JAARVERSLAG 15 Tele-Onthaal in cijfers
Inhoudsopgave ALGEMEEN TELEFOON EN CHAT + 1. Aantal oproepen en gesprekken per jaar +.3. Aantal telefoonoproepen-en gesprekken per jaar.3 3. Aantal chatoproepen en gesprekken per jaar.4 4. Verhouding oproepen en gesprekken +...4 5. Verhouding telefoon en chatgesprekken +.5 6. Geslacht +.5 7. Leeftijd +..6 8. Leefsituatie +.6 9. Oproepers in professionele begeleiding +..7 1. Stoornissen oproepers +...7 11. Oproeptype (nieuwe versus heroproepers) +..8 1. Top 3 gespreksthema's +..8 13. Vergelijking gespreksthema's +.9 14. Wat kunnen we de oproeper bieden? +...9 15. Verwijzing in gesprekken +....1 DE TELEFOONOPROEPEN 1. De oproepen.....11 1.1. Aantal oproepen per maand...11 1.. Aantal oproepen per dag van de week.11 1.3. Aantal oproepen per dagdeel 1 1.4. Aantal oproepen binnen en buiten de kantooruren....1. Profiel van de oproepers....13.1. Geslacht..13.. Leeftijd.13.3 Burgerlijke staat..14.4 Leefsituatie.14.5. Leeftijd per geslacht..15.6 Oproepers in professionele begeleiding 15.7. Stoornissen oproepers..16.8. Oproeptype (nieuwe versus heroproepers) 16 3. De gesprekken.17 3.1. De gespreksthema's samengevat.17 3.. De gespreksthema's in detail 17 3.3. De gespreksthema's per geslacht 19 3.4. De gespreksthema's per leeftijd...19 3.5. De gespreksthema's per leefsituatie.. 1
3.6. Voor wie belt de oproeper?.. 3.7. Is de oproeper in crisis?..1 3.8. Wijze van gespreksvoering.1 3.9. Verwijzing en/of informatie geven 3.1. Duur van de gesprekken 4 DE ONLINE/CHATOPROEPEN 1. De oproepen 5 1.1. Aantal oproepen per maand...5 1.. Aantal oproepen per dag van de week.5 1.3. Aantal oproepen per dagdeel 6 1.4. Aantal oproepen binnen en buiten de kantooruren 6. Profiel van de oproepers... 7.1. Geslacht..7.. Leeftijd.7.3 Burgerlijke staat..8.4 Leefsituatie.8.5. Leeftijd per geslacht..9.6 Oproepers in professionele begeleiding 9.7. Stoornissen oproepers.3.8. Oproeptype (nieuwe versus heroproepers) 3 3. De gesprekken..31 3.1. De gespreksthema's samengevat.31 3.. De gespreksthema's in detail 31 3.3. De gespreksthema's per geslacht 33 3.4. De gespreksthema's per leeftijd...33 3.5. De gespreksthema's per leefsituatie..34 3.6. Voor wie belt de oproeper?..34 3.7. Is de oproeper in crisis?..35 3.8. Wijze van gespreksvoering.35 3.9. Verwijzing en/of informatie geven 36 3.1. Duur van de gesprekken 38 JAARVERSLAG 15
694 7718 68895 69874 74766 73 144 75 979 74 998 75 644 81 543 11 377 1 11 116 799 113 45 115 531 Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen ALGEMEEN - 1. Aantal oproepen en gesprekken per jaar telefoon en chat + 14 1 1 8 6 oproepen gesprekken 4 11 1 13 14 15. Aantal telefoonoproepen-en gesprekken per jaar 1 1 8 6 4 117199 11613 1959 1676 1743 oproepen gesprekken JAARVERSLAG 15 11 1 13 14 15
4178 374 561 69 613 577 79 738 6777 811 3. Aantal chatoproepen-en gesprekken per jaar 9 8 7 6 5 oproepen 4 gesprekken 3 1 11 1 13 14 15 4. Verhouding oproepen en gesprekken + 9% 71% gesprekken - # 81.543 oproepen zonder gesprek - # 33.988 basis : telefoon en chat : 115.531 oproepen JAARVERSLAG 15 Ni e t a l le op r oe pe n le i de n t ot e e n ge s prek: s o ms zi jn de me de we r k e r s i n gesprek en w or dt aa n de o pr oe pe r g e v r a a gd te r u g t e belle n /te ch at t e n, s o ms slaagt e e n op r oe pe r e r n i e t i n om de w oo r de n t e v i n de n o m over h a ar /zi jn z orge n t e pr at e n, r e ge l mat i g is er oneige n li jk gebr u i k v an de 1 6 - li jn of de ch at ( pe s t e n, s t alk e n, v e r k e e r d nu mme r, s e k s op r oe pe r s,... ).
