeraars, en in datzelfde jaar een goede beoordeling van het NIAZ-accreditatieteam. Ondertussen bestaat het neurovasculaire team uit een bonte verzameling professionals: vasculair neurologen, neurointerventionalisten, neurochirurgen, vaatchirurgen, revalidatieartsen en op afroep nog cardioloog, longarts, intensivist en internist. Plus strokeverpleegkundigen, SEH-verpleegkundigen en -artsen, röntgenlaboranten, fysiotherapeuten, ergonomen en een psycholoog. STENTS Onze zogenoemde neuro-interventionalisten voeren de endovasculaire behandelingen uit op de afdeling Radiologie. Ze brengen een katheter in via de lies en gebruiken vervolgens een stent, een klein metalen buisje. Dit verstevigt en verwijdt het bloedvat, zodat we het bloedstolsel of bloedpropje makkelijk weg kunnen halen. Sinds een paar jaar worden, wereldwijd, stents op deze manier (dus zonder hersenoperatie) gebruikt. Vanwege het risico op hersenschade, is er bij deze ingreep altijd een neurochirurg in de buurt. Deze behandeling wordt door ongeveer vijftien ziekenhuizen in Nederland gedaan, vertelt Boiten. Qua behandelingenaantal staan wij in de top drie, samen met het St Antonius Ziekenhuis in Nieuwegein en het AMC in Amsterdam. Een ander belangrijk onderdeel van het centrum waarin levens- en hersenweefselwinst wordt geboekt, is de TIA-spoedservice. Een TIA is een mini-herseninfarct dat dezelfde symptomen heeft als een echt infarct, maar snel voorbij gaat. In tien procent van de gevallen is een TIA een waarschuwing: binnen een week volgt een echt infarct. De spoedservice voert binnen 24 uur na de TIA een serie onderzoeken uit op de dagbehandeling: onder meer een ECG (hartfilmpje) en een Duplex-onderzoek; een echo-onderzoek van de halsslagaders waar stolsels of propjes mee opgespoord kunnen worden. Boiten: Hiermee kun je die tien procent die kort na een TIA een echte beroerte krijgt, terugbrengen tot twee. Dat is echt heel belangrijke winst, én kosteneffectief. PREVENTIE De meeste winst boek je met preventie: veel bewegen, bloeddruk laag houden, stoppen met roken... Het jarenlang herhalen van deze boodschap helpt zo zijn hartinfarcten bijvoorbeeld afgenomen. Toch is het verschil in levensverwachting tussen gezond en ongezond levende mensen nog steeds groot, merkt Boiten op. Hoogopgeleide, bewust levende mensen leven gemiddeld vijftien jaar langer. BEROERTE: SNEL ONDERSCHEID MAKEN Een beroerte of stroke, of CVA (Cerebro Vasculair Accident, ongeluk in de hersenen) betekent dat de bloedtoevoer naar de hersenen plotseling stopt. Als iemand met een beroerte wordt binnengebracht bij de Acute Hersenhulp op de Spoedeisende Hulp van MCH Westeinde, wordt daar snel vastgesteld wat de oorzaak van die beroerte is: een herseninfarct of een hersenbloeding. Een infarct (ongeveer tachtig procent van de beroertes) betekent dat een stolsel een bloedvat in het hoofd afsluit, waardoor een deel van de hersencellen geen zuurstof krijgt. Een hersenbloeding (ongeveer twintig procent van de beroertes) komt door een gescheurd of opengebarsten bloedvat in de hersenen. Hierbij komt bloed tussen de hersencellen terecht, wat hersenweefsel beschadigt. Onder de CT-scanner, gestationeerd op de Spoedeisende Hulp, is te zien of de beroerte door een bloeding of een infarct wordt veroorzaakt. Om de juiste interventie te kiezen, is dat onderscheid van levensbelang een verstopping vraagt immers om een andere oplossing dan een overstroming. Een kwart van de mensen met een beroerte is snel genoeg gebracht of geschikt genoeg om interventies op toe te passen. Iedereen gaat, na wel of geen interventie, naar de Stroke Care Unit, een soort Medium Care. Tien procent van hen gaat naar de IC. 7 4I2012 PICCOLO
