Betalen uw klanten morgen ook met gsm?

Informatie en ideeën voor Atos Worldline partners OKTOBER 2007 1 Dossier Nieuwe huurformules voor terminals: een schot in de roos Amazing story E-commerce: bedreiging of kans? Trends Betalen uw klanten morgen ook met gsm?

Informatie en ideeën voor Atos Worldline partners OKTOBER 2007 1 Dossier Nieuwe huurformules voor terminals: een schot in de roos Amazing story E-commerce: bedreiging of kans? Trends Betalen uw klanten morgen ook met gsm?

EDITO U leest het eerste nummer van MyPay. Het nieuwe, gezamenlijke magazine van Banksys en BCC. De twee belangrijkste verwerkers van debet- en kredietkaarten huizen nu immers onder één dak: dat van Atos Worldline. Dat is goed nieuws voor u. Want waarin schuilt nu eigenlijk de kracht van Atos Worldline? Dat we zowel thuis zijn in betaalterminals als in debet- en kredietkaarten? In Bancontact/Mister Cash, Proton, Visa, MasterCard, Visa Electron, V-Pay en Maestro? Dat is inderdaad de basis. Maar er is meer: wij bieden u voortaan een totaalpakket voor het betalingsverkeer in uw zaak. Van de installatie en het onderhoud van uw terminal tot acties en middelen om uw verkoop te bevorderen: Atos Worldline bundelt het allemaal voor u. Deze krachtenbundeling staat ten dienste van één doel: u nog beter bedienen. Met topservice, met voordelige en klantgerichte oplossingen die veilig en snel betalen mogelijk maken in de winkel, bij uw klanten aan huis, op het web... Ook in MyPay bent u nummer één. Wij brengen úw verhaal, de uitdagingen voor úw business, de trends waarop ú kunt inspelen. In dit eerste nummer presenteren we het Belgische succesverhaal van Weekendesk, met tips voor wie met e-commerceplannen rondloopt. We geven een overzicht van alle diensten waarvoor u nu bij Atos Worldline terechtkunt. Veel aandacht gaat naar de nieuwe huurformules voor terminals, waarvoor trouwens al meer dan 10.000 van uw collega s tekenden. Ten slotte brengen we u ook wat ideetjes die u kunnen helpen om de shopping experience voor uw klanten te versterken. Doe er uw voordeel mee! Dirk De Cock General Manager Sales & Marketing

IN DIT NUMMER Amazing story Weekendesk: Belgisch succesverhaal gaat internationaal 4 PRODUCTEN EN DIENSTEN Eén partner voor al uw betaaloplossingen 6 DOSSIER Betaalterminals: al meer dan 10.000 handelaars kozen hun huurformule op maat 8 Waarom nieuwe huurformules? 11 Kies de huurformule die bij u past 12 TIPS & TRICKS Bio, luxe of origineel? De juiste verpakking vertelt waar uw zaak voor staat 13 TRENDS Betalen met de gsm breekt door 14 WEDSTRIJD Doe mee en win een prijs ter waarde van 1.000 euro 16 UW ZAAK Laat zien dat u betaalkaarten aanvaardt en verhoog uw omzet 18 4 6 8 18 COLOFON MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv, een fusiebedrijf van Banksys en BCC Realisatie en vormgeving: EDISON Fotografie: Kurt Schraepen Verantwoordelijke uitgever: Jean-Michel Dasnoy, Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel Redactie: Atos Worldline, Edison & Erna Avonts 3 MyPay oktober 2007

Amazing story E-commerce: bedreiging of kans? Weekendesk: Belgisch succes Hoe is Weekendesk ontstaan? Marc Verhagen: Bruno en ik liepen al een tijdje met het idee om voor onszelf te beginnen. We kenden elkaar van op de universiteit, en hadden al een werkervaring van zo n vijf à zes jaren, Bruno in de telecomsector en ikzelf in de reclame. Als we een weekendje wilden plannen, dan stond je voor dat eindeloze internet waar je het allemaal zelf moest uitzoeken. Uit die nood is het Weekendesk-concept geboren. Wat hield dat concept in? Verhagen: Weekendesk moest een webplatform zijn waar we hotels en vrijetijdsactiviteiten zouden aanbieden. Belangrijk was dat bezoekers meteen konden boeken. Dus moest via de site de beschikbaarheid van kamers bijvoorbeeld raadpleegbaar zijn, je moest kunnen reserveren en onmiddellijk een bevestiging krijgen van je reservatie. Van bij het begin eisten we ook dat de voorstelling op de site waarheidsgetrouw zou zijn: geen afbeeldingen van kamers met hemelbed als je daarna in een standaardkamer terechtkomt. U vond er wellicht ook al eentje onder de kerstboom: een doosje ter grootte van een cd met daarin een Bongo. Toen u het opende vond u een verzorgd boekje waaruit u een weekendje kon kiezen, een verwenarrangement of een ontbijt met bubbels De bedenkers van dit doosje zijn Marc Verhagen en Bruno Spaas, de mensen achter het Belgische succesverhaal Weekendesk. Hoe kwamen jullie dan bij de cadeauboxen? Verhagen: We lanceerden de site in november. In december begonnen de mensen te bellen: of ze die arrangementen ook als geschenk konden aanbieden? We zijn daarop gesprongen en maakten bons die we in een enveloppe staken. We beseften dat we een gat in de markt ontdekt hadden: de belevenis als geschenk. We zijn gaan zoeken hoe we dit konden aanbieden en hebben zelf een eerste prototype van zo n box in elkaar geknutseld. De essentie van de geschenkbox is dat degene die ze cadeau krijgt zelf kan kiezen uit een thema-aanbod. Succes in cijfers 4 MyPay oktober 2007 Transactieomzet 2003 4 mio euro 2004 11 mio euro 2005 20 mio euro 2006 32 mio euro 2007 50 à 60 procent groei op jaarbasis zet verder door

