Office Plus Telefonie Handleiding
Inhoudsopgave 1. Welkom bij Telefonie van Ziggo 4 2. Diensten van Ziggo 4 3. Oproepen doorschakelen 4 4. Nummerherkenning 4 5. Wisselgesprek 4 6. Nummerweergave 4 7. Nummerblokkering 4 8. Voicemail 4 9. Weigeren anonieme oproepen 4 10. Herhalen laatst gebeld nummer 4 11. Laatste oproep herhalen 4 12. Extra informatie 4 12.1 Gidsvermelding 4 12.2 Carrier (Pre)Select 4 12.3 Tikkers 4 12.4 ISDN-apparatuur 4 12.5 Pulse dialing 4 Prijswijzigingen en drukfouten voorbehouden. Pagina 3
1. Welkom bij Telefonie van Ziggo Van harte welkom bij Office Plus van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u om deze gebruikershandleiding goed te bewaren! Komt u er even niet uit, dan helpen wij u verder. In deze handleiding vindt u Veelgestelde Vragen. Op de website van Ziggo vindt u de actuele Veelgestelde Vragen. Heel vaak zult u daar het antwoord op uw vraag vinden. Heeft u een vraag die er niet bij staat, raadpleeg dan de klantenservice op www.ziggozakelijk.nl/ klantenservice. Bel gratis 0800-0620 voor contact met de zakelijke helpdesk. U bereikt ons op werkdagen van 08:00 20:00 uur en op zaterdag van 10:00 17:30 uur. Wilt u deze handleiding downloaden, ga dan naar http://www.ziggozakelijk.nl/klantenservice productbrochures. De afbeeldingen in deze handleiding kunnen afwijken van de werkelijkheid. Veel plezier met Telefonie van Ziggo! 2. Diensten van Ziggo Office Plus Telefonie van Ziggo kent handige extra diensten. Dit hoofdstuk vertelt u daar meer over. ISDN functionaliteit Office Plus biedt u naast twee analoge telefoonaansluitingen ook een ISDN aansluiting. Deze ISDN aansluiting kunt u gebruiken voor het aansluiten van ISDN telefoontoestellen en andere ISDN randapparatuur zoals een ISDN telefooncentrale. Aanduidingen In deze handleiding komt u de volgende Aanduidingen tegen:... geeft u extra uitleg over mogelijkheden of situaties.... geeft belangrijke informatie bij het behandelde onderwerp. Opmerkingen over het gebruik van Telefonie van Ziggo is bedoeld voor persoonlijk gebruik. Het gebruik en de installatie van Telefonie van Ziggo zijn gebonden aan de Algemene Voorwaarden van Ziggo Zakelijk, de dienstbeschrijving Office Plus en de Service Level Agreement van Office Plus. De meest recente versies kunt u vinden op: http://www.ziggozakelijk.nl/klantenservice/ productbrochures De kabelmodem geeft u twee aansluitpunten waarop u ISDN apparatuur kunt aansluiten. Wanneer u meer ISDN apparatuur heeft, bijvoorbeeld meer dan twee ISDN telefoontoestellen dan kunt u uw binnenhuis bekabeling voor ISDN op een van deze twee ISDN aansluitpunten aansluiten. Wanneer u geen ISDN bekabeling netwerk heeft, kunt u samen met uw installateur een ISDN bekabeling oplossing uitwerken. 3. Oproepen doorschakelen Met Office Plus kunt u op drie manieren telefoonoproepen doorschakelen. U kunt hiervoor per optie een telefoonnummer invoeren waarnaar telefoongesprekken moeten worden doorgeschakeld. Doorschakelen altijd Met de doorschakeloptie worden al uw telefoonoproepen doorgeschakeld naar een door uw gewenst telefoonnummer. - Toets *21 - Toets het telefoonnummer in (inclusief netnummer) waarnaar u wilt doorschakelen - Toets # - Nadat u een gesproken bevestiging heeft gehoord, kunt u de hoorn neerleggen Al uw inkomende oproepen worden nu doorgeschakeld naar het door u ingegeven telefoonnummer. U kunt deze doorschakeloptie uitzetten door #21#. Doorschakelen wanneer uw telefoonlijn bezet is Met deze doorschakeloptie wordt een telefoon oproep doorgeschakeld wanneer uw telefoonlijn bezet is. - Toets *67 - Toets het telefoonnummer in (inclusief netnummer) waarnaar u wilt doorschakelen - Toets # - Nadat u een gesproken bevestiging heeft gehoord, kunt u de hoorn neerleggen Wanneer uw telefoonlijn bezet is zullen al uw inkomende oproepen worden doorgeschakeld