MICROSOFT OUR INDUSTRY DOES NOT RESPECT TRADITION IT ONLY RESPECTS INNOVATION Satya Nadella, CEO Microsoft Paul Mols, Marketing Manager Benelux Microsoft 1
REFERENTIE DE ORGANISATIE In 1975 geven Bill Gates en Paul Allen een professionele draai aan hun interesse voor het programmeren van PC s. Ze ontwikkelen het programma Altair BASIC, starten een bedrijf om het naar de markt te brengen en de oprichting van Microsoft is een feit. In 1984 wordt het meest gebruikte operating system ter wereld gelanceerd, Microsoft Windows. Vijf jaar later vindt de introductie plaats van het bekendste kantoorsoftware pakket ter wereld: Microsoft Office. In de 25 jaar die daarop volgen ontwikkelt het bedrijf zich tot wat het anno 2015 is: een merk dat bewezen technologie diep in het bedrijfsleven en dicht bij consumenten brengt om het leven hiermee gemakkelijker en comfortabeler te maken. Via computers natuurlijk, maar steeds meer via tablets, smartphones en cloudoplossingen. Paul Mols, marketing manager Benelux mobile devices, vertelt over de manier waarop Microsoft van een software leverancier is veranderd in een technologie partner. CLOUD FIRST, MOBILE FIRST Bij zijn eerste speech als CEO van Microsoft maakte Satya Nadella meteen duidelijk waar hij met Microsoft heen wil en waar het heen moet. Hij gaf met cloud first, mobile first aan dat Microsoft een steeds grotere rol wil spelen op het snijvlak van mobiele communicatie en cloud technologie. Nu is het altijd fijn om een CEO te hebben die zijn mening durft te geven en zijn kijk op de toekomst deelt, maar Nadella is ook iemand die je vervolgens met een boodschap wegstuurt. Want over ontwikkelingen praten is één, ze in beweging zetten is twee. TRADITIONELE KANTOOR IS VERLEDEN TIJD Ik wil me op voorhand niet teveel wagen aan allerlei voorspellingen voor de komende vijftien jaar of waar we in 2030 staan als het gaat om technologie en de toepassing daarvan in het dagelijks leven. Simpelweg omdat die ontwikkelingen aan de ene kant zo snel gaan en we aan de andere kant te maken hebben met mensen die op zich wel zeggen dat ze allerlei innovaties fantastisch vinden maar er toch eigenlijk niet zo heel snel gebruik van maken. Niettemin kunnen we één ding wel vaststellen: het traditionele kantoor, de vaste werkkamer met het eigen bureau en PC, dat is binnen afzienbare termijn verleden tijd. Voor mijn vader was het de normaalste zaak van de wereld om naar kantoor te gaan en achter zijn bureau te gaan zitten waar dan foto s van mijn moeder en mij op stonden. Nu zal dat principe nooit helemaal uitsterven maar bedenk eens hoeveel tijd, energie en geld er met reistijd en files wordt weggegooid. Nergens voor nodig. Microsoft faciliteert met Lync de producten en technologie die het mogelijk maken om te vergaderen op afstand en in op hetzelfde moment in dezelfde documenten te werken. Dan maakt het dus niet uit waar je zit, want daar heb je geen kantoor voor nodig. Als je die manier van werken wilt omarmen dan wordt het makkelijk om het bestaan van het traditionele kantoor te laten vervagen tot iets uit het verleden. 2
ALLES-IN-1 In dat perspectief zal de vaste computer in de loop van de tijd ook uit het zicht verdwijnen. We zullen in de toekomst veel meer gebruik gaan maken van devices zoals Surface. Dat is echt een mooi product en niet alleen omdat het van Microsoft is. Het voorziet in wat je nodig hebt om van the best of both worlds te genieten. In menig huishouden is er een laptop aanwezig om op te werken en er ligt een tablet op de bank om een beetje te browsen of als second screen te gebruiken. De Surface is een tablet waar je heel simpel een toetsenbord aanklikt om er meteen een laptop van te maken. Dus het is aan de ene kant een fun device en aan de andere kant een productivity device. Alles-in-1 dus. En dat klinkt simpel maar het was er toch nog niet op deze manier. In de toekomst zullen dit soort devices zich verder ontwikkelen in toepasbaarheid door het soort applicaties die er op kunnen draaien. Net zo goed dat zoiets als Lync nu prima functioneert, maar op termijn ongetwijfeld met veel meer functionaliteiten wordt uitgebreid. Maar dan wel relevante functionaliteiten die je ook echt nodig hebt, die je wilt gebruiken en die het ook altijd doen. Op dat punt vindt de transitie plaats van software leverancier naar een partij die dingen voor je regelt en verandert dus ook de rol van