Natuurlijk wonen Onderhoud en klussen 1
Onderhoud en klussen Een goed onderhouden woning verhoogt uw woongenot. Ook worden hiermee de meeste problemen en reparatieverzoeken voorkomen. In deze brochure leest u alles over het onderhoud van uw woning. Wie doet wat en wie betaalt wat. Door zelf te klussen in uw woning, kunt u de woning nog meer naar uw zin maken. Ook hierover leest u in deze brochure. Indienen reparatie Als er iets kapot is in uw woning, wilt u dat uiteraard zo snel mogelijk gerepareerd hebben. U kunt een reparatieverzoek bij ons melden op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur op telefoonnummer (071) 820 08 00. Ook bij spoedeisende storingen buiten kantooruren kunt u dit telefoonnummer bellen. U kunt uw reparatieverzoek ook via de website www.dunavie.nl indienen. Wij maken in overleg met u een afspraak om de reparatie uit te voeren. Wie betaalt de reparatie? Bij het maken van de afspraak voor het uitvoeren van de reparatie, stellen we samen met u vast wie de kosten betaalt. Is de reparatie voor uw rekening, dan vermelden wij dit op de werkbon. U ondertekent voor het uitvoeren van de reparatie de werkbon. U geeft daardoor een eenmalige machtiging om de kosten van de reparatie van uw bankrekening af te laten schrijven. Onze medewerkers beschikken over een legitimatiebewijs van Dunavie, vraagt u hier gerust naar. 2
Huurdersonderhoud U bent zelf verantwoordelijk voor het dagelijks onderhoud aan uw woning. Met dagelijks onderhoud bedoelen wij kleine reparaties en onderhoud in de woning. Zoals het repareren van een lekkende kraan of het ontluchten van de centrale verwarming. Samen zorgen we ervoor dat uw woning in goede staat blijft. Planmatig/groot onderhoud Om er voor te zorgen dat uw woning goed onderhouden blijft, voeren we onderhoud aan de woning uit. Planmatig onderhoud is het preventief onderhoud aan onze woningen en de installaties op basis van vast gestelde planning. Denkt u hierbij aan buitenschilderwerk, goten en daken. Voordat wij starten met deze werkzaamheden, informeren wij de bewoners over de voorgenomen werkzaamheden en de planning. Dit gebeurt meestal via nieuwsbrieven. 3
Tips voor een comfortabel leefklimaat Wat kunt u verder nog doen om comfortabel in uw woning te wonen? Wij geven u een aantal tips. Ventileren is gezond en goedkoper Goede ventilatie van de woning is van groot belang. Dagelijks vervuilen we de lucht binnenshuis met koken, douchen en stoken. Het ventileren van de woning is nodig om zuurstof toe te voeren en vervuilde en vochtige lucht af te voeren. Wanneer u niet voldoende ventileert, bestaat de kans op schimmelvorming en een muffe atmosfeer. Dit brengt diverse gezondheidsrisico s met zich mee. Ventileert u te weinig, dan duurt het verwarmen van uw woning langer omdat vocht, dat s nachts condenseert, eerst moet opwarmen en verdampen. Dit kost extra energie. Zorgt u ervoor dat de roosters in uw woning altijd open staan. Ook in de winter adviseren wij de roosters (op een kier) open te laten. Hierdoor krijgt u altijd frisse lucht in de woning. Zet ook regelmatig deuren en ramen open. Mechanisch ventileren Veel woningen beschikken over een mechanisch ventilatiesysteem dat problemen als bedompte lucht en condensvorming voorkomt. Dit systeem zuigt lucht af in ruimten zoals keuken, douche en toilet. De mate van afzuiging regelt u meestal met een schakelaar. De ventilatieroosters en klepraampjes in uw huis zorgen ervoor dat het mechanische ventilatiesysteem uw huis continu voorziet van frisse lucht. Het is dan ook belangrijk dat u deze roosters en raampjes open zet. Het mechanische ventilatiesysteem verbruikt weinig stroom. Op het mechanische ventilatiesysteem kunt u een afzuigkap aansluiten. Let er dan wel op dat u een motorloze afzuigkap installeert. Wilt u meer informatie, neem dan contact op met ons. 4
