Jaarverslag 2012
Inhoud Voorwoord 3 Inleiding 4 Contacten met individuele bewoners 5 Het Huurteam 8 Bewonersparticipatie 10 Netwerken 12 Trends en signalen 13 Prestatie-afspraken 13 Vooruitblik 15 2 Wijksteunpunt Wonen Amsterdam-Noord
Voorwoord Het Wijksteunpunt Wonen Noord in Amsterdam is op 27 september 2007 van start gegaan. Het Wijksteunpunt Wonen Noord voorziet in een behoefte van de bewoners van Noord. Steeds meer inwoners van het stadsdeel Noord worden door ons bij vragen op het gebied van huren en wonen ondersteund. Dat doen we door het verstrekken van informatie over wet- en regelgeving, het doorverwijzen naar instanties die bewoners kunnen helpen bij het oplossen van problemen, en soms bemiddelen wij actief. De mate van zelfredzaamheid is daarbij het uitgangspunt en we streven ernaar die te vergroten als mensen bij ons aankloppen. Het resultaat is dat het aantal klantencontacten in de afgelopen vijf jaar verdubbeld is. Verreweg de meeste klantencontacten in 2012 hadden betrekking op het zoeken naar woonruimte. Het afgelopen jaar zijn de wachttijden voor een sociale huurwoning ook in Noord verder gestegen. Een belangrijke oorzaak hiervoor is dat het aantal verhuizingen wederom gedaald is. We zien ook dat het aantal sociale huurwoningen in Noord daalt door liberalisering en verkoop. Veel woningzoekenden willen weten of ze alle middelen om aan andere woonruimte te komen wel benutten. De wachttijden in Noord stijgen sneller dan voor Amsterdam als geheel. Omdat veel huurders uit Noord graag in Noord willen blijven wonen, zal dit ook de komende jaren meer aandacht vragen van het WijksteunpuntWonen Noord. Bij het oplossen van problemen is ons uitgangspunt dat mensen zelf de regie houden en dat we de aandacht richten op het verbeteren van de zelfredzaamheid. Wijksteunpunt Wonen Noord Piet Priems, Simone Zeefuik en Cherryl-Ann Gangadin Van de Centrale Stad en van het stadsdeel Noord ontvangen wij een subsidie. In dit jaarverslag leggen wij graag verantwoording af van onze activiteiten, want wij vinden het belangrijk dat subsidies goed en doelmatig besteed worden. Jaarverslag 2012 3
Inleiding Het Wijksteunpunt Wonen Noord (WSWN) is er voor de bewoners van Amsterdam Noord. Daarvoor voert het WSWN vijf basistaken uit: 1. Voorlichting en hulpverlening 2. Bewonersondersteuning 3. Ondersteuning collectieve belangenbehartiging op stadsdeelniveau 4. Ondersteuning participatie 5. Signalering De basistaken 1 en 2 worden toegelicht in het gedeelte over contacten met individuele bewoners. De basistaken 3 en 4 komen aan de orde bij het hoofdstuk contacten met bewonersorganisaties en participatie. Voor basistaak 5 verwijzen we naar het hoofdstuk signaleringen. Met het Stadsdeel Noord is afgesproken dat we de werkzaamheden van het Wijksteunpunt Wonen concentreren in de aandachtsgebieden te weten: Nieuwendam-Noord, Banne en Oud Noord. Het Woonbond Kennis en Adviescentrum (WKA) voert deze opdracht in Amsterdam- Noord uit. Het Wijksteunpunt ondersteunt en adviseert bewoners en bewonersgroepen vanuit een onafhankelijke positie ten opzichte van de overheid en verhuurders. Het kantoor van het Wijksteunpunt Wonen Noord bevindt zich op de J. Drijverweg 5. De formatie bestaat uit een coördinator/bewonersondersteuner (8 resp. 22 uur p/w), een participatiemedewerker (32 uur p/w) en een administratief medewerker (24 uur p/w). Van januari tot juni 2012 liep een student van de HvA (Juridische dienstverlening) stage bij het Wijksteunpunt Wonen Noord. Vanaf