Jaarverslag januari 2017 - december 2017 Huitema-Kroes De Zwagemer Locatienummer: 1812 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 5.0 november 2017 Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande toestemming van de Federatie Landbouw en Zorg.
Inhoudsopgave Jaarverslag Bedrijfsgegevens 1 Inleidende vragen voor het Jaarverslag 1.1 Wilt u een voorwoord aan het jaarverslag toevoegen? 1.2 Welke medewerkers zijn er op de zorgboerderij? 1.3 Waren er in het verslagjaar meldingen en/of incidenten? 2 Voorwoord 2.1 Voorwoord van de zorgboerderij 3 Algemeen 3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij 3.2 Algemene conclusies 4 Deelnemers en medewerkers 4.1 Deelnemers 4.2 Conclusies m.b.t. deelnemers 4.3 Personeel 4.4 Stagiaires 4.5 Vrijwilligers 4.6 Conclusies m.b.t. personeel, stagiaires en vrijwilligers 5 Scholing en ontwikkeling 5.1 De opleidingsdoelen van afgelopen jaar 5.2 Opleidingen, trainingen, informatie- en intervisiebijeenkomsten 5.3 Opleidingsdoelen komende jaren 5.4 Conclusies m.b.t. scholing en ontwikkeling 6 Terugkoppeling van deelnemers 6.1 Evaluatiegesprekken deelnemers 6.2 Conclusies uit de evaluatiegesprekken 6.3 Inspraakmomenten 6.4 Conclusies uit de inspraakmomenten 6.5 Tevredenheidsmeting deelnemers 6.6 Conclusies uit de deelnemerstevredenheidsmeting 7 Meldingen en incidenten 4 4 5 5 5 5 6 6 7 7 8 9 9 9 9 9 10 10 11 11 11 11 12 13 13 13 14 14 15 15 16
7.1 Ongevallen en bijna ongevallen 7.2 Medicatie 7.3 Agressie 7.4 Ongewenste intimiteiten 7.5 Strafbare handelingen 7.6 Klachten 7.7 Conclusies uit meldingen en incidenten 8 Acties 8.1 Voortgang actielijst, afgesloten acties 8.2 Voortgang actielijst, openstaande acties 8.3 Conclusies m.b.t. de actielijst 9 Doelstellingen 9.1 Doelstellingen voor de komende vijf jaar 9.2 Doelstellingen voor het komende jaar 9.3 Plan van aanpak Overzicht van bijlagen 16 16 16 16 17 17 17 18 18 20 27 28 28 28 28 29
Jaarverslag De certificering voor het keurmerk Kwaliteit Laat Je Zien is een continu proces. Iedere drie jaar vindt er een audit plaats op de zorgboerderij. In de tussentijd wordt elk kalenderjaar getoetst door middel van het jaarverslag. In het jaarverslag geeft de zorgboer(in) een weergave van alle ontwikkelingen op de zorgboerderij en legt hij/zij verantwoording af over het voldoen aan de eisen van het kwaliteitssysteem. Dit jaarverslag heeft betrekking op: Bedrijfsgegevens Ondernemingsgegevens Huitema-Kroes Registratienummer: 1812 Leeuwarderweg 19, 8505 AA Snikzwaag Rechtsvorm Maatschap ingeschreven bij Kamer van Koophandel onder nummer 60036303 Website: http://staldezwagemer.nl/ zwagemer.nl Locatiegegevens De Zwagemer Registratienummer: 1812 Leeuwarderweg 19, 8505 AA Snikzwaag Aangesloten bij de Federatie Landbouw en Zorg via: Ver. BEZINN Pagina 4 van 29
1 Inleidende vragen voor het Jaarverslag Door middel van onderstaande vragen wordt de inhoud, van een aantal hoofdstukken, van het jaarverslag bepaald. 1.1 Wilt u een voorwoord aan het jaarverslag toevoegen? Nee, Voorwoord overslaan 1.2 Welke medewerkers zijn er op de zorgboerderij? Buiten de ondernemer(s) zijn er geen andere medewerkers 1.3 Waren er in het verslagjaar meldingen en/of incidenten? Ja, van ongevallen en bijna ongevallen Pagina 5 van 29
2 Voorwoord 2.1 Voorwoord van de zorgboerderij Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 6 van 29
3 Algemeen 3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij Een beschrijving van de activiteiten op de zorgboerderij en de belevenissen van de deelnemers, medewerkers en zorgboeren. Ook veranderingen en ontwikkelingen op de zorgboerderij komen aan bod. Het kan gaan over bijvoorbeeld het zorgaanbod, een verbouwing, de financiering en de kwaliteitseisen. 2017 Het jaar is door de mooie zomer een groot succes geworden. De grond van de groentetuin die, doordat deze net was aangelegd, weer behoorlijk verzakt was, hebben we weer met nieuwe vruchtbare grond aangevuld. Waarschijnlijk zullen we dit het volgende seizoen nog een keer moeten aanvullen. Hierna hebben we allemaal groenten geplant. De deelnemers zijn zelf mee naar de groothandel geweest om zaden of plantjes uit te zoeken. De deelnemers hebben ook zelf, met begeleiding, de groentetuin klaar gemaakt door bemesting en om scheppen van de tuin. Hierna zijn de plantjes gepoot en de zaden gezaaid. Na enkele weken werd er ook besloten dat het voor de tuin beter zou zijn als er een afrastering omheen zou komen, dit voor beschutting van de tuin en het eventueel keren van de dieren. Er is besloten om er een haag van struiken om te zetten. De tuin heeft dit jaar weer meer groenten geleverd dan vorig jaar, ook de planten in de kas deden het erg goed. De deelnemers kunnen leren hoe om te gaan met