verhaal gaat internationaal Doordat de schenker het thema uitkiest, een fietsweekend of een kookworkshop bijvoorbeeld, is het toch een persoonlijk cadeau. We wilden de boxen bovendien niet alleen online verkopen, maar ook in winkels. Ze moesten dus ook aantrekkelijk zijn. Wat waren de hindernissen die jullie moesten nemen? Verhagen: Bij aanvang gingen we honderd procent via het web. Dat was niet evident in 2000. Veel mensen stonden nog wantrouwig tegenover transacties via internet. Veilig betalen speelt een belangrijke rol in e-commerce. Op de website werken we met kredietkaarten via de betaalsoftware van Ogone, en mensen kunnen ook geld overschrijven. Aan de balie in Antwerpen hebben we uiteraard Bancontact/Mister Cash. In 2006 trok Weekendesk naar het buitenland. Verhagen: Toen openden we ons eerste volwaardige dochterkantoor in Barcelona. Lokale mensen werken er de inhoud van de boxen uit met een aantrekkelijk Spaans aanbod dat ze er op de markt brengen. Typisch voor het Spaanse aanbod zijn bijvoorbeeld bezoeken aan wijndomeinen inclusief degustatie. Zijn er veel verschillen in het type aanbod per land? Verhagen: Zelfs tussen België en Nederland zijn er verschillen. Zo kennen we in België het ontbijt met bubbels als cadeau, in Nederland associeert men champagne exclusief met de feestdagen. Maar er zijn meer overeenkomsten dan verschillen: wellness, gastronomie, overnachtingen in een pittoresk kader doen het overal goed. Hoe kiezen jullie de landen waar Weekendesk actief is? Verhagen: Het moet een land zijn met een hoge levensstandaard. Daar heb je typisch het fenomeen dat mensen een geschenkje zoeken voor mensen die al alles hebben. Bovendien moet de reisinfrastructuur voldoende zijn. Noorwegen bijvoorbeeld heeft wel een hoge levensstandaard maar het is er bergachtig en het autowegennet is er weinig dicht. Even een weekendje ertussenuit wordt dan minder evident. Veilig betalen speelt een belangrijke rol in e-commerce. Verschillen de aankoopmomenten per land? Verhagen: Dat loopt mooi parallel. We halen 20 procent van ons jaarcijfer in de eindejaarsperiode. Valentijn is een succes en ook moederdag. Een constante zijn natuurlijk de boekingen van mensen die een uitje voor zichzelf reserveren. Wat zijn de toekomstplannen met Weekendesk? Verhagen: Ons aanbod per land elk jaar aanvullen met nieuwe, frisse aanbiedingen. Verder internationaliseren, zonder te overhaasten. En we broeden ook al op nieuwe plannen die aanleunen bij wat we nu doen... Het is nog te vroeg om er iets over te vertellen maar we zijn ondernemers, hé; we willen verfrissend blijven. i Loopt u ook met een e-droom? Dit zijn de tips van Marc Verhagen voor een succesvolle start: 1. Hou het simpel: besteed de allergrootste zorg aan uw website en laat die testen. Door familie en kennissen of beter nog door professionals. 2. De prijs moet kloppen: op het web maken klanten in een wip een prijsvergelijking met het aanbod elders. Zorg dat uw prijs-kwaliteitverhouding die test doorstaat. 3. Biedt hulp: zorg dat u ook telefonisch bereikbaar bent zodat uw klant voelt dat achter uw website mensen zitten. 4. Verzorg vorm en taal: professioneel geschreven teksten en een professionele vormgeving van uw site overtuigen de klant dat u geen amateur bent. www.weekendesk.com is een unieke onlinewinkel met weekendjes en vrijetijdsactiviteiten. De Bongo-belevenisbonnen van weekendesk zijn online te bestellen via www.go-bongo.com. Je kan ze bovendien ook kopen in winkelketens zoals AS Adventure, Connections en Dreamland. Weekendesk heeft daarnaast ook een vlaggenschipwinkel in Antwerpen, Kronenburgstraat 27. Mijlpalen 2000 Website online 2001 Introductie van de boxen 2006 Weekendesk start in Spanje 2007 Weekendesk Denemarken, Zweden en Duitsland Aantal medewerkers België: 50 - Buitenland: 30 5 MyPay oktober 2007

producten en diensten Banksys en Bank Card Company zijn één. Atos Worldline: uw nieuwe Sinds 1 juni laatstleden zijn Banksys en Bank Card Company officieel actief onder één dak, onder de nieuwe naam Atos Worldline nv. Atos Worldline biedt u nu alle diensten en producten die u nodig hebt om het betaalverkeer van uw klanten in veilige banen te leiden. Door Banksys en BCC te verenigen krijgt u de sterkste spelers in de sector onder één dak. Dus één betrouwbare en sterke partner voor u om mee samen te werken. Het huren of kopen van een uiterst betrouwbare betaalterminal, de keuze voor een technische bijstand die zijn gelijke niet kent, het uitzoeken van de beste betaaloplossing met Bancontact/Mister Cash, Proton, Visa en MasterCard. Dat vindt u voortaan allemaal gebundeld bij één partner, Atos Worldline. Eén betrouwbare en sterke partner voor u om mee samen te werken Maar Atos Worldline is nog méér Het actieterrein en de expertise van Atos Worldline gaan immers nog verder dan i end-to-end betaaldiensten in België. Binnen Europa zijn er drie vestigingen die in de toekomst een belangrijke rol zullen vervullen in het autoriseren, beveiligen en waarborgen van elektronische betalingen. Meer weten over onze oplossingen en activiteiten? U kunt nog steeds terecht op: www.banksys.be www.bcc.be Of meteen naar het nieuwe webadres: www.atosworldline.be 6 MyPay oktober 2007