september is een andere student begonnen aan haar stage. In financieel opzicht is over 2012 het volgende resultaat behaald. Inkomsten Subsidie Stadsdeel Noord 94.000 Subsidie Centrale Stad 146.200 Totaal inkomsten 240.200 Uitgaven Personeelslasten 188.437 Advieskosten 6.750 Activiteitenkosten* 35.598 Totaal uitgaven 230.785 Resultaat 9.415 * de activiteitenkosten bestaan uit kantoorkosten, reis- en verblijfskosten, kosten telefoon en computers, kosten promoactiviteiten en promomateriaal WSW. Het Wijksteunpunt wordt gefinancierd door het Stadsdeel Noord en de Dienst Wonen, Zorg en Samenleven van de gemeente Amsterdam. 4 Wijksteunpunt Wonen Amsterdam-Noord
Contact met individuele bewoners In maart 2011 zijn we gestart met wekelijkse spreekuren voor woningzoekenden in de vier bibliotheken in Noord. Aanleiding was het verdwijnen van de woningkrant van Woningnet. Vanaf 2012 vormen deze klantencontacten integraal onderdeel van ons registratiesysteem. In 2011 hebben o.a. de schaarstepunten, de aanpassingen in de puntentellingen en het afschaffen van de Woningnetkrant, de nieuwe Europese regels ertoe bijgedragen dat veel huurders aanklopten voor informatie en advies bij het WijksteunpuntWonen. Het is daarom niet verwonderlijk dat we in 2012 een daling zagen in het aantal klantencontacten ten opzicht van 2011. Vergeleken met 2010 zien we dat het aantal klantencontacten wel sterk gestegen is. De prestatieafspraak voor het aantal klantencontacten in 2012 is vastgesteld op 900. Met 931 contacten hebben wij dit aantal gerealiseerd. In figuur 1 zijn de contacten naar soort uitgesplitst. De meeste contacten met huurders hebben wij per telefoon. In 2012 was dit net als in 2011 zo n 32 %. Het aantal contacten per mail/ brief de afgelopen twee jaar sterk toegenomen en staat nu met 20% zelfs op de tweede plaats. Deze toename komt volledig door de toename van het e-mail verkeer want het komt nog zelden voor dat wij brieven ontvangen. Het aantal bezoekers op het inloopspreekuur blijft nog steeds dalen. Vooral het spreekuur op vrijdagochtend werd in 2012 slecht bezocht. Met ingang van 2013 is dit spreekuur verschoven naar woensdagmiddag. Het inloopspreekuur op donderdagavond voorziet nog wel in een behoefte. De aanvangstijd van dit spreekuur is vervroegd van 18.00 naar 17.00 uur en we constateren dat nu meer mensen vanuit het werk naar het inloopspreekuur komen. Inloopspreekuur Afspraak 2012 2011 2010 E-mail / brief Telefonisch Woningspreekuur* 0 50 100 150 200 250 300 350 400 Figuur 1: overzicht klantencontacten Jaarverslag 2012 5
Achterstallig onderhoud Appartementsrecht / VVE Energie Huurbescherming 2012 2011 2010 Huurprijs / bijkomende kosten Ingreep in de woning Overig huur(prijzen)recht Slopen/ stedelijke vernieuwing Woningsplitsing 0 50 100 150 200 250 Figuur 2: Overzicht bewonersvragen De meeste vragen gaan, net als in 2011, over het zoeken naar woonruimte. In 2011 was er een piek vanwege het afschaffen van de Woningnetkrant. Het aandeel vragen over woonruimteverdeling in 2012 was 46% en dat is vergelijkbaar met het aandeel in 2010 (47%) Op de tweede plaats staat het aantal vragen over achterstallig onderhoud. In absolute zin is er een lichte daling. Bewoners geven echter het signaal af dat het achterstallig onderhoud aan de woningen in Noord juist toeneemt. Het aantal vragen over de huurprijs en de bijkomende kosten staat al een aantal jaren op de derde plaats. Hier is echter wel sprake van een stijgende trend. Dat komt omdat de huren