Acerta en ik Jaarverslag 20
Acerta steekkaart 4 1. Acerta in het kort 5 2. Onze visie, missie en strategie 6 Activiteitenverslag Reflectie 2012 7 1. Woord van de voorzitter en de gedelegeerd bestuurder 8 2. Het ondernemingsklimaat van onze sector 10 3. Belangrijkste feiten van 2012 en begin 2013 11 Onze klantenaanpak 14 1. Een integrale klantenbediening 15 2. Onze klantengroepen 16 Starters 17 Zelfstandigen en vrije beroepen 18 KMO's 19 Grote ondernemingen 21 3. Onze partners 22 Boekhouders en accountants 23 4. Bijzondere doelsegmenten 24 Publieke sector 25 Social profitsector 26 Acerta Port & Logistics 27 Brussel en Wallonië 28 Strategische ontwikkelingen 30 1. Acerta 2015 31 2. Doccle 32 Maatschappelijk verantwoord ondernemen 33 1. Acerta waarden en groepscompetenties 34 2. Werken bij Acerta 37 3. Sociale dimensie 39 4. Ecologie en groene initiatieven 42
Onze strategische activiteiten 44 Operationele en financiële rapportering 1. Ondernemingsloket 45 2. Sociaal verzekeringsfonds 49 3. Kinderbijslagfonds 51 4. Sociaal secretariaat - Public 53 5. Consult 56 Corporate Governance 58 Comités en adviesraden 70 Balans & resultatenrekening 73 Toelichtingen 77 1
Activiteitenverslag 2
Acerta en ik Ik heb veel plannen en dromen voor mijn zaak. Acerta begrijpt me. 3
Acerta steekkaart Acerta en ik Opstarten met Acerta werkt als sterke koffie s morgens. 4
ACerta steekkaart 1. Acerta in het kort Acerta is een dynamische en toonaangevende HR-dienstengroep in België, met een groeiende aanwezigheid in Brussel en Wallonië. Acerta biedt professionele HR-diensten voor een brede doelgroep, van starters, zelfstandigen en vrije beroepers, tot werkgevers en HR-professionals in KMO s en grote ondernemingen. Acerta heeft intensieve partnerships met boekhouders en accountants, en beschikt over een uitzonderlijke expertise met strategische segmenten zoals overheidsdiensten, de social profit, de transportsector en de havengemeenschap. Als HR-dienstengroep is Acerta gespecialiseerd in het gepersonaliseerd advies, de informatisering en de verwerking van administratieve processen rond loonverwerking, sociale zekerheid, kinderbijslag en vestigingsformaliteiten. De groep ondersteunt de ondernemer in elke groeifase en elk HR-proces en is ook een actieve speler op de markt van werving & selectie en het beheer en de ontwikkeling van menselijk kapitaal. Acerta streeft naar marktleiderschap in zijn sector. Om die strategische doestelling te realiseren steunt Acerta op de kracht van mensen. De groep wil de talenten, de expertise en het enthousiasme van haar eigen medewerkers inzetten om het menselijk kapitaal van de klanten maximaal te valoriseren. Het Acerta-netwerk bestaat uit 21 kantoren en 13 partnerkantoren, gespreid over geheel België. De groep telt 1.301 medewerkers en haalde in 2012 een omzet van 160 miljoen EUR. Acerta 20 1.301 medewerkers 21 kantoren en 13 partnerkantoren 160 miljoen EUR omzet 5
ACerta steekkaart 2. Onze missie, visie en strategie MISSIE VISIE STRATEGIE Missie Uitmunten in alles wat te maken heeft met het werken van mensen. Visie Acerta wil het menselijk kapitaal van zijn klanten optimaal valoriseren en: de beste HR-partner zijn van alle in België opererende bedrijven en organisaties, zowel in de private- als de overheidssector. de beste partner zijn van starters, zelfstandigen en hun directe raadgevers. Pijlers van Acerta s strategie Acerta wil de beste zijn in geïntegreerde HRdienstverlening voor zijn klanten. Door de klant centraal te stellen streven wij naar marktleiderschap in België. Wij opereren als één groep. Wij gaan voor excellence. Wij gaan klantgericht naar de privé, publieke en social profit sector. Acerta munt daarbij uit door een praktische en pragmatische aanpak. 6
Reflectie 2012 Acerta en ik Acerta maakt mijn personeelsadministratie helder als kristal. 7
reflectie 2012 1. Woord van de voorzitter en de gedelegeerd bestuurder Wie gehoopt had dat de economische situatie voor onze sector na een mindere periode in de loop van 2012 gunstig zou evolueren, kwam aan het eind van het voorbije boekjaar bedrogen uit. De verhoopte economische heropleving bleef uit en tegen de achtergrond van een aanhoudende financiële crisis stokte ook de gehele Europese economie. De schaarse hoopvolle signalen leidden niet noodzakelijk tot een verbetering van het ondernemingsklimaat. Het aantal bedrijven in onze klantportfolio nam weliswaar licht toe, maar de gemiddelde tewerkstelling bij onze klanten ging erop achteruit, waardoor onze eigen volumes onder druk kwamen. Tegelijk vormde de negatieve conjunctuur een hinderpaal voor de gunstige ontwikkeling van andere conjunctuurgevoelige activiteiten, zoals rekrutering, opleiding, enz. Bovenop de bredere Europese crisis kwamen een aantal maatregelen van de nationale overheid die de sector het voorbije jaar parten hebben gespeeld. Vooral de kinderbijslagfondsen en de sociale secretariaten vormden het voorwerp van nieuwe maatregelen die de doorstroming van fondsen moeten versnellen, maar precies daardoor een zware hypotheek leggen op de financiering van onze sector, die bovendien voor het zoveelste jaar op rij getroffen werd door historisch lage rentevoeten. De vraag rijst hoe de werking van de sector naar de toekomst toe kan worden veiliggesteld. 8
reflectie 2012 Acerta is ervan overtuigd dat het de juiste weg is ingeslagen en dat de dienstverleners van de toekomst diegenen zijn die beschikken over een perfect klantgericht systeem. Ondanks de ongunstige achtergrondfactoren hield Acerta in 2012 relatief goed stand. De verdere implementatie van onze strategie, die uitgaat van operationele uitmuntendheid, gedragen door een klantgerichte visie, heeft haar effect niet gemist. De omzet ging er met 3,5% op vooruit en ook het nettoresultaat bleef met 4 miljoen EUR positief. Acerta is ervan overtuigd dat het de juiste weg is ingeslagen en dat de dienstverleners van de toekomst diegenen zijn die beschikken over een perfect klantgericht systeem. De ontwikkeling van ons nieuwe IT-platform, waarvoor we een strategische alliantie hebben aangegaan met KBC, zal ons in de nabije toekomst een aanzienlijke concurrentiële voorsprong opleveren in de service naar onze klanten toe. Bij Acerta willen we ondanks alles niet bij de pakken blijven zitten. Onze investeringsprogramma s zullen onvermijdelijk beginnen renderen. Als wij er als groep in slagen om onze klanten te overtuigen van ons professionalisme, onze doortastendheid en onze integrale klantenbenadering, die gesteund wordt door performante en zeer goed beveiligde IT-systemen en andere servicegerichte tools, beschikken wij over voldoende troeven om de toekomst hoopvol tegemoet te zien. Bij Acerta hebben we bovendien het geluk om te kunnen rekenen op de inzet van onze medewerkers en het vertrouwen van onze opdrachtgevers, klanten, partners, moederorganisaties en andere stakeholders. Wij willen ieder van hen van harte bedanken! Acerta ziet de toekomst dan ook met vertrouwen tegemoet, ondanks de ongunstige vooruitzichten voor 2013, waarin iedereen in onze sector onvermijdelijk te kampen krijgt met een dalende tewerkstelling, een vertraging in de investeringen en de prangende onzekerheid over de impact van nog door te voeren begrotingssaneringen. 2013 wordt ongetwijfeld een moeilijk jaar, dat tekenend kan zijn voor de economie in het algemeen. Karel Plasman gedelegeerd bestuurder Peter Verstuyft voorzitter Raad van Bestuur 9
