OZ SOCIALE DIENST MAAKT JE WEGWIJS

OZ SOCIALE DIENST MAAKT JE WEGWIJS

INHOUD OZ Sociale Dienst, architect in de zorg... 3 Erkenningen... 4 Thuiszorg... 5 Opvang... 10 Via OZ - vrijwilligerswerking... 14 Financiële voordelen... 16 Ergo-advies... 20 Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH)... 21 Dementie... 22 Menswaardig levenseinde... 23 Klachtenprocedure... 24 OZ Sociale Dienst in je buurt... 26 ÉÉN AANSPREEKPUNT, JE PERSOONLIJKE KLANTENADVISEUR Bij OZ kan je steeds rekenen op je persoonlijke klantenadviseur voor professioneel advies op maat. Hij of zij kent je dossier door en door en bezorgt je steeds een gepast antwoord op al je vragen. OZ SOCIALE DIENST ARCHITECT IN DE ZORG Van je ziekenfonds verwacht je vast meer dan terugbetaalde dokterskosten. En gelijk heb je! Bij OZ gaan we dan ook verder dan dat. Wij zijn je partner voor je gezondheid, je vakantieplannen, je vitaliteit en het comfort bij je thuis. We staan altijd voor je klaar met een uitstekende dienstverlening. Ook als het wat minder goed met je gaat! Op zo n momenten, kan je rekenen op OZ Sociale Dienst. Word je plots ziek of kamp je met langdurige gezondheidsproblemen? Heb je extra zorg nodig? Of zet je je in als mantelzorger? Wij zijn er voor jou met gratis advies, bemiddeling en ondersteuning. In het huidige thuiszorglandschap bestaan er tal van mogelijkheden en instanties waarop je een beroep kan doen, maar het is niet eenvoudig om zelf je weg te vinden. En net daarin schuilt de meerwaarde van OZ Sociale Dienst. Wij kennen het landschap als onze broekzak en maken het, elke dag opnieuw, onze missie om jou te helpen bij het vinden van de juiste hulp op het juiste moment, afgestemd op jouw behoeften en situatie. Wij willen jouw zorgarchitect zijn. Om dit te verwezenlijken, staat een ploeg gemotiveerde, ervaren medewerkers voor jou klaar. Elke medewerker is verantwoordelijk voor een bepaalde regio in Vlaanderen. Hierdoor blijven ze op de hoogte van alle regionale initiatieven die voor jou van pas kunnen komen. Met deze brochure geven we je graag een basisoverzicht van het thuiszorglandschap en de dienstverlening van OZ Sociale Dienst. Het overzicht is niet volledig, daarvoor evolueren de mogelijkheden namelijk te snel. Wil je meer weten over een bepaald initiatief? Heb je na het lezen van deze brochure nog vragen? Of wil je onze hulp inschakelen? Onze deur staat voor je open! Je leest verder in deze brochure hoe je ons kan bereiken. Je klantenadviseur geeft je graag meer uitleg over de dienstverlening van OZ en OZ Sociale Dienst. Voor meer specifieke informatie kan je bij OZ Sociale Dienst zelf terecht. Wil je weten wie jouw persoonlijke klantenadviseur is? Je vindt zijn of haar gegevens in de linkerbovenhoek van de meeste van onze brieven of op het online kantoor mijn.oz.be 2 3

