WMO-raadpleging Gemeente Heemstede

WMO-raadpleging Gemeente Heemstede

Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk met als doelstelling om tegen kostprijs kwalitatief goede ondersteuning te bieden aan organisaties voor zorg en welzijn. Ons werkterrein is vooral de sector VV&T. Onze klanten waarderen ons om onze pragmatische en flexibele manier van werken en onze persoonlijke benadering. Bij een groot aantal organisaties is inmiddels ervaring opgedaan met cliëntparticipatie in het algemeen en het uitvoeren van cliëntenraadpleging in het bijzonder. Facit conformeert zich aan de internationale gedragscodes voor marktonderzoek van Esomar en WAPOR en is geaccrediteerd als officieel CQI-meetbureau. Facit werkt niet met onderaannemers en voert alle onderdelen van de cliëntenraadplegingen met de CQ-index in eigen beheer en met eigen medewerkers uit. Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Inhoudsopgave Inleiding... 4 1. WMO-Raadpleging... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2 Opzet van de raadpleging... 5 1.3 Onderzoekspopulatie en respons... 5 1.4 Leeswijzer... 5 2. Cliëntervaringsonderzoek Wmo... 7

Inleiding Facit heeft in juni voor gemeente Heemstede een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd onder cliënten die in in contact met de gemeente hebben gehad over een WMO-voorziening. In hoofdstuk 1 staat beschreven hoe dit onderzoek is opgezet en uitgevoerd. In hoofdstuk 2 zijn de uitkomsten van deze raadpleging opgenomen waar het gaat om de vragen uit de landelijke WMO raadpleging. Facit, Velsen-Noord Dorine Duwel, juli

1. WMO-Raadpleging 1.1 Inleiding In het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo 2015) ondersteunt de gemeente haar kwetsbare inwoners bij het versterken van hun zelfredzaamheid en hun participatie in de samenleving middels maatwerkvoorzieningen. Om meer inzicht te krijgen in de ervaringen met deze maatwerkvoorzieningen wordt jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd. Sinds 2015 zijn gemeenten verplicht hiervoor een landelijk vastgestelde vragenlijst voor te leggen aan alle inwoners met een Wmo maatwerkvoorziening. 1.2 Opzet van de raadpleging Alle WMO cliënten die in zijn ondersteund middels een Wmo maatwerkvoorziening zijn schriftelijk uitgenodigd om deel te nemen aan het cliëntervaringsonderzoek. De uitnodiging tot deelname aan de raadpleging is door Facit verzorgd, maar verstuurd op van briefpapier en in enveloppen van de gemeente Heemstede. De aangeschreven cliënten konden de vragenlijst naar keuze online of op papier invullen. De eerste vragenlijsten zijn donderdag 14 juni verzonden. De raadpleging is gesloten op 13 juli. 1.3 Onderzoekspopulatie en respons Er zijn geen exclusiecriteria geformuleerd voor deelname aan deze raadpleging en er is geen steekproef getrokken. In totaal zijn 1.169 mensen aangeschreven. Drie van hen bleken te zijn overleden en één was verhuisd. De omvang van de onderzoekspopulatie bedroeg aldus 1.165 inwoners die in zijn ondersteund middels een Wmo maatwerkvoorziening. 34 mensen hebben aangegeven de vragenlijst niet te willen/kunnen invullen en 432 mensen hebben de lijst ingevuld. De respons voor deze raadpleging komt hiermee op 40% (ter vergelijking: in was dit 31%). De uitkomsten van deze raadpleging kunnen op geaggregeerd niveau worden aangeleverd voor landelijk vergelijk. 1.4 Leeswijzer Alle door Facit ontvangen vragenlijsten zijn verwerkt in deze rapportage, ook de vragenlijsten van respondenten die één of meerdere van de achtergrondvragen niet hebben ingevuld. De antwoorden op de gestelde vragen worden in staafdiagrammen gepresenteerd. De staafdiagrammen van de achtergrondvragen Facit totaal zien er als volgt uit: vrouw 65% man 35% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% pagina 5 van 11

De staafdiagrammen van de ervaringsvragen zien er als volgt uit: 40% 44% 8% 4 180 290 42% 46% 1 142 280 helemaal Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat deze percentages opgeteld niet exact op 100% uitkomen. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven met hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën weet niet en/of, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan tien respondenten is beantwoord, kunnen we de resultaten niet weergeven, omdat dan de privacy van de respondenten onvoldoende gewaarborgd kan blijven. De staaf blijft dan geheel leeg. De antwoorden op de open vragen zijn, gezien het grote aantal antwoorden, gerangschikt in categorieën en weergegeven in tabellen. pagina 6 van 11

2. Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2.1 Contact U heeft in het verleden contact opgenomen met het Wmo-loket met een hulpvraag. De vragen in dit blok gaan over hoe er met uw hulpvraag is omgegaan. Als het contact langer dan een jaar geleden is vult u dan in. 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 40% 44% 8% 4 180 290 42% 46% 1 142 280 helemaal 2. Ik werd snel geholpen 35% 50% 10% 4% 5 159 311 35% 48% 13% 3 121 292 helemaal 3. De medewerker nam mij serieus 43% 43% 8% 5% 4 137 338 4 45% 5% 1 108 313 helemaal pagina 7 van 11

4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 29% 48% 13% 6 166 301 32% 51% 12% 3 127 292 helemaal 5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (Een cliëntondersteuner is iemand die u helpt uw weg te vinden naar zorg en ondersteuning als uw netwerk of familie u hierbij niet kan helpen.). 2 73% 401 456 43% 5 Ja Nee 2.2 Kwaliteit van de ondersteuning U krijgt een of meer vormen van ondersteuning. Bijvoorbeeld: hulp in het huishouden, begeleiding, taxivervoer, een traplift of bezoek aan een groep voor ontmoeting of activiteiten. De vragen in dit blok gaan over wat u van deze ondersteuning vindt. 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 31% 4 12% 50 7 421 3 46% 11% 4% 55 2 366 helemaal pagina 8 van 11

7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 32% 45% 10% 8% 6 51 418 3 4 11% 5% 3 53 361 helemaal 2.3 Wat levert de ondersteuning mij op? De vragen in dit blok gaan over het effect op uw leven van de ondersteuning die u krijgt. 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil 31% 45% 18% 5% 67 17 394 34% 46% 14% 6% 63 6 355 helemaal 9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden 29% 4 16% 6% 6 61 414 36% 4 13% 7 61 358 helemaal pagina 9 van 11

10. Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven 28% 43% 19% 15 59 403 35% 42% 18% 4% 6 57 361 helemaal mee eens helemaal mee eens 2.4 Aanvullende opmerkingen Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt? In onderstaande grafiek is in groen het percentage positieve opmerkingen weergegeven, in rood het percentage verbeterpunten en in zwart het percentage neutrale opmerkingen. De gemaakte opmerkingen zijn weergegeven in bijlage 1. vervoer 2% 8% hulpmiddel 2% 3% ondersteuning 2% 4% huishoudelijke ondersteuning 9% 16% algemeen 3% 20% Ontvangt geen ondersteuning 9% Overige opmerkingen 12% Opsomming van ondersteuning 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% (N = 52) Verbetering (N = 50) waardering (N = 61) pagina 10 van 11

2.5 Top-2 Box scores In onderstaande grafiek is in de linkerstaaf het percentage WMO-cliënten weergegeven dat helemaal mee eens of mee eens heeft geantwoord in deze raadpleging. In de staaf daarnaast is, ter vergelijking, het verschil weergegeven met het percentage WMO-cliënten weergegeven dat helemaal mee eens of mee eens heeft geantwoord in de raadpleging van. Top-2 box score per vraag Verschil top-2 box score 3. De medewerker nam mij serieus 92% 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 89% 4% 9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden 84% 7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 84% 6% 2. Ik werd snel geholpen 84% - 1% 4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 83% 6% 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 83% 4% 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil 79% 3% 10. Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven 7 6% 5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? 43% 16% 0% 20% 40% 60% 80% 100% -20% 0% 20% Bij groene percentages geven er in meer cliënten een positief antwoord dan in. Dit is voor vrijwel alle stellingen/vragen dus het geval. Alleen voor Ik werd snel geholpen geldt dit niet; hier geeft in deze raadpleging 84% van de geraadpleegde cliënten een positief antwoord waar dat vorig jaar 85% was. pagina 11 van 11