Inloopspreekuur in MCH Antoniushove (poli orthopedie) dinsdag 09.00-12.00 uur. vrijdag 13.00-16.00 uur. Leverancier van o.a.: elastische kousen loophulpmiddelen orthesen orth. corsetten prothesen sportbandages Locatie: de Elandstraat ligt in het centrum van Den Haag, vlakbij MCH Westeinde. Wij werken volgens afspraak. Elandstraat 437 2513 HV Den Haag tel. 070 345 35 84 Openingstijden: Maandag t/m Vrijdag van 08.30-17.00 uur www.vandinterdenhaag.nl steunzolen vlg. gipsmodel
STAREN NAAR DE STOFZUIGER IK LEEF BEST GEZOND. GEEN AUTO, DOOR MANOU VAN DE ZANDE ALLES OP DE FIETS Ze heeft het koud. Komt het door de beginnende herfst of de bloedverdunners? Deze, Ascal, moet ik de rest van mijn leven slikken, en die, Clopidogrel, mag ik afbouwen. In het hoofd van Greet Trommelen (55) zijn eind augustus twee stents geplaatst, om een dreigend aneurysma voor te zijn. Hier ergens, achter mijn linkeroor. Ik heb expres niet naar zo n filmpje gekeken. Kop in het zand misschien, maar ik wilde niet te veel nadenken over wat er met me ging gebeuren. Ik ben blij dat ik het heb gedaan, maar heb er enorm tegenop gezien. Ik was bang dat er wat uit zou vallen in mijn hoofd. In het MCH doen ze het pas een paar jaar geloof ik, stents plaatsen. Tijdens het gesprek met de radioloog wilde ik maar één ding weten: waren er al doden gevallen? Nee, zei hij. Vanaf de tafel in haar huis in Zoetermeer wijst ze naar de tuin. Acht jaar geleden knapte daar iets in haar hoofd. Het was Hemelvaartsdag, en een paar maanden eerder was mijn vader overleden aan een aneurysma in zijn buik. Ik wist, totdat ik in MCH Westeinde werd opgenomen na een paar dagen hondsberoerd in bed te hebben gelegen, niet eens dat je dat ook in je hersenen kon hebben. Na de operatie lag ik een week op de Intensive Care, toen een week op zaal en daarna mocht ik naar huis. MAANDAG WERKEN? Nu was het een ander verhaal: tijdens controleonderzoeken (eens per jaar een MRI-scan en een angiografie) zag neuroloog Jelis Boiten dat er, in hetzelfde bloedvat als acht jaar geleden, een nieuwe uitstulping dreigde. Een geplande operatie was zijn advies: stents plaatsen. Een stent is een metalen buisje dat in een bloedvat wordt geplaatst, zodat het bloed voortaan daar doorheen loopt en niet meer tegen de wand drukt waar de uitstulping (het aneurysma) zit of, in Greet Trommelens geval, dreigde te ontstaan. Ik kwam donderdag binnen, ging onder narcose en toen zijn ze drie uur bezig geweest. Vrijdag, voordat ik naar huis terugging, vroeg ik de zaalarts: Kan ik maandag weer werken? Als je je goed voelt, ja hoor. Nou, dat is nu vier weken geleden, en als ik de stofzuiger van boven heb gehaald moet ik daar eerst een uur vanaf de bank naar liggen kijken voordat ik m aan kan zetten. Normaal doe ik met twee vingers in mijn neus het hele huis. IN DE FAMILIE Dat preventie belangrijk is, weet ze wel. En dat ze extra risico loopt, weet Greet Trommelen ook. Haar moeder was hartpatiënt met een paar bypasses, haar vader is er ook niet meer, haar broers zijn allebei gedotterd. Ik leef best gezond. Geen auto, alles op de fiets. Ik sport twee keer per week nu even niet, dus en als ik twee flessen wijn per jaar opmaak, is het veel. Sinds een tijdje roken zij en haar man niet meer in huis, alleen in de tuin. Ze bereidt zich schoorvoetend voor op een tweede stoppoging. Een patiënt voel ik me niet als je de hele dag alleen maar voorzichtig loopt te wezen, heb je toch geen leven meer? Ik hoop dat alles gauw weer normaal is. 9 4I2012 PICCOLO