paarden. Hiervoor wordt een braaf paard die uitermate geschikt voor dit werk is, gebruikt. Het paard spiegelt de deelnemer. Deze leert door observatie van de reactie van het paard of hij of zij het volgens het paard goed doet. Er wordt veel tijd besteedt door de deelnemers aan het verzorgen van de dieren. Zoals het voeren van de paarden, het uitmesten en op strooien van de paardenstallen, het voeren en poetsen van de ezels, het verzorgen van de kleine dieren (cavia's, konijnen en kippen) en de omgang met deze dieren. In het najaar/winter is het ook weer nodig om werktuigen/ gebouwen op te knappen, te verven en winter klaar te maken. Waaronder het schoonmaken van de machines en de stallen, het verven van de deuren van het toiletgebouw, voor de camping of eventuele andere klusjes die zijn blijven liggen. In de herfst zijn we ook een aantal keren naar het bos geweest met de deelnemers en daar hebben we onderdelen verzameld om herfststukjes van te maken, dit was zeer geslaagd. Het realiseren van de theetuin hebben we even uitgesteld, aangezien er op dit moment veel bezigheden zijn op de zorgboerderij. De financiering van de zorg wordt gedaan in de vorm van Zin. Het ondersteunend netwerk voor de jeugd is uitgebreid met de hulp van een Orthopedagoog. Zij toetst regelmatig de dossiers en is aanwezig bij de intakegesprekken met nieuwe deelnemers. Waar nodig adviseert zij aanpassingen. Als vertrouwenspersoon voor de klachtenprocedure hebben wij iemand aangesteld. Zij is werkzaam als verpleegkundige. Voor de klachtenfunctionaris maken we gebruik van de persoon via Bezinn. Een CAO volgen we niet, want we hebben geen personeel in dienst. Peter Schleiffert helpt ons bij de ondersteuning van de afrekeningen van VECOZO en helpt met de administratieve zaken. Ook hebben wij afgelopen jaar contact gehad met Zorgboerderij de Meezinger en hebben wij via hen informatie over de administratie en de zorg gekregen. Als er problemen zijn dan kunnen wij ook terugvallen op Mevr. T. van der Wolff, zij is verpleegkundige. Per november hebben we weer het kwaliteitssysteem voor 3 jaar goedgekeurd gekregen. Dit jaar hebben we, mijn dochter en ik, wel veel tijd gestoken in de administratie, dit ook omdat er regelmatig veranderingen zijn in de systemen en ik hier moeite mee heb om dit bij te houden, vandaar dat mijn dochter probeert mee te helpen. Dit valt nog niet altijd mee. Bijlagen Geactualiseerde bijlagen Pagina 7 van 29
3.2 Algemene conclusies In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de ontwikkelingen en situaties die bij "3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij" zijn beschreven. Afgelopen voorjaar hebben we duidelijke regels gemaakt voor wat betreft de dagen die wij voor de zorgboerderij open zijn. Er zijn 2 deelnemers die 5 dagen aanwezig zijn op de zorgboerderij, de overige deelnemers (5) zijn aanwezig op maandagmiddag, woensdagmiddag en donderdagmiddag van 13.00 uur tot 16.30 uur. Op zaterdag komt de jeugd voor de zorgboerderij, dit is 1x in de 2 weken. De ontwikkeling van de groentetuin heeft positief uitgepakt. De groentetuin heeft het goed gedaan en is veel groente uit gehaald. Ook zijn er nieuwe groentes en kruiden geplant wat een succes was. Afgelopen zomer is er veel met de deelnemers in de tuin gewerkt. Vooral met het mooie weer was het voor de deelnemers plezierig om lekker buiten bezig te zijn. Ook in het najaar met zijn allen naar het bos heeft een goede invloed op het groepsverband. Het werken met de paarden is voor de deelnemers plezierig en rustgevend. De paarden geven de deelnemer een goed gevoel. De doelstelling van vorig jaar was om de theetuin te realiseren, helaas is dat niet gelukt. Dit omdat we druk bezig waren met de groentetuin en de verzorging van de dieren. Ook ligt bij de meeste deelnemers niet de ambitie om mee te werken in de theetuin. Misschien dat dit op den duur nog gerealiseerd wordt maar dat moeten we even afwachten. Wij zijn tevreden met het ondersteunend netwerk wat we nu hebben. We hebben goede afspraken met de Orthopedagoog en die komt regelmatig langs. De hulp van het ondersteunend netwerk is fijn, omdat je zelf niet alles kan doen en volgen. Pagina 8 van 29