reflectie 2012 2. Het ondernemingsklimaat in onze sector De financiële crisis houdt het economisch leven al geruime tijd in de ban. De voorzichtige tekenen van conjuncturele heropleving, die af en toe leiden tot hoopvolle signalen, schijnen zich nog niet op duurzame wijze door te zetten. Het blijft dus wachten op een ommekeer en op het doorbreken van de economische impasse die vandaag nog heerst. Ook de sector van de HR-dienstengroepen gaat de voorbije jaren gebukt onder deze conjunctuurgebonden factoren. De traditionele functie van sociaal secretariaat, die zich hoofdzakelijk toespitst op de loonberekening en die de ruggengraat vormt van de sector, is in volle ontwikkeling. Aan de ene kant dwingt de toenemende vraag naar digitalisering voortdurend tot nieuwe, significante investeringen. Aan de andere kant staat de omzet onder druk omdat de gemiddelde tewerkstelling bij de werkgevers, en dus ook het aantal loonberekeningen, terugloopt onder invloed van de economische crisis. Woelige economische tijden vormen geen vruchtbare voedingsbodem voor startende zelfstandigen. De ongunstige conjunctuur vertaalt zich onverbiddelijk in een terugval van het aantal starters, en dus ook in de instroom van nieuwe zelfstandige ondernemers. Ook de bijkomende HR-diensten, die in het geval van Acerta worden gebundeld onder Acerta Consult, worden rechtstreeks getroffen door de crisis. Investeringen in aanwervingen, opleiding of talent-management worden vaak teruggeschroefd in tijden van economische crisis. De nood aan outplacement of juridisch advies kan deze negatieve omzetspiraal gedeeltelijk compenseren. Tegen deze ongunstige economische achtergrond worden de HR-dienstverleners geconfronteerd met drie factoren die hun rendabiliteit aanvreten. Aan de ene kant zijn er de historisch lage rentevoeten, die een rechtstreekse impact hebben op de financiële opbrengsten van de sector. Daarnaast zijn er de besparingsmaatregelen van de overheid. Terwijl het kinderbijslagfonds, dat in opdracht van de overheid gezinsbijslagen uitkeert, een kleinere vergoeding krijgt voor zijn prestaties, worden de sociale secretariaten, die sociale bijdragen en bedrijfsvoorheffing innen en naar de overheid doorstorten, geconfronteerd met steeds kortere verwerkings- en doorstortingstermijnen, die een rechtstreekse impact hebben op de financiële resultaten. Tot slot zijn er de ingrijpende investeringen die nodig zijn om te blijven voldoen aan de steeds toenemende vraag van de overheid naar digitalisering. De nieuwe staatshervorming geeft bovendien aanleiding tot nieuwe zorgen. Terwijl de sector worstelt met zwaardere investeringen en historisch lage rentevoeten, worden een aantal federale bevoegdheden overgeheveld naar de Gemeenschappen en de Gewesten. Zowel het sociaal verzekeringsfonds voor zelfstandigen als het kinderbijslagfonds worden rechtstreeks door deze maatregelen beïnvloed. In de marge van de vraag naar de haalbaarheid van de vooropgestelde doelstellingen, de manier waarop ze in de praktijk moeten worden gebracht en de impact op de continuïteit van onze werkzaamheden, rijst de problematiek rond de toekomstige rol van de HR-dienstengroepen in de taken van de overheid en de duurzame verankering van deze maatschappelijke opdracht, die zowel ten goede komt aan de werkgevers, de ondernemers als de overheid zelf. Acerta speelt een proactieve rol in de heersende problematiek. Samen met de moederorganisaties, die volop betrokken zijn bij deze ontwikkelingen, neemt het het voortouw in het maatschappelijk debat rond actuele thema s, zoals onder meer de gelijkschakeling van het statuut van arbeiders en bedienden, waarrond het zelf al doorgedreven studies uitvoerde. Op die manier stellen we onze jarenlange expertise ten dienste van de overheid, het middenveld en van onze klanten. Als leidende HR-dienstengroep houden we bij Acerta reeds decennia lang een vinger aan de pols wanneer het gaat over de meest courante thema s van werkgevers- en ondernemerschap. Wij koesteren dan ook de hoop dat wij in de huidige debatten, zowel over de regionalisering als over de concrete taakinvulling van de HR-dienstverleners, als geloofwaardige gesprekspartner kunnen worden betrokken. Wij bieden alvast onze ervaring en knowhow aan om tot een voor iedereen aanvaardbare en haalbare oplossing te komen. 10
acerta.be ACER009_HRcommunity_Folder_NL.indd 1-3 18/01/12 15:42 reflectie 2012 3. Belangrijkste feiten van 2012 en begin 2013 Partnership met UCL en HEC-ULg Nieuwe directeur Acerta Consult Astrid De Lathauwer gaat aan de slag als managing director van Acerta Consult. Met haar brede ervaring op het vlak van HR-management geeft ze een impuls aan de uitbouw van het concept van de HR-wallet, het totale budget dat bedrijven spenderen aan externe diensten voor personeelsmanagement. Acerta sluit een partnership met de Université Catholique de Louvain (UCL) uit Louvain-la-Neuve en de HEC-ULg uit Luik. Het doel is een academisch licht te werpen op het HRbeleid bij kleine en middelgrote ondernemingen in Brussel en Wallonië. Door deze samenwerking wil Acerta actief participeren aan de professionalisering van het HR-beleid bij deze strategische doelgroep en de aandacht van jongeren vanaf de basis stimuleren. Februari 2012 JANUARI 2O12 MAART 2O12 Acerta Smart Sessions Infosessies voor starters, zelfstandigen en ondernemingen Acerta Smart Sessions Infosessies voor starters, zelfstandigen en ondernemingen FWS-partnership in Wallonië Acerta Smart Sessions Infosessies voor starters, zelfstandigen en ondernemingen Acerta Smart Sessions Acerta start met de organisatie van Smart