Overlast. En wat u er zelf tegen kunt doen

Transcriptie

1 Overlast En wat u er zelf tegen kunt doen

2 U wilt prettig wonen, dat spreekt vanzelf. Maar wat als bij de buurvrouw het geluid altijd uit de speakers knalt, terwijl uw kleine kinderen liggen te slapen? Of als uw excentrieke buurman de zwerfkatten voert en daarmee allerlei ongedierte aantrekt? Als uw zoon niet meer naar de speeltuin durft, omdat de klimrekken zijn ingenomen door hangjeugd? Dan wordt uw woongenot ingeperkt door overlast van anderen. In deze brochure vertellen wij u meer over de verschillende vormen van overlast en wat u er zelf tegen kunt doen. 2 Wij adviseren u om bij te houden wanneer u het meeste overlast ondervindt. Is dit overdag of s avonds, door-de-weeks of in het weekend? Wilt u ook beschrijven wie of wat de overlast veroorzaakt? Het bijhouden van zo n overzicht of dagboek kan van pas komen als de overlast onderling niet kan worden verholpen. Ga allereerst een beleefd, open gesprek aan met degene van wie u Wat moet u doen bij burenhinder? overlast ondervindt. In extreme gevallen, zoals geweld, is het verstandig om zo spoedig mogelijk de politie in te lichten. Als een gesprek niet helpt. Als blijkt dat de overlast niet ophoudt na een goed gesprek, kunt u de klacht, bij voorkeur schriftelijk, aan de wijkbeheerder melden. Als u een klacht mondeling meldt, wilt u deze dan altijd schriftelijk bevestigen? Stap 1: Praat met uw buren over een oplossing. Stap 2: Als dat niet lukt, meldt u de hinder bij de wijkbeheerder. Die probeert samen met u een oplossing te vinden. Stap 3: De wijkbeheerder schakelt Buurtbemiddeling in om alsnog tot een oplossing te komen. Stap 4: Als dat niet lukt, wordt uw klacht doorverwezen naar de klantconsulent, die samen met u naar een oplossing zoekt.

3 Als de overlast in de toekomst tot een juridische procedure leidt, kunnen we deze gegevens als bewijsstuk aan de rechter overleggen. Wij accepteren geen anonieme klachten. Wel waarborgen we de privacy van degene die de klacht indient. En gaan wij altijd vertrouwelijk om met uw gegevens. Beschrijf in de melding van de overlast: Om wie het gaat Waarvan u overlast ondervindt Hoe vaak u overlast ondervindt Hoe uw gesprek met de veroorzaker is verlopen en welke afspraken er zijn gemaakt. Soorten overlast Drugsgebruik, stank, vervuiling en geweld allemaal vormen van overlast. Hoe kunt u ze bestrijden? Om dat in kaart te brengen, onderscheiden we drie verschillende categorieën: burenhinder, omgevingsoverlast en zware overlast. Burenhinder Onder burenhinder verstaan we elke vorm van hinder die door uw buren wordt veroorzaakt. En dan bedoelen we niet die ene keer dat u s avonds laat de stofzuiger bij de buren hoort loeien. Nee, bij burenhinder gaat het om aanhoudende overlast, zoals bijvoorbeeld harde muziek. Omgevingsoverlast Omgevingsoverlast is een verzamelbegrip voor al die vormen van overlast die een prettige, schone en veilige woonomgeving in de weg staan. Zware overlast Zware overlast heeft te maken met ernstige vervuiling, criminaliteit of geweld. Een wietplantage in uw wijk behoort bijvoorbeeld ook tot deze categorie. 3