Microsoft. CONSTANT OP HOOG NIVEAU PRESTEREN Dat vraagt wel om een andere mindset. Zowel van ons, als van de consument. Steeds meer wordt duidelijk dat het gebruik van iets belangrijker is dan het bezit. En steeds meer wordt van ons verwacht dat wij dingen regelen in plaats van leveren. Bijvoorbeeld: vroeger had je een PC, wij leverden de software om daarmee documenten te maken en kon je opslaan op de harde schijf van dat apparaat. Als er met dat apparaat iets misging, was je eerste zorg staat alles er nog op? Bedrijven, vooral kleine bedrijfjes, hadden een eigen server. En een mannetje die de server dan bijhield. Maar als dat mannetje ziek was dan konden problemen niet worden opgelost en de software niet geüpdatet worden. Nu worden al die data opgeslagen in onze datacenters die op onze software draaien. Waardoor het ook onze verantwoordelijkheid wordt dat die data goed beveiligd en beschermd is en dat het allemaal onderhouden wordt. Daarvoor betaal je ons niet in één keer heel veel geld maar betaal je naar rato van gebruik. Dat maakt ons veel meer accountable en omdat we vaker in contact zijn met onze klanten en hebben we dus ook veel meer afreken momenten waarbij die prestatie gewogen wordt. Dus moet je constant op een hoog niveau presteren. Want iedere keer als die klant afrekent, kan hij zich afvragen wat het hem waard is wat we voor hem doen. CRUCIALE ROL VOOR SMARTPHONE In de manier waarop de relatie tussen onze klanten en Microsoft verandert, gaat de smartphone een cruciale rol spelen. Simpelweg omdat het nu eenmaal één van de meest voorkomende consumentenproducten is; iedereen heeft een smartphone. Vaak zelfs twee. In vergelijking: van de Xbox ook een Microsoft product is er doorgaans maar eentje per huishouden aanwezig en dat geldt ook voor de tablet. Maar iedereen heeft zijn eigen smartphone. Op dit meest tastbare consumentenproduct staat straks een Microsoft logo. Dat is een zekerheid voor kwaliteit en een mogelijkheid om nieuwe gebruikersgroepen te vinden, te ontsluiten en met onze diensten vertrouwd te maken. Als we het dan hebben over wat er de komende 15 jaar te gebeuren staat, dan wordt al snel duidelijk dat de cloud first, mobile first claim van Nadella niet uit de lucht komt vallen: daar waar mensen vroeger alleen Microsoft op hun computer hadden, lopen ze er om alle goede en relevante redenen straks 24/7 mee rond. CONNECTIVITEIT Toch is dat niet het doel. Dat is namelijk: connectiviteit inzetten om alles wat je doet, makkelijker te doen. En de dingen die je gebruikt makkelijker te gebruiken. Daarbij vermijden we zoveel mogelijk woorden als efficiënt en productief. Omdat productief zijn niet leuk is. Het is wel fijn dat het allemaal goed werkt. It just works is een kreet die we daarom wel graag gebruiken. 3
Als je iets van ons gebruikt, werkt het gewoon. Hoe? Daar hoef je niet over na te denken, daar zorgen wij voor. Jij maakt een foto? Die wordt automatisch opgeslagen in OneDrive, it just works. Zonder dat er een apart abonnement aan vast zit. Maar als je dat niet wilt, ook goed: als je nu een nieuwe telefoon van ons koopt zit daar Office op en 15 GB cloud storage die je makkelijk naar 30 GB kunt verdubbelen. Maar als jij met die extra 15GB niks wilt doen dan hoeft dat niet. Ik denk dat deze manier van servicen in de toekomst alleen maar groter, beter en mooier wordt. Toegankelijker ook en gebaseerd op nieuwe verdienmodellen. We hebben verleden jaar Office for ipad gelanceerd. Gratis. Terwijl je mensen daarvoor ook kunt laten betalen. Die wordt vervolgens tot productiviteits-app van het jaar gekozen. Ook de upgrades van Windows zijn gratis. Beide gratis verstrekkingen hebben als oogmerk op lange termijn de consument zich te laten realiseren: it just works. Dat Office op ipad goed werkt. Maar dat ie wellicht toch beter een Windows tablet kan gaan gebruiken om er echt alles uit te halen. En dat kan een Surface zijn, maar ook elke andere Windows tablet. Het gaat er ons vooral om de gebruikersgroep te vergroten. Volgens het principe dat je niet met je tijd mee moet gaan maar je moet je tijd vooruit gaan. Dat principe heeft BlackBerry overigens ooit echt heel goed toegepast met de introductie van heel veilige e-mail met een abonnement model. Maar: dat kunstje is overgenomen en verbeterd, BlackBerry stond erbij en keek ernaar zonder voor zichzelf een toekomst te creëren en kreeg de rekening gepresenteerd. Maar