sterk stijgen bij het afsluiten van nieuwe contracten. De schaarstepunten en de stijging ten opzichte van de maximaal redelijke huur zijn daar debet aan. Veel huurders komen bij het Wijksteunpunt Wonen omdat ze een verklaring willen hebben waarom de huur zo hoog is geworden of omdat ze denken dat de hoogte van de huur niet juist is. We zien ook een gestage stijging in de categorie huurbescherming en de categorie overig huur(prijzen)recht. Dit komt omdat steeds meer tijdelijke contracten en gebruiksovereenkomst afgesloten worden. Het is huurders vaak niet duidelijk wat precies hun rechten zijn en welke consequenties aan dergelijke contracten verbonden zijn. 6 Wijksteunpunt Wonen Amsterdam-Noord
Niet alle vragen of problemen waarmee bewoners het WijksteunpuntWonen benaderen, worden door ons opgelost. In veel gevallen zullen wij mensen doorsturen. Bijvoorbeeld bij de aanvraag van medische urgentie verwijzen we naar de dienst Wonen, of we verwijzen (via het Huurteam) door naar de Huurcommissie. In de meeste gevallen wijzen wij door naar de verhuurder. Verreweg de meeste van onze klanten zijn huurders van een woningcorporatie. De belangrijkste stijging in de doorverwijzingen is de doorverwijzing naar de verhuurder. Wij vinden het belangrijk dat bewoners zoveel mogelijk zelf het overleg met de verhuurder voeren. Onze rol bestaat dan voornamelijk uit het geven van informatie om dit gesprek te voeren. Soms helpen wij mensen met het opstellen van een brief die zij naar de verhuurder sturen. In sommige gevallen checken wij bij de verhuurder of de melding van de klacht juist is geregistreerd. Als de klacht correct is gemeld en de verhuurder de klacht niet wil oplossen dan verwijzen wij door naar het Huurteam. In 2012 zien we een belangrijke daling in de doorverwijzing naar Woningnet. In 2011 zijn alle woningzoekenden overgestapt op Mijn Woningnet. Bij de overstap hadden woningzoekenden veel specifieke vragen waarbij we vaak moesten doorverwijzen. In 2012 is dat flink teruggelopen en hebben we zelf meer kennis en ervaring opgedaan in de ondersteuning bij specifieke vragen. Dit heeft er mede toe bijge- Advocaat / juridisch loket Dienst Wonen 2012 2011 2010 Huurdersorganisatie Huurteam Tuinsteden Loket Zes / soc.raadsl. / maats.ouderenwerk Meldpunt zorg & overlast Stadsdeel Verhuurder Wijkcentrum/ opbouwwerk Woningnet Overige instanties Figuur 3: Doorverwijzingen bewoners 0 30 60 90 120 150 Jaarverslag 2012 7
dragen dat het aantal doorverwijzingen naar Woningnet is gedaald In 2012 heeft het Huurteam 92 opnames verricht en dat heeft geleid tot 66 procedures. Verreweg de meeste van onze klanten zijn huurders van een woningcorporatie. Het aantal huurders van particuliere verhuurders dat ons bezocht, is in het afgelopen jaar gelijk gebleven ten opzichte van 2011 (46). De vragen van deze huurders zijn vaak ingewikkeld van aard. Het Wijksteunpunt Wonen wint voor de afhandeling vaker juridisch advies in of verwijst mensen door naar een advocaat dan bij huurders van corporatiewoningen het geval is. De stijging in de categorie medebewoner / inwoner heeft zich in 2012 wederom doorgezet (van 48 naar 53). Dat geeft aan dat het aantal woningzoekenden dat een tijdelijk onderkomen bij vrienden of kennissen heeft gevonden nog steeds toeneemt. In 2012 zijn 69 procedures afgerond. Omdat een procedure bij de Huurcommissie lang duurt worden niet alle gestarte procedures in hetzelfde jaar afgerond. Daardoor kunnen in een jaar meer procedures afgerond zijn dan