Yunio is onderdeel van. Yunio: Kraamzorg van (n)u Informatie rondom zwangerschap en kraamtijd. Met uitzetlijst en kooptips.
Inhoud Yunio kraamzorg bevalt beter! 2 Wennen aan elkaar 3 Een kraamverzorgende van Yunio 3 Kwaliteit 3 Elk gezin is anders 4 Respect voor uw privéomgeving 4 Een vaste kraamverzorgende 4 Aanmelding en kennismaken met Yunio 5 Basisverzekering 6 Aantal uren kraamzorg 6 Kennismakingsgesprek 6 Meer of minder zorg 8 De bevalling nadert 9 Alvast klaarzetten 10 Het is zover 11 Laatste voorbereidingen tijdens de bevalling 11 De baby is er! 12 Wat doet de kraamverzorgende? 13 De kraamwijzer 13 Babymassage 14 Maaltijdservice 14 Uw kraamverzorgende neemt afscheid... 15 Dag en nacht bereikbaar 15 Voeding 16 Borstvoeding is gezond 17 De eerste voedingen 17 Vraag en aanbod 17 Gewicht 17 Cursus 17 Begeleiding na de kraamtijd 18 Specialistische hulp bij borstvoeding 19 Kraamzorg in bijzondere situaties 20 U bevalt in het ziekenhuis 21 Snel naar huis na een keizersnede 21 Na couveuseverpleging 22 Zorg bij geboorte van een meerling 22 Zorg bij adoptie 22 Uw ervaring met Yunio 23 Cliëntenraad 24 Burgerservicenummer 24 Wat kost kraamzorg? 24 Veiligheid van onze kraamverzorgenden 25 Hoog kraambed 25 Gebruik van elektrische apparaten 26 Sociale veiligheid 26 Meer informatie? 26 Yunio van baby tot kleuter 27 Yunio onderschrijft het RAAK-manifest 27 Privacy en klachten 28 Uw privacy 28 Wij vragen uw toestemming 29 Zwijgplicht 29 Uw recht op inzage 29 Anoniem 29 Bewaren 29 Privacyreglement 30 Een klacht over Yunio? 30 Waar kunt u met uw klachten terecht? 30 Hoe kunt u uw klacht indienen? 31 Wat doet de klachtenfunctionaris? 31 Wat doet de klachtencommissie? 31 Wie zitten in de klachtencommissie? 31 Hoe kunt u een klacht indienen bij de klachten commissie? 32 Beroepscommissie 32 Klachtenreglement 32 Meer informatie? 32 Algemene voorwaarden 33 Deel 1 Algemeen 34 Deel 2 Specifiek, Yunio kraamzorg 39 Boeken 41 Handige adressen en telefoonnummers 42 Uitzetlijst en kooptips voor een veilige slaapomgeving achterkaft 2
Werkgebieden van Yunio Kraamzorg Jeugdgezondheidszorg Aan de tekst van deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. 1
Yunio kraamzorg bevalt beter! U bent zwanger, gefeliciteerd! Een spannende periode waarin u zich verheugt op de komst van uw kindje. Als het straks zover is, wilt u onbezorgd van uw pasgeboren baby kunnen genieten. Yunio kraamzorg helpt u daar graag bij. Bij Yunio werken betrokken en deskundige medewerkers met liefde voor hun vak. Wij hebben alles in huis voor een prettige en veilige kraamtijd. Een goede start voor u en uw kindje! Yunio staat voor persoonlijke en betrouwbare zorg, tijdens en na uw zwangerschap. In deze brochure vindt u alle informatie over onze kraamzorg. Op de achterkant staat een uitzetlijst, zodat u precies weet wat u allemaal nodig heeft voordat uw kindje geboren wordt. Hier vindt u ook kooptips voor een veilig bedje en veilig beddengoed. 2
De uitzetlijst en de kooptips kunt u uit de brochure scheuren, handig om mee te nemen naar de winkel. Achter in de brochure staat een overzicht met nuttige adressen. Wennen aan elkaar De geboorte van een baby is een mooie, maar ook een ingrijpende gebeurtenis. De kraamtijd die daarop volgt, is voor u en uw kindje een periode om even op adem te komen en aan elkaar te wennen. Neem daar de tijd voor en geniet in alle rust van uw baby. Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met een van onze medewerkers via 0900-98 64 (10 ct/min). Wij zijn 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar. De kraamverzorgende van Yunio is er voor u. Zij helpt u om de kraamperiode zo ontspannen mogelijk te laten verlopen. Uw persoonlijke wensen en uw gezinssituatie zijn daarbij steeds het uitgangspunt. Samen met de kraamverzorgende zoekt u een nieuw dagritme, zodat u de situatie na de kraamtijd vol zelfvertrouwen tegemoet kunt gaan. Een kraamverzorgende van Yunio Bij Yunio werken zorgzame professionals die weten wat ze doen. Onze kraamverzorgenden worden regelmatig bijgeschoold. Zij zijn dus op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in hun vakgebied, bijvoorbeeld op het vlak van borstvoeding. Ook besteden we in de bijscholing veel aandacht aan de samenwerking met verloskundigen, klantgerichte communicatie en bijzondere zorgsituaties, zoals kraamzorg aan een baby die in een couveuse heeft gelegen. Het is mogelijk dat er in uw gezin een leerling komt werken. Het ROC in de regio leidt kraamverzorgenden op die tijdens hun studie in de praktijk ervaring moeten opdoen. Als er een leerling bij u komt werken, heeft dat natuurlijk geen invloed op de kwaliteit van de kraamzorg. Ervaren werkbegeleiders ondersteunen de leerlingen en letten erop dat u de beste kraamzorg krijgt. Kwaliteit Yunio is onderdeel van Sensire en staat al meer dan zestig jaar bekend als betrouwbare kraamzorgorganisatie. Yunio kraamzorg is 3
gecertificeerd als borstvoedingsvriendelijke organisatie. Ook heeft Yunio het HKZ-certificaat (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector). Dit zijn de belangrijkste kwaliteitskeurmerken in de kraamzorg. Elk gezin is anders Elk gezin, elk mens en elke baby is anders. Uw wensen en uw persoonlijke gezinssituatie staan voor ons altijd centraal en vormen de basis voor onze kraamzorg. Dat betekent dat we ons verdiepen in wat belangrijk voor u is en daar onze zorg op afstemmen. Respect voor uw privéomgeving Een kraamverzorgende werkt in uw privéomgeving terwijl u pas een baby heeft gekregen. Een emotionele gebeurtenis waar je zorgvuldig en met de juiste houding mee om moet gaan. Onze kraamverzorgenden weten dat. Ze werken volgens een gedragscode en gaan respectvol met uw gezin en uw privéomgeving om. Een vaste kraamverzorgende We streven ernaar dat u tijdens uw kraamtijd verzorgd wordt door één vaste kraamverzorgende. Soms is er echter sprake van overmacht en krijgt u met meer dan één kraamverzorgende te maken. In dat geval zorgen we er natuurlijk voor dat de zorg naadloos op elkaar aansluit. Lieke (31): Bij mijn eerste bevalling kreeg ik allerlei goedbedoelde tips van familieleden. Soms spraken die elkaar ook tegen, waardoor ik het helemaal niet meer wist. Een dekentje of een dekbed? Wel of geen kruik in de zomer? Wat was ik blij met mijn kraamverzorgende! Zij had zo veel ervaring en wist altijd precies wat er moest gebeuren. 4
