Jaarverslag 2012
Inhoudsopgave TERUGBLIK OP 2012 door Nancy de Ruiter - directie Roparun Centra 3 BERICHT VAN DE RAAD VAN TOEZICHT 5 MISSIE 7 ROPARUN CENTRUM ROTTERDAM IN 2012 8 Diensten en voorzieningen 8 Partners en diensten 8 Activiteiten 10 Vrijwilligers 11 Projecten 12 - Integrale samenwerking 12 - Patient journey 12 - Hulpmiddel Individuele Nazorg bij Kanker 13 Samenwerkingsverbanden 14 Communicatie 15 Impact en Resultaten 16 - Bezoekersaantal 16 - Bezoekersprofiel 17 - Cliënttevredenheid 17 STICHTING ROPARUN CENTRA 18 Inzichten 2012 18 Wat gaan we doen in 2013? 20 - Cliëntbehoefte - Roparun Centra als waardevolle zorgbeleving 20 - Kwaliteit - Roparun Centra als hoogwaardig zorgconcept 20 - Ketenzorg - Roparun Centra als waardevolle zorgpartner 21 Ambitie en landelijke uitrol 22 Personalia 23 Financiën 2012 24 2
TERUGBLIK OP 2012 door Nancy de Ruiter - directie Stichting Roparun Centra Hoe kijk je terug op 2012? Ik kijk terug op een jaar waarin er door alle vrijwilligers, partners in het centrum en het Roparun Centra team hard gewerkt is aan het goed neerzetten en organiseren van de ondersteuning die wij willen bieden. Er werken zoveel enorm betrokken en gedreven mensen bij onze organisatie. Dat is heel mooi om te zien. Wat is er gebeurd? Er zijn in 2012 veel zaken opgepakt. Zo zijn we begonnen met sessies waarin we met alle partners intern gekeken hebben naar hoe we de ondersteuning rondom de patiënt en/of naaste(n) zo optimaal mogelijk, op een integrale manier, kunnen laten verlopen. Hierin wordt de patiënt centraal gesteld en kijken we steeds vanuit dat perspectief wat de beste route zou kunnen zijn om de patiënt de meest passende zorg of ondersteuning te bieden. Ook is er in 2012 hard gewerkt aan de samenwerking met verschillende ziekenhuizen, zoals het Maasstad Ziekenhuis en het Erasmus MC - Daniel den Hoed. Deze aansluiting is voor Roparun Centra erg belangrijk omdat wij willen en vinden dat de ondersteuningsmogelijkheden juist in de ziekenhuizen en bij huisartsen onder de aandacht gebracht moeten worden bij mensen die het nodig hebben. Alleen zo ontvangen patiënten en naasten de ondersteuning waar zij behoefte aan hebben, in een vroegtijdig stadium en op het juiste moment. Tevens zijn in 2012 de gesprekken met ziekenhuizen buiten de regio Rotterdam voortgezet over het opzetten van een zelfde concept in andere steden. Dat is belangrijk want Roparun Centra wil groeien naar een landelijk initiatief. Juist ook door het landelijk verder opzetten van Roparun Centra kunnen we nog meer mensen die ondersteuning bieden die ze nodig hebben. Wat is er bereikt? In 2012 hebben we bijna 5000 mensen in ons centrum kunnen helpen met vragen en/of problemen die ze hadden. Dat vind ik een heel goed begin voor zo n eerste periode. Natuurlijk willen we nog veel meer mensen bereiken, maar dat heeft (meer) tijd nodig en daar gaan we in 2013 heel hard aan werken. Wat is er geleerd? Het goede aan een nieuw initiatief gelijk in de praktijk neerzetten is dat je vervolgens kan monitoren wat er goed loopt en wat meer 3
aandacht of ontwikkeling nodig heeft. Je ziet wat er gebeurt en kan op basis daarvan aanpassen en bijsturen. Daarbij hebben we gezien dat het neerzetten van iets nieuws in de zorg tijd nodig heeft. Zowel verwijzers als de mogelijke bezoekers moeten ergens te horen krijgen dat er een Roparun Centrum bestaat. Dit betekent dat we veel moeten investeren in PR & Communicatie, maar ook in gesprekken met ziekenhuizen over zorgpaden en doorverwijzing. We hebben door de projecten die we hebben gedaan, nog meer geleerd over hoe we mensen met kanker en hun naasten zo goed mogelijk kunnen ondersteunen. Het project patient journey bijvoorbeeld heeft ons veel inzicht verschaft in de behoeftes die er zijn en hoe we kunnen zorgen dat mensen zich gezien en geholpen voelen. Waardevolle informatie waarmee we onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren. In 2012 hebben we veel moeten investeren in mankracht om dit nieuwe concept verder te kunnen ontwikkelen en implementeren. Juist omdat we een landelijke organisatie willen worden, opereren we, naast Rotterdam waar ons eerste centrum zich bevindt, op verschillende plekken in Nederland. Daar hebben we mensen voor nodig. We realiseren ons dat we dus flink investeren om zo dit mooie initiatief echt van de grond te krijgen. Hoe zie je de toekomst voor Roparun Centra? Roparun Centra moet de komende