Dienstverantwoordelijke:... Tel.:... versie 14/12/2012
1 1. Welkom Beste cliënt(e), Het personeel en het bestuur van het OCMW en de Regionale Dienst voor Gezinszorg,, heten u van harte welkom. De Regionale Dienst voor Gezinszorg,, is ontstaan d.m.v. een samenwerkingsverband met verschillende OCMW s van het arrondissement Leuven en Halle-Vilvoorde. Sinds 1 januari 2010 is de Regionale Dienst voor Gezinszorg,, erkend én functioneert hij als een volwaardige organisatie naast de privé-diensten. Wij bieden tijdelijk hulp aan gezinnen, bejaarden en zorgbehoevenden. Afhankelijk van je hulpvraag en hulpbehoevendheid (fysisch, psychisch en/of sociaal) kan de hulp tijdelijk of voor een langere periode aangeboden worden. Wij willen je zo optimaal en zo comfortabel mogelijk ondersteunen in je eigen vertrouwde omgeving, door je te helpen bij de gewone gezins- en huishoudelijke en verzorgende taken. In deze brochure vind je een overzicht van de mogelijkheden die onze dienst aanbiedt. Deze brochure kan je best zorgvuldig bewaren bij jouw persoonlijk dossier. Indien jijzelf of je familie nog vragen hebben na het lezen van deze brochure, kan je deze altijd stellen aan de verzorgende of de verantwoordelijke voor gezinszorg op het OCMW. Met vriendelijke groeten,, Regionale Dienst voor Gezinszorg
2 2. Inhoudsopgave 1. Welkom... 1 2. Inhoudsopgave... 2 3. Taken... 3 3.1 Welke taken kan je verwachten van de verzorgende?... 3 3.2 Wat mag je niet verwachten van de verzorgende?... 4 4. Samenstelling dossier en bijdrageberekening... 5 5. Dienstafspraken... 7 6. Schade en schadevergoeding... 10 7. U heeft een opmerking?... 11
3 3. Taken De verzorgende is medewerk(st)er in het gezin of van de bejaarde. Door het werk draagt de verzorgende bij tot het in stand houden van een zo optimaal mogelijk gezinsleven, en is ze een ondersteuning voor de bejaarde zodat deze zo lang mogelijk zelfstandig kan wonen. Haar taak is daarom te helpen of te vervangen bij het normaal huishoudelijk en verzorgend werk, voor zover het gezin of de bejaarde daar zelf niet meer voor kunnen instaan. Hieronder geven we aan welke taken je kan verwachten dat de verzorgende opneemt. 3.1 Welke taken kan je verwachten van de verzorgende? - Persoonsverzorging Wassen, kleden, dagelijks toilet, haar- en baardverzorging, eten, voet- en handverzorging, intiem toilet, tandverzorging, (Activiteiten van het Dagelijkse Leven - A.D.L.) Preventieve verzorging (preventie doorligwonden, ), E.H.B.O., hulp bij transfers Het uitvoeren van verplaatsingen (vb. helpen bij het stappen van zetel naar bed) - Begeleidende en sociale taken Vrijetijdsbesteding (vb. samen winkelen, wandelen, ) Administratie (eventueel kan de verzorgende je helpen bij geldverrichtingen) Begeleiden bij sociale contacten Morele ondersteuning Hulp bij therapie (vb. kiné, ), samenwerken met andere hulpverleners, doorverwijzing - Huishoudelijke taken Was en strijk, bed opmaken, schoenen poetsen, verstelwerk, Boodschappen doen en informatie verstrekken over gezonde voeding Bereiden en begeleiding van maaltijden Onderhoud van de bewoonde ruimte(n) Kleine handwas Af en toe de ramen wassen
4 OPGELET: De verzorgende mag maximum 50 % van de tijd besteden aan onderhoud van de woning. Vb. Indien u in totaal 8 uur hulp per week verkrijgt van een verzorgende (gezinszorg), mag de verzorgende maximum 4 uur per week meehelpen met het onderhoud van de woning. Als de verzorgende toch meer tijd besteed aan het onderhouden van de woning, dan kunnen we je beter doorverwijzen naar de poetsdiensten van het OCMW. 3.2 Wat mag je niet verwachten van de verzorgende? Huishoudtoestellen meebrengen en/of werk mee naar huis nemen Grote schoonmaak Rolluiken afwassen Huisdieren verzorgen, onderhoud van dierenkooien e.d. Plafond afwassen Verven of behangen Auto wassen Onderhoud van de tuin Volmacht voor het beheer van bankkaarten, financiële verrichtingen, Schoonmaak van zolder, kelder, tuinhuis, garage en onbewoonde ruimtes OPGELET: Dit zijn de algemene afspraken voor onze regionale dienst gezinszorg. Misschien vraagt jouw specifieke situatie wel een uitzondering op deze algemene regels. Deze uitzonderingen kan je altijd aanvragen aan de verantwoordelijke. Deze zal dan samen met jou bekijken welke aanpassingen er eventueel mogelijk zijn.
