Feiten en cijfers 2012 Rabobank Heerenveen-Zuidoost Friesland
Betrokken leden en klanten De motor achter de coöperatie Coöperatief bankieren onderscheidt zich op meerdere manieren: we zijn gericht op een langdurige relatie met onze leden en klanten, zetten ons samen met hen in voor een duurzame leefomgeving en nodigen hen uit om mee te denken en mee te beslissen over ontwikkelingen binnen de bank en onze maatschappij. Bovendien staat achter onze dienstverlening een betrouwbare en solide bank, zodat we een consistente, stabiele dienstverlening kunnen bieden. Het nieuwe directieteam van Rabobank Heerenveen-Zuidoost Friesland (v.l.n.r.): Wim Nijman, Rients Schuddebeurs, Gerard Berends en Jan Feenstra. Waardevolle rol ledenraad In juni 2012 stemden de ledenraden van Rabobank De Stellingwerven en Rabobank Heerenveen-Gorredijk in met de fusie tussen beide banken. Hierdoor is op 1 december 2012 Rabobank Heerenveen- Zuidoost Friesland ontstaan. De ledenraad vertegenwoordigt de 22.000 leden en vormt een belangrijke schakel tussen de bank en haar leden. In 2012 is de fusie een belangrijk gespreksonderwerp geweest, maar ook het verbeteren van onze dienstverlening stond regelmatig op de agenda. De ledenraad heeft een aantal formele bevoegdheden zoals het vaststellen van de jaarrekening, décharge verlenen voor het gevoerde beleid en het gehouden toezicht. Ook benoemt zij de raad van commissarissen. Deze hield ook in 2012 toezicht op de algemene gang van zaken, het beleid en de naleving van de wet- en regelgeving. Nieuw directieteam Een centraal uitgangspunt bij de fusie is eenheid in verscheidenheid, ook in de nieuwe directie. Aan het roer van de nieuwe bank staan Gerard Berends als directeur Particulieren, Jan Feenstra als directeur Bedrijven, Wim Nijman als directeur Bedrijfsmanagement en voorzitter van de directie is Rients Schuddebeurs. Het nieuwe directieteam stelt het klantbelang centraal waarbij professionaliteit en 'in control' belangrijke voorwaarden zijn. We beschouwen het als onze missie om een bijdrage te leveren aan de verbetering van de lokale economie. Breed scala aan activiteiten In 2012 heeft onze bank diverse activiteiten voor leden gehouden. Zo was er voor de leden van Rabobank Heerenveen-Gorredijk een Week van de Leden met onder andere een fietstocht, fashion avond en een lezing van Herman Wijffels. Leden van Rabobank De Stellingwerven konden kunst laten taxeren tijdens Tussen Prul en Pronkstuk en er was een kerstconcert bij Victoria Park in Wolvega. Vitale coöperatie: aandacht voor jongeren In ons streven om de coöperatie vitaal te houden, zijn jongeren een belangrijk speerpunt. Daarom is de jongerenraad die Rabobank De Stellingwerven al kende uitgebreid met jongeren uit de regio Haulerwijk, Heerenveen, Grou en Gorredijk. Doel hiervan is om onze dienstverlening goed aan te laten sluiten op leefwereld van jongeren. Economie weerslag op resultaat De Nederlandse economie kromp met name in het 3e kwartaal van 2012 flink. Dit heeft ook zijn weerslag op het resultaat van de bank. De vooruitzichten over 2013 zijn niet veel beter. Als gevolg van externe en interne ontwikkelingen zal het resultaat over 2013 onder druk komen te staan. 2 Rabobank Heerenveen-Zuidoost Friesland Feiten en cijfers 2012
