Overlast, wat nu?
Overlast, wat nu? Woonstichting VechtHorst Iedereen wil graag prettig wonen. Overlast kan het woonplezier bederven. In deze folder staat wat u en VechtHorst samen kunnen doen om overlast te voorkomen of, in elk geval, te verminderen. Wat is overlast? Als buren heb je met elkaar te maken. Dat is vaak leuk, maar niet altijd. Het is normaal dat je af en toe iets van elkaar hoort. Bij de buren trekt iemand het toilet door, slaat een hond aan, wordt er een deur dicht gedaan, wordt er hard gelachen of hangt men een schilderijtje op. Ook kun je wel eens een kooklucht opvangen. Al deze zaken horen bij normaal woongedrag en noemen we leefgeluiden. Leefgeluiden vallen niet onder overlast. Het kan echter ook zijn dat u meer merkt van uw buren. Dan kan er sprake zijn van overlast. Er is sprake van overlast wanneer er herhaaldelijk en ernstig inbreuk wordt gedaan op uw woongenot. Er zijn meerdere vormen van overlast. De meest voorkomende vormen van overlast zijn geluidsoverlast, stankoverlast en tuinoverlast. Bij geluidsoverlast kunt u denken aan een stereo, die regelmatig zeer hard staat, feesten tot laat in de avond of honden die urenlang blaffen. Bij stankoverlast kunt u denken aan vervuiling bij de buren of een vuurkorf die vaak brandt. Bij tuinoverlast is bijvoorbeeld sprake van overhangend groen. Iedereen ervaart dingen op zijn eigen manier en het kan zijn dat het gedrag van buren u stoort. U ervaart dan overlast. Het is dan goed om daar wat aan te doen. Want zowel u als uw buren willen prettig wonen. Overlast aanpakken De eerste stap bij overlast is met de buren in gesprek gaan. Wellicht weten de buren helemaal niet dat u last heeft van hun gedrag. Veel mensen willen anderen niet storen en zijn bereid om hun gedrag aan te passen. Een goed gesprek kan dan de oplossing zijn. Het is soms moeilijk om buren direct aan te spreken. U wilt immers de verstandhouding goed houden. De meeste mensen waarderen het echter wanneer ze zelf direct worden benaderd en hebben begrip voor uw standpunt. De verstandhouding blijft vaak beter als het eerst onderling is besproken. Daarom is het belangrijk om eerst zelf het gesprek aan te gaan. Er zijn een paar aandachtspunten om een gesprek goed te laten verlopen. Deze zijn: Bedenk van tevoren wat u wilt zeggen. Het is belangrijk dat u zelf rustig, vriendelijk en redelijk bent in het gesprek. Ga het gesprek dus niet aan als u heel boos bent. Wacht even bij boosheid tot deze wat gezakt is. Zoek een moment uit dat ook geschikt is voor de buren. Als zij niet echt de tijd voor u hebben zal het gesprek niet lekker verlopen. Breng helder naar voren van welk gedrag u last heeft en waarom het u stoort in uw woongenot. Veroordeel uw buren niet als persoon. Het gaat vooral om het vervelende gedrag, niet om de buren zelf. Vraag of uw buren rekening met u willen houden. Luister goed naar uw buren. Denk mee over mogelijke oplossingen. Maak afspraken met elkaar. Tevens kunt u overwegen om iemand mee te nemen naar het gesprek om u te helpen. Vindt u het ook met deze tips lastig om het gesprek aan te gaan, dan kunt u ons altijd bellen voor advies. Vaak is de situatie in één gesprek opgelost. Soms is het echter nodig om meerdere keren met elkaar in gesprek te gaan. Zolang de gesprekken goed verlopen en de buren bereid zijn om rekening met u te houden, raden we aan om zelf in gesprek te blijven met de buren. Wellicht zijn oude gewoonten er bij hen weer in geslopen. Een korte herinnering aan eerder gemaakte afspraken kan dan voldoende zijn.