Sessions, infosessies voor starters, zelfstandigen, ondernemingen en organisaties. Tijdens deze infosessies delen de specialisten van Acerta hun professionele expertise op transparante wijze met hun klantenrelaties. Ondernemen is meer dan ooit een zaak van alert blijven Wie een onderneming runt, weet dat er heel wat bij komt kijken. Bovendien moet u voortdurend rekening houden met allerhande zaken die om u heen veranderen. Acerta ondersteunt ondernemers in elke groeifase. Wij zorgen dat u steeds perfect op de hoogte bent van alles wat belangrijk is voor u en uw mensen. Geen toeval dus dat wij het hele jaar door infosessies organiseren voor starters, zelfstandigen en ondernemingen. Onze experten delen met u hun kennis en ervaring over actuele onderwerpen. Op korte tijd steekt u dus erg veel op. Welkom op de Acerta Smart Sessions! Surf naar acerta.be en schrijf u meteen in! Alle informatie over onze infosessies vindt u in detail terug op acerta.be. U kunt er zich ook meteen inschrijven of registreren om op de hoogte te blijven van toekomstige infosessies. Welkom! ondernemingsloket sociale- en loonadministratie HR-services Acerta sluit een partnership met de FWS, de Fédération Wallonne de Services. Door deze strategische samenwerking worden de diensten van Acerta in één klap aangeboden in 13 extra kantoren in het Franstalige landsgedeelte. Vanaf nu beschikt Acerta in Wallonië over 18 kantoren en een stevige spreiding in deze belangrijke groeimarkt. Blijf 100 % alert in 2012 11
REFLECTIE 2012 3. Belangrijkste feiten van 2012 en begin 2013 Foire de Libramont Acerta blijft net zoals de voorbije jaren exclusief partner van de Foire de Libramont, de grote beurs voor al wie actief of geïnteresseerd is in de landbouw-, bosbouw- en agro-voedingssector. Voor Acerta is de beurs een interessante opstap naar een verruiming van zijn aanwezigheid en naamsbekendheid in het Franstalige landsgedeelte, dat gezien wordt als een strategische groeimarkt. Doccle Acerta, Telenet en CM lanceren via een coöperatieve vennootschap een samenwerking rond Doccle, een nieuw digitaal platform dat dienst doet als digitale archiefkast voor particulieren. Atos Worldline staat in voor de IT-ontwikkeling. Doccle laat gebruikers toe om allerlei documenten centraal te bewaren en te beheren, wat de administratie sterk vereenvoudigt. Acerta Brussels Ekiden Acerta is titelsponsor van de Ekiden aflossingsmarathon in het Koning Boudewijnstadion in Brussel. Met ruim 7.000 lopers in 1.250 teams, waarvan 24 van Acerta zelf, is de Belgische editie veruit de grootste ter wereld. De Ekiden is een schitterende gelegenheid om de team-building te versterken en is de voorbije jaren uitgegroeid tot één van de meest opmerkelijke sportieve bedrijfsevenementen van het land. JULI 2O12 SEPTEMBER 2O12 OKTOBER 2O12 Accountservice Acerta start Accountservice op, een exclusieve dienstverlening voor een selectie van trouwe partnerboekhouders en accountants. Wie deel uitmaakt van de Accountservice kan terugvallen op één centraal team met één contactpunt dat exclusief ter beschikking staat van boekhouders en accountants, en dat aan deze strategische doelgroep een integrale bediening waarborgt in alle HR-gerelateerde topics. RNCI-forum Corgo Executive Partners, een divisie van de Acerta Groep, helpt managers, bestuurders en aandeelhouders om een sterk ondernemerschap op duurzame wijze te combineren met degelijk bestuur. Het RNCI-forum dat in oktober doorging in Londerzeel bracht diverse betrokkenen samen voor een leerrijk debat rond benoemingen en vergoedingen in familiebedrijven, met tal van aanbevelingen en getuigenissen. 12
REFLECTIE 2012 3. Belangrijkste feiten van 2012 en begin 2013 Dag van de Social Profit Acerta organiseert in Mechelen via VOCA training & consult de Dag van de Social Profit. Tijdens dit exclusieve event wil het andere organisaties in de social profit stimuleren om permanent te innoveren en nieuwe ideeën in de praktijk te brengen. Om dat doel te bereiken wil de Dag van de Social Profit waardevolle inzichten delen, slimme links leggen, boeiende inspiratie bieden en bruikbare hefbomen aanreiken. Tweehonderd deelnemers woonden de studiedag bij. Werkgever van het jaar Met het nationale onderzoek Employer of the Year 2013 gaat Vacature, samen met Acerta en Vlerick Business School, op zoek naar bedrijven die écht investeren in talent. Om de kandidaten te evalueren gaat Acerta uit van zijn eigen ROIt - methodologie. In de privé-sector haalt Audi Brussels het vóór Coca-Cola Enterprises en Bayer. In de categorie non-profit gaat het goud naar de K.U. Leuven, vóór de Vlaamse Overheid en de FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg (WASO). In de social profit is de eerste prijs voor het Rode Kruis, vóór Partena Ziekenfonds & Partners en het UZ Brussel. Koen Tackx Koen Tackx vervoegt Acerta als nieuwe managing director Sales, Marketing & Product Management. Februari 2013 APRIL 2O13 MAART 2O13 Hoofdgebouw Leuven Acerta viert de plechtige opening van zijn nieuwe kantorencomplex in Leuven, dat al sinds eind 2012 in gebruik was. In het volledig gerenoveerde gebouw aan de Diestsepoort, vlak bij het station, worden een aantal gedecentraliseerde diensten opnieuw samengebracht, wat de samenwerking stimuleert en de interne samenhang verder vergroot. 13
Onze klantenaanpak Acerta en wij Hoe ingewikkeld de HR-administratie ook mag lijken, met de tools van Acerta wordt alles transparant. 14
ONZE KLANTENAANPAK 1. Een integrale klantenbediening Acerta is zoveel meer dan louter een sociaal verzekeringsfonds, een sociaal secretariaat, een ondernemingsloket of een kinderbijslagfonds. Meer ook dan een aanspreekpunt voor zelfstandige ondernemers die vragen hebben over hun personeelsbeleid of administratie. Acerta is een complete HR-dienstengroep, en dat merk je. Daarbovenop is Acerta alles behalve een reactieve partner. Beter dan wie ook voelen de medewerkers van Acerta je noden en behoeften aan. Beter dan wie ook spelen ze een proactieve rol, van het verschaffen van eenvoudige achtergrondinformatie tot gericht advies over een opportuniteit voor een specifieke ondernemer. Op die manier wordt Acerta een echte én betrokken partner in het groeitraject van elke onderneming. Terwijl Acerta waakt over het personeelsbeleid en de administratieve afwikkeling daarrond, kan je je als bedrijfsleider volledig concentreren op de strategische activiteiten van je bedrijf zelf. De rest is bij Acerta in goede handen. Want of het nu gaat over de prille vragen van een kandidaat-starter, over een handige tool voor loonberekeningen in bedrijven, overheidsdiensten of de social profit, of over gespecialiseerd advies en bijstand bij de opbouw en de uitwerking van je HR-strategie, Acerta heeft het allemaal. Waar je als klant voordien met elk van de werkmaatschappijen apart moest contact zoeken, organiseerde Acerta één contactpunt over alle werkmaatschappijen heen, speciaal voor het comfort van de klant. Wie Acerta zegt, zegt dan ook zoveel als integrale klantenbediening. De expertise van Acerta is alomvattend waardoor het een antwoord heeft op de vragen van elke onderneming, ongeacht haar grootte, haar kernactiviteit of de bedrijfstak waarin ze actief is. En ongeacht over welk aspect van het personeelsbeleid of de administratie het precies gaat. 15