Ventileren is van levensbelang Centrale verwarming Wij zorgen ervoor dat de centrale verwarming periodiek wordt schoongemaakt. Storingen kunt u rechtstreeks melden bij de betreffende storingsdienst. De contactgegevens vindt u op de sticker op de CV ketel. De storing wordt zo veel mogelijk binnen 24 uur na melding verholpen. Verwarming bijvullen en ontluchten Een goed werkende centrale verwarminginstallatie bevat voldoende water en heeft geen lucht in de leidingen en radiatoren. Werkt uw centrale verwarming niet goed, controleer dan eerst de waterdruk. Is deze lager dan 1,5 bar dan is bijvullen nodig. Bijvullen van de verwarming (individuele installatie) Haal de stekker van de ketel uit het stopcontact; Vul de slang met water voordat u de slang aansluit, anders komt er lucht in de ketel; Sluit de vulslang aan tussen waterkraan en vulpunt; Draai alle radiatorkranen dicht; Zet de water- en vulkraan open; Vul de installatie tot aan de juiste waarde, deze waarde staat aangegeven op de manometer (tussen 1,5 en 2 bar). 5
Storingen aan uw centrale verwarminginstallatie worden zo veel mogelijk binnen 24 uur verholpen. 6
Ontluchten (na het bijvullen) (individuele en collectieve installatie): Draai de ontluchtingskraantjes van alle radiotoren én de cv-leiding (op het hoogste punt) één voor één open met het sleuteltje. Ontluchten moet van laag naar hoog; Wacht tot er water uitkomt. Houdt u een doekje bij de hand. Zodra er water uitkomt, draait u direct het kraantje dicht; Omdat door het ontluchten de waterdruk iets zakt, vult u de installatie opnieuw tot de juiste waarde. Deze waarde staat aangegeven op de manometer (1,5 bar tot 2 bar); Draai na het vullen de water- en vulkraan dicht en verwijder altijd de vulslang; Draai alle radiatorkranen open, stop de stekker in het stopcontact en zet de installatie aan; Herhaal deze handelingen na ongeveer drie dagen. Heeft u hulp nodig, neem dan contact op met ons. Als de installatie toch niet aanslaat of een andere storingen aangeeft, neem dan contact op met ons. Geiseronderhoud Wij zorgen ervoor dat geisers periodiek worden schoongemaakt. Storingen kunt u rechtstreeks melden bij de betreffende storingsdienst. De contactgegevens vindt u op de sticker op de geiser. De storing wordt zo veel mogelijk binnen 24 uur na melding verholpen. Zelf klussen Wilt u wonen in een woning die aan uw wensen voldoet? Bij Dunavie kan dat! U kunt uw woning uiteraard naar uw eigen smaak inrichten, behangen en schilderen. Maar ook door grotere veranderingen uit te voeren, kunt u de woning helemaal aan uw wensen aanpassen. Wij denken graag met u mee. Gaat het daarbij om de inrichting van uw woning (behangen en schilderen van binnenmuren), dan hoeft u van tevoren niet met ons te overleggen. Houdt u wel rekening met de voorwaarden die wij aan de technische staat van de woning stellen. 7
Wij adviseren u uiteraard graag bij het klussen. Ook kunnen wij u in contact brengen met een aannemer of installateur. Deze vindt u terug op www.dunavie.nl. Grotere (bouwkundige) veranderingen aan de woning zijn ook mogelijk, maar dan altijd in overleg met en na goedkeuring van Dunavie. Neemt u altijd voordat u aan de klus begint en/of materialen gaat aanschaffen contact met ons op. Leggen van een harde vloerafwerking zoals parket, plavuizen, laminaat, vinyl en marmoleum; Aanbrengen van zonneschermen en dakramen; Plaatsen van een schotelantenne; Veranderingen in de indeling van de woning Veranderingen aan de constructie van de woning; Plaatsen van een centrale verwarming, keuken, ligbad en open haard; Plaatsen of verwijderen van erfafscheidingen, bergingen/schuren en volières. 8
Hoe vraagt u toestemming? U vraagt schriftelijk toestemming voor de zelf aangebrachte verandering (ZAV). Gebruik hiervoor het ZAV-formulier. Dit formulier staat op onze website. U kunt het formulier ook telefonisch bij ons aanvragen of afhalen op kantoor. U ontvangt binnen drie weken een schriftelijke reactie of de door u gewenste verandering is toegestaan. In enkele gevallen geeft Dunavie toestemming onder voorbehoud. Dat betekent dat de uitgevoerde werkzaamheden door een opzichter worden gecontroleerd op onderstaande voorwaarden. Wanneer een en ander aan die eisen voldoet, krijgt u definitieve toestemming. Welke voorwaarden zijn er? Er is een aantal voorwaarden waar aan moet worden voldaan om onder andere de veiligheid te kunnen waarborgen en overlast te voorkomen. U heeft toestemming nodig van Dunavie. U vraagt de toestemming voor de verandering schriftelijk aan. De verandering is bouwkundig verantwoord en voldoet aan de geldende eisen van de bouwverordening, Bouw- en Woningtoezicht, nutsbedrijven en de brandweer. Daarnaast moet de aanpassing voldoen aan de door Dunavie gestelde technische eisen. Per wooncomplex kunnen aanvullende voorwaarden gelden. 9