5 4. Samenstelling dossier en bijdrageberekening De verantwoordelijke van de dienst stelt jouw persoonlijke dossier samen, zodat wij zo goed mogelijk aan jouw specifieke zorgvraag beantwoorden. Om dit dossier op te stellen, vragen wij een aantal formulieren op. Jouw persoonlijke dossier voor gezinszorg bevat volgende documenten: - Jouw persoonlijke gegevens en gegevens van je mantelzorgers en hulpverleners - Informatie over jouw hulpvraag: reden van aanvraag, behoeften en wensen, - Financiële gegevens - Taken van de verzorgende - Verslagen en nota s over de evolutie van uw individuele situatie, zodat je dossier steeds een correct en actueel beeld geeft van de hulpverlening. Deze verslagen helpen ons om zorg op maat aan te bieden. - Relevante medische informatie Bijdrageberekening Bij de start van de hulp wordt steeds de bijdrage vastgesteld die je moet betalen voor de hulp. Deze bijdrage bepalen we aan de hand van je financiële gegevens. De bijdrage wordt vastgesteld per uur en wordt berekend aan de hand van de richtlijnen en de tariefcode van het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap. Concrete informatie vind je op het formulier F 51 Berekening van de gebruikersbijdrage na het sociaal onderzoek. Meer uitleg hierover kan je altijd aan de dienstverantwoordelijke vragen. Om deze bijdrage correct te kunnen berekenen moeten we zicht krijgen op al jouw inkomsten. Deze inkomsten kan je aantonen door het meest recente aanslagbiljet van de personenbelasting. Als je dat niet hebt, kan je ook de inkomstenbewijzen (bankuittreksel, pensioenstrookje, ) van de laatste drie maanden gebruiken als bewijs. Bij deze inkomsten horen bijvoorbeeld ook de tegemoetkoming voor personen met een handicap, oorlogspensioenen, Wanneer er nood is aan inschakeling van hulp door de dienst gezinszorg op weekdagen tussen 20u en 7u en op zaterdag vertaalt zich dat in een hogere cliëntbijdrage van 30%. Op zon- en feestdagen vertaalt zich dat in een hogere cliëntbijdrage van 60%. De bijdrage wordt éénmaal per jaar herzien of aangepast. Ook bij wijzigingen in jouw sociale en/of financiële toestand passen wij jouw bijdrage aan. Het is daarom erg
6 belangrijk dat je elke wijziging in jouw sociale en/of financiële toestand onmiddellijk doorgeeft aan het OCMW. Indien de verzorgende de eigen wagen moet gebruiken voor verplaatsingen op jouw vraag, wordt hiervoor een kilometervergoeding aangerekend volgens het geldende tarief voor dienstverplaatsingen bij de OCMW s. De tijd die de verzorgende nodig heeft om zich te verplaatsen van de ene naar de andere gebruiker, wordt voor de helft aan de twee betreffende gebruikers aangerekend. Terugbetalingen In bepaalde gevallen kan je beroep doen op financiële tegemoetkomingen. Je kan dit best bespreken met de dienstverantwoordelijke die je hiermee verder kan helpen. Betaling van de bijdrage De betaling van de bijdrage gebeurt maandelijks. De verzorgende vult bij elk bezoek een prestatieblad in. Dit prestatieblad moet door jou ondertekend worden. Op basis van de door jou afgetekende uren maken wij de factuur op. De factuur wordt je maandelijks toegezonden door jouw eigen OCMW. De rekening moet binnen de aangegeven termijn betaald worden per overschrijving. Je kan ook een opdracht tot domiciliëring geven aan jouw bank. OPGELET: Alle informatie die jij doorgeeft en andere gegevens die in de loop van de hulpverlening worden verzameld, kunnen worden geregistreerd door de dienst gezinszorg. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt in het kader van een kwalitatieve, adequate en efficiënte hulpverlening. Deze bestanden worden bijgehouden door het OCMW. Je kan altijd inzage vragen in jouw gegevens en ze verbeteren indien nodig.