naar het door u ingegeven telefoonnummer. U kunt deze doorschakeloptie uitzetten door #67#. Doorschakelen wanneer u een telefoonoproep niet beantwoord Met deze doorschakeloptie wordt een telefoon oproep doorgeschakeld wanneer u een telefoongesprek gedurende 30 seconden niet beantwoord hebt: - Toets *61 - Toets het telefoonnummer in (inclusief netnummer) waarnaar u wilt doorschakelen - Toets # - Nadat u een gesproken bevestiging heeft gehoord, kunt u de hoorn neerleggen Wanneer een telefoonoproep niet wordt beantwoord, zal de oproep doorschakelen naar het door u ingegeven telefoonnummer. U kunt deze doorschakeloptie uitzetten door #61#. U betaalt alleen de gesprekskosten van uw toestel naar het toestel waarnaar is doorgeschakeld, voor de duur van het doorgeschakelde gesprek. Doorschakelen kan naar Nederlandse vaste en mobiele telefoonnummers. U hoeft de dienst doorschakelen niet aan te vragen, want deze wordt standaard op iedere telefoonlijn geleverd. De ISDN functionaliteit is beperkt tot spraak gesprekken. Het is niet mogelijk ISDN dataverbindingen te gebruiken met de ISDN aansluiting. Pagina 4 Pagina 5
4. Nummerherkenning Met nummerherkenning kunt u zien wie er belt voordat u de telefoon opneemt. Het nummer verschijnt op het display van uw toestel of nummermelder. Nummerherkenning op analoge telefoonlijn: - Om nummerherkenning te gebruiken, heeft u een nummermelder of toestel met display nodig dat op FSK signalering werkt. - Heeft u een toestel of nummermelder met een display die werkt op een DTMFsignalering, dan kunt u geen gebruik maken van nummerherkenning. Met het DTMF-toestel kunt u wel gewoon bellen via telefonie van Ziggo. 5. Wisselgesprek - Weet u niet zeker of u een FSK- of DTMFtoestel heeft, raadpleeg dan de handleiding of de fabrikant van uw telefoontoestel of vraag uw leverancier. Nummerherkenning op de ISDN poort: - Om nummerherkenning op ISDN te gebruiken, heeft u een ISDN telefoontoestel nodig met display. Het gebruik van wisselgesprek op een ISDN telefoontoestel kan afwijken van de beschreven procedure. ISDN telefoontoestellen kunnen een R toets hebben waarmee aangenomen kan worden en geschakeld kan worden tussen de wachtende oproepen. Eenmalig uitzetten wisselgesprek: - Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon. - Toets #43# - Toets het telefoonnummer in dat u wilt bellen. - Na het gesprek staat Wisselgesprek weer aan. Voor alle gesprekken uitzetten wisselgesprek: - Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon. - Toets #42# - Wanneer u een korte toon hoort staat wisselgesprek uit. Veelgestelde vragen wisselgesprek Na het indrukken van de haak of de flash-toets kan het even duren voordat u uw gesprekspartner aan de lijn krijgt. Bij sommige toestellen werkt wisselgesprek niet. Raadpleeg dan de handleiding van uw telefoontoestel of vraag uw leverancier. U kunt slechts één wisselgesprek tegelijk voeren. Als u het tweede gesprek niet wilt aannemen, dan is het mogelijk dat de bellende partij denkt dat u niet thuis bent. De beller hoort namelijk dat de telefoon overgaat. Verwacht u meerdere telefoongesprekken? Dan is wisselgesprek wel zo prettig: een gratis dienst waarmee u een tweede telefoongesprek kunt aannemen terwijl u met iemand anders belt. Aan- en uitzetten wisselgesprek: Wisselgesprek is niet standaard geactiveerd. U kunt gratis gebruik maken van deze dienst. Aanzetten wisselgesprek: - Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon. - Toets *42# - Een korte toon bevestigt het aanzetten van het wisselgesprek. Veel ISDN telefoontoestellen kunnen via menu opties wisselgesprek aan of uit zetten. Dit wordt op de Ziggo ISDN aansluiting niet ondersteund. Wisselgesprek kunt u via het toetsenbord van uw ISDN telefoontoestel gebruiken op dezelfde manier als voor analoge telefoontoestellen. Wisselgesprek