O.C.M.W. Langemark-Poelkapelle erkende dienstencheque onderneming met nummer 02753 REGLEMENT VOOR DE AANVRAGER VAN THUISZORG IN DIENSTENCHEQUE ONDERNEMING 1. Algemeenheden Alle aanvragen tot het verkrijgen van thuiszorg worden gericht aan de dienst Thuishulp De Wissel van het O.C.M.W. : Contactgegevens: Mady Cousin op 057/490815 of mady.cousin@ocmwlangemark-poelkapelle.be Fax: 057/48.52.89 Spreekuren: maandag, dinsdag en donderdag telkens van 9u tot 11u30 De thuisdienst wordt tijdelijk of langdurig toegekend. Naargelang van de nood in het gezin kan de hulp wekelijks of om de 14 dagen worden toegekend. De aanvragen dienen te voldoen aan de voorwaarden gesteld door het O.C.M.W.: vooraleer aanspraak te kunnen maken op de gevraagde hulp wordt zo nodig een bezoek gebracht door de maatschappelijk werker van het O.C.M.W. teneinde vast te stellen of voldaan wordt aan de veiligheidsvoorwaarden en om de aard van de geboden hulp te bespreken. 2. De uurregeling van de poetsdienst dienstencheque onderneming De thuiszorgmedewerkers werken: - in de voormiddag van 8.00u. tot 12.00u. of van 8u30 tot 12u30. - in de namiddag van 12.30u. tot 16.30u. of van 13.00u. tot 17.00u. De thuiszorg wordt steeds aangeboden in een ononderbroken blok van 3 of 4 uren. Stipte begin- en einduren zijn noodzakelijk. Vroeger vertrekken van het werk (ook al is het gewone werk klaar) kan NIET (verzekering). Er zijn altijd wel extra werkjes die verricht kunnen worden. Wanneer de thuiszorgmedewerkers het werk te laat aanvat of te vroeg stopt, moet de klant de verantwoordelijke van de dienst verwittigen. Op vraag van de klant kan een aanpassing van de uren mits akkoord van de verantwoordelijke van de thuiszorg. Tijdens de werkprestaties van 4 uren heeft de thuiszorgmedewerkers recht op 10 minuten pauze. U mag haar een niet-alcoholische drank aanbieden. (versie 01/11/2015) 1
De vaste thuiszorgmedewerkers zal zelf de klant op de hoogte brengen van geplande afwezigheidsdagen (verlof, feestdagen, vakantieperiodes, enz. ). Bij plotse wijzigingen (bv. ziekte van de thuiszorgmedewerkers,enz. ) wordt de klant zo snel mogelijk verwittigd door de dienst. Voor problemen met de thuiszorgmedewerkers of in verband met verandering in de aard van de hulp kunt u contact opnemen met de verantwoordelijke van de thuiszorg. Problemen die zich voordoen naar aanleiding van het werk worden door de thuiszorgmedewerker besproken met de verantwoordelijke, zodat in onderling overleg naar een oplossing kan gezocht worden. 3. Het takenpakket 3.1. Schoonmaken De thuiszorgmedewerker staat in voor de geregelde schoonmaak van de gezinswoning. a)de gewone schoonmaak: - stof afnemen, stofzuigen; - vloeren dweilen en/of schuren; - stoep schoonmaken en goot uitvegen; - schoonmaak van bereikbare vensters, ramen en rolluiken die met een huishoudladder bereikbaar zijn; - schoonmaken van het sanitair in de woning; - bed opmaken en verschonen. b)gelegenheidswerken, volgens afspraak en in verhouding en samenhang tot de gewone schoonmaak: - glasgordijnen wassen; - kleine afwas van s morgens; - afwassen van deuren en kasten; - boenen van vloeren en meubels; - koper- en zilverpoets; - hoog stof en poetsen van luchters; - schoonmaak van koelkast, oven, diepvries, gasfornuis; 3.2. Wassen en strijken - huishoudelijke was: was uithangen en binnenhalen; - strijken en opbergen van de was. Een goed functionerende wasmachine, een strijkijzer en strijkplank moeten bij de klant aanwezig zijn. (versie 01/11/2015) 2
3.3. Taken die enkel verricht mogen worden na afspraak met de verantwoordelijke - het reinigen van muren (binnen) Deze taken zullen enkel in uitzonderlijke omstandigheden worden toegestaan en op voorwaarde dat deze taken geen gevaar betekenen voor het personeel. 3.4. Niet toegelaten taken: - taken van een gezinshelpster; toilet toedienen, aankleden, voetverzorging, naai- en herstelwerk; - verzorgende taken: verzorgen van wonden, toedienen van medicatie, helpen met bewegingsoefeningen, enz. - het begeleiden van gewone dagelijkse wandelingen; - elke vorm van kinderopvang of kinderoppas aan huis; - grote en gevaarlijke werken: schilderen, behangen, onderhoud van dakgoten, poetsen van voertuigen, schoonmaak tuinhuisje, enz. ; - administratieve taken: bankverrichtingen, postverrichtingen, invullen van formulieren, enz. ; - verrichten van extra uren door de thuiszorg medewerker. Er mag tevens geen werk (was en strijk) worden meegenomen naar huis. - Wassen van plafonds - Het wassen van de auto - schoonmaak van gemeenschappelijke ruimten in een appartement, zo er geen onderhoudscontract bestaat met een andere persoon of dienst; - schoonmaken van zolder en kelder. 4. Materiaal, producten, werkomstandigheden en werkkledij De producten en materialen, nodig voor de dienstverlening, worden door de klant ter beschikking gesteld van de thuiszorgmedewerkers. Alle materialen moeten veilig zijn en in goede staat. Er dient warm water beschikbaar te zijn. De lokalen waar gewerkt wordt, dienen tijdens de winterperiode in de mate van het mogelijke verwarmd te worden. Er wordt een minimum aan hygiënische omstandigheden vereist. Indien besmettingsgevaar zou optreden is de klant of de thuiszorgmedewerker verplicht dit te signaleren, dit om de nodige beschermingsmaatregelen te kunnen voorzien. Indien de veiligheid van de thuiszorgmedewerkers niet gewaarborgd is, kan de dienstverlening tijdelijk of definitief gestopt worden. Gevaarlijk werk en het gebruik van bijtende producten zoals zoutzuur en ammoniak zijn uitgesloten. (versie 01/11/2015) 3