Als blijkt dat persoonlijke problemen de oorzaak zijn van de door de buren veroorzaakte overlast zal VechtHorst binnen haar mogelijkheden ondersteuning regelen voor de buren. Het is de bedoeling dat de bewoners met die ondersteuning geen overlast meer veroorzaken. U komt er niet uit met de buren Het kan natuurlijk zijn, dat u er met de buren niet uit komt. Dit is bijzonder vervelend. In deze gevallen kunt u contact opnemen met VechtHorst. Het beste kunt u dit doen door schriftelijk melding te maken van de overlast. Bij voorkeur kan dit met het formulier bij deze folder. Het formulier kunt u ook op onze internetsite www.vechthorst.nl vinden. Tevens kunt u overlast melden via een mailbericht naar info@vechthorst.nl. Wij willen de meldingen altijd schriftelijk of digitaal ontvangen. In uitzonderlijke gevallen moeten we namelijk uiteindelijk naar de rechter kunnen stappen om een einde aan een overlastsituatie te maken. Als dat het geval is hebben we bewijzen nodig en alleen schriftelijke of digitale meldingen kunnen dienen als bewijs. Gelukkig komt het vaak niet tot een rechtszaak en kunnen we de overlast sneller en in goede harmonie oplossen. Als wij een schriftelijke melding hebben ontvangen nemen we eerst contact met u op. Ons doel is om precies helder te krijgen hoe u de gemelde overlast ervaart. Hoelang speelt de overlast, wie veroorzaakt het, wat is de overlast precies, zijn er gesprekken geweest en hoe verliep het contact. Deze informatie hebben we nodig om een goed beeld te krijgen van de situatie. In overleg met u bepalen we de volgende stap. De volgende stap is vaak dat een medewerker van VechtHorst contact met de buren opneemt over de overlast. Voorwaarde hierbij is wel dat uw buren ook huurder zijn bij VechtHorst. Alleen met huurders hebben we in een huurovereenkomst afspraken gemaakt over het voorkomen en bespreken van overlast. Het kan ook zijn dat we u doorverwijzen naar een andere instantie. In bepaalde gevallen zijn de gemeente en de politie namelijk geheel of mede verantwoordelijk voor het oppakken van de overlastklacht. VechtHorst zal in het contact met de buren uw overlast helder onder de aandacht te brengen. Tevens wijzen wij de buren op de regels in de huurvoorwaarden en op de algemeen geldende normen. Vervolgens maken we afspraken met de buren. Doel hierbij is dat u geen overlast meer zult ervaren. Als in het gesprek met uw buren blijkt dat er onderlinge ergernissen zijn en de verstandhouding tussen u als buren verstoord is, kan het zijn dat we voorstellen om met u en de buren om tafel te gaan zitten om gezamenlijk afspraken te maken. We gaan dan tussen u en de buren bemiddelen. Hierbij trekken we geen partij voor u of voor de buren. Wel proberen we u en uw buren te ondersteunen bij het maken van werkbare afspraken. Er zijn afspraken gemaakt, maar de overlast houdt aan Wij maken afspraken met huurders en gaan ervan uit dat men zich aan de afspraken houdt. Als men zich niet aan de afspraken houdt willen we dat graag weten. Laat het ons dan ook weten als er ondanks afspraken toch weer overlast is. Alleen als we goed geïnformeerd zijn kunnen we de overlast daadkrachtig aanpakken. Als andere buren ook overlast ervaren is het belangrijk dat ook zij dit schriftelijk melden. Tevens is het van belang dat ook de politie wordt ingeschakeld bij geluidsoverlast, drugs, bedreigingen, discriminatie of criminaliteit. Zij kunnen uw melding als objectieve derde ondersteunen en waar mogelijk strafrechtelijk vervolgen. Zo kan de politie bij aanhoudende geluidsoverlast boetes uitdelen of apparatuur in beslag nemen. Wij gaan bij herhaalde melding kijken wat de volgende stap is. Het kan zijn dat we wederom in gesprek gaan met de buren, meer hulpverlening inschakelen of een juridische procedure voor ontbinding van de huurovereenkomst gaan opstarten. VechtHorst bepaalt niet het gedrag van haar huurders, dat doen huurders zelf. Echter hebben we wel in de algemene huurvoorwaarden regels opgesteld waarin onder andere staat dat een huurder geen overlast mag veroorzaken. Als de gesprekken niet leiden tot een beter resultaat en er sprake is van aanhoudende en ernstige overlast zal VechtHorst de rechter vragen om de huurovereenkomst te ontbinden. Wonen is een belangrijk recht, maar mensen kunnen het recht verliezen als ze omwonenden teveel last bezorgen. In een rechtzaak is het altijd belangrijk dat er voldoende schriftelijk bewijs is. VechtHorst zal daarom alleen bij aanhoudelijke ernstige overlast een rechtszaak aanspannen. Hiervoor zijn schriftelijke meldingen van omwonenden noodzakelijk. Het is dan aan de rechter om te beslissen of de huurders uit de woning moeten.
