ZORGPROFIEL ZORGBOERDERIJ KLEIN EXTERKATE 1. DOELGROEP Toekenning Bij toekenning van het HVZ-label wordt rekening gehouden met de doelgroep. De aard en intensiteit van geboden begeleiding en zorg verschillen immers per doelgroep. Geef aan voor welke doelgroep-zorg combinaties u een toekenning wenst. Geef voor elke doelgroep ook de aard en zwaarte van eventuele beperkingen en benodigde begeleiding aan. Ouderen ( 50 plus) met een lichamelijke en/of licht verstandelijke beperking, psychischepsychiatrische hulpvraag en dementerende ouderen. Vrijwel alle deelnemers beschikken over een WMO indicatie Ondersteuning Maatschappelijke Deelname. Deelname zonder indicatie is ook mogelijk, de kosten zijn dan voor rekening van de deelnemer. Aantal cliënten en omvang van de groepen Geef aan hoeveel cliënten totaal zorg ontvangen. Geef ook aan hoe groot de groepen gemiddeld zijn, die op één dag zorg ontvangen. Specificeer deze informatie per doelgroep. Totaal zijn er plm. 38 deelnemers verspreid over 6 dagen. Er komen 16 deelnemers per dag. Er is sprake van een gecombineerde groepssamenstelling. Overige cliënten Ontvangt u buiten bovengenoemde doelgroep(en) incidenteel nog andere cliënten, die u buiten de toekenning wilt laten vallen? Zo ja, welke en geef enige toelichting hierop. Bij een eventuele bezoekreview wordt daar dan rekening mee gehouden. Er is mogelijkheid van respijtzorg voor tijdelijk verblijf (kortdurend logeren). 1
2. EEN VEILIGE EN VERTROUWDE PLEK Bekwaamheid van begeleiding bij excessieve situaties Het kan voorkomen dat door bijv. agressie of gedrag van cliënten risicovolle situaties ontstaan voor cliënten in kwestie en anderen. Is er bij u kans op zo n situatie, heeft u er ervaring mee en hoe speelt u hierop in. Er is een kleine kans op agressie of risicovolle situaties. Medewerkers zijn hier in geschoold en weten hoe zij hiermee om moeten gaan. Ongewenst gedrag Hoe voorkomt u ongewenst gedrag van personeel, vrijwilligers en stagiaires jegens cliënten? Kan een cliënt of zijn vertegenwoordiger terecht bij een vertrouwenspersoon? Er is een procedure omgang met agressie, ongewenste intimiteiten en verbaal geweld. Er is een vertrouwenspersoon. Acute hulpverlening Medewerkers, cliënten en andere bezoekers kunnen een ongeval krijgen, onwel worden of gewond raken. Heeft u maatregelen getroffen voor professionele hulp en beschikt u over de juiste voorzieningen (bijvoorbeeld EHBO-kist)? Is er altijd een BHV-er in de directe nabijheid? Alle medewerkers zijn BHV geschoold en we beschikken over de juiste voorzieningen. Risico s die samenhangen met de voorzieningen Zorgboerderijen en andere groenplaatsen hebben cliënten veel te bieden: groen, planten, dieren, erf, werkplaats, speeltoestellen, verblijfsruimten etc. Deze voorzieningen brengen ook risico s met zich mee. Daarom is een risico-inventarisatie (RI&E) wettelijk verplicht. Zijn alle benodigde vergunningen aanwezig en samenhangende procedures aanwezig? Er is een actuele RI&E. Geef ook aan welke maatregelen u heeft getroffen ten aanzien van de volgende aspecten. Brandveiligheid: Er zijn de benodigde voorzieningen aanwezig op de locatie die nodig zijn i.v,m. brandveiligheid. Er is een veiligheidsprotocol en er zijn afspraken gemaakt m.b.t. het gebruik van machines, apparaten, en hygiëne. Erf, werkplaats, gereedschappen, speeltoestellen en dergelijke: Er is een veiligheidsprotocol. Toegang tot medicijnen en bestrijdingsmiddelen: De medicijnen waarvan de verstrekking door de zorgboerderij wordt verzorgd, worden in een afgesloten ruimte opgeslagen. Medicatieoverzichten zijn opgeslagen in de persoonlijke dossiers. Er is een medicatiecontrolelijst waar verstrekking van alle medicatie per deelnemer vermeld wordt. Bestrijdingsmiddelen staan in een afgesloten ruimte. Dieren en dierziektes: De zorgboerderij beschikt over een zoönosencertifcaat. Verstrekken van maaltijden: Er wordt gewerkt volgens de HACCP regels. Overige risico s: De zorgboerderij is geen gesloten instelling Er is veel begeleiding en toezicht maar er kan geen één-op-één-begeleiding worden geboden. Wegloopgedrag is een niet te overzien risico en daarmee een contra-indicatie. 2