BETAALTERMINALS partner Elke zaak is anders. Bij de keuze van uw terminal(s) houdt u best rekening met: De gewenste snelheid van de transacties (telecomverbinding), de verschillende betaalmiddelen, met of zonder kassa-integratie, snelheid van de interventies ter plaatse. Huren? 3 huurformules (Essential, Comfort en Unlimited) voor toonbankterminals, 2 huurformules (Mobile Essential en Mobile Unlimited) voor mobiele terminals. U leest er alles over in ons artikel op de pagina s 8 tot 12. Kopen? Alle terminals kunnen ook gekocht worden, wat fiscaal aantrekkelijker kan zijn. BETAALMIDDELEN Hoe kiest u welke betaalmiddelen u aanbiedt? > het bedrag dat u gemiddeld ontvangt per betaling. > de betaalvoorkeur van uw klanten. Bancontact/Mister Cash: rechtstreeks op uw rekening Meest gebruikte elektronische betaalmiddel in België - veilig en snel. Visa, MasterCard: grote uitgaven, binnen 2 dagen op uw rekening Steeds populairder - bedrag gaat pas na een maand van de rekening van de klant, uw klanten hebben dus een ruimer budget. Proton: kleine bedragen, snel betaald Ideaal voor kleine bedragen tot 15 euro - gedaan met zoeken naar gepast wisselgeld - de Proton-bedragen worden opgeslagen in uw terminal, u stort ze op uw rekening wanneer het u uitkomt. TRANSACTIES Wij helpen u uw omzet te verhogen. U kunt rekenen op onze professionele steun, hulpmiddelen en voordelen. Met handig promotiemateriaal voor uw winkel, algemene informatie en interessante downloads helpen wij u om uw omzet te verhogen. Via onze website www.haalmeeromzet.be komt u meer te weten. VRAGEN? Met al uw vragen voor assistentie en informatie kan u terecht op de volgende nummers: Commerciële vragen: 02 727 70 00 Klantenonthaal Banksys: 02 727 88 99 Klantenonthaal BCC: 0800 13 195 Autorisatiecentrum: 02 205 80 80 Kaart verloren / gestolen (card stop): 070 344 344 Code 10 (fraude): 02 205 85 65 7 MyPay oktober 2007

DOSSIER Wat is de meest geschikte abonnementsformule? Betaalgemak op maat van elke kassa Al meer dan 10.000 handelaars kozen voor de huur van hun betaalterminal een serviceformule op maat van hun zaak. En dagelijks worden nieuwe huurcontracten getekend. Voor de ene is die stap vooral een manier om kosten te besparen, voor de andere is het een manier om nog sneller transacties uit te voeren. Elk type business heeft zijn verhaal en elk type business vindt een serviceformule op maat. We zoomen in op drie verhalen uit de meer dan 10.000. Stijlvol, sportief en veilig Mieke Vanfraechem runt al ruim 30 jaar een dameskledingzaak tegenover de kerk in Tervuren. In Tervuren, waar Franstaligen, Nederlandstaligen en een internationale gemeenschap broederlijk naast elkaar leven, koos ze bewust voor een naam die voor iedereen makkelijk uit te spreken is. Toetsi biedt stijlvolle, sportieve kleding en bereikt vrouwen van twintig tot zestig jaar. Toetsi was ook één één van de eerste winkels met een betaalterminal in Tervuren. Wat is de rol van elektronisch betalen voor een zaak als Toetsi? Mieke Vanfraechem: Je moet het hebben, de klanten verwachten dat je het aanbiedt. Als vrouw voel ik me in de zaak ook veiliger als er niet te veel cash in huis is. En je neemt geen risico met vals geld. Beïnvloedt de betaalmogelijkheid het koopgedrag van uw klanten? Vanfraechem: We zijn centraal gelegen. Voorbijgangers springen hier wel eens spontaan binnen. Meestal zijn dat hier in Tervuren buitenlanders en dan spelen kredietkaarten zoals Visa weer een grote rol. Bertrand Vanden Broeck is Benelux Area Manager van Adria Airways. U bent overgestapt op de huurformule Comfort. Hoe hebt u uw keuze gemaakt? Vanfraechem: Ik heb me door de mensen van Atos Worldline laten adviseren. Als trouwe klant verwacht ik ook dat ze me de oplossing geven die het beste bij mijn zaak past. Ik heb me door de mensen van Atos Worldline laten adviseren. Druk betalingsverkeer in Brussels Airport Wie al eens met het vliegtuig reist kent ze wel: de loketten van de verschillende vliegtuigmaatschappijen in de vertrekzaal in Zaventem. Bij die loketten vindt u onder meer Adria Airways, de vliegmaatschappij van Slovenië. Elders in het gebouw bevindt zich nog een kantoor achter de schermen. Het 8 MyPay oktober 2007

DOSSIER Mieke Vanfraechem runt al ruim 30 jaar een dameskledingzaak tegenover de kerk in Tervuren. Adria-team in Zaventem telt vier mensen, Bertrand Vanden Broeck is er Area Manager voor de Benelux. Wat zijn de taken van jullie team? Bertrand Vanden Broeck: We coördineren de verschillende toeleveranciers: de leveranciers van kerosine, bagageladers, de schoonmaakploegen, de catering, enzovoort. We zorgen ervoor dat tijdens de dertig minuten dat een toestel aan de grond staat alles gebeurt dat moet gebeuren. En we verkopen stoelen, zou je kunnen zeggen. Mensen en maatschappijen die naar Slovenië willen vliegen, boeken hun vlucht via ons. Druk verkeer tussen Brussel en Slovenië? Vanden Broeck: Behoorlijk en het neemt constant toe. We vliegen driemaal per dag. Vorig jaar is het aantal passagiers met tien procent gestegen, we kwamen op 21.000 reizigers Brussel-Ljubljana. We voelen de koorts ook stijgen met het nakende Europese voorzitterschap van Slovenië op 1 januari 2008. Delegaties die op en af vliegen, journalisten, zakenlui Anne-Marie Darche biedt met Le Romarin al ruim 35 jaar bio- en natuurproducten aan. Spreekt u ondertussen al een aardig mondje Sloveens? Vanden Broeck: Ik probeer het te leren maar het is aartsmoeilijk. En als ik al eens een poging doe om iets in het Sloveens te zeggen, denken de Slovenen dat ik uit de bergen kom! Als ik een vliegtuig neem dan heb ik mijn ticket al op voorhand betaald. Toch maken jullie gebruik van een betaalterminal? Vanden Broeck: Ja, wie bijvoorbeeld met z n bagage over het toegelaten gewicht gaat, betaalt bij. Sommige mensen willen een upgrade of veranderen de datum van hun vlucht. Dat wordt ter plaatse afgerekend. En liefst niet cash, wat ons betreft. Ook tickets bestellen wordt elektronisch betaald, maar dan met kredietkaarten. 9 MyPay oktober 2007