5. Verhouding telefoon en chat gesprekken + 7,1% telefoon # 1743 chat # 811 9,99% Basis : telefoon en chat : 115.531 oproepen 6. Geslacht + 66,6 % 33.74% man vrouw Basis = 8.887 oproepers waarvan geslacht bekend is JAARVERSLAG 15
7. Leeftijd + 4, 35, 3, 5,, 8,99% 19,56% 3,9,3 5,16%,34% 15, 1, 5,, 7,5%,9 5,7% 3,38% 3,38% 1,49%,6% 1,11%,15%,17%,% -1 1-17 18-4 5-39 4-49 5-59 6-69 7-79 8-89 9+ telefoon chat,7%, Basis: 63.3 telefoonoproepers en 539 chatoproepers waarvan het geslacht bekend is 8. Leefsituatie + Alleenwonend 6,6 Leeft samen met partner 17,6% Leeft in tweeoudergezin 7,5 Leeft in éénoudergezin 6,4 Beschut/Begeleid wonen,9% Psychiatrische instelling 1,6% Andere 1,3 Leeft samen met derden 1,19% Gevangenis 1,4% Leeft in een nieuw-samengesteld gezin,84% Dakloos,37% 1 3 4 5 6 7 JAARVERSLAG 15 Basis : 7.486 telefoon-en chatoproepers waarvan leefsituatie gekend is
9. Oproepers in professionele begeleiding + Neen, vroeger wel 7% Neen 37% Ja 56% Ja Neen Neen, vroeger wel Basis : 57.447 telefoon-en chatoproepers waarvan leefsituatie gekend is 1. Stoornissen oproepers + De oproeper vermeldt zelf tijdens het gesprek een psychische stoornis : 37.3% van alle oproepers deed dit. eetstoornissen,7 autisme 1,5 andere,9 persoonlijkheidsstoornis 3,5 schizofrenie/psychose 4,5 verslaving 4,7 angsten/fobieën 7, stemmingsstoornissen 1,5 onbekend/geen 6,7 1 3 4 5 6 7 JAARVERSLAG 15 Basis 86.7 oproepers die zelf psychische aandoening vermelden
11. Oproeptype (nieuwe versus heroproepers inclusief veelbellers) + nieuwe oproeper; 38,8 heroproepers (inclusief veelbellers); 61, nieuwe oproeper heroproepers (inclusief veelbellers) Basis : 81.54 telefoon-en chatoproepers waarvan oproeptype gekend is 1. Top 3 gespreksthema s + 3 5% 15% 1 5% 9,6 1, 1,9 relaties gezondheid eenzaamheid JAARVERSLAG 15
13. Vergelijking gespreksthema s + 3,4 varia zelfdoding 4,9 4,1 1,3 verliesverwerking 3,5,9 sociaal-economische en maatschappelijke,3 6,4 slachtofferbeleving 4,4 8, seksualiteit 3,4 1,3 3, relaties 9,4 levensbeschouwing,5,7 gezondheid 4,1,9 eenzaamheid 7, 13,5 dagelijkse activiteiten,8 4,7 afhankelijkheid-verslaving,5 4,9 5% 1 15% 5% 3 35% chat telefoon 14. Wat kunnen we de oproeper bieden? + Op verhaal laten komen / emoties luchten Opvang en ondersteuning bieden Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven Stimuleren tot actie Informatie geven Andere aanpak 1 3 4 5 49,3 7,5 14,3 4,3 3,8,7 JAARVERSLAG 15 Basis = 137.67 gescoorde gesprekswijzen
15. Verwijzing in gesprekken + 6,8 neen ja 73, Basis = 81.54 gesprekken Top 5 van verwijzingen + 3, 7, 5,, 15, 1, 5,, 16,48% 15,7 14,66% 6,63% JAARVERSLAG 15
TELEFOONOPROEPEN 1. De oproepen 1.1. Aantal oproepen per maand 8,6 8,4 8, 8,3 8,5 8,5 8,5 8,3 8,6 8,6 8,4 8,3 8,1 8,1 8, 7,8 7,7 7,6 7,4 7, Basis = 17.43 oproepen 1.. Aantal oproepen per dag van de week 14,6 14,5 14,4 14,3 14, 14,1 14, 13,9 13,8 13,7 13,6 14,4 14,1 14, 14,5 14,3 13,9 14,6 JAARVERSLAG 15 Basis = 17.43 oproepen met gesprek
1.3. Aantal oproepen per dagdeel ( uur) 14% 1% 1 8,44% 8,81% 9,9% 1,4% 11,6 1,36% 13,5% 1,9% 8% 6% 4% % 6,16% 1,51% 1,7 3,7% - uur -4 uur 4-6 uur 6-8 uur 8-1 uur 1-1 uur 1-14 uur 14-16 uur 16-18 uur 18- uur - uur -4 uur Basis = 17.43 oproepen 1.4. Aantal oproepen binnen en-buiten de kantooruren (kantooruren = werkdagen van 9 u 18 u ) 69,3 3,7 Binnen de kantooruren # 3.969 Buiten de kantooruren # 74.461 JAARVERSLAG 15 Basis = 17.43 oproepen
. Profiel van de oproepers.1. Geslacht 34,4 man # 5.74 vrouw # 48.988 65,6 Basis = 74.71 oproepers waarvan het geslacht bekend is.. Leeftijd, 5, 1, 15,, 5, 3, -1 1-17 18-4 5-39 4-49 5-59 6-69 7-79 8-89 9+,17% 1,49% 3,38% 5,7%,6%,7% 19,56%,3,34% 5,16% JAARVERSLAG 15 Basis = 63.3 oproepers waarvan leeftijd gekend is
.3. Burgerlijke staat Wettelijk gescheiden 6,6 Weduw(e)naar 1,1 Gehuwd 18,5 Ongehuwd 44,8, 1,, 3, 4, 5, Basis = 57.14 oproepers waarvan de burgerlijke staat gekend is.4. Leefsituatie 1 3 4 5 6 7 Alleenwonend 63,4% Leeft met partner 17,18% Leeft in tweeoudergezin 5,1% Leeft in éénoudergezin 5,99% Leeft in een nieuw samengesteld gezin,68% Leefst samen met derden 1,18% Psychiatrische instelling 1,6% Gevangenis 1,11% Beschut/begeleid wonen,18% Dakloos,38% Andere 1,3% Basis = 66.65 oproepers waarvan de leefsituatie bekend is JAARVERSLAG 15
