Verwacht meer van datacenter-beheerservices: Stap over naar een provider die u flexibiliteit, innovatie en met de cloud vergelijkbare kostenverbeteringen biedt Een managementanalyse gesponsord door Hewlett Packard
frost.com Inleiding Naarmate bedrijven steeds meer technologie inzetten om hun concurrentiepositie te behouden in een snelle, ultracompetitieve wereldwijde economie, wordt de werkdruk voor IT-afdelingen steeds hoger. Nieuwe en innovatieve toepassingen moeten snel de markt kunnen bereiken. Beveiligingsproblemen nemen toe; de vereisten voor gegevensbescherming blijven veranderen. En door nieuwe IT-leveringsmodellen, in het bijzonder de cloud, moeten niet alleen de infrastructuur en bedrijfsactiviteiten opnieuw worden georganiseerd, maar ook de processen en rollen van medewerkers, zowel in IT als in LoB (Line of Business). Om meer medewerkers te kunnen inzetten voor bedrijfsinitiatieven, overwegen veel IT-managers een partner te in de arm te nemen om lopende taken voor datacenteronderhoud en -optimalisering uit te voeren. Maar heel vaak schieten datacenter-beheerservices tekort. Standaardzorgservices hebben vaak een beperkt bereik hebben en bieden niet altijd de gewenste ondersteuning voor de hardware die al in het datacenter aanwezig is. Aan de andere kant kunnen complexe beheerde of uitbestede services kostbaar maatwerk met zich meebrengen, waarbij het kostenplaatje onvoorspelbaar is en de organisatie de controle verliest. Ten slotte, en misschien nog wel het belangrijkste element, datacenterbeheer-serviceproviders lijken weinig interesse te hebben in innovatie voor de voortdurende verbetering van datacenters. Wat ondernemingen echt nodig hebben voor hun datacenter-beheerservice is een serieuze partner. Een beheerservice voor het datacenter waarbij de IT van de organisatie de infrastructuur, beveiliging en werkbelasting in beheer houdt en daarnaast cloudtechnologieën en -processen inzet om kosten te besparen en de efficiency te verbeteren. Ze hebben een partner nodig die de uitdagingen voor datacenters met dezelfde inzet en creativiteit aangaat als bedrijfsmedewerkers. Kortom, ze hebben een serviceprovider nodig voor hun datacenterbeheer die denkt en handelt als een lid van het bedrijfs-it-team. Organisaties hebben een beheerservice voor hun datacenter nodig waarbij de IT van de organisatie de infrastructuur, beveiliging en werkbelasting beheert en daarnaast cloudtechnologieën en -processen inzet om kosten te besparen en de efficiency te verbeteren. In dit document kijken we naar de uitdagingen voor organisaties die hun IT-omgeving willen optimaliseren. We definiëren de ideale datacenterservice bekeken vanuit de organisatie (niet vanuit de provider). Als laatste geven we u ook tips over waarop u moet letten bij het kiezen van een partner die denkt als een lid van uw IT-team. Uitdagingen voor datacenters In een recent onderzoek uitgevoerd door Frost & Sullivan gaven IT-managers een overzicht van de grootste uitdagingen die zij ondervinden bij het beheer van hun datacenters. De uiteenlopende reacties, zoals getoond in Product 1, geven de problemen aan om het datacenter optimaal te laten draaien voor ondersteuning van zowel de bestaande werkbelasting als de toenemende behoeften aan opslag van groeiende datavolumes en nieuwe technologieën, en dat allemaal binnen een beperkt budget. 1 2014 Frost & Sullivan Cloud User Survey van IT-besluitvormers 2
Verwacht meer van datacenter-beheerservices: Stap over naar een provider die u flexibiliteit, innovatie en met de cloud vergelijkbare kostenverbeteringen biedt Product 1: Lijst met de grootste uitdagingen voor datacenters opgegeven door IT-besluitvormers Toenemende gegevensopslagvereisten 32% Bijblijven met nieuwe technologie Hoge onderhoudskosten 28% 27% Beperkingen kapitaalbudget Verouderde, inefficiënte servers/apparatuur 19% 26% N=401 Trage/slechte werklastprestaties Downtime minimaliseren/beschikbaarheid van toepassingen vergroten 0 5 10 15 20 25 30 35 % van de respondenten 18% 18% Bron: 2014 Frost & Sullivan Cloud User Survey IT-managers zijn daarnaast hun rol bij de ondersteuning van strategische