er gestart zijn. Voor acht zaken geldt dat zij niet ontvankelijk zijn verklaard. Dat is het geval als de huurder de leges niet of niet op tijd heeft betaald. Van de afgeronde zaken in 2012 werd 81% met winst afgesloten. Als we de zaken die nietontvankelijk verklaard zijn buiten beschouwing laten dan bedraagt het winst percentage zelfs 92%. Voor de 56 zaken waar de huurder in het gelijk werd gesteld, leverde dat gemiddeld een voordeel op van 71 per maand. Op jaarbasis zou dit neerkomen op 47.712. Het Huurteam In 2012 hebben wij 86 huurders doorverwezen naar het Huurteam. Dit betreft zaken die voorgelegd kunnen worden aan de Huurcommissie. Dit is het geval bij achterstallig onderhoud, bezwaren tegen de hoogte van de huur of de huurverhoging, de afrekening van servicekosten. Het Huurteam gaat meestal op huisbezoek om de situatie te beoordelen. Bij achterstallig onderhoud moet de verhuurder eerst in gebreke gesteld worden en de gelegenheid geboden worden om de klacht te verhelpen. Is dat niet binnen zes weken gebeurd, dan kan de huurder de klacht voorleggen aan de Huurcommissie. In onderstaande tabel zijn de procedures uitgesplitst naar soort. De meeste procedures hebben betrekking op achterstallig onderhoud. Op de tweede plaats staat het toetsen van de aanvangshuur (eventueel in combinatie met gebreken bij oplevering van de woning). Procedures gestart afgerond winst 249 toetsing (+gebrek) 9 10 8 253 bezwaar huurverh. 1 1 1 254 verlaging op punten 0 1 0 257 gebreken 49 48 39 258 all-in 3 0 0 260 servicekosten 1 3 3 niet-huco (restitutie etc.) 3 6 5 Totaal 66 69 56 8 Wijksteunpunt Wonen Amsterdam-Noord
Jaarverslag 2012 9
Bewonersparticipatie Het HpN (Huurdersplatform Noord) vertegenwoordigt de huurders op stadsdeelniveau. Het uitbrengen van adviezen aan het stadsdeel is een belangrijke taak van het HpN. In 2012 is advies uitgebracht aan het Stadsdeel naar aanleiding van het verschijnen van de nota Wonen in Noord in 2020. Deze nota gaat in op de gevolgen voor het stadsdeel door een gewijzigd rijksbeleid en gemaakte stedelijke afspraken met de woningcorporaties. Het rapport laat o.a. zien dat de druk voor de lage inkomens op de woningmarkt verder zal toenemen. Ondersteund door het Wijksteunpunt Wonen Noord organiseerde het HpN samen met het IBWN (Initiatief Betaalbaar Wonen Noord) een bijeenkomst over de stijging van de woonlasten voor bewonerscommissies en actieve bewoners. Op die avond werd besloten om een handtekeningenactie te starten en deze met een petitie aan te bieden aan de landelijke en lokale politiek. De actie werd een succes: de petitie werd in korte tijd door ruim 8.000 mensen uit noord ondertekend. In Noord is er geen structureel overleg met alle bewonerscommissies op stadsdeelniveau. En veel commissies in Noord leiden een sluimerend bestaan. Toch is er zoals uit bovenstaande blijkt, een actieve kern van bewoners die opkomen voor de belangen van huurders. De bewonerscommissies van Ymere in Noord hebben wel een periodiek overleg met de verhuurder. Dit voorziet qua schaalniveau duidelijk in een behoefte. Het overleg wordt door Ymere benut om beleid en beleidswijzigingen toe te lichten. De bewonerscommissies kunnen ook onderwerpen agenderen voor dit overleg. De Bewonersraad Noord wordt ondersteund door het ASW. Op het commissieniveau biedt het Wijksteunpunt Wonen Noord ondersteuning. In 2012 is het Wijksteunpunt Wonen Noord begonnen met de oprichting van bewonerscollectieven: groepen bewoners die zich verenigen op basis