Toen we hier vijf jaar geleden begonnen, werd 90 procent in cash betaald en 10 procent met kaart. Nu is die verhouding omgekeerd. Drukke tijden in Le Romarin? Anne-Marie Darche: Het najaar is inderdaad een goede periode voor ons. September is nog rustig omdat de mensen in de weer zijn met de kinderen die terug naar school gaan. Maar oktober en november zijn goed. Wat is voor u de meest gesch Essential, Je kan geen fouten maken met wisselgeld. Je moet het geld dat binnenkomt niet naar de bank dragen. Waarom geven jullie de voorkeur aan elektronisch betalen? Vanden Broeck: Je kan geen fouten maken met wisselgeld. Je moet het geld dat binnenkomt niet naar de bank dragen... We sluiten hier elke dag de rekeningen. Bij elektronische betalingen gaat dat onmiddellijk na de werkdag. Maar cash wordt de volgende morgen naar de bank gedragen, dan pas kunnen we afsluiten. Jullie stappen over op de Comfort -huurformule. Was het gemakkelijk om een formule op maat van Adria Airways te vinden? Vanden Broeck: Ik deed de test op de site www.ikkiesdejuisteformule.be. Dat is handig. Ik vulde het gemiddelde aantal transacties in van mijn oude facturen en kreeg meteen het antwoord. Klantgericht betalingsmiddel In Charleroi biedt Le Romarin al ruim 35 jaar bio- en natuurproducten aan. Anne-Marie Darche begon er 26 jaar geleden als bediende en nam 17 jaar geleden de zaak over. De winkel aan de Rue du Collège bouwde een trouw cliënteel uit en kan met een centrale ligging nabij het station ook rekenen op heel wat voorbijgangers. Wat zijn uw topmaanden? Darche: Dat is het voorjaar: van januari tot en met maart. Het is typisch een periode waarin de mensen er iets aan willen doen. De winter loopt op z n einde, het is tijd voor een zuiveringskuur. De zomer lonkt en er moeten wat kilootjes af Maar we hebben ook producten die heel het jaar door succesnummers zijn: de kruidenthees, de producten zonder gluten, speciale dieetproducten Wat zijn de grote trends in bio- en natuurproducten? Darche: Er is grote vraag naar zuiveringskuren en essentiële oliën. En de bio- en natuurvoeding blijft het goed doen. Hoe belangrijk is elektronisch betalen voor uw zaak? Darche: Belangrijk. We zijn klantgericht en de klanten vragen het. We hebben als drukke zaak dan ook gekozen voor de huurformule Unlimited. i We zijn klantgericht en de klanten vragen het. Doe de test op www.ikkiesdejuisteformule.be Begin dit jaar lanceerde Atos Worldline haar nieuwe huurformules: Essential, Comfort & Unlimited. Drie formules uitgedokterd om een antwoord op maat te bieden voor elk type zaak, of het nu de juwelier is die weinig maar hoge bedragen ontvangt, of de krantenzaak waar de kassa de hele dag rinkelt voor relatief lage bedragen. Rik Hemelaer, departementshoofd handelaarrelaties bij Atos Worldline, stond mee aan de wieg van de nieuwe contracten. Waarom zijn de nieuwe huurformules goed nieuws voor de handelaars? Rik Hemelaer: Ze beantwoorden beter aan de behoeften van de handelaars. We hebben in het verleden een bijzonder goede dienstverlening uitgebouwd en die bieden we nog altijd. Maar niet elke klant heeft daar evenveel behoefte aan. Wie bijvoorbeeld weinig transacties doet of alleen lage bedragen ontvangt en geen kredietkaarten gebruikt, vindt het wellicht niet nodig dat we binnen enkele uren ter plaatse zijn als de terminal het niet doet. Weten jullie dat of denken jullie dat? Hemelaer: Dat hebben we onderzocht. In 2006 hebben we honderden handelaars bevraagd. Uit die studie bleek duidelijk dat sommige handelaars niet zo n nood hebben aan die hoge servicegraad en ze die graag willen inruilen voor een lager huurtarief. Dus die categorie profiteert nu van een prijsdaling? Hemelaer: Iedereen profiteert van een prijs- 10 MyPay oktober 2007

ikte abonnementsformule: Comfort of Unlimited? daling. Ook voor de huurformule met de hoogste service met snelle transacties via het web en snelle hulp ter plaatse betaal je minder met de nieuwe huurformules. We mogen gerust zeggen dat onze prijzen heel scherp zijn, ook in vergelijking met het buitenland. Waarom kunnen de huurprijzen nu naar omlaag? Hadden jullie dit al niet vroeger kunnen doen? Hemelaer: De prijzen dalen constant. Dat is ook logisch. Immers, als er meer handelaars voor een Banksys-terminal kiezen, daalt ook de kost per terminal. En die verlaging rekenen we graag door aan onze klanten. We hebben er altijd naar gestreefd om de beste te zijn. De beste in service waren we al. Dankzij het stijgende aantal handelaars dat elektronisch betalen aanbiedt, worden we nu ook top in prijs, ook op Europees niveau. Wie komt in aanmerking voor de nieuwe kostenbesparende serviceformules? Hemelaer: Iedereen die een betaalterminal huurt, of dat nu een toonbankterminal is dan wel een mobiel apparaat. Hoe moeilijk of gemakkelijk is het om over te stappen. Hemelaer: Het is heel eenvoudig. Je kan online s Beroepsfotografen blij met nieuwe huurformules Jos Bosch zetelt als nationaal ondervoorzitter van de Federatie van Beroepsfotografen in het overlegforum dat aan de wieg stond van de nieuwe serviceformules. Zelf is hij uiteraard ook fotograaf, zijn zaak is gevestigd in Genk. Ik heb al jaren een betaalterminal, vertelt Jos Bosch. Als fotograaf heb ik echter weinig transacties, wat de vaste kost relatief hoog maakt in verhouding tot het aantal betalingen. De Federatie van Beroepsfotografen was dan ook vragende partij voor nieuwe tarieven. Als vertegenwoordiger van de kleine gebruikers lanceerde Bosch in het overlegforum de idee om te sleutelen aan de servicegraad. Een fotograaf, juwelier of fietsenhandel heeft geen nood aan een service van bijna 24 uur op 24, 7 dagen op 7. De bedragen liggen hoger en het aantal betalingen ligt lager. Bij een eventuele panne kan je de klant nog vragen om geld af te halen bij de bank. Bij een superette waar klanten aan verschillende kassa s staan aan te schuiven ligt dat anders. Met de nieuwe serviceformules kan de gebruiker nu zelf kiezen welke servicegraad hij wil. Het overlegforum is één van de resultaten van het akkoord tussen de handelaarfederaties Unizo, UCM en Banksys uit 2003. Het forum heeft als doel te luisteren naar de behoeften van de handelaars, nieuwe oplossingen te toetsen en zo betere betaaloplossingen te kunnen voorstellen. 11 MyPay oktober 2007