Indien een bouwvergunning noodzakelijk is, vraagt u die zelf aan bij de gemeente. Na goedkeuring ontvangen wij graag een kopie bouwvergunning. De aanpassing vormt geen gevaar; de veiligheid blijft gewaarborgd. De verandering veroorzaakt geen overlast en hinder voor omwonenden. De verhuurbaarheid van de woning wordt niet in ongunstige zin beïnvloed. Aanpassingen aan installaties laat u altijd uitvoeren door een erkend installateur of er moet een keuringsrapport overlegd worden. Alle uit de woningverandering voortkomende kosten en risico s, zowel financieel als bouwkundig, zijn voor uw rekening. Onderhoud Als u schriftelijk toestemming heeft gekregen, bent u zelf verantwoordelijk voor het onderhoud. De onderhoudskosten zijn voor uw rekening. Comfort verbeteringen? In een aantal gevallen brengen wij op verzoek van een huurder zogenaamde comfortverbeteringen aan (zoals centrale verwarming en isolatieglas). Vanwege de forse investering die deze verbetering vraagt, heeft dit gevolgen voor de huur die u betaalt. Wat zijn de gevolgen als u de huur opzegt? U kunt bij het verlaten van de woning de door u zelfaangebrachte verandering altijd meenemen. Houdt u echter wel rekening mee dat u dan een gelijkwaardige voorziening terugplaatst. Als u bijvoorbeeld een keuken meeneemt bij het verlaten van de woning, dan plaatst u een keuken terug die gelijkwaardig is aan de oorspronkelijke keuken. Overname door Dunavie Als u besluit de zelfaangebrachte verandering in de woning te laten zitten, dan beoordeelt de opzichter de technische staat van de aanpassing tijdens de voorinspectie. Wanneer de aanpassing technisch in goede staat is en voldoet aan de eerder gestelde voorwaarden dan accepteert Dunavie de aanpassing. 10
Door u te herstellen Een aantal veranderingen dient u bij het verlaten van de woning ongedaan te maken, tenzij de opvolgende huurder de verandering wil overnemen. Dunavie neemt deze veranderingen niet over, als het de verhuurbaarheid van de woning kan benadelen. U ontvangt dus ook geen vergoeding voor deze aanpassingen. Voorbeelden van deze veranderingen zijn onder andere harde vloeren, kattenluik, verwijderen en of plaatsen van wanden, zonnescherm, schotelantenne en buitendeur. Ontvangt u een vergoeding? Dunavie verstrekt voor een aantal veranderingen een vergoeding, wanneer u de woning verlaat. Uitgangspunt is dat de vergoeding moet kunnen worden terugverdiend in de huurprijs na uw vertrek uit de woning. Dit houdt in dat de door u geplaatste verandering een kwaliteitsverhogend effect moet hebben. Dat geldt bijvoorbeeld wanneer u isolatiemaatregelen heeft genomen of een C.V. heeft geplaatst. Een andere voorwaarde voor het toekennen van een vergoeding is dat de verandering wel in goede staat van onderhoud moet zijn en aan de eerder gestelde voorwaarden moet voldoen. Dunavie neemt geen inbouwapparatuur over 11
Wilt u iets veranderen in uw woning? Neem dan eerst even contact met ons op. en verstrekt hier dus ook geen vergoedingen voor. U kunt deze apparatuur ter overname aanbieden aan de opvolgende huurder, tenminste, als deze bekend is ten tijde van uw vertrek uit de woning. Hoogte van de vergoeding De hoogte van de vergoeding wordt vastgesteld aan de hand van de uitgangspunten van de huurprijswetgeving en afschrijvingstermijnen. U dient dan ook uw aankoopbewijs van uw verandering te bewaren. Indien u geen aankoopbewijs kunt overleggen, bepaalt Dunavie eenzijdig de resterende levensduur van de verandering en daarmee de hoogte van de vergoeding. Voor meer informatie over dit vergoedingssysteem, neemt u contact