De digitale versie vindt u op www.wzh.nl/transvaal Onder nr 1 - januari 2014 ons magazine voor cliënten van WZH Transvaal 1 Inhoud: 2 Succesvolle familiebijeenkomst 3 Op de koffie bij Astie Romijn 4 Van de Cliëntenraad 5 Nieuwbouwrubriek 6 Activiteiten Bewogen zondagmiddag Op zondag 10 november hebben we, medewerkers en contactpersonen, om de tafel gezeten over het thema bejegening. Een initiatief van het managementteam en de Cliëntenraad van WZH Transvaal naar aanleiding van de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek. Leuk bedacht, maar hoe pakt zoiets uit? Krijgen we hier de handen wel voor op elkaar? Nou, daar kan ik kort over zijn. Het was een prachtige middag voor alle (ongeveer 80) aanwezigen. Het was een succes, mede dankzij de belangeloze bijdrage van Professor Choenni en onze wethouder Baldewsingh en zijn vrouw. Maar vooral ook omdat we die middag echt tegen elkaar hebben gezegd hoe we in de toekomst beter met elkaar om kunnen gaan en wat ieder daar vanuit de eigen verantwoordelijkheid aan kan bijdragen. Wat mij betreft is één ding zeker: dit initiatief vraag om een vervolg! Menno H. Oomkens, locatiemanager WZH Transvaal Elk facet telt WoonZorgcentra Haaglanden Onder ons nummer 1 WZH transvaal januari 2014 3
Succesvolle familiebijeenkomst: SAMEN komen we verder in WZH Transvaal Terug- en vooruitblik De Cliëntenraad en het management van WZH Transvaal slaan de handen ineen naar aanleiding van het laatste klanttevredenheidsonderzoek en pakken het thema Bejegening en Communicatie gezamenlijk op. Wij vinden het belangrijk familieleden van bewoners te betrekken bij de zorg en bij activiteiten in ons huis. Goede communicatie, het uitwisselen van informatie en het afstemmen van verwachtingen tussen de medewerker, bewoner en de mantelzorger is essentieel. In de dagelijkse praktijk is er ook veel contact tussen de medewerkers van WZH Transvaal en familieleden van onze bewoners. Respect en waardering Eén van de resultaten van dit samen optrekken was de bijeenkomst met familieleden en medewerkers op zondagmiddag 10 november jl. Professor Choenni gaf een inleiding over het thema Communicatie en Bejegening vanuit cultureel/historisch perspectief en kwam met een aantal aansprekende voorbeelden over familie- en relatieverbanden. Hierna gingen de familieleden en medewerkers met elkaar in gesprek aan de hand van een aantal vragen en stellingen. Wethouder Baldewsingh kwam speciaal naar deze bijeenkomst omdat hij WZH Transvaal een warm hart toedraagt en in zijn toespraak respect en waardering in de zorg als belangrijke waarden benadrukte. De resultaten van de gesprekken zijn per tafel aan het einde van de bijeenkomst aan elkaar uitgewisseld. Hierin staan 3 thema s centraal: verbeteren van de communicatie met en de bereikbaarheid van de eerste contactpersonen/ familieleden en de eerst verantwoordelijke verzorgenden (EVV-ers); Maken en nakomen van afspraken (wederzijds); Behoefte aan het regelmatig uitwisselen van informatie en verwachtingen over de zorg aan de bewoner en over de rol en verantwoordelijkheden van de medewerkers en familieleden. Samen met de Cliëntenraad worden bovenstaande thema s nader uitgewerkt. U heeft inmiddels een brief ontvangen met daarin een concrete uitwerking van de bereikbaarheid van WZH Transvaal. Heeft u deze brief niet ontvangen, vraagt u er dan naar bij de verantwoordelijke verzorgende. Wij houden u op de hoogte van de diverse verbeteracties. Want: SAMEN komen we verder! 42 Onder ons nummer 1 WZH transvaal januari 2014
