204 cursisten behaalden het getuigschrift van zorgkundige

Zorghotel Wellington in Oostende is gigantisch succes: 100% bezetting 7 Het eigenzinnig jaarverslag van Solidariteit voor het Gezin met een overzicht van alle belangrijke werkzaamheden en opvallende gebeurtenissen in 2013 7 ziekenfondsen bieden ZORGGARANTIE aan dankzij diensten Solidariteit voor het Gezin Solidariteit voor het Gezin is een leverancier van onafhankelijke en private diensten die nauw samenwerkt met diverse externe zorgactoren met steeds hetzelfde doel voor ogen: de klant centraal stellen en samen op een efficiënte manier op het juiste tijdstip het meest effectieve antwoord geven op zorgvragen. Er werden verregaande afspraken gemaakt met de Liberale, Onafhankelijke en Neutrale Mutualiteiten om elk lid de beste zorgen te garanderen. Voor velen is het moeilijk de weg te vinden in het thuiszorglandschap. Op zo een moment moet de mutualiteit er zijn voor haar leden. In samenwerking met Solidariteit voor het Gezin garanderen zij tot het uiterste te gaan om alle zorgvragen te beantwoorden. Voor alle vragen betreffende thuisverpleging, gezinszorg, oppashulp door vrijwilligers, huishoudhulp met of zonder dienstencheques en kraamhulp zoekt Solidariteit voor het Gezin een oplossing. Kan zij de gevraagde dienst niet zelf leveren dan zal zij op zoek gaan bij andere (zorg)aanbieders. Door de nauwe samenwerking tussen die ziekenfondsen en Solidariteit voor het Gezin kunnen de leden genieten van een naadloze zorg op maat. Surf naar www. solidariteit.be/pdf/ Ik word goed gesoigneerd thuis Opleidingscentrum focust op tewerkstelling: 204 nieuwe zorgkundigen zijn klaar voor een job in de zorg De vergrijzing zal zorgen voor meer jobs in de zorgsector, dat is algemeen geweten. Ondanks die trend voelen nog steeds te weinig mensen zich geroepen om een zorgopleiding te volgen. Het opleidingscentrum van Solidariteit voor het Gezin droeg in 2013 alvast haar steentje bij: het stoomde door middel van 11 cursussen 204 polyvalente verzorgenden/zorgkundigen klaar voor de arbeidsmarkt. Daarnaast vroegen 200 personen via www.ikgaervoor.be bij Solidariteit voor het Gezin een inleefmoment aan om de werkvloer te leren kennen op één van de diensten. Ook dat moet bijdragen tot een grotere interesse voor zorgberoepen. Surf naar www.solidariteit.be/pdf/ 204 Solidariteit 204 cursisten behaalden het getuigschrift van zorgkundige 241 cursussen voor polyvalent verzorgende organiseerde Solidariteit voor het Gezin sinds haar ontstaan in 1977 80,95 % is het slaagpercentage van de deelnemers aan de cursussen die in 2013 werden beëindigd voor het Gezin draait op volle toeren achter de schermen Een bedrijf van ruim 5.400 medewerkers en meer dan 50.000 klanten vraagt heel wat infrastructuur, administratieve ondersteuning, marketing en communicatie, informatietechnologie, organisatietalent en niet in het minst managers met leidinggevende capaciteiten. Politici op goede ideeën brengen inzake zorg en welzijn hoort er ook bij en hoe kan dat beter dan hen uit te nodigen voor een dagje praktijkervaring. Gwendolyn Rutten, voorzitter Open VLD en enkele partijgenoten gingen daar graag op in. lees meer 2 Ann Brusseel, Vlaams volksvertegenwoordiger voor Open VLD, loopt een dag stage in de zorgsector

2 STANDPUNT SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN OPTIMALISEERT DE INTERNE PROCESSEN 13 HR-ACTIEPUNTEN 2013 was het laatste effectieve jaar dat daadwerkelijk politieke keuzes werden gemaakt en beslissingen werden genomen. 2014 is immers een verkiezingsjaar dat bol staat van intenties en memoranda. Ik moet soms met verbijstering vaststellen dat de electorale intenties en memoranda in schril contrast staan met de eerder genomen politieke beslissingen. Of hoe de politieke realiteit danig verschilt met de electorale realiteit. Vraaggestuurde zorg Neem nu het adagium van het vraaggestuurd versus het aanbodgestuurd beleid. Ik lees tegenwoordig overal en hoor de politici vandaag allemaal zeggen dat men moet afstappen van een aanbodgestuurd zorgmodel, terwijl de feiten tijdens de huidige politieke legislatuur nog steeds aantonen dat men verankerd is in een puur aanbodgestuurd zorgsysteem. Hoe is het mogelijk dat men enerzijds de