,1%,18% 1,41% 1,5% 4,77%,67% 1,1%,79%,3%,1 3,88% 5,97% 17,9% 19,11% 18,84% 4,%,65% 3,7% 4,1% 6,3%.5. Leeftijd per geslacht,3,5,,15,1,5-1 1-17 18-4 5-39 4-49 5-59 6-69 7-79 8-89 9+ man vrouw Basis = 636 oproepers waarvan zowel leeftijd als geslacht gekend is.6. Oproepers in professionele begeleiding Nee; 36,11% Nee, vroeger wel ; 6,35% Ja; 57,53% Ja Nee Nee, vroeger wel JAARVERSLAG 15 Basis= 53.3 oproepers waarvan begeleiding gekend is
.7. Stoornissen oproepers De oproeper vermeldt zelf tijdens het gesprek een psychische stoornis : 38.% van alle oproepers deed dit. eetstoornissen autisme andere persoonlijkheidstoornissen schizofrenie/psychose verslaving angsten/fobieën,5 1,5,7 3,6 4,8 5% 7,1 stemmingsstoornis 1,9 onbekend/geen 61,8 1 3 4 5 6 7 Basis = 79.31 oproepers.8. Oproeptype ( nieuwe versus heroproepers inclusief veelbellers) heroproepers (inclusief veelbellers) ; 65,5% nieuwe oproeper; 34,75% nieuwe oproeper heroproepers (inclusief veelbellers) Basis = 74.764 oproepen met gesprek JAARVERSLAG 15
3. De gesprekken 3.1. De gespreksthema s samengevat relaties gezondheid eenzaamheid sociaal-economische en maatschappelijke thema's varia afhankelijkheid dagelijkse activiteiten slachtofferbeleving zelfdoding verliesverwerking levensbeschouwing seksualiteit 6,4 4,9 4,9 4,7 4,4 4,1,9,7 1,3 13,5,9 9,4 5% 1 15% 5% 3 NB. Per gesprek kunnen drie thema s gescoord worden 3.. De gespreksthema s in detail Eenzaamheid 14.336 13.5% Tekort aan sociale contacten 11.473 1.4% Binnen bestaande sociale contacten Andere 316.3% Relaties 31.51 9.4% 818.6% Gemis aan partner 588.4% Relaties - buurt 176 1.6% Verliefdheid - partnerkeuze 797.5% Relaties - werk 151 1.4% Spanningen-conflicten in 741 6.7% Relaties - school 384.3% partnerrelatie Echtscheiding einde relatie 3353 3.1% Relaties - vrienden 149 1.4% Relaties met ouder(s) 3357 3.1% Relaties - zorglast 83.8% Relaties met kind(eren) 6497 5.9% Relaties - anderen 887.8% Relaties met familielid 493.3% Seksualiteit 1347 1.3% Seksuele identiteit/geaardheid 483.4% Masturbatievraag-seksbeller 45.% Seksueel functioneren 54.5% Andere 175.% JAARVERSLAG 15
Zelfdoding 5196 4.9% Gedacht aan zelfdoding 847.6% Poging tot zelfdoding 44.4% Plannen tot zelfdoding 876.58% Andere 3.3% Levensbeschouwing 87.7% Euthanasie 577.5% Levensbeschouwelijke vragen 1514 1.4% Identiteitsvragen 53.5% Andere 34.3% Gezondheid.3.9% Angst/fobie 4669 4.% Kanker 946.9% Autisme 533.5% Pijn 171 1.6% Aids/soa 61.1% Slaapstoornissen 151 1.4% Borderline 49.4% Stress, burnout 1196 1.1% Chronische vermoeidheid 541.5% Zelfverwonding, 85.3% automutilatie Depressie 637 5.8% Ziekte 337 3.1% Eetstoornissen (anorexia, 31.3% Zwangerschap 3.% boulemie) Handicap 84.8% Andere 179. Afhankelijkheid 54 4.9% Alcohol 3161.9% Medicijnen 997.9% Drugs 869.8% Andere 35.3% Gokken 13.1% Verliesverwerking 434 4.1% Abortus, miskraam 59.1% Verlies van vrijheid 15.1% Overlijden 141 1.9% Verlies van werk 169.% Nabestaande zelfdoding 74.% Andere 31.3% Slachtofferbeleving 4638 4.4% Inbraak-ongeval 31.3% Partnermishandeling 7.7% Incest 375.3% Pesten-stalking 1186 1.1% Kindermishandeling 446.4% Seksueel geweld 371.3% Ongewenste intimiteiten 5.% Andere 884.8% Ouder(en)mis(be)handeling 59.% Sociaal-economische en maatschappelijke thema s 6839 6.4% Administratief 43.4% Materieel 43.4% Financieel 318.7% Werkloosheid 41.4% Dakloos, huisvesting 167 1.5% Andere 58.5% Juridisch 835.8% Varia 3.355 3. Daderbeleving 18.1% Ontevreden over Tele- 38.3% Onthaal Dank 49.4% Verwarde inhoud 94.8% Goed nieuws 563.5% Vragen, klachten over 873.8% professionele begeleiding Info overtele-onthaal 73.% Andere 1861 1.7% Basis : 19.899 gescoorde gespreksthema s in detail JAARVERSLAG 15 NB. De totalen van de gespreksthema s in detail verschillen licht met de gespreksthema s in de hoofdrubrieken. In de hoofdrubrieken worden immers de cijfers per rubriek samengeteld wanneer ze om één en dezelfde oproep ging.