ERKENNINGEN OZ Sociale Dienst is 3x erkend door de Vlaamse Overheid. Dat is meteen ook jouw garantie voor de beste ondersteuning. 1. Dienst maatschappelijk Werk: iedereen kan bij ons aankloppen, ongeacht overtuiging of achtergrond, maar onze aandacht gaat vooral uit naar ouderen, zieken en mensen die met een beperking of sociale uitsluiting geconfronteerd worden. 2. Multidisciplinair Team: ons team VAPH (Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap) bestaat uit specialisten uit verschillende disciplines, zoals een arts, maatschappelijk werkers, ergotherapeuten, psychologen,... Samen begeleiden we jou doorheen het hele VAPH traject. Lees meer op p. 21. 3. Regionaal Dienstencentrum: we werken samen met jou aan een optimale thuissituatie zodat een verblijf in een verzorgingstehuis zo lang mogelijk kan uitgesteld worden. Daarvoor werken we samen met de OZ Shops, de uitleendienst van OZ501, de vrijwilligers van Via OZ, onze collega s van OZ Vitaliteit en tal van externe organisaties. THUISZORG THUISVERPLEGING Een opname in het ziekenhuis houd je liefst zo kort mogelijk. Je wil graag thuis beter worden. Maar dat is niet altijd evident. Door ziekte of door je leeftijd heb je soms hulp nodig bij je dagelijkse hygiëne en (medische) verzorging. OZ Sociale Dienst gaat voor jou op zoek naar die hulp! We werken samen met bekwame, professionele thuiszorgdiensten en/of zelfstandig verpleegkundigen. Zij omringen je met de nodige zorgen. Je hoeft niet aangesloten te zijn bij OZ501 om thuisverpleging aan te vragen. Als klant van OZ501 kan je echter wel genieten van de derdebetalersregeling voor de terugbetaling van de zorgen. Dit betekent dat de kosten rechtstreeks worden verrekend met het ziekenfonds en je dus niets hoeft voor te schieten. OZ SOCIALE DIENST REGELDE EN COÖRDINEERDE QUASI ALLES VOOR MIJ - PEGGY, 44 JAAR Door een necrotiserende bacterie werden mijn linkerbekken en schaambeen aangetast. Als gevolg hiervan werd mijn schaambeen weggenomen en sindsdien zit in in een rolstoel. Plots werd ik geconfronteerd met een heleboel papierwerk, had ik aangepaste hulpmiddelen nodig en moest ik op zoek naar een nieuwe woning. Ik had geen idee hoe ik eraan moest beginnen en de informatie die ik in het revalidatiecentrum kreeg, was schaars. Ik voelde me aan mijn lot overgelaten. Toen besloot ik om OZ Sociale Dienst te contacteren. Eén van de medewerkers kwam langs en stelde me gerust. Ze toonde begrip voor mijn situatie en wist meteen wat ik allemaal nodig had. Wat een verademing! OZ Sociale Dienst regelde en coördineerde quasi alles voor mij, gaande van een ziekenhuisbed over een aangepast appartement tot de nodige aanvragen bij allerlei instanties. Nog steeds bel ik regelmatig, als ik hulp nodig heb bij het invullen van een formulier bijvoorbeeld. Indien nodig, komt er zelfs een medewerker langs bij mij thuis. Geen vraag is te veel en ik word iedere keer erg snel en efficiënt verder geholpen. Ik kan echt op hen rekenen. Ik zou iedereen die hulp nodig heeft, aanraden om contact op te nemen met OZ Sociale Dienst. Alle medewerkers zijn ontzettend vriendelijk en behulpzaam. Ze kennen hun vak en nemen een grote last van je schouders weg. Ik heb nog geen seconde spijt gehad dat ik hen gecontacteerd heb. Bedankt OZ Sociale Dienst! 4 5

KRAAMHULP Na de geboorte van je kindje kan je soms wat extra ondersteuning gebruiken. Je kan daarom rekenen op de hulp van een kraamverzorgende tijdens de eerste 8 weken na je ontslag uit het ziekenhuis. Bij een meerling kan deze periode worden uitgebreid naar maximum 16 weken. De kraamverzorgende helpt jou en je gezin met de aanpassingen die nodig zijn om op het ritme van de baby te leren leven. Hij of zij verzorgt de kersverse mama, begeleidt je bij de verzorging van de baby, vangt de andere kinderen op, helpt met kleine huishoudelijke taken (o.a. opruimen, poetsen, strijken, koken), geeft nuttige tips, enz. Om je met raad en daad te kunnen bijstaan, kan de kraamverzorgende rekenen op medische begeleiding door een vroedvrouw of arts. OZ Sociale Dienst regelt voor jou gepaste kraamzorg. We raden je aan dit tijdig aan te vragen. Het bedrag dat je betaalt voor de kraamhulp wordt berekend op basis van je inkomen. Ben je aangesloten bij Hospitalia Plus? Dan geniet je van een tegemoetkoming voor kraamzorg van 20 per dag gedurende max. 7 dagen, te tellen vanaf de dag na je vertrek uit het ziekenhuis. GEZINS- EN BEJAARDENHULP Heb je hulp in het huishouden nodig omdat je bepaalde handelingen niet meer zelf kan? Dan kan je via OZ Sociale Dienst gezins-, bejaarden- of aanvullende thuiszorg aanvragen. Of de zorg nu tijdelijk is of voor lange duur. HUISHOUDHULP Kan je om welke reden dan ook zelf niet meer instaan voor het onderhoud van je woning? Dan kan je een beroep doen op huishoudhulp. Er zijn twee mogelijke systemen: Reguliere poetshulp: je betaalt een wettelijk vastgesteld uurbedrag dat wordt berekend op basis van je gezinsinkomen. Per uur betaal je minimum 3,25 en maximum 8,95. Huishoudhulp via dienstencheques: één dienstencheque kost 9 (voor de eerste 400 cheques p.p. per kalenderjaar). Per uur huishoudhulp betaal je één dienstencheque. De dienstencheques zijn fiscaal aftrekbaar (30%, tot 150 cheques p.p. per jaar). Je kan bij OZ Sociale Dienst terecht om huishoudhulp aan te vragen. We leggen je graag ook uit welk systeem in jouw geval het meest aangewezen is. Je kan de hulp inzetten voor volgende huishoudelijke taken: Schoonmaken van je huis Wassen, strijken en klein naaiwerk Koken en boodschappen doen WIST JE DAT? Je kan voor je huishoudhulp met dienstencheques rekenen op de huishoudhulpen van OZhulp@home. Zo ben je zeker van een vaste, betrouwbare en goed opgeleide huishoudhulp. Per gebruikte dienstencheque betaal je een administratieve bijdrage van 0,40. Deze bijdrage wordt 2 maal per jaar gefactureerd. Vraag je OZ huishoudhulp aan via OZ Sociale Dienst of kijk op www.oz.be/comfort voor de contactgegevens van onze regionale consulenten. Je kan een beroep doen op gezins- of bejaardenhulp als je thuis verblijft en je omwille van fysieke, psychische of sociale redenen niet meer in staat bent om je normale dagelijkse activiteiten uit te voeren. De taken van de verzorgende beperken zich tot: Persoonsverzorging: o.a. helpen bij wassen, aankleden, eten en drinken, verzorging van kinderen, Huishoudelijke hulp, schoonmaakhulp en karweihulp: o.a. boodschappen doen, wassen, strijken, gezelschap, hulp bij verplaatsingen, verstelwerk, Gezinshulp wordt standaard aangeboden in blokken van 4u/week. In bepaalde situaties zijn uitzonderingen mogelijk. Je betaalt een wettelijk vastgesteld uurbedrag dat wordt berekend op basis van je inkomen. Wens je hulp bij het poetsen? Poetswerk kan enkel in combinatie met andere taken. De verzorgende mag maximum de helft van de tijd met poetsen bezig zijn. 6 7

