Onderzoek naar gebruik online hulp Amsterdam, 9 november 2011 Netwerk Online Hulp p/a Van Diemenstraat 88 1013 CN Amsterdam Frank Schalken 06-43541970 frank.schalken@e-hulp.nl
1. Over het Netwerk Online Hulp Het Netwerk Online Hulp is opgericht in 2005 door onder andere Humanitas, Sensoor, Pratenonline.nl en E- hulp.nl. Het Netwerk is een platform voor samenwerking en kennisuitwisseling voor organisaties die online hulp bieden bij psychische, sociale en maatschappelijke problemen. Het Netwerk bestaat uit instellingen voor geestelijke gezondheidszorg, jeugdzorg, maatschappelijke werk en vrijwilligersorganisaties. Het netwerk beoogt diverse doelen: 1. uitwisseling kennis, ervaringen, organisatieontwikkelingen, innovaties 2. samenwerking kwaliteitszorg, promoting, innovatie 3. aanbrengen van samenhang in de online hulpwereld tegengaan versnippering, bevorderen van ketensamenwerking, profilering 4. belangenbehartiging bevorderen van de financiering van (anonieme) hulp via bijvoorbeeld lobbyactiviteiten 5. kwaliteit bevorderen ontwikkelen van criteria of keurmerk online hulpverlening, uitwisselen van onderzoekgegevens, conferenties organiseren Het Netwerk Online Hulp bestaat momenteel uit de volgende 21 organisaties & websites: 113online, Chatmetfier.nl, Dimence, Blijf Groep, E-hulp.nl, FIOM, Juridisch Loket, Kindertelefoon, Klikvoorhulp.nl, Korrelatie, Kwadraad, Mindyourownlife.nl, Raad voor Rechtsbijstand, Sensoor, Humanitas, Pestweb, Pratenonline.nl, Shit.nl, Slachtofferhulp, Survivalkid.nl en Virenze. Voor het tweede achtereenvolgende jaar is het Netwerk actief betrokken bij de organisatie van het Congres Online Hulpverlening. Netwerk Online Hulp Onderzoek naar gebruik online hulp nov. 2011 p. 1
2. Onderzoeksopzet De leden van het Netwerk Online Hulp hebben geregistreerd hoeveel chat- en e-mailcontacten ze met hulpvragers gehad hebben in 2010. Dit is afgezet tegen de cijfers van 2007. Niet alle instellingen konden alle kerngetallen aanleveren. Zo boden sommige leden in 2007 of 2010 nog geen online hulp. Ook registreren niet alle leden de bezoekersaantallen, het geslacht of de tevredenheid. Niet alle online hulpsites in Nederland zijn lid van het Netwerk Online Hulp. Niettemin leveren de cijfers een goed beeld op van de ontwikkeling en het belang van online hulp in Nederland, mede omdat alle grote online hulpsites van Nederland lid zijn van het Netwerk. De vraag naar de reden om te kiezen voor online hulp is tussen 15 september en 27 oktober 2011 gesteld aan hulpvragers die net een chatgesprek met een hulpverlener hadden afgerond. In totaal hebben 502 hulpvragers aan het onderzoek meegedaan. Netwerk Online Hulp Onderzoek naar gebruik online hulp nov. 2011 p. 2
3. Uitkomsten onderzoek Aantallen chat- & e-mailcontacten 2007 2010 Totaal 55.773 181.581 Stijgingspercentage 326% Aantal unieke bezoekers website 2010 Totaal 1.823.992 Geslacht man vrouw Totaal 24.446 66.507 In procenten 26,9% 73,1% Netwerk Online Hulp Onderzoek naar gebruik online hulp nov. 2011 p. 3
N=502, meerdere antwoorden mogelijk Waarom kies je voor online hulp? Aantal In procenten Omdat het gratis is 153 30% Omdat ik er de deur niet voor uit hoef 112 22% Omdat ik contact kan zoeken wanneer het mij uitkomt 184 37% Omdat ik liever schrijf dan praat 218 43% Omdat ik hier toevallig was en zag dat ik kon chatten 74 15% Omdat het anoniem is 294 59% N=502, meerdere antwoorden mogelijk Netwerk Online Hulp Onderzoek naar gebruik online hulp nov. 2011 p. 4