ONZE KLANTENAANPAK 2. Onze klantengroepen Acerta en ik Een zorgeloze administratie maakt dat alles gesmeerd loopt. 16
ONZE KLANTENAANPAK 2. Onze klantengroepen Starters Een eigen zaak opstarten. Voor sommigen is het de ultieme droom. Weten welke activiteit je precies wil gaan ontwikkelen en uitbouwen, en beseffen welke competenties daarvoor nodig zijn, is één zaak. Weten wat er administratief allemaal nodig is om die ambities in praktijk te brengen, is nog een ander paar mouwen. Gelukkig is er het ondernemingsloket van Acerta. Vragen rond vennootschapsvormen, het statuut van zelfstandigen, de aard en omvang van de bijdragen? Acerta helpt je om door de bomen het bos te zien. Zij weten ook precies welke administratieve vereisten op elke situatie van toepassing zijn. Situaties die voor elke starter grondig kunnen verschillen. Daarmee is de rol van het ondernemingsloket nog lang niet uitgespeeld. Ook nadat de initiële vraagtekens zijn ingevuld en het moment is aangebroken om concreet van start te gaan, kan je bij Acerta terecht. Het ondernemingsloket zet je meteen op de sporen en maakt ogenblikkelijk werk van de inschrijving in de kruispuntbank voor ondernemingen, de BTW-activatie, aansluiting bij het sociaal verzekeringsfonds, enz. Wie voor de uitoefening van zijn activiteit nood heeft aan specifieke, bijkomende vergunningen (SABAM, FAVV, leurderskaart, ), kan ook daarvoor bij Acerta terecht. Wie het ondernemingsloket van Acerta buiten stapt, kent het totale plaatje en mag zich vanaf dat moment terecht zelfstandige noemen. Het begin is misschien verwarrend, maar het hoeft niet moeilijker te zijn dan nodig. Acerta helpt je door de doolhof en neemt de administratieve afwikkeling voor zijn rekening. Wie het zelf wil doen, krijgt via de Acerta-webpagina ikwilstarten.be een intelligente wizard aangereikt, die elke nieuwe zelfstandige ondernemer moeiteloos aan de start brengt. Acerta, dat is de eerste concrete stap in de realisatie van je droom. Het juiste duwtje in de rug geeft je onderneming meer slaagkansen. Patrick Van Der Heyden zaakvoerder PubliVino wine shop In 2012 startte Patrick zijn wijnwinkel PubliVino op. Plots was er die opportuniteit: een droomlocatie! Op zo n moment heb je als kandidaat-ondernemer nood aan goede ondersteuning: concrete informatie, advies over de mogelijkheden én valkuilen en alles wat er nodig is voor een gezonde start. Een zaak starten of uitbouwen is erg intensief. Professionele begeleiding is dus belangrijk. Acerta informeerde me proactief en hielp me in deze fase om de juiste beslissingen te nemen. Door professioneel advies, coaching en opleiding wist Acerta de risico's van het zelfstandig ondernemen om te buigen in een actieve stimulans. De steun van Acerta betekende voor mij dat ultieme duwtje in de rug. 17
ONZE KLANTENAANPAK 2. Onze klantengroepen Zelfstandigen en vrije beroepen Wie een eigen zaak begint, doet dat meestal om op eigen benen te kunnen staan en een persoonlijke droom waar te maken. Ook professioneel succes is een streefdoel, maar hoe zit dat als je zaak gaat groeien? Wat als je ideeën of producten stevig worden opgepikt en de vraag je mogelijkheden overstijgt? Als er extra personeel nodig blijkt? Wat als je van natuurlijk persoon naar een vennootschap wil groeien? Op dat moment is er Acerta. Acerta helpt je met tips en advies over alle personeelsgerelateerde onderwerpen die in het geval van een aanwerving aan de orde zijn. Zij kunnen je alles vertellen over rechten en plichten, zowel van de werkgever als de werknemer. Zij bieden inzicht in het mechanisme van de sociale zekerheid, de loonstructuren, te hanteren termijnen, enz. Voor wie dit allemaal wat veel wordt, en daar waar de administratie de operationele werking van het bedrijf in het gedrang brengt, is Acerta een stevige houvast. Zij staan in voor de arbeidsreglementering of de loonadministratie. Zij volgen de arbeidsprestaties, de aan- en afwezigheden van het personeel op de voet en bereiden de uitbetaling voor. Ondernemers die hulp willen bij het aantrekken van de geschikte medewerkers, kunnen de aanwervingsprocedure door Acerta laten begeleiden. Wie het van zelfstandig ondernemer tot zelfstandig werkgever brengt, zet meteen een grote stap. En wie op dat moment het gevoel krijgt dat de tijd rijp is om ook de eigen talenten en vaardigheden uit te breiden of aan te scherpen, krijgt bij Acerta via verschillende kanalen de kans om daar actief aan te werken. Vaste waarde in een onzekere wereld. Fleur De Grauwe zelfstandige Fleur ging in 1992 van start als zelfstandig vertaler-tolk. Sindsdien betaal ik mijn sociale bijdrage via Acerta. Toen de zaak begon te groeien, heb ik in 1998 een e-bvba of éénpersoonsbvba opgericht. Acerta beheert de volledige loonadministratie. Met één medewerker op de payroll is dat geen complex verhaal, maar toch. In al die jaren is alles altijd vlekkeloos verlopen. Ik heb geen vaste contactpersoon, maar wie ik ook bel, het Acertateam voor zelfstandige ondernemers kan me altijd meteen verder helpen. Precies alsof ze daar intern een aandachtspunt van maken. Als zelfstandige ken je veel onzekerheid. Acerta neemt een stuk daarvan weg. Voor mij zijn zij een vaste waarde in een onzekere wereld. 18