4 Deelnemers en medewerkers 4.1 Deelnemers Een beschrijving van de doelgroepen, het aantal deelnemers en de wijzigingen hierin. In het voorjaar 2017 hebben we duidelijke afspraken met elkaar (begeleiders) gemaakt over de openingstijden van de zorgboerderij. Er zijn 2 deelnemers die 5 dagen in de week komen naar de zorgboerderij. De overige deelnemers (5) komen op maandagmiddag, woensdagmiddag en donderdagmiddag van 13.00 uur tot 16.30 uur. De zorgboerderij is voor de jeugd geopend op 2 zaterdagen in de maand, van 9.00 uur tot 16.00 uur. Wij zijn dit jaar begonnen met 4 volwassen deelnemers en daar is in mei dit jaar 1 volwassen deelnemer ingestroomd op basis van lichamelijke en geestelijke beperkingen. Wij hebben bij de volwassen deelnemers geen uitstroom. Met de jeugd zijn we begonnen met 4 deelnemers. 2 deelnemers zijn weer gestopt door veranderde zorgvraag en er zijn weer 2 jeugdigen ingestroomd op basis van Pdd nos/adhd en Autisme. De leeftijd van de jeugdigen is op dit moment tussen de 10 en de 16 jaar. Op de zaterdag met de jeugd wordt in de groepsverband gewerkt, onderling kunnen ze het goed met elkaar vinden en vinden het fijn om samen dingen te ondernemen. De deelnemers die door de week komen wisselen af met groepsbegeleiding of individuele begeleiding. Er zijn geen aanpassingen gedaan i.v.m met de groei van het aantal deelnemers of een start van nieuwe doelgroepen. Aan het eind van 2017 zitten we op 9 deelnemers, waarvan 5 volwassenen en 4 jeugdigen. 4.2 Conclusies m.b.t. deelnemers In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de deelnemersgroep en wijzigingen hierin. Er zijn 2 jeugdige deelnemers uitgestroomd i.v.m veranderde zorgvraag. Verder passen de deelnemers die nu op de zorgboerderij zijn goed bij ons zorgaanbod. Zij voelen zich vertrouwd en gewaardeerd op de zorgboerderij. Dit blijken belangrijke punten voor de deelnemers en ons te zijn. 4.3 Personeel Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met het personeel op de zorgboerderij. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 4.4 Stagiaires Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met de stagiaires op de zorgboerderij. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 9 van 29
4.5 Vrijwilligers Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met de vrijwilligers op de zorgboerderij. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 4.6 Conclusies m.b.t. personeel, stagiaires en vrijwilligers In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de inzet en omgang met personeel, stagiaires en vrijwilligers. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 10 van 29
5 Scholing en ontwikkeling 5.1 De opleidingsdoelen van afgelopen jaar In de opleidingsdoelen beschrijft de zorgboer(in) hoe de kennis en vaardigheden van de begeleiders op peil wordt gehouden. Door veranderingen in doelgroepen of zorgzwaarte, veranderingen in wetgeving, etc. zal scholing regelmatig nodig zijn. Daarnaast is het onderling uitwisselen van kennis, informatie en casuïstiek belangrijk voor de ontwikkeling van de zorgboer(in) en medewerkers. Bij dit onderwerp gaat het om de kennis en vaardigheden, de opleidingen kunt u bij 8.5.2 beschrijven. De opleidingsdoelen van afgelopen jaar zijn bereikt. Ik heb afgelopen jaar een aantal cursussen gevolgd en meerdere bijeenkomsten bijgewoond. De eigenaresse van zorgboerderij De Meezinger is bij ons geweest en heeft ons tips gegeven voor de administratie en zorg. Dit was zeer waardevol, ook i.v.m de uitleg over het kwaliteitssysteem. Mijn dochter heeft ook een cursus gevolgd en afgerond. 5.2 Opleidingen, trainingen, informatie- en intervisiebijeenkomsten Een beschrijving van welke scholing afgelopen jaar is gevolgd, wie eraan hebben deelgenomen en of de scholing met goed gevolg is afgerond. Ik heb meegedaan aan de cursus Rapporteren en de cursus Omgaan met moeilijk gedrag. Deze cursussen zijn met goed gevolg afgerond. Mijn dochter heeft de cursus Omgaan met moeilijk gedrag ook gevolgd en afgerond. Ook heb ik aan werkgroepgesprekken van SWF en FM onder leiding van Dhr. W. Haanstra meegedaan. Hier ben ik door privé omstandigheden halverwege het jaar mee gestopt. 5.3 Opleidingsdoelen komende jaren Een beschrijving van de opleidingsdoelen voor de komende periode. In Febr. 2018 gaan wij de BHV cursus weer volgen. En ik wil aan de cursus Praktisch Leidinggeven mee doen. Verder willen wij de E-learning Zorgplannen schrijven volgen. Acties Aan de hand van dit onderwerp zijn 2 acties opgenomen in de actielijst. Pagina 11 van 29
5.4 Conclusies m.b.t. scholing en ontwikkeling In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van scholing en ontwikkeling. Afgelopen jaar hebben wij beide de cursus omgaan met moeilijk gedrag gevolgd. Hier hebben wij geleerd hoe je in lastige situaties met je deelnemer om kunt gaan. Aangezien wij niet veel lastige situaties gehad hebben afgelopen jaar hebben wij het nog niet in de praktijk kunnen uitvoeren. Wel wordt je bewuster van je eigen reactie in moeilijke situaties met de deelnemer. Ook heb ik de cursus dag rapportage schrijven gedaan, hier heb ik geleerd om makkelijker en in kortere zinnen rapportages te maken. Aankomend jaar gaan we proberen een aantal cursussen te volgen. Wat ons interessant lijkt is de cursus zorgplannen schrijven, omdat wij hier natuurlijk veel mee te maken hebben en hier veel tijd in gaat zitten. Acties Aan de hand van dit onderwerp is 1 actie opgenomen in de actielijst. Pagina 12 van 29