dat terzijde. DE ECHTE INNOVATIE ZIT PUUR IN WAT JE KAN Microsoft stelt zich naar de toekomst wel degelijk proactief op: de aandelen stijgen al jaren, de winstgevendheid is enorm maar er wordt wel echt gezegd we gaan dingen anders doen. Puur om klaar te zijn voor de toekomst. Dus bestaat er een initiatief als The Garage waar ideeën de kans krijgen om ontwikkeld te worden. En dus wordt er enorm geïnvesteerd in cloud resources, staat Internet of Things op de agenda en kijken we naar de optimalisatie van business- en verdienmodellen. Want telefoons verkopen is leuk, maar elk apparaat moet gemaakt, verpakt en gedistribueerd worden en dus zijn de marges klein. Software schrijf je één keer en dat is het dan: je koopt het, krijgt via e-mail een download key en je kan aan de slag. Geen verpakking, geen fysieke distributie, geen kans op breuk en diefstal Dat maakt de marges net wat interessanter. Overigens zijn we wat telefoons betreft wel bij een soort van consensus uitgekomen over het uiterlijk, 5 tot 5,7 inch is zo n ongeveer de schermgrote die we allemaal oké vinden. Ook over de mega pixels zijn we allemaal akkoord, net zoals HD en OLED meteen geïntegreerd zijn. De echte innovatie zit puur in wat je kan met zo'n telefoon en hoe dat je leven toch wat makkelijker kan maken. En ik schat zo in, dat is ook een beetje mijn hoop, dat die telefoon er over 15 jaar er nog steeds wel een beetje zo uit zal zien als nu. De techniek van het apparaat verandert weliswaar snel, processors worden kleiner en batterijen groter, maar ik denk dat de consument op een gegeven moment wel vertrouwd is met een bepaald formaat en uiterlijk. Wat waarschijnlijk wel evolueert is de manier van input: we zijn van drukknoppen naar tiptoetsen gegaan, eigenlijk duwtoetsjes, en de volgende stap is meer richting sensoren die slimmer op spraak en beweging van de gebruiker gaan reageren. Ook de functionaliteit zal toenemen in termen van betalen het is eigenlijk belachelijk dat wij nog niet betalen met onze telefoon en proactieve informatie. Zo gebruik ik een app die mij ongeveer twee kilometer voordat ik bij het kantoorpand van Microsoft arriveer informeert over het de beschikbare parkeerplekken en de locatie daarvan. Typisch van die dingen waarvan ik denk zo werkt techniek wel voor je. Ik hoef niks te doen, ik zie het gewoon op mijn telefoon. Die proactiviteit zal ook in combinatie met IoT ons leven beïnvloeden en makkelijker maken. Als mijn koelkast aangeeft dat de melk op is, geeft mijn telefoon aan dat ik best even langs de supermarkt kan rijden omdat die toch in de buurt is. En: dat bezoekje past binnen de reistijd die voor mij gemonitord wordt. Cortana is daar een mooi voorbeeld van: ik zet een afspraak om 14 uur in Den Haag in mijn agenda en ik weet dat het maar een half uurtje rijden is. Maar stel dat er een ongeluk is gebeurd op de A4. Dan haalt Cortana die informatie uit de actuele verkeersinformatie en geeft mij een alert dat ik eerder weg moet. Zo wordt die telefoon een beetje een PA. En in combinatie met een wearable ook een persoonlijke huisarts. Als in de toekomst een wearable registreert wat je hartslag is, hoe je slaapt, wat je beweegt, et cetera dan kan die informatie ertoe leiden dat er ergens gesignaleerd wordt dat het heel goed met je gaat of juist helemaal niet: dit en dat is niet goed en dat begint een risico te worden 4
DE KLANT STAAT CENTRAAL Ik sluit niet uit dat de volgende stap er eentje zal zijn van een wearable naar een geïnjecteerde chip. Daar sta ik zelf best sceptisch tegenover maar; als ik er beter van wordt, zou ik het wel doen. In dat kader: we hebben laatst op MSN een onderzoek gedaan naar de mate waarin je privacy gevoelige gegevens wilt afstaan als je daar op persoonlijk vlak voordeel mee behaalt. De helft van de mensen zegt dan ja, Nederlanders staan daar bereidwillig tegenover. Maar toch, zo n chip is wel een heel vergaande inbreuk op je privacy. Anderzijds, wie weet is het in topsport straks de normaalste zaak van de wereld om mensen 24 uur per dag te monitoren met zo n chip. Als daarmee de eerste stap is gezet, kan het snel gaan. Doodnormale consumenten namen vroeger ook geen voedingssupplementen en die vind je nu ook gewoon in de supermarkt. Toch, om processen van verandering in gang te zetten, heb je mensen nodig die een visie durven te etaleren, die je weten te motiveren om daarin te geloven. De één kan