3.3. De gespreksthema s per geslacht MAN Oproep % VROUW Oproepen % en 1 Relaties 9155 5.36% 1 Relaties.81 31.47% Gezondheid 6554 18.16% Gezondheid 15.663.3% 3 Eenzaamheid 574 14.61% 3 Eenzaamheid 955 1.9 4 Afhankelijkheidverslaving 5 Sociaal-economische en maatschappelijke thema s 57 7.13% 4 Sociaal-economische en maatschappelijke thema s 4376 6.4% 461 6.8% 5 Slachtofferbeleving 3367 4.8 6 Varia 8 6.17% 6 Dagelijkse activiteiten 37 4.37% 7 Dagelijkse activiteiten 1969 5.46% 7 Varia 95 4.1% 8 Zelfdoding 1647 4.56% 8 Zelfdoding 689 3.83% 9 Slachtofferbeleving 166 3.51% 9 Afhankelijkheidverslaving 69 3.75% 1 Levensbeschouwing 1175 3.6% 1 Verliesverwerking 65 3.3% 11 Seksualiteit 117.8% 11 Levensbeschouwing 1696.4% 1 Verliesverwerking 777.15% 1 Seksualiteit 38.47% 13 13 TOTAAL 36.95 TOTAAL 7.17 Basis = 16.67 gespreksonderwerpen van 74.71 oproepers waarvan geslacht bekend is 3.4. De gespreksthema s per leeftijd Afhankelijkheid verslaving Dagelijkse activiteiten -1 1-17 18-4 5-39 4-49 5-59 6-69 7-79 8-89 9+ 3.46% 1.64% Eenzaamheid Gezondheid 1 9.84% Levensbeschouwing 1.8% Relaties 46 37.7 Seksualiteit 1.64% Slachtofferbeleving 9 Sociaal-economische en maatschappelijke thema s 3.77% 4 3.8% Verliesverwerking 3.46% Zelfdoding 6 4.9% Varia 14 11.48% 31.51% 16 1.9% 45 36.64% 19 15.36% 15 1.1% 4 33.95% 76 6.14% 17 13.9 8.6% 36.91% 111 8.97% 97 7.84% 146 5.8% 99 3.44% 9 7.7% 613 1.31% 74.57% 878 3.53% 16 4.49% 194 6.75% 161 5.6 76.64% 158 5.49% 139 4.83% 1111 6.% 59 3.31% 1784 9.98% 3858 1.59% 559 3.13% 577 3.5% 49.9% 91 5.15% 188 6.9% 365.4% 784 4.39% 67 3.75% TOTAAL 1 137 876 17.868 19 5.76% 856 4.5% 195 11.58% 4156 1.9% 59.69% 5998 31.64% 169.89% 88 4.37% 1146 6.5% 484.55% 885 4.67% 638 3.37% 18.956 118 4.95% 111 4.4% 3799 15.94% 513 1.3% 584.45% 714 9.95% 179.75% 936 3.93% 148 5.91% Basis = 91.73 gespreksonderwerpen van 63.3 oproepers waarvan de leeftijd gekend is 769 3.3% 95 3.88% 894 3.75% 71 3.5% 1346 6.77% 3448 17.34% 3943 19.83% 534.69% 5551 7.91% 16.53% 589.96% 1469 7.39% 698 3.51% 58.9% 93 4.64% 117.39% 73 5.57% 91 18.6% 177 1.99% 166 3.39% 1338 7.3% 1.43% 146.98 86 5.84% 5 4.19% 15 3.1 5 4.19% 6 1.33% 16 11.7% 57 5.99% 413 1.17% 65 3.33% 349 17.89% 1.5% 59 3.% 15 6.41% 7 3.59% 39. 81 4.15%.9.9 14.9% 5 7.5% 4 34.78%.9 7 1.14% 5 7.5% 8 11.59% 3.838 19.888 498 1951 69 JAARVERSLAG 15
3.5. De gespreksthema s per leefsituatie Alleenwonend Afhankelijkheid verslaving 89 4.6 Dagelijkse activiteiten 3359 5.5 Leefts samen met partner 94 5.73% 468.85% Leeft in tweeoudergezin 4 5.3% 146 3.3% Leeft in éénoudergezin 41 4.4% 158.65% Leeft in nieuwsamengesteld gezin 35 5.34% 6.9% Leeft samen met derden 49 4.3 53 4.65% Psychiatrische instelling 147 9.7 93 6.14% Gevangenis 4.48% 64 6.63% Beschut/begeleid wonen 87 4.% 1 1.8% Dakloos 15 4.4% 7 1.89% Andere 43 3.55% 65 5.36% Eenzaamheid 1.883 17.83% Gezondheid 1.641.71% Levensbeschouwing 1684.76% Relaties 16.635 7.5% Seksualiteit 585.96% Slachtofferbeleving 31 3.33% Sociaal-economische en maatschappelijke thema s 3955 6.48% 1188 7.4% 3739.8 336.5% 633 38.6 189 1.15% 913 5.57% 85 5.3% 5 5.3% 18.93% 13.7 1941 4.31% 15.18% 349 7.5% 196 4.7% 613 1.8% 117 18.91% 93 1.56% 79 38.3% 41.69% 3 5.4 44 7.11% 4 3.66% 1 15.7% 5.76% 31 49.1% 6.9% 67 1.3% 8 4.7% 18 9.47% 31 6.4 33.89% 33 8.95% 1.88% 59 5.18% 86 7.54% 15 6.93% 485 3.1% 48 3.17% 197 13. 