MVO JAARVERSLAG ICS GROEP 2014 ICS GROEP LE HAVRE 53, 5627 ST EINDHOVEN www.icsgroep.nl
Inhoudsopgave 1. Visie 3 2. Beleid 4 2.1 Opleiding en ontwikkeling 4 2.2 Duurzame inzetbaarheid 4 2.3 Materiaalgebruik 5 2.4 CO 2-reductie 5 3 Onze certificaten 6 4. Doelen 2015-2017 7 1 P a g i n a
Woord vooraf ICS zet hoog in op maatschappelijke verantwoordelijkheid en dat komt duidelijk tot uiting in onze visie: Gezond schoon. ICS stelt binnen haar dienstverlening de mens centraal: onze opdrachtgever, de eindgebruikers en onze schoonmaakmedewerkers. Met gezond schoon wordt niet alleen gedoeld op een schone leef- of werkomgeving maar ook op de manier waarop er wordt schoongemaakt. Wat betekent dit voor onze dienstverlening? We investeren in nieuwe technologieën en innovatieve oplossingen om de werklast van de schoonmaakmedewerkers te verlagen en de tevredenheid van onze opdrachtgevers tegelijkertijd te verhogen. Zoals het inzetten op een gezonde leefstijl voor onze schoonmaakmedewerkers door preventieve zorggesprekken met- en persoonlijke aandacht van onze leidinggevenden. Of het inzetten van de microvezeltechniek bij onze opdrachtgevers, waardoor we het gebruik van schoonmaakmiddelen en water reduceren. Wij vinden dit Maatschappelijk Verslag belangrijk. Het geeft ons krachtig weer en laat zien waar we staan en waar we naartoe willen. In dit MVO-jaarverslag is te lezen wat de visie op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen voor ICS is. Hierbij komt ter sprake hoe wij invulling geven aan onze visie en hoe wij dit toepassen. Naar voren komen onze behaalde certificaten en de doelstellingen die wij in de periode van 2015 2017 willen halen. Wij wensen u veel leesplezier. Bart van der Sluijs Algemeen Directeur ICS Groep B.V. 2 P a g i n a
1. Visie Wij stellen ons, ICS Groep, voor als een trendsettende organisatie. Met een gezonde rentabiliteit, doelgerichte verticale marktkennis en technologische know-how. Een top-10 speler in de schoonmaakbranche met een landelijke dekking. Ons open en familiair karakter uit zich in korte communicatielijnen, transparantie en hands-on mentaliteit. Wij stellen ons voor dat klanten een onafhankelijke, betrouwbare raadgever en dienstverlenende partner willen die een brug kan slaan tussen het dagelijks primaire proces en facilitaire dienstverlening. Een dienstverlener die op een vernieuwende manier schoonmaakoplossingen en facilitaire diensten kan ontwikkelen, ondersteunen en uitbouwen, waarbij de optimalisatie van de huidige resultaten gekoppeld worden aan toekomstbestendige business modellen. Een bedrijf dat langdurige, transparante relaties beoogt met klanten, partners, werknemers en aandeelhouders die dolgraag tot de ICS Groep gemeenschap willen behoren. Bij ICS geloven we in een gezonde en duurzame leefomgeving. Onze visie is dan ook: Gezond schoon. Wij zorgen niet alleen voor een schone en gezonde werk- en leefomgeving maar ook voor onze medewerkers. Dat zij dit werk op een efficiënte en gezonde manier doen vinden wij het allerbelangrijkste! Binnen ICS Groep speelt maatschappelijk verantwoord ondernemen een belangrijke rol. Door bij iedere bedrijfsbeslissing een gebalanceerde keuze te maken tussen de economische-, sociale- en ecologische aspecten willen we onze keuzes zo goed mogelijk aanpassen op de verschillende belangen van onze stakeholders. Jaarlijks stellen wij doelen omtrent MVO op die wij met de gehele organisatie proberen te behalen. ICS legt zich strenge eisen op en mede hierdoor beschikken wij over ISO 14001 en werken wij conform ISO 26000 richtlijnen. 3 P a g i n a