De thuiszorgmedewerkers beschikt over een schort en beschermhandschoenen. Bij de uitvoering van de dienstverlening dient deze werkkledij gebruikt te worden. 5. Beroepsgeheim Het personeel is gebonden aan het beroepsgeheim. De klant mag niet verwachten dat er contacten zijn buiten de diensturen. 6. Ongevallenverzekering De thuiszorgmedewerkers is verzekerd voor lichamelijke letsels zowel tijdens de werkuren als op de weg van en naar het werk. Bij ongeval zal de thuiszorgmedewerkers de dienst onmiddellijk verwittigen. Wij vragen de klant dit in haar plaats te doen wanneer dit voor de thuiszorgmedewerkers niet mogelijk is. De dienst heeft een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid voor het geval de thuiszorgmedewerker schade toebrengt aan de bezittingen van de klant. In dit geval dient de verantwoordelijke op de hoogte gebracht te worden. Er zal een verslag opgemaakt worden dat mee door de klant ondertekend wordt. Wij vragen ook de factuur van de herstellingen of een bewijs van nieuwe aankoop. Het bewijsstuk mag ook een bestek zijn van herstellings - of aankoopkosten. De verzekeringsmaatschappij ETHIAS oordeelt over een eventuele schadevergoeding. De eventuele terugbetaling kan enkele maanden duren. 7. Boodschappen doen en vergoeding voor dienstverplaatsing De personeelsleden die in opdracht van de klant/gebruiker met hun eigen voertuig boodschappen moeten doen, kunnen voor de gemaakte kilometers een vergoeding krijgen. Zij dienen semestrieel hun onkostenafrekening in bij de dienst Thuishulp De Wissel. De vergoeding voor de dienstverplaatsingen worden semestrieel uitbetaald na ontvangst van de individuele afrekening per personeelslid. De klant zal voor de afgelegde kilometers semestrieel een factuur ontvangen van het OCMW. 8. Betalen met dienstencheques Er wordt betaald met dienstencheques. Het systeem wordt onder twee vormen aangeboden: een papieren cheque en een elektronische cheque. Per gewerkt uur betaalt de klant één dienstencheque. De kostprijs en de geldigheid van de dienstencheques volgt de wettelijke regeling ( 9/per cheque en 8 maand geldig). Om dienstencheques te kunnen bestellen moet de klant zich eerst inschrijven bij SODEXO, Afdeling dienstencheques, Charles Lemairestraat 1 te 1160 Brussel. Deze inschrijving is gratis en kan gebeuren via de verantwoordelijke van de thuiszorg. De klant zal een inschrijvingsbevestiging en een inschrijvingsnummer worden toegestuurd. Dit inschrijvingsnummer en het rekeningnummer heeft de klant nodig om cheques te bestellen. (versie 01/11/2015) 4
9. Geplande hulp afzeggen Indien de hulp niet kan doorgaan dient de klant de verantwoordelijke van de thuisdienst zo snel mogelijk en ten laatste 7 dagen op voorhand telefonisch of schriftelijk te verwittigen. Indien de thuiszorgmedewerkers voor een gesloten deur staat en/of de klant afwezig is zonder tijdig verwittigd te hebben (minder dan 7 dagen vooraf) kan de dienst beslissen de geplande uren aan te rekenen (via facturatie). Wenst de klant de hulp definitief stop te zetten, dan moet hij/zij contact opnemen met de verantwoordelijke. De opzeggingstermijn is minimaal 14 dagen. 10. Praktische afspraken - De thuiszorgmedewerker mag niet roken tijdens het werk; er mag wel tijdens de pauze gerookt worden in de ruimte door de klant aangewezen; - Indien u rookt, vragen we begrip voor een gezonde werkomgeving. De meeste thuiszorgmedewerkers zullen het waarderen als u roken tijdens hun aanwezigheid probeert te vermijden. - drinken van alcohol tijdens het werk is verboden; - werken met muziek kan enkel mits toestemming van de klant; - de thuiszorgmedewerkers mogen noch geschenken noch geld aanvaarden; er mag niets uitgeleend of geleend worden; - indien de klant de thuiszorgmedewerker alleen laat in zijn woning dan is dat op eigen verantwoordelijkheid. Bij afgifte van de sleutel is er een afspraak tussen klant en thuiszorgmedewerker. De thuiszorgmedewerker is verantwoordelijk voor het beheer van de sleutel. - Wij zorgen ervoor dat meestal dezelfde thuiszorgmedewerkers hulp verleent bij de klant; om organisatorische redenen kunnen er vervangingen of veranderingen gebeuren; - als de thuiszorgmedewerkers geconfronteerd wordt met ongewenste intimiteiten op het werk, zal zij hiervan meteen aangifte doen bij de verantwoordelijke. - Het is de wens van het O.C.M.W. Langemark-Poelkapelle dat het personeel op een respectvolle manier wordt behandeld zodat zij ook hun taak op een zorgzame en vriendelijke manier kunnen uitoefenen. (versie 01/11/2015) 5