MULTIDISCIPLINAIR OVERLEG IN DE THUISZORG In geval van complexe thuiszorgsituaties kan een multidisciplinair overleg (MDO) aangewezen zijn. Tijdens zo n overleg komen alle betrokken zorg- en hulpverleners, de patiënt, de mantelzorger(s) en de vrijwilligers samen om: de zorg- en of hulpverlening op elkaar af te stemmen de thuiszorg te plannen en organiseren de zorg en hulpverlening te evalueren en op te volgen OZ Sociale Dienst gaat na of je voldoet aan de voorwaarden voor een MDO en neemt de organisatie ervan voor zijn rekening. Dit gebeurt met het nodige respect voor de keuzevrijheid van de patiënt en zijn omgeving. Is een MDO minder aangewezen in jouw situatie? Dan helpen we je uiteraard op een andere manier verder om je thuiszorg te optimaliseren. PERSONENALARMSYSTEEM (PAS) Dankzij een personenalarmsysteem (PAS) kan je vanuit elke plaats in je woning een familielid, buur of andere persoon naar keuze om hulp vragen wanneer je valt of er een andere noodsituatie is. Een PAS is vooral nuttig voor bejaarden die alleen wonen, of vaak alleen thuis zijn, voor zwaar zieken of personen met een beperking. ZORGGARANTIE OZ Sociale Dienst heeft als drijfveer jou helpen de weg te vinden in het thuiszorglandschap. Daarom hebben we samen met onze partner Solidariteit voor het Gezin de cel Zorggarantie opgericht. Zo kunnen we je altijd gepaste hulp garanderen. Je kan terecht bij de cel Zorggarantie voor al je vragen rond: thuisverpleging gezins- en bejaardenhulp vrijwilligerswerk huishoudhulp met of zonder dienstencheques kraamhulp Kan de cel Zorggarantie de gevraagde dienst niet zelf leveren? Dan gaan wij voor jou op zoek naar andere (zorg-)aanbieders. Hierdoor bespaar je heel wat tijd en mogelijk een hoop opzoekwerk en frustraties. Je kan de cel Zorggarantie bereiken via OZ Sociale Dienst. Via een draadloos zendertje in het toestel kom je, na een druk op de noodknop, in contact met een centrale die de klok rond bemand is. Deze centrale verwittigt de contactperso(o)n(en) die jij vooraf hebt opgegeven. Een standaard PAS kost 14,87* per maand. Je kan het standaardsysteem eventueel uitbreiden met CO-, brand- en/of valdetectie tegen een meerprijs. OZ Sociale Dienst geeft je advies en helpt je bij het kiezen van het meest gepaste systeem. We zorgen ook voor de installatie van het systeem en de activatie van het toestel. Meer info? Thuiszorg aanvragen? Contacteer OZ Sociale Dienst: 03 201 84 80 (Antwerpen) 050 40 52 09 (Brugge) of mail naar socialedienst@oz.be * Prijs geldig voor OZ501 klanten in orde met de bijdragen aanvullende diensten. Contacteer OZ Sociale Dienst voor de tarieven voor niet-oz501 klanten. 8 9