1.66% 45.97% 11 6.67% 131 13.56% 17 11.8% 5.59%.7 3.31% 74 7.66% 17 11.8% 84 13.77% 57 7.73% 86 4.17% 4 19.39% 13.63% 51.47% 144 6.98% 9 7.8% 17 4.58% 8.16% 56 15.9% 1.7% 11.96% 179 48.5% 19 1.64% 34 5.8% 33.7% 35 5.17% 1.83% 6 4.95% 19 8.99% Verliesverwerking 33 3.33% Zelfdoding 14 3.51% Varia 81 3.74% 353.15% 75 4.4% 395.41% 74 1.54% 35 4.88% 137.85% 39 4.1% 69 4.51% 155.6 1 1.53% 37 5.65% 16.44% 9.54% 47 4.1% 35 3.7% 3.11% 84 5.54% 168 11.9% 59 6.11% 5 5.38% 1 1.4% 16.78% 7 3.49% 16 6.11% 1.7% 17 4.58% 3 8.9% 34.81% 5 4.9% 68 5.61% TOTAAL 61.38 16.41 4815 5961 655 114 1515 966 63 371 11 Basis = 96.137 gespreksthema s voor 66.65 oproepers waarvan de leefsituatie bekend is 3.6. Voor wie belt de oproeper? Man, ander dan zichzelf 1% Vrouw, ander dan zichzelf % Zichzelf 97% Zichzelf Man, ander dan zichzelf Vrouw, ander dan zichzelf JAARVERSLAG 15 Basis : 74.766 oproepers
3.7. Is de oproeper in crisis? Ja; 19,1 Ja Nee Nee; 8,9 Basis = 74.766 oproepers 3.8. Wijze van gespreksvoering 1 3 4 5 Op verhaal laten komen / emoties luchten Opvang en ondersteuning bieden Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven Stimuleren tot actie Informatie geven Andere aanpak 4, 4,,7 13,6 7,5 5, JAARVERSLAG 15 Basis = 14.86 gescoorde gesprekswijzen (per gesprek konden max. 3 wijzen van gespreksvoering gescoord worden)
3.9. Verwijzing en/of informatie geven 6,1 ja verwijzing geen verwijzing 73,9 Basis : 74.766 oproepers DETAIL VERWIJZING Aantal oproepen Percentage totaal aantal oproepen BASIS/74.766 Percentage totaal aantal verwijzingen BASIS/19.54 Geen verwijzing/info 55.6 73.9% - Eigen sociaal netwerk 86 3.8% 14.64% Huidige professionele hulp 5431 7.3% 7.79% Welzijn 384 4.1% 15.78% Sociaal Huis 19.15%.56% 171 3.43% 1.65% CAW algemeen onthaal 1543.6% 7.9 CAW crisisopvang 453.61%.3% Inloopcentrum 33.4%.17% OCMW 49.66%.51% Gezins-en bejaardenzorg 93.1%.48% 16 chat / chat 16 65.9%.33% Telefonische en online hulpverlening 84.4% 1.45% Gezondheidszorg 334 4.3% 16.55% 1 urgentie 39.3% 1.% Arts 668 3.57% 13.65% Antigifcentrum 1.3%.11% Algemeen ziekenhuis 139.19%.71% Abortuskliniek 7.1%.4% Palliatieve zorg 13.%.7% Ziekenfonds 1.16%.61% JAARVERSLAG 15
Geestelijke gezondheidszorg 81 1.1% 4.15% Centrum Geestelijke Gezondheidszorg (CGG) 531.71%.7% Psychiatrisch Ziekenhuis 173.3%.89% Psychiatrische spoed 16.14%.54% Levensbeschouwelijke hulpverlening 56.1%.9% Centrum Morele Dienstverlening 7.4%.14% Geestelijke/pastorale zorg 8.4%.14% Justitiële sector 148 1.9% 7.1% Justitiehuis 94.39% 1.5 Andere dienst voor juridisch advies 143.19%.73% Advocaat notaris gerecht 34.46% 1.75% Politie 69.84% 3.% Zelfhulpgroepen / trefpunt zelfhulp 4.3% 1.15% Specifiek aanbod jeugd 54.5% 1.81% Leerkracht-school 76.1.39% Jongeren Advies centrum JAC 177.4%.91% Centrum voor Leerlingenbegeleiding CLB 83.11%.4% Kind en Gezin 18.%.9% Sociaal-culturele sector 9.3% 1.17% Vereniging alleenstaanden 133.18%.68% Sociaal-cultureel vormingswerk 5.7%.7% Steunpunt vrijwilligerswerk 44.6%.3% Werk 14.%.73% Eigen werkcontext 54.7%.8% VDAB 5.7%.6% Vakbond 38.5%.19% Andere 144 1.9% 7.9% JAARVERSLAG 15
3.1 Duur van de gesprekken 31-6 min; 18,5 6+ min;, 9+ min;, -5 min; 14,9-5 min 6-15 min 16-3 min 31-6 min 6+ min 9+ min 6-15 min; 3,7 16-3 min; 33,6 Basis = 74766 oproepen met gesprek Gemiddelde duur mannen en vrouwen 1,7 minuten 18,7 5 1 15 5 vrouwen mannen Basis: 74.71 gesprekken waarbij geslacht bekend is Algemeen gemiddelde :.39 minuten JAARVERSLAG 15
ONLINE/CHAT-OPROEPEN 1. De oproepen 1.1. Aantal oproepen per maand 1, 9, 8, 7, 6, 5, 4, 3,, 1,, 7,5 7,5 7,9 8, 8,3 8,9 8,6 8,3 8,5 8,6 9,1 8,8 Basis = 811 oproepen 1.. Aantal oproepen per dag van de week 18% 16% 14% 1% 1 8% 6% 4% % 17, Maandag # 1.377 1,6 Dinsdag #1.1 19, Woensdag # 1.55 1,9 13, Donderdag # 1.41 Vrijdag # 1.56 1,6 Zaterdag # 858 14,8 Zondag # 1.169 JAARVERSLAG 15 Basis = 811 oproepen
