ALGEMENE VOORWAARDEN Topkids BSO Sport Elinkwijk 1. DEFINITIES In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Topkids: Topkids BSO Sport Elinkwijk, Amsterdamsestraatweg 1015, 3555 HT te Utrecht De BSO: Topkids BSO Sport Elinkwijk Kind: het kind in de leeftijd van 4 jaar tot 12 jaar Ouders: de ouders en/of verzorgers van het kind in opvang bij Topkids Leidsters: de pedagogisch medewerkers werkzaam bij Topkids 2. TOELATING EN INSCHRIJVING Tot de BSO worden kinderen toegelaten met een leeftijd vanaf vier jaar tot en met twaalf jaar oud. Verlenging van de opvang met enkele weken is, in overleg met de administratie en/of leidinggevende bespreekbaar. In principe zijn alle kinderen welkom. Als het kinderen betreft die extra zorg of aandacht nodig hebben, zal samen met de ouders en eventueel deskundigen gekeken worden of opvang binnen de BSO verantwoord en mogelijk is. Na aanmelding van het kind via de website (www.topkids.nl) ontvangen de ouders een bevestigingsmail en worden de ouders uitgenodigd voor een rondleiding. Na plaatsing van het kind ontvangen de ouders een contract. De reservering van een plaats is pas definitief, nadat de ouders het contract hebben ondertekend én Topkids het ondertekende contract terug ontvangen heeft. Ongeveer twee à drie weken voor het begin van de opvang worden de ouders uitgenodigd voor een intakegesprek, waarin nadere definitieve afspraken gemaakt worden. Voor de eerste opvangdag volgens contract mag het kind twee keer komen wennen. Het eerste wenmoment is de dag waarop het intakegesprek plaatsvindt, het kind mag dan blijven tot na het fruit eten (ca. 16:00 uur). De tweede keer mag het kind blijven tot na het sporten (ca. 17:00 uur). De wachtlijst is gebaseerd op de groepsindeling en vervolgens op aanmeldingsdatum. Broertjes en zusjes van kinderen die al geplaatst zijn bij Topkids krijgen voorrang bij plaatsing. Als de maximale bezetting van de groep op een bepaald dagdeel bereikt is (maximaal 29 kinderen op de BSO), wordt de ouders een alternatief aangeboden. 3. OPENINGSTIJDEN De BSO is geopend van maandag t/m vrijdag na schooltijd tot 18:30 uur. Tijdens vakanties of studiedagen is de BSO geopend van 7:30-18:30 uur. Het kinderdagverblijf is het gehele jaar geopend, behoudens op Nieuwjaarsdag, 2 e Paasdag, Koninginnedag, Bevrijdingsdag (elke 5 jaar), Hemelvaartsdag, 2 e Pinksterdag en 1 e en 2 e Kerstdag. Gemiste opvangdagen door bovengenoemde feestdagen worden niet in mindering gebracht op de factuur en kunnen niet worden gecompenseerd. Brengen en ophalen van het kind: De kinderen worden door Topkids met busjes uit school gehaald en naar de BSO gebracht. Tijdens vrije dagen kunnen de kinderen tussen 7:30 en 9:15 uur gebracht worden en tussen 17:00 en 18:30 uur opgehaald. Later brengen of eerder halen mag altijd. Ouders dienen dan, in verband met de organisatie van de dagstructuur en
activiteiten, van te voren aan de leidsters door te geven als het kind eerder wordt opgehaald of later wordt gebracht. Als het kind door iemand anders wordt opgehaald, dient dat te allen tijde vooraf gemeld te zijn aan de op die dag dienstdoende leidster, de ouder dient een ophaalformulier in te vullen. Degene die het kind ophaalt dient zich te legitimeren. Bij enige twijfel moet de dienstdoende leidster de mogelijkheid hebben de ouders telefonisch te raadplegen. Kinderen vanaf 8 jaar kunnen van hun ouders toestemming krijgen om alleen naar huis te gaan. Hiervoor dienen de ouders een toestemmingsformulier in te vullen op de BSO. Voordat het kind alleen naar huis gaat belt hij naar de ouders dat hij eraan komt. Op deze manier weten de ouders hoe laat ze hem thuis kunnen verwachten. Thuisbrengservice: Wanneer het de ouder niet uitkomt om het kind op te halen biedt Topkids de mogelijkheid de kinderen thuis te brengen. Thuisbrengen kan tussen 17:30-18:00 uur of tussen 18:00-18:30 uur. Deze service is incidenteel en 3 werkdagen van te voren aan te vragen. Het is niet mogelijk om de thuisbrengservice structureel aan te vragen. Afwezigheid: Voor de goede gang van zaken verzoekt het kinderdagverblijf de ouders het kind vóór 13:30 uur af te melden bij de groepsleiding indien het kind op een bepaalde dag de BSO niet zal bezoeken. 