Literatuur Blake, R.R. & Mouton, J.S. (1964). The managerial grid. Houston: Gulf Publishing. Dam, N.H.M. van & Marcus, J.A. (1999). Een praktijkgerichte benadering van organisatie & management. Houten: EPN. Hersey, P. (1984). The situational Leader. Escondido (CA): Center for Leadership Studies. Hersey, P. & Blanchard, K.E. (1969). Life Cycle Theory of Leadership. Training and Development Journal, 5. Hersey, P. & Blanchard, K.E. (1988). Management of organizational behavior. Utilizing Human Resource (5 th ed.). Englewood Cliffs: Prentice-Hall International. House, R.J. (1971). A path goal theory of leadership effectiveness. Administrative Science Quarterly, 16, p. 321-328. Kluytmans, F. (Ed.) (2001). Leerboek personeelsmanagement. Groningen: Wolters-Noordhoff. Langedijk, M.C. (1998). Flexibel belonen: de keuze voor arbeidsvoorwaarden op maat. Assen: van Gorkum. Likert, R. (1961). New patterns of management. New York: McGraw-Hill. Maslow, A.H. (1970). Motivation and personality, 2nd ed. New York: Harper & Row. McGregor, D. (1960). The human side of enterprise. New York: McGraw-Hill. Mintzberg, H. (1973), The nature of managerial work, New York: Harper & Row. Mintzberg, H. (1989). Mintzberg on management: inside our strange world of organisations. New York: Macmillan. Quinn, R.E., Fearman, S.R., Thompson, M.P. & McGrath, M.R. (1997). Handboek managementvaardigheden. Schoonhoven: Academic Service. Reddin, W.J. (1970). Managerial effectiveness. New York: McGraw-Hill. Stoker, J.I. & Kolk, N.J. (2003). Grip op leiderschap. Toegankelijke modellen en praktische inzichten. Deventer: Kluwer. Vroom, V.H. (1964). Work and motivation. New York: John Wiley. Vroom, V.H. & Yetton, P.W. (1973). Leadership and decision making. Pittsburgh: University of Pittsburgh Press.
Bijlagen Deze bijlagen zijn met toestemming overgenomen van de Stichting Bedrijfsfonds Apotheken (SBA). Dit is de uitvoeringsorganisatie van de cao Apotheken, opgericht door de werkgevers (KNMP) en werknemers (FNV/CNV) in de branche openbare apotheken. Behalve de functieomschrijving en de formulieren voor apothekersassistente zijn er functieomschrijvingen en formulieren voor andere functies binnen de apotheek beschikbaar. Stichting Bedrijfsfonds Apotheken Fultonbaan 22 3439 NE Nieuwegein Telefoon: 030 600 85 20 Fax: 030 600 85 30 sba@sbaweb.nl www.sbaweb.nl j 1 Voorbeeld functieomschrijving apothekersassistent Deze functieomschrijving is gebaseerd op het Beroepsprofiel Apothekersassistent (SBA). Bij het SBA zijn ook functieomschrijvingen voor de diverse varianten beschikbaar (Coördinerend Apothekersassistent, Apothekersassistent kwaliteitszorg of Farmaceutische patiëntenzorg). Ook deze kunt u bij het SBA opvragen. Aangezien elke apotheek anders is, kunt u deze omschrijving slechts als uitgangspunt of inspiratiebron voor uw eigen versie gebruiken. Samen met de arbeidsovereenkomst vormen ze een functioneel geheel. Algemene kenmerken De functie Apothekersassistent geeft het basisniveau van de hoofdactiviteiten van een Apothekersassistent aan.