6 Terugkoppeling van deelnemers De kwaliteit van de zorgverlening van zorgboeren wordt mede getoetst aan de hand van evaluatiegesprekken, inspraakbijeenkomsten en deelnemerstevredenheidsmeting. De reacties van de deelnemers die hiermee worden verzameld, geven belangrijke informatie aan de zorgboer(in). 6.1 Evaluatiegesprekken deelnemers Elke deelnemer heeft jaarlijks een evaluatiegesprek met de begeleiding en eventuele betrokkenen waarin wordt besproken hoe de deelnemer de zorg op de zorgboerderij ervaart en of de begeleidingsdoelen zijn behaald. In deze paragraaf wordt beschreven hoe de evaluatiegesprekken zijn verlopen. Afgelopen jaar hebben wij 2 x een evaluatie gesprek gehad met alle deelnemers. Dit gebeurd samen met de ouder of begeleider. Hier wordt gesproken over de doelen die gesteld zijn en of deze doelen behaald zijn in afgelopen periode. Soms zijn de doelen iets te hoog gegrepen en worden ze aangepast, soms zijn de doelen behaald en worden er weer nieuwe doelen gesteld. 6.2 Conclusies uit de evaluatiegesprekken In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de evaluatiegesprekken. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Bij de evaluatiegesprekken, die altijd individueel per deelnemer samen met ouder of begeleider gaan, worden de doelen van afgelopen periode besproken. Hier komt vaak naar voren of de doelen zijn behaald door de deelnemer of niet. Als de doelen zijn behaald dan worden er nieuwe doelen besproken voor de aankomende periode. Als de doelen niet zijn behaald kan het zijn dat de doelen nog te hoog gegrepen zijn voor de deelnemer of dat het voor de deelnemer moeilijk is om de doelen te behalen door bijvoorbeeld de beperking van de deelnemer. Dit wordt tijdens de evaluatiegesprekken goed besproken. De begeleider maakt van de evaluatiegesprekken een opstelling en nieuw plan en deze wordt dan door de ouder of begeleider nagekeken en ondertekend. Mijn dochter helpt mij sinds begin dit jaar om alles op de computer uit te werken en bij te blijven houden, hierdoor proberen we het allemaal wat overzichtelijker te krijgen en alle documenten netjes in de dossiers te houden. Pagina 13 van 29
6.3 Inspraakmomenten Minimaal ieder kwartaal wordt er op de zorgboerderij een inspraakmoment gehouden. Hierbij krijgen alle deelnemers de gelegenheid om met elkaar aan te geven wat ze graag anders of toegevoegd zouden willen zien op de zorgboerderij. We hebben afgelopen jaar 4 x een inspraakmoment gehad. Voor de zomervakantie in Juni doen we samen met de ouders en de deelnemers een barbeque, en voor de kerstvakantie in December hebben we een gezellige middag gehad met de ouders en deelnemers. Dit wordt vooraf via email aangekondigd. Tussendoor hebben we met de deelnemers keukentafelgesprekken, dit gebeurd geregeld even tijdens de koffie of lunchpauze. Hier kunnen de deelnemers dan zelf ook aangeven wat ze overal van vinden. Dit doen de deelnemers niet uit zichzelf dus proberen wij ze te stimuleren om dingen aan te geven. Veelal is de vraag van de begeleiders naar de deelnemers of ze het nog naar de zin hebben op de zorgboerderij, wat ze graag anders zouden willen zien of wat ze leuk zouden vinden om te doen. Vaak komt hierin naar voren dat ze tevreden zijn en het goed vinden zoals het nu gaat. Af en toe komt er een deelnemer met een nieuwe idee (bijvoorbeeld herfststukjes maken of iets knutselen), dit wordt dan meegenomen en gaan we uitvoeren met zijn allen. Er komt veel tijdens de inspraakmomenten of keukentafelgesprekken naar voren hoe fijn de deelnemers het hier vinden, hier is er aandacht voor ze en kunnen ze zichzelf zijn. Ze worden gewaardeerd. 6.4 Conclusies uit de inspraakmomenten In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de inspraakmomenten. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Uit de inspraakmomenten voor de jeugd is gekomen dat de ouders het fijn vinden dat de kinderen hier naar de zorgboerderij gaan. Het is fijn dat ze lichamelijk werk kunnen doen zodat de energie er een beetje uit is. Ook de kinderen hebben het erg naar de zin op de zorgboerderij. Over het algemeen zijn de lijntjes zo dun dus als er iets is dan komen de ouders of begeleiders persoonlijk naar ons toe. Bij de volwassen deelnemers komt ook steeds naar voren dat het fijn is op de zorgboerderij en dat er veel aandacht is voor hun. Daar de groep niet te groot is is er veel individuele aandacht naar de deelnemer toe. Zelf zijn we tevreden over de inspraakmomenten. Dit verloopt vaak op een goede en gezellige manier. Vaak komt het op hetzelfde neer wat er wordt gezegd door de deelnemer of door de ouders/begeleider. Als er wel een keer echt iets aan de hand is dan komen ze (deelnemer of ouders/begeleider) wel buiten de inspraakmomenten naar ons toe en dan wordt het via een gesprek opgelost/ of aan gewerkt. Pagina 14 van 29