Aanmelding en kennismaken met Yunio U kunt zich aanmelden voor kraamzorg van Yunio via onze website (www.yunio.nl) of tele - fonisch via 0900-98 64 (10 ct/min). Aanmelden kan op elk moment, maar bij voorkeur vóór de dertiende week van uw zwangerschap. Na uw aanmelding ontvangt u een schriftelijke bevestiging en bent u verzekerd van kraamzorg. Informeer wel altijd eerst even bij uw zorgverzekeraar of u zich rechtstreeks kunt aanmelden bij Yunio of dat uw verzekeraar uw aanmelding verzorgt. 5
Basisverzekering Kraamzorg zoals we die kennen in Nederland is uniek. In geen enkel ander land ter wereld bestaat deze vorm van kraamzorg thuis, waarbij een professionele kraamverzorgende moeder en baby ondersteunt. In Nederland vinden wij kraamzorg zo belangrijk dat het is opgenomen in de basisverzekering. Iedere kraamvrouw in ons land kan aanspraak maken op minimaal 24 en maximaal 80 uur kraamzorg, verdeeld over maximaal acht dagen (bij indicatie tien dagen). Aantal uren kraamzorg Yunio kraamzorg gebruikt het Landelijk Indicatieprotocol kraamzorg. Dit is een handleiding waarmee verzekeraars, verloskundigen en kraamzorgaanbieders in het hele land op dezelfde manier bepalen hoeveel uren kraamzorg een gezin mag ontvangen. Dit hangt dus niet meer af van de verzekeraar of van de kraamzorgaanbieder die u gekozen heeft. Om te bepalen hoeveel uren kraamzorg u nodig Wilt u meer kraamzorg heeft, maakt een kraamverzorgende van Yunio een dan uw indicatie? Er is afspraak met u voor een kennismakingsgesprek. een mogelijkheid om Op basis van het Landelijk Indicatieprotocol stelt extra uren bij te kopen. u samen met de kraamverzorgende het aantal uren Neem voor meer informatie contact op met verdeeld over acht dagen, gerekend vanaf de ge- kraamzorg vast. Het basispakket bestaat uit 49 uur, onze medewerkers boorte van uw kind. De kraamverzorgende overlegt via 0900-98 64 tijdens de kraamzorgdagen met u hoe u deze uren (10 ct/min). wilt invullen. Als u in het ziekenhuis bevalt, dan wordt een aantal uren in mindering gebracht omdat u in het ziekenhuis ook wordt ondersteund. Het kennismakingsgesprek In de zevende/achtste maand van uw zwangerschap belt een van onze kraamverzorgenden u om een afspraak te maken. Wanneer u zwanger bent van uw eerste kindje, komt er een kraamverzorgende bij u thuis op bezoek. Bij een volgende zwangerschap kan het kennismakingsgesprek ook per telefoon plaatsvinden. Samen bespreekt u welke wensen u heeft over de kraamzorg. De afspraken worden vastgelegd in een zorgovereenkomst, zodat de kraamverzorgende straks precies weet 6
wat er met u is afgesproken. Tijdens het kennismakingsgesprek komen de volgende onderwerpen aan bod: het aantal uren en het aantal dagen dat de kraamzorg duurt en de manier waarop die worden ingevuld; de plaats van de bevalling. Als er geen medische reden is, hoeft u niet vooraf te beslissen waar u wilt bevallen. Tot op het laatste moment kunt u beslissen of u naar het ziekenhuis gaat of toch liever thuis bevalt; de mogelijke bijstelling van uren bij aanvang van de zorg en tijdens het kraambed; de rol van de mantelzorg: zorg die buiten de verantwoordelijkheid van de kraamzorg valt maar wel belangrijk is tijdens de kraamperiode. Tijdens het gesprek heeft u ook de gelegenheid om vragen te stellen, bijvoorbeeld over veilig slapen, de babyuitzet, borstvoeding of cursussen. Heeft u tijdens uw zwangerschap nog vragen over bevallen, kraamzorg of bijvoorbeeld de inrichting van uw babykamer, dan kunt u ons altijd bellen via 0900-98 64 (10 ct/min) of mailen naar info@yunio.nl. Als u zich via de website aanmeldt, kunt u daarna ook uw vragen stellen via het persoonlijke gedeelte van de site. 7
Meer zorg Het kennismakingsgesprek is een momentopname en omstandigheden kunnen veranderen. Vlak na de bevalling en tijdens de kraamtijd kan blijken dat u meer zorg nodig heeft. In overleg met de kraamverzorgende en de verloskundige (of de huisarts) wordt dan het aantal uren aangepast. De kraamverzorgenden van Yunio zijn op dit onderwerp geschoold en kunnen, in overleg met de verloskundige, goed inschatten wanneer u meer uren zorg nodig heeft dan het oorspronkelijke aantal. Samen met de verloskundige wordt uiteindelijk bepaald of het aantal uren wordt bijgesteld. Erica (27): Toen ik zwanger was, wilde ik het meteen aan iedereen vertellen. Stiekem maakte ik me ook zorgen: zou ik het allemaal wel goed doen? Een vriendin adviseerde me Yunio te bellen om de kraamzorg alvast te regelen. Ik werd heel prettig geholpen en de wetenschap dat iemand me tijdens de kraamtijd de fijne kneepjes bijbrengt, is echt geruststellend. Nu hoef ik alleen nog maar te genieten. 8
De bevalling nadert Voordat u gaat bevallen moet er een hoop geregeld worden. U koopt natuurlijk babykleertjes, maar u dient ook een aantal praktische dingen in huis te hebben om uw kindje en uzelf na de bevalling goed Alle artikelen die u nodig heeft, staan op de uitzetlijst achter in deze brochure. te kunnen verzorgen. We raden u aan om deze artikelen uiterlijk zes weken voor de verwachte bevallingsdatum in huis te hebben. Artikelen zoals een po (ondersteek) en bedverhogers kunt u huren of lenen, bijvoorbeeld bij de thuiszorgwinkel. Als u ruimte heeft, dan kunt u ook het bedje of wiegje alvast in uw slaapkamer zetten (rooming-in). 9
Alvast klaarzetten Het is handig om van tevoren een koffertje of een tas klaar te zetten met daarin nachtkleding, toiletartikelen, extra ondergoed, slippers of pantoffels, de controlekaart van de verloskundige en uw verzekeringspapieren. Ook als u van plan bent om thuis te bevallen is het verstandig om dit te doen. Vergeet niet wat kleertjes, een autostoeltje voor de baby en een dekentje voor de baby klaar te zetten. Zorg ervoor dat u uw (foto)camera binnen handbereik heeft als u de unieke eerste momenten met uw baby wilt vastleggen! 10