2. Beleid Binnen onze organisatie is er al jaren veel aandacht voor de invulling van ons MVO-beleid. ICS beschikt dan ook over een MVO-beleidsverklaring en een KVGM-beleidsverklaring. De belangrijkste onderwerpen binnen ons MVO-beleid zijn: opleiding en ontwikkeling, gezondheid, materiaalgebruik en CO 2-reductie. Hierbij spelen de bewustwording en het opleiden van onze medewerkers een grote rol. 2.1 Opleiding en ontwikkeling Onze medewerkers zijn ons fundament: betrokken en trotse medewerkers die eigenaarschap tonen. Deze medewerkers krijg je niet zomaar, daar moet je als organisatie in investeren. Daarom integreert ICS deze normen en waarden in de kern van de organisatie, door duidelijke procedures te creëren voor de in dienst zijnde medewerkers, goede voorlichtingen voor de nieuwe medewerkers en door passende ontplooiingsmogelijkheden te bieden. Onze opleidingen en trainingen zijn gericht op vakbekwaamheid, het uitoefenen van technisch schoonmaakwerk en op vaardigheden en competenties. Wij zien dat dit belangrijk is voor de uitoefening van het vak schoonmaker en de daarbij gewenste competenties; eigenaarschap, gastheerschap, servicegerichtheid, communicatie, flexibiliteit en representativiteit. De betrokkenheid van onze medewerkers is essentieel in de kwaliteit en geloofwaardigheid naar onze klanten en eindgebruikers toe. Door middel van het bieden van opleidingen en de ondersteuning in ontwikkeling stimuleren wij onze medewerkers om de maximale kwaliteit te behalen en te waarborgen. ICS realiseert dit bij hun medewerkers door de inzet van schoonmaakmedewerkers passend bij hun capaciteiten en specifieke kenmerken. Ook vinden er individuele gesprekken plaats om te monitoren en te evalueren van prestaties en benutbare inzetbaarheid. Elke werknemer krijgt een jaarlijks functionering- en beoordelingsgesprek. Binnen drie maanden na het beoordelingsgesprek, volgt het persoonlijk ontwikkelingsgesprek. Dit gesprek wordt gehouden met de leidinggevende. In het persoonlijk ontwikkelingsgesprek komt naar voren hoe de match tussen de duurzame inzetbaarheid en belastbaarheid van de medewerker, de mobiliteit en vitaliteit van de medewerker, de ontwikkelingsmogelijkheden en de plaats binnen de organisatie en tot slot de opleidingen en trainingen op basis van score uit de werkdrukscan en de behoefte van de medewerker. Social return Wij vinden het belangrijk dat wij investeren in mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Dit doen wij aan de hand van social return, wij proberen waar mogelijk mensen met afstand in de arbeidsmarkt op te leiden en in te zetten op onze projecten. Op die manier leveren wij als onderneming een bijdrage aan maatschappelijke acceptatie. In 2014 hebben wij 4 medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt mogen voorzien van een werkplek binnen ICS. 2.2 Duurzame inzetbaarheid Dat onze mensen gezond zijn en blijven staat voor ons bovenaan het prioriteitenlijstje, in 2014 hadden we een gemiddeld ziekteverzuim van 4,5%. Door ons personeel de juiste begeleiding te bieden en oprecht interesse te tonen willen we jaarlijks een daling in het verzuimpercentage. Ook vinden wij het belangrijk dat onze mensen weten hoe ze bewust en gezond kunnen leven. Hiervoor willen we een project gaan starten waarin we onze medewerkers gaan begeleiden in het aanleren van een evenwichtig voedingspatroon. 4 P a g i n a
Goed werkgeverschap door zorggesprekken Uit hoofde van goed werkgeverschap, code verantwoord marktgedrag en vanuit onze zorgplicht, voeren wij zorggesprekken met onze medewerkers om samen uit te vinden wat er gedaan kan worden om vitaal te worden en te blijven. Door middel van een (preventief) zorggesprek hebben wij inzicht in de beleving, tevredenheid en behoeftes van de werknemers. 