124 De apotheker aan de leiding Doel van de functie Het verrichten van werkzaamheden met betrekking tot bereiden, mede bewaken, controleren en distribueren van genees- en zelfzorgmiddelen en het geven van voorlichting/advies daarover. Plaats in de organisatie Ontvangt hiërarchisch leiding van de leidinggevende. Ontvangt functionele richtlijnen van de apotheker. Geeft geen leiding aan anderen. Hoofdactiviteiten 1 Het bewaken van medicatie en het geven van voorlichting/advies bij de verstrekking van genees- en zelfzorgmiddelen. 2 Het bereiden van magistrale receptuur. 3 Het bewaken van de voorraad. 4 Het verrichten van overige werkzaamheden. ad 1 bewaken van medicatie en het geven van voorlichting/advies bij de verstrekking van genees- en zelfzorgmiddelen neemt recepten aan de balie in ontvangst; controleert (onderling) recepten op persoonsgegevens, dosis, tijd en gevaarlijke combinaties met behulp van het Apothekers Informatie Systeem (AIS) en door aanvullende vragen te stellen aan de patiënt; handelt klachten af, geeft foutmeldingen door aan de apotheker en neemt contact op met de apotheker of zorgverlener bij fouten of onduidelijkheden; verstrekt genees- en zelfzorgmiddelen en geeft informatie aan patiënten over gebruik, bijwerkingen en bewaarcondities; onderhoudt de patiëntgegevens in het AIS; vult medicijnen uit; beantwoordt (telefonisch) vragen van en geeft voorlichting/advies aan patiënten. ad 2 bereiden van magistrale receptuur bereidt geneesmiddelen op individueel recept (en op voorraad) op basis van voorschriften; administreert de bereidingshoeveelheden en etiketteert de geneesmiddelen; controleert voor uitgifte de bereidingen aan de hand van het recept; administreert de bereidingen en biedt een overzicht hiervan dagelijks ter controle aan de apotheker aan;
Bijlagen 125 maakt materiaal en apparatuur schoon na gebruik, onderhoudt apparatuur en signaleert en meldt storingen aan apparatuur aan de leidinggevende. ad 3 bewaken van de voorraad verwerkt recepten, bestellingen en (retour)zendingen in het AIS; houdt voorraden op peil volgens voorraadnormen: voert kwaliteitscontroles uit op bewaarcondities en vervaldata, signaleert voorraadfouten en handelt volgens de procedure; bestelt genees- en zelfzorgmiddelen bij de groothandel volgens vaste inkoopafspraken en organiseert bestellingen van specifieke genees- en zelfzorgmiddelen; kiest, bestelt en beheert het assortiment zelfzorgmiddelen; neemt de geleverde bestellingen in ontvangst en bergt deze op (laat deze opbergen). ad 4 verrichten van overige werkzaamheden houdt diverse registraties bij, schrijft opiumontvangstbonnen en vult opiumstaten in; signaleert nog niet eerder waargenomen bijwerkingen van geneesmiddelen en rapporteert hierover aan de apotheker; geeft uitvoering aan themaweken, acties en projecten; begeleidt stagiairs en algemeen ondersteunend medewerkers volgens richtlijnen en protocollen; houdt het archief bij. Profiel van de functie Kennis mbo-opleiding (opleiding tot Apothekersassistent); kennis van farmacotherapie; houdt kennis op peil door middel van bij- en nascholing; kennis van wet- en regelgeving. Zelfstandigheid verricht werkzaamheden volgens richtlijnen en voorschriften; geeft advies over genees- en zelfzorgmiddelen volgens richtlijnen; stelt zelfstandig prioriteiten vast van de eigen werkzaamheden. Sociale vaardigheden staat open voor vragen en problemen van de patiënt;
126 De apotheker aan de leiding is in staat om een bijdrage te leveren aan de begeleiding en coaching van stagiairs, BBL ers, algemeen ondersteunend medewerkers en nieuwe medewerkers (m.n. apothekersassistenten); moet kunnen werken in teamverband; stelt zich dienstverlenend op. Risico s, verantwoordelijkheden en invloed kan materiële enimmateriële schade veroorzaken bij foutieve bereidingen, bij afleveringen en bij advies aan patiënten. Uitdrukkingsvaardigheid mondelinge uitdrukkingsvaardigheid bij verstrekking van informatie aan de patiënt en voor het geven van duidelijke aanwijzingen aan stagiairs, BBL ers, algemeen ondersteunend medewerkers en nieuwe medewerkers (m.n. apothekersassistenten); schriftelijke vaardigheid bij verwerking gegevens in het AIS. Bewegingsvaardigheid is handvaardig met instrumenten en apparatuur. Oplettendheid bij het bereiden, etiketteren, controleren, verpakken en afleveren van geneesmiddelen; bij het plaatsen en opbergen van bestellingen in het magazijn; bij het samenstellen van pakketten van te steriliseren materialen en instrumenten; bij het verwerken van administratieve gegevens. Overige functie-eisen is integer met de informatie van zorginstellingen, zorgverleners en patiënten; is ordelijk en werkt systematisch bij het verrichten van administratieve taken; is nauwkeurig en werkt hygiënisch bij de bereiding van de magistrale receptuur. Inconveniënten kan in aanraking komen met toxische stoffen; verplaatst verpakkingen, loopt veel en staat langdurig; maakt bij bereidingen veel eenzijdige bewegingen.