juiste analyses maakt, terwijl men politiek anders handelt? In de praktijk Erwin Devriendt, afgevaardigd bestuurder, geeft zijn kijk op het afgelopen jaar 2013. Vanuit Solidariteit voor het Gezin fulmineren wij al jaren op het verouderd verroest statisch (en onbetaalbaar) zorgmodel in Vlaanderen, waarbij amper rekening wordt gehouden met de dynamiek van de zorgmarkt en de vraagretoriek van de zorgconsument. De liberalisering van de assistentiewoningen, de uitbouw van persoonsvolgende budgetten en het systeem van de dienstencheques tonen vandaag nog steeds aan welke enorme positieve krachten kunnen zitten bij de zorgconsument en/of de zorgvrager. Nog nooit werden er zoveel initiatieven in de welzijns- & zorgsector genomen als in deze drie modellen, waarbij we enkel kunnen leren dat de vraag steeds beter het aanbod kan en zal sturen. Tijd dus om de lijn door te trekken in alle sectoren van welzijn en zorg. Het momentum is ook goed gekozen. echt realiteit worden. We kunnen ons niet permitteren dat zorg en welzijn in Vlaanderen vervreemden van de mensen voor wie ze echt bedoeld zijn. We moeten boven alles de mens centraal stellen in elke beslissing bij de uitbouw en vernieuwing van de welzijns- & zorgsector. We moeten stoppen met de zorgmarkt te regelen van bovenaf, waarbij de overheid plant, regelt, stuurt en zelfs uitvoert. We moeten het sociaal ondernemerschap van onderuit dynamiseren, waarbij de rol van de overheid in een totaal ander opzicht moet worden ingevuld. Het zal immers vanwege budgettaire redenen ook niet anders kunnen. Dus, heren en dames politici, handel in functie van hetgeen je nu belooft. Handel in functie van uw juiste analyses die je vandaag de wereld instuurt. Luister naar de zorgvrager van vandaag en de zorgconsument van morgen. Breek het huidig zorgmodel open tot een open en transparante zorg- en welzijnsmarkt, waarbij garanties worden gegeven dat ook onze kinderen later kunnen terugvallen op een betaalbaar zorg- & welzijnssysteem. Ik geloof jullie oprecht wanneer jullie met veel overtuiging zeggen: het is nog niet te laat! Erwin Devriendt Afgevaardigd bestuurder Om de zorgvrager centraal te stellen, spreekt het voor zich dat de werking van de organisatie goed zit. Iedereen heeft hetzelfde doel voor ogen, de digitalisering vereenvoudigt zoveel mogelijk de administratie of neemt ze zelfs bijna over, de bereikbaarheid van de diensten is vlot en zonder wachttijden, de lonen worden correct en op tijd uitbetaald, facturen voor klanten moeten juist en tijdig de deur uitgaan. Er komt heel wat bij kijken om deze mooie doelstellingen te halen en daarvoor spelen de ondersteunende diensten een cruciale rol in het geheel van deze complexe, veelzijdige organisatie die uniek is in haar soort. Tegelijk inzetten op verschillende HR domeinen is noodzakelijk voor het realiseren van de strategische ambities Een modern Human Resource beleid kent veel facetten. Het begint bij het openstellen van een vacature en het eindigt met een eindeloopbaanbeleid. Daartussenin maken selectiegesprekken uit wie mag in dienst komen, elk van de 5.448 werknemers verwacht correct en tijdig verloond te worden, hun vragen en wensen moeten beantwoord worden en hun functioneren besproken. Daarnaast zijn er wetten die veranderen, papieren administratie die vervangen wordt door elektronische, ziekte en arbeidsongevallen die opgevolgd worden en medewerkers opgeleid. Kortom, HR of de personeelsdienst is een fabriekje op zich dat goed moet draaien om er voor te zorgen dat de medewerkers zich alleen nog hoeven te bekommeren om de inhoud van hun werk. In de Vlaamse zorgmarkt is het in deze tijden vooral een uitdaging de juiste functieprofielen aan te trekken. Zowel verpleegkundigen, kinesisten als huishoudhulpen blijven knelpuntberoepen. De loon- en arbeidsvoorwaarden zijn overal min of meer gelijk, dus komt het er op aan als werkgever meer aantrekkelijk te zijn dan andere voor de schaarse kandidaten. In 2013 werd daarom naast de bestaande website - een nieuwe site ontwikkeld. De personeelssite www.werkenbijsolidariteit.be weerspiegelt de look en feel van Solidariteit voor het Gezin en heeft als doelstelling de juiste mensen aan te trekken. De eerste maanden na de lancering blijkt dat die intentie mooi werd waargemaakt. Surf naar www.solidariteit.be/pdf/ HR in 13 punten: Rekruteren van de juiste mensen op de juiste plaats door gespecialiseerde HR-assistenten Werken aan een goed sociaal klimaat Managen van kennis, vaardigheden en gedrag en zo werknemers laten groeien in hun job Een werkinstrument als een veilige bedrijfswagen ter beschikking stellen en dit tegelijk gebruiken als een motiveringstool Zoeken naar elektronische oplossingen waar het kan zoals bij maaltijdcheques of aanvragen van verlof of ter beschikking stellen van de loonbrief Mee zijn met de arbeidswetgeving zoals het ingrijpende eenheidsstatuut van arbeiders en bedienden Uitzoeken van en onderhandelen over aantrekkelijke extralegale voordelen voor medewerkers Afwezigheden door ziekte en arbeidsongevallen monitoren en advies verstrekken aan de leidinggevenden om de cijfers te doen dalen Toepassen van alle sociale overheidsmaatregelen Adviseren van leidinggevenden over een aangepast loopbaanbeleid voor iedereen Participeren aan externe werkgroepen, netwerken onderhouden binnen profit en socialprofit-bedrijven Bemiddelen in geschillen tussen werknemer en werkgever en juridisch advies verstrekken Voorstellen van Solidariteit voor het Gezin als aantrekkelijke werkgever op de arbeidsmarkt Isabelle Marichal, directeur HR, coördineert het veelzijdig takenpakket van haar afdeling De mens centraal De 6de staatshervorming die binnenkort zal moeten worden uitgevoerd zou hiervoor een mooie hefboom kunnen zijn. Laat de verkiezingsbeloftes nu 580 vacatures werden open verklaard 18.392 sollicitaties stroomden binnen, 21 % daarvan resulteerde in een sollicitatiegesprek 5,84 % van alle medewerkers nam vrijwillig ontslag (dat is 2,44 % minder dan in 2012) 688 bedrijfswagens telt het wagenpark 15.451 keren werd www.werkenbijsolidariteit.be bezocht sinds de lancering eind oktober 2013

3 JONGE KINDEREN VORMEN DE STAP NAAR SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN In elke levensfase kan Solidariteit voor het Gezin een ondersteunende rol vervullen. Hulp aan huis wordt nog al te vaak gelijkgeschakeld met ouderenzorg terwijl het voor jonge gezinnen met kleine kinderen even goed een welgekomen hulpbron kan betekenen. Jonge ouders die beroep doen op kraamzorg of postnatale thuiszorg prijzen het achteraf zonder uitzondering aan anderen aan. Kraamzorg voor pas bevallen moeders bestaat al sinds decennia, Solidariteit voor het Gezin specialiseerde zich hierin en groeide uit tot de grootste aanbieder in Vlaanderen. Bijna 1.500 jonge gezinnen maakten er het afgelopen jaar dankbaar gebruik van. Net geen 950 moeders kozen ook voor begeleiding door een vroedvrouw na de bevalling. Expertisecentrum Amerijtje te Limburg, zeg maar de expert in zwanger zijn en bevallen, organiseerde 7 prenatale cursussen en dit kreeg het afgelopen jaar navolging in de rest van Vlaanderen. Zo is het plaatje compleet en kunnen jonge gezinnen naast de medische begeleiding door huisarts en/ of gynaecoloog, zich van bij de zwangerschap laten bijstaan door Solidariteit voor het Gezin voor comfort, welzijn en nuttige tips. Zwanger zijn en bevallen is één zaak. Daarna een goede opvang vinden voor de jonge spruit is een andere. De Sloeber-kinderdagverblijven zijn voor die opdracht goed uitgerust in de provincie Oost-Vlaanderen en in Brussel, waar er 8 gelegen zijn. Een negende telg is op komst in Lokeren. Samen vingen zij 763 baby s en peuters op. De onthaalouders in diezelfde regio vingen 940 kinderen op. Brussel is op dat gebied een nieuw wingewest voor Solidariteit voor het Gezin en was al meteen goed voor 36 opvangplaatsen. Jonge gezinnen staan vandaag voor grote uitdagingen. Als de opvoeding van hun kinderen om welke reden dan ook moeilijk gaat, kunnen ze beroep doen op de ondersteuning van de CKG s Sloeberhof (Evergem Gent) en Sloebernest (Brussel Dworp). In totaal werden 579 kinderen samen met hun gezin begeleid. De aanpak is modulair en aangepast aan de noden en mogelijkheden van elk gezin. Als er sloeberkes ziek zijn, komt één van de 35 oppassers gewoon aan huis. Als dat niet volstaat, bijvoorbeeld in het voorjaar als er veel zieke kindjes zijn, springen de verzorgenden bij. Tot slot is er nog Sloebersit, de babysitdienst waar ouders en babysitters elkaar online vinden. Door die elektronische wijze werd de groep beschikbare babysitters op één jaar tijd verviervoudigd tot meer dan 3.700. Surf naar www.solidariteit.be/pdf/ 95,33 % is de gemiddelde bezettingsgraad in de Sloeber-kinderdagverblijven 763 kinderen werden toevertrouwd aan een Sloeber-kinderdagverblijf 36 onthaalouders werden aangesloten bij de dienst voor onthaalouders in Brussel 41 koppels volgden een prenatale cursus bij Solidariteit voor het Gezin 9,07 op 10 scoort de tevredenheid van de klant in de dienst kraamzorg en postnatale thuisbegeleiding 40.771 uren waren de zieke kinderen oppassers aanwezig bij een ziek kindje 2.968 babysitters lieten zich op een jaar tijd registreren op Sloebersit.be 12 verschillende modules zijn er in de CKG s voor het ondersteunen in de opvoeding en begeleiden van jonge gezinnen

4 Helga: Ook bij sneeuw- en vriesweer moeten de klanten bediend worden Wie herinnert zich de strenge winter van 2013 nog? De maaltijden die in de grootkeuken bereid worden voor Seniorcity maken dagelijks ook bijna 700 thuiszorgklanten blij. Zij zijn als het ware positief gediscrimineerd ten opzichte van alle klanten buiten die regio s waar er geen maaltijden geleverd worden. De maaltijden worden door de maaltijdbedelers door weer en wind en in 2013 was dit wel heel letterlijk te nemen - op de juiste temperatuur aan huis geleverd in 100 % elektrische wagens. Surf naar www.solidariteit.be/pdf/ 262.881 maaltijden werden in 2013 in de grootkeuken bereid 679 klanten kregen maaltijden aan huis geleverd 8,79 op 10 geven de thuiszorgklanten gemiddeld aan de maaltijdenservice 100 % elektrisch worden de maaltijden aan huis geleverd in zorg Jouw gezin, onze zorg! Pre- en postnatale zorg door een vroedvrouw, prenatale lessen, kraamzorg, kinderdagverblijven, onthaalouders, babysit, oppas bij zieke kinderen, huishoudhulp

8.000 VLAMINGEN EN BRUSSELAARS KIEZEN VOOR GEZINSZORG VAN SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN Gezinszorg is niet voor één gat te vangen: voor elk probleem in de thuissituatie zoekt het naar een oplossing. Flexibele zorg, overbruggingszorg, acute zorg, ontslagzorg, kraamzorg en ook gewone zorg, you name it en een team staat klaar voor een aanpak op maat. De dienst presteerde het voorbije jaar meer dan 1,5 miljoen uren bij 8.000 klanten. De ruim 1.500 verzorgenden zijn polyvalent opgeleid en dus breed inzetbaar. Méér uibreiding in de toekomst Gezinszorg wil de komende jaren de mogelijkheden van zorg verder uitbreiden om zo nog meer aan te sluiten op de behoeften van de klanten. Voor zover het mogelijk is, wil gezinszorg de klant centraal stellen en vraaggestuurd werken. Het beginpunt van alles, de intake, werd eerst aangepakt. Alle voorbereidingen zoals wetenschappelijke onderbouwing, opleidingen en testen zijn voltooid. De bedoeling is dat de leidinggevende samen met de verzorgende, de klant en zijn mantelzorgers afspraken maakt in functie van de noden die er zijn om daar vervolgens snel en flexibel op in te spelen. hulp nodig hebben tijdens de gemakkelijke kantooruren maar ook daarbuiten. Verzorgenden die bereid zijn flexibel te werken gaan bij die cliënten langs in het weekend of s avonds en in Gent zelfs s nachts. In ruil voor dit engagement hebben ze een boeiende, afwisselende job en krijgen ze de onnoemlijke dankbaarheid van cliënten en mantelzorgers omdat door hen hun wens om langer thuis te kunnen blijven vervuld wordt. Solidariteit voor het Gezin beschikt trouwens over de uitzonderlijke troef die groep geïntegreerd te kunnen helpen met verzorgenden, thuisverpleegkundigen, oppassers en chauffeurs. Surf naar www.solidariteit.be/pdf/ Mia: Ons doel is de zorgconsument een nog betere dienstverlening te geven, waarbij zorg op maat de ultieme drijfveer is. 5 Meer dan ooit leeft het besef dat kwetsbare ouderen niet enkel de Anna, 85 jaar: Mijn verzorgende gaat werkelijk tot het uiterste... 3,2 % (of 45.964 uren) van het urencontingent werd besteed aan zorgprestaties in het weekend, s avonds en s nachts 1.704 klanten hebben een Bel-score van 35 of meer 24,17 % van de cliëntenpopulatie neemt 39,08 % van alle uren gezinszorg op 4 avondtoeren in Gent, 1 in Brugge en 1 in Tienen zorgen er voor dat zorgbehoevende personen langer in hun thuissituatie kunnen blijven 1.404 klanten hebben gezinszorg of aanvullende thuiszorg én thuisverpleging van Solidariteit voor het Gezin 8,5 op 10 is de gemiddelde score van tevredenheid van de klant gezinszorg

6 Solidariteit voor het Gezin: marktleider in Vlaanderen met 1.388 vrijwilligers DE MENS De Vlaamse overheid zet in op burgerzin en maatschappelijk engagement en is grote voorstander om mensen uit de buurt als vrijwilliger te engageren in de thuiszorg. Solidariteit voor het Gezin volgt al jaren die weg en was in 2013 met 1.388 vrijwilligers zelfs de grootste dienst in Vlaanderen voor dat aanbod. WAT ZEGGEN DE CIJFERS? 10 erkenningen voor ingebouwd vrijwilligerswerk maakt van Solidariteit voor het Gezin marktleider in Vlaanderen voor deze hulpverlening 520.734 uren zetten oppassers zich vrijwillig in voor hun cliënten 22,5 keer de aardbol rond. Dat is het equivalent van het aantal kilometers dat de vrijwillige chauffeurs met hun klanten rijden naar een medische afspraak 82 % van de vrijwilligers voelt zich gelukkig omwille van het vrijwilligerswerk Mensen die vrijwilliger willen worden, hebben in deze organisatie de keuze: oppasser in de thuiszorg, chauffeur voor vervoer, met de kleintjes spelen in een kinderdagverblijf, een handje toesteken in het dienstencentrum of zorghotel er is voor elk wat wils. Een onderzoek uitgevoerd door Vizta toont aan dat 82% van de vrijwilligers gelukkig is omwille van die vrijwillige activiteit. Iets kunnen betekenen voor andere mensen doet duidelijk deugd. Surf naar www.solidariteit.be/pdf/ CENTRAAL STUURT BELEIDSMENSEN IN HET MAKEN VAN KEUZES Het is stilaan duidelijk voor iedereen: zorg wordt alsmaar belangrijker op politiek-economisch vlak. De tijd van ongelimiteerde budgetten voor de zorgsector van de overheid is volledig voorbij. Maar er zijn wel ondernemers die ontdekken dat er met zorg ook winst kan gemaakt worden. Solidariteit voor het Gezin heeft een duidelijke visie over hoe de (thuis)zorg kan georganiseerd worden, opdat die betaalbaar blijft voor iedereen en kwaliteitsvol is. Keuzes zullen gemaakt moeten worden en in de (nabije) toekomst zullen beleidsmensen knopen moeten doorhakken. Solidariteit publiceerde hierover al eerder Onze 1, 2, 3 nota voor de formateur (2010) en Humane zorg in een toekomstperspectief (2011) en voegde er in 2013 het cahier De mens centraal aan toe. Het is merkbaar dat dezelfde zienswijze steeds meer opduikt in visieteksten van andere belangengroepen binnen de zorg. Surf naar www.solidariteit.be/pdf/ Persberichten/2014_jan_De Mens Centraal.pdf

7 ZORGHOTEL WELLINGTON IN OOSTENDE IS GIGANTISCH SUCCES Solidariteit voor het Gezin leverde baanbrekend werk in 2006 door als eerste de term zorghotel voor haar residentiële ouderenvoorziening te Gent te gebruiken en er inhoud aan te geven. Er werd een totaalconcept mee bedoeld waarin een humanistische visie de leidraad moest zijn en waarbij een gemotiveerde personeelsequipe zou instaan voor een sociale aanpak met veel aandacht voor stimulering van lichaam en geest en dit alles uiteraard in een mooi, aangenaam kader. Dat het concept nog steeds aanslaat getuigt het succes van het tweede project in Oostende. Het nieuw zorghotel in Oostende, vlakbij de renbaan Wellington, kende op 15 maart 2013 een grandioos openingsweekend met 1.500 bezoekers. Het zorghotel met de toepasselijke naam Wellington was op 30 november al volzet met 81 bewoners: 24 mannen en 57 vrouwen. De gemiddelde leeftijd van de bewoners is 85 jaar en 9 maanden. Surf naar www.solidariteit.be/pdf/ 1.500 bezoekers kwamen naar de opening van zorghotel Wellington op 15 maart 2013 260 dagen na het openingsweekend zijn alle zorgkamers ingenomen Serviceresidenten gemiddeld één jaar ouder dan bewoners zorghotel WAT ZEGGEN DE CIJFERS? Dat is geen te verwachten trend en een echte verklaring is er ook niet voor. De leeftijd van de serviceresidenten is gemiddeld 86 jaar en enkele maanden. De bewoners van het zorghotel zijn gemiddeld een jaar jonger. Er is bovendien een heel lage turnover in de serviceresidentie: slechts 10 van de 90 flats kwamen het afgelopen jaar vrij. Zo kon de wachtlijst ook maar in