EXPOSITIE BETER, DE KUNST VAN GEZONDHEID Wie in deze periode MCH Westeinde binnenloopt, kan er niet omheen: op veel plaatsen is kunst te zien. Aan de muur, op de grond en zelfs in een lift. En op de vide zit een onderzoekslaboratorium. Met de tentoonstelling die tot 8 februari 2013 duurt, wordt geprobeerd antwoord te geven op de vraag wat de invloed is van kunst op gezondheid. En of er wat dat betreft verschil is met placebokunst. Het MCH werkt met kunstenaar en initiatiefnemer Martijn Engelbregt, en andere partijen uit de kunst en wetenschap samen in het Beter Consortium. Op www.gezondekunst.nl staat met wie allemaal. Op diverse plaatsen in de centrale hal staan kartonnen brievenbussen met het Beterlogo en daarop een stapel plattegronden met de kunstroute. Met deze in de hand kunt u beginnen! De kunstroute leidt langs kunstwerken en placebo s in gangen, wachtkamers en een lift. Wat het met u doet, vult u in op het formulier dat aan de plattegrond vast zit. Formulieren kunnen gepost worden in een van de kartonnen brievenbussen. 10 PICCOLO 4I2012
Op de vide in de centrale hal van het ziekenhuis is het onderzoekslaboratorium. In twaalf hokjes hangen evenveel kunstwerken (of placebo s). Belangstellenden kunnen van woensdag tot en met vrijdag van 11.00 tot 16.00 uur lichamelijke reacties op de kunstwerken laten registreren. Dat gebeurt door een rondje te maken langs alle kunstwerken, met apparatuur die uw reacties vastlegt. Deelname aan de onderzoeken is anoniem, de analyses vinden plaats per groep. De onderzoeken zijn voor het project Beter, en worden niet op hun medische waarde beoordeeld. Extra openstelling: zaterdag 11 januari, 11.00 tot 16.00 uur. Als u een afspraak heeft in het Slaapcentrum, RC WEST, of de poli Oogheelkunde komt u nog veel meer kunst tegen. Deze werken zijn alleen te bezichtigen voor patiënten en medewerkers van deze afdelingen. Het laatste deel van de kunstroute bevindt zich buiten het ziekenhuisterrein, namelijk bij mensen thuis. Voor 250,- kan een kunstwerk van een bekende jonge kunstenaar worden aangeschaft. Thuis kunt u drie maanden bijhouden hoe u erop reageert. Na afloop van die periode wordt bekendgemaakt of u al die tijd naar van een echt werk hebt genoten of van een placebo. De resultaten van het hele onderzoek zijn waarschijnlijk in april 2013 bekend. www.beterconsortium.nl. www.thuisonderzoek.nl 11 4I2012 PICCOLO
OPNAME-INFORMATIE HARTELIJK WELKOM IN HET MCH Hoewel een bezoek aan het ziekenhuis niet altijd even prettig is, doen wij ons uiterste best om uw verblijf in het MCH zo aangenaam mogelijk te maken. Wij willen u de zorg geven die u nodig hebt. Zorg van topkwaliteit. Op deze pagina s vindt u heel veel informatie over uw verblijf in ons ziekenhuis. Maar mocht iets niet duidelijk zijn of hebt u wensen, zegt u dit dan tegen een van onze medewerkers. Zij helpen u graag verder. 12 PICCOLO 4I2012 INHOUDSOPGAVE INFORMATIE VOOR IEDEREEN 12 MET SPOED NAAR HET MCH 14 BEZOEK AAN DE POLIKLINIEK 15 U WORDT OPGENOMEN 17 U MAG HET ZIEKENHUIS VERLATEN 18 RECHTEN EN PLICHTEN 18 ADRESSEN 32 1. INFORMATIE VOOR IEDEREEN BUITENLANDS ZIEKENHUIS Als u het afgelopen jaar in een ziekenhuis in het buitenland hebt gelegen, horen wij dat graag van u. Mogelijk bent u besmet met de MRSA-bacterie. Deze ziekenhuisbacterie is resistent tegen antibiotica. Dit kan gevaar opleveren voor uw en andermans gezondheid. Meld het ons, zodat we tijdig maatregelen kunnen nemen. HUISREGELS Het MCH is een rookvrij ziekenhuis. Het gebruik van een mobiele telefoon is in het ziekenhuis toegestaan, behalve op plaatsen waar staat aangegeven dat dit verboden is.