7 5. Dienstafspraken Om de hulp- en dienstverlening zo vlot en optimaal mogelijk te laten verlopen, maken we enkele duidelijke afspraken. Wat wordt er van jou als gebruiker verwacht? Veiligheid De verzorgende is verzekerd tegen arbeidsongevallen. Wij verwachten wel dat de verzorgende in veilige omstandigheden kan werken. Daarom dient u rekening te houden met de volgende algemene voorwaarden: - Er is een aangename werktemperatuur - Er is bescherming tegen huisdieren - De verzorgende kan over warm of opgewarmd water beschikken - Er wordt gevraagd om niet te roken in het bijzijn van de verzorgende - Indien je lijdt aan besmettelijke aandoeningen, breng je zeker de dienstverantwoordelijke hiervan op de hoogte. Zo kunnen wij de nodige voorzorgsmaatregelen nemen - De verzorgende kan werken met veilig materiaal (vb. elektrische toestellen, ). Bovendien kan de dienst in geval van onveilige situaties aan jou vragen om deze problemen te verhelpen - Het werken op een hoogte tot max. 2,5 meter is enkel toegelaten op een stabiele trapladder van maximum 6 treden en een steungreep - De verzorgende wast enkel ramen op hogere verdiepingen als deze ramen naar binnen draaien. Delen van ramen poetsen door uit het raam te hangen of op vensterbanken te staan is dan ook verboden voor de verzorgende - De verzorgende kan met veilige producten werken (vb. geen javel, ammoniak, ontstopper, zoutzuur, ) en alle producten zitten in de originele verpakking met leesbaar etiket - De verzorgende verplaatst geen zware meubels of grote tapijten. Indien dit toch moet gebeuren, moet dit met behulp van derden gebeuren
8 Materiaal Om ervoor te zorgen dat de verzorgende in optimale omstandigheden hulp kan verlenen aan jou, verwachten we van jou dat, afhankelijk van de afgesproken taken, volgende materialen aanwezig zijn in huis: - Strijkijzer en verstelbare strijkplank - Potten en pannen met vaste handgrepen - Ovenwanten - Keukenhanddoeken - Scherp keukenmesje - Snijplank - Aangepast materiaal voor verzorging Voor de schoonmaak (max. 50% van de tijd) verwachten we eveneens dat het volgende materiaal aanwezig is: - Een borstel en aftrekker waarvan de steel minimum 1,40 meter is - Gemakkelijk uit te wringen dweilen (geen dikke katoenen dweilen) - Gemakkelijk uit te wringen zeemvel - Sponsen - 2 emmers - Gepaste schoonmaakproducten - Wc-borstel - Handborstel en vuilblik - Raamaftrekker - Stofzuiger Afwezigheden Wanneer je niet aanwezig kan zijn op het moment dat de hulpverlening plaats vindt, meld je dit zo snel mogelijk en liefst drie dagen op voorhand aan de dienstverantwoordelijke. Bij een laattijdige annulering of indien de verzorgende voor een gesloten deur staat, kan de hulp gefactureerd worden. Als je door overmacht (vb. plotse ziekenhuisopname) niet aanwezig kon zijn, worden deze uren niet gefactureerd. We rekenen er wel op dat je ook dan probeert om de dienstverantwoordelijke zo snel mogelijk te (laten) verwittigen. Wij rekenen erop dat jij zelf aanwezig bent tijdens de hulpverlening.
9 Respect Net zoals de verzorgende je met respect moet behandelen en jouw privézaken met de nodige discretie moet behandelen, verwachten wij ook van jou een correcte houding. Dit betekent dat te familiair gedrag, racisme of seksueel gekleurde toenaderingen en uitspraken niet getolereerd worden. Dit kan een reden zijn voor uitsluiting van de hulpverlening! De verzorgende is ook gebonden door het beroepsgeheim. Je stelt haar dus geen vragen over haar collega s of over andere cliënten. Wat kan jij verwachten van de dienst? Verwittiging Je wordt vooraf door onze dienst verwittigd van de dag en het tijdstip van de hulp. Als er toch nog iets zou wijzigen (bijvoorbeeld bij ziekte, verlof, ) dan laten wij je ook iets weten. We doen ons uiterste best om in vervanging te voorzien. Bij vervangingen houden we wel rekening met de dringendheid en de hulpbehoevendheid van de cliënten. Hulpverlening De duur van de hulpverlening kan variëren, afhankelijk van jouw wensen en de mogelijkheden van de dienst. Per halve dag heeft de verzorgende recht op een korte pauze. Tijdstip van hulp In principe wordt de hulp tijdens de werk- en weekdagen aangeboden. Wanneer deze hulp niet voldoet aan jouw noden kan er in samenspraak met de dienstverantwoordelijke een passend zorgplan worden opgesteld. De dienstverantwoordelijke zal samen met jou bekijken welke hulp er noodzakelijk is om te laten doorlopen en welke actoren vanuit jouw omgeving hiervoor kunnen instaan. Bezoek dienstverantwoordelijke Minstens 1 keer per jaar brengt de dienstverantwoordelijke je een bezoek. Hierbij kunnen ook je familie of je mantelzorgers aanwezig zijn. Tijdens dit gesprek evalueren we de hulpverlening. Je krijgt de kans om samen met de dienstverantwoordelijke alles grondig te bespreken; de taken van de verzorgende, het contact met de verzorgende, de continuïteit van de dienstverlening,