4. ZIEKE KINDEREN OP DE BSO Een ziek kind heeft extra aandacht en verzorging nodig en dient thuis te blijven. Besmettelijke ziektes kunnen een gevaar opleveren voor de andere kinderen. Een kind is ziek als het een temperatuur heeft van 38,5 C of hoger. Ook een kind met diarree of een kind dat overgeeft wordt als ziek beschouwd. Loopoortjes, koortslip en ontstoken oogjes zijn zeer besmettelijk. Andere besmettelijke ziekten en aandoeningen zijn: waterpokken, roodvonk, kinkhoest, het R.S.-virus, rode hond, hepatitis (geelzucht), krentenbaard, mazelen, steenpuisten, vijfde en zesde ziekte en de ziekte van Pfeiffer. Bij deze besmettelijke ziektes kunnen de kinderen van de BSO worden geweerd. Als het kind ziek is, zullen de leidsters de ouders bellen met het verzoek het kind op te komen halen. In twijfelgevallen zal er overlegd worden tussen de leidsters en de ouders. Het kind is weer welkom op de BSO als hij/zij volledig genezen is. 5. CONTACT MET DE BSO De ouders worden verzocht mededelingen of vragen persoonlijk tijdens het brengen en halen van het kind door te geven aan de leidsters. Het directe aanspreekpunt is de leidinggevende. 6. OPZEGTERMIJN De overeenkomst wordt afgesloten voor onbepaalde tijd. Beide partijen nemen een opzegtermijn van twee maanden in acht. De overeenkomst wordt schriftelijk aan de wederpartij opgezegd voor de 1 e van de maand. Opzegging door de ouders is pas definitief, nadat de ouders van het kinderdagverblijf een schriftelijke bevestiging hebben ontvangen. De overeenkomst eindigt evenwel, zonder dat opzegging noodzakelijk is, op de datum dat het kind de twaalfjarige leeftijd bereikt.
7. BIJZONDERHEDEN MET BETREKKING TOT HET KIND Als er problemen of bijzondere dingen aan de hand zijn met het kind, dienen de ouders dit door te geven aan de groepsleiding. De leid(st)ers houden er indien mogelijk rekening mee en kunnen indien nodig meer aandacht geven aan het kind. Als de leid(st)ers bijzonderheden bij het kind ontdekken, zullen zij de ouders hierover inlichten. Als het kind verzuimt vanwege een besmettelijke ziekte of als er binnen het gezin een besmettelijke ziekte heerst, dienen de ouders dit zo spoedig mogelijk door te geven aan de groepsleiding van de BSO. De BSO zal indien nodig maatregelen treffen. 8. VOEDING Na school krijgen de kinderen van Topkids fruit en sap. Na het sporten mogen de kinderen nog een cracker smeren. Tijdens vrije dagen wordt er een lunch verzorgd en streven wij ernaar verschillende gezonde maaltijden te bereiden met de kinderen. Indien er bijzonderheden wat betreft voeding zijn bij een kind kan de ouder dit bij de leidsters aangeven. 9. KLEDING De ouders dragen zorg voor de noodzakelijke verschoning. Jassen, mutsen, sjaals en wanten worden in een luizentas opgehangen aan de kapstok. Het kinderdagverblijf raadt de ouders af het kind sieraden als armbanden, oorbellen, ringen en/of kettingen om te doen. Bij het spelen kan het kind zich door het dragen van sieraden bezeren. Topkids is niet aansprakelijk voor het zoek raken van eigendommen van kinderen. 10. RUILEN EN AFNEMEN EXTRA DAGEN Het is mogelijk om kosteloos een opvangdag te ruilen voor een andere dag in dezelfde week mits de groepsgrootte en de leidster-kindratio dit toelaat. Feestdagen waarop de BSO gesloten is kunnen niet worden geruild. Ruildagen dienen vooraf te worden aangevraagd via het ouderportaal online en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegekend. Extra dagen kunnen ook worden afgenomen mits de groepsgrootte en de leidster-kindratio dit toelaat. Deze dagen kunnen ook via het ouderportaal online worden aangevraagd. Voor extra dagen wordt het reguliere uurtarief gerekend. 11. OUDERCONTACTEN Na aanmelding van het kind worden de ouders door een van de leid(st)ers uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. 1x in het jaar worden er 10- minuten gesprekken gehouden. Ouders worden hier tijdig van op de hoogte gebracht d.m.v. een mail of brief en kunnen zich vervolgens inschrijven op de BSO. Ouders kunnen bij de leiding altijd een afspraak maken voor een gesprek als zij daar behoefte aan hebben of als het voor het kind nodig is. De dagelijkse communicatie tussen ouders en leiding van de BSO vindt plaats bij het brengen en halen van het kind en middels schriftjes die in de mandjes van de kinderen worden meegegeven.