bedrijfsdoelen steeds serieuzer gaan nemen. Voor de ondersteuning van bedrijfsinnovatie en een soepele marktwerking willen IT-organisaties zich richten op het bieden van meer flexibiliteit, snellere marktintroductie en efficiënter beheer van toenemende datavolumes (zie Product 2). Product 2: Factoren genoemd als zeer belangrijk voor de veranderende rol van IT Flexibiliteit/inzetmogelijkheden van IT verbeteren 71% Diensten en toepassingen sneller leveren 70% Gegevenstoename beheren Betere ondersteuning bieden voor zakelijke behoeften 68% 68% N=401 Uw bedrijf beter laten profiteren van nieuwe technologieën 68% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 % van de respondenten Bron: 2014 Frost & Sullivan Cloud User Survey Voor IT-managers is het vraagstuk nu: Een correct geconfigureerde en voortdurend geoptimaliseerde infrastructuur is essentieel voor het behalen van strategische bedrijfsdoelen. IT heeft echter onvoldoende of geen tijd, budget of geschikte resources of kan deze niet weghalen bij onderhoudstaken om zich te richten op strategische initiatieven zoals mobiliteit, samenwerking, sociale bedrijfsvoering of nieuwe technologieën voor toenemende bedrijfsgroei. IT beschikt daarnaast ook niet altijd over de juiste ondersteuningsstructuur (wat betreft kapitaalbudget, aanbestedingen of het systeem) om de snel veranderende bedrijfsbehoeften bij te kunnen houden. 3
frost.com Waarom de publieke cloud het probleem niet kan oplossen Het is helaas slechts voor weinigen weggelegd om alle uitdagingen voor datacenters alleen (of hoofdzakelijk) via de publieke cloud op te lossen. De publieke cloud vormt op zich door de kleinere budgetbehoefte, schaalbare capaciteit en snelle marktgang een bruikbaar onderdeel van de meeste IT-bedrijfsstrategieën, maar is niet de juiste omgeving voor alle soorten werkbelasting. Bij de beoordeling van de geschiktheid van de cloud voor specifieke werkbelastingen nemen IT-besluitvormers onder andere de volgende factoren in overweging: Beveiliging: beveiliging blijft de grootste hindernis bij het implementeren van de publieke cloud; 62% van de IT-besluitvormers noemden bezorgdheid over onbevoegde toegang tot bedrijfsdata als reden om werkbelastingen niet in de cloud te plaatsen. Compliance: 55% van de IT-besluitvormers gaf aan dat de publieke cloud onvoldoende garanties voor compliance gaf. Prestaties van toepassingen: 56% van de IT-besluitvormers noemde bezorgdheid over de prestaties van toepassingen als basis voor hun besluit om de toepassingen die het gevoeligst zijn wat betreft prestaties en opslag in het eigen datacenter te houden. Cloud-geschiktheid van toepassingen: veel complexe en verouderde toepassingen, zoals ERP-systemen, zouden uitgebreid moeten worden herschreven om ze geschikt te maken voor de publieke cloud. Totale eigendomskosten: ongeveer een kwart van de IT-besluitvormers gaf aan bezorgd te zijn dat de publieke cloud-optie onvoldoende rendement oplevert. Voor bepaalde werkbelastingen kan de publieke cloud met betaling op basis van gebruik qua totale eigendomskosten zelfs hoger uitvallen dan een goed opgezet datacenter. Hoewel IT-managers de mogelijkheid van de publieke cloud we; onderzoeken voor specifieke werkbelastingen, zijn ze daarom vastbesloten om hun eigen datacenterfaciliteiten aan te houden. Hoewel IT-managers de mogelijkheid van de publieke cloud we; onderzoeken voor specifieke werkbelastingen, zijn ze daarom vastbesloten om hun eigen datacenterfaciliteiten aan te houden. Wat organisaties nodig hebben is een datacenter-omgeving die de schaalbaarheid, budgetvriendelijkheid, snelheid en efficiency van de publieke cloud combineert met de controle, beveiliging en zichtbaarheid van het traditionele lokale datacenter. En ze willen het niet helemaal zelf doen. In de afgelopen jaren zijn steeds meer IT-managers zich gaan wenden tot externe experts voor ondersteuning bij het doorvoeren van veranderingen. Een goede 90% van de ITbesluitvormers in het onderzoek van Frost & Sullivan uit 2014 geeft aan dat ze al contact hebben opgenomen met derden of van plan zijn dit te doen voor hulp bij de ontwikkeling en uitvoering van hun IT-strategie. 4