ONZE KLANTENAANPAK 2. Onze klantengroepen KMO s Werken met personeel betekent vaak dat een onderneming in een stroomversnelling terecht komt. Alles krijgt een nieuwe, grotere dimensie. Als de onderneming groeit, komt ze in een nieuwe levensfase. De fase waarin niet alleen de productie of de verkoop moet worden uitgebreid, maar ook het personeelsbestand. En waar het met één of enkele werknemers nog wel te overzien was, wordt het personeelsbeleid nu plots een hele uitdaging. Niet voor Acerta. Het HR-beleid van KMO s is een kolfje naar hun hand. De gespecialiseerde raadgevers van Acerta weten precies met welke vragen een bedrijfsleider worstelt wanneer de groei eenmaal een feit is. Ze kennen ook het antwoord, want of het nu gaat om vraagstukken rond loonadministratie, specifieke rechten en plichten, het arbeidsreglement, optimalisatie van het verloningspakket, aansprakelijkheidsverzekeringen, preventiebeleid, sociale wetgeving of andere HR-gerelateerde vraagstukken, Acerta heeft direct een passende oplossing klaar. Het gespecialiseerde KMO-team van Acerta kan bepaalde taken ook zelf in handen nemen en concreet invulling geven aan het HR-beleid, zowel bij hen op kantoor, als thuis, bij de klant. Rekrutering, outplacement, juridisch advies, noem maar op. Acerta zorgt ervoor dat het menselijk kapitaal, ook in de kleinste KMO, maximaal wordt gevaloriseerd. Als KMO de kwaliteit van een groot bedrijf bieden. Hilde Beyers Zaakvoerder De Bock-Cara De Bock-Cara is een chocolade- en confiseriebedrijf in Hoogstraten. We bestaan 25 jaar, tellen 18 vaste medewerkers en zijn een echt familiebedrijf. Wij streven vooral een excellente dienstverlening en kwaliteit na, én klantvriendelijkheid. Je daarin onderscheiden is belangrijk, naar elke klant toe. Onze mensen dragen daar in grote mate toe bij. De meeste van onze medewerkers zijn arbeider in de chocoladefabriek. Ze hebben behalve vakkennis ook de juiste passie, zowel voor het product als voor de klant. Diezelfde passie zien we bij Acerta. Zij regelen onze loonadministratie, piekfijn, zonder problemen. We zien hen als een echte partner, met snelle antwoorden en knowhow waarover wij zelf niet beschikken. Als KMO moeten we kostenefficiënt denken. Daarom kiezen we voor onze juridische en HR-ondersteuning voor een externe partner, want om dergelijke specialisaties in huis te halen zijn wij te klein. Toch willen we als KMO de kwaliteit van een groot bedrijf bieden. En dat kan enkel door je te omringen met kwaliteitspartners. 19
ONZE KLANTENAANPAK Acerta en ik Acerta stelt de perfecte diagnose in mijn dossier, wat tot ideale dienstverlening leidt. 20
ONZE KLANTENAANPAK 2. Onze klantengroepen Grote ondernemingen Kleine ondernemingen worden groot. Voor je het beseft ben je het beginstadium ontgroeid. De fase van de kleine of middelgrote onderneming, waar sommige bedrijven hun hele leven uitstekend in gedijen, is voor andere maar een opstap naar verdere groei. Samen met de volumes, de omzet of de infrastructuur groeit de organisatie onvermijdelijk mee. En de organisatie, dat is onder andere het personeelsbestand, maar onvermijdelijk ook de personeelsproblematiek. Want of het nu uitstekend of minder goed gaat met je onderneming, de HR-ondersteuning vergt altijd een bijzondere aandacht en moet uitgroeien tot een volwaardig HR-beleid. Eén ding onderscheidt grote ondernemingen meestal van de kleinere: ze hebben een eigen personeelsverantwoordelijke, vaak met een eigen groep van medewerkers. Toch hebben die op hun beurt behoefte aan ondersteuning, want veel personeel betekent bijvoorbeeld ook nood aan krachtigere tools. Laat de loonverwerking of de berekening van de kinderbijslag voor een uiteenlopende groep van mensen, vaak met verschillende arbeidsregimes of sociale statuten, nu net de expertise zijn van Acerta. Al is het maar omdat Acerta de krachtigste tools ter beschikking stelt om deze complexe opvolging vlekkeloos te laten verlopen. Of omdat Acerta in intensievere periodes een medewerker kan detacheren om (tijdelijke) versterking te komen bieden. Expertise in eigen huis is leuk meegenomen, maar wat als er minder alledaagse dingen te gebeuren staan, zoals herstructurering en outplacement, intensieve opleidingsprogramma s, sociale verkiezingen, belangrijke aanwervingen, een wijziging in je Raad van Bestuur, enz. Je contactpersoon bij Acerta helpt je feilloos, want of je nu klein of groot bent, Acerta heeft de competentie op maat voor alle maten van bedrijven. Acerta binnenhalen was een noodzakelijke stap in het Essec-verhaal. Essec Johan Deroy Financieel & HR-Directeur De Limburgse telecomgroep Essec kende de jongste jaren een spectaculaire groei. 2009 was een sleuteljaar, met een MBO door de 4-koppige directie. Export, omzet en personeel gingen in stijgende lijn, maar hoe moesten we de groei in goede banen leiden? Hoe een bedrijf in volle expansie te structureren? Hoe konden we de spirit en de flexibiliteit van een familiebedrijf bewaren in een organisatie die almaar groter werd? Alle vier voelden we de nood aan een beleidsmatige gesprekspartner die op strategisch vlak kon meedenken. Die partner vonden we in Acerta. Dankzij Acerta konden we cruciale knopen doorhakken. Ze begeleidden ons in strategische denkoefeningen en ze tekenden mee het HR-beleid uit. Onze Acerta-consultant fungeert ook als coach voor elk van ons, als objectief en competent klankbord. Ondertussen zijn we bezig met functiebeschrijvingen en het opzetten van een evaluatie- en remuneratiesysteem. Tot slot ondersteunt Acerta ons ook op het vlak van payroll. Dankzij de externe knowhow die we via Acerta binnenhaalden, hebben we onze groeipijnen kunnen beperken. Er heerst terug rust en stabiliteit in de organisatie, de focus is helder en de organisatiestructuur staat op punt. Acerta binnenhalen was een noodzakelijke stap in het Essecgroeiverhaal. 21
ONZE KLANTENAANPAK 3. Onze partners Acerta en ik Acerta weet hoe ik mijn klanten kan stimuleren om hun ambities te realiseren. 22
ONZE KLANTENAANPAK 3. Onze partners Boekhouders & accountants Als boekhouder of accountant ben je een strategische partner van Acerta. Ongetwijfeld omdat je een gelijkaardige manier van werken deelt, waarin je een intensieve interactie hebt met je klanten. Ongetwijfeld ook omdat je als adviseur en vertrouwenspersoon eenzelfde bevoorrechte relatie met hen opbouwt. Als boekhouder of accountant krijg je van je eigen klanten vragen over allerlei aspecten van hun bedrijfsvoering. Natuurlijk ben je zelf het best geplaatst om dieper in te gaan op thema s die tot je eigen specialisatie horen, zoals boekhouding of fiscaliteit. Voor andere vragen, bijvoorbeeld over sociale administratie of specifieke HRgerelateerde topics, kan je terugvallen op Acerta. Acerta is immers een bevoorrechte partner van boekhouders en accountants. Omdat we complementair zijn. Omdat Acerta een aantal krachtige toepassingen heeft ontwikkeld die het de boekhouder of fiscalist niet alleen mogelijk maken om zijn eigen personeelsadministratie op orde te houden, maar