jaren uitgroeien tot een landelijke organisatie die zich inzet voor optimale ondersteuning van mensen met kanker en hun naasten. Een organisatie die zorgt dat de ondersteuning voor deze mensen op een kwalitatief, hoogstaande manier geborgd wordt. Dit doen we door nog meer aan te sluiten bij de zorg in ziekenhuizen, huisartsen en eerstelijnszorginstellingen. Alleen wanneer de medische zorg en de psychische zorg en ondersteuning goed op elkaar aansluiten, is het voor de mensen die het nodig hebben goed geregeld. Medische zorg moet niet op zichzelf staan. Signalering van de eventuele psychische gevolgen en behoefte aan ondersteuning is een belangrijk onderdeel van goede zorg leveren. Roparun Centra zet zich daarvoor in en blijft dat de komende jaren doen, zodat mensen met kanker en hun naasten steeds op het juiste moment gewezen worden op de mogelijkheden in ondersteuning. 4
BERICHT VAN DE RAAD VAN TOEZICHT De RvT houdt toezicht op de kerntaken van Stichting Roparun Centra. In het afgelopen jaar heeft de RvT driemaal vergaderd waarbij veel aandacht is besteed aan de algemene en financiële gang van zaken van de stichting en uitgebreid is gesproken over de strategie voor de positionering van het Roparun Centrum in Rotterdam en de landelijke uitrol van het zorgconcept. Daarnaast heeft de voorzitter van de RvT elk kwartaal met de RvB voortgangsgesprekken gevoerd. De RvT bestond in 2012 uit de volgende leden: Jacob Hoogenboom (voorzitter) Cees van Dijk (secretaris) Frans Wietzes (penningmeester) Wilbert Louwers Jaap van den Berg Robbert Huijsman Jacqueline Stouthard Thema s in 2012 De Raad van Toezicht heeft in 2012 met name aandacht besteed aan de volgende thema s: Jaarrekening 2011 en begroting 2013; Project Hulpmiddel Individuele Nazorg bij Kanker; Proces landelijke uitrol NKI/AVL, UMCU; Jaarplan Roparun Centrum Rotterdam 2013; Visiedocument Stichting Roparun Centra; Organisatiestructuur Stichting Roparun Centra in 2013. Het jaar 2012 was voornamelijk nog het jaar van zaaien en investeren in de toekomst. Op sommige onderdelen kon er ook geoogst worden maar nog niet op het niveau dat we voor ogen hadden. Na de opening van ons eerste Roparun Centrum in 2011, waren de verwachtingen hoog. Eindelijk zou de ondersteuning goed geregeld zijn, onder één dak. Met de cijfers die we tot onze beschikking hebben, weten we dat er rond de 30.000 kankerpatiënten zijn in de regio Rotterdam Rijnmond. Uiteindelijk wil Roparun Centra minimaal 10% van deze mensen helpen bij de ondersteuning die ze nodig hebben. Daar heeft 2012 zeker aan bijgedragen maar we zijn er nog niet. Er is hard gewerkt het afgelopen jaar. De wegwijzerfunctie is verder uitgebouwd, er zijn trainingen voor vrijwilligers ontwikkeld, succesvolle activiteiten georganiseerd, nieuwe projecten opgestart en uitgevoerd, zoals Patient Journey en HINK (Hulpmiddel Individuele Nazorg bij Kanker). We zijn hierdoor veel te weten gekomen over de zorgbehoefte en beleving van mensen met kanker en hun naasten. Bij de opening in 2011 is er veel communicatie en PR ingezet om het nieuwe centrum in de regio te introduceren. Toch is er structureel meer bekendheid nodig om het Roparun Centrum Rotterdam en Stichting Roparun Centra op de kaart te zetten, zodat we meer mensen met kanker kunnen bereiken. Hiervoor is nieuw beeldmateriaal ontwikkeld waarin de cliënt centraal staat. De kern van onze dienstverlening. 5
In 2012 is het ons duidelijk geworden dat het een hele klus is om de zorgsector in Nederland in beweging te krijgen. Ondanks het feit dat velen ons zorgconcept omarmen, het als een meerwaarde zien voor cliënten en hun naasten, wordt er traag en voorzichtig gemanoeuvreerd. Wij zouden hier graag meer beweging in zien. Ook intern zijn er nog uitdagingen. We hebben geleerd dat alles onder één dak niet genoeg is. Er is meer samenwerking tussen de partners in het centrum nodig om integrale zorg te kunnen realiseren voor onze bezoekers. Daarnaast bleek het afgelopen jaar dat ontwikkelen en tegelijkertijd een vertaalslag maken naar het operationele, voor velen in onze organisatie een moeilijke slag is. Dit proces vergde zeer veel van onze medewerkers en vrijwilligers. In 2013 wordt er daarom meer geïnvesteerd in selectie en begeleiding van zowel medewerkers als vrijwilligers. kan Roparun Centra de komende jaren groeien tot een onafhankelijk, landelijk instituut. Een Roparun Centrum kan dan een baken zijn in de ondersteunende zorg voor mensen met kanker en hun naasten. Ik wil een ieder bedanken voor hun inzet het afgelopen jaar. In het bijzonder een woord van dank aan Ton van de Ven die eind vorig jaar afscheid van ons heeft genomen als directeur. Er is ontzettend veel energie en arbeid geleverd om het centrum en onze dienstverlening meer vorm en inhoud te geven. Laten we doorgaan met zaaien en toewerken naar een succesvolle oogst in 2013. Jacob Hoogenboom, voorzitter RvT Roparun Centra Kortom: er zal nog veel moeten worden geïnvesteerd om de ambities van de stichting te kunnen verwezenlijken. Met de nodige inzet van kwaliteit, deskundigheid en samenwerking, 6
MISSIE Eén op de drie mensen in Nederland krijgt te maken met kanker. De incidentie stijgt nog steeds. Doordat de behandelmethoden beter worden, wordt kanker steeds meer als een chronische ziekte gedefinieerd. Zowel de ziekte zelf als de behandelingen kunnen zorgen voor een verminderde kwaliteit van leven. Mensen met kanker weten vaak niet goed hun weg te vinden in het (niet-medische) zorgaanbod. De regie ontbreekt. Ondersteunende zorg is nu nog veelal verspreid, waardoor de aansluiting op de medische zorg niet optimaal is. Een integrale aanpak is steeds meer gewenst. Roparun Centra stelt zich ten doel om mensen met kanker en hun naasten optimaal te ondersteunen bij het verbeteren van hun welbevinden en kwaliteit van leven door het realiseren van integrale zorg in multifunctionele centra. Hierbij wordt voortdurend aansluiting gezocht bij de medisch oncologische zorg. Een Roparun Centrum biedt: optimale ondersteuning bij kanker; continue beschikbaarheid en benaderbaarheid voor zowel patiënt als diens naaste(n); gedurende het gehele traject de juiste ondersteunende zorg en verwijzing naar zorg die het best past bij de behoeften van cliënten door inzet van een professionele wegwijzer (maatschappelijk werker) in het centrum en door een objec tieve integrale samenwerking van verschil lende partners, zowel intern en extern. 7
ROPARUN CENTRUM ROTTERDAM IN 2012 Diensten en voorzieningen Het aanbod aan diensten en voorzieningen van het Roparun Centrum Rotterdam zag er in 2012 als volgt uit: Partners en diensten Voor deze diensten werkten wij in 2012 samen met de volgende partners: Professionele wegwijzer en Informatiecentrum Schoonheidsspecialist en Voetverzorging Inloopactiviteiten Psychologische behandelingen Huid- en oedeemtherapie Haarwerken Werkhervatting en re-integratie Interculturele begeleiding Prothesen Roparun Centrum Renacé Instituut voor Huidverbetering en Voetverzorging Laurens, Wonen Diensten en Zorg De Vruchtenburg Huidtherapie Rijnmond Haarwerkstudio Petra van de Laar Re-turn (tot 1 augustus 2012) Stap.nu (vanaf 1 september 2012) Stichting Allochtonen en Kanker (SAK) (tot 1 augustus 2012) Stichting Interculturele Gezondheidszorg Nederland (SIGN) (vanaf 1 augustus 2012) Van der Linde prothesen (tot 1 maart 2012) 8
Nieuwe partners In 2012 hebben we de volgende partners kunnen verwelkomen: Helder & Kadira - Massage bij Kanker De massagetherapeuten van Massage bij Kanker hebben kennis van de ziekte, behandelingen en bijwerkingen en ruime ervaring in het masseren van mensen met kanker. De massagetherapeuten bieden, binnen de beperkingen van de ziekte en de behandelingen, een massage op maat. SIGN Als je van oorsprong niet uit Nederland komt, kan het nog lastiger zijn om je weg te vinden in de gezondheidszorg. Voor informatie en een luisterend oor in je eigen taal kun je terecht bij SIGN (Stichting Interculturele Gezondheidszorg Nederland). Stap.nu Als je herstelt van kanker is weer aan het werk gaan een grote uitdaging. Stap.nu ondersteunt met specialistische ondersteuning, training, advies en begeleiding. 9
Activiteiten Interne activiteiten In 2012 zijn de volgende activiteiten in het centrum georganiseerd: Rondleiding huisartsen Verwendagen Viva la Donnadag Open dag Zorgboulevard Kennissessies samenwerkende ziekenhuizen Informatiebijeenkomsten Lymfklierkanker, Prostaatkanker Externe activiteiten Het Roparun Centrum Rotterdam heeft deelgenomen aan de volgende externe activiteiten: Look Good Feel Better (10 x) Informatiemarkt Gezondheidscentrum, Lymfklierkanker, Maag-lever-darm Presentatie Mammacare Theatervoorstelling RC-theatergroep NKI /AVL Amsterdam Congres: Oncologie in perspectief Voorlichtingsavond Werken en kanker inloophuis Informatieavond & modeshow voor borstkankerpatiënten Informatiemiddag: Diagnose kanker. En dan! 10
