Jaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid

Vergelijkbare documenten
Jaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid

Jaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid

Jaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid

Jaarverslag Klachtencommissie Wonen Zuid

Jaarverslag 2017 Klachtencommissie

stichting Wetland Wonen Groep en woningstichting de Veste Hierna te noemen: de corporatie.

Jaarverslag. Klachtenadviescommissie. Zwolle, 17 mei 2017

Jaarverslag QuaWonen

REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE OOST-GELDERLAND JAARVERSLAG 2017

Jaarverslag. Klachtenadviescommissie. Zwolle, 18 april 2016

Toegelaten instelling De vereniging/stichting is werkzaam binnen het werkgebied in de zin van artikel 70 van de Woningwet.

Uitspraak Commissie AedesCode d.d. 15 mei 2015

Jaarverslag 2012 Klachtencommissie WMK

Jaarverslag Geschillencommissie Woningcorporaties Leiden. de Sleutels Woningstichting Ons Doel Portaal Leiden

Jaaroverzicht 2017 van de Regionale Klachtencommissie Noord-Groningen

DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH

Jaarverslag 2015 van de Commissie AedesCode

JAARVERSLAG 2014 VOORWOORD KLACHTENCOMMISSIE TRUDO

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE PREAMBULE 2. Art. 1 Definities 3. Art. 2 De aangesloten corporaties 4

REGLEMENTKLACHTENCOMMISSIE

Klachtenreglement Woonforte 1 april 2018

JAARVERSLAG. Klachtenadviescommissie. Jaarverslag klachtenadviescommissie 2018

Februari Jaarverslag 2013

Klacht De klacht heeft betrekking op het niet honoreren van een (bindende) voordracht, uitgebracht

Interne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen. Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten.

GESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2018

Jaarverslag 2018 Klachtencommissie Rijnmond

Openbaar klachtenverslag verslagjaar Gastouderbureau Spring

Reglement geschillenadviescommissie

SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD...

Klachtenregeling voor cliënten van Boogh

KLACHTENCOMMISSIE. van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009

Reglement Geschillencommissie Woningcorporaties Noord- en Midden-Limburg

GESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2017

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:

Inleiding. Het doel van de geschillencommissie is:

Reglement voor de Klachtencommissie van Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland

Het bevoegd gezag van de VCOG wordt vertegenwoordigd door de directeur-bestuurder, dhr. E. Vredeveld.

Jaarverslag Regionale Klachten Advies Commissie Hoeksche Waard

Woningzoekende: degene die zich heeft aangemeld voor een beschikbare woning van de SOR in de vrije sector.

Reglement. Geschillencommissie. Vestia. Vastgesteld in de bestuursvergadering d.d. 3 februari 2015 Pagina 1

JAARVERSLAG 2017 KLACHTENCOMMISSIE PORTAAL EEMLAND

Jaarverslag 2013 Geschillencommissie. Wooncorporatie De Goede Woning Apeldoorn

Vastgesteld op 9 maart 2017

Klachtenreglement Staedion

Klachtenregeling. SOMA College Bezoekadres Ceintuurbaan LG Harderwijk. Postadres Postbus AH Harderwijk

Klachtenregeling De Berkenschutse

Jaarverslag klachtafhandeling 2017

Omdat u het niet altijd eens bent met uw verhuurder. Informatie over de regionale geschillencommissie van

Vastgesteld op 12 april 2018

REGLEMENT VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE SSH

Inhoud. De klachtencommissie. Samenstelling. Klachtenformulier. Advies. Aantal klachten. Aard van de klachten. Klachten per organisatie

Jaarverslag 2011 en Landelijke Klachtencommissie voor het Algemeen Bijzonder Onderwijs

Jaarverslag 2017 Klachtencommissie Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl

Jaarverslag CvT Oostvaarderskliniek Commïssie van Toezicht bij FPC de Oostvaardersklïniek. Jaarverslag 2016

SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD...

Reglement Klachtencommissie

De klachtencommissie. Aantal klachten

Reglement Klachtencommissie

Klachtenprotocol. Handelsonderneming van Autisme Anders Bekeken B.V.

REGLEMENT VAN DE GESCHILLENADVIESCOMMISSIE

college van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer

JAARVERSLAG. Klachtenadviescommissie. Jaarverslag klachtenadviescommissie 2018

Januari Jaarverslag 2012

JAARVERSLAG 2011 COMMISSIE VOOR BEZWAARSCHRIFTEN HEEMSTEDE

Uitspraak Commissie AedesCode d.d. 22 juli 2013

KLACHTENREGELING ONS MIDDELBAAR ONDERWIJS

KLACHTENREGELING ONS MIDDELBAAR ONDERWIJS

KLACHTENREGELING. Directiestatuut Pagina 1 van 8

BESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR

Een klacht wat nu? geschillencommissie.indd :24:21

Een klacht? Daar komen we samen vast wel

KLACHTENREGELING KLACHTENREGELING

Geschillencommissie. onbelemmerd de ruimte

Procedure klachtenregeling cliënten

THUISZORG GEZELLIG KLACHTENREGELING V1.0

OPENBAAR KLACHTENVERSLAG PEUTEROPVANG DOLFIJN VERSLAGJAAR 2015

JAARVERSLAG. Klachtenadviescommissie

Een klacht? Daar komen we samen wel uit

Protocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.