Verwacht meer van datacenter-beheerservices: Stap over naar een provider die u flexibiliteit, innovatie en met de cloud vergelijkbare kostenverbeteringen biedt Ervaren IT-managers weten dat een professionele partner voortdurend nieuwe technologieën en best practices zal inzetten en daarmee het vooruitzicht biedt van een aanhoudende stroom aan innovaties die de productiviteit van hun datacenters verhoogt. De voornaamste redenen om met een partner in zee te gaan zijn onder andere de volgende: Personeels-/budgetbeperkingen: zoals eerder aangegeven, hebben slechts weinig organisaties voldoende personeel (of geld om personeel aan te nemen) om tegelijkertijd de bedrijfsvoering uit te voeren en het bedrijf te verbeteren. Het gevolg is dat IT-managers met een goede onderbouwing komen om een partner in te roepen om onderhoud van de infrastructuur te beheren en daarnaast hun eigen personeel te laten concentreren op initiatieven om groei van het bedrijf te ondersteunen. Kennis-/expertise-beperkingen: optimaal datacenterbeheer is geen snelle en gegarandeerde investering. Het verantwoordelijke personeel moet zich voortdurend aanpassen aan veranderende marktomstandigheden, bedrijfsprioriteiten en technologische ontwikkelingen. In plaats van de voortdurende noodzaak om hun eigen personeel voldoende getraind te houden om optimale bedrijfsactiviteiten te garanderen, kiezen IT-managers ervoor die verantwoordelijkheid uit te besteden aan externe partners. Daarnaast weten ervaren IT-managers dat een professionele partner voortdurend nieuwe technologieën en best practices zal inzetten die zijn afgestemd op zijn bedrijfsklanten, en daarmee het vooruitzicht biedt van een continue stroom aan innovaties die de productiviteit van hun datacenters verhoogt. Organisaties hebben een datacenter-omgeving nodig die de schaalbaarheid, budgetvriendelijkheid en efficiency van de cloud combineert met de controle, beveiliging en zichtbaarheid van het lokale datacenter. En ze willen het niet helemaal zelf doen. Verschuiving van de IT-rol naar servicebroker: meer IT-organisaties veranderen van assetmanagers in servicebrokers, die zowel hun eigen resources als partner-resources aanwenden om op een efficiënte manier aan bedrijfsbehoeften te voldoen. Door deze verschuiving is IT gedwongen om partnerschappen niet alleen te beschouwen als dure onkosten maar ook als een investering voor het behalen van bedrijfsdoelen. Veel leveranciers bieden datacenterservices alleen aan in combinatie met de verkoop en installatie van hun eigen hardware. Niet alle datacenterbeheerpartners zijn hetzelfde Er zijn honderden, misschien wel duizenden IT-leveranciers, serviceproviders en consultants die u graag zouden willen helpen bij het beheer van uw datacenter. De meeste providers bieden helaas een vaste dienstenset die meer is afgestemd op de mogelijkheden van de provider dan op uw behoeften. Het komt zelfs zelden voor dat je een IT-partner vindt die volledig is afgestemd op de bedrijfsdoelen van de onderneming zelf. Een dergelijke partner neemt de verantwoordelijkheid voor continue prestaties, flexibiliteit en kostenefficiency in het datacenter en is ook bereid naast de beloningen ook de risico s te delen. 5
frost.com Naarmate IT-managers hun eigen opties onderzoeken, kunnen ze ontmoedigd raken door het gebrek aan flexibiliteit van het bestaande dienstenaanbod van bekende IT-providers. Bijvoorbeeld: Datacenter- en IT-services zijn vaak beperkt. Soms omvatten ze niet meer dan reparatieonderhoudscontracten die zijn gericht op het draaiend houden van uw bestaande hardware (of nog erger: op het achteraf repareren nadat een probleem is opgetreden). Veel leveranciers van infrastructuur bieden datacenterservices alleen in combinatie met de verkoop en installatie van hun eigen hardware. Als u werkt met hardware van andere leveranciers, kunnen dergelijke providers misschien aangepast integratiewerk uitvoeren, maar schieten ze doorgaans tekort bij het garanderen van de prestaties. Beheerde IT-services berekenen vaak een vast bedrag om uw bestaande infrastructuur te bewaken. Dit bedrag