1.3. Aantal oproepen per dagdeel ( uur) Chatten met Tele-Onthaal kan 36 uur per week: elke avond en op woensdagnamiddag (ma-vrij: 18 u - 3 u, woe : 15 3 u, zat-zon : 18 u u ) 3 7, 8,3 5% 15%,3 15,1 1 5% 4,3 1,9 1,4 1,4 15-16 u 16-17 u 17-18 u 18-19u 19- u - 1 u 1- u -3 u 1.4. Aantal oproepen binnen en-buiten de kantooruren (kantooruren = werkdagen van 9 u 18 u ) 94,3 5,7 Binnen de kantooruren # 458 Buiten de kantooruren # 7643 JAARVERSLAG 15 811 oproepen Basis =
. Profiel van de oproepers.1. Geslacht Man; 5,36% Man Vrouw 74,64% Basis = 6175 waarvan het geslacht bekend is.. Leeftijd -1 1-17 18-4 5-39 4-49 5-59 6-69 7-79 8-89 5% 1 15% 5% 3 35%,9 34,3% 8,99% 3,9 7,5% 3,38% 1,11%,15%,% Basis = 5.39 oproepers waarvan de leeftijd gekend is JAARVERSLAG 15
.3. Burgerlijke staat 4 6 8 1 Ongehuwd 8,9 Gehuwd 1, Weduw(e)naar,8 Wettelijk gescheiden 4,1 Basis = 5.36 oproepers waarvan burgerlijke stand gekend is.4. Leefsituatie Alleenwonend Leeft samen met partner Leeft in tweeoudergezin Leeft in eenoudergezin Leeft in een nieuw-samengesteld gezin Leeft samen met derden Psychiatrische instelling Beschut/begeleid wonen Dakloos Andere 1 3 4 5 1,9% 15,34% 41,7 1,4% 3,4% 1,38% 1,61%,66%,18%,4 JAARVERSLAG 15 Basis = 4.4 oproepers waarvan de leefsituatie gekend is
,9%,59% 3,17% 4,69% 1,43%,16%,17%,,8% 6,73% 1,14% 1,9% 1,4% 1,19% 6,8% 9,68% 37,1% 35,4%.5. Leeftijd per geslacht,4,35,3,5,,15,1,5-1 1-17 18-4 5-39 4-49 5-59 6-69 7-79 8-89 vrouw man Basis = 4.983 oproepers waarvan zowel leeftijd als geslacht gekend is.6. Oproepers in professionele begeleiding Nee, vroeger wel ; 8,7% Nee; 53,5% Ja; 38,3% Ja Nee Nee, vroeger wel Basis = 4417 oproepers waarvan begeleiding bekend is JAARVERSLAG 15
.7. Stoornissen oproepers De oproeper vermeldt zelf tijdens het gesprek een psychische stoornis : 38.% van alle oproepers deed dit. schizofrenie/psychose autisme verslaving persoonlijkheidsstoornis eetstoornissen andere angsten/fobieën stemmingsstoornissen 1,1 1,3 1,5,5,8 4,6 5,3 8,1 onbekend/geen 7,8 1 3 4 5 6 7 8 Basis : 6976 oproepers.8. Oproeptype ( nieuwe versus heroproepers inclusief veelbellers) heroproepers (inclusief veelbellers) 16% nieuwe oproeper 84% Basis = 6777 oproepen met gesprek JAARVERSLAG 15 nieuwe oproeper heroproepers (inclusief veelbellers)
3. De gesprekken 3.1. De gespreksthema s samengevat relaties gezondheid zelfdoding slachtofferbeleving eenzaamheid verliesverwerking varia seksualiteit levensbeschouwing afhankelijkheid - verslaving sociaal-econmische en maatschappelijke dagelijkse activiteiten 1,3 8, 7, 3,5 3,4 3,4,5,5,3,8 4,1 3, 5% 1 15% 5% 3 35% NB. Per gesprek kunnen 3 thema s gescoord worden 3.. De gespreksthema s in detail Eenzaamheid 75 7.% Tekort aan sociale contacten 413 3.8% Binnen bestaande sociale contacten Andere 41.4% Relaties 3146 3. 78.6% Gemis aan partner 157 1.5% Relaties - buurt 8.1% Verliefdheid - partnerkeuze 54 4.7% Relaties - werk 165 1.5% Spanningen-conflicten in 589 5.5% Relaties - school 394 3.7% partnerrelatie Echtscheiding einde relatie 33 3.1% Relaties - vrienden 3.1% Relaties met ouder(s) 83 7.5% Relaties - zorglast 47.4% Relaties met kind(eren) 157 1.5% Relaties - anderen 111 1. Relaties met familielid 148 1.4% Seksualiteit 338 3.4% Seksuele identiteit/geaardheid 19 1.% Masturbatievraag-seksbeller 36.3% Seksueel functioneren 15 1. Andere 74.7% Zelfdoding 11 1.3% Gedacht aan zelfdoding 73 6.8% Poging tot zelfdoding 87.8% Plannen tot zelfdoding 16. Andere 33.3% JAARVERSLAG 15