Uitgelicht: Viva la Donnadag In 2012 vond de derde editie plaats van de Viva la Donnadag in het Roparun Centrum; een grootschalige verwendag voor vrouwen die kanker hebben (gehad). Vrijwilligers, schoonheidsspecialisten, masseurs en visagisten zetten zich die dag in om 80 vrouwen in de watten te leggen. Er werden massages, gezichtsbehandelingen, manicure-, pedicureen voetreflexbehandelingen gegeven. Na de behandelingen konden de deelnemers zich laten opmaken door professionele visagisten, hun haar of pruik laten stylen en genieten van een heuse glamourshoot. De Viva la Donna dag 2012 werd georganiseerd door Monique van der Kooij van Massagepraktijk Balans in Beweging. Uitgelicht: theatervoorstelling Roparun Centra Theatergroep Gewoon over leven op de planken Wat nog geen halfjaar geleden ontstond als een workshop theater voor (ex)kankerpatiënten in het Roparun Centrum is uitgemond in een echte theaterproductie. Op 23 en 24 mei 2012 vond de voorstelling Gewoon over leven plaats in Theater t Kapelletje in Rotterdam. Vijf vrouwen met allen een geheel eigen link met kanker. Het bleek een mooie basis voor een succesvolle workshop theater. In 2012 werkten ze enthousiast en fanatiek aan hun acteertalent. Hierbij ontstond steeds meer de behoefte de ervaringen te delen met anderen. Het resultaat was een mooie, luchtige theatervoorstelling Gewoon over leven. Vrijwilligers Vrijwilligers zijn een onmisbare spil binnen het centrum. De vrijwilligers dragen het centrum op talloze manieren. Ze ondersteunen de wegwijzer, organiseren workshops, drinken een kop koffie met bezoekers, bieden de bezoekers een luisterend oor, en nog veel meer. In 2012 waren er 23 vrijwilligers actief in het Roparun Centrum. 11
Projecten In 2012 zijn er door de stichting diverse projecten gestart in het Roparun Centrum Rotterdam. Deze projecten zijn gericht op de kwaliteit van integrale samenwerking, de aansluiting op de cliëntbehoefte en op het ontsluiten van zorg in de keten. Integrale samenwerking Roparun Centra vindt dat mensen met (en na) kanker en hun naasten recht hebben op een compleet, integraal zorgaanbod. Dit vergt een zorgvuldige en eenduidige benadering van bezoekers door een team van zorgverleners, die zo de best mogelijk ondersteuning rondom de cliënt verzorgen. Daarom is er in 2012 een start gemaakt met de organisatie van bijeenkomsten waarin integrale samenwerking door de verschillende partners in het centrum wordt ontwikkeld en uitgewerkt. Roparun Centra begeleidt en faciliteert deze bijeenkomsten om zo samen met de in het centrum aanwezige partners te komen tot aanknopingspunten voor een samenwerkingsstructuur. Vanuit de inzichten die uit de verschillende sessies naar voren komen, wordt gewerkt aan handvatten en werkafspraken om deze samenwerking inhoud te geven. Patient Journey Roparun Centra wil zo goed mogelijk aansluiten bij de behoeften, wensen en beleving van haar bezoekers. Daarvoor is het van groot belang dat wij weten wie onze bezoekers zijn en welke wensen en behoeften zij hebben. Daarom is er in 2012 een Patient Journey uitgevoerd. Dit project heeft in kaart gebracht wat er met de patiënt gebeurt in de verschillen fasen van het ziekteproces en hoe dit door de patiënt wordt ervaren. Op deze manier ontstaat een beter beeld van de behoeften van mensen met kanker en hun naasten. In de Patient Journey is de huidige ondersteuning in kaart gebracht, met het oog op: In kaart brengen van behoeftes van cliënten om beter daarop aan te kunnen sluiten met de dienstverlening; Haalbare verbeteringen om onderlinge en onderliggende trajecten beter op elkaar af te stemmen; Verrassende inzichten die kunnen leiden tot ontwikkeling van nieuwe diensten; Het vertalen van uitgangspunten naar praktische manieren van werken; Ervaring opdoen met tools die medewerkers kunnen toepassen, om een mensgerichte aanpak te borgen. 12