10 Daarnaast gebeurt tijdens dit gesprek ook de jaarlijkse herziening van jouw bijdrage. Arbeidsongevallen Al onze verzorgenden zijn door ons verzekerd voor gebeurlijke ongevallen. 6. Schade en schadevergoeding We doen natuurlijk ons uiterste best om zo voorzichtig en respectvol mogelijk om te gaan met jouw persoonlijke eigendommen. Toch kan het voorvallen dat de verzorgende per ongeluk schade veroorzaakt. Tijdens de uitvoering van de normale taken wordt deze schade gedekt door onze verzekeringsmaatschappij. Volgende zaken zijn belangrijk: - De verzorgende zal samen met jou een formulier invullen om de schade aan te geven. Dit formulier wordt aan de dienstverantwoordelijke gegeven. - Eventueel kan je een factuur van het beschadigde voorwerp toevoegen, of offertes van vergelijkbare spullen. - Onze dienst maakt dan een schadedossier op, dat wordt verzonden aan de verzekeringsmaatschappij. - De verzekeringsmaatschappij handelt de zaak verder af. - Zowel de dienst gezinszorg als jijzelf krijgen dan de briefwisseling over dit dossier. - Bewaar de beschadigde voorwerpen altijd tot het dossier volledig is afgehandeld of geef de beschadigde voorwerpen in bewaring aan het OCMW. Het is immers altijd mogelijk dat de verzekeringsmaatschappij de voorwerpen wil bekijken. - Hou er rekening mee dat de schade niet altijd volledig gedekt wordt. Er wordt rekening gehouden met de ouderdom van het voorwerp. Indien er door jouw toedoen per ongeluk schade wordt veroorzaakt bij de verzorgende, ben je zelf verantwoordelijk. Eventueel kan je hiervoor jouw familiale verzekering aanspreken.
11 7. U heeft een opmerking of een klacht? Wij doen ons best om met onze dienstverlening zo goed mogelijk te beantwoorden aan jouw specifieke vraag en dit op een kwaliteitsvolle manier. Wij proberen om eventuele problemen zo vlug mogelijk te verhelpen. Toch blijft het natuurlijk mogelijk dat er zaken zijn waarover je niet tevreden bent. 1) Opmerkingen over de verzorgende (haar manier van werken of haar houding tegenover u) bespreek je best eerst even met haar zelf. Zo kunnen jullie samen bekijken hoe de situatie kan worden verbeterd. 2) Als het probleem blijft bestaan, neem je best contact op met de dienstverantwoordelijke. De verantwoordelijke bekijkt de situatie dan zowel met jou als met de verzorgende en zoekt mee naar een oplossing. 3) Als het probleem dan nog niet verholpen is, kan je terecht bij de coördinator van de Regionale Dienst voor Gezinszorg. Hij is telefonisch bereikbaar op 016/52 52 55. Zijn kantoor bevindt zich in Grote Bollostraat 7/2, 3120 Tremelo. Je kan ook een schriftelijke klacht opstellen aan de hand van het formulier dat je hier bijgevoegd vindt, en dit opsturen naar Stijn De Cock, Grote Bollostraat 7/2, 3120 Tremelo. Zorg ervoor dat je deze klacht ondertekent. Nadat wij jouw klacht ontvangen hebben ontvang je binnen de maand een ontvangstbewijs waarin de verdere stappen zullen verduidelijkt worden. 4) Indien alle pogingen om tot een oplossing te komen geen resultaat hebben, staat het je vrij om in laatste instantie de bevoegde overheidsinstantie hierover te raadplegen, op het volgende adres: Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid Afdeling Preventie, Eerstelijn en Thuiszorg Koning Albert II - Laan 35 bus 33 1030 Brussel Telefoon: 02/553.35.09
12
13 KLACHTENFORMULIER De medewerkers van de dienst voor gezinszorg trachten de hulpverlening zo goed mogelijk te laten verlopen en uit te voeren. Toch is het mogelijk dat u klachten heeft. U gebruikt hiervoor dit klachtenformulier. Dit formulier kan u ingevuld en ondertekend opsturen naar, t.a.v. Stijn De Cock, Grote Bollostraat 7/2, 3120 Tremelo. Naam :... Adres :... Telefoon :... Datum en handtekening :...... Omschrijving van mijn klacht ONTVANGSTBEWIJS klacht Regionale dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg : Datum: Handtekening coördinator: