INFOBROCHURE. HULP AAN HUIS via het dienstenchequesysteem. Vorselaar Kerkstraat 29c, Vorselaar

Transcriptie

1 INFOBROCHURE Vorselaar Kerkstraat 29c, Vorselaar Westerlo Polderstraat 39, Westerlo Arendonk Koeistraat 1, Arendonk Beerse Gasthuisstraat 26, Beerse Mol Molderdijk 113, Mol HULP AAN HUIS via het dienstenchequesysteem Herenthout Markt 18, 2270 Herenthout Lille Lilsesteenweg 16, Lille

2

3 VOORSTELLING POETSPALEIS In maart 2011 richtte Bart Keynen Het Poetspaleis op, een bedrijf dat poets- en strijkdiensten aanbiedt via dienstencheques. Aanvankelijk is Het Poetspaleis klein gestart maar al snel groeide het uit tot een bloeiend bedrijf met 7 kantoren en een 300 tal medewerkers. Het Poetspaleis wil zich profileren als een schoonmaakbedrijf met een hart. De focus binnen Het Poetspaleis ligt op mensen. We werken vanuit een familiale sfeer waardoor we de gelegenheid krijgen om elke klant en medewerker persoonlijk op te volgen. Voordelen voor de werknemers Werkuren en dagen kunnen zelf gekozen worden. Iedereen werkt zo dicht mogelijk bij huis. Correcte verwerking van lonen, papieren en tijdige betalingen. Iedereen wordt met respect behandeld. Opleidingen worden voorzien. Voordelen voor de klant Korte wachttijd. Uren kunnen vrij gekozen worden. Tijdig geïnformeerd bij wijzigingen. Vervanging indien gewenst. Geen extra kosten (1 uur = 1 dienstencheque). We streven naar een langdurige samenwerking tussen hulp en klant. Heel wat dienstenchequebedrijven opereren vanuit een hoofdkantoor of hebben enkel in de grotere steden en gemeenten een vestiging. Het Poetspaleis richt zijn pijlen op de blinde vlekken op geografisch vlak. Doordat we verschillende kantoren hebben, zijn we zo makkelijk bereikbaar voor klant en werknemer. We merken dat er nog heel wat marktpotentieel zit in de omliggende gemeenten met 10- tot inwoners. Zo bouwen we ons kantorennetwerk strategisch uit om onze toekomst te verzekeren. We willen blijven groeien zodat we straks een 500 tal mensen te werk kunnen stellen. Mogelijke uitbreidingen worden altijd bekeken maar zullen zeker aansluiten bij de huidige regio.

4 ONZE MEDEWERKERS Onze medewerkers zijn zowel mannen als vrouwen zijn woonachtig in de directe omgeving worden niet gediscrimineerd op persoonlijke kenmerken zoals geslacht, huidskleur, leeftijd, geloof en geaardheid krijgen op regelmatige basis opleidingen werken zowel voltijds als deeltijds zijn betrouwbare, gemotiveerde mensen met het hart op de juiste plaats. HOE DIENSTENCHEQUES BESTELLEN Is het systeem van dienstencheques nieuw voor u? Dan dient u zich nog in te schrijven bij Sodexo, het orgaan dat de dienstencheques uitgeeft in Vlaanderen. U kan dit via Bij de inschrijving krijgt u de keuze: papieren cheques of elektronische cheques. Papieren cheques worden per post verstuurd, elektronische krijgt u ter beschikking via een persoonlijke pagina op het internet. Geef uw keuze door aan het dienstenchequekantoor. Sodexo bevestigt uw inschrijving (binnen de 48 uur). Bij deze bevestiging krijgt u uw gebruikersnummer evenals uw toegangscode tot de beveiligde website. U noteert dit nummer best ergens want u hebt dit nodig wanneer u cheques bestelt. Wanneer U de bevestiging hebt gekregen met daarop uw gebruikersnummer kan U cheques bestellen Stort 9 EUR per dienstencheque op volgend rekeningnummer: IBAN: BE Let wel op: u dient telkens een minimum van 10 cheques te bestellen. Vanaf 10 mag je met één bestellen dus bvb 13 kan, 26 kan,. Als het er maar minimum 10 zijn. Vb. U wil 16 cheques bestellen = 16 x 9 = 144 euro Vermeld in de gestructureerde mededeling UITSLUITEND uw gebruikersnummer: (vermeld zeker niets anders aangezien dit een vertraging in de behandeling van uw bestelling kan veroorzaken).