FACILITEITEN In de centrale hal van MCH Westeinde en van MCH Antoniushove bevindt zich een Chipknipoplaadpunt. In de centrale hal van MCH Westeinde is een kaarttelefoon. Het MCH heeft in beide vestigingen een kapsalon die voor iedereen toegankelijk is. De verpleegkundigen op de afdeling kunnen een afspraak voor u maken. In MCH Antoniushove kan een gastvrouw u naar de kapsalon begeleiden. Het MCH beschikt in beide vestigingen ook over een pedicure (zie ook hoofdstuk 4). Een aardigheidje, iets te snoepen, fruit, bloemen, lectuur, toiletartikelen, postzegels, kranten en telefoonkaarten zijn te verkrijgen bij de winkel van Express-so in de hal. DIENST GEESTELIJKE VERZORGING Elke zondag is er een kerkdienst verzorgd door één van de medewerkers van de Dienst Geestelijke Verzorging (DGV): pastor, predikant, moslim geestelijk verzorger of pandit. In MCH Antoniushove begint de kerkdienst om 10.30 uur en in MCH Westeinde om 10.00 uur. De medewerkers van de DGV kunt u bereiken via de verpleegkundige van de afdeling of via telefoonnummer (070) 330 25 56. Vrijwilligers van de DGV kunnen u naar de kerkdiensten brengen of naar het Stiltecentrum op de tweede etage begeleiden. Zij komen regelmatig op de afdelingen. ONDERZOEK EN BEHANDELING De specialist die verantwoordelijk is voor uw medische behandeling, overlegt met u welke onderzoeken worden verricht en welke behandeling nodig is. Mocht het gesprek met de specialist onduidelijk zijn, of gebruikt hij of zij vaktermen, vraag dan nadere uitleg. De specialist rekent erop dat u aan de behandeling meewerkt, dat u uw afspraken nakomt en geen dingen doet die de behandeling kunnen schaden. Voor operaties of onderzoeken heeft de arts uw toestemming nodig. In acute medische noodsituaties mag er echter gehandeld worden zonder uw toestemming. Artsen, verpleegkundigen en andere hulpverleners zijn tot geheimhouding verplicht over alle zaken die zij in hun beroep tegenkomen. Gegevens die worden vastgelegd in de dossiers en in de computer, worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid gebruikt door degenen die bij uw behandeling betrokken zijn. Het MCH verwerkt gegevens van patiënten voor behandeling, verpleging, verzorging en onderzoek. Dit gebeurt volgens de regels die de wet hieraan stelt (de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst en de Wet Bescherming Persoonsgegevens). Zie ook hoofdstuk 6, rechten en plichten. (ON)TEVREDEN Als u ontevreden bent over uw behandeling of verblijf in MCH, dan stellen wij het op prijs als u dit meldt bij de direct betrokkene en/of de leidinggevende van de afdeling. Mocht dit niet lukken dan kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris. MCH Antoniushove: (070) 357 40 44 MCH Westeinde: (070) 330 18 18 U kunt ook een klachtenformulier invullen. Dit formulier is verkrijgbaar in de centrale hal. Als uw verblijf echter prettig is verlopen, dan horen wij dat ook graag. U kunt een bericht achterlaten in ons gastenboek op de website www.mchaaglanden.nl. U kunt ook gebruik maken van het formulier U maakt ons beter. U MAAKT ONS BETER Het MCH levert goede zorg, maar met uw hulp kunnen we nog beter worden. Als u mee wilt doen aan de U maakt ons beter -onderzoeken in het MCH, kunt u de vragenlijsten invullen. De vragenlijsten vindt u op de afdelingen en poliklinieken, net zoals de speciale brievenbussen waarin u de lijst na het invullen kunt achterlaten. Sommige punten die u aandraagt zullen snel te verbeteren zijn, anderen vragen meer tijd of grote aanpassingen en investeringen TOLKENTELEFOON Hebt u moeite met de Nederlandse taal en bent u gewend om thuis een andere taal te spreken? MCH biedt de mogelijkheid om in uw eigen taal met artsen en verpleegkundigen te spreken via de Tolkentelefoon. MCH IS EEN TOPKLINISCH OPLEIDINGSZIEKENHUIS In het MCH worden op diverse afdelingen en in diverse specialismen mensen opgeleid tot verpleegkundige, gespecialiseerd verpleegkundige, arts of specialist. Het is dus goed mogelijk dat u tijdens uw behandeling of onderzoek te maken krijgt met leerlingen, studenten, co-assistenten of artsen in opleiding tot specialist. Er is altijd een gediplomeerd verpleegkundige of een specialist eindverantwoordelijk en achter de schermen bereikbaar. 13 4I2012 PICCOLO