bovendien ook om de klantendossiers op een performante en transparante manier op te volgen, documenten elektronisch op te halen of te archiveren. Om de exclusieve band met een selectie van partner-boekhouders en -accountants nog verder uit te diepen, heeft Acerta bovendien de Accountservice opgestart. Eén gespecialiseerd team, met één centraal contactpunt, is voortdurend in de weer met gespecialiseerde en exclusieve dienstverlening en een integrale, gepersonaliseerde aanpak van alle HR-gerelateerde vragen en problemen. Het samenspel tussen Acerta, boekhouders en fiscalisten, dat levert een unieke service en beleving voor elke klant. Nog slechts één contactpunt voor het hele land. Isabelle Tant AB-Consult, Aalst Mijn klanten liggen verspreid over heel Vlaanderen. Vroeger werkte ik met zowat alle Acerta kantoren samen in functie van de geografische ligging van mijn klant. Sinds Accountservice heb ik nog slechts één contactpunt om al mijn klantendossiers over het hele land te behartigen. Accountservice en het gebruik van het online klantenportaal van Acerta garanderen me een snelle bediening en een super efficiënte opvolging van alle lopende zaken. 23
ONZE KLANTENAANPAK 4. Bijzondere doelsegmenten Acerta en wij Acerta kent onze wereld en houdt ons perfect op koers. 24
ONZE KLANTENAANPAK 3. Bijzondere doelsegmenten De publieke sector De publieke sector is een grote, heterogene familie. Eigenlijk heeft elk familielid toch één ding gemeen. Op een of andere manier zijn we allemaal bezig met een specifieke opdracht die een stukje vormt van het globale takenpakket van de overheid. Sommige groepjes binnen de overheidsfamilie zijn klein. Ze voeren een specifieke taak uit die zij als geen ander beheersen. Anderen zijn groter en leggen meer gewicht in de schaal. Maar of we nu groot of klein zijn, en of we nu weinig of veel medewerkers tellen, allemaal zijn we onderworpen aan de typische wet- en regelgeving die op het overheidspersoneel van toepassing zijn, zoals het specifieke statuut, de aparte pensioenregelingen, enz. Ook overheidsdiensten hebben dus behoefte aan een proactief en performant HR-beleid, en daarvoor hebben we Acerta. Met hun jarenlange ervaring in dit specifieke segment kennen zij beter dan wie ook de vereisten en de noden van de publieke sector. Beter dan wie ook kent Acerta het sociaal en juridisch kader voor het overheidspersoneel, waardoor het een ervaren en betrouwbare partner is voor alle overheidsdiensten. Met de krachtige tools van Acerta Public en een gerichte adviesverlening leiden zij alles in goede banen, ongeacht de complexiteit van de omgeving. Recent besloten bijvoorbeeld de Stad Antwerpen en het Waals gewest om met Acerta te gaan samenwerken. Acerta speelt voor de publieke sector de rol van expert in alle situaties die met het HR-beleid van de overheid gerelateerd zijn. Het mag zich in dit specifieke segment terecht een stuk van de familie noemen. Betere chefs voor een lager verzuim. Marc Meir Rijksdienst voor Pensioenen De Rijksdienst voor Pensioenen staat onder andere in voor de goedkeuring van pensioenen en de uitbetaling ervan, zowel aan werknemers als zelfstandigen. Via BCT Coaching & Training speelt Acerta er achter de schermen een belangrijke rol. Sinds 2009 loopt er een project rond het terugdringen van ziekteverzuim. Daarin spelen verschillende aspecten mee, zoals intensievere controles, een grotere tevredenheid op de werkvloer en de bespreekbaarheid van verzuim tussen werknemers en hun hiërarchische oversten. We kwamen tot de vaststelling dat de vorming van betere chefs ook positieve gevolgen heeft op het terugdringen van het verzuim. Daarom sturen we onze nieuwe chefs in een eerste fase naar een development center bij Acerta, waar hun vaardigheden in kaart worden gebracht. Op basis daarvan krijgen ze een ontwikkelingsplan aangeboden dat hen in staat moet stellen om aan de juiste functiebeschrijving te voldoen. Onze chefs kunnen gebruik maken van een hulplijn bij Acerta, waar ze terecht kunnen met vragen of problemen die voortvloeien uit hun leidinggevende functie. Tegelijk krijgen ze van Acerta opleiding rond het voeren van efficiënte verzuimgesprekken. De rol die Acerta bij ons speelt is zeker niet alledaags, maar we stellen wel vast dat het verzuim, dankzij hun performante coaching, tijdens de voorbije jaren aanzienlijk is teruggelopen. 25
ONZE KLANTENAANPAK 3. Bijzondere doelsegmenten De social profitsector Actief in de social profit? Dan word je meer dan wie ook geconfronteerd met een wereld die voortdurend in beweging is. Een wereld die steeds groter wordt, met nieuwe organisaties en extra voorzieningen in een immer veranderende maatschappelijke en wetgevende context. Voor de tewerkstelling in de sector was de groei een goede zaak. Steeds meer collega s vinden de weg naar de social profit. Tot eenvoud leidde dit echter niet. De specifieke behoeften en uitdagingen van de sector vragen om een aangepaste tewerkstelling, met wisselende en vaak onregelmatige arbeidsregimes (ploegenstelsels, nachtwerk, ) en een brede waaier aan statuten (deeltijdse arbeid, specifieke loopbaanplanning, enz.). Wie actief is in de social profit en door de bomen het bos niet meer ziet, heeft gelukkig nog Acerta. Acerta heeft zich specifiek toegelegd op die grote, complexe wereld die de social profit is. Het resultaat bleef niet uit, want tal van bedrijven in deze sector kozen al voor Acerta als vaste HR-dienstengroep. In 2012 besliste o.a. het Virga Jesseziekenhuis in Hasselt om met Acerta te gaan samenwerken. Personeelsadministratie, loonberekening en uitkering van kinderbijslag vormen de vaste basisingrediënten van een vruchtbare samenwerking. Met Shéhérazade trekt Acerta de kaart van een speciaal ontwikkelde tool die de specifieke processen van deze sector in goede banen kan leiden. Daarbovenop biedt Acerta nog andere toepassingen en gerichte expertise in al de verschillende domeinen van de HR-dienstverlening die op de social profit van toepassing kunnen zijn. Indien nodig sturen ze zelfs een ervaren medewerker die ter plaatse bijspringt. De ervaring en de kennis van Acerta in deze bijzondere sector maken hen niet voor niets tot één van de meest gespecialiseerde spelers in de social profit. Een stevig houvast in een wereld in verandering. Van loonverwerking tot en met loonbeleid. Wendy De Tandt Algemeen directeur van Dagmoed De Dagmoed is een beschuttende werkplaats in Geraardsbergen met ongeveer 65 medewerkers. Acht van hen zijn begeleiders. De anderen zijn