6.5 Tevredenheidsmeting deelnemers Ieder jaar wordt de tevredenheid van de deelnemers gemeten. De zorgboerderij kan hiervoor zelf een vragenlijst opstellen of gebruik maken van bestaande instrumenten. De deelnemers kunnen de vragenlijst anoniem invullen. In maart en oktober 2017 hebben de tevredenheidsmetingen plaatsgevonden. Dit doen wij door middel van een vragenlijst die de deelnemer mee naar huis neemt en in kan vullen, dit kan alleen of samen met ouder of begeleider. Na een aantal dagen verwachtten wij de lijst weer terug. Dit gaat niet altijd even goed, sommige deelnemers vergeten de lijst weer mee terug te nemen. Wij hebben bij de jeugd 3 vragenlijsten uitgedeeld en die zijn allemaal weer terug gekomen. Bij de volwassenen hebben we 5 vragenlijsten uitgedeeld waarvan 3 weer teruggekregen. De onderwerpen die in de vragenlijst aan bod komen gaan over de begeleiding, veiligheid en hygiëne op het bedrijf en over het bedrijf in het algemeen. Iedereen is over het algemeen tevreden, wel komt eruit het onderzoek dat wij wel iets beter moeten communiceren naar de deelnemers toe over een nieuwe deelnemer die op de zorgboerderij komt. Bijlagen Tevredenheidslijst 6.6 Conclusies uit de deelnemerstevredenheidsmeting In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de tevredenheidsmeting. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. De conclusie uit de tevredenheidsmeting is dat wij als zorgboerderij iets beter moeten communiceren naar de bestaande deelnemers toe over het komen van een nieuwe deelnemer. De bestaande deelnemers vinden het belangrijk dat op tijd te weten zodat ze zich kunnen voorbereiden. Wij als zorgboerderij melden dat of te laat of niet goed aan de bestaande deelnemers. Dit is dus voor ons een leer en verbeter punt. Ook zullen wij de tevredenheidslijst iets aan gaan passen zodat er voor ons een duidelijke conclusie naar voren zal komen, dat is nu moeilijk meetbaar. En wij zullen er meer achter aan moeten gaan om de tevredenheidslijst weer terug te krijgen van de deelnemers. Acties Aan de hand van dit onderwerp zijn 2 acties opgenomen in de actielijst. Pagina 15 van 29
7 Meldingen en incidenten Op een zorgboerderij wordt geleefd en gewerkt in kleine of grote groepen, er wordt gewerkt met dieren gereedschap. Daarbij kunnen ongevallen of incidenten voorkomen. In dit hoofdstuk wordt beschreven wat er op de zorgboerderij is voorgevallen, hoe er met deze situaties is omgegaan, wat er uit de analyse van de situatie kan worden geleerd en tot welke acties dit heeft geleid. Voor alle meldingen en incidenten geldt dat de privacy van betrokkenen voorop staat. Wanneer om privacyredenen een melding of de toelichting daarop niet kan worden gepubliceerd, heeft de zorgboer(in) in een bijlage verantwoording afgelegd. Deze bijlagen worden niet gepubliceerd. Wanneer er geen meldingen en/of incidenten hebben plaats gevonden, is dit hoofdstuk verder leeg. 7.1 Ongevallen en bijna ongevallen Alle ongevallen en bijna ongevallen moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een enkel ongeval of een reeks van kleine ongevallen kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Er is 1 klein ongeval gebeurd afgelopen jaar. De deelnemer zocht in de manege steun bij een hindernispaal, alleen staan dezen los. Dus de paal viel samen met de deelnemer. Hier heeft hij een kleine schaafwond op de hand aan over gehouden. Ik stond erbij dus heb hem weer geholpen overeind te komen, maar het was niet ernstig. De schaafwond hebben we schoongemaakt en verder daarbij gelaten. Ik heb zelf de analyse gedaan en in het ongevallen rapport gemeld. De hindernispalen hebben we daarna in een afgesloten ruimte neergezet zodat de deelnemers er niet meer tegen aan kunnen leunen. 7.2 Medicatie Op de zorgboerderij worden medicijnen verstrekt en/of toegediend wanneer de begeleiding daarvoor bevoegd en bekwaam is. Het kan ook zo zijn dat een deelnemer zelf medicijnen meeneemt en inneemt gedurende het verblijf op de zorgboerderij. Wanneer er een incident plaatsvindt rondom de medicatie moet dit worden vastgelegd. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.3 Agressie Alle agressie-incidenten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.4 Ongewenste intimiteiten Alle incidenten rondom ongewenste intimiteiten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 16 van 29