die mate verkort worden. Voor de personen op de wachtlijst is dit natuurlijk vervelend. In Gent spreekt men van de Tigerstroate (voor de niet-gentenaars: Tijgerstraat, waar de ingang van Seniorcity zich bevindt). Daar is het goed. De mensen zijn er vriendelijk, het eten is er lekker. Als thuis blijven wonen geen optie meer is, dan is de beste keuze het complex in de Tijgerstraat. Seniorcity blijft aan de top: zowel de serviceresidentie, het zorghotel als het kortverblijf kent jaar na jaar volledige bezetting. Het therapeutisch zwembad, het dagverzorgingscentrum en het dienstencentrum zijn allemaal extra troeven zodat er altijd iets te beleven valt. De Vlaamse overheid verplichtte het afgelopen jaar enkele kwaliteitsindicatoren te registreren in de woonzorgcentra. De zorghotels van Solidariteit voor het Gezin voldoen in grote mate en zijn er gerust in als die publiek gemaakt worden. Surf naar www.solidariteit.be/pdf/ 100 % bezetting gedurende 19 jaar toont de toppositie aan van de serviceresidentie in Gent 338 dossiers telt de wachtlijst van de serviceresidentie 85,5 jaar is de gemiddelde leeftijd van de gebruikers van residentiële zorg 40 jaar bestaan de dienstencentra in Vlaanderen en dat werd uitbundig gevierd 72 ouderen verbleven in 2013 in kortverblijf in het zorghotel 3 jaar is de gemiddelde verblijfsduur van een bewoner in het zorghotel

8 EEN SPANNEND 2013 VOOR DE DIENSTENCHEQUES Solidariteit voor het Gezin reageerde proactief op mindere tijden in de dienstencheques door de invoering van een klantenbijdrage van 1,2 per gepresteerd uur. Behoud van de dienstverlening, continuïteit en kwaliteit blijven leveren, niet inboeten op de tewerkstelling, noch op de loons- en arbeidsvoorwaarden van de huishoudhulpen maakte dat noodzakelijk. Bijna 12.000 klanten - 91 % van het aantal van het jaar voordien zijn trouw gebleven aan Solidariteit voor het Gezin en de 1.841 huishoudhulpen. Hierdoor werd de doelstelling voor 2013 (1,7 miljoen gepresteerde uren) bereikt. Eén ding is zeker, de beslissingen die de nieuwe Vlaamse regering na mei 2014 zal nemen over de dienstencheques belangt veel mensen aan, niet in het minst bij Solidariteit voor het Gezin. Een kleine afdeling met enkel huishoudhulp in het aanbod was nog actief in Waals-Brabant. Omdat er na de zesde staatshervorming een verschillend overheidsbeleid zal gevoerd worden in Vlaanderen en Wallonië werd in 2013 afscheid genomen van de klanten en medewerkers van afdeling Waver. Poetshulp met dienstencheques is niet voor iedereen KLANTENBIJDRAGE ZORGT VOOR BEHOUD VAN TEWERKSTELLING IN DIENSTENCHEQUES de beste oplossing. Bij Solidariteit voor het Gezin kan men ook nog steeds terecht voor poetshulp als aanvullende thuiszorg. Ook dat zijn indrukwekkende cijfers: een half miljoen uren bij 5.663 klanten door 683 poetshulpen. Omdat de twee diensten nauw verbonden zijn met elkaar, zal elke nieuwe vraag voortaan beoordeeld worden aan de bron. Na de screening van de vraag zal een expert beslissen welke oplossing de beste is voor de klant. Surf naar www.solidariteit. be/pdf/ Da s pas gepoetst! 1,2 euro per uur klantenbijdrage redt de dienstencheques 91 % van de klanten blijft de huishoudhulp trouw ondanks de klantenbijdrage 1.742.357 gepresteerde uren overschrijden de vooropgestelde doelstelling 5.663 klanten hebben poetshulp in aanvullende thuishulp, dit is zonder dienstencheques 90,21 % van de huishoudhulpen zijn tevreden over de combinatie werk-privé 11.855 klanten kiezen voor huishoudhulp met dienstencheques van Solidariteit voor het Gezin Helemaal thuis in Huishoudhulp. Zo krijgt u meer waar voor uw dienstencheques.