testen welke formule het beste bij jouw betalingspatroon aansluit en die serviceformule meteen ook online bestellen. Je vult je terminalnummer in, bestelt, en daarna gaat je nieuwe huurformule in. Je merkt het meteen aan je factuur. Heb je dan meteen weer een contract voor onbepaalde duur? Hemelaer: Je tekent voor een jaar. Na een jaar krijg je automatisch een contract voor onbepaalde duur, met een opzegtermijn van drie maanden. Bij ons geen kleine lettertjes. Bij de Essential -huurformule is niet langer een printer inbegrepen, komen jullie mijn printer dan weghalen als ik daarvoor kies? Hemelaer: Wie zijn contract tekende voor 2007 mag de printer behouden. Beschouw het als een cadeau voor trouwe klanten. Bij de Unlimited -servicegraad komen jullie een nieuwe terminal installeren. Waarom? Hemelaer: Dat is een formule voor zaken met heel druk betalingsverkeer. Daar is de snelheid van de transactie cruciaal. Denken we maar aan voedingswinkels of zaken met wachtrijen aan de kassa. Als je de Unlimitedformule kiest gaan je betalingen niet langer over de telefoonlijn maar over het internet, of indien je geen internetaansluiting hebt over het mobiele GPRS-netwerk. Dat gaat niet alleen sneller, je hebt bovendien geen telefoonkost meer per betaling. Niks dan voordelen dus? Hemelaer: Niks dan voordelen. Waarop wacht u nog? Doe de test op www.ikkiesdejuisteformule.be en ontdek welke huurformule het beste bij uw zaak past. En het leuke is: wat u ook kiest; winnen doet u altijd. Want zelfs Unlimited, de formule met de meest uitgebreide service, betekent een daling van uw kosten voor elektronisch betalen. PROMO Tijdelijk gratis installatie! Wie voor 20 december voor een Unlimited -serviceformule kiest, krijgt de installatie van de nieuwe terminal gratis. Overstappen kan via: www.ikkiesdejuisteformule.be De gepaste huurformule voor u Wenst u een toonbankterminal te huren, dan hebt u de keuze uit 3 formules: Essential: 22 euro per maand Huur terminal Geschikt voor Bancontact/Mister Cash en Proton via analoge (PSTN) telefoonlijn Technische bijstand binnen 72 uur. Comfort: 35 euro per maand Huur terminal met printer Geschikt voor Bancontact/Mister Cash, Proton en kredietkaarten Kassa-integratie mogelijk Via analoge (PSTN) of digitale (ISDN) telefoonlijn Technische bijstand binnen 24 uur. Unlimited: 45 euro per maand Huur terminal met printer Geschikt voor Bancontact/Mister Cash, Proton en kredietkaarten Kassa-integratie mogelijk Via internet of GPRS Technische bijstand uiterlijk volgende ochtend. Kiest u voor een mobiele terminal, dan zijn er 2 formules: Mobile Essential: 37 euro per maand Huur XENTISSIMO Geschikt voor Bancontact/Mister Cash en Proton Via gsm-verbinding Technische bijstand binnen 72 uur. Mobile Unlimited: 55 euro per maand Huur XENTISSIMO met docking station Geschikt voor Bancontact/Mister Cash, Proton en kredietkaarten Via gsm of GPRS Technische bijstand uiterlijk volgende ochtend. U wilt liever een terminal kopen? Natuurlijk kunt u uw terminal ook kopen in plaats van huren. Voor sommigen is de aankoop van een betaalterminal fiscaal aantrekkelijker. Bij aankoop kiest u uw formule dan alleen nog voor de technische bijstand. Bel ons gerust op 02 727 70 00 (ma-vr 8u30-17u) en wij geven u graag meer uitleg. i Surf naar www.ikkiesdejuisteformule.be 12 MyPay oktober 2007

TIPS & TRICKS Luxe Stijlvol, bijvoorbeeld met een extra laagje zijdepapier of afgewerkte doos. Voedsel & drank Laat je producten goed zichtbaar door de verpakking, zodat ze zichzelf verkopen. Bio of groen Worden nog lekkerder door een feestelijke verpakking. Juist ingepakt, een cadeau voor uw bedrijf Geen betere manier om uw klanten in te pakken dan een prachtig aangeklede aankoop. Ongetwijfeld kent ook u sprekende voorbeelden van handelszaken die werk maken van hun verpakkingen. Thuiskomen en uw aankoop uitpakken. Vaak is het een snel heen-en-weergeloop met zakken of kartonnen dozen die rechtstreeks de vuilnisbak ingaan. Maar af en toe gaat u er voor zitten, om te genieten van het openen van uw aankoop. Om tijd te nemen om wat u in de winkel kocht thuis opnieuw te ontdekken, als een echt cadeau. En dat is nu net iets extra s wat ook u aan uw klanten kunt geven. Hoe wilt u dat uw klanten hun aankoop zien? Als een belevenis, van het begin tot het einde. Iets moois, speciaals of bijzonder praktisch van in de winkel tot thuis. Iets wat u zichzelf of een ander graag cadeau doet. Dan is het aan u om in uw zaak tijd en aandacht te besteden aan de manier waarop u uw producten inpakt. Uw klanten kopen niet zomaar een product, ze kopen uw product met alles erop en eraan. Dat weten de grote merken al langer. De laatste jaren is de verpakking een steeds belangrijker marketinginstrument geworden. Omdat de juiste verpakking essentieel kan zijn om bekendheid op te bouwen, niet alleen van een product maar ook van een bedrijf. Hiermee laat u uw zaak opvallen tussen de concurrentie, kunt u net het verschil maken in perceptie bij klanten. Via de manier waarop u uw producten verpakt en dus presenteert, communiceert u met uw klanten. Ook al zijn de meeste mensen zich niet bewust van het effect van een verpakking, toch laten ze zich er door leiden. Reden genoeg dus om aandacht te besteden aan dit aspect en met uw verpakking de juiste boodschap over te brengen, zodat iedereen meteen weet waar uw bedrijf en producten voor staan. i Blijf op de hoogte van nieuwe tips en tricks op www.mypay.be Originaliteit Hoe origineler u te werk gaat, hoe meer impact. 13 MyPay oktober 2007