geactiveerd - Tijdens een telefoongesprek hoort u een korte wachttoon; u heeft een wisselgesprek. - Wisselgesprek aannemen? - Druk op de flash-toets en daarna de 2-toets. De flash-toets is meestal de toets met de letter F of R, het woord Flash of zoals aangegeven in de handleiding van uw telefoon. Bij toestellen met een haak is het kort indrukken van de haak voldoende. Resultaat: u neemt het tweede gesprek aan en het oorspronkelijke gesprek komt in de wacht. Schakelen tussen twee gesprekken? - Druk op de flash-toets en daarna de 2-toets. Resultaat: u wordt verbonden met de op dat moment wachtende beller. Gesprek verbreken? Als u tijdens een wisselgesprek zelf de verbinding verbreekt, zullen de verbonden en de wachtende beller worden verbroken. Alleen als één van de bellers onderdeel is van één van uw telefoonnummers zullen de twee bellers met elkaar worden doorverbonden als u de hoorn neerlegt. Het is niet mogelijk met beide bellers tegelijk te spreken. Vraag Mogelijk probleem Mogelijk antwoord Ik hoor geen wachttonen als een tweede persoon mij belt. Ik hoor wachttonen, maar krijg geen contact met de tweede persoon. Wanneer mijn gesprekspartner ophangt, hoor ik niets meer. Ik hoor nog steeds wachttonen, ook al heb ik wisselgesprek tijdelijk uitgeschakeld. Ik hoor onbekende tonen tijdens mijn telefoongesprek. Binnenkomende faxen komen niet goed over. Wellicht heeft u een huiscentrale waarop wisselgesprek niet goed werkt. U heeft een flashtoets of de haak niet correct ingedrukt. U heeft niet gewisseld naar de wachtende gesprekspartner. De tijd tussen wisselgesprek uitschakelen en het intoetsen van het telefoonnummer is te lang. U heeft een wisselgesprek. Een tweede beller probeert u te bereiken. Door een binnenkomend wisselgesprek worden faxen verstoord. Raadpleeg de leverancier of de handleiding van uw huiscentrale. Zie de uitleg bij Wisselgesprek geactiveerd op pagina 7. Met de flash-toets kunt u wisselen naar de wachtende gesprekspartner. U heeft max. 10 seconden tussen wisselgesprek uitschakelen en het intoetsen van het telefoon-nummer. Zie de uitleg bij Wisselgesprek op pagina 7. Zet wisselgesprek éénmalig uit. Zie de beschrijving Eenmalig uitzetten wisselgesprek op pagina 7. Pagina 6 Pagina 7
6. Nummerweergave Via nummerweergave wordt uw eigen telefoonnummer meegezonden, zodat degene die u belt, kan zien wie er belt. Nummerweergave Nummers van abonnees worden automatisch meegezonden. Als u niet wilt dat anderen uw nummer zien, kunt u nummerweergave blokkeren. Dat kan per telefoongesprek of voor alle telefoongesprekken. Het blokkeren van uw nummer, per gesprek of permanent, is gratis. Eenmalig blokkeren nummerweergave: - Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon. - Toets *31. - Toets daarna het telefoonnummer in dat u wilt bellen. - Uw nummer is nu onzichtbaar voor degene die u belt. - Na het gesprek vervalt de blokkering. 7. Nummerblokkering U kunt voorkomen dat er vanaf uw toestel naar bepaalde type nummers wordt gebeld. U kunt het bellen naar de volgende type nummers blokkeren: Niveaus nummerblokkering Optie Nummers Omschrijving 0 - geen blokkade 1 0906 erotisch amusement. Permanent blokkeren nummerweergave: Bij uw aanmelding heeft u kunnen aangeven of u uw nummerweergave wilt blokkeren. U kunt nummerweergave zelf aan- en uitzetten door contact op te nemen met de zakelijke helpdesk door gratis te bellen met 0800-0620. U kunt de blokkering eenmalig voor een gesprek opheffen door *31 voor het telefoonnummer te gebruiken. Uw nummer is nu wel zichtbaar voor degene die u belt. Uw telefoonnummer is altijd zichtbaar wanneer u het nationale alarmnummer 112 belt; ook als u een geheim nummer heeft. 