7.5 Strafbare handelingen Alle incidenten rondom strafbare handelingen moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.6 Klachten Alle klachten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan welke klachten zijn ingediend en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een klacht kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.7 Conclusies uit meldingen en incidenten In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het ontstaan en afhandelen van meldingen en incidenten. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Er is 1 klein ongeval gebeurd afgelopen jaar. Dit kleine ongeval was door ons niet te voorkomen omdat de deelnemer steun zocht zonder dat wij dat op dat moment zo snel door hadden. Deze deelnemer heeft een evenwichtsstoornis en zocht steun bij een hindernispaal, deze palen staan los dus viel de deelnemer met de paal. Hierna hebben wij de hindernispalen in een afgesloten ruimte neergezet zodat er geen steun meer gezocht kan worden door deelnemers aan de hindernispalen. Pagina 17 van 29
8 Acties Werken aan kwaliteit is een continu proces, waarbij alle stappen die genomen worden om de situatie op peil te houden of te verbeteren kunnen worden vastgelegd in een actie. De actielijst is een belangrijke weergave van de activiteiten van de zorgboerderij in het algemeen en op het vlak van kwaliteit. 8.1 Voortgang actielijst, afgesloten acties In het afgelopen kalenderjaar zijn onderstaande acties uitgevoerd. Waar nodig heeft de zorgboer(in) een toelichting gegeven op de uitvoering van de actie. Scholing dagrapportages in Nijbeets Geplande uitvoerdatum: 03-04-2017 Actie afgerond op: 03-04-2017 (Afgerond) Deze scholing heeft Jeanet Huitema afgerond. Controle zoönosen Geplande uitvoerdatum: 15-11-2017 Actie afgerond op: 10-11-2017 (Afgerond) Dit is afgerond. Zoönosen bijwerken en laten keuren Geplande uitvoerdatum: 30-08-2017 Actie afgerond op: 10-11-2017 (Afgerond) Gedaan in november 2017 Scholingsplan Afke maken Geplande uitvoerdatum: 15-04-2017 Actie afgerond op: 03-04-2017 (Afgerond) Afke heeft afgelopen jaar de cursus Omgaan met moeilijk gedrag gevolgd en afgerond Audit aanvragen Geplande uitvoerdatum: 15-10-2017 Actie afgerond op: 13-10-2017 (Afgerond) Afgerond november 2017 Controle blusmiddelen en Ehbo Geplande uitvoerdatum: 15-05-2017 Actie afgerond op: 15-05-2017 (Afgerond) Gedaan Pagina 18 van 29
Inspraak voorjaar Geplande uitvoerdatum: 15-03-2017 Actie afgerond op: 02-05-2017 (Afgerond) Gedaan Inspraak zomer (Barbecue) Geplande uitvoerdatum: 30-07-2017 Actie afgerond op: 15-06-2017 (Afgerond) Gedaan. Was erg gezellig. Inspraak najaar Geplande uitvoerdatum: 15-10-2017 Actie afgerond op: 21-09-2017 (Afgerond) Gedaan tijdens koffiepauze. Alle deelnemers hebben werkzaamheden aangedragen die ze graag willen doen. Het was erg waardevol. Tevredenheidonderzoek deelnemers Geplande uitvoerdatum: 31-12-2017 Actie afgerond op: 03-10-2017 (Afgerond) 3 oktober 2017 gedaan. Niets uitgekomen, allemaal tevreden. Functioneringsgesprekken Geplande uitvoerdatum: 31-12-2017 Actie afgerond op: 01-01-2017 (Afgerond) Actualisatie van de RI&E Geplande uitvoerdatum: 31-03-2017 Actie afgerond op: 02-07-2017 (Afgerond) Afgerond en verwerkt Oefening calamiteitenplan Geplande uitvoerdatum: 31-03-2017 Actie afgerond op: 09-10-2017 (Afgerond) Dit jaar 3x geoefend met de deelnemers Pagina 19 van 29
Evaluatie gesprekken met deelnemers Geplande uitvoerdatum: 31-12-2017 Actie afgerond op: 14-10-2017 (Afgerond) Gehouden en verwerkt Tevredenheidonderzoek deelnemers Geplande uitvoerdatum: 15-11-2016 Actie afgerond op: 15-01-2017 (Afgerond) Gehouden en verwerkt. Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: 28-02-2017 Actie afgerond op: 23-02-2017 (Afgerond) Jaarverslag gemaakt en ingevuld Financiering via Vecozo uitzoeken Geplande uitvoerdatum: 01-03-2016 Actie afgerond op: 15-02-2017 (Afgerond) Laat het door een ander doen. 2.3.2 -> Zijn er afspraken gemaakt over scholing en ontwikkeling? Plan voor scholing vooral met betrekking tot zorgkennis opstellen Geplande uitvoerdatum: 30-11-2016 Actie afgerond op: 03-04-2017 (Afgerond) Cursus Omgaan met moeilijk gedrag gevolgd Cursus Dagrapportage gevolgd Tevredenheidonderzoek deelnemers Geplande uitvoerdatum: 30-11-2014 Actie afgerond op: 30-10-2017 (Afgerond) 2x gedaan in 2017 Scholing mbt jeugdigen gaan plannen Geplande uitvoerdatum: 01-06-2016 Actie afgerond op: 06-03-2017 (Afgerond) Cursus omgaan met moeilijk gedrag is gevolgd. 8.2 Voortgang actielijst, openstaande acties Hieronder staan de geplande acties van de zorgboerderij. Wanneer een actie is uitgesteld of gewijzigd heeft de zorgboer(in) een toelichting beschreven. Pagina 20 van 29