14 Co-assistent: student Geneeskunde in de laatste jaren van zijn studie. Hij loopt stage in ons ziekenhuis en werkt onder supervisie van de arts-assistent en de specialist. Vlak voor het afstuderen noemen we deze arts ook wel semi-arts. Hierna wordt hij arts-assistent. Arts-assistent: afgestudeerd arts die werkt onder supervisie van de specialist. De meeste artsassistenten in het MCH zijn aios, arts in opleiding tot specialist. De opleidingsduur van aios is 5 tot 6 jaar. Sommige arts-assistenten zijn anios, arts niet in opleiding tot specialist, hun opleidingsperiode is nog niet begonnen. Uw afspraak of behandeling kan iets langer duren dan gewoonlijk doordat u eerst te woord kan worden gestaan door een co-assistent en daarna door een van de artsen. De co-assistent krijgt de gelegenheid met u te praten en inzicht te krijgen in uw klacht of probleem, de arts-assistent of specialist geeft extra uitleg. We gaan er van uit dat u bereid bent om ons te helpen de volgende generatie zorgverleners goed voor te bereiden op de toekomst! Als u bezwaren hebt tegen de aanwezigheid van een toekomstig arts of verpleegkundige, meldt u dit dan aan uw behandelend arts. STICHTING VRIENDEN VAN ANTONIUSHOVE Het is mogelijk om giften te storten ten name van de Stichting Vrienden van Antoniushove te Leidschendam (Postbank 73.60.662 of bankrekeningnummer 23.07.63.545). De giften zijn bedoeld om sociale, culturele, recreatieve en andere activiteiten te bevorderen voor patiënten en medewerkers van het ziekenhuis. Van deze giften hebben wij bijvoorbeeld al boeken en watercoolers voor de patiënten gekocht. Donateurs krijgen automatisch het patiëntenmagazine Piccolo thuis gestuurd. RECREATIEFONDS MCH Giften kunt u ook storten ten name van het Recreatiefonds (Postbank 481832). Uit dit fonds worden extra s voor de medewerkers betaald, bijvoorbeeld een etentje voor de afdeling of een dagje uit. PATIËNTEN ADVIESRAAD De Patiënten Adviesraad (PAR) van het MCH behartigt de belangen van MCH-patiënten. Hebt u ideeën of opmerkingen, neemt u dan contact op met de PAR. De PAR is bereikbaar via e-mail: par@mchaaglanden.nl Het postadres is: Patiënten Adviesraad MCH, p/a MCH Antoniushove, kamer A03-075, Postbus 411, 2260 AK Leidschendam 2. MET SPOED NAAR HET MCH Als u met de ambulance naar het MCH wordt gebracht, proberen wij een familielid of ander PICCOLO 4I2012
contactpersoon voor u te waarschuwen. Als u zelf naar de Spoedeisende Hulp (SEH) komt, houdt u dan rekening met het volgende: TRIAGE Op de SEH vindt triage plaats door een SEHverpleegkundige. Deze gespecialiseerde verpleegkundige bepaalt hoe ernstig uw lichamelijke klacht is en binnen welke tijd u daarvoor gezien moet worden door een arts. wwww.mchaaglanden.nl/triage BEGELEIDERS OP DE SPOEDEISENDE HULP Bij elke patiënt zijn maximaal twee begeleiders in een behandelkamer toegestaan. De behandelingen zijn vaak intensief en meestal zijn er meerdere artsen en verpleegkundigen bij betrokken. Overige begeleiders kunnen wachten in de wachtkamer of in ernstige gevallen in de familiekamer. Zo nodig kunt u elkaar aflossen. In sommige gevallen beslist de arts of verpleegkundige dat er maar één of helemaal geen begeleider mee kan. Wij vragen hiervoor uw begrip. Op de SEH in het MCH lopen ook gastvrouwen rond; zij brengen patiënten en begeleiders zo mogelijk thee en koffie als ze moeten wachten, maken een praatje en stellen u op uw gemak. Soms helpen zij een bed opmaken of doen andere klusjes. VERVOLGAFSPRAAK Afhankelijk van de gekozen behandeling wordt u bij een specialist terugverwacht op de polikliniek: als het mogelijk is, wordt er direct een vervolgafspraak gepland. In andere gevallen kunt u de volgende dag zelf een afspraak maken. Ook kan het zijn dat u aansluitend aan uw SEH-bezoek moet worden opgenomen. U en/of uw begeleiders vernemen dan de reden van opname en de afdeling waar u komt te liggen. 