Continuïteit van de zorg Cliënten zijn gebaat bij continuïteit van de zorg, gebaseerd op een gezonde en professionele bedrijfsvoering. Is zorg op uw locatie door de gemeente wel toegestaan? Is de continuïteit van de zorg voor de huidige cliënten gewaarborgd in geval van langdurige ziekte of bedrijfsbeëindiging? Bent u adequaat verzekerd voor aansprakelijkheid etc.? Toestemming gemeente: Er is een raamovereenkomst met de 14 Twentse gemeentes. Continuïteit bij langdurige ziekte en andere gevallen: Er is altijd sprake van continuïteit van zorg. Verzekering aansprakelijkheid, etc.: Ja er is een aansprakelijkheidsverzekering. Heeft u verbeterpunten (gepland) om cliënten een veilige en vertrouwde omgeving te bieden? Wanneer worden deze gerealiseerd? Veiligheid is altijd een belangrijk item, op dit moment zijn er geen specifieke verbeterpunten. 3. BEGELEIDING Betrokken en bekwame medewerkers Hoe is de opbouw van het personeelbestand. Geef aan of en hoe begeleiders zijn toegerust om aan genoemde doelgroep(en) de benodigde ondersteuning, begeleiding of zorg te bieden. Betrek hierbij uzelf als zorgondernemer, eventueel personeel, externe zorgverleners of coaches, vrijwilligers en eventueel stagiaires. Geef ook aan waaruit deskundigheid, ervaring en bekwaamheid blijkt. Er is sprake van voldoende gekwalificeerd personeel met de benodigde opleidingen. Zorg en Welzijnspersoneel op niveau 3 ( verzorgende IG) en SPW 4, stagiaires MMZ. Daarnaast worden er regelmatig aanvullende scholingen en cursussen op gebied van zorg, welzijn en veiligheid gevolgd. B.v. de post HBO cursus Psychiatrie, Geriatrie en Gedrag op de Radboudacademie. Of een mindfulnesstraining ter verbetering van het welzijn van onze medewerkers. Voor het management wordt ondersteuning verzorgd door een externe coach. De vrijwillige medewerkers werken onder leiding van de professionele medewerkers. Ook wordt er deskundigheidsbevordering voor vrijwilligers geboden. Omvang van de begeleiding Bovenstaand is het potentieel aan begeleiding weergegeven. Geef hier aan hoe dit aansluit bij de geboden zorg. Van belang is de verhouding tussen het aantal begeleiders per groep en het aantal gelijktijdig aanwezige cliënten. Dat kan van groep tot groep verschillen; zo ook bij 24-uurs zorg, Geef ook aan hoe de continuïteit is geborgd in geval van kortdurende ziekte Per dag komen er 16 deelnemers en zijn er altijd 2 professionals op de groep aangevuld met vrijwilligers en een stagiaire. Op zaterdag zijn er max. 8 deelnemers en 1 professional ondersteunt door een stagiaire en een vrijwilliger. 3
Huishoudelijk reglement In de zorg en begeleiding hebben we te maken met kwetsbare mensen. Voor veiligheid, vertrouwen en geborgenheid van zorg is een geoliede organisatie met goede communicatie tussen de begeleiders onderling en duidelijkheid naar cliënten een belangrijke basisvoorwaarde. Waterdichte taakomschrijvingen en uitgebreide procedures borgen dat niet altijd. Een huishoudelijk reglement met spelregels en dagelijkse afspraken kan duidelijkheid bieden. Hoe hebt u dat voor uw organisatiegeregeld? Huishoudelijk reglement * : Er is een huishoudelijk reglement opgesteld. ( Zie bijlage.) Onderlinge communicatie en afstemming: -. Individuele zorg-, begeleidings- en/of leefplan Cliëntgerichte zorg betekent je verdiepen in de wensen c.q. gewenste ontwikkeling van de cliënt, het leveren van begeleiding op maat én samen werken aan het beste voor de cliënt. Een cyclus start met een intake en het opstellen van een begeleidingsplan. Belangrijkste stap is natuurlijk de begeleiding of de zorg zelf. De cyclus wordt afgerond met een evaluatie, het bijstellen van de doelen, en begint dan opnieuw. Een vorm van registratie is noodzakelijk bij overdracht naar andere begeleiders en geeft ook inzicht voor de cliënt.. Geef aan hoe u hiermee omgaat. Er wordt gewerkt volgens doelen, rapportages en afspraken zoals die zijn vastgelegd in de maatwerkovereenkomsten met de gemeente. Activiteiten en voorzieningen Voor elke doelgroep