van één kwestie. Eén hiervan is bewonerscollectief Lohuis, een club van 20 huurders. Die zijn het niet eens met de ingrepen in hun woning die door de corporatie voorgesteld worden. Zij zetten zich op steeds professionelere wijze in om hun standpunt te verdedigen. In samenwerking met de coördinatrice zijn diverse bewonersbijeenkomsten georganiseerd, waarbij de klachten geïnventariseerd werden en de groep nagedacht heeft over een voor hun goed werkende strategie. Naast het faciliteren van de vergaderruimte en hulp bij het verzorgen van de bewonersbrieven hielp het Wijksteunpunt Wonen Noord bij het stimuleren van de zelfredzaamheid en verbeteren van de communicatieve vaardigheden van de bewoners. De afgelopen jaren is duidelijk geworden dat er bij bewonerscommissies amper interesse is voor scholing en opleiding. In 2012 hebben wij gekeken of er belangstelling bestaat voor het delen van ervaringen in een ongedwongen sfeer. Om die reden hebben wij in 2012 excursies georganiseerd. Wij hebben gemerkt dat hiervoor bij bewonerscollectieven en actieve bewoners wel belangstelling is. Georganiseerd zijn de excursie Beter Bijlmer en er was een excursie naar het museum Volkenkunde in Leiden. 10 Wijksteunpunt Wonen Amsterdam-Noord
Als gevolg van het verkoopbeleid van woningcorporaties groeit in Noord het aantal gemengde complexen: een woongebouw waar zowel huurders als eigenaar-bewoners wonen. In deze complexen moet een Vereniging van Eigenaren (VVE) zijn die het onderhoud en alle gemeenschappelijke belangen van de eigenaren regelt. De woningbouwcorporatie vertegenwoordigt daarin de huurwoningen. De positie van huurders is daarbij zelden goed geregeld. Eind 2012 organiseerde het Wijksteunpunt Wonen een informatieavond voor bewonerscommissies in deze gemengde complexen. Deze werd goed bezocht. Onze indruk dat het een uitzondering is als een bewonerscommissie betrokken is bij de VVE werd op de avond bevestigd. En de communicatie tussen de VVE en de bewonerscommissie kan in de meeste complexen nog flink verbeterd worden. Naar aanleiding van de informatieavond heeft met twee commissies een vervolggesprek plaats gevonden. In beide gevallen ging het om de uitvoering van onderhoud. In 2012 hebben wij voorlichtingsavonden georganiseerd voor verschillende doelgroepen. Twee informatieavonden (een over achterstallig onderhoud en een over het zoeken naar een woning) hebben wij gericht op bewoners die Engels spreken). Ook voor een avond gericht op jonge ouders die nog thuis inwonen was veel belangstelling voor informatie over het zoeken van een woning en het aanvragen van urgentie. Voor avonden die gericht waren op inwonenden zonder zelfstandig adres, nog thuiswonende jonge ouders en studenten bleek onvoldoende belangstelling te bestaan. Ook voor de avond met als thema Een energiezuinige Kerst kregen we onvoldoende respons. WijksteunpuntWonen Noord organiseert ook informatieavonden over bepaalde thema s waarvoor we bewoners in bepaalde buurten gericht uitnodigen. Zo zijn er avonden georganiseerd voor woningzoekenden, over urgentie en over leefbaarheid (in Molenwijk). Onderzocht is ook of belangstelling was voor informatieavonden over conflictbemiddeling en huurrecht. Dit bleek voor beide thema s niet het geval. Voor avonden die gericht zijn op het zoeken naar een woning is altijd veel belangstelling. Een bijzondere vorm is de speeddate voor woningzoekenden die wij sinds enkele jaren organiseren. Bewoners maken dan een rondgang langs tafels met bepaalde