4 4 Hinder of omgevingsoverlast: praten helpt! Het zal duidelijk zijn dat u zware overlast niet zomaar in uw eentje oplost. Maar als u te maken heeft met burenhinder of omgevingsoverlast, kunt u veel zelf doen om de problemen aan te pakken. Misschien beseft die gewoon niet dat zijn of haar gedrag u hindert. Dan is één gesprek soms al voldoende om de lucht te klaren. Vergeet ook niet, dat u in de toekomst nog regelmatig te maken zult hebben met uw buurman of bij omgevingsoverlast uw wijkgenoten. Dan is het wel zo prettig als u in goed overleg tot een voor iedereen bevredigende oplossing bent gekomen. Maak afspraken met elkaar Veel problemen en ergernissen kunt u oplossen door goede, praktische afspraken met elkaar te maken. Bij geluidsoverlast kunt u bijvoorbeeld met de buren afspreken wanneer zij de volumeknop open kunnen zetten zonder u te hinderen. Of dat ze hun koptelefoon opzetten. En als u zich ergert aan de vervuiling van uw galerij, kunt u met de andere bewoners een schoonmaakschema opstellen. U zult zien dat een scala aan kleine aanpassingen vaak tot grote verbeteringen kan leiden. Wat moet u doen bij omgevingsoverlast? Stap 1: Praat met de veroorzaker over een oplossing. Stap 2: Als dat niet lukt, meldt u de overlast bij de wijkbeheerder. Die zoekt samen met u naar een oplossing.

5 Wat moet u doen bij zware overlast? Stap 1: Meld de overlast schriftelijk bij de klantenconsulent. Stap 2: Die zal het probleem samen met andere instanties, bijvoorbeeld GGD of politie, proberen op te lossen. Wat als u er samen niet uitkomt? Als praten niet helpt, kunt u hulp inroepen van de wijkbeheerder of onze klantenconsulent. Maakt u daarvoor gebruik van het meldingsformulier achterin deze brochure, of download een formulier van onze website Uw melding wordt dan onderzocht en geregistreerd. Bij burenhinder schakelen wij Buurtbemiddeling in, een onafhankelijke instantie die u helpt om gezamenlijk tot een oplossing te komen. Mocht de bemoeienis van de wijkbeheerder of Buurtbemiddeling niks opleveren, dan kan uw klacht worden doorverwezen naar onze klantenconsulent. De klantenconsulent onderzoekt welke mogelijkheden er verder open staan om de overlast te laten ophouden. Zware overlast: meteen naar de klantenconsulent Zware overlast is niet op te lossen door een goed gesprek alleen. Meldt u zware overlast altijd direct aan onze klantenconsulent. Soms betekent het dat de GGD, politie of andere instanties worden ingeschakeld. 5

6 6 De spelregels Wie overlastklachten meldt bij de wijkbeheerder, onze afdeling Wonen of de klantenconsulent, moet zich aan een aantal spelregels houden. Die zetten we hier even voor u op een rijtje: U heeft een duidelijke, gegronde klacht. De overlast verstoort uw woongenot in hoge mate. Pogingen om burenhinder en omgevingsoverlast zelf in goed overleg op te lossen, zijn op niks uitgelopen. U bent bereid de klacht schriftelijk te melden. Anonieme klachten nemen wij niet in behandeling. Wat mensen koken, hoeveel kinderen ze hebben en of zij al dan niet ongehuwd samenleven, is hun eigen zaak. Als wij uw klacht ongegrond verklaren, krijgt u daar altijd schriftelijk bericht van. Uiteraard worden uw gegevens door ons vertrouwelijk behandeld. Sommige klachten nemen we niet in behandeling. Zoals bijvoorbeeld handtekeningenlijsten zonder naam, adres en toelichting over de aard van overlast, omdat we niet kunnen nagaan hoe de handtekeningen zijn verkregen. Verder kunnen wij niks voor u doen als u zich stoort aan de leefwijze van anderen.

7 7 Belangrijke contactgegevens: De Sleutels, afd. Wonen Adres: Langegracht 70a, 2312 NV Leiden Telefoon: (071) Internet: Registratieformulier Overlast ook via: Telefoon GGD: Telefoon Politie:

8 Bezoekadres: Langegracht 70a, Leiden Postadres: Postbus BA Leiden Telefoon: (071) Fax: (071) Internet: Openingstijden: maandag t/m donderdag: uur vrijdag: uur ol-0110