4. Over het Congres Online Hulpverlening Op 10 november organiseert stichting E-hulp.nl samen met uitgeverij Bohn Stafleu Van Loghum het jaarlijkse Congres Online Hulpverlening. Het congres is bestemd voor mensen die werkzaam zijn in de GGZ, Jeugdzorg, Maatschappelijk Werk, Gehandicaptenzorg, Coaching en Onderwijs. Vorig jaar was het congres met 300 deelnemers uitverkocht en was er veel media-aandacht van zowel tv, radio als schrijvende pers. Het was tevens trending topic op Twitter. Dit jaar is het congres met 430 bezoekers opnieuw uitverkocht. Het congres wordt geopend door minister Schippers van VWS. Vervolgens zal Frank Schalken onder andere de uitkomsten van het onderzoek presenteren. Daarna zullen cliënten vertellen over hun ervaringen met online hulp. Er zijn zowel cliënten die in beeld vertellen over hun ervaringen als cliënten die op het podium hun verhaal doen. Onderstaand een voorproefje Brandy volgde een begeleidingstraject via e-mail bij een instelling voor maatschappelijk werk. Mijn verwachtingen waren vooraf nogal laag. Hoe kan je nou geholpen worden als alles via e-mail verloopt, dacht ik. Maar het was telkens de spijker op z n kop. De begeleiding bestond er voor mij uit dat ik elke week een soort dagboek heb bijgehouden. Dat verstuurde ik via de e-mail en dan kreeg ik vrij snel van de hulpverlener een reactie terug. Voor mij was het belangrijkste dat ik het in mijn eigen tijd kon doen. Ik werk gewoon de hele week en zou anders steeds vrij moeten nemen. Als het niet online was geweest had ik het niet gedaan. Odette volgde de online zelfhulp cursus kleurjeleven.nl. De cursus heeft mij geholpen om somberheidklachten tegen te gaan. Het werkte voor mij omdat ik het in mijn eigen tijd en in mijn eigen tempo kon doen. s Ochtends lukte totaal niet maar s avonds had ik wat meer energie en dan kon ik de online training doen. Zelf denk ik dat een combinatie van online hulp en face to face hulpverlening de mooiste oplossing is. Je hebt dan het persoonlijke contact dat verdieping kan brengen en tegelijkertijd de afstand om rustig te kunnen werken. Freek volgde de internetcursus Dementie de Baas. De cursus bestaat uit acht lessen. Per les zijn er huiswerkopdrachten die beantwoord worden door een persoonlijke coach. Hij reageert door opmerkelijk persoonlijk op. Er werd wel wat van me gevraagd. Per dag moest ik bijhouden wat de meest ingrijpende situatie was die met dementie te maken had. Het grootste voordeel van deze internetcursus is dat je zelf op het jouw gewenste moment, vanuit je eigen huis er aan kan beginnen. Dat is fantastisch. In de middag kunnen deelnemers een keuze maken uit 16 workshops, onder andere over het inzetten van games in de hulpverlening, het rendement van online hulpverlening, online abortusverwerking, autismezorg 2.0 en online hulp voor mensen met een verstandelijke beperking. Het congres sluit af met een paneldiscussie waarin vertegenwoordigers van de diverse branches aan de tand worden gevoeld over hun plannen met internet, de knelpunten waar ze tegenaan lopen en hun toekomstvisie. Zo zal bijvoorbeeld Marijke Vos, voorzitter van de MOgroep en Eerste Kamerlid, vertellen over de ambities van instellingen voor Maatschappelijk Werk. Netwerk Online Hulp Onderzoek naar gebruik online hulp nov. 2011 p. 5