Klachtenprocedure Valleihopper

Klachtenregeling St.-Jozefmavo

Jaarverslag Klachtencommissie Ons Middelbaar Onderwijs

Jaarverslag Geschillencommissie 2015

JAARVERSLAG 2016 KLACHTENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE

ons kenmerk 2012/09840

geschillenadviescommissie

Voorwoord 3. De interne klachtenregeling voor ouders 4. De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4. Promotie klachtenregeling 5

KLACHTENPROCEDURE. Bijlage 1 bij het vervoerreglement. Leerlingenvervoer van de Regio FoodValley

JAARVERSLAG 2014 STEDELIJKE GESCHILLENCOMMISSIE BREDA

REGLEMENT REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD

Een klacht? Daar komen we samen vast wel

Openbaar klachtenverslag verslagjaar Gastouderbureau Zo aan Huis

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE

Klachtenregeling SAOA

Reglement Geschillencommissie woningcorporaties Walcheren

Openbaar klachtenverslag

Jaarverslag 2015 Klachtencommissie Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl

KLACHTENREGELING. aangepast: 01 januari Begripsomschrijvingen

Versie november Klachtenbeleid Bartele

Transcriptie:

Jaarverslag 2016 Klachtencommissie Wonen Zuid

Inhoudsopgave Inleiding PAG. 3 Hoofdstuk 1 Landelijke geschillencommissie PAG. 4 Hoofdstuk 2 Zittingen en adviezen PAG. 5 Hoofdstuk 3 Schriftelijke afwikkeling klachten PAG. 6 Hoofdstuk 4 Ontvangen klachten PAG. 7 Nawoord PAG. 8 2

Inleiding In dit jaarverslag doet de klachtencommissie verslag van haar werkzaamheden in 2016. Dit jaarverslag wordt verzonden aan het bestuur van Wonen Zuid en aan de huurdersorganisaties HTM, St. Pietersrade en Op het Zuiden Vereniging voor Huurders. Daarnaast ligt dit jaarverslag ter inzage bij Wonen Zuid en staat dit op de website van de klachtencommissie: www.klachtenciewonenzuid.nl Gezien het geringe aantal klachten dat de klachtencommissie in 2016 heeft behandeld (2), is dit jaarverslag in verkorte vorm samengesteld. Voor algemene informatie over de samenstelling, procedure en de werkwijze van de commissie verwijzen wij u naar het jaarverslag 2015 van de Klachtencommissie Wonen Zuid. 3

Hoofdstuk 1 Landelijke geschillencommissie Nieuwe Woningwet Sinds de invoering van de nieuwe Woningwet in 2015 was sprake van de vorming van één landelijke geschillencommissie. De corporaties zouden zich per 1 januari 2017 hierbij moeten aansluiten. Echter de minister heeft besloten om de oprichting van de landelijke geschillencommissie bij wet te regelen. Dit wordt dan onderdeel van het wetsvoorstel over de introductie van een verhuurdersbijdrage en de verdere modernisering van de Huurcommissie. Hierdoor ontstaat vertraging. Gevolgen voor de klachtencommissie Tijdens de jaarvergadering en de evaluatie met Wonen Zuid op 15 maart 2017 zijn de ontwikkelingen rondom de vorming van de landelijke geschillencommissie besproken. Dit heeft ook gevolgen voor het rooster van aftreden van de klachtencommissie. In 2016 zouden volgens dit rooster 2 leden van de commissie aftreden. Omdat de invoering van de landelijke geschillencommissie en de gevolgen daarvan voor de klachtencommissie nog onduidelijk zijn is besloten dat, in afwachting van de wetgeving rondom de landelijke geschillencommissie, de huidige commissieleden in ieder geval tot 1 januari 2018 aanblijven. 4