De Patient Journey heeft het zorgtraject van mensen met kanker in kaart gebracht, met de beleving en behoeften die zij daarbij hebben. Door middel van diepte-interviews werden er profielschetsen gemaakt van de verschillende patiënten. Vervolgens werden er in verschillende workshops ideeën ontwikkeld voor de korte en lange termijn. De inzichten die zijn opgedaan uit de Patient Journey worden meegenomen in de door ontwikkeling van het zorgconcept van Roparun Centra en in communicatie en patiëntenvoorlichting. Hulpmiddel Individuele Nazorg bij Kanker Oncologische nazorg is een knelpunt in de zorg voor mensen met kanker. Na een intensieve behandelingsperiode ontvangen nog steeds te weinig patiënten de nazorg waar zij behoefte aan hebben. Hierdoor is herstel na kanker onnodig vertraagd of niet optimaal en is de kwaliteit van leven suboptimaal. In 2012 is het project Hulpmiddel Individuele Nazorg bij Kanker gestart waarin Stichting Roparun Centra samenwerkt met het Maasstad Ziekenhuis en De Vruchtenburg om de individuele nazorg voor mensen met kanker te verbeteren. Het doel van het project is een nazorgarrangement op maat voor de oncologische patiënt, gebaseerd op: aanbevelingen uit oncologische richtlijnen, de persoonlijke behoeften en situatie van de patiënt en het aanbod door de ketenpartners in de zorg. De focus van het project ligt op het ontwikkelen van een ICT hulpmiddel dat nazorg zal ontsluiten. Deze werkt op een vraaggestuurde manier en zal leiden tot een combinatie van verschillende concrete vormen van ondersteunende zorg. Het hulpmiddel zal vooral de patiënt ondersteunen, maar zeker ook de hulpverlener om de patiënt te begeleiden naar een passend ondersteuningsaanbod. De ambitie van dit project is niet gering, het project is daarom opgedeeld in fasen. In 2012 is het projectplan geschreven. In 2013 wordt het ICT hulpmiddel verder vormgegeven, beginnend met de zorgvraag van vrouwen met borstkanker. Deze zullen worden opgevolgd door andere typen tumorsoorten. De start met een beperkte doelgroep en een regionale aanpak is de eerste stap binnen de ambitie. Landelijke uitrol is het streven. 13
Samenwerkingsverbanden Partner in de keten In 2012 is er, mede door het project Hulpmiddel Individuele Nazorg bij Kanker, een intensieve samenwerking opgestart tussen het Maasstad Ziekenhuis en het Roparun Centrum. Ook zijn er met andere ziekenhuizen in de regio gesprekken gevoerd om mogelijkheden in samenwerking te onderzoeken. Er vonden verkennende gesprekken plaats met Erasmus MC-Daniel den Hoed over het verzorgen van de patiëntenvoorlichting in de polikliniek. Ook met het Albert Schweitzer Ziekenhuis en Sint Franciscus Gasthuis zijn diverse gesprekken gevoerd over het verzorgen van ondersteunende zorg in aanvulling op de aanwezige nazorg in het ziekenhuis. Patiëntenverenigingen Patiëntenverenigingen vormen een goede ingang voor het vinden van informatie en lotgenotencontact. Om uiteindelijk de patiënt en naaste zo goed mogelijk van dienst te zijn heeft het Roparun Centrum in 2012 gewerkt aan structurele samenwerking met deze patiëntenverenigingen. Adviescommissie De adviescommissie geeft het Roparun Centrum gevraagd en ongevraagd op beleidsvoorstellen, geboden diensten, samenwerking partners en andere onderwerpen zoals PR & Communicatie. Het uitgangspunt is dat mensen uit het oncologisch veld hun ervaringen met ons uitwisselen en toegang verschaffen tot hun netwerk. De commissie bestaat voor 60% uit patiënten (vertegenwoordigd in een verenigingen en/of op persoonlijke titel), aangevuld met professionals. De commissie is in 2012 ieder kwartaal bijeengekomen. Zorgboulevard Op de Zorgboulevard zijn verschillende organisaties met elkaar verbonden die - waar mogelijk - proberen samen te werken. Dit om de bezoekers een zo breed mogelijk dienstenpakket te kunnen bieden. Het Roparun Centrum is lid van de Zorgboulevard. Bestuurders en locatiemanagers van organi saties op de Zorgboulevard komen iedere maand bijeen om diverse onderwerpen te bespreken. In 2012 waren de belangrijkste onderwerpen het verbeteren van de bereikbaarheid en zichtbaarheid van de Zorgboulevard. 14
Communicatie In 2012 zijn de communicatiemiddelen verder ontwikkeld en is er een promotiecampagne ingezet, onder andere via tramreclame. Ook is er in 2012 een online strategie voor het Roparun Centrum ontwikkeld. Hiermee kunnen we in 2013 de wegwijzerfunctie online verankeren en uitbouwen om zo ook online professionele en kwalitatief hoogwaardige ondersteuning te kunnen bieden aan mensen met kanker en hun naasten. Vanuit de resultaten van de Patient Journey is er nieuw beeldmateriaal ontwikkeld van de diensten van het Roparun Centrum vanuit de beleving van de cliënt. Twaalf cliënten en centrumpartners hebben meegewerkt aan de productie van promotievideo s en portretfoto s. Het nieuwe beeldmateriaal wordt in 2013 ingezet via narrow casting in ziekenhuizen, via lokale media en online platforms. De portretfoto s worden opgenomen in alle communicatie instrumenten, zoals advertenties voor lokale media, flyers, posters en de website. Klik op de volgende diensten om de filmpjes te bekijken: Wegwijzer Haarwerken Huid- en oedeemtherapie Intercultureel spreekuur Lotgenotencontact Massage Protheses, lingerie & badmode Psychosociale hulp Re-integratie & counseling Voetverzorging & schoonheidsbehandeling 15