is meestal gebaseerd op het aantal eindpunten of soorten apparatuur in plaats van op uw werkelijke gebruik; de provider is daarom niet geneigd om het datacenter door optimalisering efficiënter te maken. Professionele services kunnen helpen bij het ontwerpen en implementeren van de ideale, optimale datacenterconfiguratie voor een gegeven moment. Maar uw gebruik en behoeften zijn niet constant. Hybride cloud: serviceproviders kunnen een platform bieden voor naadloze koppeling van uw bedrijfs-it-infrastructuur met de cloud-infrastructuur van de provider. Deze platforms zijn vaak niet zo naadloos als wordt gesuggereerd. Dit betekent dat u resources moet vrijmaken voor gebruik van het cloudcenter voor fail-over of bursten in de cloud. Ongeacht het servicetype zijn de meeste providers daarnaast niet in staat of geneigd te helpen in het geval van een beperkt budget of een moeizaam aanbestedingsproces. In elk van deze gevallen is de organisatie nog steeds gebonden aan weinig flexibele, kapitaalintensieve hardware, onzekerheid over de benodigde capaciteit en betaling vooraf. Zelfs als de serviceprovider in staat is de infrastructuurprestaties te optimaliseren, draait de organisatie op voor de directe kosten en voor het risico van ongebruikte capaciteit. De juiste partner kiezen: Zoek naar een serviceprovider voor uw datacenterbeheer die denkt en handelt als een lid van uw bedrijfs-it-team Om de werkdruk voor de IT-afdeling als gevolg van de belangrijkste uitdagingen voor het datacenter te verlichten, moet een partner denken en handelen als een lid van het IT-team van de organisatie. De partner moet achter de doelstellingen en prioriteiten van de organisatie staan als het gaat om het behalen van bedrijfsresultaten. De partner moet de infrastructuur optimaliseren en een omgeving creëren voor soepelere bedrijfsprocessen en innovatie. De partner dient de voordelen van het cloudmodel te benutten, denk hierbij vooral aan kostenbesparing, direct beschikbare capaciteit en schaalbaarheid, en daarbij directe kapitaalinvesteringen te verminderen. Ten slotte dient de partner te zorgen voor bruikbare expertise en tegelijkertijd de controle over werkbelasting en budget aan de organisatie over te laten. Om een partner te selecteren die denkt als de onderneming, moeten IT-managers servicevereisten opstellen op basis van de belangrijkste behoeften en uitdagingen voor hun datacenter. De ideale datacenter-beheerservice zou zich op de volgende bedrijfsdoelen moeten richten: 6
Verwacht meer van datacenter-beheerservices: Stap over naar een provider die u flexibiliteit, innovatie en met de cloud vergelijkbare kostenverbeteringen biedt De partner dient de voordelen van het cloudmodel te benutten, met name kostenbesparing, direct beschikbare capaciteit en schaalbaarheid, en daarbij directe kapitaalinvesteringen te verminderen. Professioneel infrastructuuronderhoud/-beheer: IT moet erop kunnen vertrouwen dat de datacenterbeheer-serviceprovider het datacenter optimaal operationeel houdt, waarbij in-house technici kunnen worden ingezet voor meer strategische initiatieven. Optimalisering van bestaande bedrijfsmiddelen: de service moet de huidige, bruikbare infrastructuur zodanig inrichten, ongeacht de leverancier, dat IT verzonken kosten kan benutten zonder afbreuk te doen aan prestaties en efficiency. Zorgen voor directe schaalbaarheid: de service moet ervoor zorgen dat de infrastructuur van uw datacenter altijd beschikt over voldoende capaciteitsbuffer om informatieverkeerpieken op te vangen, zonder daarvoor meer hardware te hoeven inzetten. Minimale kapitaalinvesteringsvereiste: de service moet budgetvriendelijk zijn en dus minder druk leggen op het kapitaalbudget. Zichtbaarheid en controle bieden: de service moet IT-personeel, maar ook LoB-personeel, zichtbaarheid van en controle over alle aspecten van het infrastructuurgebruik geven. Ondersteuning bieden voor meerdere leveranciers: de service moet een heterogene ITomgeving kunnen bestrijken en ondersteuning bieden voor infrastructuurcomponenten van meerdere leveranciers. Ondersteuning bieden voor hybride cloud: de service moet