De klant aan het stuur De opmars van mobiel en internet heeft in 2012 onverminderd doorgezet. Klanten kiezen tegenwoordig zelf waar, wanneer en hoe ze hun bankzaken regelen. Ze zitten zelf aan het stuur. Met onze dienstverlening spelen we daarop in. Eind 2012 werd er voor het eerst zelfs meer via de mobiele telefoon ingelogd dan via de website. Als Rabobank streven we naar een loyale, betekenisvolle en langetermijnrelatie met onze klanten. Gecombineerd met onze financiële kennis en kunde en onze duidelijke visie op de vraagstukken die bij de klant leven, geven we een goed, gefundeerd en integraal advies. Op die manier helpen we om ambities te realiseren. Persoonlijker en meer inzicht Het aantal klanten dat hun bankzaken via internet of de mobiele telefoon regelt, is in 2012 verder toegenomen. Ook via deze kanalen willen we zo dichtbij en persoonlijk mogelijk communiceren. Dat lukt steeds beter. Via nieuwe technieken kunnen wij onze klanten services en informatie bieden die specifiek voor hen relevant zijn. In 2012 introduceerden we ook zogenoemde widgets binnen Rabo Internetbankieren. De widgets geven snel een overzicht waaraan het geld uitgegeven wordt en wat de verhouding is tussen inkomsten en uitgaven. Klanten kunnen ook budgetten toekennen aan vaste uitgaven en spaarpotten aanmaken. Daarmee hebben ze meer grip op en inzicht in hun financiën. Antwoorden op woonvragen Ook in 2012 kwam er weinig positief nieuws vanuit de woningmarkt. Zowel de huizenprijzen als het aantal verkochte woningen daalden ten opzichte van 2011. In deze lastige omstandigheden zitten potentiële kopers en verkopers met tal van vragen: moet ik nu wel of niet een huis kopen? Hoe krijg ik mijn huis verkocht? Wat als een restschuld overblijft? Op de Rabobanksite is een speciale pagina ingericht die antwoord geeft op alle mogelijke vragen. Bewust omgaan met geld Om jongeren bewuster te leren omgaan met geld is na een succesvolle pilot een initatief gestart in samenwerking met Caleidoscoop: project Wisselgeld. Door gastlessen op middelbare scholen in de regio te geven worden jongeren bewuster gemaakt over hun uitgaven en de risico's van geld lenen. Een mooi voorbeeld van een coöperatieve samenwerking met een maatschappelijk doel. Jonge spaarders op de schaats Oktober is de traditionele maand om de jeugd (online) te laten sparen voor een extraatje. Jonge spaarders van Rabobank De Stellingwerven werden getrakteerd op een dagje Duinenzathe in Appelscha en de jeugd van Rabobank Heerenveen-Gorredijk kon zich vermaken in Thialf. Duizenden spaarders waren van de partij en beide evenementen werden zeer gewaardeerd. Aandacht voor senioren: cursus internetbankieren Voor klanten die graag willen internetbankieren, maar niet weten hoe het werkt, organiseren we regelmatig cursussen. Tijdens deze cursus wordt in alle rust door onze seniorenadviseurs uitleg gegeven over de mogelijkheden. Daarnaast bieden de seniorenadviseurs ook persoonlijke aandacht als het gaat om bankzaken. Ze komen bij de klanten thuis als de klant hier behoefte aan heeft. Mobiel bankieren populair Klanten bankieren niet alleen onderweg via hun smartphone, maar ook thuis op de bank. Inmiddels heeft de Rabobank een kleine 900.000 mobiel bankierende klanten. Dat aantal stijgt verder, net zoals de vraag naar nieuwe mogelijkheden. Sinds eind 2012 hebben onze klanten inzicht in creditcardtransacties en is er nieuws en lokale contactinformatie te raadplegen. Jonge spaarders werden getrakteerd op een dagje schaatsen in Thialf en spelen in attractiepark Duinenzathe in Appelscha. Rabobank Heerenveen-Zuidoost Friesland Feiten en cijfers 2012 3
Rabobank ondersteunt ambities Ondernemers zijn belangrijk voor de economie. Daarom denkt de Rabobank graag mee in hun ondernemersvraagstukken. Met onze regiokennis in combinatie met onze kennis van de MKB branches maken we als bank hét verschil. Kennis delen Om onze relaties en ondernemers goed voor te bereiden op de toekomst delen we met regelmaat onze visie op de marktontwikkelingen met hen. Uiteraard in combinatie met de toenemende online ontwikkelingen. We presenteren met regelmaat sectorupdates via onze website en de Rabo Kennis App. Daarnaast organiseerden we workshops en masterclasses over actuele thema s (E-commerce, kredietverlening) om ondernemers te ondersteunen bij hun ambities. Stimulans voor starters In 2012 is de