2 0906 + 0909 erotisch + betaald amusement 3 0900 + 0906 + 0909 + 18xx + 084 + 087 betaalde informatiediensten en erotisch + betaald amusement 4 0900 + 0906 + 0909 + Internationaal + 18xx + 084 + 087 5 0900 + 0906 + 0909 + Internationaal + Mobiel + 18xx + 084 + 087 6 0900 + 0906 + 0909 + Mobiel + 18xx + 084 + 087 7 Internationaal internationaal 8 Mobiel mobiel betaalde informatiediensten en erotisch + betaald amusement + internationaal betaalde informatiediensten en erotisch + betaald amusement + internationaal + mobiel betaalde informatiediensten en erotisch + betaald amusement + mobiel Activeren en deactiveren: - Wilt u een blokkering instellen dan kunt u de gewenste blokkade aanvragen via onze Klantenservice. Bel gratis 0800- voor contact met de zakelijke helpdesk. - Een blokkade kunt u alleen schriftelijk opheffen. Stuur uw verzoek met het gewenste blokkeringsniveau, inclusief uw naam en adres gegevens naar: 8. Voicemail Voicemail is een gratis berichtenservice. In de Voicemailbox kan men 24 uur per dag berichten voor u achterlaten, die u vervolgens (gratis) beluistert. Gemakkelijk én voordelig, want een apart antwoordapparaat heeft u niet meer nodig. Voicemail instellen Eenmalig instellen Voicemailbox: Voor het eenmalig instellen van Voicemail belt u naar 1233. U hoort een korte boodschap waarna u via het menu uw persoonlijke boodschap en eventueel uw toegangscode kunt instellen. Welkomstboodschap inspreken: De welkomstboodschap is het bericht dat de beller hoort, voordat hij zijn boodschap kan inspreken. U neemt uw welkomstboodschap als volgt op: a. Neem de hoorn op. b. Toets 1233 c. Toets 9 (menu Instellingen). d. Toets 2 (Welkomstboodschap instellen) en volg de instructies. De welkomstboodschap mag maximaal 30 seconden duren. Toegangscode wijzigen: De toegangscode gebruikt u om Voicemailberichten te beluisteren vanaf een andere locatie. Standaard is de code ingesteld op 4444. Wij raden u aan om deze code te wijzigen. Om misbruik te voorkomen is het namelijk niet mogelijk om met deze standaardcode via een ander toestel toegang te krijgen tot uw Voicemail box. zakelijke helpdesk van Ziggo Postbus 9501 9703 LM Groningen Wijzig de toegangscode als volgt: a. Neem de hoorn op. b. Toets 1233 c. Toets 9 (menu Instellingen). d. Toets 4 (toegangscode wijzigen) en volg de instructies. U schakelt de toegangscode uit door hierboven bij stap 4 een 0 in plaats van een nieuwe toegangscode in te toetsen. Zonder toegangscode kunt u uw Voicemailberichten niet vanaf een ander toestel beluisteren. Daarvoor is een toegangscode noodzakelijk. Telefoon doorschakelen naar Voicemail: U heeft hiervoor drie mogelijkheden: 1. Doorschakelen wanneer u een gesprek niet beantwoordt: Als u de telefoon niet oppakt wordt de beller na verloop van tijd automatisch doorgeschakeld naar uw Voicemail. Dit is handig als u even niet in de gelegenheid bent om de telefoon op te nemen. - Inschakelen: hoorn opnemen, toets *611233#, hoorn neerleggen. - Uitschakelen: hoorn opnemen, toets #61#, hoorn neerleggen. 2. Doorschakelen wanneer u in gesprek bent: Wanneer u in gesprek bent, wordt de beller direct doorgeschakeld naar de Voicemail. Zo mist u geen telefoontje. - Inschakelen: hoorn opnemen, toets *671233#, hoorn neerleggen. - Uitschakelen: hoorn opnemen, toets #67#, hoorn neerleggen. 3. Alle telefoontjes direct doorschakelen: Alle telefoontjes worden direct doorgeschakeld naar de Voicemail. Uw telefoon gaat dus niet over. Dit is handig wanneer u bijvoorbeeld Pagina 8 Pagina 9