een hybride IT-omgeving kunnen ondersteunen en daarbij desgewenst flexibiliteit bieden bij het bursten, migreren of uitvoeren van failover van toepassingen in de publieke cloud. Zorgen voor nieuwe oplossingen voor oude problemen: de service moet zijn gericht op voortdurende verbetering van uw datacenter waarbij beproefde en nieuwe processen en technologieën op zodanige wijze worden gebruikt dat ze voldoen aan uw bedrijfsdoelen. Om te demonstreren dat de serviceprovider ook echt denkt als een lid van de onderneming, moet hij de onderneming helpen bij het oplossen van de belangrijkste uitdagingen voor het datacenter en de verantwoordelijkheid kunnen nemen voor zijn beslissingen zoals een onderneming dat doet. Naarmate bedrijven hun kosten op steeds gedetailleerdere schaal bijhouden, en kosten aan organisaties toewijzen op basis van het werkelijke verbruik in plaats van via een algoritme, wordt van IT-afdelingen verwacht dat ze de kosten beter op het verbruik afstemmen. Dat betekent een strikter capaciteitsbeheer om te voorkomen dat de onderneming niet voor ongebruikte capaciteit betaalt. Om betaling op basis van gebruik te kunnen ondersteunen in de datacenterservice van een bedrijf, moet de serviceprovider voor datacenterbeheer bereid zijn om schouder aan schouder te staan met de bedrijfs-it en zowel de risico s als de beloningen van een goed beheerd datacenter te delen. 7
frost.com De serviceprovider dient de onderneming te helpen bij het oplossen van de belangrijkste uitdagingen van het datacenter en de verantwoordelijkheid te kunnen nemen voor zijn beslissingen zoals een onderneming dat doet. Vragen om te bepalen of een datacenterbeheer-serviceprovider denkt als een lid van de onderneming Tijdens uw analyse van de vele providers die datacenter-beheerservices aanbieden is het zaak om kandidaten uit te sluiten die niet tegemoetkomen aan uw behoeften. Gebruik gerichte vragen om te kijken of de providers een goed beeld hebben van de uitdagingen en prioriteiten van de onderneming en of ze hun datacenterservices indachtig aan u hebben ontwikkeld. Stel de volgende vragen om te bepalen welke serviceproviders van datacenterbeheer denken als een lid van de onderneming: Biedt u een standaardbeheerservice voor datacenterinfrastructuur die werkelijk wordt afgerekend op basis van capaciteitsgebruik? Kunt u referenties en getuigenissen van klanten aandragen? Hoe zorgt u ervoor dat mijn toepassingen altijd voldoende capaciteit hebben om te draaien zonder dat ik hiervoor teveel infrastructuur moet aanschaffen? Hoe kunt u mijn investeringskosten minimaliseren zonder daarbij het rendement van het datacenter te verminderen? Hoe toont u dat u echt bereid bent om de risico s en kosten voor infrastructuurinvesteringen te delen? Biedt u transparantie in capaciteitsgebruik (hardware en software)? In near-real-time, via een portal? Is de interface eenvoudig genoeg voor LoB-gebruikers? Kunt u services leveren voor mijn hele datacenterinfrastructuur (bijv. servers, opslag, netwerk)? Beschikt u over het personeel en de expertise om mijn omgeving met meerdere leveranciers optimaal te ondersteunen? Hoe ondersteunt u een hybride cloud-omgeving? Kunt u meerdere leveranciers ondersteunen bij de structurering van de capaciteit van het datacenter? Kunt u mijn internationale datacenters ondersteunen? Zorg er ten slotte voor dat alle voor u belangrijke factoren niet alleen in de marketingbrochures voorkomen, maar ook worden vastgelegd in het contract en de SLA s. 8
Verwacht meer van datacenter-beheerservices: Stap over naar een provider die u flexibiliteit, innovatie en met de cloud vergelijkbare kostenverbeteringen biedt Tot slot IT-managers van organisaties willen alles. Een volledig ingericht datacenter zonder het kapitaalbudget uit te putten. Voortdurend geoptimaliseerde, efficiënte processen zonder hun eigen technische personeel hiervoor te moeten vastleggen. Direct beschikbare capaciteit zonder (te) grote apparatuurinvesteringen. Volledige controle over de infrastructuur van het datacenter zonder betaling voor inactieve resources. Gelet op het grote belang van het datacenter bij