Wat we hebben bereikt tot nu... Impact en Resultaten Bezoekersaantal In 2012 hebben 4528 bezoekers ons centrum bezocht. De verdeling van de bezoekers over de diensten en voorzieningen binnen het Roparun Centrum ziet er als volgt uit: Verdeling bezoekers / diensten Roparun Centrum Rotterdam 2012 16
Bezoekersprofiel De bezoekerscijfers van het Roparun Centrum Rotterdam uit 2012 laten het volgende zien: 1/3 van de patiënten man en 2/3 vrouw is De meeste vraag is naar psychosociale behandeling, daarna naar informatie. Bij vrouwelijke cliënten komen borstkanker, alvleesklierkanker en darmkanker het meeste voor. Bij mannelijke cliënten komen prostaatkanker, alvleesklierkanker en darmkanker het meeste voor. De vrouwelijke cliënt met een gemiddelde leeftijd van 55 jaar en hoger maakte in 2012 het meeste gebruik van onze dienstverlening. 80% van de bezoekers is een (voormalig) kankerpatiënt, 20% is naaste. Cliënttevredenheid Rapportcijfer cliënttevredenheidsonderzoek gemiddeld een 8.4. 95% van de bezoekers is positief over de manier waarop zij te woord zijn gestaan door de vrijwilligers. Cliënten geven aan het erg prettig te vinden dat alle diensten onder één dak te vinden zijn bij het Roparun Centrum, zodat ze niet iedere keer hun situatie hoeven uit te leggen en minder hoeven te zoeken naar mogelijkheden ter ondersteuning. Wat bezoekers waarderen aan het Roparun Centrum: nazorg vriendelijk behulpzaam prachtig verbroedering enthousiast naasten aandacht activiteiten prettig kennis rust 17
Ontwikkeling STICHTING ROPARUN CENTRA Inzichten 2012 Stichting Roparun Centra is verantwoordelijk voor de doorontwikkeling en landelijke uitrol van het ondersteuningsconcept. In 2012 zijn we vanuit de stichting verschillende projecten in het Roparun Centrum Rotterdam geïmplementeerd. Door continue terugkoppeling zijn we tot een aantal belangrijke inzichten gekomen. Van centraliseren naar ontsluiten De oorspronkelijke missie zoals beschreven in het businessplan in 2010 was om de voorzieningen voor mensen met kanker beter te organiseren. Dit resulteerde in 2011 in ons eerste Roparun Centrum, waar alle ondersteuning onder één dak is gebracht. Hierdoor werden de voorzieningen beter vindbaar en herkenbaar. 18
In 2012 is ons duidelijk geworden dat naast het centreren en aanbieden van ondersteuning, er meer aandacht nodig is voor het ontsluiten van ondersteunende zorg. Hierdoor zijn we tot drie speerpunten gekomen voor 2013: behoefte van de cliënt (nog beter) leren kennen en behartigen ketenzorg realiseren kwaliteit transparant maken 19
Wat gaan we doen in 2013? Vanuit drie pijlers werken we aan een optimaal zorgconcept voor de oncologische cliënt (en naasten): Cliëntbehoefte - Roparun Centra als waardevolle zorgbeleving Kwaliteit - Roparun Centra als hoogwaardig zorgconcept Ketenzorg - Roparun Centra als betrouwbare zorgpartner Cliëntbehoefte - Roparun Centra als waardevolle zorgbeleving Uitgangspunt: Bij het Roparun Centrum staat de behoefte van de oncologische cliënt centraal. Wij bieden professionele ondersteuning op maat in een prettige, ontspannen omgeving. Eén aanspreekpunt voor, tijdens en na de behandelingsfase. Zo vertrouwd mogelijk. Samen met de professionele wegwijzer krijgt de oncologische cliënt persoonlijk advies over welke ondersteuning in zijn/haar geval wenselijk is, zowel binnen het centrum als erbuiten. Aanpak: Uitkomsten patient journey vertalen in onze dienstverlening in het centrum en daarbuiten; Werken aan de zorgbeleving binnen ons centrum door het trainen van vrijwilligers en het verbeteren van de ontvangst; Eerder en meer communiceren over het ondersteuningsaanbod, vanuit de beleving van de cliënt. Wat levert het op voor de cliënt? Professionele ondersteunende zorg, in het verlengde van de medische zorg; Goede informatie en optimale ondersteuning voor, tijdens en na de behandelingsfase; Eén centraal aanspreekpunt in de vorm van professionele wegwijzer; Persoonlijk advies over welke ondersteuning wenselijk is; Zelfbepaling en regie in het