Het is zover Een spannend moment, nu gaat het gebeuren! Als de bevalling begint, waarschuwt u eerst uw verloskundige of huisarts. Als u onder behandeling van een gynaecoloog bent, neemt u contact op met het ziekenhuis. De verloskundige, huisarts of gynaecoloog laat u weten wanneer het tijd is om Yunio te bellen. Na uw telefoontje is de kraamverzorgende zo snel mogelijk bij u, uiterlijk binnen een uur. Kraamzorg: al tijdens de eerste weeën Als u dat prettig vindt, kan de kraamverzorgende van Yunio al vanaf het begin van de bevalling bij u zijn. Yunio kraamverzorgenden zijn speciaal opgeleid om u en uw partner te ondersteunen bij het opvangen van de weeën. Zij is er voor u! Deze ondersteuning wordt volledig vergoed door uw zorgverzekeraar en u kunt zelf aangeven of u ervan gebruik wilt maken. Meer weten over deze service? Vraag uw verloskundige of mail uw vraag via de website. Laatste voorbereidingen tijdens de bevalling Als u thuis bevalt, kunt u aan het begin van de bevalling alvast de ruimte waar u gaat bevallen wat warmer maken. Een temperatuur van 22 à 24 graden is het beste. Ook het wiegje mag u lekker voorverwarmen met kruiken. Leg alvast de spullen voor de bevalling klaar, zodat de verloskundige of huisarts deze spullen straks binnen hand bereik heeft. Als de kraamverzorgende al aanwezig is, kan zij u bij deze voorbereidingen helpen. Tijdens de bevalling ondersteunt de kraamverzorgende u en uw partner en assisteert ze de verloskundige of huisarts. Jacomien (35): Ik ben nooit zo goed georganiseerd, maar als het om mijn kind gaat, is dat ineens heel anders. Tijdens mijn zwangerschap moest alles tot in de puntjes verzorgd zijn. Mijn man werd er wel eens moe van, maar ik vond het heel prettig om met de voorbereidingen bezig te zijn. Heerlijk om al die artikelen van de uitzetlijst af te vinken! 11
De baby is er! De kraamverzorgende helpt u op weg, zodat u met een gerust gevoel aan uw kraamtijd begint. En dan is het moment daar. Het eerste contact met uw baby, de eerste geluidjes... De kraamverzorgende zorgt ervoor dat u ruim de tijd krijgt om aan elkaar te wennen. Het allerbelangrijkste is dat u op uw gemak kunt genieten van de eerste momenten met uw baby. Na de bevalling blijft de kraamverzorgende nog enkele uren om u en uw kind te verzorgen, de kraamkamer op te ruimen en te helpen met de eerste voeding. Bij bijzonderheden kan de verloskundige na overleg besluiten dat de kraamverzorgende langer blijft. 12
Wat doet de kraamverzorgende? De belangrijkste taak van de kraamverzorgende is de verzorging van moeder en kind. De kraamverzorgende controleert bij de moeder onder andere de eventuele hechtingen, temperatuur en de baarmoeder. Ze observeert ook uw kindje; het navelstompje, de temperatuur en de ontwikkeling.bij de dagelijkse verzorging van een pasgeboren baby komt veel kijken. Zeker als het uw eerste kindje is, zult u daar als ouders aan moeten wennen. De kraamverzorgende vertelt uitgebreid over de verzorging van uw baby. Ze laat zien hoe u de baby optilt, wast, verschoont en in bed legt. Ook weet ze alles over de gezondheid van pasgeboren baby s en legt ze uit waar u op moet letten. Daarnaast begeleidt ze u bij het voeden van uw kindje en weegt zij uw kindje. U kunt er dus op vertrouwen dat u straks precies weet wat u te doen staat! De kraamwijzer De kraamverzorgende zorgt ervoor dat u in uw kraamtijd over alle belangrijke onderwerpen informatie krijgt. Daarbij is de kraamwijzer een belangrijk hulpmiddel. Aan de hand van de checklijsten in de 13
kraamwijzer controleert de kraamverzorgende of alle onderwerpen aan bod zijn gekomen. Daarnaast staan er nuttige tips in de kraamwijzer, bijvoorbeeld over voeding, verzorging en veilig slapen. In de kraamwijzer is ook ruimte opengelaten waar u uw eigen aantekeningen kunt maken. Bij de kraamwijzer hoort een temperatuurlijst. Hierop noteert de kraamverzorgende gegevens over uw gezondheid en de gezondheid van uw baby, zoals temperatuur, voeding en gewicht. Deze temperatuurlijst wordt onder andere gebruikt ter informatie van de verloskundige of arts. Yunio is wettelijk verplicht de gegevens van de temperatuurlijst als onderdeel van uw dossier een aantal jaren te bewaren. Babymassage/liefdevolle aanraking Als u het prettig vindt, kan de kraamverzorgende u de basisprincipes van babymassage leren. Babymassage is een goede en ontspannende manier om contact te maken met uw baby. Alle kraamverzorgenden van Yunio zijn geschoold in babymassage. 14
Maaltijdservice Wij willen er alles aan doen om u terug te laten kijken op een onbezorgde kraamtijd. Het kan juist in deze drukke en vermoeiende periode heerlijk zijn als u niet zelf hoeft te koken. U kunt bij Yunio gezonde diepgevroren maaltijden bestellen die u gemakkelijk kunt bewaren en in een handomdraai op tafel zet. Wilt u meer weten over de maaltijdservice? Bel dan 0900-98 64 (10 ct/min) of kijk op www.yunio.nl. Uw kraamverzorgende neemt afscheid... En dan komt er een moment dat u afscheid moet nemen van uw kraamverzorgende. Inmiddels bent u zelf vertrouwd geraakt met de verzorging van uw kindje en kunt u met een gerust gevoel de periode na de kraamtijd tegemoetzien. Maar u staat er niet alleen voor. De kraamverzorgende draagt de zorg over aan de jeugdverpleegkundige, die de groei en ontwikkeling van uw kind vanaf dat moment volgt. Voor controle kunt terecht bij het consultatiebureau. Dag en nacht bereikbaar Heeft u een steuntje in de rug nodig tijdens de zwangerschap of de kraamtijd? U kunt Yunio 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken om te overleggen met een verpleegkundige. Bel ons op 0900-98 64 (10 ct/min) voor informatie en advies of als u gewoon even niet meer weet wat te doen. Dewi (23): Mijn zoontje huilde s nachts veel. Hij begon vaak rond een uur of drie te huilen en bleef maar doorgaan, ook als ik hem net gevoed had. Gelukkig wist ik dat ik Yunio ook midden in de nacht kan bellen. De verpleegkundige die ik aan de telefoon kreeg nam echt de tijd om me te woord te staan. Alleen al haar stem stelde me gerust. Ik denk dat mijn zoontje dat voelde, want hij kalmeerde meteen! 15
Voeding Stap voor stap vertrouwd raken met het geven van borstvoeding. Als u borstvoeding wilt geven bent u bij Yunio in goede handen. Het borstvoedingsbeleid van Yunio voldoet aan internationale criteria. Daarom hebben we het WHO/UNICEF-borstvoedingscertificaat in huis. Onze medewerkers zijn uitgebreid geschoold in het begeleiden van borstvoeding en worden jaarlijks bijgeschoold op dit gebied. Uw kraamverzorgende kan u goed adviseren en helpt u met aanleggen. 16