Bijlagen 127 j 2 Formulier functioneringsgesprek Apothekersassistent Het functioneringsgesprek is bedoeld om het persoonlijk functioneren van de werknemer te optimaliseren en eventuele knelpunten bij het functioneren te verminderen. Ten minste één keer per jaar voeren werkgever en werknemer een functioneringsgesprek. In dit formulier legt de leidinggevende vast welke zaken besproken zijn, op welke terreinen verbeteringen gewenst zijn en de gemaakte afspraken. Een en ander levert input voor het persoonlijke ontwikkelingsplan (POP). Het formulier bestaat uit de volgende onderdelen: 1 Personalia 2 Ingebrachte bespreekpunten 3 Agendapunten functioneringsgesprek Resultaatgebieden Kennis Ontwikkeling van competenties Werkomstandigheden Persoonlijke ontwikkeling Verzuim Overige 4 Samenvatting en afspraken voor de komende periode 5 Ondertekening 1. Personalia Naam werknemer: Functie werknemer: Datum in dienst: In huidige functie: Apotheek/afdeling: Naam leidinggevende: Functie leidinggevende: Datum gesprek:
128 De apotheker aan de leiding 2. Ingebrachte bespreekpunten Tijdens het functioneringsgesprek is er een aantal vaste bespreekpunten. Daarnaast kunnen zowel werknemer als leidinggevende extra bespreekpunten inbrengen. Benoem deze bespreekpunten bij aanvang van het gesprek. Specifieke onderwerpen die aan bod dienen te komen Bespreekpunt Ingebracht door werknemer Ingebracht door leidinggevende 1. 2. 3. 4. 5. 3. Agenda functioneringsgesprek Daarnaast is er een aantal vaste bespreekpunten bij het functioneringsgesprek. Bespreek de verschillende onderwerpen en beschrijf voor elk bespreekpunt wat het besprokene is en welke actiepunten afgesproken zijn. Vaste bespreekpunten functioneringsgesprek Bespreekpunten Algemeen beeld, waarnemingen, argumenten en eventuele problemen Conclusies en afspraken Resultaatgebieden Afhandeling van recepten Voorlichting en begeleiding van geneesmiddelengebruikers
Bijlagen 129 Handverkoop Logistiek Overig resultaatgebied Kennis Farmacotherapie Wet- en regelgeving Vergoedingsregelingen Nederlandsetaalinwoordengeschrift Apotheekinformatiesysteem Competenties Cliëntgerichtheid
130 De apotheker aan de leiding Beoordelingsvermogen Kwaliteitsgerichtheid Mondelinge communicatie Organiseren van het eigen werk Integriteit Samenwerken Stressbestendigheid Werkomstandigheden Ondersteuning leidinggevende Werkdruk
Bijlagen 131 Werktijden Werkoverleg Fysieke omstandigheden Veiligheid en gezondheid Persoonlijke ontwikkeling Gevolgde scholing Wensen m.b.t. opleiding en training Effect van training/opleiding Toekomstbeeld van werknemer Visie leidinggevende op ontwikkeling
132 De apotheker aan de leiding Verzuim Frequentie verzuim Percentage verzuim (Gedeeltelijke) arbeidsongeschiktheid Evt. reïntegratie Overige Bespreekpunten ingebracht door werknemer/leidinggevende bijvoorbeeld afspraken t.a.v. onderdelen uit het Jaarplan, verbeterpunten uit kwaliteitszorgsystemen, verbetertraject apotheekorganisaties, projecten 4. Samenvatting en afspraken voor de komende periode Korte samenvatting Onderstaand vult de leidinggevende een totaalbeeld van het algemeen functioneren van de werknemer in, op basis van bovengenoemde onderwerpen. Afspraken voor de komende periode Maak vervolgens de bovengenoemde conclusies en afspraken zo concreet mogelijk. Vul ze zo nodig aan met extra afspraken die het algemeen functioneren optimaliseren. Dit resulteert in een persoonlijk ontwikkelingsplan (POP).