Hygiënecode kinderboerderijen Geplande uitvoerdatum: 31-12-2017 1e Inspraakmoment Geplande uitvoerdatum: 20-03-2018 Nieuw klachtenreglement en uitdeelbrief maken. Dit ook plaatsen op website zorgboeren.nl Geplande uitvoerdatum: 27-03-2018 Tevredenheids lijst aanpassen Geplande uitvoerdatum: 01-04-2018 Evaluatieplannen maken Geplande uitvoerdatum: 03-04-2018 Tevredenheidsonderzoek Geplande uitvoerdatum: 03-04-2018 Oefenen calamiteitenplan Geplande uitvoerdatum: 03-04-2018 Actueel houden kwaliteitssysteem Geplande uitvoerdatum: 03-04-2018 Schoonmaakactie van RI&E (uit auditverslag) Geplande uitvoerdatum: 03-04-2018 Pagina 21 van 29
Nieuwe wetgeving (AVG) implementeren Geplande uitvoerdatum: 25-04-2018 2e inspraakmoment (BBQ) Geplande uitvoerdatum: 26-06-2018 E-learning zorgplannen maken Geplande uitvoerdatum: 03-07-2018 3e inspraakmoment Geplande uitvoerdatum: 25-09-2018 Evaluatieplan maken Geplande uitvoerdatum: 09-10-2018 Tevredenheidsonderzoek Geplande uitvoerdatum: 09-10-2018 Oefenen calamiteitenplan Geplande uitvoerdatum: 09-10-2018 Actualisatie RI&E Geplande uitvoerdatum: 09-10-2018 Verlenging Zoönosekeurmerk Geplande uitvoerdatum: 01-11-2018 Pagina 22 van 29
Keuring brandblussers en EHBO-middelen Geplande uitvoerdatum: 20-11-2018 Cursus Praktisch Leidinggeven volgen Geplande uitvoerdatum: 01-12-2018 4e inspraakmoment (voor kerst) Geplande uitvoerdatum: 21-12-2018 Functioneringsgesprekken Geplande uitvoerdatum: 31-12-2018 1x in de week op dinsdag samen met dochter aan de administratie werken wekelijks Geplande uitvoerdatum: 31-12-2018 Opstellen jaarverslag 2018 Geplande uitvoerdatum: 28-02-2019 Registratie SKJ en opbouw Jeugdnetwerk vormgeven Geplande uitvoerdatum: 31-03-2017 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 30-01-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Orthopedagoog Mevr. Atsma toegevoegd aan het netwerk Ontwikkelen theetuin Geplande uitvoerdatum: 15-11-2017 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 30-01-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Niet aan toe gekomen i.v.m andere bezigheden Pagina 23 van 29
Actualisatie BHV Geplande uitvoerdatum: 30-11-2017 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 30-01-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Februari 2018 volgen Jeanet en Afke de cursus Inspraak winter (Kerst) Geplande uitvoerdatum: 31-12-2017 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 30-01-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Gedaan Bestaande deelnemers beter voorbereiden op een nieuwe deelnemer die komt op de zorgboerderij Geplande uitvoerdatum: 01-01-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 30-01-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Dit geldt voor het hele jaar Tevredenheidslijst weer terug ontvangen van deelnemers Geplande uitvoerdatum: 02-04-2018 Cursussen opgeven, medio 2018 Geplande uitvoerdatum: 04-06-2018 Controleer de bedrijfs- en locatiegegevens zoals die in deze Kwaliteitsapplicatie zijn opgenomen. Vul ontbrekende gegevens aan en corrigeer waar nodig de ingevulde gegevens zodat deze bij het verder gebruik van de applicatie correct in berichten en officiële verslagen en brieven worden weergegeven. Geplande uitvoerdatum: 20-12-2017 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 06-02-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: 28-02-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 06-02-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Schrijf uw jaarverslag over 2017 en dien deze in ten behoeve van de beoordeling. Indienen Jaarverslag Geplande uitvoerdatum: 28-02-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 06-02-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Pagina 24 van 29
BHV cursus herhaling Geplande uitvoerdatum: 20-02-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 20-02-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Deze is inmiddels, 9 februari 2018, gevolgd en afgerond BHV cursus herhaling Geplande uitvoerdatum: 20-02-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 20-02-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Deze is afgerond op 9 februari 2018 Zorg voor dragen dat de ingang van de werkplaats dicht is Geplande uitvoerdatum: 20-02-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 20-02-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Voeg de geactualiseerde bijlagen uit het kwaliteitssysteem toe als bijlage bij het jaarverslag. Geplande uitvoerdatum: 28-02-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 20-02-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Voeg de acties vanuit de audit toe aan de actielijst Geplande uitvoerdatum: 28-02-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 20-02-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Zet acties die nog niet zijn uitgevoerd weer open Geplande uitvoerdatum: 28-02-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 20-02-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Voeg ontbrekende jaarlijks terugkerende acties toe. Geplande uitvoerdatum: 28-02-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 20-02-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 plan acties AVG Geplande uitvoerdatum: 28-02-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 20-02-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Pagina 25 van 29