Borstvoeding is gezond Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat borstvoeding de beste voeding is voor uw kindje. Het bevat belangrijke antistoffen, is zeer goed verteerbaar en zorgt voor de gunstigste hersen-, kaak- en spraakontwikkeling. Borstvoeding is altijd hygiënisch, op de juiste temperatuur en van de juiste samenstelling. De eerste voedingen Het is wenselijk dat u vanaf de bevalling tot en met de eerste voeding onafgebroken huid-op-huidcontact heeft met uw kindje. Bovendien moet u uw baby het liefst binnen een uur na de bevalling aanleggen aan de borst, want dan is de baby alert en geïnteresseerd. Na de eerste paar uur zal uw kindje waarschijnlijk lang gaan slapen en moet u goed letten op de kleine signalen waarmee hij aangeeft dat hij toe is aan een volgende voeding. De kraamverzorgende zal u helpen om deze signalen te herkennen. Het is prettig dat uw kindje bij u in dezelfde ruimte is, zodat u hem goed leert kennen en goed op de voedingssignalen kunt letten (rooming-in). Vraag en aanbod De melkproductie blijft op peil door het principe van vraag en aanbod, dus hoe vaker u uw baby aanlegt, hoe meer melk er zal zijn. De kraamverzorgende zal u leren wanneer uw kindje wel en niet goed aan de borst drinkt. Gewicht Uw kraamverzorgende heeft een weegschaal bij zich om het gewicht van uw kindje te controleren. Als blijkt dat uw kindje te veel gewicht kwijtraakt, overlegt de kraamverzorgende met de verloskundige. Cursus U kunt zich op de borstvoeding voorbereiden door een borstvoedingscursus te volgen. Informeer bij uw verloskundige of uw consultatiebureau welke cursussen er in uw woonplaats worden georganiseerd. 17
Begeleiding na de kraamtijd Op onze website www.yunio.nl vindt u ook uitgebreide informatie over borstvoeding. In de kraamtijd begeleiden uw kraamverzorgende en verloskundige u bij de borstvoeding. Na de kraamtijd kunt u terecht bij de artsen en verpleegkundigen van uw consultatiebureau. Daarnaast kunt u contact opnemen met de vrijwilligersorganisaties La Leche League en de Vereniging Borstvoeding Natuurlijk. Zij kunnen u helpen bij problemen, maar u kunt er ook ervaringen uitwisselen met andere moeders. Achter in deze brochure vindt u de adressen van deze organisaties. Specialistische hulp bij borstvoeding Uw kraamverzorgende kan de meeste problemen rondom borstvoeding zelf oplossen. Soms zijn er bijzondere situaties waarin het raadzaam is een lactatiekundige in te schakelen, zoals bij meerlingen, onvoldoende groei, pijnklachten, een verkeerde drinktechniek van de baby of een negatieve eerdere ervaring met borstvoeding. Uw kraamverzorgende of verloskundige kan telefonisch contact opnemen met de lactatiekundige van Yunio voor advies. Isabel (30): 18
De eerste dagen ging het helemaal niet goed met de borstvoeding. Jasmijn, mijn dochtertje, deed erg haar best, maar het was vooral een pijnlijke aangelegenheid. Mijn kraamverzorgende heeft me daar ontzettend goed bij geholpen. Ze leerde me verschillende voedingshoudingen en liet zien hoe ik het voedingskussen het best kon gebruiken. Toen het uiteindelijk toch lukte, vierden we samen een feestje! 19
Kraamzorg in bijzondere situaties Yunio kraamzorg staat altijd voor u klaar Na een ziekenhuisbevalling, keizersnede, couveuseverpleging of de geboorte van een meerling. Ook dan staat Yunio voor u klaar. Onze kraamverzorgenden zijn geschoold om in die situaties de beste kraamzorg te bieden. 20
U bevalt in het ziekenhuis Na een bevalling in het ziekenhuis wilt u het liefst snel weer naar huis. Helaas is dat niet altijd mogelijk. Zeker als u aan het eind van de dag bent bevallen, moet u soms nog een nachtje in het ziekenhuis blijven. Yunio biedt kraamzorg van acht uur s ochtends tot acht uur s avonds, waardoor u soms toch nog op dezelfde dag naar huis kunt. Snel naar huis na een keizersnede Tot voor kort was het gebruikelijk om na een gecompliceerde bevalling, zoals een keizersnede, langere tijd in het ziekenhuis te verblijven. Tegenwoordig is dat niet overal meer zo. Sommige ziekenhuizen hebben inmiddels al het beleid dat moeder en kind in principe altijd zo snel mogelijk naar huis gaan na een gecompliceerde bevalling. Dankzij onze gespecialiseerde kraamverzorgenden bent u hoe dan ook verzekerd van de beste zorg. 21
Na couveuseverpleging Het is mogelijk dat uw baby een periode in de couveuse moet liggen en pas na een tijdje naar huis komt. Een couveusebaby vraagt om specifieke zorg. De kraamverzorgende van Yunio begeleidt u in de overgang van het ziekenhuis naar uw eigen gezinssituatie. Bekijk uw polisvoorwaarden om te zien of uw verzekering de uren kraamzorg na couveuseverpleging vergoedt. Zorg bij geboorte van een meerling Als u meer dan één baby verwacht, ontvangt u van ons kraamzorg die helemaal is afgestemd op uw situatie. NB Kraamzorg na de tiende dag en kraamzorg bij adoptie is niet opgenomen in de basisverzekering. Raadpleeg uw polisvoorwaarden en/of informeer bij uw verzekeraar of u in aanmerking komt voor een vergoeding voor deze vormen van kraamzorg. Zorg bij adoptie Als u een baby wilt adopteren, is het in sommige situaties mogelijk om kraamzorg te krijgen. Wilt u meer weten over de mogelijkheden van kraamzorg bij adoptie, dan kunt u contact met ons opnemen. Jenny (33): Stijn werd om vijf uur s middags in het ziekenhuis geboren, na een zware bevalling van achttien uur. Ik was uitgeput, maar wilde zo graag naar huis! Daar hadden we alles natuurlijk al klaarstaan. Eerst leek het erop dat we nog een nachtje in het ziekenhuis moesten blijven, maar toen bleek dat de kraamverzorgende al bijna bij ons voor de deur stond, mochten we toch naar huis. Heel fijn. 22
Uw ervaring met Yunio Yunio wil de kwaliteit van haar zorgverlening steeds verbeteren. Daarom willen we graag weten hoe u onze kraamzorg ervaart. Samen met uw kraamverzorgende bespreekt u dagelijks of u nog vragen of opmerkingen heeft en stelt u eventueel de afspraken bij. Aan het einde van de kraamzorgperiode zal de kraamverzorgende u vragen een evaluatieformulier in te vullen. Op dit formulier kunt u aangeven of u tevreden bent over de kraamzorg en hoe wij onze zorg zouden kunnen verbeteren. 23