op met Dunavie. Meer informatie staat ook op onze website www.dunavie.nl. Schade en verzekeringen Regelmatig krijgen wij vragen over wat te doen bij schade in en aan de woning. Welke schade is voor uw rekening, welke voor rekening van Dunavie? Door Dunavie verzekerde schade Brand- en stormschade Dunavie heeft uw woning tegen brand- en stormschade verzekerd via een zogenaamde opstalverzekering. Bij een opstalverzekering is alleen datgene van uw woning verzekerd dat destijds bij de bouw/verhuring is opgeleverd. De door u of een vorige huurder aangebrachte veranderingen vallen niet onder onze opstal verzekering. Dit zogenaamde huurdersbelang verzekert u via uw eigen inboedelverzekering. 12
13
Onze wettelijke aansprakelijkheid (WA-verzekering) Hieronder valt schade aan uw eigendommen die door duidelijk aantoonbare nalatigheid van Dunavie ontstaat. Bent u van mening dat wij aansprakelijk zijn voor een bepaalde schade, dan stelt u ons altijd direct schriftelijk aansprakelijk. In uw brief vermeldt u ook de schade en het schadebedrag. Meld de schade ook altijd bij uw eigen inboedelverzekering. 14
Verantwoordelijkheid huurder Glasverzekering U kunt zich in de meeste gevallen via Dunavie verzekeren tegen glasschade. U neemt dan deel aan de collectieve glasverzekering en betaalt de premie van slechts enkele euro s per maand gelijk met uw maandelijkse huurbetaling. Al het binnen- en buitenglas in ramen en deuren is dan verzekerd. Een uitzondering hierop is het door u zelf aangebrachte sierglas (zoals glas in lood en gekleurd glas). Ontstoppen riolering Een ontstopping in het riool in de woning tot aan het hoofdriool of verzamelleiding is voor rekening van de huurder. Ook hiertegen kunt u zich via Dunavie verzekeren. Nieuwe huurders nemen automatisch deel aan de ontstoppingsverzekering. Bij deelname wordt de verstopping binnen 24 uur verholpen. Inboedelverzekering Hiermee verzekert u zich tegen schade aan uw inboedel, zoals vloerbedekking en meubelstukken. Deze schade kan bijvoorbeeld ontstaan door brand, storm, lekkage of inbraak. Waartegen u bent verzekerd, is afhankelijk van de polis die u afsluit. Wij adviseren u een uitgebreide inboedelverzekering af te sluiten. Denkt u er aan bij het afsluiten van uw inboedelverzekering om het zogenaamde huurdersbelang mee te verzekeren. Uw wettelijke aansprakelijkheid (WA-verzekering) Wij adviseren u een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. U bent dan verzekerd tegen (niet- opzettelijke) schade die door uw toedoen aan de eigendommen van anderen ontstaat. U kunt meer informatie opvragen bij een verzekeringsadviseur of verzekeringsmaatschappij. Schade altijd melden Mocht u met een inbraak- brand- of stormschade worden geconfronteerd, meldt dit dan ook direct aan ons. Ook al is de schade nog zo klein. Soms accepteert uw eigen verzekeringsmaatschappij een bepaalde schade niet, omdat deze volgens uw verzekeraar voor rekening van de huiseigenaar is. Wanneer u dit pas na enkele weken bij ons meldt, wordt het moeilijk de schade te verhalen bij onze verzekering. 15
Dunavie Bezoekadres Valkenburgseweg 2 2223 KD Katwijk Postadres Postbus 3061 2220 CB Katwijk (071) 820 08 00 (071) 820 08 99 info@dunavie.nl www.dunavie.nl Openingstijden maandag donderdag: vrijdag: * telefonisch bereikbaar of op afspraak 8.00 17.00 uur 8.00 12.00 uur 12.00 17.00 uur * Spoedgevallen Bij spoedgevallen buiten openings tijden kunt u ons bereiken op (071) 820 08 00. Disclaimer De informatie in deze brochure is beschikbaar gesteld door Dunavie. Dunavie streeft naar correcte en actuele informatie, maar kan niet garanderen dat de informatie juist is op het moment waarop u deze leest. Aan informatie in deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. Dunavie aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van onjuistheden en/of gedateerde informatie. Het is niet toegestaan de informatie, inclusief beeldmerken, logo s en fotomateriaal, te verspreiden of te vermenigvuldigen zonder schriftelijke toestemming van Dunavie. Deze brochure is een uitgave van Dunavie, juli 2010 16