TRENDS Laad m op. De M-trein is vertrokken Eind 2006 waren er in België voor het eerst dubbel zoveel gsm s als vaste telefoons. Vandaag heeft bijna 90 procent van de Belgen een mobiele telefoon op zak, in totaal spreken we over 9 380 000 toestellen. En de trend zet zich verder door en inspireert ook nieuwe manieren van zakendoen In België is mobiel betalen een feit Uit een internationaal onderzoek blijkt dat zowat de helft van de gsm-gebruikers hun mobieltje ook voor betalingen ziet zitten. Dat aandeel neemt toe, want vooral jonge mensen willen hun gsm gebruiken voor alles wat u kan bedenken en wat nog bedacht moet worden. Voorloper is en blijft het op elektronische gadgets beluste Japan. Het land van de rijzende zon is ook het land van de rijzende populariteit van mobiel betalen. Het Japanse bedrijf DoCoMo is te vergelijken met Nokia en Proximus die in een enkele onderneming verenigd zouden zijn. In 2004 reeds introduceerde het bedrijf een gsm-toestel dat ook als elektronische portemonnee functioneert. Het systeem werd in amper drie jaar tijd razend populair. Het gebruik is dan ook heel eenvoudig: gewoon naar de kassa lopen en uw gsm boven een soort ontvanger houden. Dat kan nu al in een groot aantal winkels maar bijvoorbeeld ook in de taxi in Tokio, of wanneer u de trein neemt. Vandaag zijn al meer dan 20 miljoen mobieltjes met dit systeem in omloop. En het gaat steeds verder. Recent sloot DoCoMo een overeenkomst met fastfoodketen McDonalds voor een nog ruimere dienst. Dankzij de overeenkomst kunnen de Japanners binnenkort hun Big Mac niet alleen betalen met gsm, ze krijgen meteen ook kortingen via een mobiele coupondienst die hun klantentrouw beloont. Een klant die bij McDonald s zijn gsm voor de betalingslezer houdt, ontvangt meteen ook de commerciële boodschappen van McDo op zijn toestel. Hetzelfde systeem vindt ook zijn toepassing bij de verhuur van dvd s, waar bij afrekening meteen ook informatie over de film op het gsm-toestel van de klant geladen wordt. Met die nieuwe diensten vervagen de grenzen tussen de betalingstransactie, promotie en reclame. Ook op andere manieren rijdt de technologie dat gat dicht. Zo wordt in Japan de QR-code gebruikt, te vergelijken met de barcode. Bij een reclameboodschap wordt een QR-code geplaatst die u met de camera van uw gsm-toestel inscant. Het ingescande beeld verbindt u door naar een website waar u meteen kan bestellen en afrekenen. QR Codes (Quick Response Codes) worden ingescand met de gsm om snel adressen en url s op te slaan in advertenties of visitekaartjes Klinkt allemaal als sciencefiction en Japan is ver? Vergis u niet, ook bij ons is de M-trein vertrokken. Of moeten we het over een M-tgv hebben? Want snel gaat het zeker. Sinds maart dit jaar is mobiel betalen in ons land een feit via m-banxafe en de eerste Belgische handelaars stapten al op de trein. Voor de ene is het een extra service voor de klanten, voor wie af en toe onderweg betaald moet worden; bij huisbezoeken, op beurzen of markten, biedt mobiel betalen een veilige en klantgerichte betalingsmethode waar muziek in zit. i Alle info over mobiel betalen in België op www.m-banxafe.be 14 MyPay oktober 2007