Uw ervaringen zijn voor ons erg belangrijk en helpen ons om de zorg zo goed mogelijk af te stemmen op onze klanten. We stellen het dan ook het zeer op prijs als u het evaluatieformulier na afloop van de zorg ingevuld opstuurt. Als u iemand van Yunio persoonlijk wilt spreken naar aanleiding van uw ervaringen met onze kraamzorg, kunt u dat aangeven tijdens de evaluatie. Een medewerker van Yunio kraamzorg neemt dan contact met u op. U kunt ons natuurlijk ook bellen via 0900-98 64 (10 ct/min). Cliëntenraad Op grond van de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen heeft Yunio een cliëntenraad ingesteld. Deze cliëntenraad behartigt de belangen van de klanten. Ook denken en praten de leden van de raad mee over de kwaliteit van de dienst- en zorgverlening van Yunio. Voor meer informatie over de cliëntenraad kunt u contact opnemen via 0900-98 64 (10 ct/min) of onze website www.yunio.nl bezoeken. Heeft u een verbetersuggestie die belangrijk is voor de cliëntenraad? Mail deze naar cr@yunio.nl. Burgerservicenummer Volgens de wet is Yunio kraamzorg verplicht bij het begin van de zorg uw identiteit vast te stellen aan de hand van een geldig identiteitsbewijs: een paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of een Nederlands vreemdelingendocument zoals beschreven in de vreemdelingenwet. De kraamverzorgende zal u hiernaar vragen. Wat kost kraamzorg? Er is een vast uurtarief voor kraamzorg dat zowel overdag als s nachts geldt. Dit uurtarief wordt vastgesteld door het Centraal orgaan tarieven gezondheidszorg (CTG). Alle zorgverzekeraars vergoeden uw ge(her) indiceerde uren kraamzorg. Doorgaans moet u wel een wettelijke eigen bijdrage betalen. Veel aanvullende verzekeringen vergoeden deze eigen bijdrage. Raadpleeg voor meer specifieke informatie over de kostenvergoeding de polisvoorwaarden van uw zorgverzekering. 24
Veiligheid van onze kraamverzorgenden Yunio vindt het belangrijk om een goede werkgever te zijn, zodat onze medewerkers enthousiast, gemotiveerd en gezond blijven. Daarom stellen wij een aantal voorwaarden aan de spullen waarmee de kraamverzorgende gaat werken. Deze voorwaarden zijn ontleend aan de Arbeids omstandighedenwet (Arbowet). Hieronder staan die voorwaarden beschreven. Kunt u niet aan de voorwaarden voldoen, dan kan dit gevolgen hebben voor de aard en omvang van de kraamzorg. Hoog kraambed Om rugklachten van de kraamverzorgende te voorkomen, is het belangrijk dat uw kraambed hoog genoeg is. Dit geldt niet alleen tijdens de bevalling, maar tijdens de hele kraamperiode. De juiste hoogte is bovenkant van de matras op minimaal tachtig centimeter hoogte, gerekend vanaf de vloer. U kunt een laag bed verhogen met verschillende soorten klossen. De klossen kunt u vanaf drie weken voor uw bevalling lenen bij de thuiszorgwinkel. De medewerkers van de thuiszorgwinkel kunnen u adviseren over de diverse soorten klossen. Wanneer een bed niet op de juiste hoogte staat, zal de kraamverzorgende met u afspraken maken over de zorg. 25
Rian (29): Ik kijk met een heel goed gevoel terug op mijn kraamtijd. Dankzij de open houding van Maaike, mijn kraamverzorgende, verliep het contact heel vanzelfsprekend. Het voelde bijna als een vriendschap en ik heb wel even een traan gelaten toen Maaike wegging. Als ik tussendoor vragen had en weer eens naar Yunio belde, werd ik ook altijd heel prettig en snel geholpen. Alleen maar complimenten dus! Gebruik van elektrische apparaten Alle elektrische apparaten waarvan de kraamverzorgende gebruikmaakt, moeten absoluut veilig zijn en voldoen aan de veiligheidsnormen van het elektriciteitsbedrijf. Sociale veiligheid Yunio gaat ervan uit dat de kraamverzorgende tijdens haar werk met respect wordt behandeld. Mocht ze toch te maken krijgen met ongewenste omgangsvormen, toespelingen of handelingen, dan mag zij haar werkzaamheden direct onderbreken. Privacy Onze medewerkers zijn zich ervan bewust dat ze in uw persoonlijke omgeving werken en houden zich aan het privacyreglement van Yunio. Wij verzoeken u ook aan de privacy van onze medewerkers te denken. Als u bijvoorbeeld een foto waarop een van onze medewerkers staat op internet wilt plaatsen (zoals Hyves, Facebook of een forum), wilt u dan eerst toestemming aan de kraamverzorgende vragen? Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week bij ons terecht. Bel 0900-98 64 (10 ct/ min), bezoek onze website www.yunio.nl of mail naar info@yunio.nl. Meer informatie? In deze brochure hebben wij u kennis laten maken met Yunio kraamzorg. Wij hopen dat de informatie eraan bijdraagt dat u een geweldige kraamtijd met ons zult beleven. 26
Yunio van baby tot kleuter Yunio is meer dan alleen kraamzorg. In de regio Oost- Gelderland bieden wij ook jeugdgezondheidszorg aan baby s en kleuters tot vier jaar oud. Ook verzorgt Yunio cursussen, bijvoorbeeld over borstvoeding. Voor thuiszorgproducten, zoals bedklossen, kunt u in Oost-Gelderland terecht bij de thuiszorgwinkels van Sensire, de zorgorganisatie waarvan Yunio onderdeel is. In andere regio s kunt u hiervoor terecht bij uw lokale thuiszorgorganisatie. Yunio kraamzorg werkt nauw samen met verloskundigen en ziekenhuizen. Yunio onderschrijft het RAAK-manifest Het RAAK-manifest staat voor een kindvriendelijke samenleving en de aanpak van kindermishandeling. Yunio wil dat alle kinderen de kans krijgen zich te ontwikkelen in een aandachtsvolle, veilige omgeving, waarin problemen worden voorkomen of tijdig worden gesignaleerd en aangepakt. 27
Privacy en klachten De folder en gehele tekst van het privacyreglement kunt u lezen op mijn yunio.nl Uw privacy Van welke diensten van Yunio u ook gebruik maakt, in bijna alle gevallen zullen we een aantal persoonlijke gegevens van u noteren. Deze gegevens hebben we nodig voor een goede dienstverlening. Onze medewerkers werken volgens de regels van het privacyreglement van Yunio. Hieronder zetten we de belangrijkste zaken uit het reglement voor u op een rijtje. 28
Wij vragen uw toestemming U heeft het recht om te weten welke gegevens van u worden genoteerd en waarom. Gegevens mogen worden vastgelegd nadat u hiervoor toestemming heeft verleend. Bovendien worden alleen die gegevens vastgelegd, die voor de verleende dienst nodig zijn. Soms kan het voor de dienstverlening van belang zijn dat een medewerker van Yunio met iemand anders (uw huisarts bijvoorbeeld) overlegt of informatie uitwisselt. Ook dat mag de medewerker echter alleen doen, als u daar vooraf toestemming voor heeft gegeven. Zwijgplicht De medewerker van Yunio noteert een aantal gegevens over u en over de gesprekken die hij of zij met u voert en noteert deze in een dossier. De medewerker aan wie u de informatie heeft gegeven, is tot strikte geheimhouding verplicht (de zogenaamde zwijgplicht ). Binnen Yunio mogen slechts diegenen uw gegevens inzien voor wie dat vanwege hun functie nodig is. Dit is bijvoorbeeld het geval bij de afdeling Informatie en Advies van Yunio. Uw recht op inzage U mag te allen tijde vragen uw dossier in te zien. Als u vindt dat daar foutieve gegevens of teveel gegevens in vermeld staan, dan heeft u het recht te vragen om deze te laten veranderen. Anoniem De gegevens die wij vastleggen zijn nodig om een zo goed mogelijke zorg te kunnen verlenen. Daarnaast worden de gegevens gebruikt om aan onze financiers te kunnen verantwoorden waaraan het geld wordt besteed. De gegevens worden altijd van alle klanten gezamenlijk en anoniem aangeleverd. De gegevens zijn dus niet meer tot individuele personen herleidbaar. Bewaren Uw persoonlijke gegevens worden zorgvuldig opgeborgen. De gegevens worden volgens de wettelijk vereiste termijn bewaard en daarna vernietigd. 29