onderwerpen binnen een bepaald tijdsbestek. In 2012 heeft het WijksteunpuntWonen deze avond georganiseerd in buurthuis de Meeuw. Op 13 oktober is een groot congres georganiseerd door alle Wijksteunpunten in samenwerking met Huurdersvereniging Amsterdam met de huurder als middelpunt. De aanleiding was het 5-jarig bestaan van de Wijksteunpunten Wonen en het 15-jarig bestaan van de Huurteams. Alle bewonerscommissies in Noord en vele bewoners die ons bezocht hebben, werden daarvoor aangeschreven. Er waren vele gezichten uit Noord op het congres aanwezig. Jaarverslag 2012 11
Netwerken Voor onze werkzaamheden is het belangrijk om goede contacten te hebben met ambtenaren, wethouders en raadsleden van het stadsdeel, maar ook met organisaties in Noord die raakvlakken hebben met onze werkzaamheden, zoals IBAN, Combiwel, DORAS en (voorheen) Solid. Ook in 2012 hebben we een toename gezien in de doorverwijzing van deze organisaties en het Juridisch Loket naar ons. Het WSWN heeft een begeleidingscommissie, waarmee wij twee keer per jaar overleg voeren. Deze bestaat uit professionals die met ons samenwerken, omdat het werkveld grenst aan de dienstverlening van het WSWN. Tijdens de bijeenkomsten worden de lopende en afgeronde projecten besproken, de cijfers wat betreft de klantcontacten, de begroting en de planning voor de komende periode. De bijeenkomsten zijn ook een goede gelegenheid om ideeën over en feedback op elkaars werk uit te wisselen. De commissie bestaat uit: 1. Mieke Schulte (WKA) 2. Piet Priems & Simone Zeefuik (WSW Noord) 3. Leon Kokhuis (Stadsdeel Noord) 4. Frank Witzen (HpN) 5. Filiz Elmasulu (IBAN) 6. Dirk Visser (Combiwel) 7. Malika Elyoussof 8. John van Opijnen (Ymere) 9. Suzanne Roling (Rochdale) 10. Ingrid Houtepen (Stedelijk bureau WSW) In 2012 is Joost Kool namens het Stadsdeel opgevolgd door Leon Kokhuis. Omdat Solid opgegaan is in Combiwel maakt deze geen deel meer uit van de begeleidingscommissie. Dirk Visser is de opvolger van Nanko Horstman (Combiwel) en Abdel Elamri (Solid). In de aandachtsgebieden de Banne en Nieuwendam neemt het WSWN deel aan de professionalsoverleggen om de activiteiten in de wijk op elkaar af te stemmen. Ook met Thuis in de buurt, de buurtbus die in verschillende wijken in Noord naar de bewoners toe gaat, gaan wij regelmatig mee. Dat levert een bijdrage aan onze netwerken, maar het levert ons vooral een goed beeld op hoe bewoners het wonen in de buurt ervaren. Veel aandacht is gegaan naar het schoonhouden van de buurt. Dit was nog steeds het gevolg van de vermindering in het ophalen van grof vuil in Noord in. In Nieuwendam-Noord (nu Waterlandpleinbuurt geheten) is vanwege de stedelijke vernieuwing extra inzet noodzakelijk. Het WSW leverde in 2012 een bijdrage bij de schoonmaakactie in Nieuwendam-Noord en aan initiatieven waarbij bewoners ondersteund werden bij het zorgdragen voor een schone woonomgeving. Ook de met woningbouwcorporaties is er veelvuldig contact. Vooral met huismeesters, medewerkers sociaal beheer of gebiedsbeheer hebben we veel contacten in het werkveld. Bij vragen van bewoners nemen wij vaak met deze sleutelfiguren contact op om nadere informatie in te winnen of om bewoners hiernaar door te verwijzen. 12 Wijksteunpunt Wonen Amsterdam-Noord