Service voor gehaaste klanten Marc Beekman van Oasis Subtile was er als de kippen bij met de mobiele betaalmethode, met name m-banxafe. Marc zit dan ook pal boven op de trends, zeker beroepsmatig. Zijn welzijnsaanbod richt zich op de gehaaste mens van vandaag. Waarom bent u meteen mee op de m-betalingstrein gesprongen? Marc Beekman: Ik bied verschillende wellness- en verzorgingsformules aan, van zuiverende en energetische massages tot lichaamsverzorging. Daarnaast verdeel ik ook de Forever Living -producten op basis van Aloë Vera, via de site, thuis bij de klant of via homeparty s. Het is gemakkelijk als je op verplaatsing die betaalmethode kan aanbieden. Het betekent comfort voor de klant: wie onvoldoende cash op zak heeft, moet zijn aankopen niet uitstellen. Zijn de voordelen alleen voor de klant? Beekman: Zelf ben ik nu zeker van betaling. De dag na de transactie staat het geld op mijn rekening. Zoals zoveel handelaars had ik ook wel eens te maken met valse briefjes van 20 en 50 euro. Met m-banxafe behoort dat risico tot de verleden tijd. Bovendien loop ik om veiligheidsredenen niet graag met veel cash rond. En hoe zijn de reacties van de klanten? Beekman: Je hebt twee soorten gsm-gebruikers: degenen die hun mobieltje uitsluitend gebruiken om te bellen en degenen die er alles mee willen doen. Vooral jongeren reageren enthousiast. Ik heb zelf twee gsm-toestellen verbonden met twee verschillende rekeningen. Ik kan klanten dus een livedemonstratie geven met een transactie naar mezelf. En een demonstratie is nog altijd veel overtuigender dan een lange uitleg! Hoe ziet u de toekomst van mobiel betalen? Beekman: Het zal alleen maar uitbreiding nemen. In de toekomst zullen heel wat producten en diensten zowel nationaal als internationaal betaald kunnen worden. Daar ben ik van overtuigd. Ik ben ook vragende partij voor internationaal mobiel betalingsverkeer, want mijn diensten vallen nogal in de smaak bij buitenlanders die hier werken. Binnen de 24 uur staat het geld op mijn rekening. Boodschappen thuis betalen met uw gsm Negen jaar geleden bekeek Colruyt-medewerker Hugo Vandenhoof het snelle leven om zich heen en bedacht dat daar voor Colruyt kansen lagen om klanten extra service te bieden. Hij kaartte zijn idee aan bij de directie en mocht het meteen vormgeven. Met één bestelwagen en een productcatalogus startte hij een dienst die boodschappen aan huis levert. Vandaag runt Hugo Vandenhoof een organisatie met meer dan 100 personeelsleden. Wie doet een beroep op Collivery? Hugo Vandenhoof: Dat zijn vooral twee groepen van mensen. Er zijn de minder mobiele mensen, vooral ouderen, en er zijn de drukke tweeverdieners. De eerste groep zal vooral telefonisch bestellen, terwijl de tweede groep alles via het internet doet. Ook qua uitgaven zijn dat twee verschillende types klanten. Bij de tweede groep gaat het om kapitaalkrachtige mensen, vaak ook met kleine kinderen. De bestellingen per klant liggen daar dan ook veel hoger. Hoe ziet het betaalgedrag van die twee types klanten eruit? Vandenhoof: Ook dat is verschillend. Oudere mensen betalen bij voorkeur cash. Voor de grote bestellingen van de tweede groep klanten is cash dan weer onhandig. Bovendien vraagt de handel met cash ook dat je met wisselgeld in de weer bent, dat je naar de bank rijdt, enz Daarom waren we bij Collivery al een hele tijd op zoek naar een mobiele oplossing. Waarom hebben jullie voor m-banxafe gekozen? Vandenhoof: Onze mensen die aan huis leveren hebben al een gsm. De klantengroep met een druk leven is bovendien ook intensieve gsm-gebruiker, dus de drempel ligt daar lager. Om de drempel nog meer te verlagen, vergoedt Collivery bovendien de transactiekost van de klant. En hoe reageren de klanten? Vandenhoof: We merken dat de klanten die het proberen meteen verkocht zijn. Eenmaal betaald met de gsm, blijven ze betalen met de gsm. Voor ouderen is de drempel vaak hoger. We helpen hen dan ook om de gsm als betaalmiddel te gebruiken. En onze bezorgers zijn enthousiast: geen gedoe meer met wisselgeld 15 MyPay oktober 2007

Hoe betaal ik met m n gsm? U kan met uw gsm betalen als op uw simkaart een m-banxafe-logo staat. Als dat niet het geval is, kan u van Proximus, Mobistar of BASE een nieuwe simkaart krijgen, die gratis is. i Als u de juiste simkaart hebt, is de volgende stap dat u die kaart activeert. Dat doet u door het m-banxafe-menu te volgen op uw gsm-toestel. Het menu vraagt u om een pincode te kiezen. Aan een betaalautomaat of in een telefoonwinkel bevestigt u deze keer met uw bankkaart nog eens de activering van m-banxafe. Hierbij koppelt u uw gsm-nummer aan uw bankrekening. Ook deze stap is gratis en u hoeft het maar één maal te doen. Met uw gsm kan u betalen bij de handelaars die Pay2me (betaald worden via m-banxafe) aanbieden. Per transactie betaalt u als klant 0,25 euro en de handelaar betaalt 0,49 euro. Pizza s, pakjes, pechdiensten en nog veel meer kan u vandaag al mobiel betalen. U vindt een overzichtje van het groeiende aantal handelaars die het nieuwe betaalmiddel gebruiken op www.m-banxafe.be/pay2me/ onder Wie aanvaardt al betalingen met gsm? Verder kan u met uw gsm ook uw rekeningstand raadplegen en uw prepaidkaart laden, hier of in het buitenland. Probeer het, het is leuk! U vindt er alles over op www.m-banxafe.be. Hoe word ik betaald met de gsm? Uw klanten kunnen betalen met hun gsm als m-banxafe op hun toestel geactiveerd is. Zelf ontvangt u ook de betaling via uw gsmtoestel. Wilt u ook betalingen ontvangen via gsm? Dan moet u aan twee voorwaarden voldoen: u bent klant bij BASE, Mobistar of Proximus én u hebt een bankrekening in België. Inschrijven kan gratis via www.m-banxafe.be KIES UW PRIJS & WIN Uw e-mailadres is wellicht 1.000 euro waard Surf naar www.mypay.be, laat uw gegevens achter of update uw profiel, en doe mee aan de wedstrijd. U maakt kans op een reis of professioneel advies voor uw zaak en ontvangt onze maandelijkse e-nieuwsbrief met nog meer tips en voordelen. Wie verdient een verwenbeurt? Uw zaak of uzelf? Kan uw zaak een facelift gebruiken? Dan komt een professioneel adviseur graag bij u langs met raad en daad om uw zaak zo in te richten dat uw klanten nog meer zin krijgen om bij u te kopen. Bent u aan ontspanning toe? Dan is die reischeque ter waarde van 1.000 euro (met dank aan reisbureau All Ways, www.all-ways.be) zeker welkom. i Surf naar www.mypay.be 16 MyPay oktober 2007