Levensbeschouwing 47.5% Euthanasie 1.% Levensbeschouwelijke vragen 97.9% Identiteitsvragen 13 1. Andere 3.3% Gezondheid 368 4.1% Angst/fobie 43 4. Kanker 36.3% Autisme 6.6% Pijn 51.5% Aids/soa 14.1% Slaapstoornissen 49.5% Borderline 65.6% Stress, burnout 183 1.7% Chronische vermoeidheid 15.1% Zelfverwonding, automutilatie 316.9% Depressie 689 6.4% Ziekte 111 1. Eetstoornissen (anorexia, 13. Zwangerschap 16 1. boulemie) Handicap 58.5% Andere 85.6% Afhankelijkheid 4.5% Alcohol 91.8% Medicijnen 5.% Drugs 79.7% Andere 34.3% Gokken 19.% Verliesverwerking 34 3.5% Abortus, miskraam 1.1% Verlies van vrijheid 5. Overlijden 4.% Verlies van werk 4.% Nabestaande zelfdoding 3.3% Andere 38.4% Slachtofferbeleving 89 8.% Inbraak-ongeval 7.1% Partnermishandeling 45.4% Incest 94.9% Pesten-stalking 176 1.6% Kindermishandeling 113 1.1% Seksueel geweld 195 1.8% Ongewenste intimiteiten 19 1. Andere 17 1. Ouder(en)mis(be)handeling 1.1% Sociaal-economische en maatschappelijke thema s 7.3% Administratief 4. Materieel 8.1% Financieel 88.8% Werkloosheid 43.4% Dakloos, huisvesting 41.4% Andere 41.4% Juridisch 3.% Varia 331 3.4% Daderbeleving 13.1% Ontevreden over Tele-Onthaal 6.1% Dank 11.1% Verwarde inhoud 9.3% Goed nieuws 9.1% Vragen, klachten over 71.7% professionele begeleiding Info over Tele-Onthaal 13.1% Andere 181 1.7% Basis : 1.757 gescoorde gespreksthema s in detail NB. De totalen van de gespreksthema s in detail verschillen licht met de gespreksthema s in de hoofdrubrieken. In de hoofdrubrieken worden immers de cijfers per rubriek samengeteld wanneer ze om één en dezelfde oproep ging. JAARVERSLAG 15
3.3. De gespreksthema s per geslacht MAN Oproep % VROUW Oproepen % en 1 Relaties 696 3.8% 1 Relaties 83 33.85% Gezondheid 485 1.5% Gezondheid 1678 4.88% 3 Zelfdoding 48 1.76% 3 Slachtofferbeleving 664 9.85% 4 Eenzaamheid 17 9.4% 4 Zelfdoding 644 9.55% 5 Seksualiteit 168 7.9% 5 Eenzaamheid 46 6.3% 6 Slachtofferbeleving 95 4.1% 6 Verliesverwerking 64 3.91% 7 Afhankelijkheidverslaving 9 3.99% 7 Varia 174.58% 8 Varia 85 3.69% 8 Levensbeschouwing 161.39% 9 Sociaal-economische 79 3.43% 9 Seksualiteit 146.16% en maatschappelijke thema s 1 Levensbeschouwing 67.91% 1 Sociaal-economische en 13 1.93% maatschappelijke thema s 11 Verliesverwerking 51.1% 11 Afhankelijkheidverslaving 19 1.91% 1 Dagelijkse activiteiten 4 1.4% 1 Dagelijkse activiteiten 45.67ù TOTAAL 34 TOTAAL 6744 Basis = 9.48 gespreksonderwerpen van 6.175 oproepers waarvan geslacht bekend is 3.4. De gespreksthema s per leeftijd -1 1-17 18-4 5-39 4-49 5-59 6-69 7-79 8-89 Afhankelijkheid verslaving Dagelijkse activiteiten Eenzaamheid 3.77% Gezondheid 7 13.1% Levensbeschouwing Relaties 41.51% Seksualiteit 4 7.55% Slachtofferbeleving 1 Sociaal-economische en maatschappelijke thema s 18.87% 3.77% Verliesverwerking 3.77% Zelfdoding 1 1.89% Varia 3 5.66% 41 1.58% 19.73% 15 4.4% 55 1.15% 46 1.77% 913 35.1 16 4.84% 34 13.7% 11.4% 111 4.7% 7 1.38% 69.65% 36 1.6 1.53% 186 8.6% 586 6.1% 64.84% 779 34.58% 63.8 137 6.8% 55.44% 56.49% 36 1.47% 43 1.91% 6 3.18% 4 1.5% 18 9.38% 473 4.66% 6 3.13% 59 3.76% 56.9% 131 6.83% 6 3.3% 79 4.1% 15 7.8% 5.71% 16.58% 5.81% 67 1.81% 161 5.97% 3 3.71% 3.58% 11 1.77% 35 5.65% 31 5. 11 1.77% 46 7.4% 1 1.94% 1 3.51% 1.35% 4 9.47% 55 19.3 8.81% 97 34.4% 5 1.75% 15 5.6% 14 4.91% 1 7.37% 7 9.47% 5 1.75% 3 3.3% 5 5.38% 3.66% 4 4.3 37 39.78% 1 1.8% 6 6.45% 6 6.45% 9 9.68% 15.38% 15.38% 4 3.77% 1 7.69% 1 7.69% 15.38% 1 7.69% 1 5 1.5 JAARVERSLAG 15 TOTAAL 53 61 53 1918 6 85 93 13 Basis = 7.838 gespreksonderwerpen van 5.39 oproepers waarvan de leeftijd gekend is