Hoofdstuk 2 Zittingen en adviezen Zittingen In 2016 heeft de commissie 2 klachten behandeld, verdeeld over 2 zittingen. Beide zittingen vonden plaats in Roermond. Ter vergelijking: in 2015 heeft de commissie 7 klachten behandeld, verdeeld over 6 zittingen. Adviezen In 2016 heeft de commissie 2 adviezen uitgebracht waarbij een klacht ongegrond en een klacht gedeeltelijk gegrond werd verklaard. Beide adviezen zijn door Wonen Zuid opgevolgd. Aanbevelingen bij adviezen Regelmatig geeft de commissie een aanbeveling in haar adviezen aan Wonen Zuid. In 2016 zijn 2 aanbevelingen opgenomen in de adviezen (in aangepaste/minder specifieke bewoordingen). Overlast technisch De commissie adviseert verweerder om klager het stukje tuin dat ingenomen is voor de aanleg van een brandpad terug te geven en aldaar voor een adequate afrastering zorg te dragen. Overlast sociaal in combinatie met bejegening De commissie adviseert verweerder om in overleg met klager tot een maatwerkoplossing te komen voor een andere woning. 5

Hoofdstuk 3 Schriftelijke afwikkeling van klachten Naast de klachten die in een zitting behandeld zijn, heeft de commissie ook schriftelijk klachten afgewikkeld. Welke klachten? In 2016 is een aantal klachten schriftelijk afgehandeld door het secretariaat in samenspraak met de voorzitter van de commissie. Hierbij gaat het om: klachten die nog niet gemeld, of nog in behandeling zijn bij Wonen Zuid, klachten die door Wonen Zuid opnieuw bekeken zijn, waarna de zaak alsnog is opgelost, klachten waarover de klachtencommissie niet bevoegd is een uitspraak te doen. Overzicht schriftelijke afwikkeling In 2016 zijn 30 zaken schriftelijk afgehandeld, zonder behandeling in een zitting. Hieronder volgt een overzicht met de redenen waarom dat is gebeurd. Werkgebied Doorverwezen naar Wonen Zuid Commissie niet bevoegd Totaal Midden-Limburg 18 3 21 Zuid-Limburg 7 2 9 Totaal 25 5 30 6

Hoofdstuk 4 Ontvangen klachten Ontvangen klachten In 2016 zijn bij de commissie 32 klachten ingediend. Ter vergelijking: in 2015 heeft de commissie 37 klachten ontvangen. Overzicht klachten Hieronder volgt een overzicht van het totaal aantal ontvangen klachten in 2016 en wat met deze klachten is gebeurd. Werkgebied Doorverwezen naar corporatie Commissie niet bevoegd Zitting Totaal Midden-Limburg 18 3 2 23 Zuid-Limburg 7 2 0 9 Totaal 25 5 2 32 Soorten klachten De ontvangen klachten in 2016 zijn te verdelen in onderstaande soorten. Daarnaast is een vergelijking met voorgaande jaren opgenomen. 2016 2015 2014 2013 2012 2011 Technische klachten 18 22 20 25 13 14 Overlast sociaal 9 8 10 10 12 11 Wateroverlast 0 0 0 0 4 1 Bejegening 0¹ 0¹ 2 1 1 7 Woningtoewijzing 2 3 0 2 0 4 Huurbetaling 3² 2 4 4 4 3 Schade/overlastvergoeding 0 1 0 1 0 0 Aansprakelijkheidstelling 0 1 0 0 0 0 Totaal 32 37 36 43 34 40 ¹ Er zijn 4 klachten over bejegening ontvangen in combinatie met technische klachten (3x) en klachten over sociale overlast (1x). ² Bij deze klachten is de commissie onbevoegd. 7

Nawoord Tijdens het verslagjaar zijn slechts 2 klachten inhoudelijk behandeld. Om die reden is er geen aanleiding daarmee verband houdende, meer algemene opmerkingen te maken. De commissie leidt uit dit aantal wel af dat Wonen Zuid de klachten op een adequate wijze oppakt; dit verdient een compliment. In verband hiermee juicht de klachtencommissie ook toe dat Wonen Zuid aandacht besteedt aan de ontwikkeling van het klachtenmanagement, met als doel een betere registratie, bewaking, afhandeling en evaluatie van klachten. Ook vindt de commissie het zinvol dat zeker in het huidige tijdsgewricht het protocol Agressie en Geweld van Wonen Zuid wordt herijkt. Dit zal niet alleen bijdragen aan het gevoel van veiligheid van de medewerkers, maar ook duidelijkheid geven aan (andere) belanghebbenden en klanten. De commissie heeft met instemming kennis genomen van het uitstel van de wettelijke regeling van de (landelijke) geschillencommissie. Zij verwijst daartoe naar het nawoord bij het verslag over 2015. Tot slot dankt de commissie het secretariaat voor de prettige en professionele ondersteuning. Mr. W. Mesters, voorzitter 8

Postbus 532 6040 AM Roermond T (088) 66 53 653 E info@klachtenciewonenzuid.nl I www.klachtenciewonenzuid.nl