THUISVERPLEGING ZET VOLOP IN OP VERNIEUWING: 3 actiepunten 9 ELEKTRONISCHE ROUTEPLANNING VERBETERTRAJECTEN ROND PATIËNT CENTRAAL, MEDEWERKER CENTRAAL EN EFFICIËNTIE CENTRAAL ELEKTRONISCH VERPLEEGDOSSIER OP TABLETS Laura, sector Aalst-Erpe-Mere: Mee zijn met alle innovaties in de thuisverpleging vind ik super belangrijk voor mezelf maar vooral voor mijn patiënten. Twee jaar geleden zat de thuisverpleging in financieel slechte papieren. Door het afgelopen jaar aan de verbetering van de interne processen te werken, is het tij helemaal gekeerd. Alle cijfers zitten in een licht stijgende richting: meer patiënten, meer verpleegkundigen, meer zorgkundigen en natuurlijk meer prestaties dan vorig jaar. Door het financieringssysteem van het RIZIV worden prestaties beter gehonoreerd naarmate patiënten meer zorgbehoevend zijn. Ook op dat aspect scoorde Solidariteit voor het Gezin beter dan de jaren voorheen. Het werk is echter nog niet af. De volgende stappen zijn: de automatisering van het verpleegdossier, een elektronische routeplanning en volledige invoering van gebruik van een tablet. De ultieme doelstelling is dat verpleegkundigen zich nog uitsluitend bezighouden met taken die de patiënten nodig hebben, namelijk verzorging. Surf naar www.solidariteit. be/pdf/ 4,74 % groei kon de thuisverpleging realiseren in 2013 3 nieuwe Protocol 3 projecten werden ingediend bij het RIZIV en wachten op goedkeuring 1 afdeling verzorgt opmerkelijk meer patiënten en dat is Aalst 11 honderdjarigen hadden thuisverpleging van Solidariteit voor het Gezin in 2013 2.112 patiënten hadden thuisverpleging en daarnaast ook minstens één andere dienst van Solidariteit voor het Gezin 3.724.248 prestaties leverden alle verpleegkundigen samen aan huis van de patiënten Communicatie en contactcenter krijgen meer middelen De afgelopen 13 jaar werd binnen Solidariteit voor het Gezin heel hard gewerkt aan kwaliteit. Zonder twijfel mag men beweren dat dit bedrijf een sterk merk is in de zorgmarkt. Andere spelers in dezelfde sector zitten echter ook niet stil en het baat niet goede producten te hebben als potentiële klanten niet van het bestaan afweten. Door het nieuwe woonzorgdecreet gaat het trouwens niet meer noodzakelijk alleen om individuele cliënten maar kunnen ook collectieve woongelegenheden zoals instellingen voor personen met een beperking of assistentiewoningen voor ouderen klant worden. Om de naambekendheid en de producten bij elk van die doelgroepen te bevorderen besliste Solidariteit voor het Gezin in 2013 meer middelen in te zetten op communicatie, merkontwikkeling en verkoop. Brochures, flyers en folders op papier uitgeven, de websites actueel houden, uitzendtijd aankopen op TV, persberichten uitsturen, actief zijn op sociale media, persoonlijke contacten leggen, uitpakken met uniforme beeldvorming, het moet allemaal, snel, efficiënt en professioneel. The first impression is the most important vandaar dat de investering niet in het minst ook geldt voor het contactcenter. Solidariteit voor het Gezin staat als enige thuiszorgorganisatie haar klanten dag en nacht, 7 dagen op 7 zelf te woord. De extra middelen die geïnvesteerd werden zullen ongetwijfeld het beeld van een kwalitatieve geïntegreerde zorg in functie van de noden van de klant meer benadrukken. Surf naar www. solidariteit.be/pdf/ 60 keer werd Solidariteit voor het Gezin vermeld in de nationale pers met 2 uitschieters: opening zorghotel Wellington en stagedag Open VLD mandatarissen 3 publi-reportages over Solidariteit voor het Gezin werden uitgezonden op Kanaal Z 2000 personen hebben Solidariteit voor het Gezin geliked op Facebook 173.489 binnenkomende en 116.056 uitgaande gesprekken liepen via het contactcenter 71,25 seconden duurt een gemiddeld gesprek in het contactcenter 92,55 % van de oproepen worden beantwoord binnen de 60 seconden

10 Solidariteit voor het Gezin kan kwaliteitsvolle diensten leveren dankzij de financiële steun van: de Vlaamse provincies, Vlaamse Gemeenschap, Vlaamse Gemeenschapscommissie, Brussels Hoofdstedelijk Gewest, Kind & Gezin, België, ESF en van tal van steden, gemeenten en OCMW s. Solidariteit voor het Gezin is te bereiken: GENT (hoofdzetel) Tentoonstellingslaan 76, (Ingang via Tijgerstraat 22) Tel 09 264 18 11 / Fax 09 224 40 58 24 uur op 24 bereikbaar gedurende 7 dagen op 7 070 23 30 28 www.solidariteit.be solidariteit@svhg.be /solidariteitvhgezin COLOFON JAARKRANT 2013 (Jaarverslag anders) Oplage: 10.000 Gratis verspreiding, in complementariteit met www.solidariteit.be/pdf/ Vormgeving: Eveline Vereecken Eindredactie: Frieda Okerman Druk: Roulartaprinting nv De jaarkrant is een publicatie van Solidariteit voor het Gezin V.U: Erwin Devriendt, Tentoonstellingslaan 76, Leden van de Raad van Bestuur: Voorzitter: Edith Devriendt Van Cauwenberge Ondervoorzitter: Marc De Pauw Afgevaardigd