Bijlagen 133 Denk hierbij na over te ontwikkelen competenties. Met behulp van welke opleiding, training en ondersteuning kan dit bereikt worden? Zijn er aanvullende praktische afspraken gemaakt ter ondersteuning van de werknemer? Totaalbeeld algemeen functioneren Afspraken komende periode Actiepunt Doelstelling Afgesproken aanpak (bijv. volgen van training, cursus, begeleiding, ondersteuning leidinggevende, regelmatig overleg) Tijdspad Actie door 1 2 3 4 5
134 De apotheker aan de leiding 5. Ondertekening Toelichting werknemer Indien werknemer en werkgever verschil van inzicht hebben over het besprokene en de gemaakte afspraken, kan de werknemer haar zienswijze hier vermelden. Ondertekening Overeengekomen door: Naam werknemer Naam beoordelaar Datum Voor gezien/akkoord Voor akkoord Maand volgende functioneringsgesprek (onder voorbehoud van gewijzigde omstandigheden) Maand volgende beoordelingsgesprek Toelichting werknemer
Bijlagen 135 j 3 Formulier beoordelingsgesprek Apothekersassistent Dit formulier is bedoeld om de beoordeling van het persoonlijk functioneren van de werknemer in het afgelopen jaar en de evaluatie van het Persoonlijke Ontwikkelingsplan (POP) vast te leggen. Deze evaluatie is gebaseerd op een periode van maximaal twaalf maanden voorafgaand aan de evaluatie. De beoordelingsaspecten zijn gebaseerd op de individuele arbeidsovereenkomst en de functiebeschrijving zoals deze voortvloeit uit het Functiewaarderingssysteem voor de cao Apotheken (volgens de Bakkenist NMT methode) en de door cao-partijen goedgekeurde competentieprofielen. Het formulier bestaat uit de volgende onderdelen: 1 Personalia 2 Verklaring scores van beoordeling 3 Beoordeling, opgebouwd uit vijf onderdelen a Resultaatgebieden b Kennis c Ontwikkeling van competenties d Persoonlijke ontwikkeling e Overige 4Eindoordeel 5 Ondertekening 1. Personalia Naam werknemer: Functie werknemer: Datum in dienst: In huidige functie: Apotheek/afdeling: Naam leidinggevende: Functie leidinggevende: Datum gesprek:
136 De apotheker aan de leiding 2. Verklaring van scores van beoordeling Slecht: Werknemer voldoet niet aan de basisverwachtingen die binnen de functie gesteld worden. Kerndoelstellingen worden niet bereikt. Constant richting geven is vereist. Onvoldoende: Werknemer komt dicht bij het vereiste niveau binnen de functie, maar er is nog verbetering en ontwikkeling nodig. Enkele doelstellingen zijn niet bereikt. Gedrag dient te verbeteren. De situatie vereist nauwlettende supervisie en begeleiding. Voldoende: Ervaren, competent in eigen werkgebied. Resultaten voldoen aan de eisen of overtreffen die in sommige gevallen. Resultaten en de manier waarop deze worden behaald zijn naar tevredenheid. Heeft potentieel en vraagt normale aansturing. Goed: Erkende expertise op eigen gebied binnen de organisatie. De resultaten voldoen aan of overtreffen voortdurend de eisen. Heeft weinig begeleiding nodig. Prestaties overtreffen verwachtingen. Uitstekend: Buitengewoon/Voortdurend superieure prestaties: werknemer wordt erkend als een autoriteit op haar gebied binnen de organisatie. Werkt zonder begeleiding. De resultaten overtreffen ruimschoots de eisen. 3. Beoordeling apothekersassistent De navolgende beoordeling is opgebouwd uit vijf onderdelen: a Resultaatgebieden b Kennis c Competenties d Persoonlijke ontwikkeling e Overige Evalueer de vijf onderdelen volgens bovenstaande definities. Geef vervolgens per item een toelichting waarin de feiten en het gedrag worden benoemd die hebben geleid tot dit oordeel. Wees hierbij zo concreet mogelijk. Verzamel vervolgens de resultaten van de tussenscores en kom tot een eindoordeel. De eindscore wordt verkregen door de vijf afzonderlijke onderdelen te waarderen en te vertalen in een eindwaardering. De verschillende onderdelen wegen even zwaar, tenzij op ondernemingsniveau overeenstemming is bereikt om bepaalde onderdelen zwaarder of lichter te laten wegen. Deze afstemming vindt plaats binnen de eerste drie maanden van het kalenderjaar.