3. BEZOEK AAN DE POLIKLINIEK Als u een afspraak wilt maken voor een bezoek aan een arts, voor een onderzoek of behandeling, moet u een verwijsbrief vanuit de SEH of via uw huisarts of tandarts hebben. Heeft u een verwijsbrief, dan kunt u rechtstreeks bellen met het afsprakenbureau voor een afspraak. Dit kan op maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur. Bij de afdelingen Sportgeneeskunde en Orthopedie kunt u ook per mail een afspraak maken: - sportafspraak@mchaaglanden.nl - orthopedie@mchaaglanden.nl Hebt u nog geen verwijzing? Neemt u dan eerst contact op met uw huisarts of tandarts. EERSTE AFSPRAAK Neem bij uw eerste bezoek aan de polikliniek in MCH het volgende mee: de verwijsbrief of verwijskaart uw identiteitsbewijs (zoals paspoort of rijbewijs) uw verzekeringspapieren of verzekeringspasje een lijstje met medicijnen die u regelmatig slikt (indien van toepassing) Voor u naar uw afspraak gaat, moet er eerst een patiëntenpas voor u worden gemaakt. Hiervoor kunt u terecht bij het Inschrijf- en afsprakenbureau in de centrale hal van het ziekenhuis. Hier wordt gevraagd naar uw identiteitsbewijs, uw verzekeringspas en uw Burger-service-nummer (voorheen Sofi-nummer). Als uw gegevens verwerkt zijn, krijgt u uw patiëntenpas. Op deze pas staan uw naam, uw pasfoto en een streepjescode. De pasfoto wordt in het ziekenhuis gemaakt, u hoeft geen foto mee te nemen. Bij ieder bezoek aan het MCH is het noodzakelijk dat u deze pas bij u hebt. Het duurt een paar minuten om de pas te maken; komt u dus bij het eerste bezoek wat eerder naar het MCH. Na het verkrijgen van de patiëntenpas kunt u naar de polikliniek. Meldt u eerst bij de balie van de specialist of afdeling. Hier geeft u uw verwijsbrief of -kaart en uw patiëntenpas af. Nadat enkele administratieve handelingen verricht zijn, kunt u plaatsnemen in de wachtruimte. Uw pas krijgt u na het bezoek van de arts of verpleegkundige terug. AFSPRAAK AFZEGGEN? Bent u voor een gemaakte afspraak verhinderd? Belt u dan zo spoedig mogelijk de polikliniek om uw afspraak af te zeggen. U kunt meteen een nieuwe afspraak maken. Afzeggen of verzetten van uw afspraak? Doe dit dan uiterlijk 24 uur voor uw afspraak. Dit kan op werkdagen, binnen kantoortijden van 9.00-17.00 uur (via telefoonnummer (070) 330 2445). Wij behouden ons het recht voor u de kosten in rekening te brengen, als u uw afspraak niet tijdig afzegt. Telefoonnummer Inschrijf- en afsprakenbureau: (070) 330 24 45 15 4I2012 PICCOLO
Het Jacobshospice; een bijna-thuishuis huis, waar in de laatste fase van het leven alle aandacht is voor de gastbewoners. Zo kan ieder mens in alle rust en met behoud van eigen waardigheid naar zijn levenseinde toegroeien. Een vast team verpleegkundigen geeft dag en nacht professionele zorg en werkt daarin nauw samen met vrijwilligers, artsen, coördinatoren en geestelijk verzorger. De inzet van vrijwilligers is erg belangrijk: zij geven persoonlijke aandacht en bieden gastvrijheid. Bent u geïnteresseerd in dit soort vrijwilligerswerk, neem telefonisch contact met ons op of stuur ons een e-mail via info@jacobshospice.nl. Om dit werk te kunnen doen, zijn wij voor een groot deel afhankelijk van giften. U kunt ons steunen door vriend te worden, zie www.steunhetjacobshospice.nl of door een gift over te maken op Rabobanknummer : 129948284 o.v.v Vriend Jacobshospice. Jacobshospice Koningin Emmakade 160 2518 JL DEN HAAG Tel. 070 308 10 81 www.jacobshospice.nl Linneweever Orthopedisch schoenatelier Spreekuurlocaties (consult volgens afspraak) MCH Antoniushove Leidschendam Sint Franciscus gasthuis Rotterdam Wij werken volgens afspraak Den Haag Westeinde 32a 2512 HD Tel: (070) 363 95 51 Maat- & Orthopedisch schoenatelier Nu ook in MCH Antoniushove Leidschendam Zoetermeer Plesmanstraat 14 2722 NV Tel: (079) 331 77 00 Leverancier van o.a. orthopedische schoenen semi-orthopedische schoenen therapeutische elastische kousen steunzolen aanpassingen confectieschoenen verbandschoenen ortheses en protheses geselecteerd confectieschoeisel Tevens hebben wij een ruim assortiment confectie comfortschoenen. Rotterdam Kleiweg 85b 3051 GK Tel: (010) 418 32 58 De hofleverancier voor uw voeten sinds 1827 www.linneweever.com / email: zoetermeer@linneweever.com