Voeg acties die u moet nemen tav de introductie van de nieuwe Landelijke Klachtenregeling toe aan uw actielijst. Geplande uitvoerdatum: 28-02-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 20-02-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 De schriftelijk toetsing jaarverslag 2017 is uitgevoerd en nog niet akkoord. Verwerk de opmerkingen die door de auditor aan uw Jaarverslag zijn toegevoegd en dien opnieuw uw Jaarverslag in ter beoordeling. Aanvullen Jaarverslag Geplande uitvoerdatum: 28-02-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 20-02-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Uw bedrijfsgegevens zijn niet compleet: KvK nummer en rechtsvorm ontbreken nog. U kunt dit niet zelf aanpassen, stuur deze gegevens per email naar kwaliteit@landbouwzorg.nl Geplande uitvoerdatum: 31-03-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 20-02-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Voor volgend jaarverslag: maak in het hele jaarverslag meer gebruik van het aanmaken van een actie direct bij de vraag in kwestie. Zo is direct te zien dat u een plan vertaald in actie. Geplande uitvoerdatum: 31-12-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 20-02-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Gaan we mee bezig Zorg voor dragen dat de ingang van de werkplaats dicht is Geplande uitvoerdatum: 06-03-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 06-03-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Met orthopedagoog alle dossiers bekijken met zorgboerin en de ouder/begeleider deelnemer. En zonodig doelen aanpassen Geplande uitvoerdatum: 06-03-2018 Actie afgerond op: Actie is afgerond op 06-03-2018 (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Dit is gedaan met orthopedagoog Mevr. Attema Acties Aan de hand van dit onderwerp zijn 17 acties opgenomen in de actielijst. Pagina 26 van 29
8.3 Conclusies m.b.t. de actielijst In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het plannen en tijdig uitvoeren van acties. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Leer en verbeterpunten: - Beter communiceren met bestaande deelnemers over een nieuwe deelnemer die op de zorgboerderij komt - Het verbeteren van de tevredenheidsmeting, zodat wij een betere conclusie kunnen trekken uit de lijst en ook de lijst weer terug vragen aan de deelnemers. Pagina 27 van 29
9 Doelstellingen In dit hoofdstuk beschrijft de zorgboer(in) wat de toekomstplannen zijn voor de zorgboerderij. 9.1 Doelstellingen voor de komende vijf jaar Wegens veranderde interesse van ons, Jaring, Jeanet, Edwin en Afke, hebben wij op dit moment het bedrijf te koop. Als het bedrijf verkocht wordt dan houdt het in dat wij stoppen met de zorgboerderij. Het kan zijn dat nieuwe eigenaren de zorgboerderij over nemen, maar dat is afwachten. De deelnemers zijn op de hoogte van onze plannen. Zolang het bedrijf niet verkocht wordt gaan wij op dezelfde manier de zorgboerderij voortzetten. Wij vinden het belangrijk dat de deelnemers voldoende aandacht krijgen en dat ze zich gewaardeerd voelen. Het gaat erom dat ze een nuttige dagbesteding op een fijne en veilige werkplek hebben. 9.2 Doelstellingen voor het komende jaar Door onze nieuwe plannen en veranderingen zijn onze doelstellingen voor de komende periode om de zorgboerderij op dezelfde manier voort te blijven zetten. Als het voorjaar weer aan breekt is het weer de bedoeling om weer in de moestuin aan de slag te gaan. Ook is het belangrijk voor ons om de dossiers goed blijven bij te houden. Hier werken Afke en ik samen aan, 1 dag in de week. 9.3 Plan van aanpak Om de doelstellingen te realiseren beschrijft de zorgboer(in) concrete stappen die worden toegevoegd aan de actielijst. Elke dinsdagmiddag zijn Afke en ik bezig met de administratie (alle dossiers bij blijven houden, overige administratie bijwerken etc.) En we blijven op dezelfde manier alles voortzetten. Pagina 28 van 29
Overzicht van bijlagen In dit overzicht is opgenomen welke bijlagen er aan het jaarverslag zijn toegevoegd. Deze bijlagen bevatten aanvullende informatie voor de toetsing en worden niet gepubliceerd. 6.5 Tevredenheidslijst 3.1 Geactualiseerde bijlagen Pagina 29 van 29