Bezwaren Het kan zijn dat u vindt dat wij de afgesproken regels niet nakomen. U kunt daartegen dan bezwaar aantekenen. Hoe u dat moet doen, is vastgelegd in ons privacyreglement. Privacyreglement Wilt u meer informatie? In het privacyreglement zijn uw rechten en plichten en die van Yunio uitvoerig vastgelegd. U kunt het reglement opvragen via het informatienummer van Yunio 0900-98 64 (10 ct/ min). Een klacht over Yunio? Wij proberen zo goed mogelijk aan uw wensen te voldoen, toch is het mogelijk dat u klachten heeft. Wij horen dat dan graag, zodat wij uw klacht kunnen oplossen en herhaling kunnen voorkomen. Ondanks onze inzet kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wij vinden het belangrijk dat u ons op de hoogte stelt van uw klacht. Zo kunnen wij de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening verbeteren. In deze folder leest u waar u met uw klacht(en) terecht kunt. Bespreek uw klacht Hebt u een klacht, dan kunt u op verschillende manieren contact met ons opnemen: 1 U kunt uw klacht bespreken met de betrokken zorgverlener of diens leidinggevende. Meestal wordt in zo n gesprek het probleem opgelost. 2 U kunt er ook voor kiezen uw klacht te bespreken met de klachtenfunctionaris. Deze is aangesteld om u te helpen als u een klacht in wilt dienen en om u te ondersteunen tijdens de klachtenprocedure. Om contact op te nemen met de klachtenfunctionaris belt u Yunio 0900-98 64 (10 ct/min). 3 Ook kunt u uw klacht rechtstreeks voorleggen aan de klachtencommissie. 30
Klachtencommissie Yunio maakt gebruik van de Regionale Klachtencommissie Oost-Gelderland. U krijgt de gelegenheid uw klacht toe te lichten in een bijeenkomst met de commissie. Tevens zullen medewerkers van Yunio worden uitgenodigd om de commissie nader te informeren. De klachtencommissie doet schriftelijk uitspraak. Deze uitspraak wordt aan u en aan de raad van bestuur van Yunio voorgelegd. De klachtencommissie bestaat uit drie leden: een voorzitter, een lid dat is voorgedragen door de centrale cliëntenraad van Yunio en een lid dat kennis heeft van het terrein van de zorg- en dienstverlening. Daarnaast kan de commissie worden aangevuld met een deskundige van het specifieke gebied waarop de klacht zich richt. De leden zijn niet verbonden aan Yunio en hebben een geheimhoudingsplicht. Beroepscommissie Het is mogelijk dat u het niet eens bent met de uitspraak van de klachtencommissie of met het standpunt van de directie. U kunt over de uitspraak in hoger beroep gaan bij een onafhankelijke, landelijke beroepscommissie. Klachtenreglement In het klachtenreglement wordt uitvoerig beschreven hoe Yunio met klachten omgaat. U kunt het reglement opvragen via het algemene informatienummer: 0900-98 64 (10 ct/min). Zorgbelang Gelderland Graag willen wij u wijzen op de mogelijkheid van klachtenopvang door de Afdeling Informatie en Klachtenopvang van Zorgbelang Gelderland. Deze dienstverlening is onafhankelijk, laagdrempelig en kosteloos en is bereikbaar voor alle Gelderse burgers die klachten of vragen hebben over de gezondheidszorg. De medewerkers van de afdeling geven u informatie en advies en kunnen u ondersteunen bij het indienen van uw klacht. Ze kunnen u de weg wijzen, helpen uw vragen te beantwoorden en een oplossing te vinden voor uw klacht. De medewerkers geven geen antwoord op medische vragen en hebben geen oordeel over de inhoud van de klacht. Zorgbelang Gelderland is de provinciale belangenorganisatie voor gebruikers van zorg en welzijn. 31
De afdeling Informatie en Klachtenopvang is iedere werkdag telefonisch bereikbaar van 9.30 tot 16.30 uur op 026-384 28 22. Een e-mail sturen kan ook: ikg@zorgbelanggelderland.nl. Informatie vindt u ook op: www.zorgbelanggelderland.nl Leveringsvoorwaarden Voor alle diensten van Yunio gelden leveringsvoorwaarden. Deze zijn op te vragen via ons algemene informatienummer: 0900-98 64 (10 ct/min). U vindt ze ook op www.yunio.nl. Meer informatie? Onze medewerkers van informatie en advies zijn 24 uur per dag bereikbaar voor uw vragen. Wilt u meer informatie over onze privacy en klachtenregeling of over de diensten van Yunio, dan kunt u contact opnemen via ons algemene telefoonnummer 0900-98 64 (10 ct/min). Meer informatie vindt u ook op onze website: www.yunio.nl 32
Algemene voorwaarden Yunio is een onderdeel van Sensire. De algemene voorwaarden van Sensire zijn ook voor klanten van Yunio van toepassing. De algemene voorwaarden van Sensire bestaan uit een: 1. Algemeen deel, en een 2. Specifiek deel, voor Yunio kraamzorg 33
Deel 1 Algemeen Artikel 1. Algemeen 1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: a. aanbieding: een door Sensire gedane opgave aan een klant van kosten en voorwaarden over zorg- en dienstverlening; b. belanghebbende: een derde die betrokken is bij een aanbieding van Sensire of bij een met Sensire gesloten overeenkomst; c. derde: een persoon of organisatie; d. klant: een persoon of organisatie die met Sensire een overeenkomst wil aangaan, aangaat of aangegaan is; de overeenkomst heeft betrekking op de zorg- en dienstverlening van Sensire; e. overeenkomst: een schriftelijke afspraak van Sensire met een klant over zorg- en dienstverlening; f. overmacht: elke van de wil van Sensire onafhankelijke, onvoorzienbare omstandigheid, waardoor Sensire haar verplichtingen niet kan nakomen; zoals onvoldoende inzetbaarheid van personeel, tekortkoming van ingeschakelde derden, brand, enz. g. Sensire: iedere afdeling, stichting of werkmaatschappij die onderdeel uitmaakt van het concern Sensire, waaronder Yunio, en de stichting Sensire zelf; h. zorg- en dienstverlening: alle door of namens Sensire te verrichten activi teiten op het gebied van wonen, gezondheidszorg, maatschappelijke dienst verlening en zorg en diensten op het gebied van jeugdgezondheidszorg. Artikel 2. Wanneer zijn de algemene voorwaarden van toepassing 1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen die Sensire doet en op alle overeenkomsten die zij sluit. De algemene voorwaarden zijn bovendien van toepassing op alle werkzaamheden die op basis van een aanbieding en een overeenkomst worden verricht en op alle diensten die op basis van een aanbieding en een overeenkomst worden geleverd. Ze gelden ook voor mondelinge of schriftelijke afspraken tussen de klant en Sensire die later worden gemaakt, ook als Sensire die niet schriftelijk heeft bevestigd; 34