12. OUDERS/OUDERCOMMISSIE Topkids gaat ervan uit dat de ouders de eindverantwoordelijkheid voor de opvoeding van het kind dragen. De BSO neemt die verantwoordelijkheid over gedurende de dagen dat het kind in het kinderdagverblijf is. Hiertoe is een optimaal contact tussen de ouders en de leiding noodzakelijk. De leidsters staan open voor inbreng van de ouders. Er is een oudercommissie ingesteld. De commissie is samengesteld uit ouders die kinderen hebben op de BSO. De bevoegdheden en taken van deze commissie zijn vastgelegd in het reglement oudercommissie Topkids BSO Sport. De verslagen van de commissie liggen ter inzage op de BSO. 13. PRIJZEN De kinderopvangprijzen worden telkens in oktober van elk jaar vastgesteld voor het komende jaar per volledige kindplaats per jaar met het maximaal aantal openingsuren. Jaarlijks zal de prijs aangepast worden op basis van het prijsindexcijfer van het Centraal Bureau voor de Statistiek, ontwikkelingen in de CAO Kinderopvang en de belastingen en sociale premies.. Het aangepaste bedrag per kindplaats zal twee maanden voor het ingaan van de prijsverhoging schriftelijk aan de ouders worden meegedeeld. 14. BETALING Betaling vindt plaats na ontvangst van een factuur en bij vooruitbetaling. De factuur zal per maand toegezonden worden. De betaling wordt d.m.v. van een automatische machtiging gedaan per de 25 ste van de maand. 15. BEZWAREN Bezwaren over facturen dienen schriftelijk te worden ingediend en wel binnen 14 dagen na factuurdatum. Na het verstrijken van deze termijn worden de ouders geacht de prestatie resp. de factuur te hebben goedgekeurd. Alsdan worden bezwaren niet meer door Topkids in behandeling genomen. Voor zover het bezwaar gegrond bevonden wordt, schort dit de betalingsverplichting van de ouders op, tot het moment waarop het bezwaar is afgewikkeld. 16. MACHTIGING De ouders kunnen Topkids, machtigen tot incasso bij de Belastingdienst. Hiertoe vullen de ouders het rekeningnummer van Topkids in op het aanvraagformulier tegemoetkoming kinderopvangkosten en sturen de ouders een kopie van de beschikking van de Belastingdienst aan Topkids. De tegemoetkoming wordt in mindering gebracht op de factuur aan de ouders. Het machtigen van Topkids bij de Belastingdienst kan niet als de ouders een of meerdere kinderen bij een andere kinderopvangorganisatie dan Topkids in opvang hebben. 17. JAAROPGAAF Een jaaropgaaf ten behoeve van de definitieve opgaaf van de kinderopvangkosten aan de Belastingdienst wordt ieder jaar verstrekt in het ouderportaal online. Zodra de jaaropgaaf klaarstaat ontvangt de ouder een mail. 18. AANSPRAKELIJKHEID De plaatsing op de BSO houdt in dat door de ouders toestemming is verleend tot deelname van de kinderen aan alle activiteiten die door de leiding van het kinderdagverblijf worden georganiseerd.
De BSO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het wegraken of beschadigen van kledingstukken en eigen speelgoed van het kind. Topkids raadt de ouders aan het kind speelkleding aan te trekken als het naar de BSO gaat, aangezien de leiding niet altijd tijd en mogelijkheden heeft om op de goede kleren van het kind te letten. Door de BSO is een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Topkids kan geen enkele aansprakelijkheid/ verantwoordelijkheid dragen voor de gevolgen van medische aandoeningen, ook al zijn die aandoeningen bij haar bekend. Voor het toedienen van medicijnen (voorbehouden handelingen) kan eveneens geen enkele aansprakelijkheid/ verantwoordelijkheid gedragen worden. Ouders/verzorgers moeten een medicijnformulier invullen dat zij de leidsters toestemming geven om medicijnen te mogen toedienen bij zijn/haar kind. 19. TOEPASSELIJK RECHT Op de gehele dienstverlening door Topkids met inbegrip van de overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 20. VOERTAAL De voertaal op Topkids is Nederlands. 21. GESCHILLEN Topkids is aangesloten bij SKK. In geval van klachten hanteert SKK de volgende procedure: 1. De ouders wenden zich zo mogelijk met een klacht tot de betrokken leidster, De leidster tracht de klacht in overleg met de ouders en de leidinggevende op een voor beide partijen bevredigende wijze af te handelen. De leidster meldt een klacht altijd bij de leidinggevende. 2. Is de klacht naar het oordeel van de ouders niet op een bevredigende wijze afgehandeld, dan nemen de ouders contact op met de leidinggevende. Deze hoort de klacht aan en geeft uitleg over de procedure. 3. Als ouders er met leidsters en leidinggevende niet uit kunnen komen kan SKK de klacht overnemen. Zie hiervoor www.klachtkinderopvang.nl.