Bijlagen 137 A Resultaatgebieden Onderstaande resultaatgebieden zijn afkomstig uit de competentieprofielen. Geef per resultaatgebied aan welke bijdrage de werknemer heeft geleverd. Zie voor een nadere invulling de beschrijvingen in het competentieprofiel. Afhandeling van recepten Draagt zorg voor de afhandeling van de recepten binnen de apotheek volgens protocol, opdat de cliënt tevreden en met de juiste medicatie naar huis gaat. Afhandeling van recepten Voorlichting en begeleiding van geneesmiddelengebruikers Adviseert geneesmiddelengebruikers volgens protocol en standaarden, opdat zij met de passende informatie naar huis gaan. Voorlichting aan en begeleiding van geneesmiddelengebruikers Handverkoop Adviseert cliënten met behulp van de WHAM-vragen en de standaarden van de KNMP, opdat zij met een juist advies of product naar huis gaan. Handverkoop Logistiek Houdt de voorraad bij en bewaakt deze, zodat aan de vraag van cliënten kan worden voldaan. Overige resultaatgebieden Hier kunt u aanvullende resultaatgebieden beschrijven die voor de werknemer van belang zijn. Vermeld helder wat het
138 De apotheker aan de leiding Logistiek resultaat dient te zijn, geef ook hier uw oordeel en een korte toelichting op uw oordeel. Beschrijving resultaatgebied Totaaloordeel resultaatgebieden Benoem hierbij het totale oordeel over het functioneren van de werknemer op de resultaatgebieden. Met behulp van de onderstaande tabel komt u tot een totaaloordeel op het gezichtspunt resultaatgebieden. Het oordeel dat u op elk resultaatgebied hebt gegeven neemt u over in de onderstaande tabel in de kolom beoordeling. In de kolom score vult u voor elke beoordeling het getal in dat overeenkomt met die beoordeling die u in de kolom beoordeling hebt ingevuld (slecht = 1; onvoldoende = 2; voldoende = 3; goed = 4; uitstekend = 5). Deze scores telt u bij elkaar op en dit getal kunt u invullen achter Totaal. Vervolgens deelt u dit getal door het aantal resultaatgebieden. Het getal dat hieruit komt kunt u invullen achter Eindscore. Dit getal kunt u weer omzetten in een beoordeling (< 1,5 = slecht; 1,5 en < 2,5 = onvoldoende; 2,5 en < 3,5 = voldoende; 3,5en<4,5=goed; 4,5 = uitstekend). B. Kennis Werknemer heeft de benodigde kennis om de functie op een goede wijze uit te kunnen oefenen, denk hierbij aan kennis van (zelfzorg)geneesmiddelen, farmaceutische producten, verbandmiddelen, relevante wet- en regelgeving, Nederlandse taal in woord en geschrift, het apotheekinformatiesysteem, vergoedingsregels.
Bijlagen 139 Totaaloordeel resultaatgebieden Resultaatgebied Beoordeling Score Afhandeling van recepten Voorlichting en begeleiding van geneesmiddelengebruikers Handverkoop Logistiek Overig resultaatgebied Totaal Eindscore Kennis C. Competenties Onderstaande competenties zijn essentieel voor het op een goede wijze uitoefenen van de functie van apothekersassistent. Geef aan per onderwerp in hoeverre de competentie bij de werknemer is ontwikkeld. Maak eventueel gebruik van de gedragsvoorbeelden, zoals genoemd in het competentieprofiel Apothekersassistent. Cliëntgerichtheid Signaleert wensen en behoeften van de cliënt, toont inlevingsvermogen en stemt eigen werkwijze hierop af. Geeft hoge prioriteit aan service en klanttevredenheid. Beoordelingsvermogen Trekt op basis van beschikbare informatie de juiste conclusies en maakt keuzes.
