ALGEMENE HUISREGELS Wooncomplex Arsenaalplein Terneuzen
Beste bewoner(s), Voor u ligt de bewonersinformatie van het Wooncomplex Bioscoopplein. In deze uitgave, bevinden zich het huishoudelijk reglement vastgesteld op 19 juli 2010 en aanvullende informatie voor de bewoners. Als (nieuwe) bewoner is het handig om nuttige informatie over uw woning verzameld op één plek bij elkaar te hebben. Voor uw gemak hebben we in deze brochure een aantal onderwerpen op alfabetische volgorde van A t/m Z gezet. Heeft u nog vragen, neem dan gerust contact op met ons. Technische vragen kunt u stellen aan uw wijkopzichter Jan van Dixhoorn. Hij is rechtstreeks bereikbaar op werkdagen op het telefoonnummer 0115-645274. Vragen met betrekking tot leefbaarheid en woonomgeving, kunt u stellen aan uw wijkcoördinator Carina Doggen. Zij is rechtstreeks bereikbaar op werkdagen op het telefoonnummer 0115-645286. Voor vragen over huurzaken kunt u contact opnemen met onze afdeling Klantenservice op het telefoonnummer 0115-622444. 2
Artikel 1. ALGEMEEN ALGEMENE HUISREGELS Iedere omwonende, aan wie een recht van overpad is gegeven, wordt verzocht; 1. bij te dragen aan de rust, orde, netheid, veiligheid en een schoon milieu op en de rond de Veemarkt; 2. de afgesloten gedeelten na betreding door hemzelf en/of door zijn bezoekers op juiste wijze af te sluiten; 3. schades en gebreken aan hekken en/of het terrein tijdig bij Muller Marine Holding ( MMH ) te melden. Anders dan in geval van nood is het niet toegestaan zelfstandig reparaties daaraan te verrichten of doen verrichten. Eventuele kosten van dergelijke noodreparaties komen voor rekening van degene die daartoe opdracht heeft gegeven; 4. Vluchtwegen vrij te houden; 5. Huisdieren aan te lijnen, in de gevallen waarin enig wettelijk voorschrift daartoe verplicht te muilkorven; 6. Eventuele uitwerpselen van huisdieren te verwijderen, op de daartoe bestemde plaats te deponeren en de plaats waar deze aanwezig waren terstond en grondig te reinigen. Het is niet toegestaan 1. Om auto s op de Veemarkt te parkeren, er geldt uitsluitend het recht van overpad; 2. Onbekenden toegang tot de afgesloten gedeelten van de Veemarkt te verlenen; 3. De sleutels/afstandsbediening voor de hekken aan derden te geven; 4. Om huisvuilcontainers op de veemarkt te plaatsen behalve op de door de gemeente bepaalde vuilophaaldag; 5. Op of boven de Veemarkt wasrekken, wasgoed, bloembakken en daarmee gelijk te stellen voorwerpen op te stellen of hangen; 6. Tussen 22.00 en 8.00 uur op de Veemarkt activiteiten te verrichten die door licht, geluid, trillingen, stank en/of vervuiling overlast veroorzaken of anderszins afbreuk te doen aan de rust, orde, netheid, veiligheid en het milieu. 3
Artikel 2. BRANDVEILIGHEID Gemeente Terneuzen zal een brandveiligheidscontrole uitvoeren in diverse complexen in Terneuzen. De gemeente heeft Clavis aangedrongen te zorgen dat alle obstakels in het complex verwijderd worden om de brandveiligheid te kunnen waarborgen. Het is dus verboden om obstakels te plaatsen welke snel vluchten beïnvloeden of bestrijding van brand en reddingswerkzaamheden kunnen belemmeren. ALGEMENE HUISREGELS Obstakels op de galerijen Niet alleen plantenbakken, beelden en andere voorwerpen op de grond belemmeren de vluchtroutes, maar ook ornamenten en plantenbakken die bevestigd dienen te worden aan de muur en balustrades. Het is dus niet toegestaan om