zorgtraject; Faciliteiten en dienstverlening naar keuze, zo vertrouwd mogelijk. Een prettige, ontspannen omgeving. Home away from home; Respect, belangstelling en een plezierige bejegening; Ondersteuning, begeleiding en begrip voor de situatie; Geborgenheid en privacy; Sociaal contact, kunnen praten met anderen die hetzelfde ondergaan. Kwaliteit - Roparun Centra als hoogwaardig zorgconcept Het Roparun Centrum biedt een deskundige aanvulling op de ondersteunende oncologische zorg. Samen met de professionele wegwijzer van het Roparun Centrum krijgt de oncologische cliënt persoonlijk advies over welke ondersteuning wenselijk is, zowel in het centrum als erbuiten. Door nauwe aansluiting op het medische behandeltraject, ontvangt de cliënt optimale ondersteuning voor, tijdens en na zijn behandeling met kanker. 20
Aanpak: hanteren van kwaliteitscriteria en borging daarvan; aansluiten op clientbehoeftes; verbeteren van integrale zorg; uitbouwen van de wegwijzerfunctie. Wat levert het op voor het ziekenhuis? Een compleet aanbod van ondersteunende zorg voor onze patiënten aangestuurd vanuit 1 divisie en organisatie overstijgende plek; Concentratie en specialisatie van de ondersteunende zorg; Borging van zorgconcept in een landelijke opererende organisatie die zich bezig houdt met het vormgeven van een nieuwe zorgstandaard m.b.t ondersteunende zorg voor mensen met kanker; Integrale samenwerking tussen zorgverleners onderling en tussen zorgverleners en de patiënt, het ontsluiten van de zorg; Kennis(ontwikkeling) van patiëntbeleving en vertaling hiervan in uitstraling, ontvangst en benadering patiënten door gebruik van belevingsscript; Onderscheid met de ziekenhuizen in de regio; Tevreden patiënten. Ketenzorg - Roparun Centra als waardevolle zorgpartner Uitgangspunt: Het Roparun Centrum is als een van de weinige ketenpartners gedurende het gehele traject van de cliënt aanwezig. Door vroegtijdige inzet van het Roparun Centrum kan vanuit de behoefte van de oncologische cliënt continu integrale niet-medische ondersteuning worden geleverd. De cliënt ontvangt hierdoor optimale zorg voor, tijdens en na zijn behandeling met kanker. Aanpak: Aansluiten op zorg(instellingen) in de regio; Vindbaar en herkenbaar maken van ondersteuningsmogelijkheden; Integrale samenwerking tussen zorg partners realiseren. Wat levert het op voor verwijzers? Eén centraal verwijspunt voor ondersteunende zorg; Borging van kwaliteit van ondersteunende zorg voor de oncologische cliënt door vroegtijdige inzet van het Roparun Centrum in het behandeltraject; Naadloze aansluiting van medische en ondersteunende zorg; Integrale samenwerking tussen zorgverleners onderling en tussen zorgverleners en de cliënt, het ontsluiten van de zorg; Optimaal, integraal (na)zorgtraject voor de oncologische cliënt. 21
Ambitie en landelijke uitrol De komende jaren wil stichting Roparun Centra meer cliënten ondersteuning bieden, meer centra in Nederland realiseren en nog beter aansluiten op de behoefte van de cliënt en op de zorgpaden in de medische zorg. We zullen goed blijven monitoren wat de ontwikkelingen in de gezondheidszorg zijn en aansluiten bij de initiatieven die er zijn om landelijk een aantal gespecialiseerde oncologische centra voor de medische zorg te realiseren. Van belang is om 2013 en deels 2014 nog te gebruiken om het Roparun Centra concept verder te ontwikkelen. Nieuwe centra kunnen vanaf 2014/2015 geopend worden. Met het Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis in Amsterdam zijn de gesprekken daarover vergevorderd. Daarnaast zijn op dit moment Utrecht (UMCU) en Rotterdam (Erasmus MC-Daniel den Hoed) geïnteresseerd in een Roparun Centrum. Gesprekken met bovenstaande belangstellenden zullen in 2013 verder gevoerd worden, met als doel twee concrete locaties waar in 2014/2015 een Roparun Centrum geopend kan worden. 22
Personalia Raad van Bestuur Nancy de Ruiter (directeur) Ton van de Ven (directeur) Raad van Toezicht Jacob Hoogenboom (voorzitter) Cees van Dijk (secretaris) Frans Wietzes (penningmeester) Wilbert Louwers Jaap van den Berg Robbert Huijsman Jacqueline Stouthard Adviescommissie Roparun Centrum Paul Clements Sparreboom Bart Bosch Merahl Budak Necat Kaya Eileen Zaat Wilma Smits Jaap Schaap Sonja van der Wereld Marianne Verbeek Geertje de Bruin Monique van der Kooij Margreet Leenheer 23
Financiën 2012 24