NIEUWSFLASH Opvallende trend Solden worden nog steeds populairder Gefeliciteerd met uw nieuwe transactierecord tijdens de zomerkoopjes! Al liet de zon het deze zomer vaak afweten, uw klanten gingen massaal voor de koopjes. Gevolg: pieken in het aantal transacties en het aantal transacties per minuut. Plus een stijging van het gemiddelde bedrag per betaling van 65 euro naar 70 euro. Soldenjagers geven steeds meer uit, u hebt het wellicht ook zelf ervaren. Voor Atos Worldline hét moment waarop de terminals en het netwerk op volle toeren draaien. Het palmares: - met 3.991.978 transacties* werd 30 juni de tweede drukste transactiedag aller tijden - gedurende 5 minuten haalden we 7900 transacties per minuut - we klokten af op 73.458.103 transacties op 31 juli Ter vergelijking: op een gewone zaterdag halen we net geen 2,8 miljoen transacties. * transacties van Belgische debetkaarthouders bij een Belgische handelaar Technologisch hoogstandje Uw ogen zijn geld waard Onderzoekers aan de Stanford University California ontwikkelden het eye password. Hiermee kunt u uw geheime pincode ingeven door eenvoudigweg naar de juiste toetsen te kijken. Het systeem is bedoeld om u te beschermen tegen schoudersurfen, mensen die ongevraagd meekijken terwijl u uw code intikt. Uit de tests blijkt alvast dat het systeem nog traag maar wel efficiënt is om meekijkende luistervinken af te schudden. Vind het gat in de markt U merkt het ongetwijfeld ook: klanten veranderen. Wat ze vandaag van u verwachten, is niet hetzelfde als wat u morgen aan hen moet bieden. Om hierop in te spelen, hebt u geen dure consultant nodig of een waarzegster, sinds kort is er de GPS voor Ondernemingen. Waar gaat het over? De GPS voor Ondernemingen is een pakket met instrumenten die u helpen om zelf een brainstorm op te zetten in uw organisatie. Iedereen kan het en het is leuk om te doen. In groep gaat u na hoe u met uw zaak kan inspelen op toekomstige trends en ontwikkelingen. Het pakket bevat een spelbord, een handleiding, een overzicht met trends en een cd-rom met een schat aan informatie en ideeën van andere bedrijfsleiders. Nieuwsgierig? Op de website www.gpsvoorondernemingen.be krijgt u alle nuttige informatie en geven andere ondernemers uw collega s of concurrenten hun mening over de methode. Hier vindt u ook de link om de GPS-kit aan te vragen. U betaalt enkel de verzendingskost! Horeca Expo 2007 Vakbeurs voor de horeca- en cateringsector Als u werkt in een restaurant, café, hotel of gemeenschapskeuken dan is dit de beurs voor professionals die u niet mag missen. Deze 19e editie brengt u alles op gebied van vernieuwing, kwaliteit en professionaliteit in de sector binnen wandelbereik. Van kwalitatieve benodigdheden tot amusementsspelen, beveiligingssystemen en natuurlijk de Atos Wordline-stand, waar we onder andere onze nieuwste draagbare oplossingen demonstreren. Daarnaast mag u zich ook verwachten aan interessante randprojecten: wedstrijden, exclusieve proeverijen, demo s door topchefs en colloquia over de laatste trends. Bezoek onze stand (1231) op Horeca Expo 2007 van 18 tot 22 november in Flanders Expo Gent. Surf naar www.horecaexpo.be voor meer info. i Geïnteresseerd? Wij geven alvast 2 x 50 tickets weg! Surf naar www.mypay.be en doe mee met de wedstrijd. 17 MyPay oktober 2007

Point of sale Promotiemateriaal Verhoog uw omzet: toon dat u kaarten Passend promotiemateriaal voor elk seizoen? Etalagestickers, kattebelletjes voor uw klanten op verrassende plaatsen, speciale boodschappen tijdens solden of feestdagen, enz... De tests bewijzen dat promotiemateriaal in de winkel werkt: uw klanten worden aangezet om meer te kopen. Zomaar even 70 procent van de kaarthouders scant uw etalage. Zien zij daar de logo s van betaalkaarten, dan is de kans groter dat zij binnenstappen. Niet alleen haalt het promotiemateriaal uw klanten binnen, ook subtiele verwijzingen in de winkel herinneren uw klanten aan het betaalcomfort. Daarom is het belangrijk om het materiaal op de juiste plaats aan te brengen: in het pashokje, voor de spiegel, bij duurdere artikels of artikels in promotie,... op die plaatsen waar uw klanten beslissen of ze al dan niet kopen. Op dat moment laat de consument zich makkelijk verleiden tot een extraatje. En uiteraard zijn de logostickers goed zichtbaar op uw toonbank. Mét promotiemateriaal geven klanten gemiddeld 17 euro meer uit Mooi meegenomen is dat dit materiaal u niets kost: geen moeite, tijd of geld. U kunt het immers eenvoudig en gratis aanvragen via onze website. Daar vindt u ook het volledige aanbod promotiemateriaal, waarvan we u hier al een voorproefje geven. Totale omzetvermeerdering na 1 maand n Mét promotiemateriaal +18 procent omzet +2% +18% n Zonder promotiemateriaal +2 procent omzet Mét promotiemateriaal geven klanten gemiddeld 17 euro meer uit De test 16 handelaars met minstens 2 winkels werkten gedurende drie maanden mee aan het onderzoek. Eén van de winkels werd als testshop aangekleed met extra promotiemateriaal van Visa en MasterCard en vergeleken met een neutrale winkel, zonder extra promotiemateriaal. Niet alleen stijgt de omzet binnen de maand veel sneller in de winkels met promotiemateriaal, ook het gemiddelde koopbedrag ligt er hoger. De omzet met kredietkaarten stijgt spectaculair. i Het juiste promotiemateriaal op de juiste plaats verhoogt uw inkomsten. Surf snel naar www.haalmeeromzet.be om de handigste hulpmiddeltjes voor u in huis te halen, of fax ons uw bestelling gerust door. Een bestelformulier vindt u alvast op het losse schutblad bij dit magazine. 18 MyPay oktober 2007

aanvaardt GRATIS Stickers op de juiste plaats tonen uw klant dat u het hem gemakkelijk wil maken. Betalen gaat snel met Visa en MasterCard, en er zijn plastic zakken beschikbaar om die impulsaankoop mee naar huis te nemen. Een toonbankonderlegger met een vriendelijk bedankje. Zoek niet langer naar die pen! 70 procent van de kaarthouders scant uw etalage. Maak het uw klant en uzelf gemakkelijk: een reinigingskaartje zorgt voor vlot inlezen. 19 MyPay oktober 2007