5 Papieren dienstencheques worden binnen de 3 werkdagen na ontvangst van uw betaling, aan de Post aangeleverd voor verzending. U ontvangt uw zending volgens de in uw gebied gebruikelijke posttermijnen. Bestelt U elektronisch dan hebt U ze nog de dag zelf op uw beveiligde website ter beschikking. Wij herinneren er u aan dat dienstencheques 8 maanden geldig zijn vanaf de maand dat uw papieren cheques gedrukt worden. De nog geldige cheques zijn voor 100 % terugbetaalbaar tijdens het jaar van aankoop en tot een waarde van 70 % van dit bedrag tijdens het daaropvolgende jaar. HOE DIENSTENCHEQUES GEBRUIKEN Als de prestatie is uitgevoerd, geeft u één dienstencheque per volledig gepresteerd uur. Dus 4 gepresteerde uren = 4 papieren cheques. Controleer of de dienstencheques nog geldig zijn. U mag het schutblad niet gebruiken. Vul het gedeelte voor de klant volledig in (handtekening, naam, datum)met zwarte of blauwe pen. U geeft de cheques mee aan de huishoudhulp. Deel klant Deel huishoudhulp

6 TAKEN VAN DE HUISHOUDHULP Hulp bieden bij het huishoudelijk werk bij mensen thuis: algemene schoonmaak wassen en strijken verstelwerk bereiden van maaltijden boodschappen doen strijken in een atelier of van thuis uit Prestaties in een professionele omgeving zijn niet toegelaten! (vb. de schoonmaak van een dokterskabinet, winkel, ) Prestaties andere dan huishoudelijk werk zijn niet toegelaten! (vb. klussen, babysitten, tuinieren, ) WERKSCHEMA Communicatie met de huishoudhulp is zeer belangrijk! Er zijn verschillende soorten klanten (ouderen, zakenmensen, grote gezinnen met kinderen,..) elk met zijn eigen verwachtingen en wensen. Overloop met de huishoudhulp regelmatig de planning en het takenpakket. Geef feedback en bespreek eventuele klachten eerst met de hulp. Dat schept een vertrouwensband. Uiteraard zijn wij steeds bereid om te bemiddelen of om naar oplossingen te zoeken.

7 Maak aan de hand van die afspraken een planning op. Dit kan op verschillende manieren: Welke taken komen wekelijks terug, welke 2 wekelijks, maandelijks, Welke taken zijn hoogfrequent (=belangrijk) en welke zijn laagfrequent (=als er tijd over is of plan in om bv. grote schoonmaak te doen, uitzonderlijke taken)? Welke producten voor welke schoonmaaktaak? In welke volgorde worden de kamers gepoetst? Aan welke voorrang geven? Extra taken? bv. vaatwasmachine leegmaken, kleine afwas, bedden opmaken,.. moet er eerst opgeruimd worden?.. U krijgt van ons een map ter beschikking met werkschema s die ingevuld kunnen worden. Op deze manier kan u perfect communiceren met de hulp. TE GEBRUIKEN MATERIALEN De klant dient het poetsmateriaal ter beschikking te stellen. Eventueel kan er met de hulp overeengekomen worden om bijkomend materiaal aan te schaffen, mits terugbetaling van de onkosten. Er mogen geen gevaarlijke produkten worden aangeboden. Standaardpakket: emmer dweil of swiffer vloerwisser borstel stofzuiger plumeau blik en borstel ontkalker ontvetter ontsmetter

8 GOEDE AFSPRAKEN GOEDE VRIENDEN 1. Afwezigheid klant Wanneer u, om één of andere reden een week geen huishoudhulp nodig hebt, dan geeft u dit best op tijd door aan het kantoor. U mag 4 keer per jaar afzeggen. 2. Pauze Werkt de hulp 4 uur dan mag hij/zij een pauze nemen van 10 min. Deze zit bij vervat in 4 uur werken. Deze pauze mag nooit opgespaard worden om 10 min. vroeger te kunnen stoppen. Eten en drank voorziet de hulp zelf. Indien men langer dan 6u werkt, is het verplicht om een half uur onbetaalde pauze te nemen. 3. Roken Roken op de werkvloer is bij wet verboden en kan enkel buiten tijdens de pauze en mits toestemming van de klant. 4. GSM/Smartphone Gebruik van gsm of smartphone kan enkel tijdens de pauzes. Er mag uiteraard wel opgenomen worden in noodgevallen. 5. Vervangingen Wanneer de huishoudhulp afwezig is, kan u een vervanging aanvragen bij het dienstenchequekantoor. 6. Meeruren Extra uren (ook tijdelijk) mogen steeds aangevraagd worden bij het dienstenchequekantoor. 7. Arbeidskledij Onze huishoudhulpen dragen arbeidskledij en schoenen. 8. Wijziging persoonsgegevens Gelieve steeds alle wijzigingen van persoonsgegevens zo snel mogelijk te melden.

9 CONTACTGEGEVENS De consulent is de contact- en vertrouwenspersoon binnnen Het Poetspaleis. Bespreek met de consulent en de hulp elke afwijking op de planning, ziekte, eventuele onduidelijkheden, Liefst zo snel mogelijk zodat de consulent een oplossing kan bieden. Voor kantoor..is/zijn dit: Naam + functie. Naam + functie.

10

11 BIJLAGEN contract aanvraagformulier huishoudhulp overzicht feestdagen takenlijst/werkschema tegoedformulieren sleutelcontract

12