doelgroepmedewerkers, mensen met een fysieke of sociale beperking die niet functioneren in de reguliere arbeidsmarkt. Het blijft voortdurend zoeken naar evenwicht tussen het economische en het sociale aspect. Vaak is het dansen op een slappe koord. Acerta verzorgt onze loonadministratie, maar ook ons loonbeleid. In onze sector gelden immers bepaalde barema s en we wilden een benchmark met vergelijkbare bedrijven. Daarvoor konden we op Acerta rekenen. Daarnaast zijn we o.a. bezig met de ontwikkeling van een volwaardig HR-beleid gebaseerd op competentiemanagement. Acerta staat ons bij in de functiebeschrijvingen, assessments en persoonlijke ontwikkelingsplannen. We hebben één aanspreekpunt bij Acerta, maar tegelijk voel je dat er een hele organisatie achter zit, met een enorme expertise en een groot inlevingsvermogen. Dat ze bij Acerta ook nog eens flexibel zijn, is een bijkomende troef. Terwijl wij ons concentreren op onze economische en sociale opdracht, zorgt Acerta ervoor dat wij kunnen meespelen in de reguliere arbeidsmarkt. 26
ONZE KLANTENAANPAK 3. Bijzondere doelsegmenten Acerta Port & Logistics De havens vormen het kloppende hart van de Vlaamse en Belgische economie en de logistieke bedrijven zijn de aders die ernaar toe leiden. Wie actief is in één van deze sectoren kan het elke dag aan den lijve ondervinden. De aan- en afvoer houdt nooit op, het vrachtverkeer ligt nimmer stil. Voor vele duizenden collega s die de haven en de transportsector draaiende houden, de klok rond en het hele jaar door, is regelmaat een zeldzaam gegeven. Velen krijgen te maken met onregelmatige werktijden, overuren, weekendwerk of soms ook onvoorziene periodes van inactiviteit. Alles loopt door elkaar en de administratie is geen sinecure. Maar daar is Acerta. Door het akkoord met CEPA uit 2010 en de opstart van Acerta Port & Logistics kreeg Acerta ook een stevige voet in huis in de havengemeenschap en de logistiek. En het dient gezegd dat ze die rol met verve vervullen. Met handige tools scheppen ze orde en transparantie in de opvolging van zelfs de meest onregelmatige arbeidsprestaties. Met hun uitgebreide expertise in deze specifieke sector bieden ze een dienstverlening op maat voor bedrijven die leven op het ritme van de getijden en het verkeer. Dankzij zijn geïntegreerde HR-aanbod vaart Acerta samen met de havensector de juiste koers en blijft het ook in de logistieke sector altijd op het juiste spoor. Orde in een zeer ingewikkelde administratie. Gert Snel zaakvoerder Snel Logistic Solutions Snel Logistic Solutions is een logistieke dienstverlener die in België vestigingen heeft in Ham en Deinze, en die zo n 250 mensen in dienst heeft. Transport en logistiek hebben voor Gert Snel geen geheimen. Het is wel een complexe sector qua administratie. Het arbeidsregime is zeer onregelmatig, want je kan b.v. moeilijk van een bestuurder verlangen dat hij zijn vrachtwagen om 5 uur in de namiddag aan de kant zet. Gelukkig is er Acerta. Zij volgen onze sector op de voet en zijn perfect op de hoogte van wat er leeft. Zij kennen ook onze behoeften en bieden met Total Transport Link een krachtige tool. Samen met de nieuwste generatie boordcomputers zorgt het ervoor dat de hele registratie van de werktijden geautomatiseerd verloopt. Wij mogen terecht zeggen dat we met Acerta een partner in huis hebben gehaald die zich thuis voelt in onze sector, en dat merk je. Met Acerta blijven we stevig op het juiste spoor. 27
ONZE KLANTENAANPAK 3. Bijzondere doelsegmenten Brussel en Wallonië Het Plan Focus Brussel-Wallonië laat er geen twijfel over bestaan: tegen 2015 wil Acerta in deze strategische groeimarkten de voorkeurspartner zijn voor starters, zelfstandigen en ondernemingen. De omzet van 2010 in deze regio s, die uitkwam op bijna 23 miljoen EUR, moet tegen die tijd verdubbeld zijn. Brussel en Wallonië (zonder Acerta Corporate, Public & Shéhérazade) 22.575 24.593 26.167 2010 2011 2012 in '000 EUR Die ambitieuze doelstellingen worden natuurlijk niet in de hand gewerkt door de vertraging van de economie. Of door de gevolgen van de financiële crisis, die het plan van 2010 een tijd lang in het gedrang dreigden te brengen. In Brussel en Wallonië bleef Acerta in 2012 onder de verwachtingen, maar toch houdt het vast aan zijn oorspronkelijke ambities. Op welke manier kan Acerta zijn doelstellingen bereiken? In de eerste plaats door de continue verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening en door de uitbreiding van het dienstenaanbod. Doorgedreven kwaliteitscontroles, een betere toegankelijkheid en een specifieke dienst voor boekhouders krikken de kwaliteit op, terwijl de integrale klantenbediening automatisch ook leidt tot een uitbreiding van de HR-wallet bij de klant. Daarnaast werkt Acerta intensief aan een verbetering van de tweetaligheid in de administratie, wat een directe impact zal hebben op de intensiteit van de samenwerking. Ook in het bestuur van de groep wordt hieraan aandacht besteed. Het management in Brussel-Wallonië werd immers met 2 directors (sales & service delivery) versterkt. Je merkt het ook in het straatbeeld. Acerta levert heel wat inspanningen om zijn visibiliteit in Brussel en Wallonië te vergroten. De ambassadeursrol van de familie Borlée is een stimulerende factor maar ook de samenwerking met twee universiteiten, de UCL in Louvain-la-Neuve, en de HEC-ULG in Luik, die gedurende drie jaar een studie zullen uitvoeren rond het HR-beleid in Franstalige KMO s, komt de notoriëteit van Acerta, als merk, ten goede. 28
ONZE KLANTENAANPAK 3. Bijzondere doelsegmenten De bereikbaarheid is een andere factor die de keuze voor Acerta vergemakkelijkt. De uitbreiding van het verkoopteam was nog maar een eerste stap, maar het partnership met de FWS (Fédération Wallonne des Services) betekende een cruciale uitbreiding van het kantorennetwerk, van 5 naar 18, gespreid over het volledige Franstalige landsgedeelte. Daarmee komt Acerta voor elke klant een stuk dichterbij. De resultaten van al deze inspanningen konden niet uitblijven. Het groeitempo is opmerkelijk en in Brussel zelfs dubbel zo hoog als in Wallonië. De strategische werkmaatschappijen doen het over het algemeen goed. Enkel het sociaal secretariaat volgt de nationale tendens met meer klanten maar een gemiddeld lager aantal berekeningen. Het ziekenhuis van Huy en de Universiteit van Namen mogen alvast gerekend worden tot de nieuwe klanten, en het Brussels Gewest ging dan weer de samenwerking aan met Acerta Public. Live-opvolging van de vooruitgang in onze dossiers. Audrey Midrez Cabinet Petta, Herve Ons bureau gebruikt regelmatig de on-line-modules van het klantenportaal van Acerta. In de gegevensdatabank vinden we al de informatie die we onmiddellijk nodig hebben voor de vergaderingen met onze klanten. Wat wij ook appreciëren is de snelle online opvolging van al onze transacties. Wij kunnen de afhandeling van onze dossiers a.h.w. live opvolgen, wat natuurlijk een enorme troef is. Vertrouwen is het sleutelwoord. Philippe Juckler Fiduciaire Montgomery, Brussel In onze samenwerking met de Partner Service van Acerta is vertrouwen het sleutelwoord. Vertrouwen in het feit dat onze klantengegevens correct en veilig worden behandeld. Vertrouwen ook in het feit dat we de beloften aan onze klanten snel kunnen nakomen. De ambities van het Plan Focus 2015 mogen dan al ambitieus zijn, maar Acerta voelt zich meer dan ooit gewapend om zijn doelstellingen in het Franstalige landsgedeelte in harde realiteit om te zetten. 29