Balans De (ver-) bouw en inrichting van het Roparun Centrum Rotterdam heeft vrijwel geheel in 2010/11 plaatsgevonden. In 2012 hebben slechts enkele kleine verbouwingen plaatsgevonden, waarvoor een afzonderlijke bijdrage is ontvangen. De vorderingen hebben betrekking op enkele vooruitbetalingen (huur, energie) en op nog te ontvangen bijdragen. De ontvangen bijdragen zijn grotendeels gebaseerd op de begroting voor 2012. Aangezien de werkelijke kosten lager zijn geëindigd dan begroot, kon er een toevoeging worden gedaan aan het weerstandsvermogen. Er zijn ultimo 2012 geen bestemmingsreserves gevormd. Balans Staat van per baten 31 december en lasten 2012 over (na 2012 resultaatbestemming) 2012 2011 Vaste activa Materiële vaste activa Andere vaste bedrijfsmiddelen 41.553 58.530 Vlottende activa Vorderingen Debiteuren 2.292 0 Activa 112.948 904 115.240 904 Liquide middelen 136.852 166.794 293.645 226.228 Eigen vermogen Weerstandsvermogen 179.444 111.157 Bestemmingsreserves - inzake informatie functionaris 0 42.500 - inzake extra PR activiteit 0 8.991 - inzake verbouwing 0 12.000 179.444 174.648 Kortlopende schulden Crediteuren 72.179 25.558 Belastingen en premies sociale verzekeringen 22.398 10.088 Overige schulden en overlopende passiva 19.624 15.934 114.201 51.580 293.645 226.228 25
Herkomst bijdragen De stichting is voor haar inkomsten aangewezen op bijdragen van derden. Tot dusver is er geen sprake van activiteiten die zelfstandig opbrengsten genereren. Het merendeel van de bijdragen is afkomstig van de Stichting Beheer en Toezicht Roparun Centra. Deze stichting beheert een fonds van bedragen die eerder zijn ontvangen van Stichting Roparun Palliatieve Zorg met het doel om daarmee Roparun Centra op te richten. Oorspronkelijk is dit geld bijeengebracht door teams die aan het Roparun evenement hebben deelgenomen. Staat Balans van per baten 31 december en lasten 2012 over (na 2012 resultaatbestemming) 2012 2011 Bijdragen 816.336 885.032 Lasten Personeelskosten 413.685 320.621 Afschrijvingen 16.977 8.187 Huisvestings- en kantoorkosten 299.102 227.267 Marketing 65.010 111.011 IT Kosten 11.683 16.555 Algemene kosten 8.515 8.760 Overige lasten en baten 902 21.604 Totaal lasten 815.874 714.005 Saldo baten en lasten 462 171.027 Rente 4.334 3.621 Saldo 4.796 174.648 Bestemming saldo: Saldo 4.796 174.648 Dotatie aan bestemmingsreserve Informatie functionaris 42.500-42.500 Extra PR activiteit 8.991-8.991 Verbouwing 12.000-12.000 Toevoeging aan weerstandsvermogen 68.287 111.157 26
Naast de bijdrage van Stichting Roparun Centra Beheer en Toezicht, leveren de partners van het Roparun Centrum Rotterdam een bijdrage in de huisvestingskosten. Bovendien zijn er in 2012 donaties verkregen van particulieren en van Vestia. Uitgaven Aan de personeelsbezetting van de stichting is in 2012 een informatiefunctionaris en een projectmedewerker HINK (Hulpmiddel Individuele Nazorg bij Kanker) toegevoegd. Een aantal functies die in de loop van 2011 waren ingevuld, werden nu het gehele jaar uitgevoerd, wat hogere kosten met zich meebracht, evenals een vervanging voor zwangerschap. De personeelskosten van het centrum bestonden in 2012 uit de inzet van een PR- en communicatiemedewerker, een centrummanager en wegwijzer (maatschappelijk werker). De beloning van alle personeelsleden is gebaseerd op de salarisscha len van de CAO Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening. In 2012 werd voor het eerst een volledig jaar huur en servicekosten ( 220.000) betaald. De daling van andere kosten marketing, ICT, overige kan worden verklaard doordat 2011 een jaar was van opzet, voorbereiding inrichting en ontwikkeling. Zulke eenmalige kosten kwamen niet terug in 2012. Specificatie Stichting en RC Rotterdam Stichting RC Rotterdam 2012 2011 2012 2011 Bijdragen 729.650 806.126 86.686 78.906 Lasten Personeelskosten 230.332 220.637 183.353 99.984 Afschrijvingen 8.976 791 8.001 7.396 Huisvestings-en kantoorkosten 41.540 59.299 257.562 167.968 Marketing 28.163 111.011 36.847 0 IT Kosten 4.012 9.933 7.671 6.622 Algemene kosten 8.296 8.760 219 0 Overige lasten en baten 896 9.586 6 12.018 Totaal lasten 322.215 420.017 493.659 293.988 27
28
Roparun Centrum Rotterdam Maasstadweg 90 3079 DZ Rotterdam 010-292 36 10 info@roparuncentra.nl www.roparuncentra.nl Kamer van Koophandel: Rekeningnummer: 435128582 IBAN: NL76ABNA0435128582 Roparun Centra bedankt Knijnenburg Producties voor het sponsoren van de vormgeving van ons jaarverslag: www.knijnenburgproducties.nl 29