2. Deze algemene voorwaarden bestaan uit een algemeen deel en een specifiek deel. Het algemeen deel is van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Sensire en van alle onderdelen van Sensire. Het specifiek deel geldt voor alle aanbiedingen en overeenkomsten van het betreffende onderdeel van Sensire. Wanneer er in het algemeen deel en het specifiek deel iets staat dat strijdig is met elkaar, dan geldt de regel uit het specifiek deel. 3. Van de algemene voorwaarden kan worden afgeweken als de klant en Sensire schriftelijk afspraken hebben gemaakt over de wijzigingen. Dit geldt zowel voor het algemeen deel als voor het specifiek deel. Artikel 3. Informatieverstrekking 1. De klant geeft Sensire naar beste weten en kunnen al die informatie en medewerking, die nodig is voor het uitvoeren van de diensten zorgverlening. Artikel 4. Overeenkomsten 1. Alle aanbiedingen zijn geldig gedurende de termijn die door Sensire is aangegeven; 2. De overeenkomst bestaat vanaf het moment dat hij is getekend door de klant en Sensire, of vanaf het moment dat Sensire al werkzaamheden uitvoert die tot de overeenkomst behoren; 3. De overeenkomst kan worden aangevuld of gewijzigd wanneer de klant en Sensire de wijziging schriftelijk hebben vastgelegd, of wanneer Sensire de wijziging schriftelijk heeft bevestigd. Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst 1. De zorg- en dienstverlening die is overeengekomen, is alleen voor de klant bedoeld. De overeenkomst kan niet worden overgedragen aan iemand anders. 2. Sensire kan, wanneer dat nodig is, andere zorg- en dienstverleners inschakelen. Sensire zal dat zorgvuldig doen. 35
Artikel 6. Kosten/Eigen bijdragen 1. Sommige diensten betaalt de klant zelf, of zijn voor rekening van zijn ver zekering; voor sommige diensten betaalt de klant een eigen bijdrage, voor andere niet. In de overeenkomst wordt, indien van toepassing, vermeld wat de kosten voor de klant zijn of wat de eigen bijdrage van de klant is. Wanneer de kosten en de eigen bijdrage niet door Sensire worden berekend of geïnd, dan worden geen bedragen vermeld. In dat geval kan een andere instantie de bijdrage innen voor de werkzaamheden die door Sensire zijn verricht. 2. In het specifiek deel van deze algemene voorwaarden (alleen bestemd voor Yunio) wordt aangegeven aan welke voorwaarden de betaling aan Sensire moet voldoen. Artikel 7. Overmacht 1. Sensire zal zich altijd en overal inspannen om de werkzaamheden naar behoren uit te voeren, volgens de kwaliteitsnormen die gelden binnen de (zorg-) sector. Het kan voorkomen dat Sensire de gevraagde diensten niet kan leveren, bijvoorbeeld door overmacht. Sensire zal dit van te voren of achteraf, onder opgave van redenen, aan de klant meedelen; 2. Bij overmacht, wanneer het niet mogelijk is om de zorg- en dienstverlening volgens afspraak te leveren, zal Sensire toch proberen de zorg- en dienst verlening aan de klant voort te zetten, zo goed als in die situatie mogelijk is. 3. Wanneer deze zorg- en dienstverlening afwijkt van de gebruikelijke zorg- en dienstverlening, blijven daaraan voor de klant wel kosten verbonden; deze kosten worden op dezelfde manier in rekening gebracht als gebruikelijk; 4. De kosten van de zorg en diensten die aan de klant zijn verleend in de periode vóór de overmacht, worden ook aan de klant in rekening gebracht, en door de klant aan Sensire voldaan; 36
Artikel 8. Aansprakelijkheid 1. Sensire aanvaardt aansprakelijkheid voor door de klant geleden schade, wanneer vaststaat dat de schade is veroorzaakt door toedoen van een medewerker van Sensire. De aansprakelijkheid beperkt zich tot de wettelijke aansprakelijkheid. De klant meldt binnen een maand na het ontstaan van de schade zijn schadeclaim bij Sensire. Artikel 9. Geen cadeaus 1. De klant mag aan de zorg- en dienstverlener geen cadeaus of geld geven. 2. Ook mag de klant de zorg- en dienstverlener geen lening verstrekken of hem een erfenis of legaat nalaten. Artikel 10. Beëindigen van de overeenkomst 1. Sensire kan de overeenkomst tijdelijk stopzetten of definitief beëindigen. Dit is het geval wanneer de klant gedrag vertoont dat voor de medewerker onacceptabel is, zoals bijvoorbeeld ongewenste intimiteiten, (bedreiging met) geweld, belediging en intimidatie; wanneer de klant zich niet houdt aan de algemene voorwaarden of aan de overeenkomst. Wanneer Sensire door het stopzetten of beëindigen van de overeenkomst schade zou lijden, blijft het recht op schadevergoeding van Sensire bestaan. 2. De klant en Sensire kunnen de overeenkomst beëindigen door de overeenkomst schriftelijk op te zeggen. In het specifiek deel van de algemene voorwaarden (alleen bestemd voor Yunio) wordt geregeld waaraan de opzegging moet voldoen. Artikel 11. Klachtenprocedure 1. Sensire probeert zo goed mogelijk aan de wensen van de klant te voldoen. Toch is het mogelijk dat de klant niet tevreden is en een klacht heeft. Sensire behandelt klachten volgens haar klachtenreglement. Het klachtenreglement van Yunio is te lezen op de website van Yunio via www.yunio.nl op aanvraag gratis verkrijgbaar via telefoon 0900-98 64 (10 ct/min). 37