Trends en signalen Woningnet De vernieuwde website Woningnet.nl blijft voor veel problemen zorgen. In 2012 is het een aantal keren voorgekomen dat de website dagen, zelfs weken niet goed functioneerde, wat bij veel bewoners voor veel frustratie en klachten zorgde. Gedurende het jaar is de communicatie vanuit Woningnet verbeterd; we worden tegenwoordig goed op de hoogte gehouden van de voortgang van storingen. Helaas is er nog geen oplossing gevonden voor bewoners die op deze manier een woning mislopen. Woningnetspreekuren Informatieverzoeken met betrekking tot de website van Woningnet en de woningmarkt over het algemeen blijven in de top 3 van meest gestelde vragen. Hoewel deze vragen tijdens de spreekuren en andere afspraken op kantoor toenemen, blijft het aantal bezoeken van de Woningnetspreekuren in de vier openbare bibliotheken ver achter. Als gevolg van de teruglopende bezoeken in de filialen Hagedoornplein en Nieuwendam hebben we besloten om deze twee spreekuren te laten vervallen; in plaats daarvan hebben we op ons kantoor twee extra sessies ingelast. Onderhuur Huisbazen verhuren een woning aan één persoon en deze persoon verhuurt het weer onder aan verschillende personen. Bij deze variant op de kamergewijze verhuur loopt de hoofdhuurder financiële risico s indien de kamerbewoners de huur niet (op tijd) betalen. In de oudere wijken in Amsterdam komt dit vaker voor en dit fenomeen wordt nu ook in Noord gesignaleerd. Bewonerscollectieven en commissies In tegenstelling tot de traditionele bewonerscommissies zijn de bewonerscollectieven wel geïnteresseerd in de door ons georganiseerde excursies. Daarentegen zijn de commissies goed vertegenwoordigd bij cursussen, terwijl de collectieven daar juist minder op af lijken te komen. Prestatie-afspraken Twee maal per jaar voeren we overleg met de begeleidingscommissie In 2012 vonden de overleggen met de begeleidingscommissie plaats op 26 juni en op 19 december. We beantwoorden 900 bewonersvragen Wij hebben 931 bewonersvragen in 2012 beantwoord. In een eerder hoofdstuk zijn deze contacten met individuele bewoners besproken. Tijdens drie informatieavonden in het kader van stedelijke vernieuwing bieden wij ondersteuning In de Molenwijk hebben we een informatieavond gehouden over leefbaarheid en een avond urgentie bij het zoeken naar een woning. Voor de bewoners in de aandachtsgebieden is er een avond georganiseerd over achterstallig onderhoud en twee avonden over het zoeken naar een woning. Jaarverslag 2012 13
Wij brengen 6 nieuwsbrieven uit en rekruteren nieuwe actieve leden voor het huurdersplatform De eerste nieuwsbrief is verschenen in maart 2012. In december verscheen onze zesde nieuwsbrief. Het rekruteren van nieuwe leden voor het HpN gebeurt in overleg met de HA. Er zijn wel belangstellenden, maar nog geen nieuwe leden. Wij organiseren een bewonersdebat voor bewoners in Noord In november is een avond georganiseerd voor bewoners in gemengd complexen. De inleidingen werden gehouden door VVEgemak, Ymere en de Woonbond. Twee maal per jaar organiseren wij een excursie voor leden van bewonerscommissies Georganiseerd zijn excursies naar de Bijlmermeer en naar het museum Volkenkunde. We organiseren vier voorlichtingsavonden voor verschillende doelgroepen Voor Engels sprekenden hebben we in 2012 twee avonden georganiseerd. De onderwerpen waren het zoeken naar een woning en achterstallig onderhoud. Voor jonge ouders die nog thuis inwonen, is voorlichting gegeven over de woonruimteverdeling en het aanvragen van urgentie. Voor informatieavonden voor studenten (huurrecht) en mensen zonder zelfstandig adres (urgentieaanvragen) bleek onvoldoende belangstelling te zijn. Hetzelfde geldt voor de thema s conflictbemiddeling en