het behalen van strategische bedrijfsdoelen zouden IT-managers van organisaties niet hoeven af te doen aan hun vereisten. Het antwoord is een expertpartner in de armen te nemen bij het beheer van het datacenter. De juiste partner weet kan cloudtechnologieën inzetten en kostenbesparend werken waarbij de controle over de bedrijfsinfrastructuur in de handen van de organisatie blijft. Wat nog het belangrijkste is, is dat de juiste partner denkt als een lid van de onderneming en de doelen, verantwoordelijkheden en risico s deelt om een IT-omgeving te creëren die de flexibiliteit, wendbaarheid en innovatie van het bedrijf ondersteunt. Om toenemende bedrijfsbehoeften te ondersteunen, moeten IT-managers een manier vinden om zowel met het oude als het nieuwe om te gaan: optimaal datacenterbeheer met innovatieve technologieën voor bedrijfsgroei. Met een innovatieve datacenterbeheer-servicepartner kan een bedrijf het allemaal waarmaken: Lynda Stadtmueller Vice President Cloud Services Stratecast Frost & Sullivan lstadtmueller@stratecast.com 9
frost.com Over Stratecast Stratecast werkt samen met onze klanten om te komen tot intelligente bedrijfsbeslissingen in de snel veranderende en ultracompetitieve informatie- en communicatiemarkten. Stratecast gebruikt een mengeling van actiegericht onderzoek op abonnementsbasis en aangepaste consultancy om kennis en perspectieven te bieden die alleen haalbaar zijn door jarenlange praktijkervaring in een sector waarin klanten medewerkers zijn. De partners van vandaag zijn de concurrenten van morgen en wendbaarheid en innovatie zijn essentiële elementen voor succes. Neem contact op met uw Stratecast Account Executive om onze ervaring in te zetten bij het behalen van uw groeiplannen. 10
Auckland Bahrain Bangkok Beijing Bengaluru Buenos Aires Cape Town Chennai Dammam Delhi Detroit Dubai Frankfurt Herzliya Houston Irvine Iskander Malaysia/Johor Bahru Istanbul Jakarta Kolkata Kotte Colombo Kuala Lumpur London Manhattan Miami Milan Moscow Mountain View Mumbai Oxford Paris Pune Rockville Centre San Antonio São Paulo Seoul Shanghai Shenzhen Singapore Sydney Taipei Tokyo Toronto Valbonne Warsaw Silicon Valley 331 E. Evelyn Ave., Suite 100 Mountain View, CA 94041 Tel 650.475.4500 Fax 650.475.1570 San Antonio 7550 West Interstate 10, Suite 400 San Antonio, TX 78229 Tel 210.348.1000 Fax 210.348.1003 London 4 Grosvenor Gardens London SW1W 0DH Tel +44 (0)20 7343 8383 Fax +44 (0)20 7730 3343 877.GoFrost myfrost@frost.com www.frost.com Frost & &Sullivan, GrowthPartnership Partnership Company, with clients to leverage visionary innovation that Frost Sullivan,the de Growth Company, werktworks samen in metcollaboration klanten om met behulp van vooruitziende innovatie internationale uitdagingen het hoofd te biedenand en related gerelateerde groeikansen aan te that pakken van groot belang zijn voor het succes van bedrijven in than addresses the global challenges growth opportunities willdie make or break today s market participants. For more de hedendaagse markt. We hebben meer dan 50 jaar ervaring in het ontwikkelen van groeistrategieën voor de Global 1000, opkomende 50 years, we have been developing growth strategies for the Global 1000, emerging businesses, the public sector and the investment bedrijven, de publieke sector en de investeringsgemeenschap. Is uw organisatie gereed voor de volgende ronde sectorconsolidatie, community. Is your organization prepared for the next profound wave of industry convergence, disruptive technologies, increasing verstorende technologieën, toenemende concurrentie, megatrends, nieuwe best practices, veranderende klantenvraag en opkomende competitive intensity, Mega Trends, breakthrough practices, changing customer dynamics and emerging economies? economieën? Ga voor meer informatie over Frost best & Sullivan s Growth Partnership Services naar http://www.frost.com. For information regarding permission, write: Frost & Sullivan 331 E. Evelyn Ave., Suite 100 CONTACT OPNEMEN Ga voor informatie naar www.stratecast.com, bel 877-463-7678 of stuur een e-mail naar inquiries@stratecast.com. Mountain View, CAmeer 94041