die te plaatsen op de galerijen. Obstakels op alle verdiepingen Het is niet toegestaan om stoelen, tafels, banken, gordijnen, tafelkleedjes, maar ook bijvoorbeeld potten en plantenbakken die opgehangen dienen te worden en uitsteken, te plaatsen in de algemene ruimtes bij de liften. Wij begrijpen heel goed dat dit voor de bewoners in de complex een vervelende maatregel is en de flat hierdoor erg kaal wordt. Toch vragen wij u vriendelijk om uw medewerking te verlenen en te zorgen dat er zich geen obstakels bevinden op de galerijen en bij de algemene ruimtes. Wij doen dit voor de veiligheid van de bewoners en willen vermijden dat in geval van calamiteiten zoals brand, snel vluchten en reddingswerkzaamheden belemmerd worden. 4
BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z A Algemene ruimtes Op iedere verdieping van de flats bevinden zich algemene ruimtes waar men kan zitten. Door Clavis is hier meubilair geplaatst voor algemeen gebruik. Wij begrijpen de goede bedoelingen van flatbewoners om deze ruimtes op te vrolijken met planten of schilderijen. Echter raden wij dit ten strengste af. Het is nu eenmaal zo dat persoonlijke smaken erg verschillen. Wat de één mooi vindt, vindt een ander niet mooi. Daarnaast is het in verband met de brandveiligheid verboden om hometrainers of ander apparatuur te plaatsen in de algemene ruimtes. 5 B Brievenbussen Iedere bewoner heeft een eigen brievenbus in de posthal. Elke brievenbus is voorzien van een huisnummer. Voor de brievenbussen wordt een naamplaatje geleverd. Indien u geen ongeadresseerde reclamedrukwerk en/of huis-aanhuisbladen wilt ontvangen, kunt u een nee/ja of nee/nee sticker plakken op uw brievenbus. U kunt deze stickers afhalen aan de publieksbalies van de gemeente of bij de afdeling Klantenservice van Clavis. B Buurtbemiddeling Buurtbemiddeling is gratis en bedoeld voor alle inwoners van de gemeente Terneuzen die in conflictsituatie zitten of dreigen te komen. Het is een initiatief van Clavis, Woongoed Zeeuws Vlaanderen, gemeente Terneuzen en politie Terneuzen. U kunt contact opnemen met buurtbemiddeling over bijvoorbeeld (geluids)overlast, rommel en vuilnis, een conflict over erfafscheidingen, vernielingen, storende leefgewoontes en pesterijen. Buurtbemiddeling is te bereiken op 06-20260665 of buurtbemiddeling@terneuzen.nl. C Collecteren Doe de deur niet open voor mensen die u niet kent of waar u geen afspraken mee heeft. Personen die komen venten, leuren, collecteren, enquêteren of getuigen van hun geloof, hebben daarvoor geen toestemming. Ons advies is om giften per bank over te maken. E Electra Voor de levering van elektriciteit in de woning kunnen verschillende leveranciers gekozen worden. Momenteel vindt deze levering voornamelijk plaats door Delta NV. Heeft u vragen aan Delta? Neem dan contact op met de medewerkers van de afdeling Klantenservice: 0800-5150 (gratis). Natuurlijk kunt u ook de website bezoeken van Delta via www. delta.nl of een vraag stellen via e-mail: info@delta.nl. F Fietsen en brommers/scooters Fietsen en brommers/scooters dienen in de fietsenberging geplaatst te worden. Deze mogen niet in de entreehal of de gangen staan. Dit geldt ook voor rijwielen van uw bezoekers, deze kunnen voor het gebouw op de daarvoor bestemde plaats staan. Ook verzoeken wij uw brommer/scooter niet met draaiende motor in de berging te gebruiken, dit vanwege de herrie en de stank.
BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z G Gangen De gangen moeten altijd vrije doorgang bieden. Het is dus niet toegestaan om fietsen, vuilniszakken of andere zaken die de doorgang kunnen belemmeren op de gangen te plaatsen. G Geluidsoverlast Een appartement kan gevoelig zijn voor wat betreft contactgeluid (boren en timmeren). Het is dus aan te raden om uw huishoudelijke klusjes zoveel mogelijk overdag te doen. Als u een feestje geeft, denk dan aan uw buren. Maak niet teveel lawaai en weet dat bij goed weer ook de andere bewoners de ramen en deuren open kunnen zetten. Stel eventueel uw buren van tevoren in kennis van een voorgenomen feestje. Zij zullen dit waarderen. Let ook op bij het afscheid nemen van uw bezoekers en beperk dit als het kan binnen uw huisdeur en vraag hen of ze het appartement rustig willen verlaten en niet bij wijze van groet nog een paar keer op de claxon te duwen. Denk hier zeker over na als het al laat op de avond of vroeg in de morgen is. Andere mensen liggen misschien al (of nog) te slapen. G Glasbreuk Als u bij Clavis een servicecontract heeft afgesloten bent u automatisch verzekerd voor glasbreuk. Glasbreuk kan rechtstreeks doorgegeven worden aan uw wijkopzichter, telefoonnummer 0115-645274, iedere werkdag tussen 8.00 uur en 10.00 uur. Buiten deze tijden kan dit doorgegeven worden aan de storingsdienst via het telefoonnummer 0115-630300. H Huisvuil Huisvuil en GFT-afval: Uw huisvuil en GFT-afval dient u in pedaalemmerzakken te deponeren en deze gesloten in de grijze afvalcontainers in de containerruimte te deponeren. Grof vuil: Wanneer u grof vuil door de gemeente wilt laten ophalen kunt u hiervoor een afspraak maken (telefoonnummer 0115-455000). Het ophalen gebeurt in de regel op woensdag, gedurende de hele dag (het grof vuil moet om 8.00 uur buiten staan). Het tarief is 21,65. U kunt het grof vuil ook zelf inleveren bij de Milieustraat in de Koegorspolder. Oud papier: In de gemeente Terneuzen wordt maandelijks oud papier opgehaald. Het inzamelen gebeurt huis-aan-huis en in samenwerking met verenigingen en kerkelijke instellingen. Deze krijgen per ingezamelde kilo een subsidie van de gemeente. Zo helpt u de verenigingen en kerkelijke instellingen en spaart u het milieu. Uw oud papier dient u in de grote blauwe containers in de containerruimte te deponeren. I Inbraak Is er sprake geweest van inbraak dan dient u aangifte te doen bij de politie. Van de aangifte moet een kopie naar Clavis. Is er schade ontstaan aan de inboedel dan komt dit voor uw eigen rekening. Hiervoor kunt u zich laten verzekeren bij een verzekeringsmaatschappij, welke een origineel van de aangifte zullen vragen. Is er schade ontstaan aan opstal dan wordt dit door Clavis uitgevoerd. 6
BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z I lntercomstoring Bij een intercomstoring kunt u altijd bellen met de servicedienst van Stichting Clavis. Zij zijn te bereiken op het nummer 0115 645259. Omdat dit niet onder de urgente klachtenvalt dient u deze reparatie tussen 08.30 en 12.00 uur door te geven. Check altijd eerst of de hoorn goed op de haak ligt want vaak ligt daar het probleem. K Klantenservice Het kantoor van Clavis is gelegen aan de Rosegracht 2, 4531 HC Terneuzen. De openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. De collega s van de afdeling Klantenservice zijn tijdens kantoortijden ook bereikbaar via 0115-622444. N Nooduitgang In het appartementencomplex bevinden zich enkele nooduitgangen. Deze dienen uitsluitend in geval van nood gebruikt te worden. O Overlast Belangrijk bij overlastzaken is dat u er allereerst met de veroorzaker over praat. De veroorzaker is zich er niet altijd van bewust dat hij overlast veroorzaakt. Ga geen gesprek aan als er spanningen zijn. Als praten niet helpt, dient u contact op te nemen met de politie. Dit niet alleen bij geluidsoverlast na 22.00 uur. Ook overdag is aanhoudende geluidsoverlast niet toegestaan. Tevens kunt u uw ongenoegen, bij voorkeur schriftelijk, uiten bij de wijkcoördinator van Clavis. Zij zullen u in eerste instantie verwijzen naar buurtbemiddeling (zie B) 7 P Politie Bij geluidsoverlast, criminaliteit of andere overlast kunt u direct telefonisch contact opnemen met de Politie Zeeland via het telefoonnummer 0900-8844. Geef duidelijk aan in welke wijk u woont en geef een duidelijke omschrijving van de klacht. R Roken Het is ten strengste verboden te roken in de gemeenschappelijke en algemene ruimtes, zoals de ontmoetingsruimte, gangen, aankomsthal en bergingen. Indien u op uw terras rookt, is het in verband met brandgevaar niet toegestaan het rokersafval buiten te gooien. S Servicecontract U kunt bij Clavis een servicecontract afsluiten voor een maandelijks bedrag. Hiermee bent u verzekerd voor o.a. hang- en sluitwerk, sanitair, elektra, glas en nog veel meer. Meer informatie kunt u opvragen via onze afdeling Klantenservice op het telefoonnummer 0115-622444.
BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z S Servicekosten U betaalt maandelijks een voorschot aan servicekosten waaronder water, stookkosten, stroomkosten en schoonmaakkosten voor de algemene ruimtes. Aan het eind van ieder kalenderjaar worden de werkelijk gemaakte kosten berekend en indien er een verschil is tussen wat werkelijk verbruikt is en wat door u maandelijks betaald is, dan wordt dit verschil verrekend. Het kan dus zijn dat u geld terugkrijgt, maar het kan ook zijn dat u moet bijbetalen. S Sleutels De sleutels van de centrale toegangsdeur en voordeuren zijn voorzien van een certificering. U kunt tegen betaling extra sleutels voor de toegangsdeur aanschaffen bij de afdeling Klantenservice van Clavis. Indien u bij mutatie de extra sleutels inlevert dan ontvangt u het hiervoor betaalde bedrag terug. Clavis heeft geen sleutels van uw woning. Het is verstandig om een reservesleutel aan familie of vrienden af te geven voor het geval dat u zich buitensluit. Als u zich buitensluit, dan zijn de kosten voor het openbreken van uw woning geheel voor uw rekening. T Technische storing Indien u een technische storing door wilt geven of u heeft vragen op technisch vlak, dan kunt u telefonisch contact opnemen met de servicedienst. Onze servicedienst is iedere werkdag tussen 8.30 uur en 12.00 uur te bereiken via het telefoonnummer 0115-645259. Dringende storingen buiten kantooruren Dringende storingen na 16.45 uur en in het weekend kunt u telefonisch melden via telefoonnummer 0115-630300. De urgente reparatieverzoeken vindt u terug op de reparatiekaart welke wordt overhandigt bij het uitreiken van de sleutels. Bent u niet in het bezit van deze kaart dan kunt u deze opvragen bij onze afdeling Klantenservice. Zij zijn bereikbaar via het telefoonnummer 0115-622444. V Vandalisme Is er sprake geweest van vandalisme of vernielingen rondom uw appartement, dan dient u aangifte te doen bij de politie. Van de aangifte moet een kopie naar Clavis. Is er schade ontstaan aan de inboedel dan komt dit voor uw eigen rekening. Hiervoor kunt u zich laten verzekeren bij een verzekeringsmaatschappij, welke een origineel van de aangifte zullen vragen. Is er schade ontstaan aan opstal dan wordt dit NIET door Clavis vergoed. U dient dit zelf te verhalen op uw opstalverzekering. 8
BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z W Woonkonsumentenburo Het Woonkonsumentenburo (bewonersraad) kan u adviseren indien u klachten heeft over uw woning en woonomgeving. Zij kunnen u ook helpen met het aanvragen van huurtoeslag of het oplossen van geschillen met uw verhuurder. U kunt telefonisch een afspraak maken op het telefoonnummer: 06-51938885. Zie ook www.clavis.cc/clavis/bewonersraad. Z Zelf Aangebrachte Veranderingen (ZAV) Clavis overhandigt bij het uitreiken van de contracten de spelregels voor Zelf Aangebrachte Voorzieningen in de huurwoning. Verder hebben wij folders op maat voor allerlei uiteenlopende verbouwingen, bijvoorbeeld het aanleggen van elektra, uitbreiden van de badkamer en het leggen van laminaat of plavuizen. Deze folders kunt u opvragen bij onze afdeling Klantenservice. Zij zijn telefonisch bereikbaar via het telefoonnummer 0115-622444. Laat u zich wel goed informeren door onze wijkopzichter en laat alles goed vastleggen zodat u bij het verlaten van de woning niet voor onaangename verrassingen komt te staan. Zie ook www.clavis.cc/klantenservice/klantenservice-huurders. 9
10
OVERZICHT WIJKTEAMS Java Binnenstad Lievenspolder Triniteit Serlippens Noordpolder Katspolder Zuiderpark Zuidpolder Oude Vaart Othene Oudelandse Hoeve Zeldenrust WIJKTEAM I Katja Snouwaert wijkcoördinator 0115-645280 Hans de Loos wijkopzichter 0115-645285 Wim onderhoudsdienstmedewerker TERNEUZEN OOST + BINNENSTAD Othene - Katspolder - Oudelandse Hoeve Java - Binnenstad Sluiskil REPARATIEVERZOEKEN tijdens kantooruren: 0115 645259 alléén spoedeisende storingen buiten kantooruren: 0115-630300 WIJKTEAM II Carina Doggen wijkcoördinator 0115-645286 Jan van Dixhoorn wijkopzichter 0115-645274 Erwin onderhoudsdienstmedewerker TERNEUZEN WEST + SLUISKIL Triniteit - Lievenspolder - Zuiderpark - Oude Vaart Zuidpolder - Serlippens/Noordpolder - Sluiskil 11
Bezoekadres: Rosegracht 2 4531 HC Terneuzen Postadres: Postbus 150 4530 AD Terneuzen Telefoonnummer: 0115-622444 E-mail: info@clavis.cc Website: www.clavis.cc