Bestuurder Erwin Devriendt Secretaris: Pol Debrock Leden: Mark Bienstman Alexis De Clercq Mariëtte De Smaele-Vandekerckhove Palmer Doubel Louis Paeps Leo Ponteur Jacky Raymaekers Jérôme Vandenheede Carmela Vanlaere-Haelewyn Piet Van Roe Johan Verstraeten Directiecomité: Erwin Devriendt Pol Debrock Ingrid De Meerleer Françoise Lefevere Isabelle Marichal Kurt Meurysse Stefaan Noreilde Frieda Okerman Nele Ottevaere Louis-Philippe Scholts Ann Vanderstraeten Nathalie Van Ryckeghem THUISZORGCENTRA Leo de Béthunelaan 36 9300 Aalst Tel 053 76 86 86 Uitbreidingstraat 184 2600 Antwerpen (Berchem) Tel 03 320 86 10 Koningin Astridlaan 97 8200 Brugge Tel 050 40 66 90 Vrijheidslaan 34 1081 Brussel (Koekelberg) Tel 02 227 50 40 Langerbrugsestraat 69 9940 Evergem Tel 09 257 19 47 Pas 159 2440 Geel Tel 014 59 45 29 Raveschootstraat 9 Tel 09 264 18 76 Koningin Astridlaan 32 3500 Hasselt Tel 011 29 10 40 Stasegemsestraat 110 8500 Kortrijk Tel 056 26 61 31 Sterrestraat 16 9160 Lokeren Tel 09 348 93 13 Nieuwpoortsesteenweg 112 A 8400 Oostende Tel 059 55 49 80 Remparden 12/96 9700 Oudenaarde Tel 055 33 44 21 Minderbroedersstraat 30 3300 Tienen Tel 016 78 15 10 KINDERDAGVERBLIJVEN Sloeberbos Jean Jacminstraat 15 Z, 1500 Halle Tel 02 380 14 81 Sloebercity Willem Wenemaerstraat 9, Tel 09 264 18 75 Sloeberdorp Dorp-West 144, 9080 Lochristi Tel 09 367 84 22 Sloeberket Plantinstraat 37, 1070 Anderlecht Tel 02 344 99 80 Sloeberjungle Colignonplein 17, 1030 Schaarbeek Tel 02 247 39 60 Sloeberpaleis Pastorijstraat 15, 9160 Lokeren Tel 09 348 93 13 Sloeberstad A&M Hellinckxstraat 45, 1083 Ganshoren Tel 02 424 22 20 Sloeber ter Moere Hospicestraat 15 C, 9180 Moerbeke-Waas Tel 09 346 89 44 Sloebertuin Langerbrugsestraat 69, 9940 Evergem Tel 09 257 19 28 DIENST VOOR ONTHAALOUDERS Willem Wenemaerstraat 9, Tel 09 264 18 75 CENTRA VOOR KINDERZORG EN GEZINSONDERSTEUNING OPVOEDINGS- ONDERSTEUNING CKG Sloeberhof Langerbrugsestraat 69, 9940 Evergem Tel 09 253 82 65 Willem Wenemaerstraat 9, Tel 09 264 18 75 CKG Sloebernest A&M Hellinckxstraat 45, 1083 Ganshoren Tel 02 424 22 20 Plantinstraat 37, 1070 Anderlecht Tel 02 344 99 80 Vroenenbosstraat 14, 1653 Dworp Tel 02 303 95 35 Colignonplein 17, 1030 Schaarbeek Tel 02 247 39 60 SPIN-OFFS VAN SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN: Jan van Rijswijckcentrum Lange Doornikstraat 27, 2000 Antwerpen Tel 03 234 33 99 Zorgende Handen Koningin Astridlaan 32, 3500 Hasselt Tel 011 29 90 09 Curant www.curant.be Stichting Solidariteit Tentoonstellingslaan 76, Tel 09 264 18 04 Ben je op zoek naar kinderopvang? WOONZORGCENTRA Seniorcity Tijgerstraat 22, Tel 09 264 17 70 Zorghotel Wellington Nieuwpoortsesteenweg 112 C 8400 Oostende Tel 059 24 25 00 OPLEIDINGSCENTRUM Tentoonstellingslaan 80, Tel 09 264 19 95 EXPERTISECENTRUM KRAAMZORG VLAANDEREN Amerijtje Koningin Astridlaan 32, 3500 Hasselt Tel 070 22 23 54 ekl@zwangerenbevallen.be www.zwangerenbevallen.be THUISOPPAS ZIEKE KINDEREN 070 23 30 28 VERVOERSDIENST 070 23 30 28 DIENST MAALTIJDEN AAN HUIS 09 264 18 19 BABYSITDIENST www.sloebersit.be Voor inschrijvingen of meer informatie: Bel 070 23 30 28 of mail naar solidariteit@svhg.be

11 Surf naar www.solidariteit.be/pdf/

in zorg Wat kan Solidariteit voor het Gezin betekenen voor u of uw familielid? Hulp bij u thuis De thuiszorgdiensten staan voor u klaar om u bij te staan bij het poetsen, verzorgen, verplegen, oppassen, vervoer, maaltijden te bereiden of aan huis te brengen, een totaalpakket, helemaal volgens uw noden en op uw maat. Dienstverlening voor gezinnen met kinderen Voor jonge gezinnen is er een ruim aanbod: huishoudelijke hulp, kinderopvang, advies en hulp bij zwangerschap en na bevalling, gezinsondersteuning, babysitdienst, oppas van zieke kinderen, wij staan u bij wanneer u dat nodig hebt. Tijdelijk of permanent verblijf in een woonzorgvoorziening De residentiële ouderenvoorzieningen van Solidariteit voor het Gezin bieden comfort en goede zorgen in een aangenaam kader. Voor meer informatie rond beschikbaarheid en voorwaarden: Tentoonstellingslaan 76, 070 23 30 28 (24/24-7/7) solidariteit@svhg.be www.solidariteit.be /solidariteitvhgezin gezins- en bejaardenzorg thuisverpleging kinderzorg woonzorg huishoudhulp vrijwilligerswerk