niet gestoord wilt worden. - Inschakelen: hoorn opnemen, toets *211233#. - Uitschakelen: hoorn opnemen, toets #21#, hoorn neerleggen. Voicemail beluisteren Vanaf uw eigen toestel (gratis): - Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon. - Toets 1233 en volg de instructies. Vanaf een ander toestel (niet gratis): - Bel uw eigen telefoonnummer. Toets tijdens de begroeting van de Voicemail een * in, gevolgd door uw pincode/wachtwoord en sluit af met een #. - Volg de instructies. Voor het afluisteren van uw Voicemail vanaf een ander toestel moet u eenmalig een toegangscode instellen. Zie Toegangscode wijzigen hierboven. U heeft een voicemail bericht Als er op uw telefoonnummer een voicemail bericht is ingesproken zal dit aangegeven worden door een onderbroken kiestoon wanneer u een telefoongesprek gaat opzetten. Office Plus kan u maximaal 10 telefoonnummers geven. Elk telefoonnummer heeft een eigen voicemail box. 9. Weigeren anonieme oproepen Met deze functie kunt u telefoongesprekken weigeren die geen telefoonnummer meesturen. De zgn. geheime nummers worden met deze functie ook geweigerd. Aanzetten: Deze functie is standaard gedeactiveerd. U kunt deze functie activeren met *41#. U hoort een melding als de functie geactiveerd is. 10. Herhalen laatst gebeld nummer Met deze functie kunt u het telefoonnummer dat u heeft gebruikt bij het laatste door u opgezette telefoongesprek herhalen. Uitzetten: U kunt deze functie deactiveren met #41# U hoort een melding als de functie gedeactiveerd is U kunt deze functie gebruiken door: - Neem hoorn op en wacht op kiestoon - Toets ## - Het laatste gebruikte telefoonnummer wordt nu herhaald. 11. Laatste oproep herhalen Met deze functie kunt u een oproep opzetten met het telefoonnummer waarmee u het laatst bent gebeld. 12. Extra informatie 10.1 Gidsvermelding Alle telefoonabonnees van Ziggo staan in het telefoonboek, op www.detelefoongids. nl of zijn opvraagbaar via bijvoorbeeld 1850 nummerinformatie, tenzij het een geheim nummer betreft, of u heeft aangegeven dat u niet in het telefoonboek wilt worden vermeld. 10.2 Carrier (Pre)Select Ziggo ondersteunt geen carrier (Pre) Selectdiensten. 10.3 Tikkers Ziggo levert en ondersteunt geen kostentellerpulsen (tikkers). 10.4 ISDN-apparatuur Ziggo levert zelf geen ISDN-apparatuur. Dit betekent niet dat u met Office Plus telefonie van Ziggo geen gebruik kunt maken van ISDN apparatuur, zoals ISDN telefoontoestellen en ISDN naar analoog omzetters. Ziggo hanteert de Europese ISDN standaard. ISDN huiscentrales: Op de Office Plus ISDN aansluiting kunt u kleine ISDN centrales en gelijkwaardige apparatuur aansluiten. Hiermee kunt u analoge telefoontoestellen gebruiken in samenwerking met de ISDN aansluiting. Hiermee kunt u door toepassing van een kleine ISDN huiscentrale in combinatie met de twee analoge telefoonaansluiting maximaal 10 analoge telefoontoestellen op de Office Plus kabelmodem aansluiten. U kunt deze functie gebruiken door: - Toets *69# - Het telefoonnummer van de laatst binnenkomende oproep wordt herhaald. ISDN FAX apparatuur: De Office Plus ISDN aansluiting kan niet worden gebruikt voor het gebruik van ISDN Group IV fax apparatuur. FAX op analoge telefoonpoorten en ISDN poort: Office Plus kan gebruikt worden in samenwerking met analoge fax apparatuur. FAX snelheden tot 14400 bits/s worden ondersteund. Werking van FAX G3 wordt niet gegarandeerd. 10.5 Pulse dialing Telefoontoestellen met pulse dialing (nummers worden hierbij omgezet in een serie pulsen) worden niet ondersteund door telefonie van Ziggo. Verzeker u ervan dat uw telefoon is ingeschakeld op tone dialing (hierbij worden nummers omgezet in een toon). Oudere toestellen kunnen niet op tone dialing worden ingesteld en zijn dus niet bruikbaar. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw telefoontoestel. Ondanks alle aan deze handleiding bestede zorg kan Ziggo geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die het gevolg is van enige onvolkomenheid of fout in deze uitgave. De handleiding is uitdrukkelijk niet bedoeld ter nadere invulling of toelichting op de algemene voorwaarden. Derhalve kunnen er geen rechten aan ontleend worden. Pagina 10 Pagina 11
HL Office Plus 1.0 15072013 Ziggo Postbus 43048 3540 AA Utrecht 0800 0620 www.ziggo.nl/zakelijk