Strategische ontwikkelingen Acerta en ik We spreken dezelfde taal, dat is comfortabel werken. 30
STRATEGISCHE ONTWIKKELINGEN 1. Acerta 2015 Acerta gaat reeds geruime tijd door een strategische transformatie, waarbij een aantal afzonderlijke entiteiten worden samengesmeed tot een geïntegreerde groep. De keuze om de verschillende werkmaatschappijen eenvoudigweg samen te brengen en de klant een aantal diensten aan te bieden vanuit de verschillende entiteiten van Acerta, was strategisch geen optie. Acerta wilde verder gaan. In zijn streven om niet als een conglomeraat van afzonderlijke afdelingen maar wel als één geïntegreerde dienstengroep naar buiten te treden, werd beslist om ook één coherent beeld op te hangen. Om die strategische ommekeer te ondersteunen, startte Acerta 2015 op als technologische leidraad om de verdere groei veilig te stellen en te consolideren. Acerta 2015 heeft de ambitieuze doelstelling om de groep uit te rusten met een state-of-the-art ICT-systeem binnen de sector. Op termijn moet dat niet enkel leiden tot een uiterst performante database waarin alle klantengegevens feilloos kunnen beheerd worden. Het moet tegelijk krachtige tools aanreiken, zoals een zeer geavanceerde loonmotor, en middelen om de klantenbehoeften voortdurend in kaart te brengen en er proactief op in te spelen. Acerta kwam reeds vooraf tot het besluit dat deze doelstelling enkel kan bereikt worden in een nieuw te ontwikkelen, op maat gebouwde ICT-omgeving. Gelukkig kan Acerta rekenen op een aantal key-partners, waaronder KBC. Voor beide bedrijven is transactievolume een belangrijk gegeven om de kosten te beheersen en bovendien bieden ze een gelijkaardige dienstverlening aan. Het feit dat Acerta met KBC kan rekenen op een partner die met zijn bestaand platform en heersende methodiek een identiek parcours heeft afgelegd en bovendien gespecialiseerd is in de beveiliging van gevoelige data en processen, bood een interessante mogelijkheid tot het uitbaten van de synergieën en creëerde meteen ook een belangrijke voorsprong in de ontwikkeling. Het project en de investering van grosso modo 60 miljoen EUR die eraan gekoppeld is, worden gespreid over een viertal jaren. De oplevering wordt opgedeeld in een aantal fases en begint met de uitbouw van een gemeenschappelijke klantendatabank voor alle afdelingen van Acerta. In een latere fase wordt de facturatie gelijkgeschakeld, wordt de hele boekhouding in het nieuwe systeem geïntegreerd en wordt de nieuwe loonmotor eraan gekoppeld. Vanaf 2015 zullen ook alle nevenproducten in het nieuwe systeem worden opgenomen. Nadien volgt nog een overgangsperiode, waarin langetermijncontracten met klanten die momenteel nog gebruik maken van de bestaande tools, zullen uitlopen. Naast de mogelijkheden om via het nieuwe systeem een geïntegreerde klantenbediening mogelijk te maken, bevat het ook tal van gemoderniseerde technologieën, zoals een elektronisch archief, digitale communicatie met de klant etc. Het integreert ook met toekomstige apps, een webshop, enz. Tegen de uiteindelijke voltooiing zal Acerta 2015 de gehele groep niet alleen een groot extra potentieel bieden, maar zal het vooral ook een vliegende start betekenen in de integrale klantenbediening en daardoor meteen ook een bijzondere concurrentiële voorsprong. Acerta 2015 moet krachtige tools aanreiken, zoals een zeer geavanceerde loonmotor, en middelen om de klantenbehoeften voortdurend in kaart te brengen en er proactief op in te spelen. 31
STRATEGISCHE ONTWIKKELINGEN 2. Doccle Win tijd Uw klanten vragen om een digitaal documentenkanaal in plaats van tijdrovend papierwerk? Doccle is uw antwoord op hun behoefte. Efficiënt, eenvoudig en bliksemsnel. De voorsprong die Acerta op het vlak van ICT nastreeft en die concreet gestalte krijgt in het project 2015, kwam ook al tot uiting in de lancering van Doccle. Doccle is de eerste centrale online oplossing die eindgebruikers toelaat om documenten van verschillende verzenders op een uniforme en herkenbare manier digitaal te archiveren en eenvoudig op te zoeken, zonder dat daar tal van gebruikersnamen of paswoorden aan te pas komen. Voor de uitbouw en de lancering van Doccle richtte Acerta samen met Telenet en CM een samenwerkingsverband op. Atos Worldline stond in voor de IT-ontwikkeling. Met de digitalisering van de documentenstroom beoogden de partners in de eerste plaats tijd- en efficiëntiewinst, kostenbesparing, overzichtelijkheid, milieuvriendelijkheid, veiligheid en vertrouwelijkheid. De samenwerking kreeg de vorm van een coöperatieve vennootschap, die de kosten onder de partners verdeelt en financiële drempels wegneemt. Doccle staat bovendien open voor elke bijkomende partij die een relevant volume aanbrengt en hierdoor het schaalvoordeel versterkt. De drie partners willen in de nabije toekomst de samenwerkingsmogelijkheden verkennen met bedrijven uit diverse sectoren. Hoe meer partners zich bij Doccle aansluiten, hoe beter. Win financiële ruimte voor uw kerntaken U deelt belangrijke investeringen met tientallen andere grote verzenders. Zonder kosten voor de klant en tegen de laagst mogelijke kosten voor u (legaal archief, online betalingen, Sepa mandaatbeheer, digitale handtekening). Win voor het milieu Verantwoord ondernemen is geen trend, het is een noodzaak. Met Doccle zet u een stevige stap in de toekomstgerichtheid van uw onderneming. Win aan veiligheid Uw klant slaapt op beide oren. Op Doccle zitten documenten veilig, professioneel en vertrouwelijk opgeslagen. Zonder gevaar voor verlies of vergissingen. 32