ICT in het Stadskantoor van Utrecht Chris van den Haselkamp Clustermanager Vernieuwing
Programma 1. Introductie gemeente Utrecht 2. Besluitvorming Stadskantoor 3. Uitgangspunten ICT-Vernieuwing 4. U-Cloud Programma 5. Projectbesturing 6. Vragen?
Introductie gemeente Utrecht Vierde gemeente van Nederland met circa 330.000 inwoners Ongeveer 5000 medewerkers verdeeld over verschillende bedrijfsonderdelen en zo n 80 locaties Gemeentelijke organisatie bestaat uit 4 eenheden; 1. De Bestuurs- en Concern staf (BCS) 2. De Ontwikkel Organisatie (OO) 3. De Uitvoerings Organisaties (UO) 4. De Interne Bedrijven (IB)
Introductie gemeente Utrecht Breed scala aan taken: Openbare Orde en Veiligheid Toezicht en Handhaving Gezondheidszorg Publieksdienstverlening Werk en Inkomen Maatschappelijke Ontwikkeling Cultuur Sport
Introductie gemeente Utrecht Automatisering is onderdeel van Interne Bedrijven. Ongeveer 100 medewerkers en bestaande uit 5 clusters: Klantcontact (Servicedesk & Procesmanagement) Besturing & Control Levering Applicatie Services Levering Infrastructuur Services Vernieuwing Cluster Vernieuwing is verantwoordelijk voor Architectuur, Innovatie en Projectmanagement: Klantprojecten Basis Infrastructuur U-Cloud
Besluitvorming Stadskantoor 1997: Raadsbesluit uitvoering haalbaarheidsonderzoek; 1998: Besluit B&W voor stadskantoor met concentratie van huisvesting; 2000: Besluit B&W voor locatiekeuze; 2006: Raadsbesluit voor uitvoeringskrediet; 2011: Raadsbesluit inrichtingskrediet; 2012: Raadsbesluit aankoop Stadskantoor 203 miljoen euro.
Besluitvorming Stadskantoor Centrale huisvesting Effectiviteitsvoordelen, samenwerking, opheffen verkokering Kostenbesparing, 15 locaties minder Vernieuwing stationsgebied Meer klant georiënteerd werken Organisatievernieuwing Digitale dienstverlening
Besluitvorming Stadskantoor
Besluitvorming Stadskantoor
Besluitvorming Stadskantoor Nieuw Nieuwe Nieuwe Nieuwe gebouw organisatie werken werkplek
Besluitvorming Stadskantoor 2010 2015 Fysiek Digitaal Mentaal Publieksdienstverlening Ontwikkelorganisatie Interne bedrijven Uitvoeringsbedrijven Verzelfstandigde onderdelen Transitieagenda COR,Kernteams. Kopgroep Gebouw Werkplekconcept Warenhuis voor dienstverlening Facilteiten en ICT tbv. plug & play Procesherontwerp Digitalisering werkprocessen Informatiebeheer Inrichten en beheer Besturing, opdrachtgeverschap Begroting op orde HRM-beleid, gedrag organisatievernieuwing Open Wendbaar Scherp Betrouwbaar
Besluitvorming Stadskantoor Burgers: Eén centrale locatie Digitale dienstverlening Dienstverlening op afspraak Efficiëntere dienstverlening CO2 neutraal Medewerkers: Geen vaste werkplek Tijd- en locatie onafhankelijk werken Papier-arm Moderne ICT en voorzieningen Self-service
Besluitvorming stadskantoor Beheer Twin Datacenter concept Gestandaardiseerde infrastructuur Gevirtualiseerde infrastructuur Flexibel, schaalbaar en veilig Centrale monitoring en beheer Geautomatiseerde beheertaken Standaard beheer werkplek
Uitgangspunten ICT-Vernieuwing Innovatief werkplekconcept Nieuwe manier van werken (U-Factor) Moderne ICT oplossingen (U-Cloud) Nieuw Beheer Stadskantoor werkpleknorm 0,7 Buitenlocaties werkpleknorm 1,0 Van > 5000 naar 3700 werkplekken Van > 800 naar 500 applicaties
Uitgangspunten ICT-Vernieuwing Samenhang Digitalisering: Samenwerkingsomgeving Digitaal archief (-/- 20 km papier) Zaakgericht werken Publieksdienstverlening Proces herontwerp ICT: Bezuinigingen Life Cycle Management Applicatie rationalisatie Dienstverlening publieke sector/externe huurders
U-Cloud programma Buiten Scope U-cloud Stadskantoor KA- Basisvoorziening Digitale infrastructuur Functionele toepassingen ECM Klantvolgsysteem De Utrechtse Werkplek (DUW) In het Stadskantoor 2014 Netwerk LAN MAN Wireless Internet Fysieke Infra Ethernet diensten Virtualisatie Storage platform SAN-Netwerk Back-up en recovery Archivering Thin Provisioning Opslagmedium Virtualistatie platform Hosting & Desktop VMWare Bladeservers OS Applicatie Virtualisatie Applicatie delivery OS provisioning Web-diensten Desktop Portal Thin-Client Webcam Laptop USB Telefonie IP-PBX/PMX Softphone Vast-toestel Mobiel device UC GSM Versleuteling Intrusion Prevention services Platform Hardening Service Monitoring en Control Patching Beveiliging infrastructuur Beheer DMZ Anti-Virus / Mailware Firewall services Netwerktoegang Opleidingen Beheertools Gedelegeerd beheer Bouwkundige en facilitaire voorzieningen datacenter II Manitobadreef Datacenter Bouwkundige en facilitaire voorzieningen datacenter I Stadskantoor 12e etage
U-Cloud Programma Waarom een private cloud? Veilige opslag bedrijfsdata Hoeveelheid en diversiteit applicaties Hoeveelheid veranderingen binnen de gemeente Beschikbaarheid en continuïteit Reductie ICT kosten Visie op ICT dienstverlening
U-Cloud Programma Werkplek Typen: Generiek Balie Publieks PC Mobiel Remote Aantallen 2900 ICT werkplekken in Stadskantoor 850 ICT werkplekken in buitenlocaties Configuratie 2850 Thin Clients met 24 inch scherm 900 Flex devices
U-Cloud Programma
Projectbesturing
Projectbesturing Complexe organisatie Bestuur, POS, CIO, Lijn, IB, Business, Leveranciers Veelheid aan veranderingen Resultaat door: Kennis Betrokkenheid Realiteitszin
Projectbesturing Fasering
Projectbesturing Fasering
Projectbesturing Roadmap Verdere implementatie het nieuwe beheer Afronden reorganisatie Automatisering RKM, automatiseren beheer en self-service Roadmap 2015 Vervanging HP UX HA platform Windows Server 2012 Multi Tenancy Windows 10 Proeftuinen Big Data
Projectbesturing
Projectbesturing Imtech ICT Strategisch partner Desktop, Storage en Hosting Netwerken en beveiliging Mantel voor 5-7 jaar Project Deskundigheid bij HLD en LLD en (performance)testen Capaciteit Leveranciers overleg Architectuur overleg Serviceorganisatie
Vragen?