zijn speciale voorzieningen nodig. Wellicht zijn deze beperkt voor bijvoorbeeld leerwerkprojecten op een actief agrarisch bedrijf, maar ongetwijfeld uitgebreider indien dementerende ouderen worden ontvangen of kinderen met een specifieke begeleidingsbehoefte. Hebt u speciale voorzieningen aangebracht voor uw doelgroep(en)? Er is sprake van een specifiek activiteiten aanbod en voorzieningen voor de verschillende doelgroepen die bij ons komen. Heeft u verbeterpunten (gepland) voor bijvoorbeeld afstemming met medewerkers, zorgadministratie, activiteiten en voorzieningen? Vanaf oktober 2014 zijn we gaan werken met Zilliz, een softwaresysteem dat voorziet in digitale zorgdossiers, zorgadministratie en P&O. Optimalisering van het gebruik is een verbeterpunt, we willen werken naar cliëntportaal zodat deelnemers en hun familie/mantelzorgers extern toegang krijgen in (deel van) hun dossier. 4
4. EEN TOEGANKELIJK EN OPEN MANAGEMENT GERICHT OP HET BETERE VOOR DE CLIËNT Transparantie AWBZ toegelaten zorginstellingen (veelal stichtingen) hebben een toezichthoudend orgaan is, een cliëntenraad, een vertrouwenspersoon en een klachtencommissie. Welke rechtsvorm is op u van toepassing en wat is er formeel of informeel geregeld. Rechtsvorm: Vennootschap onder firma Toezicht:.n.v.t. Inspraak van cliënten: D.m.v. individuele cliëntenbesprekingen, regelmatig cliëntenraadoverleg en uiteraard aan de hand van de dagelijkse uitingen en observaties. Vertrouwenspersoon: Er is een vertrouwenspersoon aangesteld, deze staat vermeld in de zorgovereenkomst. Klachten: Er is sprake van een klachtenprocedure, deze is onderdeel van de zorgovereenkomst. Reacties van cliënten (Hoe) onderzoekt u regelmatig de tevredenheid van uw cliënten? Neemt u dit mee tijdens voortgang- en evaluatiemomenten? Hebben de cliënten gelegenheid om op een andere wijze hun oordeel te geven? Hoe worden cliëntreacties verwerkt? In ieder geval 1 keer per twee jaar d.m.v. cliënttevredenheidonderzoek en aan de hand hiervan worden verbeteracties opgesteld. Minimaal 1 keer per jaar een cliëntevaluatie en 4 keer per jaar is er een cliëntenraadbijeenkomst, deze bestaat uit een groep van plm. 8 deelnemers en is wisselend van samenstelling. Indien u werkt voor of namens een instelling, (hoe) wordt dan de tevredenheid en ontwikkeling van de cliënt besproken en beoordeeld? n.v.t. Heeft u verbeterpunten (gepland) met betrekking tot transparantie, communicatie en/of verbeterpunten die reeds zijn opgepakt n.a.v. concrete reacties van cliënten. Er worden altijd, indien mogelijk, verbeteracties opgesteld en uitgevoerd. 5
5. PROFESSIONALISERING Een goede organisatie is voorwaarde voor goede zorg; ook en vooral als de organisatie groter wordt en mensen intensievere zorg of begeleiding nodig hebben. Hieronder een checklist voor aspecten met betrekking tot inrichting van de organisatie. Hebt u een eigen website? www.kleinexterkate.nl Hoe is uw (telefonische) bereikbaarheid? goed Beschikt u over een intakeprocedure? ja Beschikt u over cliëntdossiers? ja Hoe legt u de verleende zorg vast? In het cliëntdossier Hebt u een zorgadministratiesysteem? ja; er wordt gewerkt met ZilliZ (Hoe) is de privacy van cliëntdossiers geborgd? (Hoe) kunnen cliënten, ouders of vertegenwoordigers dossiers inzien?). Heeft een gecertificeerd kwaliteitssysteem? Zo ja welke? * Er is sprake van een privacyreglement. Alle gegevens zijn beperkt en afgesloten toegankelijk. We zijn nog in een experimentele fase maar het doel is dat vertegenwoordigers digitaal dossiers in kunnen zien( cliëntportaal. Kwaliteitswaarborg zorgboerderijen van Federatie Landbouw en Zorg. (Zie bijlage.) *Gelieve om bij een verkorte toekenningsprocedure een afschrift van het certificaat mee te sturen. Heeft u verbeterpunten (gepland) met betrekking tot bovengenoemde professionaliseringsaspecten. Wat zijn redenen om daaraan te werken? Er wordt nog volop aan de implementatie van ZilliZ gewerkt, zodat iedere medewerker hier optimaal en efficiënt mee omgaat. Aldus naar waarheid opgemaakt, datum: Ambt Delden, 30 juli 2015 naam: Lydeke Vaalt 6