OPVANG DAG- EN NACHTOPVANG Zo lang mogelijk in je eigen vertrouwde thuisomgeving blijven wonen, is mogelijk dankzij de hulp van o.a. thuiszorgorganisaties, vrijwilligers en mantelzorgers. Deze zorg kan worden ondersteund door dag- en nachtopvang. Dit geeft mantelzorgers de kans om even op adem te komen. DAGOPVANG Overdag kan je als zorgbehoevende voor een halve of hele dag terecht in een dagverzorgingscentrum of een dienstencentrum. Je wordt er verpleegd en verzorgd, vindt er sociale contacten en kan deelnemen aan allerlei activiteiten. NACHTOPVANG Vaak is het gebrek aan professionele nachtzorg de oorzaak van een opname in een rust- en verzorgingstehuis, ook al is dat op fysiek of psychisch vlak nog niet nodig. Nochtans zijn er tal van oplossingen voor nachtopvang, zowel thuis als in een andere voorziening. Zo krijg je als mantelzorger ook de nodige nachtrust en kan je de zorg langer aan. Tijdens de nachtopvang wordt de focus gelegd op verzorging en hygiëne, dringende verpleegkundige zorgen, veiligheid, comfort en emotionele ondersteuning. KORTVERBLIJF Ben je ouder dan 65 en kunnen de personen die je thuis verzorgen tijdelijk de zorg niet op zich nemen (bv. wegens vakantie of ziekte)? Of heb je even extra zorg nodig? Dan kan je tijdelijk terecht in een centrum voor kortverblijf. Hier krijg je de nodige verpleegkundige en hygiënische zorgen, hulp bij je dagelijkse activiteiten, de mogelijkheid om deel te nemen aan allerlei activiteiten en sociale contacten. Bovendien heeft je mantelzorger zo de mogelijkheid om zelf even een pauze te nemen. Bij OZ Sociale Dienst geven we je graag meer informatie en bezorgen we jou de gegevens van de centra voor kortverblijf in jouw buurt. Hiervoor hoef je geen klant te zijn van de ziekenfondsafdeling van OZ. Als klant van OZ501 geniet je wel van een tegemoetkoming hiervoor. OZ Sociale Dienst gaat samen met jou op zoek naar de beste combinatie van thuiszorg, mantelzorg en dag- en nachtopvang. We informeren je over de mogelijkheden en helpen je bij de organisatie ervan. Iedereen is welkom voor onze hulp. Als klant van OZ501 geniet je van een tegemoetkoming voor dag- en nachtopvang. ZORGVERBLIJF Na een ziekenhuisopname of zware ziekte, of in geval van een chronische aandoening, heb je er soms nood aan om even terug op krachten te komen en te herstellen, terwijl je omringd wordt met de nodige professionele zorgen. Daarvoor kan je terecht in een erkend zorgverblijf, zoals bijvoorbeeld Dunepanne, het zorgverblijf van OZ in De Haan. Samen met OZ Sociale Dienst ga je op zoek naar het zorgverblijf dat het best bij je past. We leggen je de aanvraagprocedure uit en bekijken van welke tussenkomsten je als OZ501 klant kan genieten. 10 11

RUST- EN VERZORGINGSTEHUIS De meeste mensen blijven liefst zo lang mogelijk in hun vertrouwde omgeving. Soms is thuis wonen echter geen optie meer. Als de gewone zorgformules zoals mantel- en thuiszorg geen oplossing meer bieden en ook ondersteunende voorzieningen zoals een kortverblijf of een dagverzorgingscentrum niet meer voldoen aan de vraag voor permanente verzorging of hulp, dan pas wordt de stap gezet naar een woonzorgcentrum. Je kan in een woonzorgcentrum terecht als je 65 jaar of ouder bent en als thuis wonen echt niet meer kan. Overweeg je om te verhuizen naar een woonzorgcentrum? Dan kan je terecht bij OZ Sociale Dienst met je vragen en twijfels. Wij geven je advies, bezorgen je een lijst met mogelijke centra en overlopen alle stappen die je moet nemen. Meer weten over de verschillende opvangmogelijkheden? Hulp nodig bij je aanvraag? Contacteer OZ Sociale Dienst: 03 201 84 80 (Antwerpen) 050 40 52 09 (Brugge) of mail naar socialedienst@oz.be 12 13

