Klachtenverslag 2014 16-02- 2015 Kinderdagverblijf de Boerderij 1
Inhoudsopgave Voorwoord Interne klachtenregeling Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Ingediende klachten in het jaar 2014 Tot slot blz 3 blz 4 blz 5 blz 5 blz 6 blz 6 2
Klachten Jaarverslag 2014 Voorwoord Dit is het openbare Klachten Jaarverslag van het jaar 2014 van Kinderdagverblijf de Boerderij. Kinderdagverblijf de Boerderij is een kleinschalig kinderdagverblijf met een christelijke identiteit (geopend sinds januari 2010) te Stadskanaal. Kinderdagverblijf de Boerderij heeft drie stamgroepen. Er zijn 48 kindplaatsen per dag. Op dit moment vangen wij wekelijks zo n 82 kinderen op. De Boerderij heeft een Klachten jaarverslag opgesteld. Het Klachten Jaarverslag wordt besproken met de Oudercommissie van de Boerderij en opgestuurd naar de GGD. In dit jaarverslag wordt een beeld gegeven van de klachten die via de verschillende klachtenregelingen door ouders in het jaar 2014 zijn ingediend. Ook wordt in dit verslag beschreven op welke wijze de klachten zijn afgehandeld. Als eerste leest u een omschrijving van onze interne- en externe klachten regelingen. De Boerderij is aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie (SKK) en word verderop in dit document voorgesteld. Tot slot vindt u een verslag van de ingediende klachten in het jaar 2014 Geert Mulder en Renate Jager Manager Kinderdagverblijf de Boerderij 3
Interne Klachtenregeling Klachtenregeling uit ons Pedagogisch Beleid: Wij hebben geen klachten ontvangen over het pedagogisch beleid en het handelende hiernaar. Klachtenregeling Ouders worden betrokken bij het Kinderdagverblijf. Problemen en klachten kunnen dan ook ten alle tijden aan de orde gesteld worden. Er kan een gesprek aangegaan worden met de manager. Alle klachten zullen serieus behandeld worden, en er zal gezocht worden naar een oplossing of verbetering. Wanneer u er samen met de Boerderij niet uit komt of u kiest direct voor een onafhankelijke commissie voor het behandelen van uw klacht, kunt u zich melden bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). Dit is een onafhankelijke commissie die bestaat uit deskundige mensen. Zij zullen de klacht volgens een vastgesteld reglement afhandelen. Ouders kunnen van onze interne klachtenregeling gebruik maken bij ieder ongenoegen of probleem, dat een ouder of kind heeft ten aanzien van de dienstverlening van de organisatie, waarvoor door de ouder en de direct betrokken medewerker (nog) geen oplossing is gevonden. Stappen die kunnen worden gezet in de behandeling van de klacht: Heeft een ouder een klacht, dan kan dit in eerste instantie met de betrokken medewerk(st)er besproken worden. Misschien gaat het om een misverstand of kan het probleem eenvoudig door overleg worden verholpen. Komen de ouder en de medewerker(s) er samen niet uit, dan kan een ouder contact opnemen met de manager van Kinderdagverblijf de Boerderij. Kan de klacht niet naar tevredenheid worden afhandelt, dan kan de ouder altijd beroep doen op de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. Belangrijk is dat ouders op de hoogte zijn dat zij altijd vrij zijn om direct naar Stichting Klachtencommissie Kinderopvang te stappen. Zij zijn dus nooit verplicht een klacht eerst bij de medewerk(st)er(s) of manager van de Boerderij neer te leggen. De Boerderij neemt iedere ingediende klacht uiterst serieus, en zal proberen de klachten naar tevredenheid af te handelen. Ouders worden geïnformeerd over de interne klachtenregeling via nieuwsbrieven, de website en de informatiegids van ons kinderdagverblijf. 4
Externe Klachtenregeling Wanneer klachten van ouders niet naar tevredenheid worden afgehandeld door de medewerk(st)er(s) van de Boerderij, kan er gebruik gemaakt worden van de externe klachtenregeling. Kinderdagverblijf de Boerderij is aangesloten bij Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK) die diverse klachten van ouders behandeld zoals pedagogische klachten, klachten over de opvang of de verzorging van een kind. Kinderdagverblijf de Boerderij is ook aangesloten bij de Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang, die klachten behandeld die komen vanuit de oudercommissie. Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Wat doen zij Zij zijn een onafhankelijk instelling, die vragen en klachten aanhoort, advies geeft en duidelijk maakt welke stappen genomen kunnen worden. Kinderopvanginstellingen uit het gehele land zijn bij ons aangesloten voor de externe klachtenbehandeling. Een klacht van ouders wordt behandeld door een klachtencommissie van 3 deskundigen met ondersteuning van een ambtelijk secretaris. Afhankelijk van de herkomst van de klacht en de inhoud wordt een commissie samengesteld. Indien ouders de stap maken om een klacht definitief in te dienen, verzoeken wij hen de klacht goed geformuleerd met onderbouwing op papier te zetten en dit schrijven met relevante informatie, voorzien van een handtekening, naar ons op te sturen. Bij ontvangst van de klacht krijgen de klager en de aangeklaagde instelling een ontvangstbevestiging met daarin vermeld dat de klacht door gestuurd is naar de ambtelijke secretaris en de voorzitter. Deze gaan dan beoordelen of de hele klacht ontvankelijk verklaard kan worden, of dat meer informatie nodig is of welk deel van een klacht ontvankelijk is. Als dit vastgesteld is krijgen de klager en aangeklaagde instelling hierover bericht en begint de procedure van hoor- en wederhoor. De procedure kan afgesloten worden met een hoorzitting, waarin beide partijen gehoord worden. Hierna brengt de commissie een schriftelijk advies uit. 5
Ingediende klachten in het jaar 2014 Kinderdagverblijf de Boerderij Oosterstraat 66b 9502EE Stadskanaal Betreft: Klachtenverslag 2014 16-02- 2015 In het jaar 2014 zijn er geen klachten van ouders ontvangen binnen Kinderdagverblijf de Boerderij via de interne klachtenprocedure. De Klachtencommissie Kinderopvang (externe klachtencommissies waarbij de Boerderij is aangesloten) hebben geen klachten van ouders/ verzorgers of de oudercommissie ontvangen. Tot Slot Kinderdagverblijf de Boerderij wil ongenoegens en klachten van klanten graag horen, zodat deze kunnen worden opgelost. De klachtenregelingen waarborgen een zorgvuldige afhandeling van klachten van ouders. De gekozen oplossingen en getroffen maatregelen dragen op deze wijze bij aan de ontwikkeling en verbetering van de dienstverlening van Kinderdagverblijf de Boerderij. Aan het eind van het jaar dienen ouders mee te werken aan een tevredenheidsonderzoek. Dit onderzoek is op naam gesteld zodat als er toch klachten zijn ze bekend worden en wij er naar kunnen handelen. Meer informatie is te vinden op de volgende websites: Kinderdagverblijf de Boerderij www.kinderdagverblijf- deboerderij.nl Stichting Klachtencommissie Kinderopvang www.klachtkinderopvang.nl Klachtenkamer Oudercommissies www.klachtenkamer.nl 6