energiebesparing. Vijf bewonerscommissies vragen extern advies aan. De meeste vragen van bewonerscommissies gaan over de afrekening van de servicekosten. Ook dit jaar kregen wij weer vragen over de verdeelsleutels bij collectieve installaties voor de centrale verwarming. En over de afrekening van de kosten van de huismeester. Een bewonerscommissie heeft het Wijksteunpunt om advies gevraagd om de kwaliteit van het schoonmaakonderhoud beter te kunnen bewaken. En wij zijn benaderd met een vraag omdat de firma die het cv-onderhoud deed failliet ging. Een bijzonder geval in 2012 had betrekking op een gesloopt complex waar bewoners nooit een afrekening van de servicekosten ontvangen hadden. Aan de bewoners in dit complex hebben wij geadviseerd om een bezwaar in te dienen bij de Huurcommissie. In 2012 organiseren wij een speeddate voor woningzoekenden Deze heeft in 2012 plaats gevonden in Buurthuis de Meeuw In 6 complexen verbeteren wij de communicatie tussen de bewonerscommissie en de VVE Deze prestatie is niet gehaald. Na de informatieavond over de gemengde complexen hebben wij met twee commissie nog een gesprek gevoerd. In 2013 gaan wij alle bewonerscommissie in gemengde complexen actief benaderen. 14 Wijksteunpunt Wonen Amsterdam-Noord
Het WSWN draagt zorg voor 4 publicaties Begin 2012 is een artikel geplaatst in Woonbondig (Uitgave van de Nederlandse Woonbond) over de stijgende woonlasten en de krimp van de sociale voorraad in Amsterdam- Noord. In Noord Nieuws stond een artikel over achterstallig onderhoud en de successen van het Huurteam. Ook op Facebook zijn we in 2012 begonnen met het plaatsen van artikelen. Zo is een uitgebreid verslag gedaan over onze avond over gemengde complexen en plaatsten we een artikel over de Van der Pekbuurt. Ook op Noord-pagina van de WijksteunpuntenWonen site zijn deze geplaatst. Jaarlijks benaderen wij 2000 huishoudens In 2012 hebben wij 3800 huishoudens schriftelijk benaderd. Dit betreft uitnodigingsbrieven voor onze informatie- en voorlichtingsvondenavonden. Deze benaderingen worden ook ondersteund via onze internetpagina, Facebook en Twitter. Vooruitblik In een woningmarkt waar de huurprijzen sterk stijgen, de wachttijden oplopen en corporaties weinig financiële ruimte hebben, zullen veel huurders het nog moeilijk krijgen dan het afgelopen jaar. In Noord worden nog nieuwbouwprojecten gerealiseerd. Bewoners die daar een woning krijgen toegewezen, zijn daar erg blij mee, ondanks het gegeven dat ze een flink hogere huur gaan betalen. Door de ingezette krimp van de sociale voorraad in Noord zal het voor veel bewoners met een smalle beurs nog moeilijker worden om binnen Noord voor een (andere) woning in aanmerking te komen. We verwachten dat de verhuurdersheffing invloed zal hebben op de technische kwaliteit van het woningbezit van corporaties. Maar ook in moeilijkere tijden hebben huurders recht op goed onderhoud. Voor het WijksteunpuntWonen Noord betekent dat extra tijd en inzet om bewoners hierbij te ondersteunen. Het Wijksteunpunt Wonen Noord zal in 2013 en hopelijk de volgende jaren doorgaan op de ingeslagen weg. Onze eerste prioriteit blijft het versterken van de zelfredzaamheid van de bewoners in Noord. In de prestatieafspraken met het stadsdeel voor 2013 staat dat wij 900 bewonersvragen zullen beantwoorden. Het is onze ambitie om in 2013 de grens van 1000 te passeren. Jaarverslag 2012 15
Wijksteunpunt Wonen Noord J. Drijverweg 5 1025 BH Amsterdam 020 494 04 46 www.wswonen.nl noord@wswonen.nl