VIA OZ - VRIJWILLIGERSWERKING VERVOER Ben je zorgbehoevend en op zoek naar niet-dringend zittend ziekenvervoer? Dan kan je een beroep doen op de vrijwilligers van Via OZ vzw. Zij vervoeren met de glimlach zorgbehoevenden naar de dokter, het ziekenhuis, het dagcentrum, enz. Het vervoer kost 0,34 per km (te rekenen van bij de vrijwilliger thuis en terug). Moet de vrijwilliger wachten tijdens je afspraak? Het eerste halfuur is gratis, nadien betaal je een wachtvergoeding van 1,25 per halfuur. Vraag het vervoer minstens twee werkdagen op voorhand aan. Als we geen beschikbare vrijwilliger vinden bij Via OZ, gaan we samen met onze partner Solidariteit voor het Gezin op zoek naar een andere oplossing voor jou. Ook als je liggend of aangepast niet-dringend vervoer nodig hebt, regelen wij dat graag voor jou. Als klant van OZ501 krijg je een tegemoetkoming voor niet-dringend ziekenvervoer. Je persoonlijke klantenadviseur vertelt je er graag meer over en regelt eveneens je aanvraag van het vervoer. GEZELSCHAP EN OPPAS Heb je nood aan een beetje gezelschap? Of zoek je iemand die even op je zorgbehoevend familielid wil passen? De vrijwilligers van Via OZ vzw staan voor je klaar! Voor een kleine vergoeding van 2,50 per uur komt de vrijwilliger bij je thuis voor een gezellige babbel. Hij of zij doet je boodschappen en kookt zelfs een kleine maaltijd als je dat wil. Huishoudelijke taken of verpleegkundige zorgen mag je echter niet van hen verwachten. Daarvoor kan je een beroep doen op onze thuiszorgdiensten (zie p 5-7). Vraag tijdig het gezelschap aan. Zo is er nog tijd voor een kennismakingsgesprek. Heb je nood aan gezelschap? Wil je een oppas aanvragen? Contacteer OZ Sociale Dienst: 03 201 84 80 (Antwerpen) - 050 40 52 09 (Brugge) of mail naar socialedienst@oz.be Niet-dringend ziekenvervoer nodig? Hiervoor kan je terecht in je plaatselijk OZ kantoor of bij je persoonlijke klantenadviseur. 14 15

FINANCIËLE VOORDELEN VLAAMSE ZORGVERZEKERING Als zwaar zorgbehoevende moet je vaak een beroep doen op mantelzorgers, professionele hulpverleners of een zorgvoorziening. En dat brengt extra kosten met zich mee. Via de Vlaamse Zorgverzekering kan je een maandelijkse vergoeding krijgen, waarmee je een deel van die kosten kan betalen. Om in aanmerking te komen voor die vergoeding, moet er sprake zijn van een langdurig en ernstig verminderd zelfzorgvermogen. Dat betekent dat je zorgbehoefte op verschillende vlakken aanwezig moet zijn. OZ Sociale Dienst bekijkt samen met jou of je aanspraak maakt op een tegemoetkoming en helpt je bij de aanvraag ervan. TIP: GEMEENTELIJKE TEGEMOETKOMINGEN Bij een heleboel gemeentes kan je een extra tegemoetkoming krijgen voor mantelzorg. Afhankelijk van de gemeente is dit een premie voor de zorgbehoevende of de mantelzorger. Meer informatie kan je bekomen bij je gemeentebestuur. ERKENNING FOD Als je een handicap of een beperking hebt, is het belangrijk dat je een aanvraag doet om hiervoor erkend te worden. Dat kan via de Federale Overheidsdienst (FOD) Sociale Zekerheid Directie-Generaal Personen met een handicap. Na een administratief en een medisch onderzoek vanuit de FOD Sociale Zekerheid krijg je al dan niet een erkenning. Bij goedkeuring ontvang je een attest dat een aantal punten vermeldt. Dit attest heb je nodig om gebruik te kunnen maken van bepaalde sociale voordelen. Daarnaast kan je in aanmerking komen voor een financiële vergoeding: inkomensvervangende tegemoetkoming (IVT) integratietegemoetkoming (ITT) tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden (THAB) Of je deze vergoeding krijgt, is afhankelijk van je eigen inkomen en van je medische erkenning. Om je aanvraag op te starten, kan je terecht bij OZ Sociale Dienst. We leggen je de procedure uit en zetten je op weg met het invullen van de nodige formulieren. SOCIAAL FONDS Heb je uitzonderlijk hoge medische kosten? Dan kan je een aanvraag doen voor een tegemoetkoming van het sociaal fonds van OZ. OZ Sociale Dienst geeft je graag meer informatie en onderzoekt of je in aanmerking komt. We helpen je vervolgens bij het samenstellen van de aanvraag. Deze dienst is enkel beschikbaar voor klanten van OZ501 die een verhoogde tegemoetkoming hebben (zie p. 18). 16 17