site ikgastarten.nl, onze website voor startende ondernemers volledig vernieuwd. Door de vernieuwing verdubbelde het aantal bezoekers tot 30.000 per maand. Een andere stimulans voor starters is de competitie The Next Entrepeneur 2012. Aan deze verkiezing van MKB Nederland en Rabobank voor de meest innovatieve en vernieuwende starter deden maar liefst 3.600 ambitieuze startende ondernemers mee. Ook lokaal hebben we elk kwartaal een starter in het zonnetje gezet. Over op IBAN In 2012 ontplooide de bank diverse activiteiten rond de introductie van het internationaal bankrekeningnummer (IBAN). Via mailings, bijeenkomsten en online seminars maakten we onze zakelijke relaties erop attent dat er vanaf 1 februari 2014 binnen Europa geen verschil meer is tussen binnenlandse en buitenlandse betalingen. Duurzaamheidsevent Tijdens de dag van de duurzaamheid op 10 oktober organiseerden Rabobank Heerenveen-Gorredijk en Rabobank De Stellingwerven gezamenlijk een duurzaamheidsevent voor agrariërs en MKB-ers. Meer dan 300 genodigden kwamen naar de boerderij van Ids Postma in Dearsum. Diverse partijen waren bij elkaar gebracht om elkaar te motiveren gezamenlijk een belangrijk thema als duurzaamheid op te pakken. Bezoek aan de Floriade Als founding partner was Rabobank betrokken bij de Floriade in Venlo. Reden om samen met een groep agrarische ondernemers een bezoek te brengen. Naast een rondleiding over het Floriadeterrein inclusief de spectaculaire Rabo Earth Walk werd het congres 'Continuïteit door anders denken' bijgewoond. De zorg in 2025 Als één van de stakeholders in de zorgsector heeft de Rabobank uitgebreid onderzoek verricht naar de trends en toekomstscenario's van de zorgsector. De uitkomsten van dit onderzoek zijn tijdens het Seminar Diagnose 2025 in november van het verslagjaar gedeeld met medisch specialisten, huisartsen, tandartsen, apothekers en fysiotherapeuten in onze regio. Tijdens het duurzaamheidsevent spraken onder andere veehouder Tjerk Hof en politicus Joop Atsma over duurzaamheid. Friesland Bank naar Rabobank In maart 2012 bereikten Friesland Bank en Rabobank overeenstemming over het samengaan. Uiterlijk 1 april 2014 zullen alle Friesland Bank klanten ondergebracht worden bij de Rabobank. 2012 stond in het teken van de voorbereiding van dit grootschalige project. De eerste klanten zullen in 2013 bij Rabobank Heerenveen- Zuidoost Friesland verwelkomd worden. 4 Rabobank Heerenveen-Zuidoost Friesland Feiten en cijfers 2012
Rabobank is als sponsor op diverse terreinen betrokken en nauw verbonden met de gemeenschap. Verbonden met de samenleving 2012 was een uitzonderlijk sponsorjaar voor de Rabobank met prachtige evenementen als de Floriade, de Slachtemarathon en het SKS Skûtsjesilen. Helaas kwam er een abrupt einde aan het Rabo Wielerplan, één van de toonaangevendste sponsorprojecten van de afgelopen decennia. Einde van een tijdperk In 2012 was de Rabobank nauw betrokken bij het WK Wielrennen in Limburg. Na zo n evenement in eigen land was het extra zuur dat we eind 2012 moesten besluiten om de stekker uit het Rabo Wielerplan te trekken. Als bank kunnen we niet meer rechtvaardigen dat we zo n grote verbondenheid hebben met een topsport waarvan wij niet langer overtuigd zijn dat de internationale professionele wielerwereld in staat is om een schone en eerlijke sport te realiseren. Wel blijven we de komende vier jaar als sponsor verbonden aan het dameswielrennen, de amateursport, de jeugdopleiding en het veldrijden. Lokaal steunen we de Fiets-4-daagses in Appelscha en Wolvega en Wielervereniging Olympia. Juist om de breedtesport verder te ondersteunen. (S)cool on wheels De Rabobank helpt ook gehandicapte sporters bij het realiseren van hun ambities. Daarom maken wij ons al tien jaar hard voor de gehandicaptensport in Nederland. Voor kinderen, met