2.3 Materiaalgebruik Voor ons belangrijke onderwerpen op het gebied van materiaalgebruik zijn het beperken van het gebruik van niet-vervangbare natuurlijke hulpbronnen, verbruik van water en het maximaliseren van gescheiden afval. Op de werkvloer komt dit tot uiting in onder andere het werken met doseersystemen, een op locatie specifiek gemaakt pakket materialen en middelen en de inzet van energiezuinige, waterbesparende en over A-label beschikkende machines. Onze medewerkers hebben hierin een belangrijke signaleerfunctie. Al onze schoonmaakmedewerkers zijn getraind om te signaleren. Zij komen dagelijks in het gebouw en zien als eerste veranderingen (in ruimtegebruik), verstoringen en defecten. Daarnaast maken wij schoon met een zeer snelwerkende, universele en milieuvriendelijke desinfectans Laquick. Door de unieke samenstelling worden bacteriën, gisten en virussen binnen één minuut gedood. Laquick is zeer breed inzetbaar en volledig afbreekbaar doordat de twee belangrijkste ingrediënten, waterstofperoxide en melkzuur, lichaamseigen stoffen zijn en melkzuur duurzaam geproduceerd wordt door fermentatie van suiker. We kunnen er zelfs nulreinigingen van drinkwaterleidingsystemen mee uitvoeren. Door de inzet van Laquick bij onze klanten hebben we een aantal voordelen weten te bereiken: Lagere werkdruk bij onze schoonmaakmedewerkers; Minder snel kans op her-vervuiling; De technische kwaliteit blijft langer op een constant hoog niveau. 2.4 CO2-reductie Het is onze lange termijn ambitie om onze behoefte aan energie volledig duurzaam in te kunnen vullen. Bij ICS staat besparing van energie hoog in het vaandel. We richten onze processen efficiënter in en implementeren slimme technologieën. Zoals ons online klantenportal Leviy. Hiermee kunnen we onze documentenstroom met 62% reduceren. We zijn een pilot gestart bij een aantal van onze opdrachtgevers met ons online klantenportal Leviy. Hierin is allerlei actuele managementinformatie te vinden. Zoals: Contractafspraken; Resultaten DKS-controles, KTO s en de kwaliteitsrapportages; Planningen van periodieke werkzaamheden (glasbewassing, vloeronderhoud) en van grote seizoensbeurten; Overzichten verstoringen en klachten en hoe en hoe snel die zijn opgelost Als na evaluatie de pilot succesvol blijkt, zullen we de inzet van ons online klantenportal uitbreiden. Al onze doelen op het gebied van CO 2-reductie zijn te vinden in hoofdstuk 4 Doelen 2015 2017. 5 P a g i n a
3 Onze certificaten De afgelopen jaren hebben we niet stilgezeten omtrent maatschappelijk verantwoord ondernemen. Met trots hebben we de volgende certificaten behaald: Certificaat NEN-4400-1 Certificaat Erkend Leerbedrijf Ecabo, Savantis en RAS ISO 9001:2008 certificaat ISO 14001:2004 certificaat VRO NEN-4400 OSB Keurmerk VCA** 2008/5.1 certificaat 6 P a g i n a
4. Doelen 2015-2017 Wat willen we bereikt hebben in 2017? Thema KPI 2015 2017 Ziekteverzuim op maximaal 5% Werkdruk volgens RAS op minimaal 7,0 Mobiliteit zowel in- als extern minimaal 10% Onze medewerkers Individuele ontwikkelingsplannen voor 100% opgesteld Medewerkerstevredenheid: minimaal 90% tevreden Social Return van minimaal 5% van de loonsom Het behalen van het certificaat Prestatieladder Socialer Ondernemen. Verduurzamen van Het behalen van het certificaat C0 2-Prestatieladder niveau 3. de bedrijfsvoering Het doel is om het papiergebruik voortkomend uit de documentenstroom met 70% te laten dalen. Jaarlijkse vermindering van 2% in ons energie-, gas- en brandstofverbruik Energie Uiterlijk 1 januari 2017 (bij aflopen van het huidige energiecontract) stapt ICS over op het gebruik van Groen gas en groene elektriciteit. Aanschaf van LED-verlichting op hoofdkantoor. Deze doelstellingen zijn gekozen aan de hand van onze belangrijkste onderwerpen, CO 2-reductie en opleiding en ontwikkeling. Voor 1 januari 2017 hopen we deze certificaten en doelen te hebben behaald. Met de volledige inzet van ons personeel en de nodige ervaring die we voorgaande jaren hebben opgebouwd. We hebben hier alle vertrouwen in! 7 P a g i n a