4. U WORDT OPGENOMEN Meestal verwijst de huisarts u naar een specialist. Wanneer tijdens het spreekuur op de polikliniek blijkt dat opname noodzakelijk is en u dit advies van de specialist opvolgt, meldt u zich bij het Opnamebureau. Het Opnamebureau noteert: De gegevens van de patiëntenpas, waaronder de gegevens van uw huisarts en verzekering Eventuele opname in een buitenlands ziekenhuis (zie punt 1, Buitenlands ziekenhuis). Vervolgens kijken wij wanneer we u kunnen opnemen. Het Opnamebureau kan u een schatting geven van de wachttijd voor opname. Voor een operatie hebt u nog een gesprek met de anesthesist en met een verpleegkundige op het verpleegkundig spreekuur. WAARDEVOLLE ZAKEN Wij raden u aan om waardevolle zaken zoveel mogelijk thuis te laten. Het ziekenhuis is in principe niet aansprakelijk voor vermissing en/of beschadiging van uw persoonlijke eigendommen. Indien u toch bepaalde waardevolle zaken wilt meenemen, kunt u die in MCH Westeinde via een verpleegkundige in bewaring geven bij de afdeling Beveiliging. In MCH Antoniushove kunt u een klein kluisje huren bij Express-so op de begane grond. UW VERBLIJF MCH probeert uw verblijf zo verzorgd en prettig mogelijk te laten verlopen en hopelijk kunt u na een kort verblijf weer gezond naar huis. Een paar zaken zijn belangrijk om te weten: Medicijnen Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis levert de ziekenhuisapotheek uw medicijnen. Dit kunnen dezelfde zijn als die u thuis gebruikt, maar het kan ook zijn dat de specialist hier één of meer medicijnen aan toevoegt of juist weglaat. Neem de medicijnen die u thuis gebruikt, mee naar het ziekenhuis en toon deze aan de verpleegkundige. De medicijnen worden aan u of uw contactpersoon teruggegeven. En verder: Brand: In geval van brand bent u geruime tijd veilig op uw kamer. Volg de instructies van de verpleegkundigen of Bedrijfhulpverleners (BHV-ers). Contactpersoon: Geef aan de betrokken verpleegafdeling door wie thuis uw contactpersoon is en hoe wij hem of haar kunnen bereiken. Lezen: Het lenen van boeken is gratis. MCH Antoniushove: Vrijwilligers komen één keer in de week langs met een boekenwagen. Maaltijdkeuze: De broodbuffetwagen biedt een ruime keus uit etenswaar. s Middags krijgt u een warme maaltijd. Op het formulier kunt u uw keuze aangeven. Een gastvrouw komt dagelijks bij u langs om u te helpen met het invullen van dit formulier. Pedicure: Afspraken voor de pedicure kunt u maken via: - De afdelingssecretaresse in MCH Antoniushove. - Voor afspraken in MCH Westeinde kunt u bellen met D. Willkom, (070) 888 71 45. Sieraden: Alle piercings, sieraden en andere (edel)metalen voorwerpen moet u vóór de operatie uit of af doen. Dit in verband met geleiding van warmte en mogelijke brandplekken hierdoor. Telefoon: U kunt via de telefoniste naar buiten bellen (toestel 9). De kosten betaalt u met een eenmalige machtiging aan het verhuurbedrijf Patiëntline. TV: Op alle patiëntenkamers is een kabelaansluiting. Het is mogelijk een televisie te huren. U kunt dit aanvragen via een aanvraagformulier dat u kunt verkrijgen bij de afdelingssecretaresse. In het dagverblijf van uw afdeling is ook een televisie aanwezig. Vrijwilligers: Het MCH beschikt over verschillende enthousiaste vrijwilligers. Zij maken het voor de patiënt aangenamer door onder andere de kamer netjes en fris te houden, een praatje te maken aan het bed, de krant voor te lezen en samen de wachttijd voor onderzoek door te brengen. U kunt bij de verpleegkundige terecht als u iets nodig heeft. Mocht u zelf geïnteresseerd zijn om als vrijwilliger aan de slag te gaan, dan verwijzen we u graag naar het inschrijfformulier op de website onder vacatures. s Avonds na 20.00 uur moet het rustig zijn op de afdeling. In het MCH wordt gemengd verpleegd. UW BEZOEK Bezoek van familie en vrienden kan een welkome afwisseling zijn, maar het kan ook erg vermoeiend zijn. Daarom gelden er bezoekuren en bezoekregels: Bezoekuren: Voor beide locaties gelden de volgende bezoektijden: Dagelijks: van 15.30-19.30 uur ICU / CCU: van 13.00-13.30 uur en van 19.00-19.30 uur 17 4I2012 PICCOLO