of zonder handicap, is dit vaak een onbekende wereld. Om hier verandering in te brengen geeft (S)cool on Wheels sportclinics voor leerlingen op de basisschool. In 2012 hebben ruim 30 basisscholen uit de regio zo n clinic vol enthousiasme gevolgd. Hoofdsponsor Slachtemarathon In 2012 werd de Slachtemarathon georganiseerd. Samen met De Friesland Zorgverzekeraar waren de Friese Rabobanken hoofdsponsor van dit sportieve Friese evenement. Op de Slachtedyk konden wandelaars rusten op 15 Rabobankjes, gemaakt door kunstenaars. Deze bankjes zijn na afloop geveild voor het goede doel. Coöperatiefonds draagt bij aan leefbaarheid Tientallen projecten hebben in 2012 een donatie ontvangen uit het Coöperatiefonds van de Rabobank. Dit fonds is bedoelt voor lokale maatschappelijke projecten die een bijdrage leveren aan de leefbaarheid en vitaliteit in de omgeving. Rabobank Heerenveen-Zuidoost Friesland Feiten en cijfers 2012 5
Bijgaand treft u de Feiten en cijfers aan over 2012. De Coöperatieve Rabobank Heerenveen-Zuidoost Friesland U.A. is op grond van artikel 2:425 BW vrijgesteld van openbaarmaking door middel van deponering bij de Kamer van Koophandel en van controle van de jaarrekening door een accountant. De cijfers in dit document zijn gebaseerd op de financiële gegevens die voor consolidatiedoeleinden zijn gebruikt door Rabobank Groep. Deze cijfers zijn niet gecontroleerd. De directie Cijfers 2012 van Coöperatieve Rabobank Heerenveen-Zuidoost Friesland U.A. gevestigd te gemeente Heerenveen Bij het onderdeel cijfers gaan we in op de financiële positie van de bank per 31 december 2012, waarbij we de belangrijkste elementen hebben vermeld: (Bedragen in duizenden euro's) 2012 2011 Coöperatieve Rabobank Heerenveen-Zuidoost Friesland U.A., gevestigd te Heerenveen aangesloten bij de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A. Oprichtingsdatum 23 januari 1904 Adres De Opslach 51 8448 GV Heerenveen Overige vestigingen Appelscha, Van Emstweg 8a Gorredijk, Stationsweg 1 Grou, Hoofdstraat 11 Haulerwijk, Oosterwoldseweg 3 Heerenveen, Burg. Kuperusplein 140 Jubbega, Ericalaan 24a Noordwolde, Hoofdstraat Oost 20 Oosterwolde, Stationsstraat 8 Wolvega, Pastorieplein 12 Raad van commissarissen J. Jorritsma, voorzitter J. Akkerman ir. A.J. Andringa drs. G. Eikelboom drs. F.E. Kemper RA drs. B.J. Pastoor mr. A.J. Roos Directie drs. ing. R.C. Schuddebeurs, directievoorzitter G.K.H. Berends, directeur Particulieren drs. J.Y.F. Feenstra, directeur Bedrijven W.H. Nijman MBA, directeur Bedrijfsmanagement Balanstotaal 3.245.448 3.138.658 De belangrijkste posten hiervan zijn: Kredieten aan cliënten 2.941.970 2.943.898 Deelnemingen 73.200 73.367 Materiële vaste activa 25.117 29.812 Toevertrouwde middelen 1.998.982 1.880.062 Algemene reserve 264.051 247.890 De bank heeft in 2012 de volgende resultaten behaald: Baten Rentebaten 136.673 140.208 Rentelasten -75.502-78.825 Rente 61.171 61.383 Provisies 13.117 13.444 Opbrengsten uit deelnemingen 5.847 6.469 Overige baten 35 421 Totaal baten 80.170 81.717 Lasten Personeelskosten 30.723 31.534 Overige kosten 21.019 18.577 Totaal lasten -51.742-50.111 Bedrijfsresultaat vóór toevoeging aan voorziening kredietrisico's 28.428 31.606 Toevoeging aan voorziening kredietrisico's -8.155-8.309 Bedrijfsresultaat vóór belastingen 20.273 23.297 Nettowinst 16.834 19.261 Als volgt verdeeld: Toevoeging aan Algemene Reserve 16.161 18.578 Toevoeging aan winstuitkeringsfonds en coöperatiefonds 673 683 Winstuitkeringsfonds en coöperatiefonds Het verloop van deze post is als volgt: Stand 1 januari 1.332 1.013 Toevoeging uit de nettowinst 673 683 Uitbetalingen -617-364 Stand 31 december 1.388 1.332 Het gemiddeld aantal personeelsleden, omgerekend in mensjaren (in fte's) 345 360 6 Rabobank Heerenveen-Zuidoost Friesland Feiten en cijfers 2012