140 De apotheker aan de leiding Cliëntgerichtheid Beoordelingsvermogen Kwaliteitsgerichtheid Stelt continu hoge eisen aan de kwaliteit van het afgeleverde werk door accuraat te handelen. Werkt volgens procedures en werkafspraken en draagt actief bij aan het verbeteren hiervan. Kwaliteitsgerichtheid Mondelinge communicatie Maakt ideeën, meningen en informatie aan anderen duidelijk, gebruikmakend van duidelijke taal, non-verbale communicatie en relevante middelen, hierbij rekening houdend met de gevoelens van anderen. Mondelinge communicatie Organiseren van het eigen werk Organiseert het eigen werk effectief door activiteiten te plannen, dusdanig dat de beschikbare tijd en energie is gericht op hoofdzaken en acute problemen. Integriteit Hanteert en handhaaft algemeen aanvaarde en bedrijfsnormen en -waarden op zowel sociaal en ethisch als op professioneel vlak.
Bijlagen 141 Organiseren eigen werk Integriteit Samenwerken Draagt bij aan een gezamenlijk resultaat, door het maken van werkafspraken en collega s te helpen en te ondersteunen. Samenwerken Stressbestendigheid Blijft effectief presteren onder tijdsdruk, bij tegenslag, teleurstelling of tegenspel. Stressbestendigheid Totaaloordeel competenties Benoem hierbij het totale oordeel over in hoeverre de werknemer beschikt over de benodigde competenties. Met behulp van de onderstaande tabel komt u tot een totaaloordeel op het gezichtspunt competenties. Het oordeel dat u over elke competentie hebt gegeven neemt u over in de onderstaande tabel in de kolom beoordeling. In de kolom score vult u voor elke beoordeling het getal in dat overeenkomt met die beoordeling die u in de kolom beoordeling hebt ingevuld (slecht = 1; onvoldoende = 2; voldoende = 3; goed = 4; uitstekend = 5)
142 De apotheker aan de leiding Deze scores telt u bij elkaar op en dit getal vult u in achter Totaal. Vervolgens deelt u dit getal door het aantal competenties. Het getal dat hieruit komt kunt u invullen achter Eindscore. Dit getal kunt u weer omzetten in een beoordeling (<1,5 = slecht; 1,5 en < 2,5 = onvoldoende; 2,5 en < 3,5 = voldoende; 3,5 en < 4,5 = goed; 4,5 = uitstekend). Totaaloordeel competenties Competenties Beoordeling Score Cliëntgerichtheid Beoordelingsvermogen Kwaliteitsgerichtheid Mondelinge communicatie Organiseren van het eigen werk Integriteit Samenwerken Stressbestendigheid Totaal Eindscore D. Persoonlijke ontwikkeling Evalueer hier de resultaten van het persoonlijke ontwikkelingsplan (POP). Welke competenties heeft werknemer verder ontwikkeld, met behulp van welke opleiding, training en ondersteuning? Persoonlijke ontwikkeling Werkt continu aan verbetering en ontwikkeling van persoonlijke competenties en eigen professionaliteit. Investeert aandacht en tijd in trainings- en opleidingsactiviteiten.