Meldingsformulier overlast Postbus 10, 7710 AA Nieuwleusen Tel. 0529 438866 Fax 0529 430303 E-mail info@vechthorst.nl Bankrekeningnr. 34 55 07 754 Gegevens melder Naam Adres Postcode Woonplaats Telefoon E-mail Gegevens veroorzaker(s) Naam Adres Postcode Woonplaats Telefoon Overige veroorzaker(s) Situatie [meerdere keuzes mogelijk] Geluidshinder Vervuiling Bewoning Burenruzie Druggebruik en/of -handel Onderverhuur Tuinonderhoud Alcohol en dronkenschap Discriminatie Huisdieren Psychische problemen Overig Wilt u de overlast zo uitgebreid mogelijk beschrijven: Hierlangs afscheuren Vervolg op de achterzijde >>>
Vervolg meldingsformulier overlast Frequentie overlast De overlast vindt plaats vanaf (datum vermelden): Hoe vaak doet de overlast zich voor: Dagelijks Incidenteel Anders, nl. Waar heeft u de overlast nog meer gemeld? Begeleidende instantie(s) Checklist 1 Heeft u de klacht reeds eerder gemeld? Ja/Nee 2 Wilt u bij aanhoudende overlast de klachten schriftelijk blijven melden? Ja/Nee 3 Zijn er anderen die ook deze overlast ervaren? Ja/Nee 4 Heeft u zelf al contact opgenomen met de overlastveroorzaker? Ja/Nee Zo ja, wat was de uitkomst van dit contact? Zo nee, waarom niet? 5 Is de hulp van de politie ingeroepen? Ja/Nee 6 Heeft u nog andere instanties benaderd? Ja/Nee 7 Wilt u een gesprek met de overlastveroorzaker en een medewerker van VechtHorst aangaan? Ja/Nee 8 Mag uw naam door VechtHorst worden genoemd in de behandeling van de overlastzaak? Ja/Nee Datum: Handtekening: Nadat u het formulier bij VechtHorst heeft ingeleverd, ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw melding.
Postadres Woonstichting VechtHorst Postbus 10 7710 AA Nieuwleusen Bezoekadres Raiffeisenstraat 2 Nieuwleusen maandag t/m vrijdag 08.30-16.30 uur Vragen Als u naar aanleiding van deze folder nog vragen hebt kunt u contact opnemen met onze woonconsulenten. Zij staan u graag te woord. U kunt ons telefonisch bereiken op werkdagen tussen 8.30 en 16.30 uur via telefoonnummer 0529-43 88 66. Uiteraard bent u ook van harte welkom bij ons op de vestiging aan de Raiffeisenstraat 2, 7711 JH Nieuwleusen. kijk voor meer informatie op onze website www.vechthorst.nl Telefoon [0529] 438866 Fax [0529] 430303 Internet www.vechthorst.nl E-mail info@vechthorst.nl Bankrekening 34 55 07 754 Aan de samenstelling van deze informatiebrochure is veel zorg besteed. Waar mensen werken kunnen echter fouten worden gemaakt. U kunt aan deze brochure dan ook geen rechten ontlenen. November 2011