verwijzen wij u naar de folder Het Transferpunt. Indien nodig zorgen het Apotheek Transfer Punt (ATP) in MCH Antoniushove en het Apotheek Service Punt (ASP) in MCH Westeinde ervoor dat bij ontslag een medicatieoverzicht naar uw eigen apotheek wordt gestuurd. De specialist informeert uw huisarts. De huisarts krijgt een brief met de gegevens over de behandeling en de eventueel noodzakelijke nazorg. Iedere inwoner van Nederland behoort verzekerd te zijn voor ziekenkosten. Op al onze facturen zijn de Algemene Voorwaarden van de Stichting Medisch Centrum Haaglanden van toepassing. 18 PICCOLO 4I2012 MCH Westeinde: C8 Stroke Care Unit kamer 40 en 50 van 14.00-14.45 uur en van 18.45-19.30 uur. Op de Kraam- en Kinderafdeling zijn ouders en verzorgers altijd welkom, behalve tijdens het rustuur van 12.30-14.00 uur. Voor een van de ouders/ verzorgers is er de mogelijkheid om te overnachten op de Kinderafdeling. De vermelde bezoektijden gelden voor alle dagen van de week, inclusief zon- en feestdagen. Tijdens Kerst en Oud en Nieuw staan de veranderde bezoektijden op borden in de hal en op de verpleegafdelingen. Bezoekregels: In het belang van de patiënten zijn in MCH Antoniushove maximaal twee bezoekers per patiënt toegestaan en in MCH Westeinde maximaal drie bezoekers per patiënt (Intensive Care maximaal twee bezoekers per patiënt). Voor ernstig zieke patiënten is, na overleg met de verantwoordelijke verpleegkundige, een andere bezoekregeling mogelijk. 5. U MAG HET ZIEKENHUIS VERLATEN De specialist bespreekt met u welke verblijfsduur hij verwacht en welke factoren daarbij een rol spelen. Staat de ontslagdatum vast, dan stellen wij u hiervan op de hoogte. Soms hebt u na uw ontslag uit het ziekenhuis nog zorg nodig. In dat geval zullen er instanties ingeschakeld (moeten) worden die de benodigde zorg kunnen bieden. De medewerker van het Transferpunt regelt dan samen met u en/of uw naasten en de verpleegkundige van uw afdeling de noodzakelijke nazorg. Voor uitgebreide informatie over de afdeling Transferpunt en over nazorg 6. RECHTEN EN PLICHTEN In de Wet op de Geneeskundige Behandelings Overeenkomst (WGBO) zijn de patiëntenrechten én -plichten vastgelegd. U hebt als patiënt recht op informatie over uw ziekte en de behandeling hiervan. De hulpverlener moet u informeren over: uw ziekte of aandoening; de aard van de voorgestelde behandeling of het onderzoek; andere behandelingsmogelijkheden; de gevolgen of eventuele risico s van de behandeling of het onderzoek; de medicijnen en eventuele bijwerkingen. U hebt recht op inzage in uw medisch en verpleegkundig dossier, recht op aanvulling, correctie en vernietiging van uw medisch dossier als hiertoe aanleiding bestaat. Voor vragen hierover verwijzen wij u naar de Patiëntenvoorlichting. Als patiënt hebt u ook enkele plichten die een optimale behandeling mogelijk maken: u dient bij behandeling in het MCH in het bezit te zijn van een patiëntenpas van het ziekenhuis met daarop uw foto. Om die te laten maken hebt u een officiële legitimatie nodig (het bij u dragen van een geldig legitimatiebewijs, paspoort of rijbewijs is in Nederland verplicht). u dient de hulpverlener duidelijk en volledig te informeren, zodat die een goede diagnose kan stellen en u een deskundige behandeling kan geven; u dient binnen redelijke grenzen de adviezen van de hulpverlener op te volgen, bijvoorbeeld over medicijngebruik en dieetvoorschriften; u dient respect en begrip te tonen voor uw behandelaar(s) en uw medepatiënten;