SOCIALE VOORDELEN Er bestaan heel wat sociale voordelen waarvan je onder bepaalde voorwaarden kan genieten. Ga samen met OZ Sociale Dienst op zoek naar de voordelen waarvoor jij in aanmerking komt. We helpen je bovendien op weg met de aanvraag ervan. Enkele voorbeelden: parkeerkaart voor personen met een handicap sociaal telefoontarief sociaal tarief voor gas en elektriciteit TIP Kijk op www.rechtenverkenner.be om na te gaan van welke sociale voordelen je kan genieten. Of contacteer OZ Sociale Dienst. VERHOOGDE TEGEMOETKOMING Heb je een laag inkomen? Dan kom je mogelijk in aanmerking voor een verhoogde tegemoetkoming vanuit de ziekteverzekering. Dit houdt in dat je minder remgelden (d.i. het bedrag dat voor jezelf overblijft na tussenkomst van het ziekenfonds) moet betalen bij o.a. de dokter, de apotheek en het ziekenhuis. Ook kan je genieten van een aantal andere voordelen, zoals de sociale maximumfactuur, korting op het openbaar vervoer, verminderde bijdrage voor de Vlaamse Zorgverzekering, enz. Er zijn een aantal voorwaarden verbonden aan de toekenning van de verhoogde tegemoetkoming. De voornaamste is je gezinsinkomen. OZ Sociale Dienst kijkt na of je hiervoor in aanmerking kan komen en helpt je met het invullen van je aanvraag. MEER INFO? Vraag naar de folder Verhoogde tegemoetkoming INCONTINENTIEMATERIAAL DE MAXIMUMFACTUUR De maximumfactuur biedt je de garantie dat je niet meer moet uitgeven aan kosten voor geneeskundige verzorging dan een bepaald maximumbedrag (d.i. het plafond). Het plafond is gekoppeld aan je inkomen. Bereik je met je medische kosten in de loop van het jaar het plafond? Dan krijg je de remgelden (d.i. het bedrag dat voor jezelf overblijft na tussenkomst van het ziekenfonds) van de overige medische kosten van datzelfde kalenderjaar terugbetaald. Je hoeft hiervoor niets te ondernemen, dit verloopt automatisch. OZ Sociale Dienst geeft je graag meer informatie hierover. FORFAIT CHRONISCHE ZIEKEN Als je chronisch ziek bent, gaan daar vaak hoge medische kosten mee gepaard en ben je ook sterk afhankelijk van de hulp van anderen. In bepaalde gevallen kom je in aanmerking voor het zorgforfait voor chronisch zieken. De toekenning van het forfait gebeurt automatisch, je moet hiervoor zelf niets doen. OZ Sociale Dienst legt je graag de voorwaarden uit. PALLIATIEVE THUISZORGPREMIE Als je door je arts palliatief verklaard bent en je wenst thuis te sterven, dan kan je een palliatieve thuiszorgpremie krijgen. Bovendien kom je in aanmerking voor enkele andere voordelen, zoals o.a. terugbetaling van het remgeld van een huisbezoek van de huisarts. Om de forfaitaire financiële tegemoetkoming te verkrijgen, moet je aan een aantal voorwaarden voldoen. OZ Sociale Dienst bekijkt graag samen met jou of je in aanmerking komt. Meer weten over de tegemoetkomingen en voorwaarden van deze financiële voordelen? Contacteer OZ Sociale Dienst: 03 201 84 80 (Antwerpen) 050 40 52 09 (Brugge) of mail naar socialedienst@oz.be Je kan ook terecht bij je persoonlijke klantenadviseur met je vragen hierover. Als je geconfronteerd wordt met incontinentie heb je onder bepaalde voorwaarden recht op een jaarlijkse tussenkomst voor incontinentiemateriaal. Met dit bedrag kan je dan een deel van de bijkomende kosten die eigen zijn aan je problematiek, betalen. OZ Sociale Dienst legt je uit hoe je de tussenkomst kan aanvragen. 18 19