Op de koffie bij: Astie Romijn Bejegening en wederzijds begrip zijn erg belangrijk in een multiculturele zorginstelling als WZH Transvaal. We praten met Astie Romijn, wiens Hindoestaanse moeder bij ons in WZH Transvaal woont. We spreken met Astie over haar visie omtrent bejegening in het huis, nu en in de toekomst. De huidige generatie bewoners van WZH Transvaal wil het liefst een één op één behandeling van de medewerker. Dit is helaas niet mogelijk. Soms vind ik het lastig dat er minder personeel in huis rondloopt dan vroeger, toen ik zelf nog in de zorg werkte. Ik merk wel dat het personeel erg zijn best doet om iedereen zoveel mogelijk in de eigen taal aan te spreken. En ook met betrekking tot voeding, activiteiten en godsdienst wordt er heel veel rekening gehouden met de verschillende culturen. Dit heeft een positief effect op de bewoners en familie. Spreekbuis Binnen WZH Transvaal kan ik altijd terecht voor allerlei vragen, ik ga vaak naar de zusterpost en daar word ik goed op weg geholpen. Mijn moeder spreekt niet zo goed Nederlands en daarom ontstaat er wel eens miscommunicatie. Wanneer mijn broer en ik als spreekbuis fungeren, zijn deze misverstanden vaak zo weer opgelost. Met elkaar komen we er wel uit! Themabijeenkomsten over bejegening organiseren is iets wat ook volgend jaar veel hulp zal bieden om een wederzijds begrip te creëren tussen de zorg en de bewoners en hun mantelzorgers. Met elkaar brain stormen en praten over de omgang lijkt mij heel bruikbaar. Themabijeenkomst 3
Van de Cliëntenraad: We hebben elkaar nodig Toen ik als voorzitter van de Cliëntenraad bij WZH Transvaal werd benoemd, werd ik al snel geconfronteerd met het onderwerp bejegening. Ook kwamen weinig ingevulde vragenformulieren van het klanttevredenheidsonderzoek terug. Deze signalen hebben de Cliëntenraad en de locatiemanager besproken. Om uit te zoeken hoe wij het in WZH Transvaal beter kunnen doen, hebben wij samen met de locatiemanager besloten met u in gesprek te gaan. Dit gesprek heeft op zondag 10 november 2013 plaatsgevonden. U heeft kunnen uiten hoe we het beter kunnen doen. Wij hebben veel uit dit gesprek geleerd. Momenteel kijken we met de locatiemanager hoe wij die uitingen kunnen implementeren. Het is soms lastig om de wensen van iedereen uit te voeren, maar we doen ons best. De Cliëntenraad hoopt om samen met u, de contactpersonen, de medewerkers, de locatiemanager en iedereen die zich inzet voor WZH Transvaal, te werken aan een beter WZH Transvaal, waar iedereen zich thuis kan voelen. Dit kunnen wij niet alleen bereiken, hiervoor hebben wij elkaar nodig. Volgend jaar verhuizen we naar de nieuwbouw. De Cliëntenraad wenst dat we dan zo ver zijn, dat veel van de punten besproken op 10 november 2013 daadwerkelijk uitgevoerd kunnen worden. Cliëntenraadsleden lopen geregeld in het huis rond. Mocht het zo zijn dat u iets wilt bespreken met de Cliëntenraad, aarzel dan niet, maar spreek ons aan. Wij zijn er immers om uw belangen te behartigen. De Cliëntenraad bestaat uit zeven leden. Op dit moment hebben wij een vacature in de Cliëntenraad. Bent u geïnteresseerd in deze functie dan kunt u contact opnemen met de voorzitter de heer B. Rewti, op emailadres brewti@gmail.com. Rest mij nog u allemaal een goed, gezegend en vooral een gezond 2014 toe te wensen. Namens de Cliëntenraad, Bhasker Rewti, voorzitter Cliëntenraad WZH Transvaal. Onder ons nummer 1 WZH transvaal januari 2014 64
Nieuwbouwrubriek Gebouw krijgt steeds meer vorm Als u een blik uit het raam werpt ziet u hijskranen en mannen met helmen die hard werken. In deze rubriek houden wij u op de hoogte van de vorderingen van de bouw van het nieuwe WZH Transvaal. Ondanks de kou, storm en regen die regelmatig over Den Haag raast, wordt stevig doorgewerkt in ons nieuwe WZH Transvaal. En niet alleen daar. In het huidige pand werken we er met elkaar aan om de contacten tussen medewerkers, cliënten en contactpersonen te verbeteren, zodat we dit ook mee kunnen nemen naar het nieuwe gebouw. Want hoe mooi dat ook is, het zijn de mensen die er met elkaar zijn, die het echt mooi maken! 5 Onder ons nummer 1 WZH transvaal januari 2014
In beeld: De laatste keer Divali in ons oude WZH Transvaal, een bijzondere dag. Onder ons WZH Transvaal Natalstraat 10 2572 AZ Den Haag Telefoon: (070) 756 19 00 E-mail: transvaal@wzh.nl www.wzh.nl/transvaal Onderdeel van WoonZorgcentra Haaglanden (WZH) 6 WZH Transvaal 2014 Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of enige wijze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van WZH Transvaal.