Artikel 12. Beroepscode, bescherming privacy en persoonsgegevens 1. Sensire hanteert bij de zorg- en dienstverlening de toepasselijke beroeps codes en wettelijke verplichtingen op het gebied van privacy en bescherming persoonsgegevens. 2. Zonder toestemming van de klant stelt Sensire geen persoonsgegevens en medische gegevens ter beschikking aan anderen; behalve wanneer een wettelijke verplichting of een beroepsverplichting dat zou vragen. 3. De klant stemt er mee in dat Sensire de klantgegevens elektronisch verzamelt, vastlegt, uitwisselt en verwerkt in een zorgdossier. 4. Het privacyreglement van Yunio is te lezen op de website van Yunio via www.yunio.nl en op aanvraag verkrijgbaar via telefoon 0900-98 64 (10 ct/min). Artikel 13. Slotbepalingen 1. Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en op de zorg- en dienstverlening is het Nederlands recht van toepassing; 2. Geschillen tussen de klant en Sensire zullen door de rechtbank in Zutphen worden beoordeeld. 3. De algemene voorwaarden van Sensire zijn ook te lezen op de website van Yunio via www.yunio.nl en op aanvraag gratis verkrijgbaar via telefoon 0900-9864 (10 ct/min). 4. Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel voor Centraal Gelderland te Doetinchem. 38
Deel 2 Specifiek, Yunio kraamzorg Artikel 1. Begrippen Yunio kraamzorg: het onderdeel van Sensire dat kraamzorg aanbiedt. Artikel 2. Werkzaamheden De overeen te komen werkzaamheden kunnen bestaan uit het geven van prenataal advies, het voeren van een (telefonisch) intakegesprek waarin de omvang van de dienstverlening wordt bepaald, het verlenen van bevallings assistentie en het verlenen van kraamzorg. Artikel 3. Vergoedingen, eigen bijdrage Bij aanmelding is de klant inschrijvingskosten verschuldigd. Deze kosten worden in het geval van voortijdige beëindiging van de overeenkomst met Yunio kraamzorg, om wat voor reden dan ook, niet gerestitueerd. Afhankelijk van de polisvoorwaarden van uw ziektekostenverzekering bent u een eigen bijdrage (per kraamzorguur) verschuldigd. Artikel 4. Zorguren en werktijden Yunio kraamzorg levert gedurende minimaal drie en gemiddeld maximaal acht uren per dag kraamzorg. Met uitzondering van de partusassistentie en de eventuele ontslagdag uit het ziekenhuis kunnen de werktijden van de kraamverzorgende tussen 08.00 uur en 18.00 uur liggen. Werktijden worden in overleg met de klant en de kraamverzorgende vastgesteld. Aan het einde van de periode van kraamzorg ondertekent de klant een urenverantwoordingsformulier van de kraamverzorgende, op basis waarvan door Yunio kraamzorg een factuur wordt opgemaakt. Wanneer de klant meer uren afneemt dan vooraf is afgesproken, worden ook deze meeruren door Yunio bij de klant in rekening gebracht. 39
Artikel 5. Voorzieningen De klant treft de volgende voorzieningen: - Het kraambed is gedurende de gehele periode dat de moeder in bed wordt verzorgd, verhoogd met behulp van bijvoorbeeld klossen tot een minimale werkhoogte van tachtig cm; - Er zijn een commode (aankleedtafel) en een kinderbadje aanwezig, met een minimale werkhoogte van tachtig cm; - Alle in huis aanwezige voorzieningen van gas, water, elektriciteit en huishoudelijke apparatuur voldoen aan bestaande veiligheidsnormen. Indien de benodigde voorzieningen niet (voltallig) aanwezig zijn, kan dit tot gevolg hebben dat (gedeeltes van) de werkzaamheden niet of gedeeltelijk worden uitgevoerd. Artikel 6. Aansprakelijkheid 1. Yunio kraamzorg aanvaardt aansprakelijkheid voor door de klant geleden schade, wanneer vaststaat dat de schade is veroorzaakt door toedoen van een medewerker van Yunio kraamzorg mits en voor zover deze wordt afgedekt door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Yunio. In geen geval is Yunio kraamzorg gehouden om aan de klant een hoger bedrag te vergoeden dan de uitkering die zij in het desbetreffende geval van haar bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering ontvangt. In geval van schade is het eigen risico van de klant e 60,-. De klant meldt binnen een maand na het ontstaan van de schade zijn schadeclaim bij Yunio. Daarnaast sluit Yunio kraamzorg alle aansprakelijkheid uit voor schade die ontstaat terwijl de kraamverzorgende gebruik maakt van een vervoermiddel van de klant of van haar eigen vervoermiddel. 40
Boeken Wilt u meer lezen over uw zwangerschap, de bevalling en de periode erna? In deze boeken vindt u veel informatie. Natuurlijk zijn in de bibliotheek en boekhandel nog andere boeken verkrijgbaar. Het grote wonder Lennart Nilsson, uitgeverij Ploegsma bv. Baby! Vruchtbaarheid, zwangerschap en geboorte Dr. Miriam Stoppard, Kosmos-Z&K-uitgevers. Veilig bevallen, het complete handboek Beatrijs Smulders en Mariël Croon, Kosmos Z&K-uitgevers. Het negen maanden boek Gemma Boormans, Wolters-Noordhoff. Bevallen en opstaan Jetske Spanjer, Else de Haan e.a., uitgeverij Contact. Duik in je weeën, een bewuste voorbereiding op de bevalling Carita Salomé en Juliëtte de Wit, uitgeverij Van Holkema en Warendorf. 41
Handige adressen en telefoonnummers Vereniging Borstvoeding Natuurlijk Postbus 119, 3960 BC Wijk bij Duurstede Telefoon: (0343) 57 66 26 E-mail: info@borstvoedingnatuurlijk.nl Website: www.vbn.borstvoeding.nl La Leche Leaque Nederland Postbus 212, 4300 AE Zierikzee Telefoon: (0111) 41 31 89 E-mail: info@lalecheleaque.nl Website: www.lalecheleaque.nl 42
Nederlandse vereniging van lactatiekundigen Postbus 1444, 1300 BK Almere Telefoon: 0900-522 82 84 Website: www.nvlborstvoeding.nl Landelijk bureau Fiom (hulpverlening bij zwangerschap en alleenstaand ouderschap) Postbus 1019, 5200 BA s-hertogenbosch Telefoon: (073) 612 88 21 E-mail: landelijk.bureau@fiom.nl Website: www.fiom.nl Nederlandse organisatie voor Verloskundigen (KNOV) Postbus 2001, 3500 GA Utrecht Telefoon: (030) 282 31 00 E-mail: info@knov.nl Website: www.knov.nl Voedingscentrum Postbus 85700, 2508 CK Den Haag Telefoon: (070) 306 88 88 Website: www.voedingscentrum.nl Vereniging Keizersnede Ouders Contrabas 53, 4876 VG Etten-Leur Telefoon: (076) 503 71 17 Vereniging Ouders van Couveusekinderen Postbus 1024, 2260 BA Leidschendam Telefoon: (070) 386 25 35 E-mail: info@couveuseouders.nl Website: www.couveuseouders.nl Stichting Consument en Veiligheid Rijswijkstraat 2, 1059 GK Amsterdam Telefoon: (020) 511 45 11 (algemeen) en (020) 511 45 67 (Servicedesk ma t/m vr 9.00-13.00 uur) E-mail: info@veiligheid.nl Website: www.veiligheid.nl Thuiszorgwinkels, voor adressen en actuele openings tijden, zie de websites www.sensire.nl (Oost-Gelderland) www.vitras.nl (Midden-Nederland) www.kwv.nl (West-Veluwe) www.amant.nl (Amersfoort en omgeving) Babycafé s, mamacafé s Voor adressen en actuele openingstijden zie de website www.yuniokraamzorg.nl Nederlandse vereniging van Ouders van Meerlingen (NVOM) Postbus 14, 1300 AA Almere Telefoon: (036) 531 80 54 Website: www.nvom.net 43