ERGO-ADVIES Soms ondervind je hinder in het dagelijkse leven door een ziekte, een beperking of je hoge leeftijd. OZ Sociale Dienst staat klaar met een oplossing voor elk praktisch probleem dat dan op je af komt. Eén van onze ergotherapeuten komt bij je langs en bekijkt je leefomgeving. Je krijgt nuttige tips over persoonlijke hulpmiddelen, aanpassingen aan je woning of handelwijzen die je dagelijkse leven vergemakkelijken en je zelfredzaamheid vergroten. Het advies is helemaal gratis en vrijblijvend. THUISZORGMATERIAAL IN DE OZ SHOP Na het bezoek ontvang je van de ergotherapeuten een verslag. Daarin vind je een overzicht van de hulpmiddelen die jou kunnen helpen. Als je dat wil, kan je deze hulpmiddelen (vrijblijvend) aankopen in de OZ Shop. Hier vind je een volledig assortiment producten voor thuiszorg, mobiliteit en revalidatie, maar ook aangepast meubilair, wellnessproducten en heel wat andere verzorgingsproducten. Onze collega s van de OZ Shop helpen je graag verder. Wil je graag een hulpmiddel even uittesten? Ook dat is mogelijk in één van de OZ Shops. Ben je klant van OZ501? Dan geniet je bovendien van een korting van 10%* op elke aankoop in de OZ Shop. Op incontinentie- en antidecubitusmateriaal geldt zelfs 40% korting (i.p.v. 10%). VLAAMS AGENTSCHAP VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP (VAPH) Ben je jonger dan 65 jaar en heb je een blijvende handicap? Dan kan je een beroep doen op de dienstverlening van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH). Het VAPH zorgt voor o.m. tegemoetkomingen voor hulpmiddelen en aanpassingen van de woning, de toekenning van een persoonlijk assistentiebudget, het regelen van jeugdhulpverlening, enz. OZ Sociale Dienst stelt jouw dossier VAPH op en begeleidt je gedurende het hele traject. Voor minderjarigen gebeuren de aanvragen via de intersectorale toegangspoort. Daarvoor zijn we als multidisciplinair team erkend. Verder maken we je wegwijs in het ruime aanbod van het VAPH. Ook als je geen klant bent van OZ501 helpen wij je graag verder! TIP Op de website www.vaph.be vind je een heleboel informatie. Of contacteer OZ Sociale Dienst voor een antwoord op je vragen. UITLEENDIENST Heb je bepaalde hulpmiddelen maar tijdelijk nodig? De OZ Uitleendienst heeft een brede waaier van medisch en gezondheidsmateriaal, zoals hometrainers, verzorgingsbedden (elektrische hoog-laagbedden), rolstoelen, aërosoltoestellen, tilliften en nog veel meer. Meer informatie over de OZ Shop of de uitleendienst vind je op www.oz.be/shop Je kan ook mailen naar shop@oz.be of bellen naar 03 201 84 97 (Wilrijk) of 050 40 54 97 (Brugge). Afspraak maken voor ergotherapeutisch advies? Contacteer OZ Sociale Dienst: 03 201 84 80 (Antwerpen) 050 40 52 09 (Brugge) 016 20 76 07 (Leuven) of mail naar ergo@oz.be * De 10% korting wordt na de aankoop op je rekening gestort. Bezorg hiervoor je factuur aan je OZ kantoor. De korting van 40% op incontinentie- en antidecubitusmateriaal wordt rechtstreeks aan de kassa verrekend. 20 21

DEMENTIE Steeds meer mensen met dementie verblijven thuis en worden omringd door de zorgen van familie en mantelzorgers. Het is niet altijd even evident om vlot met deze situatie om te springen. Daarom voorziet OZ Sociale Dienst ondersteuning op maat van personen met dementie en hun mantelzorgers. Je hoeft geen klant te zijn van OZ501 om hiervan gebruik te maken. Wij stellen samen met jou en je mantelzorger(s) een persoonlijk begeleidingsplan op. Hierbij gaat onze aandacht naar: informatie en advies, opvang, logistieke ondersteuning, comfort, bijscholing, sociaal contact, herstel en mogelijkheden om erop uit te trekken. MENSWAARDIG LEVENSEINDE Palliatieve verzorging, euthanasie, enz. We denken er liever niet aan, maar toch is het belangrijk om ook stil te staan bij de laatste levensfase. Als je bepaalde wensen hebt betreffende je levenseinde, is het belangrijk dat je dit tijdig bespreekt met je familie, je huisarts en hulpverleners en je omgeving. Zo krijgen zij de kans om er voor jou te zijn als je ooit in een situatie komt waarin je wilsonbekwaam bent, of waarin communiceren niet meer kan. Het is niet evident om bepaalde keuzes concreet te maken of om die keuzes kenbaar te maken aan anderen. OZ Sociale Dienst kan je hierin bijstaan. Onze medewerkers volgden een specifieke opleiding om je hierin bij te staan. INFO- EN DOESESSIES Om mantelzorgers nog beter te ondersteunen in de dagelijkse zorg van hun partner of familielid met dementie, werken we samen met onze collega s van OZ Vitaliteit om nuttige info- en doesessies te organiseren. Lees meer over deze sessies en boek online op www.oz.be/vitaliteit/info-en-doesessies Of informeer ernaar bij OZ Sociale Dienst. Meer weten? Contacteer OZ Sociale Dienst: 03 201 84 80 (Antwerpen) 050 40 52 09 (Brugge) of mail naar socialedienst@oz.be 22 23