3.5. De gespreksthema s per leefsituatie Basis = 91.73 gespreksonderwerpen van 4.4 oproepers waarvan de leeftijd gekend is Afhankelijkheid verslaving Alleenwonend 43.9% Leefts samen met partner 35 3.56% Leeft in tweeoudergezin 49 1.79% Leeft in éénoudergezin.3% Leeft in nieuw-samengesteld gezin 6.67% Leeft samen met derden Psychiatrische instelling 1.83% Gevangenis Beschut/begeleid wonen 4.8% Dakloos Andere 8 4.94% Dagelijkse activiteiten 1.81% 5.51% 5.9% 5.56% 1.44% 1.9% 1.6% Eenzaamheid 13.58% Gezondheid 39.34% Levensbeschouwing 43.9% Relaties 48 9.6% Seksualiteit 9 1.97% Slachtofferbeleving 83 5.63% Verliesverwerking 74 5.% Zelfdoding 146 9.91% Varia 9 1.97% 49 4.99% 47 5.15% 4.44% 399 4.63% 19 1.93% 57 5.8 8.85% 68 6.9%.4% 16 5.86% 678 4.84% 65.38% 954 34.95% 1 3.74% 66 9.74% 75.75% 69 9.85% 46 1.68% 66 7.37% 197 1.99% 1 1.1% 311 34.71% 14 1.56% 78 8.71% 74 8.6% 87 9.71% 15 1.67% 5.% 39 17.33%.89% 1 45.33% 3 1.33% 9 1.89% 3 1.33% 7 1%.89% 11 11.% 5 5.51% 4 4.8% 9 9.59% 1 1.% 11 11.%.4% 8 8.16% 3.75% 4 38.53% 1.9% 13 11.93% 1.83% 5 4.59% 4 3.67% 8 5.69% 8 7.34% 4.8% 1 4.49% 11.45% 1.4% 7 14.9% 4.8% 1.41% 4.8% 1 1 15 9.6% 41 5.31% 1.3% 43 6.54% 5 3.9% 1 7.41% 4.47% 16 9.88% 4.47% TOTAAL 1473 98 73 896 5 98 16 49 1 16 3.6. Voor wie belt de oproeper? Man, ander dan zichzelf 1% Zichzelf 98% Vrouw, ander dan zichzelf 1% Zichzelf Man, ander dan zichzelf Vrouw, ander dan zichzelf Basis = 6777 oproepers JAARVERSLAG 15
3.7. Is de oproeper in crisis? Ja; 4,4 Ja Nee Nee; 75,6 Basis = 6776 oproepers 3.8. Wijze van gespreksvoering 1 3 4 5 Informatie geven Op verhaal laten komen / emoties luchten Opvang en ondersteuning bieden Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven Stimuleren tot actie Andere aanpak,5,7 5,6 1, 7,6 4,3 Basis = 1.81 gescoorde gesprekswijzen (per gesprek konden max, 3 wijzen van gespreksvoering gescoord worden) JAARVERSLAG 15
3.9. Verwijzing en/of informatie geven 34,4 geen verwijzing ja verwijzing 65,6 Basis = 6776 oproepers DETAIL VERWIJZING Aantal oproepen Percentage totaal aantal oproepen Basis = 6776 Percentage totaal aantal verwijzingen Basis = 333 Geen verwijzing/info 4443 65.6% - Eigen sociaal netwerk 347 5.1% 14.87% Huidige professionele hulp 518 7.6%. Welzijn 349 5.% 14.96% Sociaal Huis.3%.9% 171 6.89%.57% CAW algemeen onthaal 198.9% 8.49% CAW crisisopvang 11.16%.47% Inloopcentrum.3%.9% OCMW.3.86% Gezins-en bejaardenzorg 1.1%.4% 16 chat / chat 16 55.81%.36% Telefonische en online hulpverlening 4.6% 1.8 Gezondheidszorg 37 5.5% 15.86% 1 urgentie 18.7%.77% Arts 34 5.% 14.57% Antigifcentrum 1.1%.4% Algemeen ziekenhuis 5.7%.1% Abortuskliniek.3%.9% Palliatieve zorg Ziekenfonds 4.6%.17% JAARVERSLAG 15
Geestelijke gezondheidszorg 94 1.4% 4.3% Centrum Geestelijke Gezondheidszorg 84 1.4% (CGG) 3.6 Psychiatrisch Ziekenhuis 7.1.3 Psychiatrische spoed 3.4%.13% Levensbeschouwelijke hulpverlening 5.1%.1% Centrum Morele Dienstverlening 3.4%.13% Geestelijke/pastorale zorg.3%.9% Justitiële sector 43.6% 1.84% Justitiehuis 9.13%.39% Andere dienst voor juridisch advies 3.4%.13% Advocaat notaris gerecht 1.15%.43% Politie 1.31%.9 Zelfhulpgroepen / trefpunt zelfhulp 33.5% 1.41% Specifiek aanbod jeugd 311 4.6% 13.33% Leerkracht-school 6.91%.66% Jongeren Advies centrum JAC 175.58% 7.5 Centrum voor Leerlingenbegeleiding CLB 69 1.%.96% Kind en Gezin 5.7%.1% Sociaal-culturele sector 11.%.47% Vereniging alleenstaanden 9.13%.39% Sociaal-cultureel vormingswerk 1.1%.4% Steunpunt vrijwilligerswerk 1.1%.4% Werk.3%.86% Eigen werkcontext 6.9%.6% VDAB 8.1%.34% Vakbond 6.9%.6% Andere 19.8% 8.14% JAARVERSLAG 15
3.1 Duur van de gesprekken 61-9 min; 18, 9+ min; 3,1-5 min;,8 6-15 min; 1,7 16-3 min;,4-5 min 6-15 min 16-3 min 31-6 min 61-9 min 9+ min 31-6 min; 43,1 Basis = 6777 oproepen met gesprek Gemiddelde duur mannen en vrouwen minuten 41,61 43,68 4,5 41 41,5 4 4,5 43 43,5 44 vrouwen mannen Basis: 6175 gesprekken waarvan geslacht bekend is Algemeen gemiddelde : 43.15 minuten JAARVERSLAG 15