Bijlagen 143 Persoonlijke ontwikkeling Actiepunt Afgesproken aanpak (bijv. volgen van training, cursus, begeleiding) Actie afgerond (JA/NEE + datum, indien niet afgerond: reden) Verbetering gerealiseerd? Extra ondersteuning gewenst? 1. 2. 3. 4. Persoonlijke ontwikkeling E. Overige Evalueer hier aanvullende afspraken die gedurende het jaar gemaakt zijn met de werknemer in het kader van haar te behalen resultaten en functioneren, bijvoorbeeld afspraken ten aanzien van onderdelen uit het Jaarplan, verbeterpunten uit kwaliteitszorgsystemen, verbetertraject apotheekorganisaties, projecten. 4. Eindoordeel Bepaal hierbij het eindoordeel, gebruikmakend van de eerder gegeven waardering ten aanzien van resultaatgebieden, kennis, competenties, persoonlijke ontwikkeling en eventueel overige. Eventueel kunnen op ondernemingsniveau vooraf afspraken gemaakt worden om specifieke onderdelen zwaarder of lichter te laten wegen. Dit dient dan binnen de eerste drie
144 De apotheker aan de leiding Omschrijving van de afspraken Afspraak 1 Afspraak 2 Afspraak 3 maanden van het kalenderjaar helder te zijn en besproken en overeengekomen te zijn in het werkoverleg, de personeelsvertegenwoordiging of de ondernemingsraad. Zonder voorafgaand overleg is geen onderscheid mogelijk in de zwaarte van de verschillende onderdelen van beoordeling. Het eindoordeel dient een afgewogen resultaat te zijn van alle vijf onderdelen, één onderdeel kan niet bepalend zijn voor het eindoordeel. Met behulp van de onderstaande tabel komt u tot een eindoordeel. Het totaaloordeel dat u over elk gezichtspunt hebt gegeven neemt u over in de onderstaande tabel in de kolom beoordeling. In de kolom score vult u voor elke beoordeling het getal in dat overeenkomt met die beoordeling die u net in de kolom beoordeling hebt ingevuld (slecht = 1; onvoldoende = 2; voldoende = 3; goed = 4; uitstekend = 5). Indien niet alle gezichtspunten even zwaar wegen, kunt u in de kolom weegfactor per gezichtspunt aangeven hoe zwaar het meetelt (een getal tussen de 1 en 2). Indien alle gezichtspunten even zwaar wegen, vult u in deze kolom alleen eentjes in. Van elk gezichtspunt gaat u de score vermenigvuldigen met de weegfactor. Het getal dat hier uitkomt vult u in de kolom product in. De weegfactoren telt u bij elkaar op. Hetzelfde doet u met de producten. Deze getallen zet u onder in de betreffende kolommen. Vervolgens deelt u de som van de producten door de som van de weegfactoren. Het getal dat hier uitkomt vult u rechts onderaan de tabel in bij Eindscore. Dit getal kunt u weer omzetten in een beoordeling (<1,5 = slecht; 1,5 en < 2,5 = onvoldoende; 2,5 en < 3,5 = voldoende; 3,5 en < 4,5 = goed; 4,5 = uitstekend). Druk uw eindoordeel uit in een waardering slecht/onvoldoende/voldoende/goed/uitstekend (zie definities).
Bijlagen 145 Eindoordeel Tussenbeoordeling Beoordeling (S/O/V/G/U) Score Weegfactor Product Resultaatgebieden Kennis Competenties Persoonlijke ontwikkeling Overige Totalen Eindscore Eindoordeel: Toelichting eindoordeel Werknemer komt wel/niet in aanmerking voor één/twee periodieken per (datum) 5. Ondertekening Ondertekening Overeengekomen door: Naam werknemer Naam beoordelaar Datum Voor akkoord/gezien Voor akkoord Handtekeningen
146 De apotheker aan de leiding 2 e Beoordelaar (indien van toepassing Naam en functie Handtekening Datum Maand volgende beoordeling Indien de werknemer het niet eens is met de beoordeling bestaat de mogelijkheid van een bezwarenprocedure (zie Protocol Beoordelingssysteem, bijlage 9 van de cao Apotheken, artikel 5).
Over de auteur Erik Ranzijn (1957) studeerde psychologie (functieleer) en informatica aan de Universiteit van Amsterdam. Na zijn afstuderen werkte hij eerst als automatiseringsadviseur. Daarna werd hij onderzoeker aan de Universiteit Twente. Hij promoveerde daar op het snijvlak van de cognitieve psychologie, de informatica en de onderwijskunde. Hij onderzocht de effecten op het leerresultaat van instructievarianten in computergestuurde instructiesystemen bij het leren van natuurlijke begrippen. Na zijn promotie ging hij werken bij een internationaal opererend trainings- en adviesbureau, waar hij later als Business Unit directeur verantwoordelijk was voor projecten op het gebied van de opleidingstechnologie. Na korte tijd gewerkt te hebben als projectleider op het gebied van High Technology Training, werd hij directeur van een van de oudste trainingsbureaus van ons land. In 1999 richtte hij Roovos Organisatieontwikkeling op. Vanuit dit bureau geeft hij trainingen op het gebied van management, commercie en communicatie, geeft hij adviezen en voert hij interimmanagementprojecten uit. Hij begeleidt praktijken op een veelheid van vraagstukken. Roovos Organisatieontwikkeling dr. Erik Ranzijn Nieuwe Teertuinen 24 1013 LV Amsterdam 020-330 61 84 info@roovos.nl www.roovos.nl