KLACHTENPROCEDURE Heb je klachten over onze dienstverlening? Bij OZ staan elke dag meer dan 1.500 medewerkers paraat om je verder te helpen. We gaan tot het uiterste om onze dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op wat jij nodig hebt. Ben je toch eens ontevreden over de dienstverlening van OZ? Bespreek dit dan eerst met je klantenadviseur of met de betrokken dienst. Geraak je er samen niet uit? Dan kan je in tweede instantie bij de ombudsdienst van OZ terecht. De ombudsdienst luistert naar je verhaal en bemiddelt als neutraal vertrouwenspersoon. Zo zorgen we ervoor dat je een correcte service krijgt en dat je probleem opgelost geraakt steeds binnen het wettelijke en statutaire kader van onze organisatie. De ombudsdienst zal er steeds naar streven om je binnen de 5 werkdagen een antwoord te bezorgen. Op basis van alle meldingen maken we aanbevelingen en sturen we regelmatig ons beleid of onze aanpak bij. Let wel: voor vragen over je ziekenfondsdossier, de producten en diensten van OZ en OZ Sociale Dienst of over de tegemoetkomingen van OZ501, kan je steeds terecht bij je persoonlijke klantenadviseur of in je plaatselijk kantoor. Of stuur een bericht naar info@oz.be Contacteer de ombudsdienst: OZ Ombudsman Boomsesteenweg 5 2610 Wilrijk ombudsdienst@oz.be 24 25

OZ SOCIALE DIENST IN JE BUURT NOTITIES OZ SOCIALE DIENST ANTWERPEN Boomsesteenweg 5 2610 Wilrijk Antwerpen tel. 03 201 84 80 socialedienst@oz.be Openingsuren: maandag: 9u tot 12u30 dinsdag: gesloten woensdag: 13u30 tot 16u30 donderdag: 9u tot 12u30 vrijdag: 9u tot 12u30 Telefonische bereikbaarheid: Elke werkdag doorlopend van 8u30 tot 16u30 OZ SOCIALE DIENST BRUGGE Gistelsesteenweg 294 bus 1 8200 Sint-Andries Brugge tel. 050 40 52 09 socialedienst@oz.be Openingsuren: maandag: gesloten dinsdag: 13u30 tot 16u30 woensdag: gesloten donderdag: 9u tot 12u30 vrijdag: gesloten Telefonische bereikbaarheid: Elke werkdag doorlopend van 8u30 tot 16u30 Wachtrijen vermijden? Liever geen lange telefoongesprekken? Passen onze openingsuren je niet? Bel ons dan voor een afspraak op één van onze hoofdzetels, in je vertrouwde OZ kantoor of bij je thuis. 26 27

OZ is de overkoepelende naam van een aantal entiteiten die elk hun eigen activiteiten organiseren, zoals o.a.: Onafhankelijk Ziekenfonds 501/OZ501: ziekteverzekering en aanvullende diensten OZ Vitaliteit vzw: beweeg- en voedingsadvies, info- en doesessies en gezondheidscheck-up OZ reizen nv: reisbureau en organisator van groepsreizen (erkenningsnummer 1245) OZhulp@home vzw: huishoud- en strijkhulp via dienstencheques OZ Kinderopvang vzw: kinderopvang Kriebels & Kuren vzw: jeugdvakanties (erkend door het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap als landelijke jeugdvereniging) en gezinsvakanties Via OZ vzw: vrijwilligerswerking OZ Vakantieverblijven vzw: verhuur OZ Vakantieverblijven OZ Shop vzw en OZ Shop nv: thuiszorgwinkel OZ501, verzekeringsagent, ingeschreven bij de Controledienst van de Ziekenfondsen en de Landsbonden van ziekenfondsen (Sterrenkundelaan 1 te 1210 Brussel) onder het codenr. 5001 voor de takken 2 en 18, voor de VMOB Ziekenfonds voor Hospitalisatiekosten, Sint-Huibrechtsstraat 19, 1150 Brussel, RPR Brussel, (422.189.629, nr. CDZ 750/01) en de VMOB OZ Verzekeringen, Boomsesteenweg 5, 2610 Wilrijk, RPR Antwerpen, (410.406.406, nr. CDZ 550/01). In dit boekje vind je een beknopte opsomming van de dienstverlening van OZ Sociale Dienst en van andere entiteiten. Bij twijfel of betwisting gelden alleen de statuten. De vermelde voordelen en diensten voor OZ501 klanten zijn enkel geldig voor klanten die in orde zijn met de bijdragen aanvullende diensten. Informatie, tarieven en voorwaarden zijn steeds onder voorbehoud van wijzigingen. Kijk voor de meest recente informatie op www.oz.be/gezondheid Ondernemingsnummer: 0411.760.941 V.U.: Rik Selleslaghs - Boomsesteenweg 5-2610 Wilrijk Antwerpen 09-2015 www.oz.be