wat charismatischer zijn dan de ander maar natuurlijk Bill Gates, Steve Jobs, Richard Branson en voor ons nu vooral Satya Nadella zijn de mensen die naar de toekomst kijken en daar scenario s bij kunnen bedenken. En de macht hebben om te zeggen: ga er eens wat mee doen. dat wil niet zeggen dat het altijd goed gaat, maar zij creëren wel de kantelpunten om de toekomst én de geschiedenis een draai te geven. Microsoft is net als Google en Tesla een bedrijf dat in staat is een bijdrage te leveren aan het op gang brengen van dingen die deze wereld kunnen veranderen. Het is geweldig om dan op de eerste rij te zitten bij al die veranderingen. Om míjn bijdrage te kunnen leveren aan het relevant maken van onze kwaliteiten voor mensen wereldwijd, om hun ervaringen met onze producten op zo n niveau te brengen dat ze er echt blij van worden. Dat kunnen we en zullen we ook nooit helemaal alleen doen. Onder het mom van schoenmaker houd je bij je leest moeten wij goed doen waar we goed in zijn en strategische coalities aan gaan op gebieden waar we door samenwerking substantiële resultaten kunnen boeken. Neem Samsung, dat is een merk dat ook kan bewegen en snel op trends kan inspringen, verschillende divisies heeft met een uitgebreide productportfolio s en een breed pallet aan oplossingen kan bieden. Met hardware. Dus hebben zij de kennis en software nodig om daar geïntegreerde oplossingen van te maken die door de connectiviteit van verschillende apparaten een intelligent systeem vormen dat gebruiksmotieven detecteert en daarop reageert. Ik kan me best scenario s voorstellen met koelkasten en wasmachines die Windows 10 powered zijn, om maar eens wat te noemen. Maar naast huishoudelijke zaken en apparaten ook in de zorg, het onderwijs, mobiliteit of entertainment liggen kansen. Een ontwikkeling als Hololens, waar de werkelijke wereld en een virtuele wereld bij elkaar gebracht worden in holografische weergaven, is vooralsnog de meest spraakmakende manier van Microsoft om aan te tonen dat we de wereld echt aan het veranderen zijn. Dit is een ontwikkeling die in al die juist genoemde sectoren revolutionaire veranderingen en verbeteringen teweeg kan brengen. De rol die Microsoft daarmee claimt heeft ook zijn effect op de mensen hier intern; iedereen wil mee in dat proces, technologie is sexy, de beleving ervan is uitdagend. En het is geen nieuws dat mensen willen betalen voor bijzondere ervaringen, daarom betalen de liefhebbers 180 euro voor een kaartje voor Madonna. Maar het moet constant goed zijn. Constant verbeterd worden. Windows 10 zit ook zo in elkaar: er worden constant nieuwe features aan toegevoegd. Daar waar we vroeger één keer een pakketje verkochten, moeten we nu blijven verkopen. De klant staat centraal, het doseren van het aanbod zorgt ervoor dat je veel meer met die klant in contact blijft. En de waarde daarvan zal nooit veranderen, ook niet de komende 15 jaar. 5
ONAFHANKELIJK ADVIES OP MAAT Wilt u meer informatie over de oplossing toegepast in deze referentie of bent u benieuwd wat BTC Teleconsult voor uw organisatie kan betekenen? Twijfel dan niet contact met ons op te nemen. Wij zullen u voorzien van onafhankelijk advies op maat met volledige begeleiding en ondersteuning. CONTACTGEGEVENS Neem contact met ons op Telefoonnummer : 088 411 00 33 E-mailadres : info@btcteleconsult.nl Web : www.btcteleconsult.nl Twitter : #BTCTeleconsult, #BTCWebcare LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/btc-teleconsult OVER BTC TELECONSULT BTC Teleconsult is een onafhankelijk en landelijk opererend it- en telecom-leverancier. We vertalen de wensen van de klant naar dagelijkse it- en telecom-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën. We helpen het Nederlands bedrijfsleven Het Nieuwe Werken echt efficiënt in te zetten om hiermee zowel de arbeidsvreugde als het rendement op de loonsom te verhogen. Adviseren over ontwikkelingen, zoals vast-mobiel integratie, Unified Communications, Near Field Communications, Filesharing, Mobile Device Management, Telecom Expense Management, Wifi, Lync en Clouddiensten. Tevens leveren we ook hardware voor zowel vaste als mobiele telefonie en het life cycle management ervan. Kortom: we ontzorgen onze klanten en laten graag zien hoe telecom-oplossingen meer voor de (potentiële) klanten gaan werken en bijdragen aan het rendement van uw organisatie. H: onafhankelijk advies op maat 6